2023正式版中國聯(lián)通智家工程師認(rèn)證理論練習(xí)試卷附答案

第頁2023正式版中國聯(lián)通智家工程師認(rèn)證理論練習(xí)試卷附答案1.聯(lián)通云盤是中國聯(lián)通面向個人及家庭推出的存儲類服務(wù)產(chǎn)品，為三網(wǎng)用戶提供免費(fèi)空間是多少？A、10GBB、256GBC、512GBD、無限【正確答案】：A2.在沿街商鋪拓展工作中，最常用（）方法探尋用戶需求。A、黃金三問B、1331C、FABED、CDDC【正確答案】：A3.可為本省業(yè)務(wù)部門及智家工程師管理部門開通賬號權(quán)限的人員是（）。A、總部管理員B、總部人力部門C、省分市場部D、省分系統(tǒng)管理員【正確答案】：D4.聯(lián)通學(xué)堂會員產(chǎn)品訂購方式是（）。A、話費(fèi)支付B、支付寶支付C、銀聯(lián)支付D、美團(tuán)支付【正確答案】：A5.開展智慧社區(qū)營銷工作，寬帶資源低占比小區(qū)推廣采用的銷售模式是（）A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項(xiàng)目模式D、生態(tài)合作模式【正確答案】：A6.國內(nèi)首款免費(fèi)的視頻剪輯軟件是（）A、愛剪輯B、快剪輯C、迅捷視頻剪輯軟件D、CamtasiaStudio【正確答案】：A7.目前互聯(lián)網(wǎng)視頻彩鈴已上線的產(chǎn)品不包含：A、抖音B、芒果TVC、微視D、優(yōu)酷【正確答案】：C8.聯(lián)通智能固話的核心賣點(diǎn)是：A、播放新聞B、查詢天氣C、看護(hù)老人D、親情暢聊【正確答案】：D9.以下（）不屬于委托外部策劃的優(yōu)點(diǎn)。A、節(jié)省費(fèi)用B、科學(xué)性強(qiáng)C、見多識廣D、經(jīng)驗(yàn)豐富【正確答案】：A10.以下（）數(shù)字化手段是對智家工程師入戶服務(wù)能力、客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控。A、訂單B、流程C、產(chǎn)能D、交付流程【正確答案】：D11.聯(lián)通超清如果有新版本的應(yīng)用商城發(fā)布，用戶在進(jìn)入應(yīng)用商城的時候，系統(tǒng)提示：A、自動升級B、智能推薦C、消息通知D、業(yè)務(wù)更新【正確答案】：A12.聯(lián)通看家7天云存套餐的“7天”是指什么？A、云存套餐有效期B、存儲視頻錄像的總時長C、云端循環(huán)保存歷史視頻時長D、每7天更新視頻錄存儲【正確答案】：C13.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算以（）出具的話單為依據(jù)。A、省分公司B、微信/支付寶C、中國聯(lián)通計(jì)費(fèi)平臺D、聯(lián)通視頻公司【正確答案】：C14.下列不屬于頭腦風(fēng)暴法基本原則的是（）A、鼓勵批評B、自由暢想C、多多益善D、借題發(fā)揮【正確答案】：A15.在STAR法則中，（）為明確要面對的任務(wù)，聚焦問題的難點(diǎn)。A、SB、TC、AD、R【正確答案】：B16.對于積極傾聽技巧“不判斷、不批評、不依附”，下列描述正確的是：A、重述對方的原話。B、不改變實(shí)質(zhì)意義的情況下簡要重述對方的表達(dá)要點(diǎn)。C、不改變對方所說的內(nèi)容或意思，使用略微不同的詞語進(jìn)行復(fù)述。D、保持開放的心態(tài)，批判和批評會讓人產(chǎn)生防御心理，不愿交談?！菊_答案】：D17.智家工程師在遇到不可調(diào)解沖突時，要求（），必要時報(bào)警解決，嚴(yán)禁打架斗毆。A、先行離去B、向部門領(lǐng)導(dǎo)求助C、必須退讓D、邀請附近同事協(xié)助【正確答案】：C18.為發(fā)揮智慧社區(qū)“平臺+云網(wǎng)+X”的差異化優(yōu)勢，總部構(gòu)建“12345”智慧社區(qū)營銷服務(wù)體系，其中“4”是（）A、4種談判模式B、4類銷售方式C、4個行動保障D、4個營銷步驟【正確答案】：C19.基于智家工程師入戶裝移修工單系統(tǒng)，記錄智家工程師入戶服務(wù)動作的工具是（）。A、訂單數(shù)字化B、流程數(shù)字化C、產(chǎn)能數(shù)字化D、交付流程數(shù)字化【正確答案】：D20.與分組競賽相輔相成的的方法是：A、提問B、活動C、道具D、獎勵【正確答案】：D21.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動作中，5指的是（）A、5天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知B、5小時內(nèi)微信方式問候客戶；C、5天內(nèi)將客戶微信置頂；D、5小時內(nèi)電話回訪用戶使用感知【正確答案】：C22.通過企業(yè)微信如何群發(fā)消息？A、從手機(jī)通信錄選擇發(fā)送B、通過“群發(fā)助手“發(fā)送C、不能群發(fā)消息D、從微信通信錄選擇發(fā)送【正確答案】：B23.聯(lián)通智能固話是聯(lián)通面向家庭用戶推出的哪類服務(wù)？A、監(jiān)控B、通信C、組網(wǎng)D、電視【正確答案】：B24.哪項(xiàng)不是聯(lián)通云盤的功能？A、微信備份B、通訊錄備份C、相冊備份D、應(yīng)用程序備份【正確答案】：D25.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)為用戶提供的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案包括從網(wǎng)關(guān)接入到以下哪項(xiàng)？A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、4G網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：B26.開展智慧社區(qū)營銷工作，高價值小區(qū)推廣采用的銷售模式是（）A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項(xiàng)目模式D、生態(tài)合作模式【正確答案】：A27.房產(chǎn)中介場景類觸點(diǎn)主要以（）業(yè)務(wù)優(yōu)勢為突破口，進(jìn)行業(yè)務(wù)引流和推薦。A、融合B、手機(jī)號卡C、手機(jī)終端D、增值業(yè)務(wù)【正確答案】：A28.游戲?qū)儆谡n堂互動控場的哪種方法？A、案例B、提問C、活動D、分組競賽【正確答案】：C29.以下（）描述與FTTR的賣點(diǎn)優(yōu)勢不符合。A、換屋不掉線，覆蓋無死角B、換屋不掉線，覆蓋無死角C、服務(wù)夠?qū)I(yè)，暗線更美觀D、網(wǎng)線到房間，千兆全覆蓋【正確答案】：D30.互聯(lián)網(wǎng)可以讓信息擴(kuò)散到世界上任何一個地區(qū)，不存在地域限制。體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營銷的哪個特點(diǎn)？A、感觀性比較強(qiáng)B、傳播范圍廣C、針對性強(qiáng)D、實(shí)時交互【正確答案】：B31.智家工程師入戶安裝寬視界機(jī)頂盒，如果寬視界賬號輸入錯位，需要切換賬號重新輸入，遙控器的按鍵是（）。A、上上下下B、上下上下C、上上下下左左右右D、上上下下左右左右【正確答案】：D32.聯(lián)通PLUS黃金會員中包含的聯(lián)通云盤業(yè)務(wù)的會員等級是：A、黃金會員B、鉆石會員C、鉑金會員D、尊享會員【正確答案】：D33.除客戶原因外，智家工程師對同一客戶的入戶服務(wù)不能出現(xiàn)（）次失約。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B34.聯(lián)通智能固話是基于以下（）通話技術(shù)，依托家庭寬帶與手機(jī)熱點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)接入，與智能終端相結(jié)合，面向家庭用戶推出的智能語音通話服務(wù)。A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正確答案】：A35.寬視界自選會員可以兌換的權(quán)益類型描述錯誤的是（）。A、奇異果B、酷喵C、云視聽極光D、芒果TV【正確答案】：D36.針對新入網(wǎng)公眾客戶，各省/市分公司需確保域內(nèi)智家工程師嚴(yán)格按照（）文件相關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行。A、《安全生產(chǎn)法》B、《通信工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》C、《中國聯(lián)通信息安全保護(hù)承諾書》D、《關(guān)于加強(qiáng)公眾固話入網(wǎng)風(fēng)險管控并開展全量固話用戶風(fēng)險排查整改工作的通知》（市場〔2023〕25號）【正確答案】：D37.用戶在營業(yè)廳辦理的包月云存套餐退訂后，套餐失效時間是：A、即刻失效B、當(dāng)天失效C、月底失效D、年底失效【正確答案】：C38.以下關(guān)于聯(lián)通云盤業(yè)務(wù)的速度方面的描述正確的是：A、聯(lián)通云盤各個會員檔位上傳及下載均不限速B、聯(lián)通云盤黃金及以上會員不限速C、聯(lián)通PLUS會員不限速D、聯(lián)通云盤上傳限速，下載不限速【正確答案】：A39.聯(lián)通助理用戶設(shè)置遇忙不推送功能后，當(dāng)用戶產(chǎn)生漏接電話時，在以下哪種場景下不通知用戶？A、用戶掛斷或通話中B、用戶關(guān)機(jī)C、用戶不在服務(wù)區(qū)D、用戶設(shè)置呼轉(zhuǎn)【正確答案】：A40.進(jìn)入90年代，全球信息化大潮涌動，中國通信人繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提出了什么目標(biāo)？A、提高光纜傳輸技術(shù)B、把光纜覆蓋到全球C、建成“八縱八橫”覆蓋全國省會城市和重點(diǎn)地區(qū)、聯(lián)通世界的光纜傳輸骨干網(wǎng)【正確答案】：C41.在STAR法則中，（）為采取行動后帶來的結(jié)果，對事件后期產(chǎn)生的影響。A、SB、TC、AD、R【正確答案】：D42.目前，主要集成聯(lián)通智能固話功能的智能終端是：A、智能音箱B、智能門鈴C、智能攝像頭D、智能手表【正確答案】：A43.（）不屬于異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢。A、刺激顧客消費(fèi)B、實(shí)現(xiàn)資源整合C、培養(yǎng)顧客忠誠度D、實(shí)現(xiàn)資源共享【正確答案】：A44.客戶每個自然月最多接收來自同一企業(yè)的管理員的（）條企業(yè)微信群發(fā)消息。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D45.對聯(lián)通超清業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)描述，不符合的是（）A、專屬打造直播回看B、圖像品質(zhì)高達(dá)480PC、超高清新鮮熱門影視劇D、可接入聯(lián)通智家語音遙控【正確答案】：B46.視頻彩鈴中情景彩鈴最長可以設(shè)置多長時間？A、12小時B、24小時C、3天D、7天【正確答案】：B47.下列哪個不是聯(lián)通云盤的會員等級名稱？A、鉆石會員B、尊享會員C、黃金會員D、白金會員【正確答案】：D48.異業(yè)拓展談判四步法的正確順序是（)A、拉近關(guān)系-找切入點(diǎn)-排除異議-利益引導(dǎo)B、拉近關(guān)系-找切入點(diǎn)-利益引導(dǎo)-排除異議C、找切入點(diǎn)-拉近關(guān)系-利益引導(dǎo)-排除異議D、找切入點(diǎn)-拉近關(guān)系-排除異議-利益引導(dǎo)【正確答案】：B49.智家工程師入戶前需準(zhǔn)備的受理工具有（）和身份證閱讀器。A、DM宣傳單頁B、紙質(zhì)算賬單頁C、現(xiàn)場開卡APPD、已辦理用戶的紙質(zhì)書面例證單【正確答案】：C50.策劃人事先設(shè)定角色，然后以所設(shè)定角色的身份，站在所設(shè)定角色的角度考慮問題，從而產(chǎn)生創(chuàng)意的方法，稱為（）A、假設(shè)狀況法B、角色扮演法C、聯(lián)想配對法D、文字組合法【正確答案】：B51.案例中（）的作用是揭示主題、提示內(nèi)容，引出案例，激發(fā)閱讀興趣。A、標(biāo)題B、引文C、背景D、任務(wù)【正確答案】：B52.使用企業(yè)微信群發(fā)信息時，客戶每個自然日最多能接收來自一名成員的（）條通過“群發(fā)助手”發(fā)送的消息。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A53.智家工程師使用工號登錄時，采用的是（）方式。A、工號密碼B、短信驗(yàn)證碼C、讀取證件信息D、人像比對認(rèn)證【正確答案】：D54.辦理聯(lián)通智能固話業(yè)務(wù)時，需要用戶單獨(dú)預(yù)留一個手機(jī)號碼，針對這個手機(jī)號碼，描述正確的是（）。A、該手機(jī)號碼必須是聯(lián)通手機(jī)號碼B、該手機(jī)號碼不支持前臺受理時變更C、音箱和固話號碼綁定時，用于身份鑒權(quán)D、App登錄時必須使用該手機(jī)號碼【正確答案】：C55.智家工程師申報(bào)中級認(rèn)證，需累計(jì)從事本崗位或其他相關(guān)崗位工作（）以上。A、半年（含）B、1年（含）C、2年（含）D、3年（含）【正確答案】：C56.聯(lián)通看家業(yè)務(wù)中，一個攝像頭最多能夠分享幾個賬號？A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D57.將智能固話號碼綁定智能終端后，如何才能正常使用？A、連接網(wǎng)絡(luò)，在固話號碼開戶的本地使用B、不用連接網(wǎng)絡(luò)，直接在固話號碼開戶的本地使用C、連接網(wǎng)絡(luò)即可使用D、無需額外操作，直接使用【正確答案】：A58.符合課程開發(fā)規(guī)律的簡單流程是：A、理論-架構(gòu)-PPT-演練-整理B、架構(gòu)-理論-整理-PPT-演練C、理論-架構(gòu)-整理-PPT-演練D、理論-架構(gòu)-PPT-整理-演練【正確答案】：C59.沃家影視是中國聯(lián)通推出的聯(lián)通超清視頻增值服務(wù)，為用戶提供24小時TV端在線視頻（）服務(wù)。A、直播B、回看C、時移D、點(diǎn)播【正確答案】：D60.用戶在某寶購置一臺非聯(lián)通定制版的天貓精靈音箱CC10，希望開通聯(lián)通智能固話業(yè)務(wù)，應(yīng)如何引導(dǎo)用戶？A、告知用戶該音箱暫不支持開通業(yè)務(wù)B、告知用戶可以在線下營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)C、告知用戶可以在聯(lián)通智家App開通業(yè)務(wù)D、告知用戶可以直接在小度App開通業(yè)務(wù)【正確答案】：A61.通過（）APP可以提前查詢到存量用戶套餐信息。A、聯(lián)通辦公APPB、聯(lián)通公眾APPC、聯(lián)通智家APPD、智慧到家APP【正確答案】：B62.開展智慧社區(qū)營銷工作，應(yīng)按照小區(qū)排定優(yōu)先級，進(jìn)行分層分級攻堅(jiān)，（）類小區(qū)，采用擴(kuò)大規(guī)模的策略。A、實(shí)際入住戶數(shù)高，滲透率低B、實(shí)際入住戶數(shù)低、滲透率高C、實(shí)際入住戶數(shù)高、滲透率高D、實(shí)際入住戶數(shù)低、滲透率低【正確答案】：C63.用戶開通了聯(lián)通Plus黃金會員，要退訂聯(lián)通云盤業(yè)務(wù)，如何處理？A、聯(lián)系10010處理解決B、聯(lián)系4000600611處理C、在聯(lián)通看家App內(nèi)退訂D、無法單獨(dú)退訂【正確答案】：D64.為發(fā)揮智慧社區(qū)“平臺+云網(wǎng)+X”的差異化優(yōu)勢，總部構(gòu)建“12345”智慧社區(qū)營銷服務(wù)體系，其中“2”是（）A、2種談判模式B、2類銷售方式C、2個行動保障D、2條發(fā)展主線【正確答案】：A65.聯(lián)通學(xué)堂面向家庭用戶，包括3-18歲孩子、25-50歲父母群體，提供親子教育、素質(zhì)教育、興趣才藝等好課任意看會員是（）。A、精英會員B、精英會員LITE版C、鉆石會員D、家庭會員【正確答案】：D66.關(guān)于聯(lián)通智家固話業(yè)務(wù)，以下描述錯誤的是：A、開通聯(lián)通智能固話需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證B、一臺定制版智能音箱終端無法同時綁定多個聯(lián)通智能固話號碼C、聯(lián)通智能固話限制在號碼歸屬省內(nèi)使用D、聯(lián)通智能固話支持非聯(lián)通寬帶用戶辦理【正確答案】：C67.在固話風(fēng)險防控管理中，針對新入網(wǎng)單位客戶，各省/市分公司需確保域內(nèi)智家工程師嚴(yán)格按照（）文件相關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行。A、《安全生產(chǎn)法》B、《通信工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》C、《中國聯(lián)通信息系統(tǒng)賬號運(yùn)營安全管理規(guī)范》D、《關(guān)于開展單位用戶固定電話風(fēng)險專項(xiàng)排查工作的通知》【正確答案】：D68.與普通固話比較，哪項(xiàng)服務(wù)是聯(lián)通智能固話在訂購時必選的特有服務(wù)？A、普話語音主服務(wù)B、聯(lián)通智能固話服務(wù)C、固話智能音箱D、熱線服務(wù)【正確答案】：C69.關(guān)于聯(lián)通看家運(yùn)動偵測功能的描述，錯誤的是：A、一般也叫移動偵測或運(yùn)動檢測，常用于無人值守監(jiān)控錄像和自動報(bào)警。B、通過攝像頭按照不同幀率采集得到的圖像會被CPU按照一定算法進(jìn)行計(jì)算和比較。C、當(dāng)畫面有變化時，如有人走過，鏡頭被移動，計(jì)算比較結(jié)果得出的數(shù)字會超過閾值并指示系統(tǒng)能自動作出相應(yīng)的處理。D、偵測靈敏度指的是攝像機(jī)在移動的情況下錄像準(zhǔn)確度。【正確答案】：D70.現(xiàn)場促銷活動中，用戶預(yù)約入戶測速，查詢到用戶為聯(lián)通129檔融合存量用戶，入戶后首先的動作為（）A、推薦全家號碼納入融合副卡B、推薦用戶辦理FTTR業(yè)務(wù)C、推薦用戶辦理聯(lián)通超清及影視包D、為用戶提供網(wǎng)絡(luò)測速服務(wù)【正確答案】：D71.以下哪個不是聯(lián)通暢游的特點(diǎn)？A、即點(diǎn)即玩B、大小屏同權(quán)C、固移融合D、購買游戲【正確答案】：D72.小微商企內(nèi)部客戶資料庫是通過（）平臺收集整理的。A、智慧社區(qū)平臺B、數(shù)村平臺C、智慧云商平臺D、數(shù)字沙盤【正確答案】：C73.一臺聯(lián)通看家攝像頭最多支持分享幾個組織？A、5B、4C、2D、1【正確答案】：D74.聯(lián)通定向流量產(chǎn)品適用于以下（）用戶。A、所有聯(lián)通用戶B、僅限企業(yè)用戶C、僅限學(xué)生用戶D、僅限新用戶【正確答案】：A75.下列哪個終端品牌不支持在通話過程中觀看視頻彩鈴？A、華為B、小米C、蘋果D、OPPO【正確答案】：C76.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備管理拓?fù)鋱D中展示主從設(shè)備之間光纖連接的圖樣是什么？A、紅色實(shí)線B、黃色實(shí)線C、紅色虛線D、黃色虛線【正確答案】：A77.以下設(shè)備通過聯(lián)通智家App綁定后，可以直接控制轉(zhuǎn)動是：A、云臺機(jī)B、卡片機(jī)C、槍機(jī)D、POE槍機(jī)【正確答案】：A78.在133N推薦策略中，第二個3，指的是（）A、3張副卡B、2張副卡+1項(xiàng)智家C、至少3項(xiàng)智家產(chǎn)品D、1張副卡+2項(xiàng)智家【正確答案】：C79.聯(lián)通智能固話的主要功能是：A、通話功能B、生活服務(wù)C、智能控制D、信息查詢【正確答案】：A80.智慧家庭的底層架構(gòu)是什么？A、大數(shù)據(jù)B、物聯(lián)網(wǎng)C、云計(jì)算D、移動互聯(lián)網(wǎng)【正確答案】：B81.多體驗(yàn)促成交環(huán)節(jié)中，通常智家工程師執(zhí)行動作關(guān)鍵點(diǎn)是（）A、深挖痛點(diǎn)B、講解功能C、暢聊家常D、現(xiàn)場測速【正確答案】：D82.以下哪句話是在客戶異議處理中常用的一句話術(shù)？A、您的這個想法是有問題的，我來給您解釋下B、我非常理解您的感受，很多用戶以前也是和您一樣的想法C、別的客戶不會像您這么想得，您聽我給您解釋下D、您提的問題都不重要，很多客戶還是選擇了這款產(chǎn)品【正確答案】：B83.有“私人保安”之稱的業(yè)務(wù)是（）A、聯(lián)通組網(wǎng)B、聯(lián)通看家C、聯(lián)通云守護(hù)D、聯(lián)通伴侶【正確答案】：B84.聯(lián)通定向流量產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是（）。A、適用于特定應(yīng)用或網(wǎng)站B、不限制使用時間和地點(diǎn)C、提供無限流量D、可與其他運(yùn)營商共享【正確答案】：A85.中國聯(lián)通的核心價值觀中，客戶為本強(qiáng)調(diào)的是什么？A、客戶是企業(yè)發(fā)展的第一動力B、客戶是企業(yè)發(fā)展的根本基石C、客戶是企業(yè)持續(xù)增長的基本源泉D、客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)【正確答案】：C86.暢視多視頻共享15G流量月包B價格多少錢？A、5元B、8元C、10元D、15元【正確答案】：C87.聯(lián)通看家攝像頭需在哪個App內(nèi)綁定使用？A、中國聯(lián)通B、智慧到家C、聯(lián)通智家D、掌沃通【正確答案】：C88.智家工程師申報(bào)高級，需滿足近三年年度考核結(jié)果為（）個良好（含）或一個優(yōu)秀（含）以上。A、五B、四C、三D、二【正確答案】：D89.下列關(guān)于聯(lián)通助理-暢享版產(chǎn)品說法正確的是：A、娛樂生活權(quán)益30選1B、娛樂生活權(quán)益30選2C、娛樂生活權(quán)益30選3D、娛樂生活權(quán)益30選4【正確答案】：A90.入戶前網(wǎng)格準(zhǔn)備的應(yīng)對話術(shù)模板，用（）方法有助于話術(shù)的快速掌握。A、打印成模板入戶后現(xiàn)場翻閱B、提前場景演練C、結(jié)對子入戶由同事提醒D、直接詢問用戶話術(shù)是否有效【正確答案】：B91.用戶辦理寬視界自選會員連續(xù)包月產(chǎn)品，每個周期可以選擇兌換的權(quán)益次數(shù)是（）。A、1次B、2次C、3次D、4次【正確答案】：A92.中國聯(lián)通的使命、愿景和核心價值觀是()。A、數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵；奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)；客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基B、數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵；奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)；強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開放C、奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)；創(chuàng)新，與智慧同行；客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基D、數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵；奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)；嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)、快【正確答案】：A93.智家工程師收到2I訂單后，第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動作是（）A、確定用戶基礎(chǔ)信息，匹配話術(shù)并及時聯(lián)系B、電話通知用戶在家等待上門C、添加用戶微信后聯(lián)系D、短信通知用戶上門時間【正確答案】：A94.聯(lián)通暢游云游戲卡頓時，以下哪種方法是沒有效果的？A、降低游戲畫質(zhì)B、無線連接改為有線連接C、拍打路由器D、提升網(wǎng)絡(luò)帶寬來解決【正確答案】：C95.下列哪項(xiàng)的面積符合建設(shè)一個智慧家庭工程師實(shí)訓(xùn)室的標(biāo)準(zhǔn)：A、培訓(xùn)教室面積約10-20平米，以不低于20平米為要。B、培訓(xùn)教室面積約20-30平米，以不低于30平米為要。C、培訓(xùn)教室面積約40-100平米，以不低于40平米為要。D、培訓(xùn)教室面積約100-200平米，以不低于100平米為要。【正確答案】：C96.聯(lián)通看家產(chǎn)品使用的物理?xiàng)l件，其中描述較為準(zhǔn)確的是：A、具備硬盤錄像機(jī)B、有聯(lián)通寬帶C、具備互聯(lián)網(wǎng)訪問網(wǎng)絡(luò)，有市電供應(yīng)D、需要視頻采集卡連接電腦使用【正確答案】：C97.智家工程師在入戶前，查詢到用戶為融合業(yè)務(wù)且無家庭副卡，可推薦（）A、副卡或異網(wǎng)攜入B、融合套餐C、移網(wǎng)產(chǎn)品D、智家創(chuàng)新產(chǎn)品【正確答案】：A98.以下不屬于智家工程師的行為規(guī)范的內(nèi)容是（）。A、保持微笑B、有話讓用戶先說C、眼睛要禮貌正視顧客D、在用戶面前嚼口香糖【正確答案】：D99.（）營銷方式又可以稱之為顧問式營銷，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。A、直復(fù)營銷B、關(guān)系營銷C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、社會營銷【正確答案】：B100.聯(lián)通智家App智能網(wǎng)關(guān)可對下掛設(shè)備進(jìn)行的操作不包括？A、查看設(shè)備在線時長B、查看已使用流量C、設(shè)備限速D、設(shè)備重啟【正確答案】：D1.以下（）屬于非營利性的策劃活動。A、贊助活動B、社會公益活動C、慶典活動D、競賽活動E、文藝活動【正確答案】：ABCDE2.智家工程師入戶隨銷時，可通過（）的方式挖掘客戶需求。A、提問B、澄清C、傾聽D、討論E、確認(rèn)【正確答案】：ACDE3.中國聯(lián)通“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)”要打造什么品牌形象？A、國家首席B、政府首選C、人民首信D、用戶首選E、客戶至上【正確答案】：ABC4.在聯(lián)通智能固話使用過程中如果有問題，可以在哪些渠道找到解決方法？A、聯(lián)通智家App-幫助與反饋B、聯(lián)通智慧生活微信公眾號C、中國聯(lián)通App-幫助與反饋D、聯(lián)通智家微信公眾號【正確答案】：ABD5.全屋光寬帶業(yè)務(wù)為用戶提供的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案不包括從網(wǎng)關(guān)接入到：A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、網(wǎng)線覆蓋E、4G網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ACDE6.下面哪些屬于聯(lián)通助理-語音留言產(chǎn)品包含的功能？A、情景模式B、自定義開場白C、云盤同步D、通訊錄E、防騷擾【正確答案】：ABCDE7.聯(lián)通暢游可以連接哪些外設(shè)？A、藍(lán)牙手柄B、鍵鼠C、搖桿D、全部都是E、手寫板【正確答案】：ABC8.智家工程師面對客戶的疑義時，先給予對方的觀點(diǎn)進(jìn)行（），再提出自己的不同的看法。A、理解B、反駁C、忽略D、肯定E、不在意【正確答案】：AD9.開展智慧社區(qū)營銷，市場拓展環(huán)節(jié)，針對小區(qū)物業(yè)可從以下（）要點(diǎn)開展公關(guān)。A、高效收取物業(yè)費(fèi)B、增加增收途徑C、提高業(yè)主感知D、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、提升管理水平【正確答案】：ABCE10.根據(jù)智家工程師的工作場景，我們大致可以總結(jié)出智家工程師的課程可以分成如下幾類：A、企業(yè)類課程B、知識類課程C、業(yè)務(wù)類課程D、制度類課程E、服務(wù)類課程【正確答案】：ABCDE11.在全屋智能中設(shè)備的連接會經(jīng)常使用藍(lán)牙進(jìn)行連接，以下不屬于藍(lán)牙技術(shù)特點(diǎn)的是？A、無線連接B、長距離通信C、低成本、低功耗D、快速啟動、瞬間連接E、傳輸數(shù)據(jù)大【正確答案】：BE12.組織召開頭腦風(fēng)暴法的會議程序包括（）A、明確創(chuàng)意主題B、建立工作組C、會前準(zhǔn)備D、腦力激蕩E、篩選評估【正確答案】：ABCDE13.用戶成交后，離戶前標(biāo)準(zhǔn)動作是“一拍、兩加、三裂變”，其中三裂變指的是（）裂變動作。A、智家工程師朋友圈發(fā)成交信息B、要求客戶群發(fā)微信邀約朋友辦理C、智家工程師發(fā)成交抖音短視頻D、客戶發(fā)成交信息至小區(qū)業(yè)主社群E、智家工程師發(fā)成交信息至小區(qū)業(yè)主社群【正確答案】：ACD14.當(dāng)需要客戶進(jìn)行配合時，智家工程師應(yīng)使用的說法包括（）。A、“請您……好嗎”B、“能不能請您……”C、“你就聽我的..”D、“最好...”E、“那根本不行..”【正確答案】：AB15.異業(yè)商圈合作伙伴培養(yǎng)階段的工作主要包括（）A、選擇異業(yè)B、商機(jī)洞察C、講解利益D、注冊工具E、樹立信心【正確答案】：ACDE16.企微與微信一致的溝通體驗(yàn)的有（）A、文本B、圖片C、語音D、聊天記錄E、收付款【正確答案】：ABCD17.百度智能音箱的特殊模式包括：A、語音模式B、兒童模式C、極客模式D、標(biāo)準(zhǔn)模式E、駕駛模式【正確答案】：BC18.聯(lián)通學(xué)堂支持在以下哪些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用？A、2G網(wǎng)絡(luò)B、3G網(wǎng)絡(luò)C、4G網(wǎng)絡(luò)D、5G網(wǎng)絡(luò)E、單wifi網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABCDE19.聯(lián)通智家App上能查看的路由器參數(shù)是？A、運(yùn)行時間B、LANMAC地址C、LANIP地址D、WANMAC地址E、程序使用情況【正確答案】：ABCD20.拍攝短視頻時，常見思路主要包括六個環(huán)節(jié)，除了選題、開端，還包含（）A、發(fā)展B、高潮C、過渡D、升華E、結(jié)局【正確答案】：ABDE21.聯(lián)通智能固話產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作采取三級架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，主要包括：A、10010B、社區(qū)經(jīng)理C、聯(lián)通在線聯(lián)通智家客服D、聯(lián)通在線家互中心E、省分業(yè)務(wù)主管【正確答案】：ACD22.AI秘書退訂仍有漏話提醒，如何關(guān)閉漏話代接功能A、取消101907呼轉(zhuǎn)B、退訂50356C、關(guān)閉51117服務(wù)D、關(guān)閉50411服務(wù)E、取消101906呼轉(zhuǎn)【正確答案】：ABC23.企業(yè)微信添加客戶方式有（）A、微信好友添加B、面對面掃一掃添加C、名片分享到微信添加D、手機(jī)號碼搜索添加E、微信群添加【正確答案】：ABCDE24.在現(xiàn)場客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動作中，以下（）話術(shù)可引導(dǎo)用戶下載聯(lián)通APP。A、您隨時可查套餐資費(fèi)B、您隨時可通過APP申請專職智家工程師上門服務(wù)C、您隨時可繳納話費(fèi)，不用再去營業(yè)廳D、APP可自動扣費(fèi)，您不會因?yàn)橥U費(fèi)停機(jī)E、我們可以隨時查看你的消費(fèi)記錄【正確答案】：ABC25.沃家云視PC客戶端可以支持幾個設(shè)備同時直播預(yù)覽？A、1個B、4個C、9個D、16個E、25個【正確答案】：ABCD26.FTTR包含的設(shè)備，說法正確的是：A、主網(wǎng)關(guān)B、普通路由器C、ATB面板D、不等比分光器E、光纖【正確答案】：ACDE27.寬帶評價數(shù)字化包括（）內(nèi)容。A、完成評價信息收集B、要求客戶100%評價C、對評價進(jìn)行分類梳理D、對用戶評價進(jìn)行分析E、要求智家工程師100%好評率【正確答案】：ACD28.以下哪些是聯(lián)通云盤產(chǎn)品的功能？A、相冊備份B、微信備份C、通訊錄備份D、上傳E、下載【正確答案】：ABCDE29.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為獨(dú)居老人，可向用戶推薦產(chǎn)品有（）A、聯(lián)通組網(wǎng)B、聯(lián)通看家C、智能固話D、固定電話E、聯(lián)通高清【正確答案】：ABCDE30.關(guān)于聯(lián)通智能固話業(yè)務(wù)描述正確的是：A、基于聯(lián)通集中IMS網(wǎng)絡(luò)的新型固話產(chǎn)品。B、依托無線網(wǎng)絡(luò)接入，不需上門施工。C、僅支持在聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。D、用戶通過語音即可撥打/接聽電話。E、可跨本地網(wǎng)漫游?！菊_答案】：ABD31.企微維系助手能使維系任務(wù)一點(diǎn)穿透到人。A、線上執(zhí)行B、線上閉環(huán)C、線下執(zhí)行D、線下閉環(huán)E、線上線下閉環(huán)【正確答案】：AB32.什么情況下聯(lián)通暢游云游戲會中途斷線、退出游戲？App長時間無操作B、網(wǎng)絡(luò)卡頓C、鎖屏D、切換程序E、其他設(shè)備上登錄【正確答案】：ABCDE33.以下哪些用戶及場景無法使用寬帶支付訂購聯(lián)通超清的增值產(chǎn)品？A、單寬用戶B、產(chǎn)品價格超過寬帶單次支付限額C、開通童鎖功能用戶D、套餐值不可寬帶計(jì)費(fèi)E、屏蔽寬帶支付用戶【正確答案】：ABDE34.以下屬于開展智慧社區(qū)營銷工作，包含的標(biāo)準(zhǔn)動作有（）A、摸排建檔B、制定策略C、市場拓展D、營銷轉(zhuǎn)化E、持續(xù)深耕【正確答案】：ABCDE35.以下屬于全屋光寬帶業(yè)務(wù)受理規(guī)則的是：A、是否月租付費(fèi)B、用戶真實(shí)性C、一次性費(fèi)用減免的合規(guī)性D、受理信息準(zhǔn)確性E、套餐付費(fèi)品類【正確答案】：BCD36.視頻彩鈴互聯(lián)網(wǎng)VIP會員權(quán)益的領(lǐng)取入口有：A、沃音樂AppB、沃音樂公眾號C、中國聯(lián)通AppD、合作互聯(lián)網(wǎng)平臺E、支付寶訂閱號【正確答案】：ABC37.智能音箱作為新型固話終端，除通話功能外，還支持以下哪些功能？A、家居控制B、網(wǎng)絡(luò)管理C、天氣查詢D、音樂播放E、設(shè)置鬧鈴【正確答案】：ACDE38.在社區(qū)營銷中，策劃環(huán)節(jié)需要確定（）A、定主題B、定主推C、定分工D、定目標(biāo)E、定獎勵【正確答案】：ABCD39.聯(lián)通智家App中，網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)能查看以下哪些項(xiàng)？A、主網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)B、啟動后總流量C、實(shí)時速率D、在線設(shè)備數(shù)E、設(shè)備連接方式【正確答案】：ABCDE40.全屋智能業(yè)務(wù)中，以下設(shè)備可以用于環(huán)境監(jiān)測的傳感器是：A、濕度傳感器B、多功能門禁感應(yīng)器C、可燃?xì)怏w探測器D、煙霧探測器E、智能門鎖【正確答案】：ACD41.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容不包括以下哪些項(xiàng)？A、網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)B、布線服務(wù)C、路由器銷售D、路由器保修E、IPTV業(yè)務(wù)【正確答案】：CDE42.寬帶交付數(shù)字化是對智家工程師的（）來進(jìn)行監(jiān)控。A、入戶服務(wù)能力B、客戶服務(wù)體驗(yàn)C、裝移能力D、產(chǎn)品銷售能力E、學(xué)習(xí)能力【正確答案】：AB43.和傳統(tǒng)家居相比智能家居有什么特點(diǎn)和功能？A、自動化與便利B、個性化與智能化C、安全與保護(hù)D、遠(yuǎn)程控制與監(jiān)測E、更加智能化【正確答案】：ABCDE44.在聯(lián)通智家App中，全屋智能設(shè)備顯示離線的原因有哪些?A、手機(jī)App太多B、大功率電器干擾C、設(shè)備故障D、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差E、設(shè)備斷電【正確答案】：BCDE45.企業(yè)策劃是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動為對象的策劃活動，可分為（）A、財(cái)務(wù)策劃B、組織策劃C、管理制度設(shè)計(jì)D、公關(guān)策劃E、CI策劃【正確答案】：ABCDE46.以下視頻彩鈴會員，哪些含有群組彩鈴權(quán)益？A、樂酷會員B、視頻彩鈴黃金會員流量版C、視頻彩鈴鉑金會員D、視頻彩鈴鉆石會員E、視頻彩鈴樂鈴會員【正確答案】：ABCD47.以下（）屬于市場營銷的基本原則。A、誠實(shí)守信B、義利兼顧C(jī)、互惠互利D、理性和諧E、綠色共享【正確答案】：ABCD48.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的家長控制功能里可以對一下哪幾種應(yīng)用進(jìn)行管理？A、教育類B、游戲類C、支付類D、社交類E、語音類【正確答案】：ABCD49.智家工程師等級認(rèn)證是圍繞著以下（）四大維度進(jìn)行的。A、延伸服務(wù)B、營銷推廣C、培訓(xùn)指導(dǎo)D、學(xué)習(xí)考試E、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)【正確答案】：ABCE50.用戶可以從以下哪些渠道獲得聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品介紹？A、營業(yè)廳DM/易拉寶等宣傳B、營業(yè)員講解C、聯(lián)通視頻公眾號D、寬視界TV視頻號E、網(wǎng)格群/朋友圈【正確答案】：ABCDE51.寬視界垂類業(yè)務(wù)包括哪些類型產(chǎn)品？A、教育B、音樂C、電競D、游戲E、健身【正確答案】：ABDE52.下列屬于課堂互動控場的方法是：A、案例B、實(shí)時動態(tài)C、提問D、學(xué)員演示E、分組競賽【正確答案】：CDE53.申報(bào)高級智家工程師等級認(rèn)證需滿足（）條件。A、申報(bào)周期內(nèi)，具備中級能力認(rèn)證資格B、累計(jì)從事本崗位工作3年（含）以上C、近三年年度考核結(jié)果為一個良好（含）D、累計(jì)從事其他相關(guān)崗位工作3年（含）以上E、近三年年度考核結(jié)果為兩個良好（含）【正確答案】：ABDE54.社區(qū)營銷前需要采取不同的預(yù)熱活動，下列屬于線上預(yù)熱方式的是（）A、直播B、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)C、微信群紅包吸引D、公眾號推送E、發(fā)放單頁【正確答案】：ABCD55.企業(yè)微信的常用功能有（）A、客戶畫像B、維系助手C、業(yè)務(wù)查詢助手D、培訓(xùn)課堂E、投票助手【正確答案】：ABCD56.在鄉(xiāng)村治理過程中，通知難主要體現(xiàn)在（）方面。A、電話通知耗時長B、重要內(nèi)容打印成本高C、重要信息逐家告之D、村委信息不公開E、流動人口變化大【正確答案】：ABC57.下面哪些屬于聯(lián)通助理-智能應(yīng)答Plus產(chǎn)品功能？A、文字通話B、語音提醒C、騷擾屏蔽D、助理音色/形象E、自定義開視頻【正確答案】：ABCD58.當(dāng)需要談及自己觀點(diǎn)時，智家工程師應(yīng)避免（）的絕對說法。A、“我覺得……”B、“我以為……”C、“完全”D、“我的個人看法是……”E、“一切”【正確答案】：CE59.智家工程師工號的（）不允許修改。A、所有人的姓名B、責(zé)任人姓名C、所有人身份證號碼D、責(zé)任人身份證號碼E、注冊使用的手機(jī)號碼【正確答案】：AC60.聯(lián)通暢游支持哪些用戶使用？A、聯(lián)通B、移動C、電信D、廣電E、鐵通【正確答案】：ABC61.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（）A、刺激顧客消費(fèi)B、實(shí)現(xiàn)資源整合C、增加廣告投入D、培養(yǎng)顧客忠誠度E、實(shí)現(xiàn)資源共享【正確答案】：BDE62.企業(yè)微信客戶列表查看的路徑是（）A、企業(yè)微信-通訊錄-我的客戶B、工作臺-客戶聯(lián)系-我的客戶數(shù)C、企業(yè)微信-通訊錄D、工作臺-客戶聯(lián)系E、企業(yè)微信-工作臺【正確答案】：AB63.智家工程師入戶后觀察，以下（）因素可成為用戶對全屋光寬帶需求的參考。A、戶型面積B、家庭常駐成員C、WIFI設(shè)備連接D、用戶套餐檔位E、智能終端設(shè)備【正確答案】：ABCE64.聯(lián)通組網(wǎng)的產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么？A、無死角，上網(wǎng)速度更快B、提供專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)C、網(wǎng)速更快D、全國統(tǒng)一方案E、提供日常維護(hù)【正確答案】：ABCE65.課程開發(fā)是要有原則的，一般要遵循以下幾個原則：A、適用性B、原創(chuàng)性C、前瞻性D、結(jié)構(gòu)性E、獨(dú)立性【正確答案】：ABCD66.數(shù)字化運(yùn)營賦能（）方面，構(gòu)建寬帶數(shù)字化運(yùn)營體系。A、產(chǎn)品B、交付C、產(chǎn)能D、評價E、訂單【正確答案】：BCDE67.中國聯(lián)通新戰(zhàn)略“融合開放”中有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？A、打破內(nèi)部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊割裂狀態(tài)B、深刻認(rèn)識到行業(yè)生態(tài)的“綠水青山”，就是行業(yè)價值的“金山銀山”C、面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的廣闊藍(lán)海，要以更加開放的胸懷，深化戰(zhàn)投合作D、數(shù)字中國的高質(zhì)量發(fā)展理念E、客戶是企業(yè)發(fā)展的根本基石【正確答案】：ABC68.以下哪些用戶是聯(lián)通學(xué)堂的目標(biāo)群體？A、青少年B、大學(xué)生C、中老年人D、職場小白E、職場寶媽【正確答案】：ABCDE69.企微群歡迎語可以發(fā)送的內(nèi)容形式有（）A、文字B、圖片C、鏈接D、視頻E、會話【正確答案】：ABCD70.智家工程師的業(yè)績考核評價是根據(jù)（）兩個方面進(jìn)行周期考核。A、客戶投訴B、客戶滿意度C、互聯(lián)網(wǎng)輿情D、崗位KPI指標(biāo)的完成情況E、年底考評情況【正確答案】：DE71.市場營銷策略中的4R營銷理論分別指（）A、Relevance（關(guān)聯(lián)）B、Reaction（反應(yīng)）C、Relationship（關(guān)系）D、Reward（回報(bào)）E、Service（服務(wù)）【正確答案】：ABCD72.用戶業(yè)務(wù)辦理成功后，還需完成（）動作。A、添加用戶企業(yè)微信B、為用戶下載中國聯(lián)通APPC、引導(dǎo)用戶將照片分享至朋友圈D、邀請用戶拍照證明活動真實(shí)有效E、為用戶算話費(fèi)帳【正確答案】：ABCD73.智家工程師的工號禁用是指工號因（）的原因，進(jìn)入鎖定或凍結(jié)狀態(tài)。A、所有人離職B、密碼多次輸入錯誤C、長期未修改密碼D、違規(guī)操作E、所有人更換信息【正確答案】：BCD74.程先生家寬帶報(bào)修，發(fā)現(xiàn)路由器是百兆，以下隨工話術(shù)正確的有（）A、您的線路沒有問題，路由器是百兆的所以信號不穩(wěn)定B、您的線路沒有問題，路由器擺放位置不正確導(dǎo)致信號不穩(wěn)定C、您家的戶型較大，一個路由器無法全部覆蓋，建議增加1臺千兆路由器D、你用的寬帶套餐太便宜了，所以網(wǎng)絡(luò)信號才不好E、您的家庭線路布線不合理，由于線路老化導(dǎo)致信號不穩(wěn)定【正確答案】：ABCE75.聯(lián)通學(xué)堂用戶有以下哪些反饋途徑？A、客服電話4000410155B、客服郵箱C、聯(lián)通學(xué)堂個人中心在線客服D、客服電話10010E、沃音樂微信公眾號【正確答案】：ABCDE76.中國聯(lián)通新戰(zhàn)略“融合開放”突出了什么？A、要素融合B、市場融通C、開放合作D、守正創(chuàng)新E、客戶至上【正確答案】：AB77.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的家庭網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒墓δ苡心男?？A、顯示主從網(wǎng)關(guān)下掛設(shè)備B、顯示主從網(wǎng)關(guān)下掛設(shè)備接入方式C、點(diǎn)擊設(shè)備查看設(shè)備概覽D、設(shè)置關(guān)注設(shè)備E、加入黑名單【正確答案】：ABCDE78.以下哪些產(chǎn)品屬于寬視界業(yè)務(wù)？A、短視頻B、聯(lián)通智家C、沃家影音D、會員精選E、應(yīng)用商城【正確答案】：ABDE79.拍攝公司宣傳視頻時，最好做到（）A、統(tǒng)一公司形象B、有聯(lián)通最新LOGOC、著工裝D、配字幕E、結(jié)尾使用統(tǒng)一用語【正確答案】：ABCDE80.智家工程師被視為曠工的行為包括（）。A、憑醫(yī)院病休證明請假B、請假期滿未續(xù)假C、不請假D、請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開崗位E、續(xù)假未準(zhǔn)逾期不歸者【正確答案】：BCDE81.智家工程師可通過查看用戶（），實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。A、家庭成員工作地址B、家庭基本情況C、家庭產(chǎn)品信息D、成員號碼信息E、使用情況分析【正確答案】：BCDE82.下面哪些與聯(lián)通云盤有融合業(yè)務(wù)場景？A、聯(lián)通郵箱B、聯(lián)通視頻彩鈴C、聯(lián)通助理D、聯(lián)通看家E、聯(lián)通支付【正確答案】：ABCD83.智家工程師滿足（）條件可申報(bào)初級認(rèn)證。A、試用期滿B、申報(bào)周期內(nèi)，具備入門級能力認(rèn)證資格C、從事本崗位工作半年（含）以上D、從事本崗位工作一年（含）以上E、上一年度考核結(jié)果均為稱職（含）以上【正確答案】：BCE84.在聯(lián)通智家App中，綁定智能固話的入口有：A、首頁-添加設(shè)備-選擇智能音箱B、智家-頂部“+”-選擇智能音箱C、首頁-頂部“+”-選擇智能音箱D、云服務(wù)-頂部“+”-選擇智能音箱【正確答案】：ABC85.在聯(lián)通智家App中，小度全屋智能系統(tǒng)的燈帶無法控制，需要排查哪些因素?A、其它設(shè)備是否能正?？刂艬、燈帶固件更新C、燈帶設(shè)備是否離線D、是否有大功率電器干擾E、設(shè)備是否支持聯(lián)通智家App綁定【正確答案】：ABCDE86.聯(lián)通組網(wǎng)的營銷目標(biāo)客戶群是？A、不擅長配置路由器的家庭用戶B、有要求無線網(wǎng)絡(luò)低延遲、高速率、強(qiáng)穩(wěn)定的家庭用戶C、房屋環(huán)境復(fù)雜，有信號全覆蓋需求的家庭用戶D、關(guān)注用網(wǎng)安全、用電安全或無線輻射問題的家庭用戶E、有監(jiān)控、大流量帶寬及用網(wǎng)穩(wěn)定需求的小微商企【正確答案】：ABCDE87.下面哪幾項(xiàng)屬于聯(lián)通云盤的功能？A、文檔在線編輯B、文件在線解壓C、視頻在線播放D、個人相冊自動備份E、音頻在線播放【正確答案】：ABCDE88.聯(lián)通組網(wǎng)出現(xiàn)故障，如何進(jìn)行排查？A、檢查硬件連接是否正確B、路由器是否可以使用C、查看本機(jī)的IP地址是否有問題D、測試ping網(wǎng)絡(luò)IP是否通暢E、測試網(wǎng)關(guān)情況【正確答案】：ABCDE89.以下哪些是聯(lián)通超清沃家影視會員線上（電視端）售賣的產(chǎn)品？A、單點(diǎn)影片產(chǎn)品B、月包產(chǎn)品C、季包產(chǎn)品D、半年包產(chǎn)品E、年包產(chǎn)品【正確答案】：ABCDE90.中國聯(lián)通智慧社區(qū)訓(xùn)戰(zhàn)計(jì)劃中，根據(jù)目標(biāo)小區(qū)及客戶情況，明確三類銷售模式，分別是（）A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項(xiàng)目模式D、生態(tài)合作模式E、經(jīng)濟(jì)銷售模式【正確答案】：ACD91.入戶隨銷中，客戶答復(fù)已有多個路由器但仍信號不好，不愿辦理沃家組網(wǎng)，以下話術(shù)正確的是（）A、我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個路由器干擾，信號更穩(wěn)定B、已經(jīng)有這么多了，再多一個也無所謂C、網(wǎng)絡(luò)不好是路由器還不夠多D、我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個信號覆蓋，不用更換登陸賬號E、您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器【正確答案】：AD92.在安裝FTTR設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)主網(wǎng)關(guān)注冊失敗，下面說法正確的是：A、操作失誤B、OLT板卡不匹配C、入戶光光衰問題D、互聯(lián)互通問題E、網(wǎng)關(guān)的注冊服務(wù)器配置錯誤【正確答案】：BCDE93.智家工程師能力等級認(rèn)證的結(jié)果可作為員工崗位（）的依據(jù)。A、聘任B、加薪C、休假D、表彰E、晉升【正確答案】：AE94.寬帶交付數(shù)字化的服務(wù)動作監(jiān)控動作包括（）。A、履約打卡B、服務(wù)流程推送C、測速報(bào)告推送D、監(jiān)控智家工程師服務(wù)動作執(zhí)行E、針對過程問題分析【正確答案】：ABCD95.哪些屬于聯(lián)通助理-漏話提醒增強(qiáng)版包含的功能？A、漏話提醒B、定制回復(fù)C、通訊錄同步D、防騷擾E、情景模式【正確答案】：ACD96.直播開場互動可以選擇（）方式，想辦法讓第一批進(jìn)入直播間的人留下來，等粉絲大部隊(duì)、同城客戶到來，并不斷留人。A、簽到抽獎B、關(guān)注粉絲團(tuán)抽獎C、5分鐘紅包D、即時紅包E、不斷強(qiáng)調(diào)互動抽獎的安排【正確答案】：ABCDE97.開展智慧社區(qū)營銷工作要對所轄全量小區(qū)進(jìn)行摸排梳理，制作小區(qū)全量信息表，包括的信息有（）A、位置信息B、小區(qū)信息C、物業(yè)信息D、網(wǎng)絡(luò)信息E、街道辦/居委會信息【正確答案】：ABCDE98.智家工程師在上門后，如確需打電話，則需要（）。A、正常通話B、放低聲音C、簡短通話D、結(jié)束服務(wù)并約下次時間E、向用戶示意歉意【正確答案】：BCE99.以下（）APP應(yīng)用享受王卡專屬流量。A、微信B、QQC、淘寶D、王者榮耀E、抖音【正確答案】：ABD100.企微培訓(xùn)學(xué)堂實(shí)現(xiàn)分層級、穿透末梢的（）、（）、（）等培訓(xùn)以及（）。A、業(yè)務(wù)知識B、產(chǎn)品政策C、營銷技能D、考試管理E、業(yè)務(wù)培訓(xùn)【正確答案】：ABCD1.每個商盟配置至少兩名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.智慧家庭工程師的裝維能力是影響客戶感知的基礎(chǔ)，而對于新手智慧家庭工程師而言，實(shí)戰(zhàn)演練尤其重要。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.聯(lián)通學(xué)堂用戶不支持同時訂購多款會員產(chǎn)品和課程代收費(fèi)產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.市場營銷策略中的4Cs是指：顧客、成本、溝通、便利。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備管理的WI-FI管理可支持開啟/關(guān)閉兩種頻段的wifi。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.在固話風(fēng)險防控管理中，對于風(fēng)險排查過程中發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為人員，應(yīng)按屬地公司相關(guān)管理規(guī)定落實(shí)問責(zé)處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.拉鏡頭，被攝體不動，由拍攝機(jī)器作向后的拉攝運(yùn)動，取景范圍由小變大，也可分為慢拉、快拉、猛拉。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備點(diǎn)擊隱藏網(wǎng)絡(luò)，可隱藏wifi。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.聯(lián)通暢游黃金會員10元一個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.策略性策劃對所策劃營銷項(xiàng)目某一時間段上或某項(xiàng)具體工作所做的短期性策劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.一個好的案例分享應(yīng)該具備標(biāo)題、引文、背景、任務(wù)、行動、結(jié)果、思考7要素。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.運(yùn)鏡主要是指鏡頭自身的運(yùn)動，在影視作品中，處于靜止?fàn)顟B(tài)的畫面鏡頭不多見，大部分是運(yùn)動鏡頭。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.用戶開通寬視界基礎(chǔ)服務(wù)后可以觀看奇異果、酷喵、云試聽極光會員產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.聯(lián)通看家產(chǎn)品中對于分享的設(shè)備，被分享者可以有查看直播和回放的權(quán)限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.1994年，成立中國聯(lián)合通信有限公司，走上打破電信壟斷、促進(jìn)電信競爭的艱難、曲折而光榮的道路。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.聯(lián)通學(xué)堂支持分享課程學(xué)習(xí)進(jìn)度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.用戶可使用同一手機(jī)號注冊多個聯(lián)通云盤賬號使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.在入戶隨銷中，當(dāng)我們向客戶推薦產(chǎn)品后，客戶提出異議，我們不應(yīng)該考慮客戶的異議，而是直接向客戶提出成交。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.聯(lián)通暢游有青少年模式，防止青少年沉迷游戲。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.用戶可以在聯(lián)通智家App申請辦理聯(lián)通智能固話及普通固話。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.口碑是一款產(chǎn)品最有效的傳播方式之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.云市場不支持為異網(wǎng)用戶（移動或電信）開通政企彩鈴。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.聯(lián)通組網(wǎng)服務(wù)型產(chǎn)品指僅為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)評測、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)，不包括硬件終端產(chǎn)品的銷售。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.在社區(qū)場景營銷中，通常在活動前幾天進(jìn)行預(yù)熱宣傳。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.在發(fā)布視頻的時候，需要為作品添加話題標(biāo)簽，注意要去選擇熱度比較高的一些話題，便于用戶理解和平臺推薦。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.全光組網(wǎng)的FTTR設(shè)備安裝完畢，發(fā)現(xiàn)某個從網(wǎng)關(guān)指示燈正常，但是用戶測試速度嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，使用感知不好，是因?yàn)閺木W(wǎng)關(guān)切換到了mesh組網(wǎng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.聯(lián)通云盤會員到期后，如不繼續(xù)訂購，將被收回會員容量權(quán)限，但不降低會員等級。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.用戶的寬帶賬戶消費(fèi)金額超過限額后就不能再訂購聯(lián)通超清的其他增值業(yè)務(wù)了。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.面向18-45歲泛娛樂人群，對興趣才藝、美妝穿搭、瑜伽塑性等娛樂化輕量級教育有學(xué)習(xí)需求的年輕一族，適用聯(lián)通學(xué)堂鉆石會員，以輕教育精品好課+熱門權(quán)益為賣點(diǎn)切入營銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.聯(lián)通看家攝像頭暫時還不支持夜視模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.一臺智能音箱可以同時綁定多個聯(lián)通智能固話號碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.推鏡頭，指被攝體不動，由拍攝機(jī)器作向前的運(yùn)動拍攝，取景范圍由小變大。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.在推進(jìn)鄉(xiāng)村信息化治理中，村委目前面臨的主要痛點(diǎn)是管人難、通知難、辦事難。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.智慧社區(qū)營銷，要讓客戶及小區(qū)住戶認(rèn)識到：智慧社區(qū)建設(shè)是聯(lián)通的事情，我們是幫聯(lián)通搞的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.聯(lián)通智能固話業(yè)務(wù)不支持異網(wǎng)寬帶用戶辦理使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.培訓(xùn)教室作為智慧家庭工程師培訓(xùn)場地，能夠提供智慧家庭工程師“邊做邊學(xué)”環(huán)境，同時需具備初級及以上智慧家庭工程師認(rèn)證模擬場地的功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略部分，是站在營銷職能部門、某一品牌或某一業(yè)務(wù)的角度考慮營銷問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.主叫播放視頻彩鈴不消耗任何流量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.陳述型案例就是給出一個具體情境/事件，再拋出與之相關(guān)的問題，讓學(xué)員進(jìn)行開放式的討論，從而構(gòu)建出對問題的認(rèn)識和答案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.聯(lián)通看家攝像頭掉線后已存儲的回看錄像數(shù)據(jù)會同步丟失。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.聯(lián)通智能固話和手機(jī)號碼都遵循“一證五戶”原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.聯(lián)通看家錄制的視頻不能轉(zhuǎn)存到聯(lián)通云盤。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.當(dāng)聯(lián)通智能固話用戶使用聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)，但提示“不在服務(wù)區(qū)”時，如確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)IP無誤，可將IP報(bào)送至在線公司家庭互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心更新IP數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.智慧家庭工程師培訓(xùn)教室建設(shè)目標(biāo)是打造理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室，全面提升中國聯(lián)通智慧家庭工程師培養(yǎng)方式，培養(yǎng)出符合公司及客戶需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.為確保智慧社區(qū)營銷工作效率，針對中低端小區(qū)進(jìn)行摸排，應(yīng)安排員工直接逐戶上門，分析摸排社區(qū)的關(guān)鍵信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.智慧社區(qū)營銷，由社區(qū)/物業(yè)安排進(jìn)小區(qū)做服務(wù)，安排活動場地及道閘、快遞柜、樓道等關(guān)鍵宣傳位置，可以收場地費(fèi)用A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.數(shù)字鄉(xiāng)村推進(jìn)過程中，要積極推動政府部門發(fā)通知、發(fā)紅頭文件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.價格策略，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.聯(lián)通暢游可以免費(fèi)體驗(yàn)游戲。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.在營銷策劃分類中，活動策劃是指對一些經(jīng)營性活動進(jìn)行的策劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.王卡用戶可通過王卡助手、中國聯(lián)通APP或到實(shí)體門店繳納話費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時加以重視，達(dá)到兼顧的目的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.互聯(lián)網(wǎng)營銷通過PC端+手機(jī)移動端，就可以高速傳播信息源，成本高、效率低。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.監(jiān)控?cái)z像機(jī)分為模擬監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控兩種，聯(lián)通看家屬于模擬監(jiān)控產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.對于聯(lián)通組網(wǎng)，在辦理95網(wǎng)別網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型業(yè)務(wù)時，需綁定寬帶賬號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品具備長輩模式，可滿足銀發(fā)族觀看需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.頭腦風(fēng)暴會議組成員一般包括主持人、記錄員和參加者三類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.營銷策劃按照策劃活動是否以間接營利為目的劃分為營利性策劃和非營利性策劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.用戶同意辦理業(yè)務(wù)后，預(yù)留用戶電話，過后聯(lián)系用戶辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.視頻彩鈴設(shè)置時可以針對不同主叫，設(shè)置不同的視頻內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.聯(lián)通助理的漏話代接服務(wù)，具有攔截電話的功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.開展異業(yè)聯(lián)盟時