金融行業(yè)移動應(yīng)用解決方案

金融行業(yè)移動應(yīng)用

解

決

方

案

XX科技發(fā)展有限公司

金融行業(yè)移動應(yīng)用解決方案V3.0

目錄

第1章與***合作內(nèi)容................................1

1.1公眾賬號創(chuàng)建.................................1

1.2公眾賬號認證.................................1

1.3自定義菜單申請...............................1

1.4高級接口申請.................................2

1.5移動端支付銀行卡綁定.........................3

第2章平臺總體設(shè)計.................................5

2.1平臺總體框架.................................5

2.2平臺部署設(shè)計.................................6

2.3移動端相關(guān)性能指標...........................7

第3章技術(shù)風險分析與應(yīng)對...........................9

3.1移動端產(chǎn)品變更風險與分析....................9

3.2多賬號管理風險與分析.........................9

3.3服務(wù)擴展性風險與分析........................10

3.4對短信業(yè)務(wù)的影響風險與分析.................11

3.5信息安全風險與分析........................11

第4章客戶端功能設(shè)計..............................13

4.1服務(wù)功能規(guī)劃................................13

4.2典型應(yīng)用場景..............................14

4.2.1金融信息服務(wù)............................14

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4.2.2個人金融服務(wù)..........................14

4.2.3統(tǒng)一客服服務(wù)............................15

4.2.4個人設(shè)置服務(wù)............................15

第5章應(yīng)用端功能設(shè)計..............................16

5.1業(yè)務(wù)應(yīng)用功能................................16

5.1.1統(tǒng)一客服坐席............................16

5.1.2消息發(fā)布................................17

5.2系統(tǒng)管理功能................................18

5.2.1消息提醒配置...........................18

5.2.2指令查洵配置............................18

5.2.3多公眾賬號管理........................18

5.2.4機構(gòu)、用戶及權(quán)限管理..................18

5.2.5自定義菜單管理..........................19

5.2.6地理位置管理...........................19

5.2.7配置文件管理...........................19

5.3監(jiān)管統(tǒng)計功能................................19

5.3.1人工客服監(jiān)管............................19

5.3.2移動端通信情況.........................20

5.3.3高級統(tǒng)計分析...........................20

第6章引擎端功能設(shè)計..............................21

6.1業(yè)務(wù)集成接口..............................21

6.2移動端接收、處理、發(fā)送....................21

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第1章與***合作內(nèi)容

目前移動端公眾平臺剛剛開放一年，大約有100萬個

公眾賬號，其中認證的有4萬個，由于移動端公眾賬號商

.業(yè)模式一直沒有確定，因此與***的合作運營標準也一直未

出臺，當前的合作流程可以由xxx公司輔助xxx銀行協(xié)調(diào)

移動端團隊完成，加速推進公眾賬號相關(guān)運營工作。

1.1公眾賬號創(chuàng)建

目前XXX銀行已經(jīng)擁有移動端公眾賬號，但在后續(xù)移

動端平臺的建設(shè)中還需要申請一個測試賬號，目前公眾賬

號創(chuàng)建全部在網(wǎng)上進行操作，申請時需填寫企業(yè)相關(guān)信

息。

1.2公眾賬號認證

目前XXX銀行移動端公眾賬號已經(jīng)認證，測試賬號無

需認證。

1.3自定義菜單申請

目前XXX銀行移動端公眾賬號默認是訂閱號，沒有自

定義菜單申請權(quán)限。

第一步：需要將訂閱號升級成服務(wù)號。

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服務(wù)號訂閱號

饗企業(yè)供與為媒體和個人遵供TW的值J#信摑方

用戶管理鴕力稽助企業(yè)快遑客現(xiàn)金新式,構(gòu)也與讀?之間更好的海通與■理

的公眾號18為平臺.

了好田清

O^KfSO*jSJ5

公眾號關(guān)里困?之￡不可修改,AW3掰.

第二步：升級服務(wù)號后網(wǎng)上申請自定義菜單，需要提

交蓋章的《自定義菜單申請表》與《自定義菜單申請函》。

L4高級接口申請

L移動端開放的接口：適合自助查詢業(yè)務(wù)

?消息接口

客戶上行：文本消息、圖片消息、地理位置消息、鏈接消息、

事件推送

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消息回復(fù)：回復(fù)文本消息、回復(fù)音樂消息、回復(fù)圖文消息

?自定義菜單接口（前提必須是服務(wù)號）

菜單創(chuàng)建、菜單查詢、菜單刪除

2,移動端未開放接口：適合客服、即時提醒等業(yè)務(wù)。

?信息下行

?人工客服

?語音識別

?移動端支付

?街景定位

?轉(zhuǎn)發(fā)與分享統(tǒng)計

?直接獲取客戶位置信息

3.申請步驟如下

第一步：將業(yè)務(wù)需求、公眾賬號信息、接口申請明細郵件發(fā)

送至移動端產(chǎn)品經(jīng)理。

第二步：移動端產(chǎn)品經(jīng)理審核后反饋（會有相關(guān)指引內(nèi)容，

或者申請內(nèi)容有疑問，會有多封郵件往來）。

第三步：移動端產(chǎn)品經(jīng)理正式通知權(quán)限申請成功，下發(fā)授權(quán)

碼。

1.5移動端支付銀行卡綁定

第一步：在***財付通開通快捷支付。XXX銀行已經(jīng)是財付

通銀行營業(yè)廳的合作伙伴。

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第二步：發(fā)送移動端支付銀行卡綁定申請郵件至移動端產(chǎn)

品經(jīng)理。

第三步：移動端產(chǎn)品經(jīng)理反饋指引內(nèi)容。

第四步：按照指引內(nèi)容提交材料與技術(shù)實施。

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第2章方案總體設(shè)計

2.1方案總體框架

1.移動端用戶終端

用戶利用智能手機安裝移動端客戶端后，通過2G/3G網(wǎng)絡(luò)

或Wifi網(wǎng)絡(luò)使用移動端服務(wù)，可以在移動端中添加“xxx銀

行”公眾賬號享受相關(guān)移動端服務(wù)。

2.移動端公眾平臺

目前移動端公眾平臺有兩種模式，一種為編輯模式，一種

為開發(fā)模式。編輯模式提供一些簡單移動端發(fā)送功能，但是

無法支撐今后金融方面的服務(wù)；開發(fā)模式提供了9個通訊接

口，包括文本、圖片、圖文等形式，我們的移動端服務(wù)平臺

就是基于這些接口進行建設(shè)。未來移動端產(chǎn)品還會融合支付、

生活等服務(wù)，可以與我們銀行行業(yè)的其它服務(wù)進行深度整合。

3.移動端服務(wù)平臺

移動端服務(wù)平臺部署在XXX銀行內(nèi)部，包括統(tǒng)一溝通平臺、

統(tǒng)一通信平臺、服務(wù)集成平臺、社區(qū)服務(wù)平臺和開放服務(wù)平

臺。

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2.2方案部署設(shè)計

移動端服務(wù)平臺共分為四個部分：展現(xiàn)/統(tǒng)計服務(wù)器、消

息/接口服務(wù)器、移動端管理與監(jiān)控服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

移動端消息服務(wù)器主要負責和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，業(yè)務(wù)

系統(tǒng)通過webservice或文件傳輸?shù)确绞桨研枰l(fā)送的移動

端內(nèi)容數(shù)據(jù)發(fā)送給該服務(wù)器，該消息處理引擎對移動端內(nèi)容

數(shù)據(jù)和預(yù)先定義的移動端模板進行移動端條裝并形成真正

需要發(fā)送的移動端，并把這些移動端發(fā)送到***移動端平臺,

無論是通知類的實時移動端還是營銷類非實時移動端、批量

或手動的單筆移動端均要通過該部分來處理，故該部分是整

個平臺的核心部分，處理能力要求較高。在部署位置上位于

核心網(wǎng)段，其中webservice部分通過F5實現(xiàn)負載均衡，消

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息處理引擎部分通過應(yīng)用自身來實現(xiàn)。

移動端管理與監(jiān)控服務(wù)器負責移動端的管理工作，如資源

管理、模板管理、任務(wù)管理、統(tǒng)計分析、報表管理等，同時

還負責消息引擎等進程的監(jiān)控。在數(shù)據(jù)流上該部分需要操控

核心網(wǎng)絡(luò)中的oracle數(shù)據(jù)庫（采用RAC技術(shù)）。部署在DMZ

APP區(qū)。考慮到該模塊為業(yè)務(wù)部門常用，故也接入F5,同時

為了兩臺設(shè)備之間共享圖片資源、移動端模板等，需要共享

存儲。

移動端展現(xiàn)與統(tǒng)計服務(wù)器主要承載移動端中的圖片、聲音

等資源的下載和客戶點擊移動端行為跟蹤統(tǒng)計工作，部署在

DMZWEB區(qū)，在數(shù)據(jù)流上要對Internet提供服務(wù)，向外開放

https端口。同時要接收移動端管理服務(wù)器中的素材（如圖

片等），該服務(wù)器還要把統(tǒng)計數(shù)據(jù)寫入到oracle數(shù)據(jù)庫中，

但為了安全起見,不允許web區(qū)直接操控數(shù)據(jù)庫，故通過DMZ-

APP區(qū)中的移動端管理服務(wù)器中的應(yīng)用代理來實現(xiàn)。為了保

證可用性，兩臺設(shè)備連到F5中。

系統(tǒng)支持所有主流操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫，建議一期

項目存儲50T。

2.3移動端相關(guān)性能指標

?并發(fā)性能：業(yè)務(wù)信息量1000條/秒

?客服建議規(guī)模：30坐席，最多接入10人/坐席

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?移動端送達率：100%（無狀態(tài)報告）

?單次會話時間：自由設(shè)定

?系統(tǒng)可用性：100%（支持雙機負載均衡）

?最大延遲率：30秒

?容錯性：系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，支持多級存儲并重發(fā)

?穩(wěn)定性：網(wǎng)絡(luò)心跳檢測1次/10秒、斷電保護

?文本信息：600字以內(nèi)/條

?圖片信息：單個圖片2M以內(nèi),bmp、png、jpeg、jpg、

gif格式

?語音信息：單條5M以內(nèi)，60s以內(nèi)，mp3>wma>wav>

amr格式

?圖文信息：2萬字以內(nèi)（含圖片容置折算）

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第3章技術(shù)風險分析與應(yīng)對

3.1移動端產(chǎn)品變更風險與分析

LAPI接口限制

移動端服務(wù)開展后，由于其公眾平臺對社會開放接口有限,

將導(dǎo)致有些服務(wù)開展不起來，可以與***溝通解決。

2.移動端發(fā)送故障

未來移動端服務(wù)過程中，一旦***網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)問題，根據(jù)路

由策略及時切換到短信等其它發(fā)送模式中。

3.移動端產(chǎn)品熱度下降

未來移動端產(chǎn)品有可能出現(xiàn)各種問題，例如活躍用戶數(shù)降

低、卸載率提升或被其它軟件取代，但是相信盡管移動端出

現(xiàn)問題，但整個移動互聯(lián)網(wǎng)OTT系列產(chǎn)品是大勢所趨，服務(wù)

平臺可以很快的切換到其它OTT軟件，并且在系統(tǒng)建設(shè)過程

中，本身能夠支持其它方式，如手機飛信、手機QQ等。

3.2多賬號管理風險與分析

1.公眾賬號過多、過亂

由于XXX銀行機構(gòu)龐大，將會有各類機構(gòu)賬號（總行與各

級分行）、媒體賬號或活動賬號（地震公益等），使移動端品

牌管理難度加大，移動端服務(wù)被切割，導(dǎo)致用戶體驗下降。

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為了使移動端平臺建設(shè)收益最大化，消極影響最小化，所有

公眾賬號由總行統(tǒng)一申請、認證與管理，其它機構(gòu)只有信息

發(fā)布權(quán)限，同時總行可以分享到其它賬號的粉絲，并發(fā)布信

息（信息需要審核），對于用戶上行信息如果各個分賬號無法

響應(yīng)，則可以一鍵關(guān)注總行賬號。

2.平臺賬號授權(quán)

移動端平臺賬號只有信息發(fā)布與部分互動權(quán)限，需要定義

好對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)限、使用者，發(fā)布信息需要總行審核。

3.3服務(wù)擴展性風險與分析

L智能產(chǎn)品擴展

在移動端服務(wù)中，未來將會集成大量的智能型產(chǎn)品，例如

智能應(yīng)答機器人、語音文字轉(zhuǎn)換、圖像識別等技術(shù)，在本期

項目中根據(jù)組件式開發(fā)原則，預(yù)留相關(guān)擴展接口，提升未來

系統(tǒng)擴展性和智能性。

2.在線業(yè)務(wù)擴展

在移動端通信服務(wù)后，一般輕量級的業(yè)務(wù)會直接嵌入在移

動端中，這就需要與目前的核心系統(tǒng)制定服務(wù)標準，來適應(yīng)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)化，避免重復(fù)建設(shè)。

3.其它服務(wù)擴展

建立對外部的服務(wù)集成標準，能夠集成其它OTT、020等

服務(wù)。

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3.4對短信業(yè)務(wù)的影響風險與分析

L對系統(tǒng)運行的影響

移動端平臺由于要在原有短信引擎（UMP）進行升級，為

了不對現(xiàn)有短信平臺造成影響，采用分布式部署原則，將移

動端服務(wù)器與短信服務(wù)器物理分離。

2.對短信發(fā)送網(wǎng)絡(luò)資源的影響

由于移動端通信形式豐富，這也會導(dǎo)致占用大量的網(wǎng)絡(luò)通

信資源，造成短信發(fā)送擁堵。在UMP升級的同時，增加發(fā)送

資源控制模塊（優(yōu)先級控制、速度控制），合理使用現(xiàn)有通信

網(wǎng)絡(luò)資源。

3.5信息安全風險與分析

1.企業(yè)側(cè)與***

由于現(xiàn)有移動端公眾賬號API都采用http協(xié)議，在公網(wǎng)

傳輸過程中有信息安全風險，首先將http通信的服務(wù)器進

行前置，保證核心服務(wù)器安全；其次在移動端通信過程中盡

量減少機密數(shù)據(jù)的傳輸，將保密操作都放在第二級頁面

（https協(xié)議）中進行，例如對話中隱藏卡號前12位，用戶

在第二級頁面才可輸入身份證號進行身份綁定。

2.***與個人用戶側(cè)

通信安全：***移動端服務(wù)器與個人用戶手機終端通信時

數(shù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)過***特有方式加密，如有截獲情況也無法破解。

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手機終端安全：移動端APP本身有安全策略防止用戶智能

手機中其它的APP應(yīng)用偵測到移動端軟件對話信息和二級頁

面信息。

3.與***商議安全策略

在移動端通訊中，共同增加以下安全機制：限制移動終端

識別碼、業(yè)務(wù)辦理次數(shù)限制、業(yè)務(wù)時效性限制、相關(guān)鏈接不

可復(fù)制、智能物理芯片、移動端中信息安全提示。

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第4章客戶端功能設(shè)計

4.1服務(wù)功能規(guī)劃

序號服務(wù)內(nèi)容

1查詢優(yōu)惠活動

2地理位置查詢

3查詢存貸款利率

金融信息

4查詢外匯牌價

服務(wù)

5查詢理財產(chǎn)品凈值

6查詢基金凈值

7查詢黃金價格

8查詢余額

9查詢明細

10查詢開戶行

11查詢理財產(chǎn)品份額

12個人金融查詢基金份額

13服務(wù)余額變動提醒

14轉(zhuǎn)賬匯款

15持卡用戶身份認證及綁定

16查詢開通協(xié)議

17查詢退訂協(xié)議

18個人設(shè)置服務(wù)訂閱

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19綁定手機

4.2典型應(yīng)用場景

4.2.1金融信息服務(wù)

L理財、基金信息查詢

客戶關(guān)注“XXX銀行”移動端公眾賬號后，通過輸入常用

指令可以查詢黃金、匯率、股市等公共金融信息。

2.地理位置查詢

客戶可以上行自己的地理位置，然后系統(tǒng)回復(fù)周邊幾公里

之內(nèi)的網(wǎng)點、ATM、優(yōu)惠活動信息。

4.2.2個人金融服務(wù)

L準客戶轉(zhuǎn)化服務(wù)

在移動端中提供準客戶轉(zhuǎn)化服務(wù)，拿信用卡舉例，在移動

端中可以提供辦法方法閱覽和咨詢，辦法申請服務(wù)，點擊鏈

接進行辦卡個人信息填報服務(wù)；提交信息后可以查詢辦卡進

度，同時支持在線新卡激活等功能。

2.客戶身份綁定服務(wù)

對于XXX銀行持卡客戶，關(guān)注“XXX銀行”公眾賬號后,

通過填寫個人身份證號/卡號/查詢密碼……等信息提交到

核心系統(tǒng)中進行身份認證，同時可以勾選移動端服務(wù)項，保

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障服務(wù)安全性。

3.查詢余額與明細

當持卡用戶綁定身份并驗證通過后，可以選擇自定義菜單

“我的賬戶信息”后，輸入相關(guān)指令可以查詢本卡的余額、

明細及所購買理財產(chǎn)品收益等信息。

4.余額變動提醒

當移動端綁定的借記卡余額發(fā)生變動時，利用信息下行信

息方式在移動端中進行提醒。

5.轉(zhuǎn)賬匯款

客戶可以通過移動端鏈接至手機銀行，在WAP版手機銀行

中完成轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。

6.信用卡業(yè)務(wù)

在XXX銀行公眾賬號中，在本期項目也可以實現(xiàn)與信用卡

賬號互推、宣傳信息發(fā)布等服務(wù)。

4.2.3統(tǒng)一客服服務(wù)

1.接人工客服

用戶可通過移動端連接到后臺人工客服席位，與人工客

服通過文本、語音、圖片等方式交流。

4.2.4個人設(shè)置服務(wù)

可以在網(wǎng)銀、手機銀行和移動端銀行（含身份綁定時）

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中，設(shè)置個人在移動端公眾賬號中可以享受的服務(wù)。

第5章應(yīng)用端功能設(shè)計

5.1業(yè)務(wù)應(yīng)用功能

5.1.1統(tǒng)一客服坐席

在本期項目中，暫時使用原有公眾平臺的實時消息回復(fù)

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功能，在二期中再利用開發(fā)模式進行在線客服功能研發(fā)。在

本期項目中，XXX銀行公眾賬號將切換至開發(fā)模式來實現(xiàn)查

詢、辦理等業(yè)務(wù)，但不影響公眾平臺消息回復(fù)功能的使用。

5.1.2消息發(fā)布

發(fā)送方式：支持移動端號發(fā)送、群組發(fā)送、文件發(fā)送，同

時可以查詢已發(fā)信息。

消息群發(fā)：消息群發(fā)時可以選擇公眾賬號、客戶類別、客

戶區(qū)域、職業(yè)等靈活查詢篩選條件，同時編輯文本信息、圖

文信息以及語音信息（可從素材庫選擇）。最后選擇即時發(fā)送

或固定時間發(fā)送。

由于移動端對單純的信息推送有嚴格的限制，而作為銀行

與客戶溝通的需求比較旺盛，因此需要統(tǒng)一的進行對推送信

息的審核與管理，通過對數(shù)據(jù)分析、處理以及人工審核，提

交給客戶豐富多彩、高體驗的信息內(nèi)容。

分公司信息

宣傳信息

其它值息

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5.2系統(tǒng)管理功能

5.2.1消息提醒配置

提供自動提醒配置功能，包括用戶范圍、數(shù)據(jù)抓取、信息

模板、執(zhí)行周期、任務(wù)調(diào)度等管理，提供生日祝福、消費即

時提醒等服務(wù)。

5.2.2指令查詢配置

提供指令查詢配置功能，包括菜單指令管理、數(shù)據(jù)抓取、

信息模板、觸發(fā)條件等管理，提供賬戶余額、消費明細查詢

等服務(wù)。

5.2.3多公眾賬號管理

由總行進行賬號統(tǒng)一管理，即擁有移動端公眾賬號的用戶

名、密碼和API定制權(quán)限,其它村鎮(zhèn)銀行只有使用使用權(quán)限，

集中維護移動端公眾號1D、公眾號名稱、接口地址、TOKEN

等信息。

5.2.4機構(gòu)、用戶及權(quán)限管理

用戶管理：管理內(nèi)容包括機構(gòu)、角色、員工、客戶信息

管理。其中機構(gòu)支持逐級管理，包括總行、分行、支行等管

理。

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5.2.5自定義菜單管理

可以根據(jù)用戶的類別，設(shè)置不同的一,級菜單、二級菜單

和三級菜單，并配置菜單與服務(wù)項目的關(guān)系（服務(wù)項目包括

鏈接地址、信息自動提醒服務(wù)、信息自助指令服務(wù)、靜態(tài)信

息素材庫）。

5.2.6地理位置管理

可以維護網(wǎng)點、ATM、合作商戶的位置基本信息和經(jīng)緯度,

根據(jù)用戶上行位置查詢周邊位置信息。

5.2.7配置文件管理

可以通過可視化調(diào)整配置文件的方式維護通信接口、報

文數(shù)據(jù)、接入用戶、自助服務(wù)和人工服務(wù)規(guī)則、排隊策略、

對話時長等信息。

5.3監(jiān)管統(tǒng)計功能

5.3.1人工客服監(jiān)管

可以監(jiān)管整個移動端作為服務(wù)渠道、營銷渠道的運行情況,

并對客戶上下行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析。

移動端人工客服數(shù)據(jù)情況還包括：

?互動監(jiān)控報表

?坐席工作情況報表

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?滿意度調(diào)查報表

?客戶接入統(tǒng)計報表

?坐席工作流水表

?拒絕服務(wù)統(tǒng)計表

5.3.2移動端通信情況

可以按照客戶類別（包含各種屬性）、時間、移動端服務(wù)

項目、移動端通信類別、機構(gòu)等多維度進行查詢與統(tǒng)計，并

支持報表、折線圖、餅狀圖等多元化展現(xiàn)方式。

5.3.3高級統(tǒng)計分析

移動端作為服務(wù)和營銷渠道的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計、差異化對比、

排名等。

利用移動端服務(wù)平臺與客戶互動內(nèi)容，查詢統(tǒng)計出客戶普

遍的關(guān)注點、常見問題等，為以后的智能化客服和精準營銷

作基礎(chǔ)。

可以查詢新老客戶、用戶活躍度、用戶留存率、推廣渠道

效果、用戶地域分布等信息，還可以查詢用戶上行、用戶訪

問頁面、停留時長和頁面跳轉(zhuǎn)及使用頻率等信息。

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金融行業(yè)移動應(yīng)用解決方案V3.0

第6章引擎端功能設(shè)計

6.1業(yè)務(wù)集成接口

在現(xiàn)有電子銀行基礎(chǔ)上進行集成，更加支持開放式、組

件式開發(fā)模式，支持后續(xù)移動端應(yīng)用服務(wù)中各種插件，例如

智能機器人軟件、語音文本轉(zhuǎn)換軟件等，還支持與核心系統(tǒng)

的業(yè)務(wù)集成。

6.2移動端接收、處理、發(fā)送

信息類別：增加移動端信息（其中包含子類別文本、圖

文、語音、圖片、視頻）。

路由管理：根據(jù)信息類別，調(diào)度移動端收發(fā)接口。

信息處理：增加對圖片、地理位置（經(jīng)緯度）、語音、視

頻、名片、表情、文本、附件的識別、，呆存和處理。

用戶信息庫：增加用戶OpenTD信息，并維護與之對應(yīng)的

用戶類別（內(nèi)部員工、準客戶、持卡客戶、VIP客戶），與

之對應(yīng)的服務(wù)類別（內(nèi)部通知、在線客服、營銷推送、生活

服務(wù)等）。

信息資源：對移動端發(fā)送優(yōu)先級、速度進行統(tǒng)一管理,

防止造成xxx銀行網(wǎng)絡(luò)資源擁堵。

信息串聯(lián)：當移動端發(fā)送達到限制時，或客戶本身無威

信號碼時，自動切換到短信發(fā)送模式。

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金融行業(yè)移動應(yīng)用解決方案V3.0

6.3通信接口

移動端目前對外開放的有九個接口：包括文本信息、圖

片消息、、地理位置、鏈接消息、、事件推送、回復(fù)文本信息、

回復(fù)音樂消息、、回復(fù)圖文信息、自定義菜單。

除此之外我們還可幫助XXX銀行與*東*移動端團隊進行

接觸，開通一些增強型權(quán)限：獲取用戶昵稱和地區(qū)、自定義

菜單授權(quán)、信息下行、信息客服上下行時間限制、語音識別、

LBS地圖接口。

6.4移動端處理引擎

I?[清息接收.處理、轉(zhuǎn)發(fā)接口

引擎根據(jù)用戶的上行指令、接入移動端號碼，識別出該

客戶的身份、是否有移動端服務(wù)權(quán)限、定制的服務(wù)內(nèi)容、是

否快速接入到上次會話。經(jīng)過一系列的判斷后，轉(zhuǎn)交給人工

服務(wù)引擎和自助服務(wù)引擎，自助服務(wù)引擎復(fù)用原有UMP的

短信互動機制，人工服務(wù)引擎根據(jù)接入的排隊策略判斷是

是否等待、接入某個特定席位，會話終止，人工服務(wù)后轉(zhuǎn)接

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金融行業(yè)移動應(yīng)用解決方案V3.0

到滿意度評價模塊。

第7章實施運營方案

7.1項目實施條件

1.公眾賬號

申請一個測試賬號，同時申請自定義菜單和高級接口

權(quán)限。XXX公司輔助XXX銀行與***方面進行溝通。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在外網(wǎng)準備一個域名，例如weixin.*****.com（***移

動端平臺要求，可以是二級域名），在外網(wǎng)服務(wù)開通443端

口（http