家居用品批發(fā)商客戶關(guān)系管理策略考核試卷

家居用品批發(fā)商客戶關(guān)系管理策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理方面的策略應(yīng)用能力，包括客戶需求分析、客戶滿意度提升、客戶忠誠(chéng)度維護(hù)等方面，以檢驗(yàn)考生對(duì)客戶關(guān)系管理策略的理解和實(shí)踐應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的核心要素？

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場(chǎng)推廣

2.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的階段？

A.客戶獲取

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶分析

3.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于建立良好的客戶關(guān)系？

A.冷漠對(duì)待

B.過(guò)分熱情

C.尊重和傾聽(tīng)

D.忽視客戶需求

4.以下哪項(xiàng)不是衡量客戶滿意度的指標(biāo)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格合理性

D.客戶投訴數(shù)量

5.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最合適？

A.直接否認(rèn)問(wèn)題

B.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

C.積極調(diào)查并解決問(wèn)題

D.忽視客戶反饋

6.以下哪項(xiàng)不是提升客戶忠誠(chéng)度的策略？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.舉辦客戶活動(dòng)

7.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容？

A.客戶購(gòu)買(mǎi)行為

B.客戶消費(fèi)偏好

C.客戶投訴歷史

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

8.家居用品批發(fā)商在開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有效？

A.廣告宣傳

B.口碑傳播

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.全部以上

9.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中建立客戶信任的方法？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保密客戶信息

C.濫用客戶信息

D.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

10.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法可以有效地預(yù)防客戶流失？

A.定期客戶滿意度調(diào)查

B.提供優(yōu)惠價(jià)格

C.忽視客戶反饋

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

11.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分策略？

A.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力細(xì)分

B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率細(xì)分

C.根據(jù)地理位置細(xì)分

D.根據(jù)產(chǎn)品使用習(xí)慣細(xì)分

12.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式可以增加客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.限制產(chǎn)品選擇

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.增加產(chǎn)品價(jià)格

13.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系維護(hù)策略？

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.提高客戶滿意度

14.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法可以提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視品牌形象

15.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化策略？

A.提供定制化服務(wù)

B.加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)

C.忽視客戶需求

D.提高客戶滿意度

16.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式可以提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.忽視客戶反饋

C.降低產(chǎn)品質(zhì)量

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

17.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶數(shù)據(jù)分析工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)挖掘工具

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場(chǎng)分析報(bào)告

18.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法可以有效地提高客戶滿意度？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.減少產(chǎn)品種類(lèi)

19.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系維護(hù)技巧？

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.延長(zhǎng)交貨周期

20.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式可以提升客戶滿意度？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.忽視客戶需求

D.減少產(chǎn)品種類(lèi)

21.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶忠誠(chéng)度策略？

A.提供會(huì)員制度

B.定期開(kāi)展客戶活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視客戶反饋

22.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法可以有效地預(yù)防客戶流失？

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.定期回訪客戶

C.忽視客戶需求

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

23.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分策略？

A.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力細(xì)分

B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率細(xì)分

C.根據(jù)客戶年齡細(xì)分

D.根據(jù)客戶職業(yè)細(xì)分

24.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式可以增加客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽視客戶需求

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

25.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化策略？

A.提供定制化服務(wù)

B.加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)

C.忽視客戶反饋

D.提高客戶滿意度

26.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法可以提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視品牌形象

27.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系維護(hù)策略？

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.提高客戶滿意度

28.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式可以提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.忽視客戶反饋

C.降低產(chǎn)品質(zhì)量

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

29.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶數(shù)據(jù)分析工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)挖掘工具

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場(chǎng)分析報(bào)告

30.在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法可以有效地提高客戶滿意度？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.減少產(chǎn)品種類(lèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.市場(chǎng)定位

D.創(chuàng)新能力

E.價(jià)格策略

2.在與客戶溝通時(shí)，以下哪些行為有助于提升客戶滿意度？

A.積極傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.尊重客戶意見(jiàn)

D.忽視客戶需求

E.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度

3.家居用品批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些方法可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.提供優(yōu)惠價(jià)格

D.忽視客戶反饋

E.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

4.以下哪些是客戶關(guān)系管理中常用的數(shù)據(jù)分析工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)挖掘工具

C.客戶滿意度調(diào)查

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

E.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

5.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些因素可能影響客戶的購(gòu)買(mǎi)決策？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌知名度

D.同行競(jìng)爭(zhēng)

E.客戶個(gè)人喜好

6.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.積極調(diào)查問(wèn)題

B.及時(shí)反饋處理結(jié)果

C.推卸責(zé)任

D.表達(dá)歉意

E.忽視客戶反饋

7.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶細(xì)分的方法？

A.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力細(xì)分

B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率細(xì)分

C.根據(jù)地理位置細(xì)分

D.根據(jù)客戶年齡細(xì)分

E.根據(jù)客戶職業(yè)細(xì)分

8.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些策略有助于提升客戶滿意度？

A.定期回訪客戶

B.提供增值服務(wù)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

E.忽視客戶需求

9.以下哪些是客戶關(guān)系管理中建立客戶信任的方法？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保密客戶信息

C.濫用客戶信息

D.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

E.忽視客戶反饋

10.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪些活動(dòng)可以增加客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿？

A.提供個(gè)性化推薦

B.舉辦新品發(fā)布會(huì)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.提供折扣優(yōu)惠

E.忽視客戶反饋

11.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些因素可能影響客戶流失？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

E.客戶個(gè)人原因

12.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶關(guān)系優(yōu)化的策略？

A.提供定制化服務(wù)

B.加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)

C.提高客戶滿意度

D.降低客戶成本

E.忽視客戶需求

13.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用？

A.識(shí)別客戶購(gòu)買(mǎi)模式

B.評(píng)估客戶滿意度

C.優(yōu)化產(chǎn)品組合

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

E.忽視數(shù)據(jù)收集

14.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些方法可以有效地預(yù)防客戶流失？

A.定期客戶滿意度調(diào)查

B.提供優(yōu)惠價(jià)格

C.忽視客戶反饋

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.減少客戶服務(wù)

15.以下哪些是客戶關(guān)系管理中提升客戶忠誠(chéng)度的方法？

A.提供會(huì)員制度

B.定期舉辦客戶活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

E.忽視客戶反饋

16.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪些做法有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.尊重客戶意見(jiàn)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.忽視客戶反饋

E.保持溝通渠道暢通

17.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的市場(chǎng)推廣策略？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

D.忽視客戶需求

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

18.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些因素可以提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度？

A.品牌形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)定位

D.忽視品牌宣傳

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

19.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶數(shù)據(jù)分析的目的？

A.識(shí)別客戶需求

B.優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

C.提升客戶滿意度

D.忽視數(shù)據(jù)分析

E.評(píng)估客戶價(jià)值

20.家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪些做法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.提供個(gè)性化推薦

D.忽視客戶反饋

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，首先要明確客戶的______。

2.客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是提升______和______。

3.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持______和______的態(tài)度。

4.客戶滿意度調(diào)查是衡量______的重要手段。

5.家居用品批發(fā)商應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行______，以了解客戶需求和期望。

6.提供優(yōu)質(zhì)的______是提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以幫助企業(yè)進(jìn)行______管理。

8.在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行______和______。

9.客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理中的重要環(huán)節(jié)，常用的細(xì)分方法包括______、______和______。

10.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______的原則。

11.提供______和______是建立客戶信任的重要途徑。

12.在客戶關(guān)系管理中，通過(guò)______和______可以提升客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

13.客戶流失率是衡量企業(yè)______的重要指標(biāo)。

14.家居用品批發(fā)商應(yīng)定期舉辦______，以增強(qiáng)客戶關(guān)系。

15.客戶關(guān)系管理中的市場(chǎng)推廣策略包括______、______和______。

16.客戶數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識(shí)別______和______。

17.提供______和______是客戶關(guān)系管理中的增值服務(wù)。

18.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)預(yù)防客戶流失。

19.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化策略包括______和______。

20.提供______和______可以提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。

21.在客戶關(guān)系管理中，通過(guò)______和______可以建立良好的客戶關(guān)系。

22.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)評(píng)估客戶滿意度。

23.客戶關(guān)系管理中的客戶數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行______和______。

24.提供______和______是客戶關(guān)系管理中客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵。

25.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家居用品批發(fā)商在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，不需要考慮客戶的需求和期望。（）

2.提供劣質(zhì)產(chǎn)品是提升客戶滿意度的有效方法。（）

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以自動(dòng)提高客戶滿意度。（）

4.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查是客戶關(guān)系管理中的不必要的步驟。（）

5.家居用品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任推給供應(yīng)商。（）

6.降低產(chǎn)品價(jià)格是提升客戶忠誠(chéng)度的唯一策略。（）

7.客戶數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

8.客戶細(xì)分是根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

9.忽視客戶反饋會(huì)導(dǎo)致客戶流失率降低。（）

10.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。（）

11.定期舉辦客戶活動(dòng)可以增加客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。（）

12.客戶關(guān)系管理中的市場(chǎng)推廣策略不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

13.客戶數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了降低成本。（）

14.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是客戶關(guān)系管理中的次要任務(wù)。（）

15.客戶關(guān)系管理中的客戶忠誠(chéng)度策略應(yīng)該與客戶流失率無(wú)關(guān)。（）

16.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)減少客戶服務(wù)來(lái)提高效率。（）

17.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系優(yōu)化策略應(yīng)該集中在提高客戶滿意度上。（）

18.提高品牌知名度是客戶關(guān)系管理中的首要任務(wù)。（）

19.客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求。（）

20.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)忽視客戶反饋來(lái)提升客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述家居用品批發(fā)商如何通過(guò)客戶關(guān)系管理策略提升客戶滿意度。

2.分析家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化客戶細(xì)分和客戶服務(wù)。

3.請(qǐng)論述家居用品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，如何處理客戶投訴以維護(hù)客戶關(guān)系。

4.設(shè)計(jì)一套家居用品批發(fā)商的客戶關(guān)系管理策略，包括客戶獲取、客戶維護(hù)和客戶忠誠(chéng)度提升的具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

家居用品批發(fā)商“家居閣”近期推出了新款家具產(chǎn)品，但由于市場(chǎng)反應(yīng)不佳，銷(xiāo)售量遠(yuǎn)低于預(yù)期。請(qǐng)分析以下情況并提出改進(jìn)策略：

（1）家居閣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位是什么？其目標(biāo)客戶群體有哪些特征？

（2）根據(jù)市場(chǎng)反饋，家居閣的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、功能、價(jià)格等方面存在哪些問(wèn)題？

（3）針對(duì)這些問(wèn)題，家居閣應(yīng)該如何調(diào)整其客戶關(guān)系管理策略來(lái)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

2.案例題：

家居用品批發(fā)商“溫馨居”發(fā)現(xiàn)，盡管其提供的服務(wù)質(zhì)量較高，但客戶流失率仍然較高。請(qǐng)分析以下情況并提出解決方案：

（1）溫馨居的客戶流失主要發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？客戶流失的原因有哪些？

（2）針對(duì)客戶流失的原因，溫馨居應(yīng)該如何調(diào)整其客戶關(guān)系管理策略，以降低客戶流失率？

（3）溫馨居可以采取哪些措施來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.C

10.A

11.D

12.B

13.D

14.B

15.C

16.A

17.D

18.A

19.B

20.E

21.D

22.B

23.D

24.A

25.D

26.B

27.D

28.A

29.E

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,D

9.A,B,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,D

15.A,B,D

16.A,B,C,E

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.需求和期望

2.客戶滿意度，客戶忠誠(chéng)度

3.尊重，傾聽(tīng)

4.客戶滿意度

5.客戶需求分析

6.售后服務(wù)

7.客戶關(guān)系管理

8.客戶細(xì)分，市場(chǎng)定位

9.購(gòu)買(mǎi)力，購(gòu)買(mǎi)頻率，地理位置，客戶年齡，客戶職業(yè)

10.積極調(diào)查，及時(shí)反饋，表達(dá)歉意

11.誠(chéng)實(shí)守信，保密客戶信息

12.個(gè)性化服務(wù)，定期舉辦客戶活動(dòng)

13.客戶流失率

14.客戶活動(dòng)

15.廣告宣傳，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

16.客戶購(gòu)買(mǎi)模式，評(píng)估客戶滿意度

17.個(gè)性化推薦，新品發(fā)布會(huì)

18.定期回訪客戶，提供優(yōu)惠價(jià)格

19.提供定制化服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)

20.品牌形象，產(chǎn)品質(zhì)量

21.及時(shí)響應(yīng)客戶需求，尊重客戶意見(jiàn)

22.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供優(yōu)惠活動(dòng)