警務(wù)云云數(shù)據(jù)中心運維管理解決方案

警務(wù)云云數(shù)據(jù)中心運維管理解決方案警務(wù)云云數(shù)據(jù)中心運維管理解決方案1. 警務(wù)云運維需求分析 41.1. 警務(wù)云運維背景 41.2. 警務(wù)云技術(shù)架構(gòu) 41.3. 運維管理需求分析 51.3.1. 資源管理 51.3.2. 資源監(jiān)控 51.3.3. 自動化管理 51.3.4. 服務(wù)管理 62. 警務(wù)云運維方案概述 62.1. 云運維平臺總體設(shè)計 62.2. 云運維平臺技術(shù)架構(gòu) 62.3. 與云平臺集成方案 82.4. 云資源安全管控 93. 云運維平臺詳細(xì)技術(shù)方案 103.1. 資源配置管理（CMDB） 103.1.1. 配置數(shù)據(jù)建模 103.1.2. 配置數(shù)據(jù)采集 113.1.3. 配置數(shù)據(jù)維護(hù) 143.1.4. 配置數(shù)據(jù)應(yīng)用 173.2. 集中監(jiān)控管理 203.2.1. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理 213.2.2. 系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控 233.2.3. 用戶體驗監(jiān)控 293.2.4. 集中告警管理 343.3. 運維自動化管理 373.3.1. 應(yīng)用持續(xù)交付 383.3.2. 運維操作自動化 423.3.3. 自動化作業(yè)平臺 453.3.4. 作業(yè)調(diào)度管理 493.4. 運維管理流程 503.4.1. ITIL流程 503.4.2. 云資源交付 513.4.3. 工單處理 523.4.4. 流程模型 533.4.5. 微信門戶 543.4.6. 運維網(wǎng)站 553.5. 運維數(shù)據(jù)分析 553.6. 運維可視化展示 563.6.1. 大屏可視化展示 563.6.2. 可視化設(shè)計平臺 573.7. 運維管理門戶 584. 平臺部署方案 594.1. 采控代理自動化部署 594.2. 運維平臺部署 595. 平臺建設(shè)收益 61警務(wù)云運維需求分析警務(wù)云運維背景近年來，全國各級公安機關(guān)大力推動信息資源匯聚共享，積極探索云計算大數(shù)據(jù)技術(shù)與公安業(yè)務(wù)的結(jié)合與應(yīng)用，推動了警務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)了公安信息化提質(zhì)升級。信息技術(shù)快速發(fā)展，為公安信息化發(fā)展創(chuàng)造了新的條件。云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為建立公安信息資源服務(wù)體系、加強公安內(nèi)外部信息資源匯集整合、關(guān)聯(lián)分析帶來了可能。云計算以其超級計算能力、虛擬化能力、高擴(kuò)展性、按需服務(wù)、高可用性、節(jié)能減排等特性，在公安行業(yè)得了快速的發(fā)展，當(dāng)前各級公安科技部門已經(jīng)基本了虛擬化平臺或IaaS云計算平臺，信息化水平走在前列在地區(qū)已經(jīng)建設(shè)完成或正在建設(shè)PaaS、DaaS、SaaS等云計算平臺，尤其是大數(shù)據(jù)、容器平臺兩個方面發(fā)展快速，在技術(shù)深化與實戰(zhàn)方面取得了明顯成效。但我們也在享受云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)帶來便利的同時，我們也需要注意的到云平臺的分散性、安全性、脆弱性的特性。當(dāng)前大多數(shù)云平臺廠商提供的解決方案無法完全覆蓋云計算的各個層次，同時各家產(chǎn)品均擁有自身的管理平臺，在運維管理層面的能力也各不相同，這種分散性與能力的缺失使得運維管理復(fù)雜度加大。云平臺在云資源創(chuàng)建、調(diào)整、銷毀方面靈活快速，在帶來便利的同時，存在著非常大的安全隱患，如果沒有相應(yīng)的管控手段，這種讓云平臺的這個脆弱性放大，甚至影響到的整理云平臺的可用性。警務(wù)云技術(shù)架構(gòu)警務(wù)云是一個系統(tǒng)性工程，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、云架構(gòu)層、應(yīng)用層、管控層等多個層次，各層次相互協(xié)助整合，構(gòu)成完整的警務(wù)云技術(shù)架構(gòu)體系?；A(chǔ)設(shè)施層，包括：機房環(huán)境、計算設(shè)備、存儲設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)。云架構(gòu)層，包括：IaaS、PaaS、DaaS等相關(guān)的云計算、大數(shù)據(jù)、容器平臺。應(yīng)用層，包括：數(shù)據(jù)庫、中間件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等系統(tǒng)服務(wù)，及各類警務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。管控層，包括：運維管理、安全管理等云管控平臺（注：本方案主要講述運維管理），運維管理主要包括：資源管理、監(jiān)控管理、自動化管理、服務(wù)管理等。注：基礎(chǔ)設(shè)施層、云架構(gòu)層、應(yīng)用層統(tǒng)均為運維管理的資源對象。警務(wù)云技術(shù)架構(gòu)圖運維管理需求分析資源管理警務(wù)云的資源管理需要同時將基礎(chǔ)設(shè)施層、云架構(gòu)層、應(yīng)用層的各層次資源需要進(jìn)行集中、統(tǒng)一納管，才能真正到全面掌握云數(shù)據(jù)中心的資源全貌。為了能夠及時掌握云資源，運維管理平臺需要與云管理平臺進(jìn)行集成對接，定期獲得云資源的變化情況。云的快速可變的特性，云資源很容易被創(chuàng)建和修改，缺乏對Openstack/VCenter/阿里云等云管理的操作管控機制，無法確認(rèn)資源操作的合規(guī)性，存在明顯安全隱患，需要有配套的監(jiān)管手段。資源監(jiān)控隨著虛擬化的快速發(fā)展，云數(shù)據(jù)中心資源規(guī)模激劇增加，同時Docker、微服務(wù)架構(gòu)的快速發(fā)展，使得云資源規(guī)?？焖僭黾?，資源數(shù)量級達(dá)到數(shù)十萬級別甚至更高，對云資源監(jiān)控的要求越來越高，開源軟件和傳統(tǒng)商業(yè)監(jiān)控工具已經(jīng)無法滿足云數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理的需要。自動化管理資源規(guī)模巨大的云數(shù)據(jù)中心僅僅依靠傳統(tǒng)的人工運維操作已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的運維需求，需要更高層次的自動化管理能力。規(guī)范操作，知識的沉淀，降低對技術(shù)高手的依賴；提高效率、降低風(fēng)險，提升運維應(yīng)急應(yīng)急保障能力。服務(wù)管理基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)對日常維護(hù)、故障處置、變更上線等運維過程需要規(guī)范化、流程化管理，確保脆弱的云環(huán)境安全可靠，同時通過自動化工具降低運維過程中的安全風(fēng)險?；诜?wù)門戶、服務(wù)目錄與服務(wù)流程對提供便捷的運維服務(wù)，并通過自動化工具，在安全合規(guī)的前提下服務(wù)快速交付。警務(wù)云運維方案概述云運維平臺總體設(shè)計考慮到警務(wù)云平臺的技術(shù)多樣性、平臺分散性、脆弱性等特點，警務(wù)云運維管理平臺的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：一、集中化管理避免多個入口、分散管理，將各類云資源管理權(quán)限回收，由運維管理平臺作為云資源配置管理、資源監(jiān)控的集中化管理平臺，確保云資源管理安全合規(guī)；自動化管理通過自動化工具提供運維效率、降低風(fēng)險、規(guī)范操作，實現(xiàn)知識精確沉淀，提升應(yīng)急保障能力。規(guī)范化管理基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立符合警務(wù)云運維實際需求的運維服務(wù)流程，通過流程化工具對運維過程進(jìn)行規(guī)范化、合規(guī)化管理；可視化管理通過可視化云數(shù)據(jù)中心資源、監(jiān)控、作業(yè)執(zhí)行、工單流程、運行態(tài)勢，提高運維決策的可視化水平。云運維平臺技術(shù)架構(gòu)優(yōu)云運維管理平臺采用微服務(wù)、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，統(tǒng)一平臺PaaS層，產(chǎn)品采用平臺+APP模式，平臺提供統(tǒng)一采集操作層和資源庫，應(yīng)用APP基于平臺服務(wù)和組件規(guī)范，可不斷豐富擴(kuò)展。平臺提供服務(wù)門戶作為統(tǒng)一的運維入口，實現(xiàn)各類運維管理場景。平臺架構(gòu)設(shè)計配置管理庫（CMDB）CMDB實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心所有IT資源的配置信息管理，保證數(shù)據(jù)中心中配置項的完整性和精準(zhǔn)性，構(gòu)建運維管理元數(shù)據(jù)，并為監(jiān)控、運維流程提供資源數(shù)據(jù)。集中監(jiān)控管理系統(tǒng)提供云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用、用戶體驗全方位監(jiān)控，同時提供集中的監(jiān)控告警管理及監(jiān)控性能數(shù)據(jù)展示。運維自動化管理系統(tǒng)提供自動化操作與應(yīng)用持續(xù)交付管理能力，實現(xiàn)運維自動化管理，提升運維操作效率、降低人工操作風(fēng)險。運維管理流程系統(tǒng)提供基于ITIL的規(guī)范化運維管理流程，建立基于服務(wù)目錄的對外服務(wù)交付過程，同時支持面向于云資源自動化交付管理?？梢暬故九c分析系統(tǒng)提供美觀形象的可視化展示平臺，幫忙運維管理人員準(zhǔn)確掌握IT運行態(tài)勢與運維服務(wù)水平。運維管理門戶提供了運維管理門戶網(wǎng)站、個人工作臺等形式的面向外部最終用戶自服務(wù)及內(nèi)部人員人性化的運維界面。此外，平臺還預(yù)留多種標(biāo)準(zhǔn)接口及開放的接口體系，實現(xiàn)和第三方系統(tǒng)的功能或數(shù)據(jù)集成對接，包括云管理平臺、PKI認(rèn)證、短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。與云平臺集成方案系統(tǒng)支持通過與云管理平臺進(jìn)行對接，包括：VMWare、Openstack（華為云、浪潮云、曙光云等）、阿里云等云平臺，實現(xiàn)與IaaS、PaaS、DaaS等層次的集成對接，實現(xiàn)統(tǒng)一配置管理、全方位監(jiān)控、操作自動化、服務(wù)流程及可視化展示。運維平臺與云平臺集成方案運維管理平臺與云平臺的集成對接方案如下：序號管理要求集成方案1監(jiān)控管理支持調(diào)用云管理的API接口實現(xiàn)對云資源的統(tǒng)一監(jiān)測；支持告警觸發(fā)流程管理的事件工單；提供監(jiān)控指標(biāo)和告警事件接口。2配置管理支持調(diào)用云管理的API接口、自動化管理的發(fā)現(xiàn)接口，實現(xiàn)云資源的配置數(shù)據(jù)采集；提供配置數(shù)據(jù)的消費應(yīng)用接口。3流程管理支持流程管理在審批過程結(jié)束后調(diào)用云管理的API接口實現(xiàn)云資源交付；支持運維流程調(diào)用自動化管理的作業(yè)。4自動化管理支持調(diào)用云管理的API實現(xiàn)對云資源的自動化操作管理；提供操作自動化的資源發(fā)現(xiàn)接口、作業(yè)的調(diào)用接口。云資源安全管控云的快速可變的特性，云資源很容易被創(chuàng)建和修改，缺乏對Openstack/VCenter/阿里云等云管理的操作管控機制，無法確認(rèn)資源操作的合規(guī)性，存在明顯安全隱患，需要有配套的監(jiān)管手段。禁止在非必要的情況（如平臺級的資源池、鏡像、安全策略的配置管理操作等）使用云管理平臺對云資源進(jìn)行操作，如：云資源創(chuàng)建、調(diào)整與銷毀，避免出現(xiàn)人為的非法操作與非授權(quán)的資源使用。日常周期性的維護(hù)操作需要使用自動化平臺進(jìn)行自動完成。日常資源申請與變更必須通過運維流程進(jìn)行服務(wù)申請，在審批通過后調(diào)用自動化運維工具進(jìn)行資源的操作，減少人工操作。通過配置管理庫（CMDB）的全網(wǎng)掃描與自動化發(fā)現(xiàn)能力對云資源進(jìn)行管理，及時發(fā)現(xiàn)非法的資源變更的情況，確保云環(huán)境的安全管控。云運維平臺詳細(xì)技術(shù)方案資源配置管理（CMDB）需實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心的物理資源、虛擬資源、軟件資源及應(yīng)用系統(tǒng)等對象的配置信息，包括配置模型的管理、配置信息的發(fā)現(xiàn)、配置關(guān)系的梳理、配置數(shù)據(jù)的管控，形成數(shù)據(jù)中心的配置管理庫CMDB，提供統(tǒng)一、可信的配置數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐。配置數(shù)據(jù)建模配置管理庫（CMDB）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立覆蓋數(shù)據(jù)中心所有的IT資源的配置管理模型，易于理解和使用，并支持用戶進(jìn)行快速擴(kuò)展，建立契合實際需求的配置模型。配置模型應(yīng)當(dāng)能夠覆蓋現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲等硬件設(shè)備，及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等軟件設(shè)施，至少包括以下配置項類型：1） 機房設(shè)施，包括：機柜、UPS、精密空調(diào)、配電柜、視頻攝像頭、傳感器等。2） 網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備，包括：防火墻、路由器、交換機、IDS/IPS、負(fù)載均衡器、安全網(wǎng)關(guān)等；3） 服務(wù)器，包括：小型機、刀片服務(wù)器、PC服務(wù)器等；4） 存儲設(shè)備，包括：存儲整列、光纖交換機、磁帶機、5） 操作系統(tǒng)，包括：Windows、AIX、HP-UNIX、各類Linux等；6） 數(shù)據(jù)庫，包括：DB2、Sybase、Informix、Oracle、Mysql、MongoDB、Cassandra等；7） 中間件，包括：Weblogic、Websphere、TUXEDO、MQ、CICIS、Apache等；8） 虛擬化，包括：VMWARE、華為、H3C、阿里云等；9） 應(yīng)用軟件，包括：FTP、LDAP、AD、EmailServer等10） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要包括：警務(wù)綜合系統(tǒng)、PGIS、打防控、視頻監(jiān)控等配置庫應(yīng)支持靈活的動態(tài)建模能力，可根據(jù)IT架構(gòu)分層，自由、靈活的定義和調(diào)整配置模型，支持配置項類型、配置關(guān)系、配置表單的建模能力，所有設(shè)計與調(diào)整都基于可視化界面。CMDB數(shù)據(jù)建模配置建模能力包括資產(chǎn)配置項建模、關(guān)系建模以及字典目錄管理和配置表單管理。配置數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)支持多種資產(chǎn)配置信息的發(fā)現(xiàn)和收集手段，包括：全網(wǎng)掃描、配置發(fā)現(xiàn)、批量導(dǎo)入、第三方系統(tǒng)的集成接口等。全網(wǎng)資源掃描系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)掃描工具，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的所有IP資源，并將發(fā)現(xiàn)的資源標(biāo)識為服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)入IP地址庫。應(yīng)當(dāng)同時掃描任務(wù)的定期執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的IP黑戶。配置采集發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供配置深度發(fā)現(xiàn)工具，發(fā)現(xiàn)對象包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化等，并支持配置項關(guān)系的發(fā)現(xiàn)。配置數(shù)據(jù)收集維護(hù)利用了多種技術(shù)手段來保證各個來源的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性，系統(tǒng)支持向?qū)桨l(fā)現(xiàn)配置功能，支持ICMP、TCP、SNMP、WMI、Telnet、SSH、CCLI、Http、DNS、JDBC、JMX、VMWare、libvirt、XenAPI等多種協(xié)議來實現(xiàn)配置信息的自動發(fā)現(xiàn)，用戶可以通過發(fā)現(xiàn)配置向?qū)韺崿F(xiàn)發(fā)現(xiàn)范圍、發(fā)現(xiàn)參數(shù)的設(shè)置，構(gòu)建合理的配置發(fā)現(xiàn)策略，同時支持將發(fā)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)入到配置管理庫中。自動發(fā)現(xiàn)配置對于發(fā)現(xiàn)結(jié)果支持導(dǎo)出，能夠通過EXECL導(dǎo)出并保存。配置項批量導(dǎo)入為了方便使用和維護(hù)，系統(tǒng)支持配置項信息的EXECL格式導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，可以根據(jù)管理需要，選定所需的配置項進(jìn)行導(dǎo)出；同時也可以將編輯好的EXECL文件直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)配置信息的批量導(dǎo)入。數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入云平臺資源采集系統(tǒng)支持通過與第三方系統(tǒng)集成實現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。如與華為云平臺進(jìn)行集成獲取云資源的配置信息。與第三方系統(tǒng)集成獲取配置數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)調(diào)和從不同采集源獲取到相同的資源數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)能夠識別并合并，并與配置庫中標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，判斷是否產(chǎn)生變化，如果產(chǎn)生變化則產(chǎn)生差異報告，并發(fā)出通知告知管理員進(jìn)行變更審核，避免出現(xiàn)重復(fù)或不一致的配置信息。配置調(diào)和配置數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)主要針對采集入庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理，包括數(shù)據(jù)調(diào)和、分區(qū)管理、審核管理以及權(quán)限管理。配置分區(qū)管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分區(qū)管理，能夠按照用戶的地域、組織機構(gòu)分布等因素對配置項進(jìn)行分區(qū)，建立不同的管理域，各機構(gòu)分別管理自己管轄范圍內(nèi)的配置。系統(tǒng)采用建立配置維護(hù)圈、社交協(xié)作化的思路，通過文化引導(dǎo)和規(guī)范約束結(jié)合的方法，促進(jìn)配置維護(hù)圈的活躍、保證配置準(zhǔn)確率，激發(fā)用戶內(nèi)在動力來做好配置維護(hù)。主要有圈子管理、人工配置維護(hù)、倉庫數(shù)據(jù)的認(rèn)領(lǐng)、配置評論、配置審核以及配置的動態(tài)展示等。支持按數(shù)據(jù)維護(hù)職責(zé)建立獨立的數(shù)據(jù)維護(hù)工作區(qū)，各工作區(qū)對各自團(tuán)隊負(fù)責(zé)管理的資源進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)并負(fù)責(zé)對該數(shù)據(jù)的維護(hù)管理。CMDB維護(hù)圈創(chuàng)建支持?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)者根據(jù)自身維護(hù)需要創(chuàng)建過濾標(biāo)簽，快速查閱自身所關(guān)心的配置數(shù)據(jù)；支持對配置數(shù)據(jù)開放式的評論、點贊，提升數(shù)據(jù)維護(hù)的積極性與團(tuán)隊協(xié)作。數(shù)據(jù)開放式的評論、點贊配置審核管理配置數(shù)據(jù)的變更生效由工作區(qū)負(fù)責(zé)人審核決定，確保變更的快捷有效。變更審核時支持查看配置數(shù)據(jù)變化報告。配置數(shù)據(jù)變更審核支持對工作區(qū)內(nèi)所有資源的數(shù)據(jù)變化時，可實時通知數(shù)據(jù)的訂閱者或第三方系統(tǒng)，并告知變化內(nèi)容。配置變更跟蹤系統(tǒng)支持實時數(shù)據(jù)跟蹤功能，能夠跟蹤配置和資產(chǎn)的當(dāng)前狀態(tài)信息，針對配置管理，系統(tǒng)能夠支持配置項的版本跟蹤和維護(hù)，當(dāng)配置項產(chǎn)生新的版本時，系統(tǒng)能夠自動跟蹤、記錄、更新并保存原始版本記錄，對于存在多個版本的配置信息，系統(tǒng)還支持版本之間的比較。配置數(shù)據(jù)變更動態(tài)配置權(quán)限管理數(shù)據(jù)維護(hù)工作區(qū)擁有獨立的團(tuán)隊成員管理權(quán)限，支持成員增加、刪除；配置數(shù)據(jù)應(yīng)用配置應(yīng)用場景管理支持按應(yīng)用場景建立配置數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)，支持從統(tǒng)一配置庫當(dāng)中選擇所需的配置數(shù)據(jù)，并支持基于配置數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入。數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)中，不僅能查看配置項數(shù)據(jù)，還能根據(jù)管理創(chuàng)建所需要的配置關(guān)系，同時也查看到其他團(tuán)隊所創(chuàng)建的配置關(guān)系。配置關(guān)系展示數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)可以被監(jiān)控系統(tǒng)、運維流程等模塊進(jìn)行調(diào)用，用于各類配置數(shù)據(jù)應(yīng)用場景分析。配置數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)提供了全文檢索的能力，能夠?qū)λ信渲眯畔⑼ㄟ^全文檢索的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。全文檢索支持對配置信息的附件信息進(jìn)行檢索，同時系統(tǒng)還提供了最近搜索記錄功能，能將最近、常用的搜索的關(guān)鍵字進(jìn)行記錄，通過點擊快速進(jìn)行檢索。數(shù)據(jù)全文檢索能力配置與流程關(guān)系管理系統(tǒng)支持和流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一方面可以直接從配置項發(fā)起相關(guān)流程工單，如事件、變更等；另一方面由變更流程引起的配置項變化，再變更流程工單完成時自動進(jìn)行變更審核；對于和配置項相關(guān)的工單，在瀏覽配置項時均可查看其所關(guān)聯(lián)的工單信息，如該配置項發(fā)生過哪些事件工單、有哪些變更等。用戶還可以通過在配置管理界面直接發(fā)起運維工單，就該配置項開啟流程運轉(zhuǎn)。配置項與工單關(guān)聯(lián)配置關(guān)系管理系統(tǒng)支持配置關(guān)系管理，提供直觀的關(guān)系列表和可視化視圖，通過配置關(guān)系管理，可以幫助管理人員快速了解該配置項與其他配置項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而幫助管理人員快速評判該配置項的重要程度和依賴關(guān)系。配置關(guān)系展示當(dāng)該配置項出現(xiàn)故障能夠快速評判其影響范圍及影響程度。集中監(jiān)控管理要求能夠?qū)崿F(xiàn)對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機/虛擬機、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、業(yè)務(wù)應(yīng)用等各類云資源的監(jiān)控管理，提供面向業(yè)務(wù)應(yīng)用用戶體驗監(jiān)測能力，并提供故障告警、性能數(shù)據(jù)、監(jiān)控展示的集中化管理。全方位監(jiān)控工具體系、集中監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具面向網(wǎng)絡(luò)運維人員，為其提供相應(yīng)的技術(shù)工具，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)配置的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、流量異常，提高網(wǎng)絡(luò)管理效率，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性。系統(tǒng)支持大規(guī)模、分布式管理需求，能夠適合大規(guī)模、分域、分級等管理特點。支持多層級聯(lián)部署，滿足網(wǎng)絡(luò)隔離以及單向通信的需要，以及滿足大規(guī)模部署的要求。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)系統(tǒng)支持自動網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對華為、華三、銳捷、神碼、中興、CISCO等主流品牌設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)，支持局部發(fā)現(xiàn)某個設(shè)備的鄰居設(shè)備，并支持自動網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)建。系統(tǒng)支持全局網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑c分層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，全局拓?fù)滹@示所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及關(guān)系。分層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲С滞ㄟ^拓?fù)渲饘咏⒔M合的方式，支持構(gòu)建骨干網(wǎng)拓?fù)湔故?，也可以根?jù)業(yè)務(wù)管理場景進(jìn)行拓?fù)錁?gòu)建。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲С至己玫耐負(fù)浣换ィㄟ^高亮顯示指定設(shè)備及相關(guān)設(shè)備，能快速分析設(shè)備間的關(guān)系；也支持放大、縮小等地圖式操作功能。支持在在拓?fù)渖巷@示設(shè)備與鏈路的性能負(fù)荷。支持通過IP、設(shè)備名等關(guān)鍵字快速搜索與定位設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)支持發(fā)現(xiàn)與監(jiān)測主流廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)備性能監(jiān)控指標(biāo)包括：在線狀態(tài)、Ping延時、CPU、RAM、端口狀態(tài)、端口速率、端口包速、端口丟包率、端口錯包率等。網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)測系統(tǒng)支持對網(wǎng)絡(luò)鏈路的發(fā)現(xiàn)與監(jiān)測，能夠自動發(fā)現(xiàn)二層、三層網(wǎng)絡(luò)鏈路，并支持對網(wǎng)絡(luò)鏈路可用狀態(tài)、丟包率、包延時的監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)事件管理系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)出的SNMPTrap與Syslog告警事件，并對進(jìn)行告警事件進(jìn)行事件關(guān)聯(lián)壓縮，能將對稱的事件或重復(fù)的事件壓縮，在界面上只顯示事件的最新信息，并能點擊查詢事件的相關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)支持事件的關(guān)聯(lián)分析，并提供實時事件瀏覽界面，以對實時關(guān)注當(dāng)前系統(tǒng)中發(fā)生的各類事件，以便對故障采取快速響應(yīng)行動。系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)中心計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)資源以及對運行于基礎(chǔ)資源上的數(shù)據(jù)庫、中間件等平臺環(huán)境的監(jiān)測。系統(tǒng)應(yīng)具備大規(guī)模、分布式管理能力，能夠適應(yīng)大規(guī)模資源管理要求，系統(tǒng)的部署不會對現(xiàn)有環(huán)境產(chǎn)生影響。服務(wù)器硬件監(jiān)控系統(tǒng)對IBM、DELL、HP、華為、浪潮、聯(lián)想等國內(nèi)外主流品牌的服務(wù)器硬件監(jiān)控，支持通過IPMI協(xié)議實現(xiàn)監(jiān)測，監(jiān)控指標(biāo)包括：服務(wù)器電流、傳感器風(fēng)扇、傳感器狀態(tài)、傳感器溫度、服務(wù)器電流、服務(wù)器電源功率等。服務(wù)器硬件監(jiān)控存儲監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)支持對主流存儲設(shè)備的監(jiān)控，包括：HP、IBM、EMC、華為、HDS、Netapp等，技術(shù)手段包括：SMI-S、SNMP。監(jiān)控指標(biāo)包括：存儲陣列、物理磁盤、存儲池、控制器、存儲卷、存儲卷組等。存儲設(shè)備監(jiān)控若設(shè)備支持，支持監(jiān)控設(shè)備環(huán)境參數(shù)，如溫度、風(fēng)扇、電源電壓等。并能支持基于SNMPTrap、Syslog方式接收存儲設(shè)備主動告警。虛擬化監(jiān)控系統(tǒng)支持對VMWare虛擬化平臺的監(jiān)控管理，監(jiān)控指標(biāo)包括：虛擬機集群、物理機CPU、物理機內(nèi)存、物理機磁盤、虛擬機CPU、虛擬機內(nèi)存、虛擬機磁盤等。虛擬化監(jiān)控IaaS云管理平臺監(jiān)控系統(tǒng)支持通過與IaaS云管理平臺進(jìn)行對接實現(xiàn)云資源監(jiān)控，支持Openstack（華為云、浪潮云、曙光云等）、阿里云等云平臺監(jiān)控。云平臺監(jiān)控Docker虛擬化監(jiān)控除虛擬化及IaaS云平臺監(jiān)控之外，同時支持對新興的Docker監(jiān)控。Docker監(jiān)控操作系統(tǒng)監(jiān)控可監(jiān)測眾多的服務(wù)器操作系統(tǒng)，包括：Windows、Debian、Ubuntu、CentOS、Redhat、MacOSX、Fedora、CoreOS、AIX、HP-UNIX。支持通過SNMP、CLI、WMI、代理Agent方式監(jiān)控服務(wù)器，Linux/Unix系統(tǒng)的CLI監(jiān)控方式應(yīng)當(dāng)同時支持SSH及Telnet兩種方式。可自動監(jiān)測服務(wù)器的各類性能指標(biāo)，包括：CPU、RAM、磁盤、負(fù)載、文件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)測、服務(wù)等指標(biāo)；操作系統(tǒng)監(jiān)測可自動監(jiān)測服務(wù)器重要事件，包括：WindowsEvent、Syslog；可監(jiān)測一些常見的系統(tǒng)服務(wù)，包括：HTTP、DNS、TCP、SSH、SNMP、WMI；中間件監(jiān)控系統(tǒng)支持對各類中間件進(jìn)行監(jiān)控：Web服務(wù)中間件，包括：Apache、Tomcat、IIS、Nginx、JBoss、Lighttpd、Weblogic、Websphere；中間件監(jiān)測緩存中間件，包括：Redis、Memcached

；消息中間件，包括：ActiveMQ、RabbitMQ、Kafka；大數(shù)據(jù)中間件，包括：etcd、HAProxy、Elasticsearch、Hadoop（HDFS、MapReduce

、Zookeeper）；數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)支持傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫與NoSQL數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控：可監(jiān)測各類傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫，包括：MySQL、PostgreSQL、SQLServer、DB2、Oracle、Sysbase、InformixMysql監(jiān)測可監(jiān)測各類NoSQL數(shù)據(jù)庫，包括：Cassandra、MongoDBCassandra數(shù)據(jù)庫監(jiān)控MongoDB數(shù)據(jù)庫監(jiān)控大數(shù)據(jù)架構(gòu)監(jiān)控當(dāng)前云數(shù)據(jù)中心在大數(shù)據(jù)方面發(fā)展勢頭明顯，大數(shù)據(jù)云成為云數(shù)據(jù)中心的主要研究方向之一，同時也是云數(shù)據(jù)中心與實戰(zhàn)結(jié)合的關(guān)鍵點。在大數(shù)據(jù)云的建設(shè)方面Hadoop技術(shù)占據(jù)的重要角色，運維系統(tǒng)支持面向Hadoop核心組件（HDFS、MapReduce

、Yarn、Zookeeper）及內(nèi)部消息中間件（RibbitMQ）的監(jiān)控。Hadoop2的監(jiān)控支持情況以HDFS為例，監(jiān)控指標(biāo)包括：監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：總?cè)萘俊p壞塊、數(shù)據(jù)節(jié)點（DataNode）相關(guān)指標(biāo)、HDFS空閑空間、HDFS使用磁盤空間、HDFS使用空間總數(shù)、丟失磁盤塊數(shù)量、主節(jié)點(NameNode)相關(guān)指標(biāo)、復(fù)制的磁盤塊總數(shù)。大數(shù)據(jù)監(jiān)控架構(gòu)用戶體驗監(jiān)控用戶體驗監(jiān)測要求實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用前端（WEB\APP）的運行性能、故障、用戶操作體驗、及用戶行為的監(jiān)控分析，為應(yīng)用前端性能優(yōu)化、故障處理、用戶體驗優(yōu)化、應(yīng)用評估提供數(shù)據(jù)支撐。監(jiān)控數(shù)據(jù)方式應(yīng)當(dāng)采用對應(yīng)用盡量小的方式，應(yīng)采用輕量級的插件，不應(yīng)對應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行改造。系統(tǒng)應(yīng)具有良好的水平擴(kuò)展能力，能夠支持未來增加被監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能要求。應(yīng)用總體分析系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持前端應(yīng)用運行分析，展示應(yīng)用總體訪問情況，支持按訪問用戶數(shù)、操作數(shù)、錯誤數(shù)進(jìn)行排序，方便領(lǐng)導(dǎo)和管理人員了解某項應(yīng)用系統(tǒng)的訪問分布情況，對應(yīng)用的關(guān)心程度和使用情況等進(jìn)行全面的分析,掌握熱點應(yīng)用、僵尸應(yīng)用。應(yīng)用訪問總體分析支持分析應(yīng)用的界面性能、運行錯誤、用戶軌跡、訪問熱力圖等，并提供性能、錯誤、用戶訪問等主題數(shù)據(jù)看板，展示數(shù)據(jù)變化趨勢。應(yīng)用訪問概況用戶訪問熱圖支持展示用戶訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所關(guān)注頁面區(qū)域，了解熱點頁面與熱點操作。用戶訪問熱圖前端性能分析系統(tǒng)支持運營商、地域、瀏覽器、操作系統(tǒng)、訪問頁面/操作等多維度性能分析。應(yīng)用前端性能分析系統(tǒng)支持監(jiān)測頁面各組件（包括Html文檔、JS文件、CSS、Ajax資源、圖片、字體等）加載性能：包括卸載、重定向、應(yīng)用緩存、DNS、TCP、請求、響應(yīng)、組件加載、渲染等全過程耗時情況。支持監(jiān)測Ajax請求的請求、回應(yīng)、回調(diào)耗時，并支持請求錯誤碼采集。應(yīng)用操作性能分析頁面錯誤分析支持按照瀏覽器、操作系統(tǒng)、運營商、地域等角度分析JS錯誤的分布情況，并提供排名顯示哪些瀏覽器版本、或操作系統(tǒng)版本錯誤發(fā)生最頻繁。前端錯誤變化趨勢應(yīng)當(dāng)支持識別發(fā)生前端錯誤的用戶列表，了解其所在的區(qū)域、使用的瀏覽器類型及版本、運營商、分辨率、終端類型等信息，并支持記錄用戶應(yīng)用訪問的操作路徑。同時支持定位頁面發(fā)生的代碼位置。前端錯誤定位用戶訪問分析可以按照著陸頁、操作系統(tǒng)、運營商、地域等角度分析會話的分布情況，并提供排名顯示哪些瀏覽器版本、或操作系統(tǒng)版本使用的用戶最多。支持某個用戶最近1個月的應(yīng)用訪問趨勢，并提供對用戶操作行為的分析，掌握用戶應(yīng)用操作過程路徑，記錄每一個操作會話時間、操作數(shù)、平均響應(yīng)時間等。用戶應(yīng)用操作過程路徑監(jiān)測可視化配置支持通過可視化界面設(shè)置監(jiān)測數(shù)據(jù)采集點，需提供瀏覽模式與標(biāo)記模式，支持頁面上的菜單、按鈕、圖片、超鏈接等可操作的元素設(shè)置采集點，應(yīng)用不需要做任何開發(fā)?？梢暬O(jiān)測埋點集中告警管理對告警事件進(jìn)行統(tǒng)一的處理和分析，將IT環(huán)境中產(chǎn)生的異構(gòu)、復(fù)雜且關(guān)聯(lián)的事件信息通過集中的處理平臺進(jìn)行格式化、過濾、歸并和關(guān)聯(lián)分析，并將處理結(jié)果發(fā)送給管理人員，幫助管理人員對各種事件進(jìn)行有效的分析和后續(xù)處理。告警接入管理系統(tǒng)支持對廣通現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)用性能監(jiān)控等工具）告警統(tǒng)一接入，也支持對ZABBIX等開源監(jiān)控系統(tǒng)的告警接收。告警接入管理支持通過可視化界面自定義規(guī)則實現(xiàn)接收和解析對來自第三方的SNMPTRAP的告警事件可將事件轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)格式。區(qū)塊化告警展示系統(tǒng)支持對告警流水式查看，能夠通過時間軸查看告警生成情況，并通過查看某個時間的告警事件。也支持通過區(qū)塊化方式查看告警事件，支持通過告警關(guān)聯(lián)對應(yīng)的資源業(yè)務(wù)標(biāo)簽，通過業(yè)務(wù)標(biāo)簽對故障告警進(jìn)行區(qū)塊化分類匯總。通過區(qū)塊化對告警的告警數(shù)量、緊急程度進(jìn)行呈現(xiàn)，方便運維人員直觀快速的掌握告警信息。區(qū)塊化總覽告警告警操作處理系統(tǒng)支持對告警流水式查看，能夠通過時間軸查看告警生成情況，并通過查看某個時間的告警事件。支持自動從CMDB關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，并為每條告警打標(biāo)簽，提供基于標(biāo)簽分類的告警區(qū)塊化展示告警詳情查看 支持對告警事件進(jìn)行歸并、解除、關(guān)閉操作，支持對事件解決方法的記錄，并支持基于告警事件觸發(fā)運維流程工單。故障影響分析支持基于時間線進(jìn)行告警分析，并提供故障影響可視化分析，掌握故障告警態(tài)勢。故障影響分析事件處理規(guī)則支持可視化界面設(shè)置告警處理規(guī)則，包括：告警通知、告警抑制、告警關(guān)閉/刪除等。告警抑制規(guī)則支持按告警時間、源地址、等級、類型等維度進(jìn)行設(shè)置設(shè)定，避免不必要的告警。運維自動化管理廣通軟件基于多年的運維項目的建設(shè)，充分理念當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的自動化運維實踐，提出面向到數(shù)據(jù)中心的雙態(tài)環(huán)境下的自動化運維管理方案。自動化平臺架構(gòu)全面的資源自動化納管能力支持對X86架構(gòu)從物理機、虛擬化、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件的自動化管理能力。同時支持AIX、HP-UNIX等小型機的自動化操作，并具備一定能力的網(wǎng)絡(luò)自動化管理能力。內(nèi)置運維行業(yè)實踐自動化腳本庫系統(tǒng)內(nèi)置豐富的運維操作腳本庫，提供自動化運維行業(yè)實踐，并支持Python、Shell、VBS和Windows的批處理腳本類型。豐富的運維自動化場景系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)中心應(yīng)用持續(xù)交付與運維操作自動化兩大類運維場景，包括：環(huán)境準(zhǔn)備、環(huán)境設(shè)置、應(yīng)用部署、應(yīng)用升級、自動化巡檢、文件備份、合規(guī)檢查、批量作業(yè)、故障處置、應(yīng)急切換等。可視化場景編排系統(tǒng)支持基于工作流引擎的運維作業(yè)自動化場景的可視化編排，可以滿足各類本地化的運維自動場景的業(yè)務(wù)需求。作業(yè)調(diào)度管理提供了全局作業(yè)總覽，直觀呈現(xiàn)了自動化作業(yè)的各方面情況，包括管理了多少資源、做了那些操作、操作的狀態(tài)以及重點作業(yè)任務(wù)的當(dāng)前執(zhí)行情況等，方便管理層了解IT環(huán)境中運維自動化和任務(wù)執(zhí)行情況。應(yīng)用持續(xù)交付環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)支持虛擬化環(huán)境與物理環(huán)境的準(zhǔn)備，支持虛擬機創(chuàng)建與裸機安裝。服務(wù)器裸機安裝系統(tǒng)支持X86服務(wù)器的裸機安裝。系統(tǒng)支持自動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心中已上電啟動的服務(wù)器，并識別出服務(wù)器的硬件配置信息，系統(tǒng)會將這些信息收集起來展現(xiàn)在界面上，廠商、型號、CPU、內(nèi)存配置等信息一目了然。

在安裝系統(tǒng)之前，需要事先創(chuàng)建好需要安裝的操作系統(tǒng)模板（也稱系統(tǒng)鏡像），Automation提供直觀的系統(tǒng)模板管理能力，您只要動動鼠標(biāo)，就能搭配出需要的系統(tǒng)模板。一個系統(tǒng)模板由系統(tǒng)的類型、系統(tǒng)架構(gòu)（32/64位）、SN序列號、ISO鏡像文件和驅(qū)動文件組成。

獲取系統(tǒng)模板和所發(fā)現(xiàn)的裸機服務(wù)器信息后，我們可以選中一些服務(wù)器，對其進(jìn)行系統(tǒng)的自動化安裝。裸機安裝虛擬化創(chuàng)建系統(tǒng)支持對VMware、Openstack、阿里云的自動化虛擬化的創(chuàng)建。以VMware為例，對接VMwarevSphere的集中管理系統(tǒng)vCenter6.0，實現(xiàn)虛擬機的自動克隆、配置修改和運行及在其上自動部署Automation的Agent。創(chuàng)建虛擬機作業(yè)執(zhí)行過程容器（Docker）創(chuàng)建系統(tǒng)支持容器的創(chuàng)建，支持根據(jù)容器鏡像進(jìn)行容器的快速部署。Docker更新參數(shù)設(shè)置環(huán)境設(shè)置系統(tǒng)對服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)各類參數(shù)的修改與調(diào)整，比如修改操作系統(tǒng)的句柄數(shù)、交換區(qū)大小等。環(huán)境參數(shù)修改應(yīng)用部署系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫（Oracle/OracleRAC、Mysql、DB2、MongoDB等）、中間件（Weblogic、Apache、Tomcat、Ngix等）、應(yīng)用（Web應(yīng)用）的安裝部署。系統(tǒng)同時支持補丁的安裝與部署。Weblogic集群部署、參數(shù)調(diào)整、JDBC連接池修改和應(yīng)用部署應(yīng)用升級系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫（Oracle/OracleRAC、Mysql、DB2、MongoDB等）、中間件（Weblogic、Apache、Tomcat、Ngix等）、應(yīng)用（Web應(yīng)用）的補丁的安裝與應(yīng)用升級。運維操作自動化自動化巡檢系統(tǒng)支持對各類資源進(jìn)行自動化的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)資源的運行參數(shù)和狀態(tài)，自動化巡檢通過編寫相應(yīng)的腳本，獲取相應(yīng)的參數(shù)，并生成相應(yīng)的巡檢結(jié)果報告。系統(tǒng)巡檢文件備份系統(tǒng)支持針對關(guān)鍵文件與數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的定期或手工的備份操作。合規(guī)檢查支持依據(jù)公安部安全管理規(guī)范及風(fēng)險預(yù)警制定自動化作業(yè)，實現(xiàn)自動化合規(guī)檢查。合規(guī)檢查批量作業(yè)系統(tǒng)支持對系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、文件操作、數(shù)據(jù)備份等日常運維工作的批量化執(zhí)行。故障處置系統(tǒng)支持通過對腳本的編排，單發(fā)生復(fù)合預(yù)設(shè)規(guī)定的故障信息是，支持手工或條件觸發(fā)故障自動恢復(fù)作業(yè)，實現(xiàn)對故障的自動恢復(fù)。故障自愈應(yīng)急切換系統(tǒng)支持針對不同應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)與部署情況進(jìn)行切換操作腳本的編寫與切換場景的編排。自動化作業(yè)平臺資源管理系統(tǒng)支持代理和無代理方式進(jìn)行資源管理，能夠同時納管服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備等，支持查看資源操作日志。提供被管資源的配置信息采集能力，能識別服務(wù)器上的資源類型，并自動設(shè)置資源標(biāo)簽。提供與CMDB庫配置數(shù)據(jù)同步能力，能夠從CMDB導(dǎo)入資源列表。支持對資源標(biāo)簽的標(biāo)識能力，支持根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行資源檢索。被管資源管理文件倉庫系統(tǒng)內(nèi)置文件倉庫，并內(nèi)置常用的標(biāo)準(zhǔn)安裝文件和鏡像，支持文件上傳與下載，可配置映射數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有FTP服務(wù)，同步文件信息。文件倉庫與FTP集成自動化操作應(yīng)當(dāng)提供內(nèi)置運維操作腳本庫，內(nèi)置從虛擬資源、部署、配置變更、巡檢等場景的豐富操作，可靈活定義輸入、輸出參數(shù)，支持多種數(shù)據(jù)類型。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)中心自動化運維操作場景如下：資源層技術(shù)方式自動化操作場景L6業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動化代理應(yīng)用部署L5系統(tǒng)應(yīng)用（數(shù)據(jù)庫、中間件等）自動化代理軟件安裝、參數(shù)調(diào)整、配置采集、服務(wù)啟停、……L4操作系統(tǒng)自動化代理服務(wù)啟停、參數(shù)調(diào)整、配置采集、文件管理、賬號管理、系統(tǒng)關(guān)機與重啟、……L3IaaS云平臺API資源啟停、模板管理、參數(shù)調(diào)整、配置采集L2虛擬化層API資源啟停、參數(shù)調(diào)整、資源銷毀、配置采集L1服務(wù)器硬件IPMI服務(wù)器啟停、狀態(tài)與性能巡檢、配置采集 支持根據(jù)操作管理需求創(chuàng)建各種操作腳本，支持Python、Shell、VBS和Windows的批處理腳本，并支持在線腳本的調(diào)試能力。操作腳本庫作業(yè)場景編排系統(tǒng)具備可視化流程編排的能力，通過資源、操作、文件倉庫三者結(jié)合實現(xiàn)面向運維場景的作業(yè)編排能力，支持參數(shù)輸入及多樣化結(jié)果輸出。系統(tǒng)支持表格、DSL、圖形化的場景編排能力，適用于不同技術(shù)人群。作業(yè)場景編排編排支持設(shè)定手工或定時執(zhí)行，重要的操作步驟支持人工確認(rèn)互動，確保任務(wù)執(zhí)行無誤，當(dāng)有任務(wù)執(zhí)行出錯時可繼續(xù)或中斷作業(yè)的執(zhí)行。支持作業(yè)場景的克隆、導(dǎo)出及導(dǎo)入功能，提供作業(yè)場景的復(fù)用能力。作業(yè)執(zhí)行作業(yè)任務(wù)支持多主機分布式并發(fā)執(zhí)行，可高效執(zhí)行編排作業(yè)，能詳細(xì)記錄作業(yè)執(zhí)行過程，可動態(tài)查看作業(yè)執(zhí)行過程，可按執(zhí)行目標(biāo)主機回放查閱執(zhí)行日志。作業(yè)執(zhí)行作業(yè)調(diào)度管理系統(tǒng)還提供了全局作業(yè)總覽，直觀呈現(xiàn)了自動化作業(yè)的各方面情況，包括管理了多少資源、做了那些操作，操作的狀態(tài)以及重點作業(yè)任務(wù)的當(dāng)前執(zhí)行情況等，方便管理層了解IT環(huán)境中運維自動化和任務(wù)執(zhí)行情況：作業(yè)總覽運維管理流程優(yōu)云運維流程基于“雙態(tài)運維”理念，完美整合ITIL、DevOps理念，采用社交化元素提升流程處理的協(xié)作能力，提供更加敏捷的運維管理流程。運維流程基于服務(wù)目錄實現(xiàn)運維服務(wù)明確，提供運維門戶與微信公眾號等服務(wù)接入方式，并通過流程與自動化平臺的對接實現(xiàn)云資源自動化交付等快速交付場景。運維流程整體設(shè)計思路ITIL流程運維服務(wù)流程應(yīng)支持ITIL、ITSS運維理念，通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，基于隨需定義的服務(wù)流程引擎，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運維服務(wù)流程，圍繞服務(wù)目錄、事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)請求管理等，實現(xiàn)IT運維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。內(nèi)置ITIL流程1、事件管理，支持故障的記錄、分類、處理、解決的流程管理，確保故障盡快恢復(fù)。2、問題管理，支持問題的記錄、識別、調(diào)查、診斷、解決的流程管理，預(yù)防同類情況重復(fù)發(fā)生。3、變更管理，支持變更的請求、評估、審核、實施、確認(rèn)的流程管理，確保變更有序?qū)嵤?、服務(wù)請求管理：支持服務(wù)請求的記錄、分類、處理，確保服務(wù)盡快交付。流程同時能與服務(wù)目錄進(jìn)行對接。5、服務(wù)目錄與服務(wù)水平：支持服務(wù)目錄的創(chuàng)建與維護(hù)，支持服務(wù)項上下線管理，當(dāng)服務(wù)項處于上線狀態(tài)表示可用，用戶可以申請該服務(wù)項，當(dāng)服務(wù)項處于下線狀態(tài)表示可用，用戶不可以申請該服務(wù)項。支持為各項服務(wù)項設(shè)置服務(wù)水平（SLA），并提供服務(wù)水平報表。云資源交付運維流程通過與自動化平臺的對接實現(xiàn)云資源自動化交付等快速交付場景，包括:虛擬機創(chuàng)建、調(diào)整和銷毀；容器的創(chuàng)建與銷毀；工單處理系統(tǒng)支持社交化、敏捷化的工單處理。1、工單導(dǎo)航：支持分類導(dǎo)航顯示工單，包括待辦工單、關(guān)注的工單、參與的工單和所有工單查詢。2、工單處理：支持社交化的工單處理，提供信息回復(fù)、工單關(guān)注功能，并能以流程環(huán)節(jié)分組方式展示工單處理動態(tài)。支持通過微信公眾號進(jìn)行工單新建與處理，同時可以查看待辦、關(guān)注、參與的工單。3、工單通知：工單處理過程中支持郵件、短信、微信、站內(nèi)信等方式將工單提醒通知給相關(guān)用戶。4、閱知提醒：在流轉(zhuǎn)過程中支持短信或郵件形式給相關(guān)人員發(fā)送閱知信息，發(fā)送閱知信息不影響流程流轉(zhuǎn)。社交化流程處理流程模型系統(tǒng)支持靈活的流程設(shè)計能力，可根據(jù)實際管理環(huán)境和管理需要自由、靈活的定義和調(diào)整流程模型。敏捷流程設(shè)計引擎1、流程設(shè)計：支持WEB在線的流程自定義，實現(xiàn)流程環(huán)節(jié)可定義，流程處理人可定義，流程展現(xiàn)可定義，無需任何編碼。2、流程表單：支持流程在不同環(huán)節(jié)展現(xiàn)不同的表單，表單支持自定義字段，字段類型包括時間、短文本、數(shù)字、長文本、附件、下拉列表、單選項、多選項、圖片等，表單支持復(fù)制功能；3、流程動作：支持流程環(huán)節(jié)觸發(fā)定時任務(wù)和自動任務(wù)，支持觸發(fā)自動化作業(yè)等外部任務(wù)；4、流程模型：支持流程模型的復(fù)制、刪除、啟動和停用功能。支持流程模型的授權(quán)功能，不同的流程由不同的用戶進(jìn)行管理和使用。。微信門戶系統(tǒng)支持通過微信方式來實現(xiàn)流程工單的發(fā)起、審批、處理和關(guān)閉，通過和企業(yè)微信公眾號關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)運維流程在PC端和手機端的同步處理。系統(tǒng)實現(xiàn)了微信公眾號的對接，可以基于微信公眾號，實現(xiàn)工單的處理，微信ITSM提供了創(chuàng)建工單、處理工單、評論、工單消息通知等功能。運維網(wǎng)站系統(tǒng)提供運維門戶，支持基于服務(wù)目錄對外提供運維服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以通過服務(wù)目錄進(jìn)行服務(wù)提交、工單處理進(jìn)展查看等操作。運維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)后臺建立運維數(shù)據(jù)倉庫，監(jiān)控性能與告警、配置數(shù)據(jù)、運維工單等運維數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)倉庫當(dāng)中，通過環(huán)比、同比、分類等多種方式進(jìn)行運維統(tǒng)計分析。系統(tǒng)具備可靈活設(shè)計的報表開發(fā)工具，實現(xiàn)個性化報表定制。報表包括：可用性分析：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬機等軟硬件的可用性統(tǒng)計報表；業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性分析報表性能分析：通過資源的運行性能進(jìn)行分析，掌握運行性能趨勢分析，診斷性能瓶頸；容量分析：從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運行性能數(shù)據(jù)等角度提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的容量分析報表；服務(wù)質(zhì)量分析：對事件、服務(wù)請求、問題、變更等運維工單的執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析。運維可視化展示可視化展現(xiàn)系統(tǒng)的提供了從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、安全等幾方面的運行狀況的集中展示管理平臺，平臺提供當(dāng)前運行一覽視圖、業(yè)務(wù)一覽視圖、業(yè)務(wù)監(jiān)測視圖、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測視圖、機房展現(xiàn)視圖等多種監(jiān)測視圖來查看當(dāng)前系統(tǒng)的整體運行情況，并