工程客服部各崗位職責(zé)

浩海揚(yáng)帆知識(shí)旗艦店第第頁工程客服部各崗位職責(zé)一、工程客服部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)處理在施工程中的客戶投訴問題；負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)的工人實(shí)名制名單進(jìn)行派單；負(fù)責(zé)本部門人員的考核、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)工程客服的投訴安排；負(fù)責(zé)檢查施工地的情況負(fù)責(zé)施工進(jìn)度把控，工程各階段驗(yàn)收工程客服部各崗位主要職責(zé)1、工程客服經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織保質(zhì)保量的在合同約定時(shí)間內(nèi)完成客戶的裝修工程。負(fù)責(zé)施工隊(duì)的引進(jìn)、淘汰與管理工作，有關(guān)施工隊(duì)長/班長考核數(shù)據(jù)的提供；負(fù)責(zé)依據(jù)公司工程派單原則進(jìn)行工程的分派及所有維修客戶的維修安排。監(jiān)控工程質(zhì)量、工程進(jìn)度，每周對工地巡檢，協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的所有問題并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。負(fù)責(zé)受理客戶并于工程的相關(guān)投訴并解決至客戶滿意。負(fù)責(zé)工程增減項(xiàng)的審核；負(fù)責(zé)整理質(zhì)檢和項(xiàng)目經(jīng)理提出的報(bào)價(jià)修改意見，上交集團(tuán)審批調(diào)整；負(fù)責(zé)組織、主持召開例會(huì)；定期組織崗位培訓(xùn)，新工藝、新材料、技術(shù)推廣培訓(xùn)(設(shè)計(jì)師、專業(yè)工人)，及培訓(xùn)課題相應(yīng)考核工作；對派單情況進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)了解派單情況；依據(jù)集團(tuán)要求，完成在施工地形象管理，配合市場部提供簽單樣板間。配合店面營銷小區(qū)活動(dòng)。負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)材(輔材)管理和利潤提升；責(zé)客戶提出的環(huán)保檢測相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本部門人員對ERP錄入；負(fù)責(zé)店面裝修的預(yù)算、決算和工程監(jiān)理；配合店面裝修、展廳維修等施工隊(duì)派出事務(wù)；2、工程助理負(fù)責(zé)在施工地的檔案管理，每份工地資料檔案中圖紙、報(bào)價(jià)、選料單復(fù)印三份，原件公司存檔。并負(fù)責(zé)錄入ERP，同時(shí)做好書面檔案登記。施工隊(duì)辦理開工證。每個(gè)工地資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，用于辦理施工物業(yè)手續(xù)。施工隊(duì)交底之后，填寫私化流程圖，交回工程部，將每個(gè)工地進(jìn)場開工時(shí)間、進(jìn)場交底、隱蔽工程、中期回訪、油工進(jìn)場時(shí)間錄入ERP。負(fù)責(zé)管理工程物料庫房，發(fā)放工地專用物料(包括展紙與標(biāo)識(shí)不干膠紙貼等)。施工完成，裝修檔案，錄入ERP；全部工程原始記錄檔案單據(jù)轉(zhuǎn)入客服部?？蛻舴?wù)手冊監(jiān)理評分統(tǒng)計(jì)，月末用于報(bào)表；按時(shí)統(tǒng)計(jì)制作周、月派單報(bào)表。工程監(jiān)理派單，周二、周五打印派單工地，分發(fā)給監(jiān)理，月初、月中打印監(jiān)理所有的在施工地分發(fā)。周二、周五將監(jiān)理去工地照片導(dǎo)入電腦，按人員、日期存放。按監(jiān)理記錄將每個(gè)工地三次驗(yàn)收時(shí)間和相應(yīng)照片錄入公司ERP系統(tǒng)。監(jiān)理交回的罰款單和整改單錄入ERP系統(tǒng)，月末將罰款金額報(bào)財(cái)務(wù)部。監(jiān)理月考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，評定考核分?jǐn)?shù)；監(jiān)理季評級數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，評定級別。工程維修與客服部相關(guān)工作的對接；投訴、回訪解決情況跟蹤，及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。月度述職報(bào)告制作，周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、收集、整理。工程部公章管理，完工客戶辦理保修。施工隊(duì)提交公司的申請、使用的證明、情況說明及協(xié)議文檔打印。如沒有客戶部門的，則需要完成客服職責(zé)，具體見《客戶服務(wù)員崗位主要職責(zé)》；如圖紙審核員，剛需要完成該崗位職責(zé)，具體見《圖紙審核員崗位主要職責(zé)》3、工程質(zhì)檢職責(zé)負(fù)責(zé)每周按時(shí)按要求上交工地照片及監(jiān)理記錄；負(fù)責(zé)每周上交監(jiān)理記錄、整改單，認(rèn)真填寫工程管理手冊要求完整準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)處理在施工程中的客戶投訴問題；負(fù)責(zé)施工進(jìn)度把控，工程各階段驗(yàn)收；負(fù)責(zé)經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系；負(fù)責(zé)錄入施工各階段的工地信息；施工進(jìn)度把控，工程各階段驗(yàn)收；處理在施過程中的客戶投訴問題；每周上交監(jiān)理記錄、每周按時(shí)按要求上交工地照片及監(jiān)理記錄；整改單，認(rèn)真填寫工程管理手冊要求完整準(zhǔn)確；4、審核員審核前與財(cái)務(wù)確認(rèn)首付款到賬情況，然后才可進(jìn)行審核，審核包括文版合同、報(bào)價(jià)、圖紙，電子版圖紙；合格后方可派單，不合格需要二次整改，整改合格后方可派單；中期和尾期增減項(xiàng)審核，確定金額無誤后錄入ERP系統(tǒng)；二期款回款情況復(fù)核；完工合同的資料及款項(xiàng)審核；接收完工申請單，審核后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)；審核情況錄入系統(tǒng)。每周審核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例會(huì)上通報(bào)。每月審核數(shù)據(jù)報(bào)給人事，做設(shè)計(jì)師考核；每季度審核平均分報(bào)給人事，做店面經(jīng)理考核。5、材料員施工隊(duì)開具開工證后，在系統(tǒng)中開計(jì)劃材料配送單(包括補(bǔ)開材料)，并跟蹤材料的配送情況，配送中存在問題的反饋，和配送中心、采購中心協(xié)調(diào)溝通；材料的退換，施工隊(duì)填寫退換貨申請單，審核后系統(tǒng)中錄入；材料需更換或缺少，跟采購部工作交流(材料進(jìn)銷存)；根據(jù)材料的更換，定期更新施工材料甲方選用單，上傳系統(tǒng)由各分部下載使用；負(fù)責(zé)總部OEM內(nèi)材產(chǎn)品的訂購及地采內(nèi)材產(chǎn)品推廣、庫存管理及利潤達(dá)成，逐步建立和完善OEM材料配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)地采產(chǎn)品的采購管理、配送管理及供應(yīng)商管理。每月5日提交工料分析和內(nèi)材利潤分析報(bào)告；對材料的使用進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快做出調(diào)整和解決方案及報(bào)告；每月1—5日向上一級提交材料市場分析報(bào)告，負(fù)責(zé)材料出庫價(jià)格的制定與調(diào)整；監(jiān)督施工中使用偽略、假冒品牌的材料，并依據(jù)《工程施工處罰條例》中的相關(guān)規(guī)定提出停工和處罰報(bào)告；保證材料的及時(shí)供應(yīng)和工地材料質(zhì)量問題的解決，并做好更換材料的退換與索賠工作；新材料的了解及配合工作，做好市場調(diào)研工作，提供可靠的材料調(diào)查報(bào)告，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、施工要求的新材料信息；與供應(yīng)商起草產(chǎn)品供需合同，并