配送管理服務方案

1.管理服務方案-服務理念、服務模式措施

(1)服務理念

我司對本項目的的招標要求進行全面的剖析、理解并正對本項目的要求制定了項目方案,

以保障貴單位的穩(wěn)定供應：

管理宗旨：嚴格遵守中華人民共和國國家安全質(zhì)量標準、環(huán)保標準或行業(yè)標準的規(guī)定。

以服務貴單位、保障后勤供給為核心?？績?yōu)質(zhì)的服務，靠對服務品質(zhì)和對辦公室備勤房、餐

廳利廚房日常物品的質(zhì)量而爭取榮譽；以高品質(zhì)、高標準、高配置，全心全意為貴單位服務

為基木原則；聽從貴單位的管理，遵守各項法律，法規(guī)和貴單位的規(guī)章制度，按相關準則制

度嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

配送亮點：我司采取嚴格的品質(zhì)管理保障體系，以科學、合理、規(guī)范的現(xiàn)代化模式為客

戶提供安全的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品配送服務。

“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，

我司在過往項目服務過程中等一條龍服務的復合型人才。針對韶關市清風園管理辦公室備勤

房、餐廳和廚房日常物品資格采購項目，我司成立了“項目實施小組”，由項目負責人全面協(xié)

調(diào)各項工作的開展和問題處理，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施

計劃。

(1)貨源保障

如我公司中標后立即與各相關公司聯(lián)系，安排組織貨源，嚴格執(zhí)行中華人民共和國國家

安全質(zhì)量標準、環(huán)保標準或行業(yè)標準，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。

(2)配送方案實施計劃

我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。

按時一一嚴格按照采購方的時間要求和規(guī)定配送;

按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品，并登記記錄每

個送貨批次；

按量一一按照采購方的配送明細、數(shù)量、學校地址認真執(zhí)行配送工作。

專人一一公司安排專業(yè)配送人員實施配送方案，由項目負責人王帆具體負責；

專車一一公司針對本項目的實施。公司具有專門的配送車輛，實施專車配送，完全能夠

確保按時送達到各目的地；

專線一一我公司規(guī)劃的專線配送路線，能夠快速響應貴方的需求。

(3)嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準

誠心一一誠心誠意

貼心---站在對方角度考慮問題，以心換心

細心一一細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

耐心一一始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練C

舒心一一客戶放心，更開心，這就是我們的工作。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務過程中我們確保服務的精致性，不漏

掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

確保整個項目順利高效的進行，啟動立即響應式，每次送貨按照采購方要求的時間和地

點進行配送，為客戶溝通協(xié)調(diào)現(xiàn)場的突發(fā)狀況，迅速了解客戶的意見信息，向公司反饋，以

便快速、及時的處理各項客戶投訴。

我司應急辦公室、公司項目部、項目物資部組織儲備適量的應急防護設施，如防護手套、

口罩、消毒液、紅外線溫度儀等。有小車若干輛，應急期間優(yōu)先保障應急需要。

(1)配送供貨計劃

簽訂供貨合同后，我單位將根據(jù)合同供貨與廠家溝通進行貯備并庫存辦公室備勤房、餐

廳和廚房日常物品，根據(jù)采購方的要求，提供有相應的證明資料。

⑴交貨地點：按照采購人的要求供貨。

⑵交貨時間：接采購人的訂單數(shù)量，在規(guī)定時間內(nèi)到貨。需提前完工送貨的，我公司可

特別組織，力爭滿足用戶需求。

⑵項目供貨

我公司與采購方簽訂辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品采購合同后，將立即完成備貨

的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品生產(chǎn)、運輸情

況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定時向項目單位通報一次到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下:

名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人

（3）供貨流程

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實

施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：

項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組

實施前期

進行商務洽談，確保服務期內(nèi)辦公室備勤房、餐商務組

供貨

廳和廚房日常物品如期、安全地到達用戶現(xiàn)場。技術支持小組

根據(jù)采購人要求，協(xié)助項目單位制訂辦公室備勤

制定詳細技術支持小組

房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量參數(shù)；制定詳組的

實施方案質(zhì)量監(jiān)控組

進度計劃；

實施中期

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品到貨，并在項目領導組

到貨及驗收

指定的地點交貨、到貨驗收商務小組

實施后期

技術支持與提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱

售后支持小組

售后服務線咨詢。

在供貨階段，我們遵循以下原則：

1）在所有辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護

措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物

安全無損地運抵目的地。

2）我公司負責所有運輸運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。

(4)配送總則

配送技術服務方案設計必須科學合理、真實可行，充分體現(xiàn)出自身技術和專業(yè)優(yōu)勢。

?了解用戶需求，明確服務職責

全面深刻了解招標文件用戶需求書的所有內(nèi)容，明確每項工作服務細則，并且用文字明

確每個服務人員的工作職責。

?建立職責分明，責任心強的專業(yè)服務團隊

團隊內(nèi)部分工明確，通過職業(yè)培訓和嚴格的考核，有針對性地制定各項工作計劃和執(zhí)行

措施，打造一支作風過硬的專業(yè)服務團隊。

?完善服務系統(tǒng)，提高信息化管理水平

完善服務休系，用現(xiàn)代信息化手段提高服務的工作效率和服務水平。

?服務要素

商品質(zhì)量第一、滿足客戶的需求。

服務向客戶提供全方位的超值服務。

過程確保實現(xiàn)商品及服務目標；經(jīng)濟、合理、高效。

交流增強與客戶的溝通，及時獲取信息，尋找改進機會。

?提供即時服務

公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下，提出“即時”和“現(xiàn)場指導”的服務承諾，

制定了“更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更親和、更便利”的服務觀。

(1)公司建立了完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)。

(2)采取措施確保服務過程受控及持續(xù)改進。

（3）通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

服務理念：全心全意，盡心盡力

服務宗旨：以客為先，客戶至上

服務規(guī)范：誠信、專業(yè)、高效、迅捷

軟硬管理，完整體系！

?管理體系化

網(wǎng)絡化細分管理、集團化連鎖經(jīng)營、標準化運作模式，其專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模效應，直接而

有效地降低了經(jīng)營與管理成本，為實現(xiàn)公司與客戶、社會的三贏奠定了基礎。開創(chuàng)“綠色健

康新干線”！

?服務流程：

簽訂合同一確認價格一下訂單一組織貨源一品質(zhì)檢測一配送一驗收一服務反饋結算

質(zhì)量要求，絕不供應不合格、有質(zhì)量缺陷的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。

（-）服務實施方案

服務實施方案-管理服務方案

1.季度詢價配合

我單位理解本次項目報價需要配合季度詢價要求

1、我單位所提供的貨物產(chǎn)品價格不得高于自有門店或電商平臺的正常售價；不得高于該

品牌在其他官網(wǎng)或其他電子商務平臺的正常售價；不得高于該品牌的線下實體店正常售價。

2、市場可買的參考標準:供應商商品上架時須提供采購人認可的市場銷售渠道鏈接參考:

如京東、國美、蘇寧等全國主流電商和全國各省級以上政府采購網(wǎng)上商城（電子賣場）的銷

售鏈接。

3、價格可比的參考標準：上架商品的價格原則上不得高于廠商官網(wǎng)價格、全國各省級及

以上政府采購網(wǎng)上商城（電子賣場）的同期銷售價格、政府部門第三方監(jiān)測的合理價格。

4、禁止我單位有下列行為之一：

（1）標識的服務項目、收費標準等有關內(nèi)容與實際不符；

（2）對同一商品或服務，使用兩種價格標簽或價目表；

（3）使用欺騙性或誤導性的內(nèi)容標價；

（4）對商品贈品進行標價；

（5）未明示有償服務的具體項目及明示價格；

（6）采取以假充真、以次充好、短缺數(shù)量的該手段，使商品質(zhì)量與價格不符；

（7）以商品“低價格高運費”的形式擾亂市場；

（8）其他欺騙性價格表示或其他價格欺詐手段。

★5、我單位必須每季度按采購人要求提供詢價報告，待采購人審批后作為當季貨物產(chǎn)品的

結算基準價。（已提供承諾函。）

2.配送安排

1、一般供貨要求:

我單位所供應的貨物產(chǎn)品嚴格按采購物料要求、質(zhì)量供貨，正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格原裝商

品，所提供產(chǎn)品均達到國家規(guī)定相關行業(yè)標準及安全環(huán)保標準，產(chǎn)品或者其包裝上有真實標

識，均有中文標明的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、制造廠名或其簡稱、廠址、注冊商標及生產(chǎn)日

期或批號。

2、特殊情況供貨：

若采購人所需采購的貨物產(chǎn)品不在采購項目需求清單內(nèi)的，采購人與我單位應書面確定

采購項目需求清單外的采購貨物產(chǎn)品后，供應商按以下順序查詢結果進行報價：

（1）廣東政府采購智慧云平臺網(wǎng)上超市；

（2）大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺；（如京東、蘇寧、天貓等）的自營店或商家旗艦店

（3）市場詢價。（指通過開展市場詢價形成詢價報告，在滿足用戶需求的三家以上供應商

報價中取平均值）

3、我單位按照市場最低價格為采購人報價并應在供應前征得采購人書面確認。如我單位未

能在規(guī)定的交貨時間完成交貨，采購人有權向第三方供應商采購相應貨品，并可按合同違約

條款追究我單位責任。

貨物運輸

由采購部專職將采購來的貨物根據(jù)供貨地點的不同需要、供貨量、供貨時間、包裝形式

等制定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用

戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，

在滿足甲方需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。

配送工藝流程

進貨一儲存一配貨一配裝一送貨

由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定、多品種、少批量、多批次。因

而采購部的配送貨主管應根據(jù)供貨地點的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的

配送方案。

1、包裝必須與運輸方式相適應，我單位負責確定包裝方式；由于不適當?shù)陌b造成貨物

在運輸過程中有任何損壞由我單位負責。

2、我單位不擅自變更供應商品(含商標、名稱、產(chǎn)地、包裝、規(guī)格和重量等)，并嚴格

按用戶需求供應,否則采購人有權拒收。如因市場流通等客觀不可抗力問題確實需要變更的，

應事先書面申請，并經(jīng)采購人同意后方可改變。

3、我單位嚴格按照采購人的指令配送商品的數(shù)量，不得隨意增減數(shù)量，否則采購人有權

拒收。我單位的送貨單詳細注明商品的品牌、型號、單價、數(shù)量，送貨單不得涂改。標記不

清的，采購人將拒絕簽收。

4、服務期內(nèi)協(xié)議我單位將于接到采購人供貨需求訂單后3天內(nèi)免費將貨物送到采購人指

定地點。

5、若我單位不能按時、保質(zhì)、保量供貨，導致采購人要自行采購的，我單位需承擔采購

人由此造成的經(jīng)濟損失并無條件承擔違約責任。

6、在采購人簽收之前，貨物的所有權和風險屬于我單位，貨物發(fā)生遺失、損壞由我單位

負責。

按批次送貨，采購人提出訂單要求，我單位需在對采購人的服務通知，成交供應商在接

報后1小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)將貨物送達指定交貨地點，若在48小時內(nèi)仍未能送達，成交

供應商須免費提供同檔次的物品予采購人臨時使用，緊急情況下保證半天之內(nèi)送達。

在服務期間，采購人不保證成交供應商具體承擔的項目數(shù)量。

3.正常配送及緊急訂單配送方案

(1)正常配送方案

運輸配送

1、物流配送中心根據(jù)客戶的發(fā)貨指令視庫存情況做相應的配送處理，生成出貨訂單；

2、根據(jù)配送計劃由調(diào)度員進行合理的車輛、人員安排，作出相應的出庫處理；

3、根據(jù)選好的因素由專人負責貨物的調(diào)配處理，可分自動配貨和人工配貨，更高效的

利用公司資源；

4、根據(jù)系統(tǒng)的安排結果按實際情況進行人工調(diào)整;

5、在安排好后，系統(tǒng)將根據(jù)貨物所放地點（庫位）情況按公司自己設定的優(yōu)化原則打

印出揀貨清單；

6、提貨車輛憑揀貨清單到倉庫提貨，倉庫那頭做相應的出庫處理；

7、根據(jù)貨物屬性合理裝載，看清貨物防水或防火標簽，保證貨物安全，裝車完畢后，

根據(jù)所送客戶數(shù)打印出相應的送貨單。配送中心要有操作平臺，要有足夠的停車位，“分門進

出，單道行駛”，四周的交通狀況要有較為嚴格的要求。逐漸實現(xiàn)裝卸搬運機械化。推進配送

中心的配車計劃與車輛調(diào)度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，合理地安排配

送區(qū)域和路線；

8、車輛運輸途中可通過GPS車輛定位系統(tǒng)隨時監(jiān)控，通過我司配送中信與客戶聯(lián)系，

做到信息及時溝通；

9、在貨物到達目的地后，嚴格按照出庫流程配合客戶收貨入庫，經(jīng)受貨方確認后，憑

回單向物流配送中心確認。

到貨驗收

到貨后，甲方參加該產(chǎn)品在交貨地進行的產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派

員參加。

開箱檢驗：

在交貨現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)

品外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理C

驗收：

1、符合中華人民共和國國家安全質(zhì)量標準、環(huán)保標準或行業(yè)標準；

2、符合競爭性磋商文件和成交供應商響應文件的要求；

3、貨物來源國家官方標準；

4、貨物運抵現(xiàn)場后，采購人將對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等進行檢驗。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與競爭性磋商

文件、響應文件、合同不符，采購人有權根據(jù)檢驗結果要求成交供應商立即更換或提出索賠

要求。

5、采購人組成驗收小組按國家有關規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必要時邀請相關的專業(yè)人員或

機構參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術監(jiān)督部門鑒定。貨物符合質(zhì)量

技術標準的，鑒定費由采購人承擔；否則鑒定費由我單位承擔。

質(zhì)保期：

驗收合格后開始進入質(zhì)保期，正式投入使用，產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務承諾書介紹

進行質(zhì)保。

序號驗收流程驗收內(nèi)容

產(chǎn)品送達采購人指定地點后，對產(chǎn)品的包裝外觀按投標文件相關要求

1包裝檢驗內(nèi)容及簽訂合同條款進行驗收，包裝存在破損或包裝不符合要求的一

律無條件更換包裝或重新包裝。

按照合同及供貨清單對到貨產(chǎn)品規(guī)格、品項及數(shù)量進行清點，當規(guī)格、

2產(chǎn)品清點品項及數(shù)量出現(xiàn)偏差或產(chǎn)品出現(xiàn)意外破損的我公司無條件在24小時內(nèi)

進行挑換及補足。確保供貨產(chǎn)品規(guī)格、品項及數(shù)量準確無誤。

交貨時隨貨遞交本批次產(chǎn)品的檢驗報告，并由采購方代表隨機抽樣進

3產(chǎn)品檢驗行二次檢驗，確保到貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。檢驗報告由云南省質(zhì)檢

部門檢驗簽發(fā)，交貨時檢驗報告若未能及時提供采購方有權拒絕驗收。

4驗收報告經(jīng)驗收雙方均無異議，雙方代表共同簽署驗收報告，產(chǎn)品進入質(zhì)保期。

經(jīng)雙方共同驗收并簽署驗收報告后，按采購方要求將產(chǎn)品整齊碼放至

5入庫

指定位置，積極配合采購方完成入庫存儲工作。

保證提供產(chǎn)品配送服務需求的渠道方法

K靈活掌握客戶產(chǎn)品銷售動態(tài)，做到未雨綢繆;

2、充分了解物流市場動態(tài)，做到信息及時反饋，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報解決，避免多

次運輸，降低殘次率；

3、對于重點客戶重點對待，及時掌握客戶需求，服務質(zhì)量更優(yōu)，增強顧客對企業(yè)服務

的印象;

4、合理利用公司所有運力資源，把握市場動態(tài)，公司內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)及時有效；

5、通過采用先進的物流信息系統(tǒng)構造一個現(xiàn)代化的管理平臺，改進配送調(diào)度、進行動

態(tài)管理，真正把物流、資金流、信息流集成到一起。

增值服務

快遞能夠為為企業(yè)提供專業(yè)的第三方物流(外包)服務，為客戶提供運輸、倉儲、包裝、

裝卸搬運、整理、流通加工、分撥、配送、信息服務等物流服務，減少企業(yè)在倉儲設施、運

輸車輛和其他物流資源的投入，從而增強客戶核心競爭力。

(2)應急配送

針對本項目，啟動立即響應式，專人負責，可接受緊急供貨。

為保障貨物的正常供應，預防受到國際市場和國內(nèi)市場的影響而造成物品的價格波動或

突發(fā)自然災害或不可抗力因素導致貨源緊缺，我司特制定了一套具有科學，完善的應急保障

方案，積極響應客戶的要求，及時組織貨源供應。確保貴方的使用不影響進程，保障貴方的

合法權益，我公司提出了在項目中可能出現(xiàn)的問題進行提前的預測，制定了一系列可行的應

急機制。它從我司辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量，貨源供給，物資配送，售后服

務，安全隱患等，全方位地對社會，顧客提供了可靠、安全、和諧的購買環(huán)境，免除了后顧

之憂。

■工作原則：

工以客戶為中心。把保障貴方的需求作為處置突發(fā)事件的首要任務，最大限度地減少突

發(fā)事件造成的客戶帶來的損失，切實加強對應急救援人員的專業(yè)培訓L建立健全的有效機制。

2.預防為主。提高防范意識，加強應急機制管理工作，做好預測，將預防與應急處置有

機結合起來，建立健全信息報告體系、落實到管理過程中的各項預防措施，防止和減少重大

突發(fā)事件的發(fā)生。

3.資源結合。充分利用公司現(xiàn)有的人力、物資和信息應急資源，按照互相配合、降低成

木、提高處理突發(fā)事件效率的要求。

■對供應的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品堅持兩個“絕不”

L我方會嚴格按合同約定（含品牌、品種、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等）供應。未經(jīng)用戶同意，

絕不變更供應商品的品牌、品種、質(zhì)量、規(guī)格等，否則，用戶有權拒收。若因特殊原因確需

調(diào)整供應品牌的，須向用戶提出申請，用戶同意后方可變更供應品牌。

2.供應的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品必須符合國家相關標準。

（3）缺貨處理配送

公司嚴格保證貨源質(zhì)量，與各大供應商有長期良好的合作。供應商供貨前，公司以以下

方面進行嚴格審查：生產(chǎn)能力、市場信譽、質(zhì)量控制體系、證照合法性、辦公室備勤房、餐

廳和廚房日常物品檢驗證明；供貨時，公司品管部、采購部嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，嚴格按

收貨標準驗收。

市場供求行情的發(fā)布與溝通。我公司會進行動態(tài)市場商品調(diào)查、統(tǒng)計和分析工作，對階

段性辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的供求關系與招標方溝通并推薦同等質(zhì)量的辦公室

備勤房、餐廳和廚房日常物品。

應急物資是突發(fā)事故應急救援和處置的重要物質(zhì)支撐。為進一步完善應急物資儲備，加

強對應急物資的管理，提高物資統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預防和處置各類突發(fā)安全事故提供

重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。

一）、應急辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品儲備的品種包括自然災害類、安全事故災

難類、應急搶險類及其它。

二）、倉庫管理員及銷售部負責人負責落實應急物資儲備情況，科學合理確定物資儲備的

種類、方式和數(shù)量，加強實物儲備。

三)、堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。

四)、已消耗的應急物資要在規(guī)定的時間內(nèi)，按調(diào)出物資的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量重新購置。

五)、應急物資應當堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，

做到誰采購、誰簽字、誰負責。

六)、承諾采購單位需應急供應時，在規(guī)定時間內(nèi)將貨物送達采購人配送地點。

(4)臨時加單應急處理

日常工作開展：

K完善制度。對公司各種售后制度進行全面修訂完善。

2、強化督查。在領導小組的具體指導下，以各項公司制度落實為重點，結合公司其他

安全工作進行定期和不定期的督查，督查結果以通報的形式反饋到公司總部。

3、落實職責。項目經(jīng)理為本項目第一責任人，配送員為直接責任人，其他人員分別在

自己的崗位職責內(nèi)負責，組長考核實行公司衛(wèi)生安全事故責任追究制。

4、加強教育。加強對從業(yè)人員的醫(yī)療辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品售后的宣傳

教育，通過舉辦專題知識培訓班來豐富售后知識，增強服務意識，提高自覺性和責任感。

(5)針對疫情的應急預案

在疫情常態(tài)化的背景下，我們承諾無條件執(zhí)行采購方應對疫情有關規(guī)定。另外我司制定

以下措施：

號召項目組全體人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公、生活場所的衛(wèi)生。

控制人員出入，同時對出入人員進行健康狀況檢查，發(fā)現(xiàn)疑似急性傳染病人員立即隔離

觀察。在送貨前進出人員進行體溫檢查。尤其是對外來訪問人員檢查體溫，發(fā)放口罩，并進

行登記。

消毒滅菌。衛(wèi)生間使用完畢之后，做好消毒和通風。完善衛(wèi)生間洗手池、洗手液烘干器

等設施，加強衛(wèi)生管理，保持廁所清潔衛(wèi)生。建議使用蹲便器。每天清潔所有「高頻接觸」

的物體表面，如柜臺、桌面、門把手、洗手間固定裝置、廁所、手機、鍵盤、平板電腦和床

旁桌子。另外，清潔可能帶血、體液和/或分泌物或排泄物的任何表面。

公司/項目部全體人員包含分包隊人員，每天上午上班前和下午下班前測量人員體溫。

應急物資與裝備：應急辦公室、公司/項目部物資部組織儲備適量的應急防護設施，如防

護手套、口罩、消毒液、紅外線溫度儀等，應急期間優(yōu)先保障應急需要。

(6)配送運輸環(huán)節(jié)質(zhì)量保障措施

1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

和清晰的職責分工。

嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。

對辦公室備勤房、餐廳和廚房E常物品和供應商進行認證、評估和監(jiān)督。

監(jiān)督和管理出廠辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質(zhì)量評估、辦公室備勤房、餐廳

和廚房日常物品資料的審核。

監(jiān)督和管理辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的運輸、到貨驗收、物資更換等全過程

的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量。

監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品配送順利完成。

定期參加工作會議，向項目負責人匯報辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品質(zhì)量監(jiān)督工

作成果。

2）運送過程中質(zhì)量保障措施

在運送前，對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品進行必要的包裝。原辦公室備勤房、

餐廳和廚房日常物品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。

包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。

根據(jù)辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。

在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減

輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。

3）到貨驗收時的質(zhì)量保障措施

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品按照計劃運送到甲方指定地點之后，甲方負責人和

我負責人共同接收貨物并驗收。

按照供貨清單，核對辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品名稱、規(guī)格、數(shù)量。

進行開箱驗收。包括辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品外觀、說明書、合格證等裝箱

內(nèi)容。

如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證

不影響項目進度。

4）現(xiàn)場存放的質(zhì)量保障措施

所供物資貨物需要在現(xiàn)場存放的，設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專

人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。

根據(jù)實際進度和采購方的需求，合理安排領用辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品數(shù)量，

一般情況下不建議存放過多的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品C

5）驗收之前的貨物質(zhì)量保障措施

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品最終檢驗合格后，要盡快組織交付與驗收。

在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責保存，我司要派專人值班看護，并建立成

品保護交接班制度。

辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品采購質(zhì)量承諾

我方按照采購人提供的供應計劃及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定

要求的質(zhì)量合格、全新的辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品。對于采購急需的貨物我方承

諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。

采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品的質(zhì)量，

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，采購人有權拒收辦公室備勤房、餐廳和廚房日常物品、拒付

合同價款，并追究我方由此造成的經(jīng)濟損失。我方供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)

定的質(zhì)量標準，我方自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給

予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我方予以

無償更換。

4.本項目服務特點的相關重點難點分析同時有可行的應對措施及相關的

合理化建議

(1)配送及時性保障措施

重點難點分析

由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定、多品種、少批量、多批次。結

合項目地天氣多變，各種意外不可把控。因此配送過程嚴格的配送質(zhì)量把控是不可避免的，

為了按時按量按質(zhì)把貨物交付采購人。我單位制定相關措施。

成立專項小組。我單位針對本項目成立客戶項目配送專項小組，完成招標方之需。

安排專門聯(lián)系人與招標方保持信息暢通。該聯(lián)系人會在有效時間內(nèi)接受招標方信息，并

按照招標方要求補貨。

安排專車待命。我單位會根據(jù)行車線路、交通路況等設計最優(yōu)交通方案，并安排專人專

車隨時待命。

運輸保障承諾及保證

確保接到運輸計劃后，運輸業(yè)務執(zhí)行人員、運輸車輛的組織快速反應，做到季節(jié)性的集

中運輸保障、臨時性的運輸調(diào)度響應、突發(fā)性的運輸過程中異常情況的及時處置。

季節(jié)性的集中運輸保障

嚴格按照客戶提供的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內(nèi)及

時安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)

場等各個環(huán)節(jié)的銜接。

臨時性的運輸調(diào)度響應

本公司設置了現(xiàn)場調(diào)度員專職崗位，負責車輛的計劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務，保證車輛的

合理配置，保障營運業(yè)務的順暢運作。如遇零時性的運輸調(diào)度，公司聯(lián)絡人將第一時間通知

專職調(diào)度員和主管領導，調(diào)配就近車輛及時趕赴裝運現(xiàn)場。

突發(fā)性的運輸過程中異常情況的及時處置

根據(jù)貨物運輸特殊性結合為公司突發(fā)事故綜合應急救援預案，制定相應的道路交通事故

應急處理預案、道路交通盜搶事故應急預案、道路交通車輛火災事故應急預案、道路交通突

發(fā)自然災害事故應急預案。

12運輸過程中的異常情況處置

在開展運輸業(yè)務的過程中，嚴格按照物資的相關要求裝載、起運和卸貨，保證貨品在運

輸過程的安全。

13運輸管理承諾及保證

確保貨物在途及運輸信息的統(tǒng)一管理及時傳遞，做到貨物運輸在途的監(jiān)控管理、貨物運

輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證等是使用管理、裝卸貨物的現(xiàn)場管理C

運輸在途的監(jiān)控管理

我公司物流運輸車輛已安裝有GPS管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運行

軌跡、停車地點、停車時間及運行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數(shù)再現(xiàn)。同

時結合GPS-GSM/GPRS技術，確定車輛所處的位置及速度等相關的信息，通過GSM/GPRS

網(wǎng)絡洛GPS車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電

子地圖上顯示所查詢的車輛及貨物的相關信息。

運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理

所攜帶票據(jù)、準運證根據(jù)運輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設定與運輸時間想符的

有效期，要求隨車人員簽訂使用協(xié)議。

裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理

所有裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理均設有專職調(diào)度員、現(xiàn)場管理人員，根據(jù)情況配備專用車輛。

定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混

裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未

蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。

14車輛管理承諾及保證

確保所屬車輛實行公司化經(jīng)營，車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結算，不掛靠經(jīng)營，不

承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達后，人員、車輛將第一時間到

位，本公司自行提供本項目的服務，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運輸，招標方書面要求除外。

15貨物風險承諾及保證

如中標，本公司將及時購買大額貨物運輸保險專項保險，本公司有能力承擔一切經(jīng)營風

險以及意外風險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準時到達率（不可抗力的因素除

外），在運輸暫管期間（即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間），如客戶的貨品發(fā)

生丟失或損壞由本公司照價賠償。

16制度管理服務承諾及保證

嚴格遵守招標人及招標人委托管理單位關于運輸服務、安全、供應商管理等有關制度和

規(guī)定。

依據(jù)公司制定的經(jīng)營管理、財務、統(tǒng)計、安全、勞動和服務質(zhì)量管理等制度并嚴格執(zhí)行。

嚴格按照運管機構核定的經(jīng)營范圍運行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運經(jīng)營權。

17依法服務承諾及保證

嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《貨運

資源安全保障要求》和《貨運過程安全保障要求》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，堅決杜絕超準運

證運輸。

我公司在此慎重承諾。將認真貫徹質(zhì)量方案，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組

織，科學調(diào)配，用心操作，誠實守信，文明服務。確保貨物安全、優(yōu)質(zhì)、按時運輸至卸貨地，

以優(yōu)良的服務態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務于客戶。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受招

標方處罰。

(2)倉庫存儲應急預案

本次采購貨物種類多，我方需要隨時儲備各貨物，對于倉庫貨物存儲的安全防患也異常

重要。為了保障貨物倉儲安全可靠，為采購人提供一個放心的采購環(huán)境。我單位制定如下對

應方案。

1)編制說明

一、編制目的

規(guī)范安全生產(chǎn)事故的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急救援工作，最大程

度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失，維護職工的生命安全，維持正常的安全生產(chǎn)秩序。

二、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《國務院關于

進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《消防法》等要求，結合公司實際，制定本預案。等法律

法規(guī)及有關規(guī)定，制定本預案。

三、適用范圍

案適用于下列安全生產(chǎn)事故災難的應對工作：

1.在我司工廠生產(chǎn)經(jīng)營過程中，存在的意外事件主要有：火災、中毒、機械傷害、觸

電傷害等。

2.險情的級別劃分

為了便于應急行動的協(xié)調(diào)指揮和應急行動的有效實施，根據(jù)公司實際把應急險情的應急

行動按以下分級，本緊急情況劃分為為一、二、三等級。

緊急情況等級應變定義:

第三級：局限于公司內(nèi)的小型本預緊急情況，僅限于公司內(nèi)某一小區(qū)域，如：小的火災

等，此時以公司內(nèi)部應變?yōu)橹?，基本可由公司各部門本身的應變能力予以消除。

第二級：屬公司內(nèi)的較大緊急情況。局限于公司區(qū)域內(nèi)，如：較大火災等，以公司內(nèi)應

變?yōu)橹鳎勺陨響兡芰τ枰韵?，但不需消防部門支援。

第一級：屬公司內(nèi)的大型緊急情況。如：觸電傷害、食物中毒、大型火災爆炸等，以公

司自身能力不能處理，須借助消防、醫(yī)療部門支援。

三級、二級險情的應急行動上報公司應急指揮部負責指揮實施，一級險情的應急行動由

公司應急指揮部向外界力量（消防部門）申請援助，由消防、醫(yī)療等政府部門協(xié)助應急行動

的實施。

四、預案體系

本單位應急預案體系為綜合預案，包括火災、機械傷害、食物中毒、觸電傷害、高處墜

落等。

五、工作原則

（一）以人為本，安全第一。把保障職工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減

少安全生產(chǎn)事故災難造成的人員傷亡作為首要任務。

（二）統(tǒng)一領導，分級負責。在公司領導的統(tǒng)一領導下，各單位按照各自職責和權限，

負責有關安全生產(chǎn)事故災難的應急管理和應急處置工作，認真履行安全生產(chǎn)責任的職責，建

立本單位安全生產(chǎn)應急預案和應急機制。

（三）依靠科學，平戰(zhàn)結合。貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，堅持事故災難

應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和預報工作，做好常態(tài)下的風險評估、物質(zhì)

儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。

2）應急組織機構與職責

一、應急組織機構圖

—*、

二、應急指揮組

我公司安檢辦主任為組長，各部門負責人為本轄區(qū)的應急指揮員，是應急指揮組的成員。

應急指揮組職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅

火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。具體為：

1.發(fā)生事故時，由指揮部發(fā)布和解除應急救援命令、信號；

2.組織指揮救援隊伍實施救援行動；

3.向政府部門匯報事故情況，必要時向有關單位發(fā)出救援請求；

4.組織事故調(diào)查，總結應急救援的具體指揮工作。

應急指揮員的職責為：協(xié)助組長的工作，并視安全生產(chǎn)事故的災害狀況提出處置建議或

對策。

（一）通訊聯(lián)絡組

通訊聯(lián)絡組工作地點：設在監(jiān)控室。

職責：負責緊急聯(lián)絡相關人員、對外報警等內(nèi)外聯(lián)絡，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指

令、信息能夠迅速及時、準確地傳達。具體為：

1.當安全生產(chǎn)事故發(fā)生時，通訊聯(lián)絡組應立即聯(lián)絡應急指揮部及各職能組人員，人員到

位后及時報告應急指揮部。

2.確保通訊線路暢通，若通訊線路遭受破壞時，及時采取臨時措施，確保通訊聯(lián)絡暢通。

3.保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確地傳達。

（二）處置行動組

人員組成：由義務消防隊人員和各樓層區(qū)域主管組成。

職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源或控制突發(fā)事件，防止事態(tài)

的進一步擴大；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險。具體為：

1.按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源或控制突發(fā)事件，防止事態(tài)的進一步

擴大，參加滅火的人員必須服從命令，聽從指揮，做到“有令則行，有禁則停”，不得擅作

主張，自由行動。沒有采取滅火保護措施的人員不得參加滅火；

2.火場上加強火情偵查，查清燃燒物質(zhì)性質(zhì)、范圍及火災類型；了解火勢情況，查清是

否有人受大火圍困，及時搶救傷員；

3.負責受理火警，對接警出動情況，受災單位、燃燒物質(zhì)、火災大小作火災記錄，并及

時向應急指揮部報告。

4.根據(jù)滅火需要，通知有關消防泵房向消防管網(wǎng)加壓；

5.處置行動結束后及時補充器材，恢復戰(zhàn)備狀態(tài)，總結經(jīng)驗教訓：

6.參加火災和各種突發(fā)事件的調(diào)查處理工作。

（三）疏散引導組

職責：在應急指揮部和現(xiàn)場指揮的指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線，有秩

序地疏散本樓層采購人，疏散完畢后有秩序地撤離。具體為：

1.根據(jù)指揮部的指令，依據(jù)預案措施及疏散路線，應立即指揮本樓層采購人及員工有秩

序地疏散到安全地帶；

2.疏散路線的選擇應遵循就近、避開危險點、避開與其他人群汨突等原則，疏散組成員

必須冷靜地引導人流從距離安全出口最近的線路逃離現(xiàn)場，并扶助身體較弱、懷孕的人員，

同時在樓梯、轉(zhuǎn)角等易滑和易摔倒的地方進行引導和扶持;

3.疏散過程中，應大聲招呼周圍的采購人及沿途的采購人起疏散；

4.在疏散過程中，要維持公司內(nèi)治安秩序，防止轟搶等人為破壞，保障疏散線路暢通。

（四）防護救護組

人員組成：由各部門義務消防員組成，疏散引導組的成員在完成疏散引導任務后自動轉(zhuǎn)

變?yōu)榉雷o救護組成員。

職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，負責公司警戒，維護現(xiàn)場秩序，看守搶

救出來的物質(zhì)，保障滅火工作的順利進行。具體為：

1.配合消防人員及醫(yī)護人員救護、搶救傷員，并組織車輛及時送往醫(yī)院救治；

2.根據(jù)指揮部指令，從公司中搶救撤出各種物質(zhì)及搶救撤出物質(zhì)的安全保衛(wèi)工作；

3.組織對事故現(xiàn)場的保衛(wèi)工作，設置警戒線，維持公司秩序，禁止無關人員進入；事故

未處理完畢之前，堅決制止已經(jīng)疏散的人員重返事故現(xiàn)場；

4.事故現(xiàn)場治安巡邏，保護事故現(xiàn)場，制止各類破壞騷擾活動，控制嫌疑人員；

如果事故導致了人員傷亡，事故發(fā)生時應及時與120急救中心取得聯(lián)系。輕傷采用醫(yī)護

人員現(xiàn)場救治包扎的方法，重傷及中毒人員由救護車送往醫(yī)院救治c對傷亡人員的救護要求

為：

（1）搶救工作要分秒必爭，及時、果斷、正確，不得耽誤、拖延；

（2）救護人員必須在確保自身安全的前提下進行救護；

（3）迅速將傷員抬離現(xiàn)場，搬運方法要正確。

（4）搬運傷員時需遵守下列規(guī)定：

1）根據(jù)傷員的傷情，選擇合適的搬運方法和工具，注意保護受傷部位；

2）呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的傷員，禁止背運，應使用擔架或雙人抬

送；

3）搬運時動作要輕，不可強拉，運送要迅速及時，爭取時間；

4）對嚴重出血的傷員，應采取臨時止血包扎措施；

5）搶救觸電人員必須在脫離電源后進行。

6）發(fā)生燒傷時，不得擅自脫去傷者的衣服，也不要任意把水皰弄破；患者口渴時，可適

量飲淡鹽水。

（五）后勤保障組

人員組成：由倉庫保管員，采購員、搬運人員、電工、設備部門人員組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它物質(zhì)設施供應；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、

恢復等工作。具體為：

1.做好水、電供應工作，保證消防用水和應急照明等裝置的電力供應；

2.負責組織成立現(xiàn)場搶修隊伍，配備好搶修車輛和工具，做好搶修準備；

3.根據(jù)應急指揮部指令，在疏散及搶救時拆卸所有障礙物；

4.根據(jù)應急指揮部指令，對事故區(qū)域電源的截斷；

5.根據(jù)應急指揮部指令，對危險部位及關鍵設施進行搶險；

6.及時組織應急救援物資的搜集和輸送，保障救援物資的供應；

上述應急機構及人員名單由安檢辦每年進行一次核對，若職位上的人員發(fā)生變動，則自

動由接替該職位的人員擔任。

三、預防與預警

（一）危險情況監(jiān)控

我司安裝有火災自動報警系統(tǒng)和可視監(jiān)控系統(tǒng)，全天24小時有效的監(jiān)控公司的安全生

產(chǎn)狀況，監(jiān)控室實行每日三班24小時值守。

公司保安部門每4小時進行一次例行巡查，重點對配電房、監(jiān)控室、空調(diào)機組等重點場

所進行檢查。

（二）預警行動

公司保安部門對可能導致安全生產(chǎn)事故的隱患確認后，應及時研究確定應對方案，通知

有關部門采取相應的行動預防事故發(fā)生。

保安部建立和完善以各種安全生產(chǎn)事故的監(jiān)測、預報、分析處理為主要內(nèi)容的預警服務

體系，提高預警能力。

（三）信息報告與溝通

監(jiān)控室值班人員接到確認報告后，立即按照預案規(guī)定的事故級別用電話和對講機通知相

關人員。若事故未達到預案規(guī)定的事故級別，應回復報警單位，并記錄在案。

發(fā)生火災事故和人身傷亡的事故后，應急總指揮應在1小時內(nèi)向福田區(qū)安全監(jiān)督管理局

報告，報告的內(nèi)容為：公司概況、事故發(fā)生的時間、地點及現(xiàn)場情況、事故簡要經(jīng)過、已經(jīng)

或可能造成的傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失、已經(jīng)采取的措施等。

三級以下安全生產(chǎn)事故信息由應急指揮部總指揮在應急結束后當天向公司總經(jīng)理報告。

二級及以上安全生產(chǎn)事故信息由應急指揮部總指揮在應急結束1小時內(nèi)向公司負責人、

董事會進行口頭匯報，24小時內(nèi)進行書面匯報。

安全生產(chǎn)應急機構及人員的聯(lián)系電話：

社區(qū)社會機構聯(lián)絡電話：

上述應急機構及人員的聯(lián)系電話由保安部每年進行一次核對,若職位上的人員發(fā)生變動,

則自動由接替該職位的人員擔任。

四、應急響應

（一）響應分級

安全生產(chǎn)事故依輕重程度共分為三級，分別分為三級、二級和一級：

三級安全生產(chǎn)事故：局限于廠內(nèi)的小型緊急情況，僅限于廠內(nèi)某一小區(qū)域，如：小的火

災、經(jīng)微工傷事故等，此時以廠內(nèi)車間應變?yōu)橹?，基本可由工廠車間本身的應變能力予以消

除。

二級安全生產(chǎn)事故：屬廠內(nèi)的較大緊急情況。局限于廠區(qū)周界內(nèi)，如：較大火災、化學

品泄漏、重傷死亡事故等，以廠內(nèi)應變?yōu)橹鳎扇珡S應變能力予以消除，但不需消防部門支

援。

一級安全生產(chǎn)事故：屬廠內(nèi)的大型緊急情況。如：臺風、地震、對周邊社會有重大影響

的事故等，以廠內(nèi)應變?yōu)橹?，由工廠擴大應變范圍，但須借助消防部門支援。

一級、二級險情的應急行動上報廠應急指揮部負責指揮實施，三級險情的應急行動由廠

應急指揮部向外界力量（消防部門）申請援助，由消防部門協(xié)助應急行動的實施。

（二）基本應急程序

各級應急狀態(tài)的起始分別有各級應急指揮機構第?責任人做出決定，當?shù)?責任人不在

時由第二責任人做出決定。

1.宣布進入三級應急狀態(tài)后，現(xiàn)場安全管理人員應立即指揮本車間的救援人員均應進入

應急工作狀態(tài)，開始應急搶險救助行動。同時向廠應急救援指揮部匯報，聽從應急指揮部命

令，廠應急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否啟動下一級預案。

2.宣布進入二級應急狀態(tài)后，廠應急指揮部成員均應進入應急工作狀態(tài)，各救援小組組

長應迅速到達現(xiàn)場，聽從應急指揮部命令，開始應急搶險救助行動并啟動應急措施和應急保

障系統(tǒng)，各小組展開自己的工作。廠應急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否啟動下一級預案。

3.宣布進入一級應急狀態(tài)后，廠應急指揮中心成員要立即進入應急工作狀態(tài)，各救援小組

組長要迅速到達事故現(xiàn)場，開始應急搶險救助行動并啟動應急措施卻應急保障系統(tǒng)，同時請

求外界（消防部門）支持。

五、可能發(fā)生的危險事故

（一）火災、爆炸事故：

1.公司在生產(chǎn)工藝過程中主要原材料是紙張，屬于可燃物，稍遇明火便會燃燒；

2.公司原倉庫內(nèi)存放大量紙張，若防護不到位或員工攜帶火種進入，存在發(fā)生火災的危

險；

3.由于機器設備的震動，電器控制器里面極易出現(xiàn)接頭松動的現(xiàn)象，機器震動容易造成

螺絲松動，從而產(chǎn)生火花，如遇到紙屑、粉塵，溶劑類等易燃物就會發(fā)生火災。

4.極易引發(fā)火災的原因還有因煙頭等明火引發(fā)的意外、電線老化造成的火災及易燃物保

管不當形成的大火等；

5.倉庫內(nèi)存放大量成品，倉庫內(nèi)若存在時用電現(xiàn)象，為及時拆除，從而產(chǎn)生火花，極易

引起火災事故

6.手工配色部顏料研磨處，使用汽油進行設備清洗，汽油屬于易燃物，其危險特性：極

易燃燒。其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物。遇明火、高熱極易燃燒爆炸。與氧化劑能發(fā)生

強烈反應。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴散到相當遠的地方，遇明火會引著回燃。

（二）電器火災、爆炸事故

公司在生產(chǎn)工藝過程中涉及的電氣設備設施，如電氣設備、照明設施以及電氣線路等低

壓配電系統(tǒng)，在發(fā)生故障或檢維修過程中存在電氣火災的危險。

1.過載是指電力線路和電氣設備在運行過程中通過的電流超過安全載流量或額定值的

現(xiàn)象，由于電流的發(fā)熱量與電流的平方成正比。因此，過載時，發(fā)熱量往往大大超過允許限

度，輕則加速絕緣層老化，重則會使可燃絕緣層燃燒而引起火災。

2.短路是指電氣線路或設備中相線與相線之間短接，或相線與大地、相線與中性線之間

的短接現(xiàn)象，發(fā)生短路時，電源電壓被短接，短路點阻抗變小，造成電氣回路中電流突然增

大，在短路處可產(chǎn)生高達700C以上的火花，甚至產(chǎn)生6000C以上的電弧，不僅會使金屬導

線熔化和絕緣材料燃燒，還會引起附近的可燃物著火。

3.接觸電阻過大。當電流流通產(chǎn)生極大的熱量，從而使絕緣層損壞一致燃燒，使金

屬導線變色甚至熔化，嚴重時引起附近的可燃物著火造成火災事故,

4.缺少避雷設施，避雷設施接地不良，接地電阻過大，雷擊時的雷電沖擊能使電器、設

備設施的絕緣材料損壞，造成大面積停電或引起短路，導致人體觸電、引起火災爆炸事故。

5.電纜敷設不合理，與高溫設備直接接觸引發(fā)火災。

6.進入配電柜的電纜口味封堵，鼠、鳥類等動物進入，有引發(fā)設備短路，繼而造成火災

或其它事故的危險。

7.配電房地面低于室外地面標高，大雨時大量積水（或其他原因造成積水）進入配電房

內(nèi)，由于進水引起電路設備短路跳閘，并發(fā)生電氣火災、爆炸的危險。

8.若消防設備設施配備不足、布置不合理、因設備失效等原因致使不能有效控制火勢蔓

延，洛造成事故擴大，危險升級。

（三）中毒：

1.安全操作規(guī)程不健全或管理不善，對作業(yè)人員缺乏安全操作培訓，作業(yè)人員不按規(guī)程

進行操作。

2.其他崗位員工或本崗位員工進長時間呆在有毒有害環(huán)境內(nèi)，沒有真確佩戴勞動防護用

品極易發(fā)生中毒事故。

3.員工在印刷車間內(nèi)喝水進食，易把有毒有害氣體吸入體內(nèi)，從而引發(fā)中毒事故。

4.由于油墨、助劑、清洗劑中含有大量的揮發(fā)性有機化合物（俗稱VOC）,這些揮發(fā)物在

一定濃度下會對人體造成危害，表現(xiàn)為破壞人體神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸道知生育能力，甚至致癌：

5.研磨車間使用汽油對設備進行清洗，擦拭。短時間接觸該物質(zhì)會刺激眼睛、皮膚和呼

吸道。如果誤食該液體，吸入肺中，有可能發(fā)生化學肺炎的危險。該物質(zhì)可能對肝臟和中樞

神經(jīng)系統(tǒng)有影響。長時間或反復接觸該物質(zhì)，會是接觸者皮膚脫脂，該物質(zhì)可能對肝臟和中

樞神經(jīng)系統(tǒng)有影響，是人類致癌物質(zhì)。

6.印刷用的油墨中含有大量鉛，鉛對人體是有害的。根據(jù)國際英學界的標準，正常人的

血鉛含量應該是低于lOOug（微克）/L（升），如果超過這個數(shù)值，都確定為鉛中毒。據(jù)有關專

家介紹，鉛是一種嚴重危害人類健康的重金屬元素，它可以影響神經(jīng)、造血、消化、免疫、

骨骼等各類器官。更為嚴重的是，它影響嬰幼兒的生長和智力發(fā)育、神經(jīng)行為和學習記憶等

腦功能，嚴重的可造成癡呆。

7.印刷用的油墨中含有大量苯及苯系物，苯是一種無色、具有特殊芳香氣味的氣體。

膠水、涂料和黏合劑是空氣中苯的主要來源。苯及苯系物被人體吸入后，可出現(xiàn)中樞神經(jīng)系

統(tǒng)麻醉作用；可抑制人體造血功能，使紅血球、白血球、血小板減少，再生障礙性貧血患率

增高；還可導致女性月經(jīng)異常，胎兒的先天性缺陷等。

（四）觸電事故：

1.我司生產(chǎn)所用的各種設備控制電箱的配電線路由于絕緣老化或外力損害而導致電氣設

備外殼帶電，設備外殼沒有進行接地或與接地裝置之間的連接不良，接地電阻超標，而導致

工作人員在操作設備時接觸外殼導致觸電事故的發(fā)生。

2.電氣線路或電氣設備在設計、安裝上存在缺陷，或在運行中，缺乏必要的檢修維護，

使設備或線路存在漏電、過熱、短路、接頭松脫、斷線破殼、絕緣老化、絕緣擊穿、絕緣破

損、PE線斷線等隱患，易造成觸電。

3.在進行設備帶電部分維修時保護不當，安全管理不嚴，非電工作業(yè)人員維修設備及線

路，違反操作規(guī)程，檢修前不施行驗電及懸掛標志牌制度，或電工日常作業(yè)不穿絕緣鞋、選

用安全用具不當（過期或不合格）極易發(fā)生觸電事故。

4.車間內(nèi)電氣線路較多、較密，如線橋布置不合理、缺乏保護設施及保護接地，易發(fā)生

線路受損、受潮、漏電等事故。

5.所有帶電設備當過載運行時，線路因發(fā)熱而使絕緣損壞，致使設備的外露可導部分帶

電而導致觸電。

6.使用各種手持電動工具，若使用、保管不當，線路、開關等受潮、破損，易發(fā)生漏電、

觸電事故。

7.安全用電管理混亂，無章可循、有章不循、亂拉亂接用電器具、無電工作業(yè)證人員違

章操作電氣設備，極易發(fā)生觸電。

8.如操作空間狹窄，人體與帶電體距離過近，引起誤接觸而觸電。

9.配電柜等重點電氣設備缺乏警識標志，可能被人員誤接觸而觸電。

10.設備照明燈具未使用安全電壓或未安裝漏電保護器。

11.配電房內(nèi)電氣設施安全距離不足，操作人員近距離作業(yè)有發(fā)生觸電危險，危險區(qū)域內(nèi)

未設柵欄防護，有發(fā)生跨步電壓觸電危險。

（五）機械傷害：

1.安全操作規(guī)程不健全或管理不善，對作業(yè)人員缺乏安全操作培訓，作業(yè)人員不按規(guī)程

進行操作，沒有穿合適的工作服等均可能引發(fā)機械傷害事故發(fā)生。

2.設備轉(zhuǎn)動部位的安全防護缺失或防護不到位，人員經(jīng)過，衣物或身體某部位被卷入，

引起機械傷害的危險，比如：工作服寬松，袖口和褲腿過長或未扎緊；女工頭發(fā)過長未盤起

或未佩戴工作帽等。

3.若設備轉(zhuǎn)動部位安全裝置損壞或不全，或設備出現(xiàn)故障，相關的安全聯(lián)鎖、急停保護

裝置失效等，作業(yè)人員操作不慎或違規(guī)操作，接觸危險部位會造成事故的發(fā)生。

4.工作場所環(huán)境不好，如工作場所照明不良，溫度及濕度不適宜，地面不平整或油污過

重，設備布置不合理等，設備的尖角和棱邊易使員工產(chǎn)生劃傷和碰傷。

5.檢修機械時不切斷電源，未懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，其他人員不知情

的情況下啟動設備，容易發(fā)生機械傷害事故。

6.非本操作區(qū)域人員或外來無關人員擅自進入設備操作區(qū)域，或直接觸摸、操作設備，

都可能造成人員傷害或設備損害。

7.已經(jīng)損壞的機械設備作出標識或未做標識，人員強行操作有可能引發(fā)事故。

8.危險機械設備作業(yè)區(qū)域的安全警示標志缺乏，造成人員疏忽，引發(fā)事故。

（六）高處墜落：

1.高處墜落事故是由于高處作業(yè)引起的，故可以根據(jù)高處作業(yè)的分類形式對高處墜落事

故進行簡單的分類。根據(jù)《高處作業(yè)分級》的規(guī)定，凡在墜落高度基準面2m以上（含2m）

有可能墜落的高處進行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。

2.我司涉及的高處作業(yè)主要是作業(yè)平臺高處作業(yè)，公司運輸產(chǎn)品需要使用升降平臺，發(fā)

生高處墜落的原因如下：

3.違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的〃三違〃行為；

4.未經(jīng)現(xiàn)場安全人員同意擅自拆除安全防護設施；

5.不按規(guī)定的通道上下進入作業(yè)面；

6.作業(yè)時不按勞動紀律規(guī)定穿戴好個人勞動防護用品（安全帽、安全帶、防滑鞋）等

等；

7.在洞口、臨邊作業(yè)時因踩空、踩滑而墜落；

8.注意力不集中，主要表現(xiàn)為作業(yè)或行動前不注意觀察周圍的環(huán)境是否安全而輕率行動,

比如沒有看到腳下的腳手板是探頭板或已腐朽的板而踩上去墜落造成傷害事故，或者誤進

入危險部位而造成傷害事故；

9.用作防護欄桿的鋼管、扣件等材料因壁厚不足、腐蝕、扣件不合格而折斷、變形失

去防護作用；

10.吊籃腳手架鋼絲繩因磨擦、銹蝕而破斷導致吊籃傾斜、墜落而引起人員墜落；

11.安全防護設施不合格、裝置失靈而導致事故；

12.勞動防護用品缺陷，主要表現(xiàn)為高處作業(yè)人員的安全帽、安全帶、安全繩、防滑鞋

等用品因內(nèi)在缺陷而破損、斷裂、失去防滑功能等引起的高處墜落事故，有的單位貪圖便宜，

購買勞動防護用品時只認價格高低，而不管產(chǎn)品是否有生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證，導致工人

所用的勞動防護用品本身質(zhì)量就存在問題，根本起不到安全防護作用。

（七）自然災害：

1.建筑及設備缺少防雷電設施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設備火災爆炸、人身傷

害等。缺少避雷設施或避雷設施接地不良，放靜電接地電阻過大，都可能遭到雷擊或雷電感

應放電。

2.抗震。根據(jù)地震烈度和設備的擺動，有關設備底座加固處理；壓縮空氣管道采用必要

的耐振連接方式。

3.防暑防寒。為防止夏季暑熱，在生產(chǎn)廠房內(nèi)采取自然通風換氣措施。冬季低溫，主要

建筑物、廠房內(nèi)設供暖設施。此外，對貯存、輸送水或壓縮空氣介質(zhì)的設備及管道采取保溫

和抗振動措施。為施工現(xiàn)場人員配備防暑降溫設施及用品，并根據(jù)季節(jié)變換合理安排工作時

間。

4.其它。為防止不良地質(zhì)對建筑物破壞，對重要生產(chǎn)建筑物基礎采取加固措施。為防止

內(nèi)澇，廠內(nèi)設置相應的排水系統(tǒng)。

5.在高溫環(huán)境下，生產(chǎn)人員在高溫環(huán)境中易出現(xiàn)操作失誤。嚴寒有可能導致設備、管道、

閥門凍壞破裂，并造成物質(zhì)泄漏和人員凍傷。

6.室外高大設備若基礎固定不牢靠等因素，遇強風可能造成高大設備倒塌，人員作業(yè)時

受到危害其它。為防止不良地質(zhì)對建筑物破壞，對重要生產(chǎn)建筑物基礎采取加固措施。為防

止內(nèi)澇，廠內(nèi)設置相應的排水系統(tǒng)。

3）危險性分析

序號事故類風險分析

型

1火災、生產(chǎn)工藝中需要使用油墨、助劑、清洗劑都含有大量有機溶劑，操作不當易

爆炸發(fā)生火災、爆炸等事故。電氣線路因短路、過載、接觸電阻過大等原因，產(chǎn)

生電火花、電弧或引起電線過熱，都易造成火災。清洗研磨顏料設備的汽油，

安全管理不當，遇到明火，易產(chǎn)生火災、爆炸

2中毒生產(chǎn)工藝中使用油墨、助劑、清洗劑中含有大量的揮發(fā)性有機化合物（俗稱

VOC）,長時間接觸或勞動保護措施保護不到位，會損害人們的身體健康

3觸電電氣設備因維護、保護不當，安全管理不嚴，非電工作業(yè)人員裝修電器設備

和線路，違反操作規(guī)程，檢修前不驗電及不懸掛標志牌等極易發(fā)生觸電事故。

4機械傷機械傷害主要是指該建設項目在生產(chǎn)過程中或設備檢修過程中，操作、檢修

害人員接近機械運動部件的危險區(qū)域而產(chǎn)生的傷害

5高處墜違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的〃三違〃行為，升降平臺防護不到

落位，都易產(chǎn)生高處墜落危險

6雷擊建筑及設備缺少防雷電設施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設備火災爆炸、

人身傷害等。缺少避雷設施或避雷設施接地不良，放靜電接地電阻過大，都

可能遭到雷擊或雷電感應放電。

4）各種應急事件的處置

一、消防應急預案

確保我司人員及財產(chǎn)安全，保證各級領導及全體員工在發(fā)生火災的情況下，明確各崗位、

部門、人員職責，正確使用滅火器材，控制火災蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，

特制訂此應急預案。

（一）報警和接警處置警程序

當任何人發(fā)現(xiàn)火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。

消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現(xiàn)場情況，并就

近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報，應盡快查明原因并填寫值班記錄表；

如發(fā)現(xiàn)確實發(fā)生火災，應根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保

衛(wèi)部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時向公安消防119指

揮中心報警。

（二）確認火災發(fā)生后的整體處置程序

1.現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小

及篁延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。

2.消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關樓層的應急廣播