藥劑科各崗位服務(wù)規(guī)范

藥劑科各崗位服務(wù)規(guī)范

一、門診西藥藥房服務(wù)規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義。一切從病人利益出發(fā)，

完善便民措施。

2、對(duì)待病人一視同仁，尊重病人的人格與權(quán)利。

3、舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心、體貼病人。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。

5、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精。

6、計(jì)價(jià)迅速準(zhǔn)確，發(fā)藥仔細(xì)、認(rèn)真。對(duì)病人的咨詢解答耐心、

熱心。

7、建立急診、老、弱、殘、軍人優(yōu)先窗口。

8、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽劣藥品，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，保證病

人用藥安全。

9、使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，杜絕

服務(wù)忌語(yǔ)。

二、住院部藥房服務(wù)規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病利益出發(fā)，完

善便民措施。

2、對(duì)待病人一視同仁，尊重病人的格與權(quán)利。不泄露病人的隱

私與秘密。

3、舉上端莊，語(yǔ)言文明，不說(shuō)“服務(wù)禁語(yǔ)”，衣帽整齊，掛牌服

務(wù)，態(tài)度和藹，關(guān)心同情、體貼病人，讓病人滿意。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。

5、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、為病人提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，調(diào)劑藥品迅速準(zhǔn)確。

8、設(shè)立意見(jiàn)薄，接受病人和醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督。

9、嚴(yán)格執(zhí)行藥品的管理規(guī)定，不銷售過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品，

保證病人的用藥安全有效。

10、使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等、

請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)，不說(shuō)“服務(wù)忌語(yǔ):

三、中藥房服務(wù)規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病利益出發(fā)，進(jìn)

一步完善便民措施。

2、對(duì)待病人一視同仁，尊重病人的格與權(quán)利。不泄露病人的隱

私與秘密。

3、舉止端莊，語(yǔ)言文明，不說(shuō)“服務(wù)禁語(yǔ)”，衣帽整齊，拄牌服

務(wù)，態(tài)度和藹，關(guān)心同情、體貼病人，讓病人滿意。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。

5、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆講業(yè)務(wù)，互學(xué)互助，精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、為病人提供藥袋，對(duì)外代煎中草藥。

7、建立殘疾、老人、現(xiàn)役軍人優(yōu)先服務(wù)窗口。

8、若練基本功，提高劃價(jià)準(zhǔn)確率，調(diào)配質(zhì)量、及調(diào)配速度，盡

量縮短病人候藥時(shí)間，減少病人排隊(duì)現(xiàn)象。

9、建立病人醫(yī)藥咨詢窗口和缺藥登記本及意見(jiàn)薄。

10、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，不銷售過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品,

保證病人的用藥安全有效。

11、實(shí)行“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍等、

請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。

四、西藥庫(kù)服務(wù)規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病人利益出發(fā)，

完善便民措施。

2、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以藥謀私。

3、舉止端莊，語(yǔ)言文明，杜絕“服務(wù)禁語(yǔ)”。

4、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，保證臨床用藥的供應(yīng)。

5、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

五、中藥庫(kù)服務(wù)規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，一切從病利益出發(fā)，進(jìn)

一步完善便民措施。

2、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)銷過(guò)期、霉變、失效藥品，保證病用

藥安全。

3、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以藥謀私。

4、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，互學(xué)互尊