特性要因圖培訓(xùn)教材

目的：查明並消除原因而不是癥狀何謂特性要因圖？一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有條理的圖形，成為特性要因圖特性要因圖

問(wèn)題

特性要因要因要因要因要因要因要因要因3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖為何要使用特性要因圖？使用圖解法顯示問(wèn)題所有可能的原因，使容易發(fā)現(xiàn)其根源及重點(diǎn)，尋找對(duì)策優(yōu)點(diǎn)：使討論人員，集中於討論問(wèn)題之實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是每人之觀點(diǎn)或興趣易使人了解圍繞某問(wèn)題時(shí)所產(chǎn)生的集體智慧與意見，有助於找到有效的解決方法3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖大要因特

性大要因大要因大要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因製作記錄3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖特性要因圖的製作步驟一.決定問(wèn)題的特性二.決定大要因三.決定中/小要因:腦力激盪法能採(cǎi)取對(duì)策者有因果關(guān)係者，歸於同一中、小支幹內(nèi)四.決定主要原因4-6項(xiàng)影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因在所列出的原因中認(rèn)為影響較大的劃上紅圈，再?gòu)膭澤霞t圈的原因中認(rèn)為影響更大再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選4-6項(xiàng)影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。五.加上相關(guān)記錄資料填上製作目的、日期及製作者等資料3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.分析型與對(duì)策型魚骨圖切記儘可能不要使用上述問(wèn)題分析型的魚骨圖及問(wèn)題對(duì)策型的魚骨圖，互相對(duì)稱使用，因?yàn)橐粋€(gè)原因不只一個(gè)對(duì)策，故若使用上述方法則已被限制使用的方法。故若已找出對(duì)策後應(yīng)分開使用魚骨圖方為恰當(dāng)。材料環(huán)境機(jī)械作業(yè)方法作業(yè)人員特

性問(wèn)題分析型魚骨圖問(wèn)題對(duì)策型魚骨圖環(huán)境作業(yè)方法機(jī)械作業(yè)人員材料特性要因圖3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.零件缺乏庫(kù)存性能不按規(guī)格交貨較約定日延遲二天外包廠加工零件交貨延遲半天裝配較計(jì)劃延遲一天發(fā)包零件時(shí)疏忽確認(rèn)開工時(shí)時(shí)間修正不佳看錯(cuò)設(shè)計(jì)圖庫(kù)存管理不佳加工錯(cuò)誤未能正確加工裝配線停工半天變更設(shè)計(jì)圖連絡(luò)太慢員工技巧不佳第一馬達(dá)燒壞現(xiàn)場(chǎng)人員大意休假直接人工不足存放位置不足庫(kù)存安全量低日期：XX年XX月XX日製作者：XXX特性要因圖3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.魚骨圖要因分析修不良品加工方法材料品質(zhì)管制機(jī)器及模具製造工程人員問(wèn)題訂單急緊缺料供料不順未建立S.O.P.管理不妥缺品管人員缺乏品質(zhì)意識(shí)人力不足上級(jí)不重視未制度化缺乏研發(fā)系統(tǒng)錯(cuò)誤檢查未做好不符規(guī)格變更使用不當(dāng)模具磨損太久保養(yǎng)不佳故障使用方法錯(cuò)誤成熟度新人多缺乏訓(xùn)練技術(shù)不佳意識(shí)不夠製造工程能力弱缺工程人員缺乏經(jīng)驗(yàn)品管工作不確實(shí)執(zhí)行力不夠缺乏研發(fā)人員落伍機(jī)械過(guò)時(shí)3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.特性要因圖繪製特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)：把握腦力激盪的原則-讓所有成員表達(dá)心聲大要因是否足夠及設(shè)定的方向正確列出要因應(yīng)給予層別化繪製特性要因圖時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在〝為何有這種原因〞(依照5W1H的方法)3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.所謂5Ｗ1Ｈ就是：

WHY(為何必要)、WHAT(目的為何)、

WHERE(在何處做)、WHEN(何時(shí)做)、

WHO(誰(shuí)來(lái)做)、HOW(如何做)

What(目的為何)改善對(duì)象是什麼?–做什麼?應(yīng)該做些什麼?–是否無(wú)其他可做?改善的目的是什麼?是否去除不必要的部份和動(dòng)作?特性要因圖3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.

Where(在何處作)發(fā)生在何處?改變場(chǎng)所或改變場(chǎng)所的組合會(huì)更好?是否在別處做的效率較好?為什麼在那地方做?是否在別處做的效率較好?為什麼在那地方做?作業(yè)者或作業(yè)的地點(diǎn)是否適當(dāng)?特性要因圖3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.

When(何時(shí)作)可否改變時(shí)間、順序?可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)間或時(shí)期?何時(shí)做最好?是否在別的時(shí)間做較有利?為何需在那時(shí)做?Who(誰(shuí)來(lái)作)由誰(shuí)來(lái)做? 為什麼要由他來(lái)做?是否可找其他人來(lái)做?有誰(shuí)可以做的更好?人的組合或工作分擔(dān)是否恰當(dāng)?作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器、工具間之關(guān)係有重新檢討的必要?特性要因圖3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.

Why(為何必要)

將所有事物先懷疑多次,再作深入追究?

把其他4W1H用Why來(lái)質(zhì)問(wèn)、檢討,並找出最好的改善方案。為何要如此做?

為何要用目前的機(jī)器、人來(lái)做這種工作?

為何要照此種方法來(lái)做?

為何不那麼做?How(如何作)

如何使方法、手段更簡(jiǎn)單?

情形到底是如何?

如何作業(yè)方法簡(jiǎn)化,以減少勞力、降低成本?

要如何來(lái)做?

如何做才省力、省費(fèi)用?

如何做最好?3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.腦力激盪法原則不可批評(píng)構(gòu)想愈多愈好自由聯(lián)想歡迎搭便車（結(jié)合改善）3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.運(yùn)用技巧：（以人數(shù)4-8人效果最佳）*停止/繼續(xù)方式

3分鐘作思考激盪

5分鐘停止討論，醞釀想法反覆進(jìn)行*一個(gè)接一個(gè)方式參加人員依順序發(fā)言如沒(méi)有意見，跳下一個(gè)人發(fā)言根據(jù)研究，依此方式大約可提出85%的創(chuàng)意*小組討論方式利用團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)的心理將一群人分成小團(tuán)體各自進(jìn)行討論互相觀摩互相啟發(fā)的效果運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

腦力激盪法3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.運(yùn)用“腦力激盪法”應(yīng)該注意的事項(xiàng)：由腦力激盪所得到之原因後,確認(rèn)原因的重要性,並考慮其可行性價(jià)值,並經(jīng)討論表決後決定。圈選重要原因,若不易收集數(shù)據(jù)資料時(shí),必須由全員充份討論後,以表決方式?jīng)Q定其重要性。適用於問(wèn)題要因之發(fā)覺(jué)必須以水平思考方式，突破思考的框可將所得之原因繪製成特性要因圖

腦力激盪法3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.名目團(tuán)體法（轉(zhuǎn)換方式的運(yùn)用）特點(diǎn)：以紙條方式書寫速度快不公開方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)多數(shù)人合作合適較保守的團(tuán)體或強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)用時(shí)較沒(méi)有爭(zhēng)議，且通常會(huì)有結(jié)果。腦力激盪法3/3/2025JeanCardandGiftCo.,Ltd.9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Monday,March3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:21:1917:21:1917:213/3/20255:21:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2517:21:1917:21Mar-2503-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:21:1917:21:1917:21Monday,March3,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2517:21:1917:21:19March3,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03三月20255:21:19下午17:21:193月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月