旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第81套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第81套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）廣西陽朔的導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽遇龍河時(shí)，恰當(dāng)?shù)闹v解語言是（）A.“大家抓緊時(shí)間，看完這就去下一個(gè)地方。”B.“各位游客，遇龍河素有‘小漓江’之稱，河水清澈見底，兩岸山峰秀麗，田園風(fēng)光美不勝收，我們可以一邊欣賞美景，一邊感受這獨(dú)特的山水魅力。”C.“這河沒啥特別的，你們自己看?！盌.“我也不太了解這河，隨便講講。”答案：B解釋：B選項(xiàng)詳細(xì)且生動(dòng)地介紹了遇龍河的特色，能讓游客更好地感受景點(diǎn)魅力，體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)和熱情。A、C、D選項(xiàng)語言簡單、不專業(yè)，不符合導(dǎo)游服務(wù)禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀最基本的作用是（）A.提升個(gè)人氣質(zhì)B.促進(jìn)社會(huì)發(fā)展C.規(guī)范人們的行為，表達(dá)尊重D.增加個(gè)人收入答案：C解釋：禮儀通過一系列規(guī)范，約束人們行為，表達(dá)對他人尊重，是人際交往的基礎(chǔ)。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員女士在工作中，發(fā)型應(yīng)（）A.染夸張發(fā)色，如粉色、綠色B.披頭散發(fā)，不做整理C.保持頭發(fā)整潔，盤發(fā)或束發(fā)，發(fā)色自然D.燙爆炸頭答案：C解釋：保持頭發(fā)整潔，盤發(fā)或束發(fā)，發(fā)色自然，符合旅游服務(wù)人員職業(yè)形象，展現(xiàn)出專業(yè)、干練。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在與俄羅斯友人交往時(shí)，以下哪種行為符合禮儀規(guī)范（）A.見面時(shí)行擁抱禮B.送他們百合花C.用餐時(shí)發(fā)出很大聲音D.不尊重他們的文學(xué)作品答案：A解釋：在俄羅斯，見面行擁抱禮是常見的禮儀。送百合花在俄羅斯文化中有特殊含義，一般不隨意送；用餐時(shí)發(fā)出很大聲音不禮貌；不尊重他人文學(xué)作品不符合禮儀。大綱：3.3（了解國際交往禮儀通則）難度：中廣西南寧某旅行社為游客安排行程時(shí)，充分考慮游客的年齡和身體狀況，這體現(xiàn)了旅行社的（）A.過度操心B.服務(wù)周到C.故意拖延行程D.增加成本答案：B解釋：考慮游客年齡和身體狀況安排行程，體現(xiàn)旅行社對游客的關(guān)懷，服務(wù)周到細(xì)致。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中禮儀起源于（）活動(dòng)，最初是為了表達(dá)對自然和祖先的崇拜。A.祭祀B.勞動(dòng)C.戰(zhàn)爭D.商業(yè)答案：A解釋：禮儀起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)，人們通過特定儀式表達(dá)對自然和祖先的崇拜，后逐漸發(fā)展為社會(huì)交往規(guī)范。大綱：1.2（了解禮儀的起源與發(fā)展）難度：易男士在旅游服務(wù)工作中，穿著皮鞋時(shí)，應(yīng)保持皮鞋（）A.沾滿灰塵，不擦拭B.有破損，不修補(bǔ)C.光亮整潔，無破損D.隨意搭配襪子，顏色雜亂答案：C解釋：光亮整潔、無破損的皮鞋，搭配得體的服裝，展現(xiàn)旅游服務(wù)人員的良好形象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合中，介紹他人時(shí)，一般應(yīng)先介紹（）A.地位高的人B.年長者C.主人D.女士答案：C解釋：介紹他人時(shí)，通常先把主人介紹給客人，體現(xiàn)對客人的尊重，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易廣西桂林某酒店的餐飲服務(wù)員在為客人推薦菜品時(shí)，以下做法正確的是（）A.強(qiáng)行推薦高價(jià)菜品B.對客人的口味偏好不聞不問C.微笑詢問客人的口味和需求，推薦特色菜品D.自己隨意選擇菜品，不與客人溝通答案：C解釋：微笑詢問客人需求并推薦特色菜品，體現(xiàn)餐飲服務(wù)員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的功能中，能夠幫助人們在交往中實(shí)現(xiàn)自我提升的是（）A.教育功能B.溝通功能C.協(xié)調(diào)功能D.維護(hù)功能答案：A解釋：禮儀的教育功能促使人們學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，約束自身行為，從而實(shí)現(xiàn)自我提升。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易女士在穿著旅游服務(wù)工作制服時(shí)，配飾的佩戴應(yīng)（）A.夸張奪目，吸引眼球B.越多越好，彰顯個(gè)性C.簡潔大方，畫龍點(diǎn)睛D.不佩戴任何配飾答案：C解釋：簡潔大方的配飾能提升整體形象，又不過于張揚(yáng)，符合旅游服務(wù)人員職業(yè)形象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在廣西崇左接待游客時(shí)，介紹當(dāng)?shù)氐拿魇颂飯@，以下說法正確的是（）A.“這地方?jīng)]啥可看的，就是一些山水和農(nóng)田。”B.“明仕田園是典型的喀斯特地貌，山清水秀，風(fēng)光旖旎，被譽(yù)為‘隱者之居’，這里的美景還曾是電視劇的取景地，讓我們一起走進(jìn)這如詩如畫的世界?！盋.“我也不知道有啥好介紹的，你們自己逛。”D.“這地方太遠(yuǎn)了，來這就是浪費(fèi)時(shí)間?！贝鸢福築解釋：B選項(xiàng)全面介紹明仕田園的特色和價(jià)值，能激發(fā)游客興趣，體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)講解能力。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易交換名片時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.用雙手遞名片，正面朝向?qū)Ψ紹.收到名片后直接放進(jìn)口袋C.收到名片后，回贈(zèng)自己的名片D.接過名片后，認(rèn)真閱讀并表示感謝答案：B解釋：收到名片后直接放進(jìn)口袋是不尊重對方的表現(xiàn)，應(yīng)認(rèn)真閱讀、妥善保管。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西黃姚古鎮(zhèn)時(shí)，以下講解內(nèi)容合適的是（）A.只介紹古鎮(zhèn)的建筑年代，不提及文化內(nèi)涵B.講解古鎮(zhèn)的歷史故事、建筑風(fēng)格和民俗風(fēng)情C.全程玩手機(jī)，不認(rèn)真講解D.對游客的提問不耐煩，拒絕回答答案：B解釋：講解古鎮(zhèn)的歷史故事、建筑風(fēng)格和民俗風(fēng)情，能讓游客全面了解古鎮(zhèn)，豐富游覽體驗(yàn)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中以下哪種坐姿符合旅游服務(wù)人員的儀態(tài)要求（）A.癱坐在椅子上，身體歪斜B.雙腿大幅度分開，抖動(dòng)雙腿C.坐于椅子三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或自然擺放D.趴在桌子上，無精打采答案：C解釋：坐于椅子三分之二處，上身挺直，雙腿并攏或自然擺放，展現(xiàn)出端莊、穩(wěn)重的儀態(tài)。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易禮儀的基本原則中，強(qiáng)調(diào)言行符合一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的是（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則答案：B解釋：遵守原則要求人們在交往中遵循一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以保證交往順利進(jìn)行。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易廣西柳州某飯店接待外國游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下做法正確的是（）A.不了解游客的飲食習(xí)慣，按照國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)安排飲食B.安排能說外語的工作人員進(jìn)行接待服務(wù)C.對游客態(tài)度冷淡，服務(wù)不積極D.強(qiáng)行推銷飯店的特色商品答案：B解釋：安排能說外語的工作人員接待，方便與外國游客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大綱：3.3（了解國際交往禮儀通則）難度：中在社交場合，交談時(shí)的眼神交流應(yīng)（）A.一直盯著對方，讓對方感到不適B.避免與對方眼神接觸，四處張望C.適時(shí)與對方進(jìn)行眼神交流，保持適度目光接觸D.眼神飄忽不定，閃爍游離答案：C解釋：適時(shí)與對方進(jìn)行眼神交流，保持適度目光接觸，能體現(xiàn)尊重和專注，促進(jìn)良好溝通。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：中飯店客房服務(wù)員在為客人更換床單時(shí)，以下做法正確的是（）A.動(dòng)作粗暴，將床單隨意拉扯B.不與客人打招呼，直接進(jìn)入房間更換C.禮貌地詢問客人是否方便，動(dòng)作輕柔，更換后整理好床鋪D.更換過程中抱怨工作辛苦答案：C解釋：禮貌詢問客人、動(dòng)作輕柔并整理好床鋪，體現(xiàn)客房服務(wù)員的服務(wù)禮儀和專業(yè)素養(yǎng)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，微笑應(yīng)（）A.機(jī)械生硬，流于形式B.真誠自然，富有感染力C.過于夸張，不合時(shí)宜D.時(shí)有時(shí)無，根據(jù)心情答案：B解釋：真誠自然、富有感染力的微笑能讓游客感受到熱情和友好，提升服務(wù)質(zhì)量。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀對個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展沒有實(shí)際意義，只是一種形式主義。（）答案：×解釋：禮儀對個(gè)人修養(yǎng)提升、社會(huì)和諧發(fā)展有重要意義，能規(guī)范行為、促進(jìn)交往，并非形式主義。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的墨鏡和帽子。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)佩戴符合職業(yè)形象的飾品，夸張的墨鏡和帽子不符合要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合，交談時(shí)可以隨意打斷對方，不需要道歉。（）答案：×解釋：隨意打斷對方交談且不道歉是不禮貌行為，違背社交交談禮儀。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的京族哈節(jié)有獨(dú)特的禮儀和習(xí)俗，旅游服務(wù)人員應(yīng)深入了解并尊重。（）答案：√解釋：尊重不同民族節(jié)日的禮儀習(xí)俗是旅游服務(wù)人員的職責(zé)，有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大綱：2.1（了解旅游服務(wù)人員個(gè)人服務(wù)形象的重要性及基本要求，這里關(guān)聯(lián)到了解不同民族文化在服務(wù)中的體現(xiàn)）難度：易景區(qū)導(dǎo)游在講解過程中，可以根據(jù)自己的喜好隨意增減講解內(nèi)容。（）答案：×解釋：導(dǎo)游應(yīng)依據(jù)景區(qū)實(shí)際和游客需求講解，不能隨意增減內(nèi)容，要保證講解的準(zhǔn)確性和完整性。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用包括溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能和（）。答案：教育功能解釋：禮儀具有溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)和教育功能，教育功能幫助人們提升自身修養(yǎng)。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易個(gè)人形象禮儀中，（）主要指人的站立、行走、坐姿等姿態(tài)。答案：儀態(tài)解釋：儀態(tài)涵蓋人的站立、行走、坐姿等姿態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人的精神面貌和修養(yǎng)。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合，常用的致謝語有“謝謝”“（）”等。答案：非常感謝（或其他合理致謝語，如“多謝”“感謝您”等）解釋：“非常感謝”“多謝”“感謝您”等都是常見的致謝語，用于表達(dá)感激之情。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的（）景區(qū)以獨(dú)特的天坑景觀和原始森林聞名，吸引眾多探險(xiǎn)愛好者。答案：樂業(yè)大石圍天坑群（或其他以天坑景觀和原始森林聞名的廣西景區(qū)）解釋：樂業(yè)大石圍天坑群擁有獨(dú)特天坑景觀和原始森林，是廣西特色旅游景區(qū)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中社交禮儀中，握手時(shí)應(yīng)使用右手，手掌（）。答案：垂直于地面（或適度用力，自然握住對方手掌等合理表述）解釋：握手時(shí)右手手掌垂直于地面，適度用力，自然握住對方手掌，是標(biāo)準(zhǔn)的握手方式。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請簡述旅游服務(wù)人員在儀態(tài)方面的基本規(guī)范，并舉例說明在不同服務(wù)場景中的應(yīng)用。答案：儀態(tài)基本規(guī)范：站姿要求抬頭挺胸，收腹立腰，雙肩平齊，雙臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖微微分開呈V字形或丁字步；坐姿要端正，上身挺直，坐于椅子三分之二處，雙腿并攏或自然擺放，男士可微微分開但不宜過大；行姿要步伐穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動(dòng)，抬頭挺胸，目光平視前方；手勢要規(guī)范，五指并攏，手臂自然伸直，指示方向或物品時(shí)動(dòng)作明確，幅度適中，避免過于夸張或隨意（6分）。應(yīng)用舉例：在酒店大堂，門童以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客人，用規(guī)范手勢引導(dǎo)客人停車和進(jìn)入大堂；在旅游車上，導(dǎo)游坐姿端正，為游客講解行程，用適當(dāng)手勢輔助說明；在景區(qū)，講解員行姿優(yōu)雅，帶領(lǐng)游客游覽，用清晰手勢指示景點(diǎn)，介紹相關(guān)內(nèi)容（4分）。解釋：考查對旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的理解和應(yīng)用，從基本規(guī)范和場景應(yīng)用兩方面作答，體現(xiàn)考生對儀態(tài)禮儀的掌握程度。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：中請闡述在行業(yè)服務(wù)禮儀中，旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的禮儀要點(diǎn)。答案：在行業(yè)服務(wù)禮儀中，旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的禮儀要點(diǎn)包括：帶團(tuán)前，導(dǎo)游要充分了解行程安排、景點(diǎn)知識以及游客的基本信息，提前到達(dá)集合地點(diǎn)，熱情迎接游客，認(rèn)真核對人數(shù)（3分）。行程中，導(dǎo)游講解要生動(dòng)、準(zhǔn)確，使用禮貌用語，耐心解答游客疑問，關(guān)注游客需求，如為老人、小孩提供特殊照顧；合理安排休息和用餐時(shí)間，介紹當(dāng)?shù)孛朗澈吞厣a(chǎn)品時(shí)，不強(qiáng)制游客消費(fèi)（4分）。住宿時(shí)，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，提醒游客注意事項(xiàng)；行程結(jié)束時(shí)，感謝游客的配合與支持，征求游客意見，以便改進(jìn)服務(wù)（3分）。解釋：考查對旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀的掌握，從帶團(tuán)前準(zhǔn)備、行程中服務(wù)、住宿安排和行程結(jié)束等方面作答，體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的全面性和規(guī)范性。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某景區(qū)舉辦大型民族文化活動(dòng)，吸引了大量游客前來參與。活動(dòng)期間，發(fā)生了以下情況：（1）一位游客在體驗(yàn)壯族傳統(tǒng)舞蹈時(shí)，不小心扭傷了腳，疼痛難忍。作為景區(qū)工作人員，你應(yīng)該如何處理？（10分）答案：景區(qū)工作人員應(yīng)第一時(shí)間趕到游客身邊，蹲下與其保持平視，用溫和且鎮(zhèn)定的語氣安撫游客：“您先別著急，我們馬上幫您處理?！保?分）立即呼叫景區(qū)內(nèi)的醫(yī)療急救人員，簡要說明游客的受傷情況和所在位置。在等待過程中，小心查看游客扭傷部位，避免過度觸碰造成二次傷害，如果現(xiàn)場有冰袋，可用毛巾包裹后對扭傷部位進(jìn)行冷敷，以緩解腫脹和疼痛，并輕聲詢問游客是否有其他不適（5分）。醫(yī)療人員到達(dá)后，協(xié)助其將游客轉(zhuǎn)移到安全舒適的地方進(jìn)行進(jìn)一步檢查和處理，同時(shí)聯(lián)系游客的同行人員，告知情況（3分）。解釋：考查景區(qū)工作人員應(yīng)對游客突發(fā)受傷情況的能力和禮儀。從安撫情緒、緊急求助、初步處理到協(xié)助醫(yī)療和聯(lián)系同伴等環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對游客的關(guān)懷和服務(wù)的專業(yè)性，確保游客能得到及時(shí)有效的幫助，維護(hù)景區(qū)的良好秩序和形象。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服