江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院《企業(yè)戰(zhàn)略與風險管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院《企業(yè)戰(zhàn)略與風險管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的組織架構(gòu)設計中，矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有一定的特點和適用場景。對于矩陣制組織結(jié)構(gòu)，以下哪種說法是不準確的？（）A.矩陣制組織結(jié)構(gòu)是一種將職能部門和項目小組相結(jié)合的組織形式，項目小組成員既要接受職能部門的領導，又要聽從項目經(jīng)理的指揮B.矩陣制組織結(jié)構(gòu)能夠充分利用企業(yè)的資源，實現(xiàn)跨部門的協(xié)作和溝通，提高工作效率和創(chuàng)新能力C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的管理相對復雜，容易出現(xiàn)權(quán)力沖突、責任不清、協(xié)調(diào)困難等問題D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于所有類型的企業(yè)和項目，是一種最優(yōu)的組織架構(gòu)選擇，不需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進行調(diào)整和優(yōu)化2、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，關于質(zhì)量控制的重要性，以下哪種表述是正確的？（）A.質(zhì)量控制只要在產(chǎn)品出廠前進行檢驗就可以了，生產(chǎn)過程中不需要嚴格控制B.質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)運營的關鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗等全過程，只有保證產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量，才能贏得客戶的信任，樹立企業(yè)的良好形象，增強市場競爭力C.為了提高生產(chǎn)效率，可以適當降低質(zhì)量標準D.質(zhì)量控制會增加生產(chǎn)成本，對企業(yè)的利潤有負面影響3、在企業(yè)的項目管理中，項目進度的有效控制對于項目的成功交付至關重要。假設一個軟件開發(fā)項目出現(xiàn)了進度延遲的情況。以下哪種措施最有可能解決進度問題？（）A.要求開發(fā)團隊加班加點，不考慮員工的工作負荷和效率B.重新評估項目計劃，合理調(diào)整任務分配，優(yōu)化工作流程，引入有效的項目管理工具和方法，加強團隊溝通和協(xié)作C.削減項目的功能和質(zhì)量要求，以盡快完成項目D.對進度延遲的團隊進行嚴厲批評和懲罰，而不分析根本原因4、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預測人力資源需求是關鍵步驟。對于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種方法可能無法準確預測未來的人力資源需求？（）A.趨勢分析法，根據(jù)企業(yè)過去的人力資源數(shù)據(jù)預測未來B.德爾菲法，征求專家意見進行預測C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務指標與人員數(shù)量的比率進行預測D.主觀判斷法，依靠管理層的經(jīng)驗和直覺進行預測5、關于企業(yè)的流程再造，以下哪種方法更能有效地優(yōu)化業(yè)務流程、提高效率？（不少于180字）（）A.系統(tǒng)化改造法B.全新設計法C.信息技術驅(qū)動法D.標桿瞄準法6、關于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.排列圖7、企業(yè)的組織架構(gòu)設計對其運行效率和管理效果有著重要影響。關于矩陣式組織結(jié)構(gòu)，以下說法不正確的是：（）A.矩陣式組織結(jié)構(gòu)將職能部門和項目團隊相結(jié)合，能夠充分發(fā)揮職能部門的專業(yè)優(yōu)勢和項目團隊的靈活性B.矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，員工可能面臨雙重領導，需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以避免工作沖突和職責不清C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)適用于項目較多、創(chuàng)新性較強的企業(yè)，但管理成本較高，容易導致組織內(nèi)部的混亂D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種完美的組織架構(gòu)，能夠解決企業(yè)在管理過程中遇到的所有問題，應被廣泛應用8、在企業(yè)的客戶服務管理中，以下哪種客戶投訴處理方式可能會進一步激化矛盾，損害企業(yè)形象？（）A.及時回應客戶投訴，積極解決問題B.對客戶投訴進行分類和優(yōu)先級排序，合理安排處理順序C.忽視客戶投訴，不給予任何回應D.認真傾聽客戶投訴，分析問題原因，提出改進措施9、在企業(yè)的客戶關系管理中，以下哪種策略對于提高客戶滿意度和忠誠度最有效？（）A.提供個性化的產(chǎn)品和服務B.頻繁開展促銷活動C.降低產(chǎn)品價格D.增加廣告宣傳10、企業(yè)的績效考核體系需要公平和客觀。當評價員工的績效時，以下哪種評價主體可能存在偏見，影響評價結(jié)果的準確性？（）A.直接上級，對員工的工作表現(xiàn)最為了解B.同事，能夠從不同角度觀察員工的工作情況C.自我評價，員工對自己的工作有清晰的認識D.客戶，從外部視角評價員工對服務的提供情況11、在企業(yè)的采購管理中，以下哪種供應商關系管理策略更有利于長期合作？（）A.短期合同，每次采購重新談判價格B.單一供應商策略，依賴一家供應商C.多供應商策略，通過競爭降低采購成本D.建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同發(fā)展12、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個需要重點關注的問題。當一家企業(yè)進入一個文化背景與本國差異較大的國際市場時，以下哪種策略可能有助于減少文化沖突，提高市場適應性？（）A.完全本土化策略，按照當?shù)匚幕褪袌鲂枨筮M行產(chǎn)品設計和營銷B.全球標準化策略，推廣本國的產(chǎn)品和營銷模式，不做改變C.文化融合策略，將本國文化與當?shù)匚幕M行有機結(jié)合D.文化隔離策略，忽視文化差異，強行推廣自身文化13、企業(yè)的成本管理涉及多個方面，包括生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本等。在控制成本時，以下哪種做法不太合理？（）A.通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率來降低生產(chǎn)成本B.加強供應鏈管理，降低采購成本和物流成本C.為了降低成本，大幅削減研發(fā)投入和員工培訓費用，可能影響企業(yè)的長期發(fā)展D.采用作業(yè)成本法等先進的成本核算方法，準確核算產(chǎn)品成本，為成本控制提供依據(jù)14、在企業(yè)的績效考核體系中，關于關鍵績效指標（KPI）的設定，以下描述恰當?shù)氖牵ǎ〢.設定的KPI越多越好，能夠全面考核員工績效B.KPI的設定應遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關、有時限。同時，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和部門職責，選擇關鍵的績效指標，避免指標過于繁瑣或與戰(zhàn)略脫節(jié)C.KPI一旦設定就不能更改，必須嚴格執(zhí)行D.KPI主要用于考核基層員工，對管理層不適用15、企業(yè)的領導風格對于團隊的績效和員工的滿意度有著重要影響。以下哪種領導風格更注重員工的參與和授權(quán)？（）A.獨裁型領導B.民主型領導C.放任型領導D.變革型領導16、企業(yè)的信息化建設對于提高管理效率和決策水平具有重要作用。假設一家企業(yè)正在進行信息化系統(tǒng)的選型，以下哪個因素最應該優(yōu)先考慮？（）A.系統(tǒng)的功能是否滿足企業(yè)當前業(yè)務需求B.系統(tǒng)的價格和實施成本C.系統(tǒng)供應商的技術實力和售后服務D.系統(tǒng)的可擴展性和兼容性，以適應企業(yè)未來發(fā)展17、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對于處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.加大廣告宣傳力度，拓展新的市場B.改進產(chǎn)品質(zhì)量和性能，推出新產(chǎn)品C.降低價格，與競爭對手爭奪市場份額D.優(yōu)化產(chǎn)品組合，淘汰滯銷產(chǎn)品18、企業(yè)的市場營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。一家消費品企業(yè)，產(chǎn)品面向全國市場，在選擇營銷渠道時面臨線上電商平臺和線下經(jīng)銷商兩種主要選擇。以下哪種渠道組合策略最能滿足企業(yè)的市場拓展需求？（）A.以線上電商平臺為主，線下經(jīng)銷商為輔B.以線下經(jīng)銷商為主，線上電商平臺為輔C.線上線下并重，同步發(fā)展D.根據(jù)產(chǎn)品特點和目標客戶群體，靈活分配線上線下的比重19、企業(yè)的品牌建設對于提升市場競爭力具有重要作用。一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在品牌知名度較低的情況下，想要快速提升品牌形象。以下哪種品牌建設策略最為可行？（）A.大量投放廣告，提高品牌曝光度B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，通過用戶口碑傳播品牌C.參與社會公益活動，提升品牌的社會形象D.與其他知名品牌進行聯(lián)合推廣20、對于企業(yè)的內(nèi)部溝通機制，以下哪種方式更能促進信息的有效傳遞和問題解決？（）A.主要通過正式的文件和會議進行溝通，不鼓勵非正式的交流B.建立多樣化的溝通渠道，包括正式的會議、報告、郵件，以及非正式的面談、小組討論、即時通訊等，鼓勵員工積極參與，形成開放、透明、及時、有效的溝通機制，促進信息的共享和問題的解決C.內(nèi)部溝通由高層管理者主導，基層員工不需要參與D.內(nèi)部溝通只要保證信息傳遞準確，不需要考慮溝通的效率二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的風險管理框架構(gòu)建中，如何建立全面、系統(tǒng)的風險管理體系，包括風險治理結(jié)構(gòu)、風險管理制度、風險文化建設等方面，分析風險管理框架對企業(yè)應對不確定性和保障可持續(xù)發(fā)展的作用。2、（本題5分）企業(yè)的營銷渠道激勵機制對于調(diào)動渠道成員的積極性和合作意愿至關重要。假設一家企業(yè)希望激勵其經(jīng)銷商提高銷售業(yè)績，論述可以采取的激勵措施和方法。3、（本題5分）企業(yè)的組織變革往往面臨諸多阻力。假設一家企業(yè)需要進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，論述如何分析和應對可能出現(xiàn)的阻力，確保變革的順利推進。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的產(chǎn)品包裝設計缺乏吸引力，影響產(chǎn)品銷售。研究如何進行創(chuàng)新的包裝設計。2、（本題5分）某零售企業(yè)為了應對電商的沖擊，決定開展線上線下融合的業(yè)務模式。但在實施過程中，線上線下的價格體系難以統(tǒng)一，庫存管理也出現(xiàn)混亂。請?zhí)接懭绾谓鉀Q這些難題。3、（本題5分）某企業(yè)的成本分析方法簡單，不能為成本控制提供有效依據(jù)。分析如何改進成本分析方法，加強成本控制。4、（本題5分）某企業(yè)的信息化建設滯后，導致信息流通不暢、決策支持不足和業(yè)務流程繁瑣。請分析企業(yè)信息化建設的重要性，并提出信息化發(fā)展的規(guī)劃和實施策略。5、（本題5分）某企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查流于形式，不能真實反映客戶需求。分析如何改進客戶滿意度調(diào)查，提高調(diào)查的有效性。四、論述題（本大題共2個小題