美容護理行業(yè)商業(yè)計劃書

美容護理行業(yè)商業(yè)計劃書

目錄

第一章行業(yè)及市場分析...........................................................1

1.1行業(yè)痛點..................................................................1

1.2市場定位..................................................................1

1.2.1目標群體..............................................................1

1.2.2目標市場...............................................................1

1.3市場現(xiàn)狀..................................................................1

1.4驅(qū)動因素分析..............................................................3

1.5市場容量預(yù)測..............................................................5

1.6市場競爭分析..............................................................6

第二章項目介紹..................................................................7

2.1項目簡介..................................................................7

2.2產(chǎn)品優(yōu)勢..................................................................7

2.3主打產(chǎn)品簡介..............................................................7

2.4特色消費者服務(wù)...........................................................7

第三章商業(yè)模式..................................................................8

3.1項目定位..................................................................8

3.2商業(yè)模式..................................................................8

3.2.1運營模式................................................................8

3.2.2盈利模式................................................................8

3.3項目優(yōu)勢..................................................................8

第四章戰(zhàn)略規(guī)劃..................................................................9

4.1項目優(yōu)勢..................................................................9

4.2戰(zhàn)略目標和規(guī)劃............................................................9

4.2.1戰(zhàn)略目標..............................................................9

4.2.2發(fā)展規(guī)劃..............................................................9

第五章招商渠道.................................................................10

5.1網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站.................................................................10

5.2行業(yè)展會.................................................................10

5.3招商大會.................................................................11

5.4客戶推薦.................................................................12

5.5旗下美容培訓機構(gòu)推廣....................................................12

第六章組織結(jié)構(gòu)與管理團隊......................................................13

6.1組織結(jié)構(gòu).................................................................13

6.2管理團隊.................................................................13

第七章融資方案.................................................................14

7.1融資需求.................................................................14

7.2資金使用計劃.............................................................14

7.3退出機制.................................................................15

第八章財務(wù)分析.................................................................17

8.1財務(wù)假設(shè).................................................................17

8.2財務(wù)預(yù)測.................................................................17

8.2.1收入預(yù)測.............................................................17

8.2.2利潤預(yù)測.............................................................18

8.2.3現(xiàn)金流預(yù)測...........................................................18

8.3財務(wù)評價..................................................................19

第九章風險分析..................................................................20

9.1項目風險識別與分析......................................................20

9.2風險級別識別.............................................................20

9.3風險防范措施.............................................................21

美容院財務(wù)管理制度.............................................................22

一、總則......................................................................22

二、財務(wù)工作管理.............................................................23

三、財務(wù)收支管理制度.........................................................23

四、現(xiàn)金和支票管理制度......................................................24

五、會計檔案管理制度........................................................26

六、財務(wù)盤點制度.............................................................26

七、財務(wù)分析細則............................................................27

連鎖美容院新會員制營銷管理方法.................................................29

薪資管理執(zhí)行方案...............................................................33

一、總則......................................................................33

二、適用范圍..................................................................34

三、工資組成..................................................................34

四、工資標準..................................................................34

五、假期工資..................................................................35

六、工資稅收..................................................................36

七、離職工資..................................................................36

八、工資發(fā)放..................................................................36

九、保密原則..................................................................37

第一章行業(yè)及市場分析

1.1行業(yè)痛點

?美容機構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,品質(zhì)和效果太差

>美容師技術(shù)不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差

>美容機構(gòu)自身管理混亂，目標制定不清晰，流程無

標準、業(yè)績好壞無依據(jù)、診斷分析、促銷無戰(zhàn)略，缺乏管理

和缺乏標準化導致的一系列問題

>加盟店管理難度大、溝通成本高，加盟店的服務(wù)質(zhì)

量與直營店不統(tǒng)一，將品牌搞砸

>項目投資高，回報周期長，回款慢，易拖垮美容院

的資金鏈

>缺乏專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容技術(shù)培訓系統(tǒng)

1.2市場定位

1.2.1目標群體

項目主要針對25-60歲，想要進行皮膚修復(fù)和健康保養(yǎng)的中高

收入亞洲女性。

1.2.2目標市場

項目初期主要集中在國內(nèi)大中城市市場。隨著消費者和市場份額

占有率的增大，項目后期會發(fā)展到亞洲市場。

13市場現(xiàn)狀

1.亞洲美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

爰美是女人的天性，歐萊雅集團調(diào)研亞洲市場時發(fā)現(xiàn)，韓國女性

的美容護理程序繁多，韓國女性每晚花費30至40分鐘護膚，使用

10至11款產(chǎn)品。相比之下，法國女性通常只使用3種產(chǎn)品，每晚

只花費3至10分鐘護膚。亞洲其他國家女性的美容習慣與韓國女性

類似，因此亞洲具有絕對的市場需求。2010年到2015年，亞洲25

歲-60歲女性人口從11.48億增加到12.16億人，美容市場收入也從

2010年的5700億元增加到2015年的6700億元，從數(shù)據(jù)可以看出

亞洲女性逐漸重視肌膚保養(yǎng)，亞洲美容市場潛力巨大。

亞洲25歲-60歲女性人數(shù)（億人）亞洲美容市場收入總額（億元）

圖1-12010年-2015年亞洲美容市場規(guī)模

2.我國美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國美容化妝品行業(yè)在2010年迎來了良好的發(fā)展環(huán)境,其中美

容連鎖經(jīng)營更日趨呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。盡管國外化妝品行業(yè)出現(xiàn)

萎縮，但國內(nèi)美容市場卻呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展的態(tài)勢，增長速度令國內(nèi)

外客商都為之驚嘆。亞洲是全球美容消費普及率最高的區(qū)域，中國的

消費市場是其中最可觀的市場。

根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)結(jié)果顯示，近年來中國美容業(yè)的產(chǎn)值超過了

13000億元，約占國民消費總額的15-18%左右，并且美容業(yè)一直

保持著20-30%的高速增長，居亞洲第一，僅次于美國、法國，排名

第三位，中國美化行業(yè)還具有15-18倍的發(fā)展空間。美容行業(yè)已經(jīng)

成為繼電子商務(wù)、房地產(chǎn)、新能源之后的"第四大熱門行業(yè)"，巨大

商機已經(jīng)凸現(xiàn)。從下圖可以看出,2010年到2015年，我國25歲-60

歲女性人口從3.59億增加到3.71億人，美容市場收入也從2010年

的1800億元增加到2015年的2000多億元，從數(shù)據(jù)可以看出我國

美容市場潛力巨大。

圖1-22010年-2015年中國美容市場規(guī)模

1.4驅(qū)動因素分析

1、收入水平增加

伴隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，女性對美的

追求日愈強烈，美化業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。美容化妝

品行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢。

2.美容行業(yè)逐步細分

隨著市場競爭的加強,一大批沒有特色、沒有亮點的店面會被淘

汰，而找準了自己位置、不斷強化自己獨特優(yōu)勢、發(fā)展出核心競爭力

的店面會越發(fā)壯大，這將讓各美容院的定位更加清晰，比如定位為最

高端的會所、專門做國外最先進的儀器、專攻去斑、專攻背部按摩等

等。

3.消費者更注重品質(zhì)

現(xiàn)今消費者更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的流程、按摩手法的舒適

度、高科技儀器的實際效果等等，這些都是顧客到店獲得美麗容顏、

健康身體、愉悅心情的基礎(chǔ)。

4.更注重化妝品質(zhì)量和安全

不論護膚品還是其他美容產(chǎn)品，要兼具安全和有效并不容易，隨

著市場產(chǎn)品類別越來越多，消費者在選購過程中也愈發(fā)重視產(chǎn)品的質(zhì)

量和安全性，而現(xiàn)今化妝品市場劣質(zhì)、無衛(wèi)生牌照的產(chǎn)品數(shù)之不盡,

消費者在購買過程中容易被誤導，因此，美容市場急需專業(yè)的美容團

隊以及兼具效果和質(zhì)量安全的美容產(chǎn)品。

5.環(huán)境日益惡化，女性愈發(fā)注重保養(yǎng)

近年來經(jīng)濟快速發(fā)展，但伴隨的環(huán)境問題逐漸凸顯，空氣污染和

水污染等嚴重威脅女性的皮膚健康，眾多女性出現(xiàn)皮膚過敏等肌膚狀

況，急需高效的美容產(chǎn)品拯救女性肌膚。

6.社會節(jié)奏加快，女性壓力加大

現(xiàn)今市場經(jīng)濟社會，女性的角色逐漸從傳統(tǒng)的家庭主婦過度到女

精英，女性面臨家庭事業(yè)的雙重壓力，眾多女性生活在高壓條件下,

導致皮膚日益粗糙、松弛，甚至提前老化，基于女性皮膚問題日益嚴

重，美容行業(yè)得到發(fā)展契機。

1.5市場容量預(yù)測

未來幾年，隨著各因素的推動，在我國甚至亞洲美容行業(yè)將會迅

速發(fā)展。伴隨著亞洲I目標人群逐步增加，到2020年將達到13億人，

預(yù)計整個亞洲美容行業(yè)規(guī)模將從2016年的近7000億元增長到2020

年的8000億元，亞洲美容市場潛力巨大。

^亞洲25歲-60歲女性人口數(shù)量預(yù)測（億人）----亞洲市場規(guī)模預(yù)測（億元）

圖1-32016-2020亞洲美容場規(guī)模預(yù)測

而我國美容行業(yè)市場，到2020年將達到近4億人，預(yù)計整個亞

洲美容行業(yè)規(guī)模將從2016年的2000億元增長到2020年的2400

億元，我國美容市場潛力巨大。

中國25歲-60歲女性人口數(shù)量預(yù)測（億人）中國市場規(guī)模預(yù)測（億元）

圖2-42016-2020我國美容市場規(guī)模預(yù)測

1.6市場競爭分析

第二章項目介紹

2.1項目簡介

2.2產(chǎn)品優(yōu)勢

2.3主打產(chǎn)品簡介

2.4特色消費者服務(wù)

第三章商業(yè)模式

3.1項目定位

3.2商業(yè)模式

3.2.1運營模式

3.2.2盈利模式

3.3項目優(yōu)勢

第四章戰(zhàn)略規(guī)劃

4.1項目優(yōu)勢

4.2戰(zhàn)略目標和規(guī)劃

4.2.1戰(zhàn)略目標

近期：

中期：

遠期：

表4-1項目戰(zhàn)略目標

項目近期中期遠期

時間

業(yè)務(wù)范圍

收入（萬元）

利潤（萬元）

4.2.2發(fā)展規(guī)劃

?近期

＞中期戰(zhàn)略規(guī)劃

＞遠期戰(zhàn)略規(guī)劃

第五章招商渠道

5.1網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站

1、第三方平臺

公司可以加入化妝品B2B平臺，如阿里巴巴。公司在阿里巴巴

平臺上開設(shè)公司主頁后,不僅可以進行直銷，也可以使代理商通過該

平臺找到我們，并進行產(chǎn)品代理銷售。

2、搜索引擎

常用的搜索引擎有百度搜索、360搜索、搜狗搜索等。搜索引擎

營銷主要有三種主要方式：分別是付費排名、關(guān)鍵字廣告，以及SEO

搜索引擎優(yōu)化。例如可以通過對關(guān)鍵詞的優(yōu)化（消防用品、代理商）

等提高項目在搜索中的排名。

3、行業(yè)網(wǎng)站

公司制定完善的招商廣告策略，在美容行業(yè)協(xié)會、化妝品行業(yè)協(xié)

會、整容行業(yè)協(xié)會、美容培訓機構(gòu)行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上租賃廣告位，進行

招商廣告投放。

4、公司網(wǎng)站

利用公司網(wǎng)站發(fā)布招商信息，將公司的招商內(nèi)容、銷售政策等發(fā)

布在公司官網(wǎng)上，吸引客戶前來加盟。

5.2行業(yè)展會

美容行業(yè)展會是有意向的代理商了解和選擇加盟公司的最好的

平臺,公司可以與有意向的代理商直接溝通，并介紹本公司產(chǎn)品和服

務(wù)的優(yōu)勢、特點，以及公司的銷售政策等。

近期中國行業(yè)展會主要有：

>2016第二十八屆北京國際美容化妝用品博覽會

>2016第35屆成都美博會

>2016中國（青島）國際美容美發(fā)化妝品博會2016

中國（青島）國際日用化妝品、個人護理用品展覽會

>2016年日本國際美容展

>2016亞洲美容化妝洗護用品博覽會

5.3招商大會

成功的招商會議是公司打開區(qū)域市場或者全國市場中關(guān)鍵的環(huán)

節(jié)，一方面公司可以通過招商會議，向潛在或者意向代理商傳遞產(chǎn)品、

營銷、代理優(yōu)惠政策等信息，以吸引客戶加盟，使公司通過這樣有效

的渠道拓展市場。另外招商會也是樹立企業(yè)品牌與宣傳的很好方式。

首先公司對目標客戶發(fā)起邀請，制定招商大會策劃及會議安排,

一個完整的包括招商大會策劃應(yīng)包括大會的運籌期和運作期以及結(jié)

束期。

招商會議的程序如下：

招商會招商人

議

間

時

員及參會議邀確定招招商會

策

和

略合同策

會工作請對象商宣彳專細節(jié)安

地

策

點劃

人員培確定渠道排

略

訓

圖5-1招商會議的程序

5.4客戶推薦

公司利用直銷過程中積累的人脈和關(guān)系，可以由客戶向公司推薦

代理商。同時公司代理商渠道運行一段時間后，現(xiàn)有的加盟商也可以

利用他們的人脈、資源，向公司推薦新的加盟商加入，公司可以制定

加盟商推薦激勵方案，提高招商效率，加快招商進度。

5.5旗下美容培訓機構(gòu)推廣

第六章組織結(jié)構(gòu)與管理團隊

6.1組織結(jié)構(gòu)

6.2管理團隊

第七章融資方案

（融濱方案是向投資者提出融資需求的核心章節(jié)）

7.1融資需求

項目將持續(xù)進行三輪融資，用于實現(xiàn)"XX”項目在全國范圍內(nèi)

的業(yè)務(wù)覆蓋。

本輪是第一輪，項目在第一個目標期所需資金―萬元,主要用

于公司擴建、網(wǎng)絡(luò)維護與擴建、設(shè)備購置、營銷推廣、團隊的完善等

方面。根據(jù)測算，項目前5年凈現(xiàn)金流折現(xiàn)值約為萬元。保守

估計，以萬元作為本輪融資時的項目估值，本輪擬出讓%的

股份。

項目各輪融資之后，原有投資者的出資金額所占股份變化見下表。

表7-2三輪融資出資金額所占股份表

投資者1占股投資者2占股投資者3占股

公司占股比例

類比例比例比例

出資額度（萬

別出資額度（萬出資額度（萬出資額度（萬

元）

元）元）元）

第

一輪

第

二輪

第

三輪

7.2資金使用計劃

本輪為第一輪融資，資金需求額度為萬元。

表7-2資金使用計劃

序

項目金額（萬元）占比（％）

號

1

2

3

4

5

6

7合計

7.3退出機制

本項目有以下幾種退出機制：

1、上市退出

在條件成熟時，公司將會上市。成功上市最能體現(xiàn)公司的市場價

值，對投資者及公司自身也是最理想的方式。項目比較成熟時，投資

者可從資本市場以理想價格退出。

上市退出時，投資者以雙方約定的最后股權(quán)結(jié)構(gòu)，按照其占有的

股份比例，根據(jù)項目上市之后的市值獲得相應(yīng)的資本增值回報。

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓

本公司與其他上市公司或者大公司發(fā)生并購事宜，進行資本結(jié)合,

投資者以理想價格出讓股權(quán)，獲得現(xiàn)金回報，從而退出。

股權(quán)轉(zhuǎn)讓時，按照轉(zhuǎn)讓時雙方約定的股權(quán)結(jié)構(gòu)，根據(jù)轉(zhuǎn)讓時項目

的價值評估金額，進行相應(yīng)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，但股權(quán)擬受讓者須征得投資

者一致同意后方可完成股權(quán)的受讓，并獲得對應(yīng)的權(quán)益與義務(wù)。

3、公司回購

公司在獲得穩(wěn)定現(xiàn)金流后，通過協(xié)商等方式由公司回購，投資者

通過合理的價格退出。

公司回購的操作流程與股權(quán)轉(zhuǎn)讓情形相似，只是公司享有優(yōu)先回

購權(quán)。

第八章財務(wù)分析

8.1財務(wù)假設(shè)

本項目財務(wù)預(yù)測基于一下基本假設(shè)：

(1)項目從T年投產(chǎn)J+1年運營，預(yù)測期為3年。在此期間，

項目公司所遵循的我國現(xiàn)行法律、法規(guī)及政策無重大改變，主要經(jīng)營

地的社會經(jīng)濟環(huán)境無重大變化；

(2)本項目財務(wù)預(yù)測按照一次性融資方式進行預(yù)測，假設(shè)融資

金額能足額及時到位；

(3)國家商業(yè)環(huán)境沒有大變化，國家行業(yè)政策不發(fā)生實質(zhì)性的

變化；

(4)人力資源成本、固定資產(chǎn)價格和推廣費用與計劃沒有太大

變化，并且這種計劃在預(yù)測期間沒有實質(zhì)性的改變和調(diào)整；

(5)項目收入需要交納相關(guān)稅費，包括營業(yè)稅稅率為5.6%,另

外企業(yè)所得稅以25%計。

8.2財務(wù)預(yù)測

8.2.1收入預(yù)測

表8-1年銷售收入預(yù)測表

序T+T+T+T+T+

項目

弓

1年2年3年4年5年

1

2

3合計

編制說明：

1、

2、

3、

8.2.2利潤預(yù)測

表8-2年利潤預(yù)測單位：萬元

T+1T+2T+3T+4T+5

項目

年年年年年

一、主營業(yè)務(wù)收入

二、主營業(yè)務(wù)成本

三、利潤總額

四、稅金

五、凈利潤

8.2.3現(xiàn)金流預(yù)測

表8-3年現(xiàn)金流預(yù)測單位：萬元

T+T+T+T+T

項目T

1年2年3年4年+5年

一、現(xiàn)金流入

二、現(xiàn)金流出

三、所得稅后凈現(xiàn)金流量

四、累計所得稅前凈現(xiàn)金

流量

8.3財務(wù)評價

項目預(yù)期五年的財務(wù)指標如下：

■項目年均銷售收入：萬元

■項目年均凈利潤：萬元

■項目凈利潤率:%

■項目內(nèi)部收益率：%

■項目現(xiàn)金流凈現(xiàn)值：萬元

■項目投資收益率：倍

■項目回收期：年

本項目投資收益率高，回收期較短，應(yīng)該說具有很高的投資價值。

第九章風險分析

9.1項目風險識別與分析

項目在經(jīng)營期可能存在下列潛在風險：

1.市場風險

2成本控制風險

3.安全風險

9.2風險級別識別

根據(jù)項目存在的潛在風險因素，采用簡單估計法對各風險因素的

影響程度作以簡單分析可以看出，市場風險造成的風險較大，但可以

采取措施，降低發(fā)生的可能性；安全風險較大，公司需制定嚴格的業(yè)

務(wù)操作流程，積極做好應(yīng)對之策。

表9-1風險因素和風險程度分析表

風險程度

序

風險因素災(zāi)嚴較說明

a

難性重大般

1市場風險V

2成本控制風險

2.1管理效率V

2.2人員素質(zhì)V

3安全風險V

9.3風險防范措施

美容院財務(wù)管理制度

一、總則

1、為加強美容院的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)工作的美容院經(jīng)營管理

和提高經(jīng)濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。

2、美容院財務(wù)管理人員的職能：

1）建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營

核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀律。

2）積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進美容院取得較好的經(jīng)濟效益。按照

經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務(wù)、成本和利潤執(zhí)行情況,

挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建

議，當好美容院參謀。

3）進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本

美容院有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益。

4）合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

5）配合財政、稅務(wù)、銀行等部門，檢查財務(wù)工作，主動提供有

關(guān)資料，如實反映情況。

6）完成美容院交給的其他工作。

二、財務(wù)工作管理

(1)會計年度自1月1日起至12月31日止。

(2)會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、

準確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。

(3)財務(wù)工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根

據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。

(4)財務(wù)工作人員對本美容院實行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員對與

事實不合的原始憑證，不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證，

予以退回，要求更正、補充。

(5)財務(wù)工作人員應(yīng)當會同主管進行財務(wù)盤點，保證帳簿記帳記

錄與實物、款項相符。

(6)財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向

主管進行書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務(wù)工作人員對上

述事項無權(quán)自行做出處理。

(7)財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

(8)財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接

手續(xù)。財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時，由主管監(jiān)交。

三、財務(wù)收支管理制度

(1)生產(chǎn)性開支：在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要，又

要庫存合理的前提下，產(chǎn)品采購人員根據(jù)"請購單”和主管審批的用

款計劃，購買產(chǎn)品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。

(2)嚴格控制非生產(chǎn)性開支。

(3)固定資產(chǎn)購置。

四、現(xiàn)金和支票管理制度

(1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：

①職員工資、津貼、獎金；

②個人勞務(wù)報酬；

③出差人員必須攜帶的差旅費；

@結(jié)算起點以下的零星支出(結(jié)算起點由主管確定)；

⑤美容院主管批準的其他開支。

(2)財務(wù)人員支付個人款項，超過使用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當以

支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的，店長批準后支付現(xiàn)金。

(3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必

須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金。

(4)財務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從

銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。

(5)財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當填寫"現(xiàn)金領(lǐng)用單"，并寫

明用途和金額，由店長批準后提取。

(6)財務(wù)工作人員要進行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送，數(shù)額巨大時，應(yīng)

加派人員辦理。

(7)每日營業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營業(yè)開始時必要的支

付支付資金外，所有款項應(yīng)盡量送存銀行。

(8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫"借款單"，經(jīng)財

務(wù)工作人員審核;交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)

收款，在當月工資中扣還。

(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領(lǐng)款憑

證，填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤,

主管批準后支付現(xiàn)金。

(10)工資由財務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編

制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務(wù)人員按時提款，當月發(fā)放工

資，填制記帳憑證，進行財務(wù)處理。

(11)無論何種匯款，財務(wù)工作人員都需審核"匯款通知單"和有

關(guān)憑證，分別由經(jīng)手人、主管簽字。

(12)財務(wù)工作人員應(yīng)當建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。

帳目應(yīng)當月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。

(13)支票由財務(wù)管理人員專人保管。支票使用時需有"支票領(lǐng)用

單"，經(jīng)店長批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日

期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

(14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務(wù)管理人員

核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務(wù)管理人員。財務(wù)管理

人員統(tǒng)一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行帳號。

Q5)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項的支票,不分金額大小由主管審批

簽字。

五、會計檔案管理制度

(1)凡是本美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保

存價值的資料，均應(yīng)歸檔。

(2)每日的銷售項目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以

±o薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。

服務(wù)記錄與盤點清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點制度可避免進貨過

多和避免供應(yīng)短缺;年底時可做計算凈利的根據(jù)。

(3)會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季

度、年起止時間、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔

保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。

(4)會計報表應(yīng)分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。

(5)會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，需

經(jīng)主管批準。

六、財務(wù)盤點制度

1、盤點范圍

(1)化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產(chǎn)品價值即變成營業(yè)

收入者(無形消費商品的營業(yè)收入),屬于每日需盤點的對象，如洗面

奶、化妝水、潤膚乳等。

(2)固定資產(chǎn)：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物

品，如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。

(3)消耗品：輔助美容服務(wù)，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、

棉花、衛(wèi)生紙等。

(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。

2、盤點方式

(1)年中、年終盤點;(2)月末盤點;(3)不定期抽點。

3、盤點注意事項

(1)財務(wù)管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發(fā)通知，期

限辦理盤點工作。

(2)盤點應(yīng)盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每

項項目數(shù)量確定后，再繼續(xù)進行下一項，盤點后不得更改。

(3)現(xiàn)金、存款等項目，除年中、年終盤點外，店長至少每月抽

查一次。

(4)現(xiàn)金、存款等項目盤點，應(yīng)于盤點當日下班未行收支前或當

日下午結(jié)帳后辦理。

(5)存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

(6)盤點物品時，實際盤點數(shù)均應(yīng)詳細記錄于"盤點統(tǒng)計表"。

(7)盤點完畢后，財務(wù)管理人員應(yīng)對盤點情況進行匯總，編制

"盤點盈虧報告表"，核算盤點盈虧金額。

七、財務(wù)分析細則

1、財務(wù)分析即每日、每月進行經(jīng)營結(jié)算，并定期進行成本、盈

虧核算，以了解美容院的經(jīng)營情況。

(1)計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業(yè)額要達到或超

過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

(2)計算損益平衡點要從成本和當?shù)厣倘Φ南M營業(yè)額兩方面

來考慮，如：根據(jù)成本算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平,

但如果美容院當?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費能力，則要想辦法降

低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業(yè)額接近實際消

費力，否則只有坐等虧損。

2、預(yù)測毛利率建立毛利率預(yù)算計劃管理，對美容院實行計劃

控制，對影響效益大的產(chǎn)品的毛利率進行重點考核。

3、美容院可參到的財務(wù)管理公式

(1)回收期=開店資金/每月營業(yè)凈利

如果開店資金30萬元，每月營業(yè)凈利5.6萬元，則回收期為

300000/56000=5.583,即約6個月才能收回成本。

(2)方效=每月經(jīng)營額/店面方數(shù)勞動效率:每月經(jīng)營額/員工人

數(shù)

如果每個月營業(yè)額5.6萬元，店面坪數(shù)30平方米，則其方效為

56000/30=1866,即平均每平方米要達到1866元的營業(yè)額，才符

合經(jīng)濟效益。算出美容院的方效大小和勞動效率，并和經(jīng)營成功的同

一類型美容院做比較，作為擴大和縮小店面的參考，避免花高租金卻

不能發(fā)揮最大空間效益的情況發(fā)生，參考員工的工作效率，看是否有

需要提高員工工作效率和增減員工。

連鎖美容院新會員制營銷管理方法

會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外,

大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會

員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的

60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這

個原因最直接的體現(xiàn)就是會員制設(shè)計的失誤！

那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢？

勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)

定上升，能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式

卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果

所接受的服務(wù)缺乏特色,或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無疑有一種后悔莫

及的感覺；

二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，

無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費。連鎖美容院之間

互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴重，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購買會員卡

的顧客到本院來接受后續(xù)服務(wù)時重視度明顯不夠，且在利益上有許多

牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)

益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時，這種現(xiàn)象便屢屢

出現(xiàn);

三、有形地設(shè)置時間限制。會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致

使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完所有金額后便自動退會，或被其他

競爭對手"挖"走。這種情況更加相當普遍。設(shè)置金額，提高會員消

費檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時，也設(shè)置了會員期

限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的；

四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會

員資料。大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中,

以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。

當出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施,

會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失；

解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營

銷管理機制。現(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱"連鎖"，而實質(zhì)

是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見

的現(xiàn)象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理

知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)

營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是

"玩兒去"。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當然，這是行業(yè)的悲哀，

也是后話，非本文的立意，暫且不表。

美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客（會員）管

理體系。

那么，如何有效地管理顧客呢？

這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。

這個方案就是：全方位引進零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：

"POS系統(tǒng)"解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大

管理特點：一是對上游商品采購及供應(yīng)商的管理;二是對門店銷售和

顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業(yè)的管理;四是三位一體

式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可

實時監(jiān)控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調(diào)整營銷策略。

連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的"售卡”模式有機

結(jié)合起來。美容院的銷售遠沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系

列最多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況

打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。

在引入POS系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設(shè)計。所有的會員顧

客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計會員

卡。有三個措施來進行解決：

1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設(shè)計制作，會

員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設(shè)計服務(wù)項目內(nèi)容

的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內(nèi)

金額消費完畢后，POS系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)

原檔次（同等金額）內(nèi)容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金

卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費,金卡檔次不變,會員卡可無

限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費充值，則可以作為長期性金卡會

員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項美容服務(wù)。新會員卡保留了原會員

卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計上注重科學化和人性化。

新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細、優(yōu)質(zhì)

的美容服務(wù)，而不受門店、地域、時間的限制。

2、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的

會員卡模式進行設(shè)計。會員的真實資料均錄入POS系統(tǒng)中。會員憑

卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會員卡不受時間、地域、門店的限制，

一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項目均向擁有各種會員卡

的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將

其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡,

正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值

功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的

會費，POS系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡

會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。

3、無論各種檔次的會員，美容院均要設(shè)計制定會員章程和會員

管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務(wù)力求柔性的人性管

理特色，做到激勵與關(guān)懷并用，真正切實保護會員的權(quán)益。每季、每

半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻，美容之星晚會

或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)

新。其目的是永久地留住忠誠