六西格瑪戰(zhàn)略研討會

六西格瑪戰(zhàn)略研討會一種使業(yè)績成指數(shù)級增長的方法_____6sigma截流利潤從哪里來？開源怎么截流？流程管理、優(yōu)化和再造縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期提高產(chǎn)品質(zhì)量怎么開源？正確及時地滿足顧客合理的要求幫助顧客實現(xiàn)顧客價值最大化……什么是6σ？6sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。6sigma是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6sigma逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。6sigma的歷史6sigma最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司(Motorola)成型并付諸實施，三年后該公司的6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210件(大約4sigma)減少到百萬分之32(5.5sigma)，在此過程中節(jié)約成本超過20億美金。隨后即有德儀公司(TexasInstruments)和聯(lián)信公司(AlliedSignal，后與Honeywell合并)在各自的制造流程全面推廣6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。該公司在1996年初開始把6sigma作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首(另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè))在公司全面推行6sigma的流程變革方法。6sigma也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運(yùn)用6sigma的管理思想于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。6sigma的發(fā)展另一值得注意的現(xiàn)象是自通用電氣之后，所有公司都將6sigma管理戰(zhàn)略應(yīng)用于全部組織業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行(CitiGroup)、全球最大的B2C網(wǎng)站公司Amazon等也成功地采用6sigma戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶的忠誠度，所以6sigma已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，同時也是一種有效地提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。六西格瑪路徑1、確定核心流程；2、確定關(guān)鍵顧客要求

界定

測量1、計劃和執(zhí)行針對客戶要求的績效2、開發(fā)缺陷基線測量和確定提高機(jī)會分析改進(jìn)控制1、分析數(shù)據(jù)2、分析過程1、提出富有創(chuàng)意的解決方案的設(shè)想2、斟酌原始設(shè)想3、選擇方案4、局部測試5、全面實施1、制度2、將改進(jìn)的流程記錄建檔3、持續(xù)測量流程4