旅游大類(lèi)《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第50套）

旅游大類(lèi)《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第50套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）服務(wù)禮儀的首要原則是（）。A.熱情原則B.尊重原則C.真誠(chéng)原則D.寬容原則答案：B解釋?zhuān)鹤鹬厥嵌Y儀的核心，只有尊重他人，才能讓服務(wù)對(duì)象感受到被重視，從而建立良好的服務(wù)關(guān)系。熱情、真誠(chéng)和寬容都是在尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，沒(méi)有尊重，其他原則難以有效體現(xiàn)。大綱：1.3難度：易廣西柳州一家特色民宿的前臺(tái)接待員，在接待一位來(lái)自廣東的游客辦理入住時(shí)，以下做法恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.一邊玩手機(jī)一邊詢(xún)問(wèn)游客信息B.用方言與游客交流，不管游客是否聽(tīng)得懂C.微笑著迎接游客，使用普通話(huà)熱情詢(xún)問(wèn)游客預(yù)訂信息，快速辦理入住手續(xù)，并介紹民宿周邊的美食和景點(diǎn)，如柳州螺螄粉店的位置、柳州博物館的開(kāi)放時(shí)間等D.對(duì)游客的提問(wèn)表現(xiàn)出不耐煩，敷衍回答答案：C解釋?zhuān)何⑿τ印⑹褂闷胀ㄔ?huà)交流、快速辦理入住并介紹周邊信息，展現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能提升游客的入住體驗(yàn)。玩手機(jī)、用方言且不考慮游客感受、態(tài)度不耐煩都不符合接待禮儀。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在站立時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)是（）。A.彎腰駝背，身體歪斜B.雙手插兜，抖腿晃腳C.抬頭挺胸，收腹提臀，雙手自然下垂或疊放于身前，雙腳微微分開(kāi)與肩同寬D.依靠在物體上，顯得隨意自在答案：C解釋?zhuān)禾ь^挺胸、收腹提臀，雙手自然下垂或疊放于身前，雙腳與肩同寬的站立姿勢(shì)，展現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)、專(zhuān)業(yè)自信的形象。彎腰駝背、雙手插兜、依靠物體等姿勢(shì)都不符合服務(wù)人員的儀態(tài)要求。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合交換名片時(shí)，下列做法正確的是（）。A.用左手遞名片B.接過(guò)名片后直接塞進(jìn)口袋C.遞名片時(shí)，名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上，并說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌用語(yǔ)D.收到名片后，隨意放在桌上，不予理會(huì)答案：C解釋?zhuān)好娉驅(qū)Ψ?，雙手遞上并說(shuō)禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重和禮貌。左手遞名片、接過(guò)直接塞進(jìn)口袋、隨意放置名片都是不禮貌的行為，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。大綱：3.1難度：易廣西桂林接待了一批來(lái)自日本的游客，在安排游覽漓江的行程時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不考慮日本游客的文化習(xí)慣，按照常規(guī)行程安排，不做任何說(shuō)明B.提前了解日本游客對(duì)山水景觀的喜好特點(diǎn)，在行程中增加一些適合拍照的景點(diǎn)，如九馬畫(huà)山等，并介紹漓江的傳說(shuō)故事，同時(shí)提醒游客注意乘船安全，如穿好救生衣等C.行程安排緊湊，不留給游客休息和自由活動(dòng)的時(shí)間D.對(duì)日本游客的提問(wèn)愛(ài)答不理，只顧自己講解答案：B解釋?zhuān)毫私庥慰臀幕?xí)慣，增加適合拍照景點(diǎn)并介紹故事，同時(shí)提醒安全事項(xiàng)，既滿(mǎn)足游客需求，又保障游客安全，體現(xiàn)了導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。不考慮文化習(xí)慣、行程過(guò)緊、對(duì)游客提問(wèn)不理會(huì)都不符合導(dǎo)游服務(wù)禮儀。大綱：3.3難度：易禮儀的起源與（）緊密相關(guān)。A.現(xiàn)代科技發(fā)展B.原始社會(huì)的祭祀和人際交往C.古代的戰(zhàn)爭(zhēng)策略D.工業(yè)革命后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)答案：B解釋?zhuān)涸忌鐣?huì)的祭祀活動(dòng)和人際交往是禮儀起源的重要基礎(chǔ)。在祭祀中人們形成特定儀式規(guī)范，日常交往中也逐漸產(chǎn)生行為準(zhǔn)則，這些構(gòu)成了禮儀的雛形?，F(xiàn)代科技發(fā)展、古代戰(zhàn)爭(zhēng)策略、工業(yè)革命后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與禮儀起源并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。大綱：1.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)避免（）。A.眼神交流B.適當(dāng)點(diǎn)頭表示認(rèn)同C.隨意打斷游客講話(huà)D.使用禮貌用語(yǔ)答案：C解釋?zhuān)弘S意打斷游客講話(huà)是不禮貌的行為，會(huì)破壞交談氛圍，影響游客的表達(dá)和感受。眼神交流、適當(dāng)點(diǎn)頭、使用禮貌用語(yǔ)都有助于良好的溝通。大綱：3.2難度：易在飯店餐飲服務(wù)中，為客人上菜時(shí)，應(yīng)該（）。A.從客人左側(cè)上菜，動(dòng)作迅速，不考慮是否打擾客人B.上菜時(shí)不介紹菜品名稱(chēng)和特色C.從客人右側(cè)上菜，動(dòng)作輕穩(wěn)，報(bào)出菜品名稱(chēng)和主要食材，如“您好，這是桂林啤酒魚(yú)，選用漓江鮮魚(yú)，搭配桂林本地啤酒燒制而成”D.直接將菜盤(pán)重重地放在餐桌上答案：C解釋?zhuān)簭目腿擞覀?cè)上菜，動(dòng)作輕穩(wěn)并報(bào)出菜品信息，體現(xiàn)了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，能提升客人的用餐體驗(yàn)。從左側(cè)上菜、不介紹菜品、上菜動(dòng)作粗暴都不符合餐飲服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：易握手禮儀中，握手的力度應(yīng)該（）。A.非常用力，顯示熱情B.輕輕觸碰，顯得矜持C.適中，既表達(dá)友好又不會(huì)讓對(duì)方感到不適D.時(shí)輕時(shí)重，隨意為之答案：C解釋?zhuān)何帐至Χ冗m中，能傳達(dá)真誠(chéng)友好，避免因過(guò)輕或過(guò)重給對(duì)方造成不好的感受。過(guò)于用力可能讓對(duì)方感到疼痛，輕輕觸碰則顯得不夠真誠(chéng)，時(shí)輕時(shí)重會(huì)讓人覺(jué)得不穩(wěn)重。大綱：3.1難度：易廣西北海銀灘景區(qū)的救生員在工作時(shí)，以下做法正確的是（）。A.上班時(shí)間與同事聊天打鬧，不關(guān)注游客安全B.當(dāng)有游客在危險(xiǎn)區(qū)域游泳時(shí)，大聲呵斥游客，態(tài)度惡劣C.時(shí)刻關(guān)注游客的游泳情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，立即用溫和的語(yǔ)氣提醒游客回到安全區(qū)域，并告知游客危險(xiǎn)區(qū)域的范圍和原因，如“您好，前面水深且有暗流，比較危險(xiǎn)，請(qǐng)您在指定的安全區(qū)域游泳”D.對(duì)游客的求助視而不見(jiàn)答案：C解釋?zhuān)簳r(shí)刻關(guān)注游客，溫和提醒并說(shuō)明危險(xiǎn)原因，既能保障游客安全，又體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度。上班聊天打鬧、大聲呵斥、對(duì)求助視而不見(jiàn)都不符合救生員的工作禮儀和職責(zé)要求。大綱：4.2難度：易禮儀的功能中，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的是（）。A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.教育功能D.維護(hù)功能答案：B解釋?zhuān)憾Y儀的協(xié)調(diào)功能通過(guò)規(guī)范人們的行為，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，減少矛盾沖突，促進(jìn)人與人之間的和諧相處。溝通功能側(cè)重于信息傳遞，教育功能在于培養(yǎng)禮儀意識(shí)，維護(hù)功能主要是維持社會(huì)秩序。大綱：1.3難度：中旅游服務(wù)人員的著裝顏色搭配，以下較為合適的是（）。A.全身穿著過(guò)于鮮艷刺眼的顏色組合，如紅配綠B.選擇黑、白、灰等基礎(chǔ)色搭配，或少量鮮艷顏色作為點(diǎn)綴，如白色襯衫搭配黑色西裝外套，再配上一條紅色領(lǐng)帶C.穿著顏色暗淡、毫無(wú)生氣的服裝D.隨意搭配顏色，不考慮整體協(xié)調(diào)性答案：B解釋?zhuān)汉?、白、灰等基礎(chǔ)色搭配或少量鮮艷顏色點(diǎn)綴，既能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象，又不失活力。過(guò)于鮮艷刺眼的顏色組合、顏色暗淡或隨意搭配都不符合職業(yè)著裝的要求。大綱：2.2難度：中在國(guó)際交往中，尊重不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)了（）。A.平等原則B.尊重原則C.真誠(chéng)原則D.寬容原則答案：B解釋?zhuān)鹤鹬夭煌瑖?guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，是對(duì)不同文化的認(rèn)可和尊重，體現(xiàn)了禮儀中的尊重原則。平等原則強(qiáng)調(diào)地位平等，真誠(chéng)原則注重真心實(shí)意，寬容原則側(cè)重于包容差異，這里主要體現(xiàn)的是尊重不同文化習(xí)俗。大綱：3.3難度：易廣西南寧一家旅行社的工作人員在為游客推薦旅游線(xiàn)路時(shí)，以下做法正確的是（）。A.不了解游客的興趣愛(ài)好和預(yù)算，隨意推薦價(jià)格昂貴的線(xiàn)路B.詳細(xì)詢(xún)問(wèn)游客的旅游偏好，如喜歡自然風(fēng)光還是人文古跡，以及預(yù)算范圍，然后根據(jù)游客需求推薦合適的廣西旅游線(xiàn)路，如喜歡自然風(fēng)光的游客推薦桂林漓江-陽(yáng)朔-龍脊梯田線(xiàn)路，喜歡人文古跡的游客推薦南寧青秀山-揚(yáng)美古鎮(zhèn)線(xiàn)路，并介紹線(xiàn)路的特色和亮點(diǎn)C.只推薦熱門(mén)線(xiàn)路，不考慮游客的個(gè)性化需求D.對(duì)游客的疑問(wèn)不耐煩，不做詳細(xì)解答答案：B解釋?zhuān)涸敿?xì)詢(xún)問(wèn)游客需求并根據(jù)需求推薦合適線(xiàn)路，介紹線(xiàn)路特色，能滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，體現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。隨意推薦、只推薦熱門(mén)線(xiàn)路、對(duì)疑問(wèn)不耐煩都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中在旅行社的團(tuán)隊(duì)接待中，導(dǎo)游員在安排游客乘車(chē)時(shí)，應(yīng)（）。A.不考慮游客的身體狀況和座位需求，隨意安排座位B.根據(jù)游客的年齡、身體狀況等因素，合理安排座位，如讓暈車(chē)的游客坐在前排，為老人和小孩安排舒適的座位，并提醒游客系好安全帶C.先給自己安排最好的座位，再安排游客的D.強(qiáng)行要求游客更換座位，不考慮游客意愿答案：B解釋?zhuān)焊鶕?jù)游客年齡、身體狀況合理安排座位并提醒系安全帶，體現(xiàn)導(dǎo)游對(duì)游客的關(guān)懷和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。隨意安排、先給自己安排好座位、強(qiáng)行要求更換座位都不符合服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中以下關(guān)于禮儀基本原則中寬容原則的說(shuō)法，正確的是（）。A.寬容原則就是對(duì)他人的錯(cuò)誤行為視而不見(jiàn)B.寬容原則是指在交往中，對(duì)于他人的無(wú)意過(guò)失和不同觀點(diǎn)，保持理解和包容的態(tài)度C.寬容原則意味著可以無(wú)原則地遷就他人D.寬容原則就是只對(duì)自己親近的人寬容答案：B解釋?zhuān)簩捜菰瓌t要求在交往中，對(duì)于他人的無(wú)意過(guò)失和不同觀點(diǎn)保持理解包容，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。對(duì)錯(cuò)誤行為視而不見(jiàn)、無(wú)原則遷就、只對(duì)親近的人寬容都不符合寬容原則的內(nèi)涵。大綱：1.3難度：中在飯店客房服務(wù)中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人的房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，應(yīng)（）。A.對(duì)客人的反饋不理不睬，認(rèn)為是清潔人員的問(wèn)題B.不耐煩地向客人解釋這是正常情況，讓客人自己克服C.立即向客人道歉，安排清潔人員重新打掃房間，確保房間干凈整潔，并再次向客人確認(rèn)是否滿(mǎn)意D.直接告訴客人沒(méi)有辦法解決，讓客人將就一下答案：C解釋?zhuān)毫⒓吹狼覆才胖匦麓驋?，再次確認(rèn)客人是否滿(mǎn)意，體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性和對(duì)客人的負(fù)責(zé)。不理不睬、不耐煩解釋、直接拒絕解決都不符合客房服務(wù)禮儀。大綱：4.2難度：中社交禮儀中，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，正確的順序是（）。A.先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者B.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.先把女士介紹給男士D.先把職位高者介紹給職位低者答案：A解釋?zhuān)荷缃欢Y儀中，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先把男士介紹給女士，先把職位低者介紹給職位高者。大綱：3.1難度：易廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員在講解古民居時(shí)，以下做法正確的是（）。A.講解時(shí)聲音模糊，語(yǔ)速過(guò)快，游客聽(tīng)不清內(nèi)容B.對(duì)游客的提問(wèn)敷衍回答，不深入講解C.生動(dòng)介紹古民居的建筑風(fēng)格、歷史背景、家族故事以及獨(dú)特的雕刻藝術(shù)等，引導(dǎo)游客欣賞古民居的細(xì)節(jié)，如精美的木雕、磚雕等，并提醒游客愛(ài)護(hù)古民居，不要觸摸和損壞文物D.為了趕時(shí)間，縮短講解時(shí)間，忽略重要內(nèi)容答案：C解釋?zhuān)荷鷦?dòng)介紹、引導(dǎo)欣賞并提醒愛(ài)護(hù)文物，能讓游客深入了解古民居，提升游覽體驗(yàn)。聲音模糊、敷衍回答、縮短講解忽略重要內(nèi)容都不符合講解禮儀。大綱：4.2難度：中個(gè)人形象禮儀中，表情管理的基本要求是（）。A.表情冷漠，面無(wú)表情B.表情夸張，過(guò)于豐富C.保持微笑，眼神友善，表情自然親切D.表情嚴(yán)肅，讓人敬畏答案：C解釋?zhuān)罕３治⑿?、眼神友善、表情自然親切，能給人留下良好的印象，展現(xiàn)出親和力和積極的態(tài)度。表情冷漠、夸張、嚴(yán)肅都不符合個(gè)人形象禮儀中表情管理的要求。大綱：2.2難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是一種形式，在實(shí)際生活中沒(méi)有太大作用。（）答案：×解釋?zhuān)憾Y儀不僅是形式，它在實(shí)際生活中具有溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、美化形象、維護(hù)秩序等重要作用，能促進(jìn)人際交往和社會(huì)和諧。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以穿著奇裝異服，以吸引游客的注意。（）答案：×解釋?zhuān)郝糜畏?wù)人員工作中應(yīng)穿著符合職業(yè)規(guī)范的服裝，奇裝異服不符合職業(yè)形象要求，會(huì)影響游客對(duì)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可。大綱：2.2難度：易在社交場(chǎng)合中，使用手機(jī)時(shí)可以隨意外放音樂(lè)和視頻。（）答案：×解釋?zhuān)涸谏缃粓?chǎng)合隨意外放手機(jī)音樂(lè)和視頻會(huì)干擾他人，不尊重他人感受，不符合社交禮儀規(guī)范。大綱：3.1難度：易飯店前廳服務(wù)員在接待客人時(shí)，可以一邊吃東西一邊為客人辦理手續(xù)。（）答案：×解釋?zhuān)阂贿叧詵|西一邊為客人辦理手續(xù)是不禮貌的行為，會(huì)給客人留下不好的印象，影響服務(wù)質(zhì)量和客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià)。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以根據(jù)自己的心情改變旅游行程。（）答案：×解釋?zhuān)簩?dǎo)游員不能隨意根據(jù)自己心情改變旅游行程，應(yīng)按照合同約定和行程安排進(jìn)行，保障游客的合法權(quán)益。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的四個(gè)基本要素是、、、。答案：禮儀主體、禮儀客體、禮儀媒體、禮儀環(huán)境解釋?zhuān)憾Y儀主體是指禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者；禮儀客體是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者；禮儀媒體是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的載體；禮儀環(huán)境是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)空條件。這四個(gè)要素相互依存、相互作用，共同構(gòu)成禮儀活動(dòng)。大綱：1.1難度：中旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀要求包括、、等。答案：使用禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中解釋?zhuān)菏褂枚Y貌用語(yǔ)體現(xiàn)對(duì)游客的尊重；語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確能確保游客理解信息；語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中可讓游客聽(tīng)起來(lái)舒適，避免產(chǎn)生誤解或不適。大綱：2.2難度：中社交禮儀中，常見(jiàn)的致意禮節(jié)有、、等。答案：點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意解釋?zhuān)狐c(diǎn)頭致意通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示問(wèn)候或打招呼；微笑致意以微笑傳遞友好；欠身致意是身體微微前傾，表達(dá)恭敬或歉意。這些致意禮節(jié)常用于日常社交場(chǎng)合，以表達(dá)對(duì)他人的尊重和友好。大綱：3.1難度：中飯店餐飲服務(wù)中，結(jié)賬時(shí)應(yīng)做到、、。答案：賬目清晰準(zhǔn)確、禮貌提醒結(jié)賬、提供便捷支付方式解釋?zhuān)嘿~目清晰準(zhǔn)確是結(jié)賬的基本要求，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)糾紛；禮貌提醒結(jié)賬體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，讓客人有良好的結(jié)賬體驗(yàn)；提供多種便捷支付方式，滿(mǎn)足不同客人的支付習(xí)慣，提高結(jié)賬效率。大綱：4.2難度：中國(guó)際交往中，遵循的“入鄉(xiāng)隨俗”原則是指。答案：在國(guó)際交往中，要尊重并遵循交往對(duì)象所在國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范和文化傳統(tǒng)，避免因文化差異而產(chǎn)生誤解或沖突。解釋?zhuān)翰煌瑖?guó)家和地區(qū)有著不同的文化習(xí)俗，遵循“入鄉(xiāng)隨俗”原則，能表達(dá)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?，促進(jìn)友好交流，展示自身的文化素養(yǎng)和包容心態(tài)，有利于建立良好的國(guó)際交往關(guān)系。大綱：3.3難度：中四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游景區(qū)在舉辦大型國(guó)際旅游節(jié)時(shí)，工作人員如何運(yùn)用服務(wù)禮儀提升景區(qū)的國(guó)際形象。答案：前期籌備：文化了解：工作人員深入了解參與國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、禮儀禁忌等，如在接待歐美游客時(shí)，了解他們對(duì)個(gè)人空間、社交距離的習(xí)慣；接待東南亞游客時(shí)，熟悉他們的宗教信仰和相關(guān)禁忌。以便在服務(wù)中避免因文化差異產(chǎn)生誤解（3分）。語(yǔ)言準(zhǔn)備：景區(qū)安排部分工作人員進(jìn)行常用外語(yǔ)培訓(xùn)，確保在接待國(guó)際游客時(shí)，能用簡(jiǎn)單的外語(yǔ)進(jìn)行交流，如問(wèn)候、指路、介紹景點(diǎn)等。同時(shí)，準(zhǔn)備多語(yǔ)言的景區(qū)導(dǎo)覽圖、宣傳資料等，方便游客獲取信息（3分）。活動(dòng)期間：接待服務(wù)：在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)等關(guān)鍵位置安排形象良好、服務(wù)熱情的工作人員，身著整潔統(tǒng)一且具有民族特色的服裝。用微笑和禮貌的外語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)迎接國(guó)際游客，如“Welcometoourscenicarea!Haveapleasantjourney”，為游客提供貼心服務(wù)（2分）。問(wèn)題處理：當(dāng)國(guó)際游客遇到問(wèn)題或提出疑問(wèn)時(shí)，工作人員保持耐心和專(zhuān)業(yè)，積極溝通解決。若遇到語(yǔ)言溝通障礙，可借助翻譯工具或?qū)ふ揖皡^(qū)內(nèi)的翻譯志愿者協(xié)助，確保游客的問(wèn)題得到妥善解決，提升游客對(duì)景區(qū)的好感度（2分）。簡(jiǎn)述旅行社導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽廣西德天跨國(guó)瀑布時(shí)，應(yīng)注意哪些服務(wù)禮儀要點(diǎn)，以增強(qiáng)游客的游覽體驗(yàn)。答案：行前準(zhǔn)備：導(dǎo)游提前熟悉德天跨國(guó)瀑布的地理特點(diǎn)、形成原因、跨國(guó)界的獨(dú)特之處以及周邊的人文風(fēng)情。準(zhǔn)備好生動(dòng)有趣的講解內(nèi)容，包括瀑布的四季景觀變化、當(dāng)?shù)氐膲炎迕袼孜幕取３霭l(fā)前，通過(guò)多種方式與游客確認(rèn)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游客攜帶必要物品，如防曬用品、雨具等，同時(shí)告知游客行程中的注意事項(xiàng)，如跨國(guó)游覽時(shí)的邊境管理規(guī)定（3分）。途中服務(wù)：導(dǎo)游提前到達(dá)接站地點(diǎn)，熱情迎接游客，上車(chē)后進(jìn)行自我介紹和行程說(shuō)明，介紹德天跨國(guó)瀑布的亮點(diǎn)和特色，讓游客對(duì)行程充滿(mǎn)期待。在前往景區(qū)的途中，通過(guò)分享當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、特色美食等，活躍車(chē)內(nèi)氣氛，增進(jìn)與游客的互動(dòng)（3分）。游覽過(guò)程：在景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游走在團(tuán)隊(duì)前方，用清晰、生動(dòng)的語(yǔ)言介紹瀑布的壯麗景色，如瀑布的寬度、落差、水流特點(diǎn)等，同時(shí)講解瀑布周邊的生態(tài)環(huán)境和動(dòng)植物資源。引導(dǎo)游客有序游覽，合理安排拍照時(shí)間，提醒游客注意安全，如不要靠近危險(xiǎn)區(qū)域、遵守景區(qū)規(guī)定等。在跨國(guó)游覽部分，提醒游客尊重越南的文化習(xí)俗，遵守邊境管理規(guī)定（3分）。特殊情況處理：游覽過(guò)程中，關(guān)注游客的身體狀況和需求，若有游客身體不適，及時(shí)提供幫助，必要時(shí)聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)。對(duì)于游客提出的特殊需求，如想深入了解某個(gè)景點(diǎn)或民俗文化，在不影響整體行程的前提下，盡量滿(mǎn)足游客需求（1分）。五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）廣西某旅行社組織了一個(gè)前往廣西潿洲島的旅游團(tuán)，導(dǎo)游小張負(fù)責(zé)全程接待。在旅游過(guò)程中，出現(xiàn)了以下情況：?jiǎn)栴}1在潿洲島乘坐觀光車(chē)時(shí)，有游客因暈車(chē)身體不適，小張應(yīng)如何處理這一情況？（10分）答案：發(fā)現(xiàn)與關(guān)心：小張?jiān)诔塑?chē)過(guò)程中，時(shí)刻留意游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有游客暈車(chē)不適后，立