零售連鎖如何把握醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新機遇

發(fā)現(xiàn)藥店利潤區(qū)——連鎖藥店如何把握醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機遇

目錄CONTENTS

環(huán)境分析醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式分析如何把握醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新機遇特格爾健康生活館0102030401環(huán)境分析

PEST

是一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，PEST即Political（政治），Economic（經(jīng)濟）,Social（社會）andTechnological（科技）.這些是企業(yè)的外部環(huán)境，一般不受企業(yè)掌握。宏觀環(huán)境分析-PEST分析模型企業(yè)政治環(huán)境（Political）1、醫(yī)藥分家+分級診療2、“醫(yī)聯(lián)體”和“建家門口的醫(yī)院”成為國家健康戰(zhàn)略的組成部分社會文化環(huán)境（Social）1、人口老齡化日益嚴重，養(yǎng)老成為社會問題2、中國傳統(tǒng)思想“天倫之樂”根深蒂固，老齡人更愿意“居家養(yǎng)老”技術(shù)環(huán)境（Technological）1、“三大革新技術(shù)”：眾包、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用技術(shù)已經(jīng)成熟。2、智慧醫(yī)療+大數(shù)據(jù)時代的到來，行業(yè)技術(shù)壁壘將進一步被打破。經(jīng)濟環(huán)境（Economic）1、全球經(jīng)濟增速探3進入“新平庸（NewMediocre）時代”，中國GDP增速探6，實體經(jīng)濟進入戰(zhàn)略調(diào)整的陣痛期。2、藥店成本上升，進入“無利潤區(qū)”

2016年底，60歲以上老年人口已超過2.3億，占全國總?cè)丝诒壤_到16.7%；到2020年，60歲以上老年人口將增加到2.55億，占全國總?cè)丝诒戎剡_到17.8%。02醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式分析醫(yī)養(yǎng)結(jié)合=醫(yī)療資源+養(yǎng)老資源醫(yī)療服務(wù)健康咨詢服務(wù)健康檢查服務(wù)疾病診治和護理服務(wù)大病康復(fù)服務(wù)臨終關(guān)懷服務(wù)生活照護服務(wù)精神心理服務(wù)文化活動服務(wù)…………醫(yī)養(yǎng)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”就是指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實現(xiàn)社會資源利用的最大化。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；“養(yǎng)”包括的生活照護服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動服務(wù)。利用“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型模式。養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)院生活照料康復(fù)關(guān)懷生活起居業(yè)余活動健康檢查慢病調(diào)理小病防治大病治療臨終關(guān)懷家庭、社區(qū)活動中心醫(yī)院、藥店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院1、整合照料——具備醫(yī)療功能的養(yǎng)老機構(gòu)或具備養(yǎng)老功能的醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)，分兩種：養(yǎng)老機構(gòu)或養(yǎng)老社區(qū)自辦醫(yī)療機構(gòu)，如北京太陽城養(yǎng)老社區(qū)、湖南康乃馨老年呵護中心等；醫(yī)療機構(gòu)依托自身醫(yī)療資源建設(shè)護理院，提供病后護理。如長沙市精神病醫(yī)院、合肥市濱湖醫(yī)院等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的三種模式2、聯(lián)合運行——一個或多個養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)合作，互利共贏。養(yǎng)老機構(gòu)與定點醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機制，整合養(yǎng)老和醫(yī)療兩方資源，綜合型醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)，護理院提供病后護理服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的三種模式3、支撐輻射——醫(yī)療機構(gòu)或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與社區(qū)衛(wèi)生養(yǎng)老中心開展合作，為居家社區(qū)老年人提供健康服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的三種模式03把握醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新機遇連鎖藥店利潤區(qū)概述及特點你可能已經(jīng)知道如何才能進入利潤區(qū)——“獲得高市場占有率，自然就能贏得利潤”。然而，這些以往的捷徑已經(jīng)變成了布滿陷阱的彎路，并最終走入死胡同——高市場占有率卻不一定帶來利潤的增長。利潤區(qū)特點當客戶變化時，利潤區(qū)也在變動。必須更新藥店設(shè)計，保持與這種變動同步；可能帶來高盈利的利潤區(qū)處于不斷變化和移動之中。連鎖藥店利潤區(qū)(ChainPharmacyProfitZone)是指連鎖藥店可以贏利的經(jīng)濟活動領(lǐng)域，進入利潤區(qū)并在利潤區(qū)內(nèi)經(jīng)營是每個藥店的目標。要從信息和變化中尋找利潤區(qū)。要素關(guān)鍵問題具體問題1.客戶選擇2.價值獲取3.戰(zhàn)略控制/產(chǎn)品差異化4.業(yè)務(wù)范圍我想服務(wù)哪些客戶？我如何贏利？我如何保護利潤？我從事哪些業(yè)務(wù)活動？我要銷售什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案？哪些業(yè)務(wù)活動或者功能是公司內(nèi)部可以完成的？哪些需要分包、外購或者與合作伙伴一起提供？為什么客戶選擇從我這里購買？與競爭對手相比，我的價值主張有什么特別之處？哪些戰(zhàn)略控制點能夠抵消客戶或者競爭者的力量？我能提高哪些客戶的實際價值？哪些客戶將會使我贏利？我想放棄哪些客戶？我如何從給客戶創(chuàng)造的價值中獲利？我的贏利模式是怎樣的？連鎖藥店如何創(chuàng)造利潤區(qū)連鎖藥店利潤設(shè)計的要素連鎖藥店如何創(chuàng)造利潤區(qū)戰(zhàn)略控制點指數(shù)保護利潤的能力指數(shù)實例高中低無10987654321很多很多罕見組柯、西南航空微軟、甲骨文英特爾、可口可樂可口可樂（國際公司）通用、EDS很多英特爾戰(zhàn)略控制點指定行業(yè)標準管理價值鏈領(lǐng)導地位/獨家分銷擁有客戶關(guān)系（為客戶提供全方位的服務(wù)和解決方案）品牌、版權(quán)產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先兩年時間產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先一年時間具有成本優(yōu)勢具有平均成本沒有成本優(yōu)勢

每一個好的企業(yè)都至少包含一個戰(zhàn)略控制點，而優(yōu)秀的企業(yè)則擁有三個左右。所有的證券分析師都在尋找能夠保護企業(yè)利潤流的戰(zhàn)略控制點，因為對他們而言，評估股票的一個最重要的標準就是可預(yù)測性;戰(zhàn)略控制越強，可預(yù)測性就越高,可預(yù)測性越高，估值就會越高。藥店1.0藥店2.0藥店3.0客戶細分已病患者（銷售藥品）健康服務(wù)需求者智慧醫(yī)療需求者價值主張便利的產(chǎn)品；便利的位置；很多但周轉(zhuǎn)緩慢的品類；便利的醫(yī)療保健服務(wù)；更方便的購物體驗（加診所）；根據(jù)顧客需要精簡產(chǎn)品種類；便利的醫(yī)療保健服務(wù)；遠程診斷，節(jié)約時間成本；移動醫(yī)療和大配送體系，做到顧客足不出戶即可享受高質(zhì)量的服務(wù)；

渠道通路零售門店營銷渠道零售門店營銷渠道零售門店營銷渠道；移動終端營銷渠道；遠程營銷渠道；

客戶關(guān)系個人助理個人助理；專用個人助理；自助服務(wù)；社區(qū)；個人助理；專用個人助理；自助服務(wù)；自動化服務(wù)；社區(qū)；共同創(chuàng)作；

收入來源產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售；健康服務(wù)；產(chǎn)品銷售；移動終端服務(wù)和遠程服務(wù)核心資源產(chǎn)品質(zhì)量；門店營銷人才；產(chǎn)品質(zhì)量；健康服務(wù)解決方案；門店營銷人才；分銷系統(tǒng)；產(chǎn)品質(zhì)量；健康服務(wù)解決方案；門店營銷人才；分銷系統(tǒng)；云技術(shù)；金融融資能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)銷售產(chǎn)品提供健康服務(wù)解決方案提供健康服務(wù)交易平臺重要伙伴上游供貨商上游供貨商；保健品、醫(yī)療器械供應(yīng)商；食品飲料；部分醫(yī)藥咨詢公司；上游供貨商；保健品、醫(yī)療器械供應(yīng)商；食品飲料；部分醫(yī)藥咨詢公司；云技術(shù)平臺營運商；成本結(jié)構(gòu)人員成本；人員成本；配送成本；人員成本；云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)使用成本；Drugstore（藥店）+Healthcare（健康）Drugstore（藥店）+Healthcare（健康）+Services（服務(wù)）Drugstore（藥店）+InternetofThings(物聯(lián)網(wǎng))+Healthcare（健康）+Services（服務(wù)）破壁——破除醫(yī)、藥壁壘塑形——重新定位藥店區(qū)域功能性出售藥品的門店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的補充者經(jīng)營內(nèi)容藥品健康解決方案增值方式以藥品為中心以顧客需求為中心盈利模式藥品差價健康增值服務(wù)去偽1、藥店的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合=慢病管理？？？？？？關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，藥店能做的事情遠遠不止慢病管理。老年人對于疾病預(yù)測、健康關(guān)懷、便捷性的小病治療和身體調(diào)理同樣重視連鎖藥店有比社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更貼心的服務(wù)，比醫(yī)院更具便捷性的健康獲取方式2、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合會沖擊醫(yī)療體系？??？醫(yī)院：提供醫(yī)療護理服務(wù)為主要目的的醫(yī)療機構(gòu)

療養(yǎng)院：為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)的機構(gòu)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：在社區(qū)，由衛(wèi)生及有關(guān)部門向居民提供預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)和健康促進為內(nèi)容的衛(wèi)生保健活動。藥店：零售藥品的門市結(jié)論：從核心競爭力和差異化競爭理論來說，沒有差異化價值提供的藥店將會最先被沖擊。醫(yī)療資源的難以復(fù)制化是目前中醫(yī)館、養(yǎng)生館單店模式盛行的根本原因。3、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合單店模式要優(yōu)于連鎖模式？？？連鎖模式如何有效對接醫(yī)養(yǎng)結(jié)合？互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)1+N+N集成總部門店門店門店（網(wǎng)絡(luò)問診平臺和優(yōu)質(zhì)資源的總店）N個配備健康檢測和便捷診療科室的門店門店門店門店門店門店N個配備坐診室的藥店小結(jié)1、沒有便捷診療服務(wù)的藥店在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的機遇下是不具備競爭力的。2、藥店的健康服務(wù)是建立在“藥品”基礎(chǔ)上的，保護藥品合理利潤是藥店生存的基礎(chǔ)。3、藥店的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)圍繞藥品開展的未病先防、欲病先調(diào)、慢病管理、小病快治，與醫(yī)院互為補充。04特格爾健康生活館＋藥店+醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)+？特格爾健康生活館依托于特格爾聯(lián)盟平臺，能充分將線下的實體藥店（1.0及2.0藥店）更好的發(fā)揮作用，同時借助平臺能量順利升級到下一個階段。

價值

緯度理性價值象征性價值產(chǎn)品安全有效大廠名牌、公司定制、質(zhì)量有保證、療效有保障性價比高自有品牌體系，從工廠到門店，省掉一切中間環(huán)節(jié)方便快捷24小時開門營業(yè)，近萬種健康產(chǎn)品，免費送藥上門服務(wù)健康檢測特格爾打造全進口設(shè)備的健康檢測中心，為顧客提供皮膚檢測、人體成分檢測、骨密度檢測、精神壓力&血管健康檢測、動脈硬化檢測及B超、心電圖、生化全套、基因檢測等由外到內(nèi)的專業(yè)權(quán)威疾病預(yù)報服務(wù)，全方位監(jiān)測顧客身心健康便捷診療特格爾匯聚協(xié)和、湘雅、歐美等優(yōu)勢名醫(yī)資源，組建專業(yè)診療團隊，開設(shè)婦科、兒科、內(nèi)科、外科等科室，重點打造"婦童"專科，為顧客提供24小時便捷診療服務(wù)臨方調(diào)劑特格爾替顧客量身定制“膏湯丸散粒片囊”等專屬劑型，以精良的工藝，辨證施治，確保藥效得到最大發(fā)揮。“名醫(yī)、名藥、名炮制”合力出擊，讓顧客尊享健康的私人定制服務(wù)健康管理特格爾搭建現(xiàn)代家庭醫(yī)生健康管理平臺，為顧客配備專職家庭醫(yī)生，建立個人健康檔案，免費提供健康管理與咨詢服務(wù)，定期出具健康管理報告，為顧客及其家人的健康保駕護航文化智慧

健康

關(guān)愛用智慧關(guān)愛人類健康，致力于幫助人類“更長壽、更健康、更愉悅”的生活健康管理中心健康產(chǎn)品中心健康檢測中心便捷診療中心四大中心特格爾匯聚協(xié)和、湘雅、歐美等優(yōu)勢名醫(yī)資源，組建專業(yè)診療團隊，開設(shè)婦科、兒科、內(nèi)科、外科等科室，重點打造"婦童"?？?，為顧客提供24小時便捷診療服務(wù)。

特格爾健康生活館創(chuàng)建了安全有效、方便快捷、性價比高的健康產(chǎn)品直供平臺，以高素質(zhì)研發(fā)團隊打造興漢堂、美舒通、美爾杰、美斯康樂、美恩龍、美雅靜、澳孩兒、美爾盛等八大自有品牌，確保產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供涵蓋中藥飲片、中西成藥、保健食品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、個人護理用品、母嬰用品等近萬種健康產(chǎn)品，一站式滿足顧客健康購物需求。特格爾健康生活館作為全方位家庭健康方案提供商，擁有專業(yè)系統(tǒng)的售后服務(wù)體系，旨在最大限度滿足顧客的需求，提升顧客滿意度和忠誠度。我們還搭建現(xiàn)代家庭醫(yī)生健康管理平臺，為顧客配備專職家庭醫(yī)生，建立個人健康檔案，免費提供健康管理與咨詢服務(wù)，定期出具健康管理報告，為顧客及其家人的健康保駕護航。健康生活館節(jié)點-健康管理區(qū)

同志們，朋友們，奮斗在醫(yī)藥行業(yè)的同仁們！企業(yè)的核心是生產(chǎn)利潤，當前社會經(jīng)濟環(huán)境和客戶需求的變化正在讓藥店零售連鎖的利潤區(qū)發(fā)生改變，這種改變產(chǎn)生了“規(guī)模不經(jīng)濟”的現(xiàn)狀，以流動為特征的新經(jīng)濟下，數(shù)量增長并不代表價值增長，市場占有率的理念必須要服從于以利潤為中心的思