2023正式版中國(guó)聯(lián)通智家工程師認(rèn)證理論復(fù)習(xí)試題含答案

第頁(yè)2023正式版中國(guó)聯(lián)通智家工程師認(rèn)證理論復(fù)習(xí)試題含答案1.聯(lián)通PLUS黃金會(huì)員中包含的聯(lián)通云盤業(yè)務(wù)的會(huì)員等級(jí)是：A、黃金會(huì)員B、鉆石會(huì)員C、鉑金會(huì)員D、尊享會(huì)員【正確答案】：D2.在給客戶算賬時(shí)，算產(chǎn)品的價(jià)值用（）法，算產(chǎn)品的價(jià)格用（）()法。A、加、除B、加、減C、加、加D、加、乘【正確答案】：A3.智家工程師新增的工號(hào)，在啟用前需簽訂（）。A、《安全生產(chǎn)法》B、《中國(guó)聯(lián)通信息安全保護(hù)承諾書》C、《通信工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》D、《中國(guó)聯(lián)通信息系統(tǒng)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)范》【正確答案】：B4.（）不屬于異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)。A、刺激顧客消費(fèi)B、實(shí)現(xiàn)資源整合C、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度D、實(shí)現(xiàn)資源共享【正確答案】：A5.評(píng)估約定行動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行情況——屬于GROW模型的哪個(gè)階段？A、第1步：你的目標(biāo)是什么B、第2步：現(xiàn)狀是什么C、第3步：你有什么選擇D、第4步：你將要做什么【正確答案】：D6.下列哪個(gè)選項(xiàng)的內(nèi)容涉及課程訓(xùn)練目的的學(xué)習(xí)層面：A、接入網(wǎng)知識(shí)B、公司的歷史C、產(chǎn)品的品牌文化D、智慧家庭產(chǎn)品的裝維知識(shí)【正確答案】：A7.用戶首次使用IPTV需要：A、輸入賬號(hào)密碼B、綁定手機(jī)號(hào)碼C、開通三方支付D、關(guān)閉有線電視網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：A8.在STAR法則中，（）為明確要面對(duì)的任務(wù)，聚焦問題的難點(diǎn)。A、SB、TC、AD、R【正確答案】：B9.原則上，高級(jí)智家工程師等級(jí)認(rèn)證每年（）組織一次。A、3月B、6月C、9月D、10月【正確答案】：D10.中國(guó)聯(lián)通“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系指的是：A、1個(gè)總體戰(zhàn)略+9個(gè)行動(dòng)計(jì)劃+3個(gè)指導(dǎo)意見B、1個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃綱要+9個(gè)行動(dòng)計(jì)劃+3個(gè)指導(dǎo)意見C、1個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃綱要+9個(gè)行動(dòng)計(jì)劃+3個(gè)基本保障D、1個(gè)總體戰(zhàn)略+9個(gè)行動(dòng)計(jì)劃+3個(gè)基本保障【正確答案】：B11.聯(lián)通看家（）功能可以解決全家分享孩子成長(zhǎng)瞬間有趣視頻。A、截屏B、分屏C、云回看D、拾音【正確答案】：C12.游戲?qū)儆谡n堂互動(dòng)控場(chǎng)的哪種方法？A、案例B、提問C、活動(dòng)D、分組競(jìng)賽【正確答案】：C13.聯(lián)通智能固話是聯(lián)通面向家庭用戶推出的哪類服務(wù)？A、監(jiān)控B、通信C、組網(wǎng)D、電視【正確答案】：B14.以下對(duì)王卡寬帶描述正確的是（）A、可跨省安裝B、分為日租版與組合版C、加裝寬帶后套餐享折扣優(yōu)惠D、王卡寬帶帶寬最低為50M【正確答案】：B15.《海爾的三次改革》屬于下列何種案例標(biāo)題命名方法：A、問題提示型B、素描型C、真知灼見型D、形象比喻型【正確答案】：B16.中國(guó)聯(lián)通的核心價(jià)值觀中，客戶為本強(qiáng)調(diào)的是什么？A、客戶是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力B、客戶是企業(yè)發(fā)展的根本基石C、客戶是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的基本源泉D、客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)【正確答案】：C17.聯(lián)通愛聽有聲內(nèi)容資源儲(chǔ)備有多少？A、13萬+小時(shí)有聲內(nèi)容資源儲(chǔ)備B、93萬+小時(shí)有聲內(nèi)容資源儲(chǔ)備C、50萬+小時(shí)有聲內(nèi)容資源儲(chǔ)備D、20萬+小時(shí)有聲內(nèi)容資源儲(chǔ)備【正確答案】：B18.用戶開通了聯(lián)通Plus黃金會(huì)員，要退訂聯(lián)通云盤業(yè)務(wù)，如何處理？A、聯(lián)系10010處理解決B、聯(lián)系4000600611處理C、在聯(lián)通看家App內(nèi)退訂D、無法單獨(dú)退訂【正確答案】：D19.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是基于（）平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程。A、物聯(lián)網(wǎng)B、大數(shù)據(jù)C、互聯(lián)網(wǎng)D、云計(jì)算【正確答案】：C20.聯(lián)通智能固話是基于以下（）通話技術(shù)，依托家庭寬帶與手機(jī)熱點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)接入，與智能終端相結(jié)合，面向家庭用戶推出的智能語(yǔ)音通話服務(wù)。A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正確答案】：A21.中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持以基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)等一體化的布局，具體有四個(gè)舉措，以下說法錯(cuò)誤的是？A、著力構(gòu)建綠色集約、安全可靠的算力基礎(chǔ)設(shè)施，部署智能計(jì)算中心，分級(jí)分類布局云資源池B、著力構(gòu)建全球一體、智能敏捷的新型算力網(wǎng)絡(luò)，全面升級(jí)低時(shí)延高質(zhì)量算力承載網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建算網(wǎng)一體智能化調(diào)度平臺(tái)和能力開放體系，打造面向客戶的算網(wǎng)融合新產(chǎn)品C、著力構(gòu)建云網(wǎng)一體、安全可信、專屬定制、多云協(xié)同的“聯(lián)通云”，統(tǒng)一技術(shù)底座和統(tǒng)一PaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全棧能力體系化聚合和敏捷交付D、著力打造一體化算網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)算網(wǎng)資源全方位可視可管，推動(dòng)面向客戶的服務(wù)模式創(chuàng)新【正確答案】：B22.以下不屬于智家工程師的行為規(guī)范的內(nèi)容是（）。A、保持微笑B、有話讓用戶先說C、眼睛要禮貌正視顧客D、在用戶面前嚼口香糖【正確答案】：D23.以下（）數(shù)字化手段是對(duì)智家工程師入戶服務(wù)能力、客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控。A、訂單B、流程C、產(chǎn)能D、交付流程【正確答案】：D24.以下（）策略是主要研究新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生命周期、品牌策略等。A、促銷策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、產(chǎn)品策略【正確答案】：D25.超級(jí)管理員或分級(jí)管理員可創(chuàng)建企業(yè)消息，如何發(fā)送到客戶？A、成員收到管理員分配的消息，通過”群發(fā)助手“編輯發(fā)送B、成員將收到管理員分配的消息發(fā)送任務(wù)，確認(rèn)后發(fā)送C、超級(jí)管理員可直接選擇客戶類型發(fā)送D、超級(jí)管理員或分級(jí)管理員均可直接選擇客戶類型發(fā)送【正確答案】：B26.每個(gè)商盟配置至少配備（）名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：D27.用戶通過（）渠道辦理寬視界業(yè)務(wù)。A、營(yíng)業(yè)廳B、愛奇藝客戶端C、中國(guó)聯(lián)通AppD、社區(qū)辦理【正確答案】：A28.景別中，（）是表現(xiàn)成年人肩部以上的頭像或是某些被攝對(duì)象細(xì)部的畫面。A、中景B、近景C、特寫D、遠(yuǎn)景【正確答案】：C29.（）就是攝影機(jī)在距被攝對(duì)象的不同距離或用變焦鏡頭拍攝成的不同范圍的畫面。A、景別B、運(yùn)鏡C、焦距D、焦段【正確答案】：A30.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作中，3指的是（）A、3天后微信方式問候客戶；B、3天內(nèi)后臺(tái)電話回訪用戶使用感知C、3天內(nèi)將客戶微信置頂；D、3小時(shí)內(nèi)電話回訪用戶使用感知【正確答案】：B31.全屋光寬帶業(yè)務(wù)中，以下障礙物對(duì)無線信號(hào)的損耗最大的是哪個(gè)？A、木板墻B、玻璃墻C、玻璃窗戶D、磚墻【正確答案】：D32.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具會(huì)在用戶預(yù)約時(shí)間到達(dá)前（）分鐘，給智家工程師推送提醒信息。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：C33.聯(lián)通看家7天云存套餐的“7天”是指什么？A、云存套餐有效期B、存儲(chǔ)視頻錄像的總時(shí)長(zhǎng)C、云端循環(huán)保存歷史視頻時(shí)長(zhǎng)D、每7天更新視頻錄存儲(chǔ)【正確答案】：C34.使用聯(lián)通智能固話可以呼叫哪種應(yīng)用中聯(lián)系人？A、微信好友B、qq好友C、固話通訊錄聯(lián)系人D、釘釘聯(lián)系人【正確答案】：C35.聯(lián)通云盤尊享會(huì)員可以創(chuàng)建的最大家庭數(shù)是？A、10B、20C、30D、50【正確答案】：C36.智家工程師在入戶前，通過查詢得知用戶寬帶流量中下行異常低流量，可預(yù)判（）。A、推薦聯(lián)通組網(wǎng)+提速包B、按檔位匹配提檔升套C、推薦5G融合產(chǎn)品D、用戶有離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)、匹配維挽動(dòng)作【正確答案】：D37.中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)作風(fēng)中，“嚴(yán)”指全力踐行工作嚴(yán)謹(jǐn)、要求嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的什么品質(zhì)？A、國(guó)家隊(duì)品質(zhì)B、鋼鐵品質(zhì)C、專業(yè)品質(zhì)D、央企品質(zhì)【正確答案】：A38.（）就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期。A、客戶思維B、極致思維C、平臺(tái)思維D、社會(huì)化思維【正確答案】：B39.下列哪個(gè)選項(xiàng)的內(nèi)容涉及課程訓(xùn)練目的的運(yùn)用層面：A、接入網(wǎng)知識(shí)B、禮儀知識(shí)與服務(wù)技巧C、產(chǎn)品的品牌文化D、智慧家庭產(chǎn)品的裝維知識(shí)【正確答案】：B40.智家工程師通過查看得知用戶為單寬用戶，可推薦（）業(yè)務(wù)。A、遷轉(zhuǎn)融合套餐B、高套餐遷千兆融合產(chǎn)品C、推薦5G融合產(chǎn)品D、低套餐疊加組合寬帶【正確答案】：A41.以下哪項(xiàng)屬于聯(lián)通學(xué)堂成長(zhǎng)會(huì)員提供的課程類目服務(wù)？A、國(guó)學(xué)啟蒙、少兒才藝、知識(shí)百科B、金融理財(cái)、人際溝通、職場(chǎng)技能C、通識(shí)教育、職場(chǎng)提升、社交禮儀D、親子教育、人際溝通、育兒寶典【正確答案】：A42.AI秘書退訂后仍有漏話提醒服務(wù)，如何關(guān)閉漏話功能？A、取消101906呼轉(zhuǎn)B、退訂51117C、關(guān)閉305服務(wù)D、關(guān)閉50411服務(wù)【正確答案】：B43.智慧社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷從（）角度切入業(yè)務(wù)，如填寫算賬、明白紙、查話費(fèi)等。A、寬帶提速B、服務(wù)升級(jí)C、產(chǎn)品融合D、套餐升值【正確答案】：B44.智家工程師申報(bào)高級(jí)認(rèn)證時(shí)，在申報(bào)周期內(nèi)，需具備（）等級(jí)認(rèn)證資格。A、入門級(jí)B、基礎(chǔ)級(jí)C、中級(jí)D、高級(jí)【正確答案】：C45.用戶使用Android系統(tǒng)手機(jī)，訂購(gòu)包月聯(lián)通云盤普通會(huì)員的資費(fèi)是：A、0元B、8元C、12元D、20元【正確答案】：A46.沃家影視是中國(guó)聯(lián)通推出的聯(lián)通超清視頻增值服務(wù)，為用戶提供24小時(shí)TV端在線視頻（）服務(wù)。A、直播B、回看C、時(shí)移D、點(diǎn)播【正確答案】：D47.異業(yè)拓展談判四步法的正確順序是（)A、拉近關(guān)系-找切入點(diǎn)-排除異議-利益引導(dǎo)B、拉近關(guān)系-找切入點(diǎn)-利益引導(dǎo)-排除異議C、找切入點(diǎn)-拉近關(guān)系-利益引導(dǎo)-排除異議D、找切入點(diǎn)-拉近關(guān)系-排除異議-利益引導(dǎo)【正確答案】：B48.訂購(gòu)聯(lián)通愛聽的AI留聲功能入口是（）。A、微信內(nèi)搜索“聯(lián)通愛聽”-“發(fā)現(xiàn)好書”-“AI朗讀”B、微信內(nèi)搜索“聯(lián)通愛聽”-“發(fā)現(xiàn)好書”-“我的”C、微信內(nèi)搜索“聯(lián)通愛聽”-“發(fā)現(xiàn)好書”-“AI留聲”D、微信內(nèi)搜索“聯(lián)通愛聽”-“發(fā)現(xiàn)好書”-“AI閱讀”【正確答案】：C49.中國(guó)聯(lián)通集中打造的六大創(chuàng)新基礎(chǔ)平臺(tái)能力是：A、物、云、智、網(wǎng)、鏈、安B、物、云、數(shù)、智、鏈、安C、寬、云、數(shù)、智、企、安D、物、云、數(shù)、混、鏈、安【正確答案】：B50.客戶每個(gè)自然月最多接收來自同一企業(yè)的管理員的（）條企業(yè)微信群發(fā)消息。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D51.目標(biāo)市場(chǎng)定位是一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的過程，即明白（）A、為誰服務(wù)B、滿足誰的什么需要C、是否滿足需求D、如何滿足需要【正確答案】：A52.聯(lián)通學(xué)堂成長(zhǎng)會(huì)員每月可領(lǐng)取（）會(huì)員權(quán)益。A、1款B、2款C、3款D、0款【正確答案】：A53.就阻礙或限制當(dāng)前進(jìn)展的內(nèi)部障礙和阻撓進(jìn)行分析——屬于GROW模型的哪個(gè)階段?A、第1步：你的目標(biāo)是什么B、第2步：現(xiàn)狀是什么C、第3步：你有什么選擇D、第4步：你將要做什么【正確答案】：B54.智家工程師的工號(hào)，因系統(tǒng)升級(jí)新增權(quán)限后未及時(shí)通知相關(guān)人員，造成的風(fēng)險(xiǎn)損失由（）承擔(dān)。A、部門主管B、工號(hào)所有人C、工號(hào)責(zé)任人D、系統(tǒng)升級(jí)責(zé)任部門【正確答案】：D55.申報(bào)智家工程師新銳人才（D級(jí)）原則上應(yīng)取的（）認(rèn)證。A、中級(jí)B、高級(jí)C、專家級(jí)D、講師級(jí)【正確答案】：A56.聯(lián)通超清沃家影視高清會(huì)員線上連續(xù)包月全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)是多少？A、9.9元/月B、19.9元/月C、29.9元/月D、39.9元/月【正確答案】：C57.在不改變實(shí)質(zhì)意義的情況下簡(jiǎn)要重述對(duì)方的表達(dá)要點(diǎn)——屬于積極傾聽的哪種技巧？A、鏡像B、復(fù)述C、總結(jié)D、澄清【正確答案】：C58.智家工程師申報(bào)高級(jí)，需滿足近三年年度考核結(jié)果為（）個(gè)良好（含）或一個(gè)優(yōu)秀（含）以上。A、五B、四C、三D、二【正確答案】：D59.下列關(guān)于教學(xué)案例的基本結(jié)構(gòu)，說法正確的是：A、標(biāo)題、內(nèi)容摘要和正文B、背景、事件、問題/難點(diǎn)和分析及解決過程C、描述案例和拋出問題D、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、問題、解決方法、結(jié)果【正確答案】：C60.智家工程師上門入戶為客戶開卡激活后，卡內(nèi)的初始余額為（）A、0B、20C、50D、100【正確答案】：A61.聯(lián)通暢游黃金會(huì)員訂購(gòu)渠道是（）。A、聯(lián)通暢游App內(nèi)B、手廳C、營(yíng)業(yè)廳D、全部都是【正確答案】：D62.暢視多視頻共享30G流量月包B價(jià)格多少錢？A、8元B、10元C、15元D、20元【正確答案】：D63.智家工程師入戶安裝寬視界機(jī)頂盒，如果寬視界賬號(hào)輸入錯(cuò)位，需要在（）頁(yè)面切換賬號(hào)。A、寬視界首頁(yè)B、會(huì)員精選首頁(yè)C、版本信息頁(yè)面D、愛奇藝首頁(yè)【正確答案】：C64.符合課程開發(fā)規(guī)律的簡(jiǎn)單流程是：A、理論-架構(gòu)-PPT-演練-整理B、架構(gòu)-理論-整理-PPT-演練C、理論-架構(gòu)-整理-PPT-演練D、理論-架構(gòu)-PPT-整理-演練【正確答案】：C65.課程訓(xùn)練的目的，往往涉及四個(gè)主要的層面，下面正確的是：A、了解、學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用B、認(rèn)知、了解、掌握、運(yùn)用C、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、了解、運(yùn)用D、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用【正確答案】：D66.聯(lián)通看家云存儲(chǔ)套餐最多可關(guān)聯(lián)多少個(gè)攝像頭？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A67.入戶前查詢到用戶融合套餐內(nèi)移網(wǎng)卡流量為30G/月，而用戶長(zhǎng)期使用流量為35G/月，可預(yù)判向用戶首推（）A、推薦用戶辦理千兆提速包B、推薦用戶購(gòu)買千兆路由器C、按檔位匹配提檔升套D、按檔位匹配網(wǎng)速提升策略【正確答案】：C68.1331營(yíng)銷方法和以下（）營(yíng)銷方法是類似的。A、SPIN顧問式銷售法B、NEAT銷售法C、FABE利益銷售法D、MAN銷售法【正確答案】：C69.聯(lián)通看家產(chǎn)品使用的物理?xiàng)l件，其中描述較為準(zhǔn)確的是：A、具備硬盤錄像機(jī)B、有聯(lián)通寬帶C、具備互聯(lián)網(wǎng)訪問網(wǎng)絡(luò)，有市電供應(yīng)D、需要視頻采集卡連接電腦使用【正確答案】：C70.智家工程師等級(jí)認(rèn)證考試中理論知識(shí)考試采用（）考試方式。A、線上閉卷B、現(xiàn)場(chǎng)問答C、線上開卷D、現(xiàn)場(chǎng)筆試【正確答案】：A71.智家工程師的工號(hào)所有人和責(zé)任人須采用（）方式管理。A、實(shí)名制B、人臉識(shí)別C、短信驗(yàn)證碼D、居民身份證號(hào)碼【正確答案】：A72.辦理聯(lián)通智能固話業(yè)務(wù)時(shí)，需要用戶單獨(dú)預(yù)留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，針對(duì)這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，描述正確的是（）。A、該手機(jī)號(hào)碼必須是聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼B、該手機(jī)號(hào)碼不支持前臺(tái)受理時(shí)變更C、音箱和固話號(hào)碼綁定時(shí)，用于身份鑒權(quán)D、App登錄時(shí)必須使用該手機(jī)號(hào)碼【正確答案】：C73.通過（）APP可以提前查詢到存量用戶套餐信息。A、聯(lián)通辦公APPB、聯(lián)通公眾APPC、聯(lián)通智家APPD、智慧到家APP【正確答案】：B74.聯(lián)通超清如果有新版本的應(yīng)用商城發(fā)布，用戶在進(jìn)入應(yīng)用商城的時(shí)候，系統(tǒng)提示：A、自動(dòng)升級(jí)B、智能推薦C、消息通知D、業(yè)務(wù)更新【正確答案】：A75.以下（）描述符合一句話爆點(diǎn)的話術(shù)結(jié)構(gòu)。A、FTTR具有光纖連接、全屋覆蓋功能B、這是華為最新推出的超級(jí)WIFI產(chǎn)品C、您好，這邊正在搞活動(dòng)請(qǐng)來看看D、您說的這個(gè)觀點(diǎn)我非常理解【正確答案】：B76.下列哪個(gè)不是聯(lián)通云盤的會(huì)員等級(jí)名稱？A、鉆石會(huì)員B、尊享會(huì)員C、黃金會(huì)員D、白金會(huì)員【正確答案】：D77.關(guān)于用戶獲取聯(lián)通超清沃家影視卡券的渠道描述不正確的是？A、成功參與簽到等營(yíng)銷活動(dòng)后獲贈(zèng)B、在營(yíng)銷活動(dòng)中領(lǐng)取C、系統(tǒng)識(shí)別活躍用戶后自動(dòng)發(fā)送D、用戶無法主動(dòng)獲取【正確答案】：D78.開發(fā)課程，要符合市場(chǎng)、符合目標(biāo)學(xué)員水平，也要與自己講的課程主題相襯。比如你開發(fā)針對(duì)的是有一定熟練程度的智家工程師，而進(jìn)行技術(shù)提升的課程，則需要收集一些中等難度的案例來講授，這樣才達(dá)到學(xué)員的層次。這屬于課程開發(fā)的原則是：A、適用性B、原創(chuàng)性C、前瞻性D、結(jié)構(gòu)性【正確答案】：A79.智家工程師入戶前需準(zhǔn)備的受理工具有（）和身份證閱讀器。A、DM宣傳單頁(yè)B、紙質(zhì)算賬單頁(yè)C、現(xiàn)場(chǎng)開卡APPD、已辦理用戶的紙質(zhì)書面例證單【正確答案】：C80.以下不屬于聯(lián)通云盤功能的是哪些？A、照片備份B、文件備份C、視頻播放D、在線音樂編輯E、通訊錄備份【正確答案】：D81.智家工程師入戶安裝寬視界機(jī)頂盒，如果寬視界賬號(hào)輸入錯(cuò)位，需要切換賬號(hào)重新輸入，遙控器的按鍵是（）。A、上上下下B、上下上下C、上上下下左左右右D、上上下下左右左右【正確答案】：D82.以下（）市場(chǎng)營(yíng)銷策略是為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。A、價(jià)格策略B、渠道策略C、促銷策略D、產(chǎn)品策略【正確答案】：B83.聯(lián)通云盤平臺(tái)系統(tǒng)屬于等保幾級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)？A、等保一級(jí)B、等保二級(jí)C、等保三級(jí)D、等保四級(jí)【正確答案】：C84.聯(lián)通智能固話的主要功能是：A、通話功能B、生活服務(wù)C、智能控制D、信息查詢【正確答案】：A85.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)為用戶提供的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案包括從網(wǎng)關(guān)接入到以下哪項(xiàng)？A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、4G網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：B86.聯(lián)通云盤有幾檔會(huì)員等級(jí)？A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C87.用戶線下營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)了寬視界自選會(huì)員產(chǎn)品，通過（）入口兌換會(huì)員權(quán)益。A、寬視界-首頁(yè)B、短視頻-首頁(yè)C、會(huì)員精選-我的D、教育-首頁(yè)【正確答案】：C88.員工可通過（），把宣傳、服務(wù)、祝福、活動(dòng)等消息批量發(fā)送給不同的客戶A、語(yǔ)音B、群發(fā)助手C、視頻通話D、快捷回復(fù)【正確答案】：B89.以下描述中（）不是視頻彩鈴的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)。A、不限次更換鈴音B、接通前視頻播放C、隨時(shí)DIY短視頻模板生成彩鈴D、接聽方可隨時(shí)修改視頻內(nèi)容【正確答案】：D90.中國(guó)聯(lián)通作為混改試點(diǎn)企業(yè)，具有開放合作的優(yōu)秀基因，所以將什么作為了公司始終堅(jiān)持的戰(zhàn)略選擇？A、產(chǎn)品B、技術(shù)C、合作D、服務(wù)【正確答案】：C91.與普通固話比較，哪項(xiàng)服務(wù)是聯(lián)通智能固話在訂購(gòu)時(shí)必選的特有服務(wù)？A、普話語(yǔ)音主服務(wù)B、聯(lián)通智能固話服務(wù)C、固話智能音箱D、熱線服務(wù)【正確答案】：C92.由于智能設(shè)備無線信號(hào)覆蓋面積較小，所以比較適合采用什么通訊技術(shù)？A、短距離B、長(zhǎng)距離C、有線D、蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：A93.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶對(duì)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋有多次投訴記錄，可主推以下（）智家業(yè)務(wù)。A、聯(lián)通看家B、影視包C、聯(lián)通組網(wǎng)D、智能固話【正確答案】：C94.聯(lián)通學(xué)堂精英會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是（）。A、10元/月B、15元/月C、18元/月D、25元/月【正確答案】：C95.基于智家工程師入戶裝移修工單系統(tǒng)，記錄智家工程師入戶服務(wù)動(dòng)作的工具是（）。A、訂單數(shù)字化B、流程數(shù)字化C、產(chǎn)能數(shù)字化D、交付流程數(shù)字化【正確答案】：D96.以下哪個(gè)是聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容？A、網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)B、路由器控制C、路由器銷售D、路由器保修【正確答案】：A97.（）的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。A、客戶思維B、迭代思維C、大數(shù)據(jù)思維D、流量思維【正確答案】：C98.與分組競(jìng)賽相輔相成的的方法是：A、提問B、活動(dòng)C、道具D、獎(jiǎng)勵(lì)【正確答案】：D99.聯(lián)通云盤尊享用戶存儲(chǔ)空間是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T【正確答案】：B100.營(yíng)銷組合定位即（），是進(jìn)行營(yíng)銷組合定位的過程。A、為誰服務(wù)B、滿足誰的什么需要C、是否滿足需求D、如何滿足需要【正確答案】：D1.異業(yè)拓展談判四步法包括（）A、拉近關(guān)系B、找切入點(diǎn)C、利益引導(dǎo)D、排除異議E、分享裂變【正確答案】：ABCD2.開展智慧社區(qū)營(yíng)銷，市場(chǎng)拓展環(huán)節(jié)，針對(duì)小區(qū)物業(yè)可從以下（）要點(diǎn)開展公關(guān)。A、高效收取物業(yè)費(fèi)B、增加增收途徑C、提高業(yè)主感知D、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、提升管理水平【正確答案】：ABCE3.異業(yè)輕觸點(diǎn)不承擔(dān)（）等工作。A、開展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購(gòu)會(huì)C、推薦下單D、參與商盟活動(dòng)E、制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范【正確答案】：BE4.智能家居系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)測(cè)？A、手機(jī)應(yīng)用程序B、語(yǔ)音助手C、遠(yuǎn)程控制器D、家庭通信E、家庭美觀化【正確答案】：ABC5.智家工程師在用戶面前，任何時(shí)候不得有（）的行為。A、伸懶腰B、打電話C、挖耳鼻D、吹口哨E、嚼口香糖【正確答案】：ACDE6.營(yíng)銷策劃分類中，策略性策劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略分目標(biāo)而采取的一系列營(yíng)銷策略的策劃，包括（）A、產(chǎn)品策劃B、包裝策劃C、品牌策劃D、服務(wù)策劃E、價(jià)格策略【正確答案】：ABCDE7.屬于板書筆記的基本特點(diǎn)的選項(xiàng)有：A、只寫提示性的關(guān)鍵詞B、關(guān)鍵詞務(wù)必詳實(shí)C、提示卡小且便于攜帶D、提示卡一定要有編號(hào)E、提示卡不需要編排【正確答案】：ACD8.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能（）方面，構(gòu)建寬帶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。A、產(chǎn)品B、交付C、產(chǎn)能D、評(píng)價(jià)E、訂單【正確答案】：BCDE9.智家工程師等級(jí)認(rèn)證是圍繞著以下（）四大維度進(jìn)行的。A、延伸服務(wù)B、營(yíng)銷推廣C、培訓(xùn)指導(dǎo)D、學(xué)習(xí)考試E、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)【正確答案】：ABCE10.智家工程師的工號(hào)禁用是指工號(hào)因（）的原因，進(jìn)入鎖定或凍結(jié)狀態(tài)。A、所有人離職B、密碼多次輸入錯(cuò)誤C、長(zhǎng)期未修改密碼D、違規(guī)操作E、所有人更換信息【正確答案】：BCD11.在向客戶推薦全屋光寬帶產(chǎn)品是，可現(xiàn)場(chǎng)給用戶演示，可包括以下（）內(nèi)容。A、實(shí)物終端演示B、現(xiàn)場(chǎng)布線演示C、產(chǎn)品手冊(cè)演示D、宣傳視頻演示E、聯(lián)通超清演示【正確答案】：ABCD12.企微維系助手能使維系任務(wù)一點(diǎn)穿透到人。A、線上執(zhí)行B、線上閉環(huán)C、線下執(zhí)行D、線下閉環(huán)E、線上線下閉環(huán)【正確答案】：AB13.中國(guó)聯(lián)通“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”新戰(zhàn)略對(duì)比“聚焦創(chuàng)新合作”戰(zhàn)略，在哪些方面實(shí)現(xiàn)了傳承與發(fā)展？A、是更有基礎(chǔ)的聚焦B、是更有底氣的創(chuàng)新C、是更有胸懷的合作D、是更有科學(xué)的決策E、是數(shù)字化的轉(zhuǎn)型【正確答案】：ABC14.當(dāng)需要客戶進(jìn)行配合時(shí)，智家工程師應(yīng)使用的說法包括（）。A、“請(qǐng)您……好嗎”B、“能不能請(qǐng)您……”C、“你就聽我的..”D、“最好...”E、“那根本不行..”【正確答案】：AB15.智家工程師培訓(xùn)課程可分為（）階段。A、入門型B、普及型C、基礎(chǔ)型D、提高型E、專家型【正確答案】：BCD16.智家工程師能力等級(jí)認(rèn)證的結(jié)果可作為員工崗位（）的依據(jù)。A、聘任B、加薪C、休假D、表彰E、晉升【正確答案】：AE17.智家工程師滿足（）條件可申報(bào)初級(jí)認(rèn)證。A、試用期滿B、申報(bào)周期內(nèi)，具備入門級(jí)能力認(rèn)證資格C、從事本崗位工作半年（含）以上D、從事本崗位工作一年（含）以上E、上一年度考核結(jié)果均為稱職（含）以上【正確答案】：BCE18.異業(yè)聯(lián)盟的開展方法包括（）A、廣告位互換B、會(huì)員互通C、優(yōu)惠券/消費(fèi)券互置D、活動(dòng)相互支持E、聯(lián)盟事項(xiàng)入?yún)f(xié)議【正確答案】：ABCDE19.智家工程師等級(jí)認(rèn)證可應(yīng)用在（）方面。A、人才評(píng)定B、加薪C、調(diào)崗D、晉級(jí)積分E、定向錄用【正確答案】：ADE20.開展智慧社區(qū)營(yíng)銷工作需要做好4個(gè)行動(dòng)保障，即（）A、組織保障B、財(cái)務(wù)保障C、能力保障D、機(jī)制保障E、資源保障【正確答案】：ACDE21.線上線下協(xié)同做好智慧社區(qū)后續(xù)深耕，下列屬于線下觸點(diǎn)的是（）A、微信小程序B、物業(yè)辦公室C、社區(qū)居委會(huì)/便民服務(wù)臺(tái)D、周邊小商超/菜鳥驛站E、物業(yè)/社區(qū)人員【正確答案】：BCDE22.用戶業(yè)務(wù)辦理成功后，還需完成（）動(dòng)作。A、添加用戶企業(yè)微信B、為用戶下載中國(guó)聯(lián)通APPC、引導(dǎo)用戶將照片分享至朋友圈D、邀請(qǐng)用戶拍照證明活動(dòng)真實(shí)有效E、為用戶算話費(fèi)帳【正確答案】：ABCD23.下面哪些屬于聯(lián)通助理-語(yǔ)音留言產(chǎn)品包含的功能？A、情景模式B、自定義開場(chǎng)白C、云盤同步D、通訊錄E、防騷擾【正確答案】：ABCDE24.聯(lián)通超清的沃家影視客戶端具有_____、_____兩個(gè)版本。A、IOSB、Win8C、AndroidD、JAVAE、Linux【正確答案】：CE25.下面哪些屬于聯(lián)通助理-智能應(yīng)答產(chǎn)品功能？A、情景模式B、自定義開場(chǎng)白C、定制回復(fù)D、騷擾屏蔽E、聲音復(fù)刻【正確答案】：ABCD26.聯(lián)通學(xué)堂支持以下哪些支付方式？A、話費(fèi)支付B、微信支付C、支付寶支付D、銀聯(lián)支付E、數(shù)字人民幣支付【正確答案】：AB27.按照策劃活動(dòng)涉及營(yíng)銷活動(dòng)的范圍劃分，可劃分為（）A、綜合策劃B、營(yíng)利策劃C、項(xiàng)目策劃D、非營(yíng)利策劃E、公益策劃【正確答案】：AC28.企微與微信一致的溝通體驗(yàn)的有（）A、文本B、圖片C、語(yǔ)音D、聊天記錄E、收付款【正確答案】：ABCD29.異業(yè)拓展談判時(shí)要利益引導(dǎo)，從資源互補(bǔ)、增加盈利拓展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍等方面，明確合作優(yōu)勢(shì)，可以聊的側(cè)重點(diǎn)包括（）A、聊品牌B、聊權(quán)益C、聊賦能D、聊案例E、聊激勵(lì)【正確答案】：ABCDE30.聯(lián)通看家可應(yīng)用的場(chǎng)景包括以下哪些？A、家中無人，監(jiān)控家中財(cái)產(chǎn)安全B、監(jiān)控店鋪內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，輔助員工管理工作C、店鋪客流分析及訂單管理D、與異地的家人隨時(shí)隨地通話E、隨時(shí)錄制精彩的生活瞬間，珍藏保存美好回憶【正確答案】：ABDE31.以下屬于開展智慧社區(qū)營(yíng)銷工作，包含的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有（）A、摸排建檔B、制定策略C、市場(chǎng)拓展D、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化E、持續(xù)深耕【正確答案】：ABCDE32.已綁定聯(lián)通看家套餐的攝像頭可以使用的功能：A、監(jiān)控回看B、告警片段C、語(yǔ)音錄制D、定時(shí)休眠E、懸浮窗【正確答案】：AB33.聯(lián)通看家攝像頭可以通過以下哪種方式接入？A、光纖B、同軸電纜C、WiFiD、AV線E、網(wǎng)線【正確答案】：CE34.中國(guó)聯(lián)通新戰(zhàn)略“守正創(chuàng)新”中，隨著什么的深入，為運(yùn)營(yíng)商帶來了巨大發(fā)展空間？A、數(shù)字化B、網(wǎng)絡(luò)化C、智能化D、服務(wù)化E、一體化【正確答案】：ABC35.以下（）屬于常見的市場(chǎng)營(yíng)銷方法。A、直復(fù)營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、社會(huì)營(yíng)銷E、病毒營(yíng)銷【正確答案】：ABCDE36.聯(lián)通學(xué)堂包含以下哪些課程分類？A、職場(chǎng)提升B、育兒寶典C、聽書讀書D、氣質(zhì)提升E、運(yùn)動(dòng)健身【正確答案】：ABCDE37.企業(yè)微信添加客戶方式有（）A、微信好友添加B、面對(duì)面掃一掃添加C、名片分享到微信添加D、手機(jī)號(hào)碼搜索添加E、微信群添加【正確答案】：ABCDE38.視頻彩鈴用戶反饋途徑有哪些？A、客服電話4000410155B、客服郵箱C、沃音樂App個(gè)人中心建議反饋D、微信釘釘群E、客服電話10010【正確答案】：ABCDE39.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容不包括以下哪些項(xiàng)？A、網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)B、布線服務(wù)C、路由器銷售D、路由器保修E、IPTV業(yè)務(wù)【正確答案】：CDE40.中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略規(guī)劃體系是由什么組成的？A、1個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃綱要B、9個(gè)行動(dòng)計(jì)劃C、3個(gè)指導(dǎo)意見D、2個(gè)行動(dòng)清單E、5大賽道【正確答案】：ABC41.內(nèi)部講師對(duì)智家工程師營(yíng)銷、服務(wù)、管理類的標(biāo)準(zhǔn)化課件進(jìn)行（）后，再組織推廣。A、編制B、審核C、更新D、輸出試題E、實(shí)際演練【正確答案】：ABC42.中國(guó)聯(lián)通為持續(xù)向社會(huì)傳遞關(guān)愛與溫暖，服務(wù)民生，在哪些方面積極作為？A、援藏援疆B、文體教育C、醫(yī)衛(wèi)D、環(huán)保E、公益【正確答案】：ABCDE43.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（）A、刺激顧客消費(fèi)B、實(shí)現(xiàn)資源整合C、增加廣告投入D、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度E、實(shí)現(xiàn)資源共享【正確答案】：BDE44.中國(guó)聯(lián)通四張精品網(wǎng)指的是以下哪四張？A、政企精品網(wǎng)絡(luò)B、全球智能網(wǎng)絡(luò)C、寬帶精品網(wǎng)D、高品質(zhì)算力網(wǎng)絡(luò)E、5G網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ACDE45.企微培訓(xùn)學(xué)堂實(shí)現(xiàn)分層級(jí)、穿透末梢的（）、（）、（）等培訓(xùn)以及（）。A、業(yè)務(wù)知識(shí)B、產(chǎn)品政策C、營(yíng)銷技能D、考試管理E、業(yè)務(wù)培訓(xùn)【正確答案】：ABCD46.AI秘書產(chǎn)品支持以下那些場(chǎng)景的自義定回復(fù)A、外賣B、快遞C、騷擾電話D、營(yíng)銷電話E、理財(cái)電話【正確答案】：AB47.聯(lián)通暢游通過哪些技術(shù)讓玩游戲變成了“看視頻”？A、云渲染B、串流技術(shù)C、虛擬化技術(shù)D、邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)E、時(shí)延優(yōu)化技術(shù)【正確答案】：ABCDE48.以下（）屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則。A、誠(chéng)實(shí)守信B、義利兼顧C(jī)、互惠互利D、理性和諧E、綠色共享【正確答案】：ABCD49.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的家庭網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒墓δ苡心男緼、顯示主從網(wǎng)關(guān)下掛設(shè)備B、顯示主從網(wǎng)關(guān)下掛設(shè)備接入方式C、點(diǎn)擊設(shè)備查看設(shè)備概覽D、設(shè)置關(guān)注設(shè)備E、加入黑名單【正確答案】：ABCDE50.聯(lián)通暢游可以連接哪些外設(shè)？A、藍(lán)牙手柄B、鍵鼠C、搖桿D、全部都是E、手寫板【正確答案】：ABC51.智家工程師的服務(wù)考核評(píng)價(jià)是根據(jù)（）三個(gè)方面進(jìn)行周期考核。A、客戶投訴B、客戶滿意度C、互聯(lián)網(wǎng)輿情D、崗位KPI指標(biāo)的完成情況E、年底考評(píng)情況【正確答案】：ABC52.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)訓(xùn)戰(zhàn)計(jì)劃中，根據(jù)目標(biāo)小區(qū)及客戶情況，明確三類銷售模式，分別是（）A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項(xiàng)目模式D、生態(tài)合作模式E、經(jīng)濟(jì)銷售模式【正確答案】：ACD53.產(chǎn)品策劃是指對(duì)產(chǎn)品有形或無形部分的策略性設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的銷售推廣策劃，包括（）A、產(chǎn)品實(shí)體設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品名稱策劃C、產(chǎn)品銷售策劃D、產(chǎn)品廣告策劃E、產(chǎn)品品牌策劃【正確答案】：ABCDE54.智家工程師在上門后，如確需打電話，則需要（）。A、正常通話B、放低聲音C、簡(jiǎn)短通話D、結(jié)束服務(wù)并約下次時(shí)間E、向用戶示意歉意【正確答案】：BCE55.面向中小微商戶拓展中提到的”1+1"平臺(tái)是指（）A、智慧云商平臺(tái)B、智慧社區(qū)平臺(tái)C、中國(guó)聯(lián)通APPD、數(shù)村平臺(tái)E、數(shù)字沙盤【正確答案】：AC56.聯(lián)通助理-智能應(yīng)答PLUS用戶可以自主進(jìn)行哪些操作和設(shè)置？A、可以自主選擇明星、方言等多種智能助理聲音效果B、可以通過聲音復(fù)刻功能將自己的聲音錄制成智能助理音效C、可以自主設(shè)置機(jī)主叫助理稱呼，以及快遞、外賣等智能助應(yīng)答定制回復(fù)語(yǔ)D、可以設(shè)置對(duì)號(hào)碼的語(yǔ)音呼叫攔截E、可以通過中國(guó)聯(lián)通App導(dǎo)入手機(jī)通訊錄，并對(duì)來電號(hào)碼進(jìn)行行業(yè)標(biāo)記，進(jìn)行防騷擾漏話消息屏蔽【正確答案】：ABCE57.以下哪些是聯(lián)通暢游產(chǎn)品的特點(diǎn)？A、一網(wǎng)通號(hào)B、頭部云游戲C、用戶權(quán)益D、聚合支付E、游戲貴【正確答案】：ABCD58.智家工程師工號(hào)的（）不允許修改。A、所有人的姓名B、責(zé)任人姓名C、所有人身份證號(hào)碼D、責(zé)任人身份證號(hào)碼E、注冊(cè)使用的手機(jī)號(hào)碼【正確答案】：AC59.以下哪些是聯(lián)通超清沃家影視會(huì)員線上（電視端）售賣的產(chǎn)品？A、單點(diǎn)影片產(chǎn)品B、月包產(chǎn)品C、季包產(chǎn)品D、半年包產(chǎn)品E、年包產(chǎn)品【正確答案】：ABCDE60.智能音箱作為新型固話終端，除通話功能外，還支持以下哪些功能？A、家居控制B、網(wǎng)絡(luò)管理C、天氣查詢D、音樂播放E、設(shè)置鬧鈴【正確答案】：ACDE61.在全屋智能中設(shè)備的連接會(huì)經(jīng)常使用藍(lán)牙進(jìn)行連接，以下不屬于藍(lán)牙技術(shù)特點(diǎn)的是？A、無線連接B、長(zhǎng)距離通信C、低成本、低功耗D、快速啟動(dòng)、瞬間連接E、傳輸數(shù)據(jù)大【正確答案】：BE62.企業(yè)微信建立群發(fā)消息時(shí)，可以進(jìn)行發(fā)送的客戶包括（）A、單個(gè)B、全部C、部分D、按照客戶標(biāo)簽E、根據(jù)客戶性別【正確答案】：BCD63.在異業(yè)拓展時(shí)，利益引導(dǎo)可以與客戶聊（）A、品牌B、權(quán)益C、賦能D、案例E、激勵(lì)【正確答案】：ABCDE64.中小微商戶具有（）特點(diǎn)。A、規(guī)模大B、分布廣C、商機(jī)少D、發(fā)展門檻低E、業(yè)態(tài)多【正確答案】：ABDE65.依據(jù)《智慧家庭工程師標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)執(zhí)行手冊(cè)（2023版）》規(guī)定，智家工程師服務(wù)禁語(yǔ)包括（）。A、“沒法查！沒辦法！”B、“能不能請(qǐng)您……”C、“我認(rèn)為……”D、"誰告訴你的？"E、“這些問題不關(guān)你的事！”【正確答案】：ADE66.FTTR包含的設(shè)備，說法正確的是：A、主網(wǎng)關(guān)B、普通路由器C、ATB面板D、不等比分光器E、光纖【正確答案】：ACDE67.智家工程師的工號(hào)所有人為外部人員，在使用過程中如出現(xiàn)違規(guī)操作，則追究（）的責(zé)任。A、上級(jí)主管B、所屬渠道C、外包公司D、工作所有人E、部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：BC68.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）A、感官性強(qiáng)B、保留時(shí)間長(zhǎng)C、傳播范圍廣D、成本較高E、針對(duì)性強(qiáng)【正確答案】：ABCE69.聯(lián)通看家設(shè)備支持哪些分享方式？A、家庭分享B、組織分享C、家人分享D、朋友圈分享【正確答案】：BC70.在營(yíng)銷策劃中，常見的營(yíng)銷策劃方法，包含（）A、刺激聯(lián)想策劃法B、轉(zhuǎn)換思路策劃法C、信息組合策劃法D、頭腦風(fēng)暴法E、菲利普斯66法【正確答案】：ABCDE71.下列應(yīng)用屬于公域流量的是（）A、天貓B、今日頭條C、朋友圈D、微博E、抖音【正確答案】：ABDE72.政企彩鈴可以應(yīng)用于以下哪些場(chǎng)景？A、黨政機(jī)關(guān)宣傳B、旅游行業(yè)宣傳C、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)宣傳D、汽車行業(yè)宣傳E、社區(qū)公益宣傳【正確答案】：ABCDE73.中國(guó)聯(lián)通引領(lǐng)數(shù)字文明新風(fēng)尚，拓展數(shù)字服務(wù)新能力，成為服務(wù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)建設(shè)先鋒，打造哪些領(lǐng)域數(shù)字普惠應(yīng)用典范？A、智慧教育B、智慧醫(yī)療C、智慧養(yǎng)老D、智慧文旅E、智慧生態(tài)環(huán)境【正確答案】：ABCDE74.以下哪些產(chǎn)品屬于寬視界業(yè)務(wù)？A、短視頻B、聯(lián)通智家C、沃家影音D、會(huì)員精選E、應(yīng)用商城【正確答案】：ABDE75.在聯(lián)通智家App中，全屋智能—三感設(shè)備異常觸發(fā)后會(huì)進(jìn)行什么操作？A、設(shè)備進(jìn)行警報(bào)B、App進(jìn)行設(shè)備觸發(fā)的消息的推送C、會(huì)打電話通知登錄的手機(jī)號(hào)D、會(huì)打110E、會(huì)亮警示燈【正確答案】：ABCE76.數(shù)字鄉(xiāng)村推進(jìn)的主要流程包括（）A、拜訪鎮(zhèn)、街道政府領(lǐng)導(dǎo)B、打造試點(diǎn),推動(dòng)政府部門發(fā)通知C、牽頭每個(gè)村設(shè)立一個(gè)管理員D、釘釘服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助各村各鎮(zhèn)街道部署培訓(xùn)E、搭建鎮(zhèn)、街道一級(jí)工作臺(tái)，部署應(yīng)用【正確答案】：ABCDE77.下列關(guān)于聯(lián)通云盤的存儲(chǔ)空間描述正確的是：A、個(gè)人空間上傳的文件僅用戶自己可見B、家庭空間上傳的文件，所有家庭成員均可見C、家庭成員用戶均可查看私密空間上傳的內(nèi)容D、用戶在私密空間中上傳的文件，不會(huì)占用用戶的存儲(chǔ)空間E、家庭群群主可以刪除群組里的文件【正確答案】：ABE78.聯(lián)通學(xué)堂精英會(huì)員LITE版包含以下什么功能？A、頻道課程任意看B、會(huì)員權(quán)益N選1-2C、生活館優(yōu)惠購(gòu)D、視頻彩鈴隨心設(shè)E、8.8元起秒殺【正確答案】：AC79.中國(guó)聯(lián)通通過做精大安全能夠?yàn)椋ǎ?、（）、（）、（）的發(fā)展保駕護(hù)航A、大聯(lián)接B、大計(jì)算C、大數(shù)據(jù)D、大應(yīng)用E、大科學(xué)【正確答案】：ABCD80.在聯(lián)通智家App中，綁定智能固話的入口有：A、首頁(yè)-添加設(shè)備-選擇智能音箱B、智家-頂部“+”-選擇智能音箱C、首頁(yè)-頂部“+”-選擇智能音箱D、云服務(wù)-頂部“+”-選擇智能音箱【正確答案】：ABC81.市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的4Cs是指（）A、顧客（Customer）B、成本（Cost）C、溝通（Communication）D、便利（Convenience）E、機(jī)會(huì)（Chance）【正確答案】：ABCD82.推薦FTTR時(shí)，可通過以下（）維度的提問，明確客戶的通訊需求。A、問網(wǎng)絡(luò)情況B、問家庭成員C、問設(shè)備連接D、問個(gè)性需求E、問家庭收入【正確答案】：ABCD83.在聯(lián)通智家應(yīng)用上，聯(lián)通智能固話具備哪些功能？A、智能控制B、固話開戶繳費(fèi)C、順振號(hào)碼D、語(yǔ)音通話【正確答案】：ABCD84.中國(guó)聯(lián)通為客戶創(chuàng)造數(shù)字化定制服務(wù)，提供差異化產(chǎn)品和解決方案，是以什么為出發(fā)點(diǎn)？A、客戶需要B、市場(chǎng)需要C、企業(yè)需要D、國(guó)際需要E、世界需要【正確答案】：AB85.全屋光寬帶業(yè)務(wù)為用戶提供的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案不包括從網(wǎng)關(guān)接入到：A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、網(wǎng)線覆蓋E、4G網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ACDE86.以下哪些用戶是聯(lián)通學(xué)堂的目標(biāo)群體？A、青少年B、大學(xué)生C、中老年人D、職場(chǎng)小白E、職場(chǎng)寶媽【正確答案】：ABCDE87.價(jià)格策略又稱定價(jià)策略，主要目標(biāo)有（）A、維持生存B、利潤(rùn)最大化C、市場(chǎng)占有率最大化D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化E、服務(wù)最優(yōu)化【正確答案】：ABCD88.在聯(lián)通智家App中，小度全屋智能系統(tǒng)的燈帶無法控制，需要排查哪些因素?A、其它設(shè)備是否能正?？刂艬、燈帶固件更新C、燈帶設(shè)備是否離線D、是否有大功率電器干擾E、設(shè)備是否支持聯(lián)通智家App綁定【正確答案】：ABCDE89.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的訪客網(wǎng)絡(luò)功能可以設(shè)置以下哪些內(nèi)容？A、訪客網(wǎng)絡(luò)時(shí)段B、訪客網(wǎng)絡(luò)密碼C、訪客網(wǎng)絡(luò)時(shí)長(zhǎng)D、訪客網(wǎng)絡(luò)名稱E、訪客網(wǎng)絡(luò)下掛設(shè)備【正確答案】：BCD90.寬視界機(jī)頂盒可以通過哪些網(wǎng)絡(luò)連接？A、IPTV專線網(wǎng)絡(luò)B、寬帶有線網(wǎng)絡(luò)C、手機(jī)熱點(diǎn)D、WiFi無線網(wǎng)絡(luò)E、中國(guó)移動(dòng)寬帶有線網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：BCDE91.以下（）工具可以助力智家工程師入戶后服務(wù)與營(yíng)銷話術(shù)的分析與復(fù)盤。AI智能工牌B、聯(lián)通公眾APPC、錄音筆D、中國(guó)聯(lián)通APPE、聯(lián)通智家APP【正確答案】：AC92.用戶可以從以下哪些渠道獲得聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品介紹？A、營(yíng)業(yè)廳DM/易拉寶等宣傳B、營(yíng)業(yè)員講解C、聯(lián)通視頻公眾號(hào)D、寬視界TV視頻號(hào)E、網(wǎng)格群/朋友圈【正確答案】：ABCDE93.關(guān)于聯(lián)通智能固話業(yè)務(wù)描述正確的是：A、基于聯(lián)通集中IMS網(wǎng)絡(luò)的新型固話產(chǎn)品。B、依托無線網(wǎng)絡(luò)接入，不需上門施工。C、僅支持在聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。D、用戶通過語(yǔ)音即可撥打/接聽電話。E、可跨本地網(wǎng)漫游。【正確答案】：ABD94.中國(guó)聯(lián)通App小程序里沒有聯(lián)通云盤的哪些功能？A、相冊(cè)備份B、個(gè)人云C、私密空間D、創(chuàng)建家庭組E、家庭云【正確答案】：AD95.下面哪幾項(xiàng)屬于聯(lián)通云盤的功能？A、文檔在線編輯B、文件在線解壓C、視頻在線播放D、個(gè)人相冊(cè)自動(dòng)備份E、音頻在線播放【正確答案】：ABCDE96.課程訓(xùn)練的目的，往往所涉及的方面是：A、認(rèn)知B、學(xué)習(xí)C、了解D、掌握E、運(yùn)用【正確答案】：ABDE97.聯(lián)通智家App中，網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)能查看以下哪些項(xiàng)？A、主網(wǎng)關(guān)在線狀態(tài)B、啟動(dòng)后總流量C、實(shí)時(shí)速率D、在線設(shè)備數(shù)E、設(shè)備連接方式【正確答案】：ABCDE98.寬帶交付數(shù)字化是對(duì)智家工程師的（）來進(jìn)行監(jiān)控。A、入戶服務(wù)能力B、客戶服務(wù)體驗(yàn)C、裝移能力D、產(chǎn)品銷售能力E、學(xué)習(xí)能力【正確答案】：AB99.依托智慧社區(qū)平臺(tái)及應(yīng)用，結(jié)合本地家庭市場(chǎng)主推產(chǎn)品，圍繞政府、物業(yè)、居民需求，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的主推功能及產(chǎn)品，下列屬于數(shù)字化民生服務(wù)平臺(tái)的是（）A、智慧門禁B、通知公告C、寬帶提速D、報(bào)事報(bào)修E、辦事指南【正確答案】：ABDE100.智家工程師內(nèi)部講師開闊視野，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，可采取的方式包括（）。A、閉門造車B、行業(yè)交流C、跨區(qū)學(xué)習(xí)D、自我消化E、聘請(qǐng)專家授課【正確答案】：BCE1.聯(lián)通PLUS黃金會(huì)員可免費(fèi)獲得聯(lián)通云盤6T存儲(chǔ)空間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.營(yíng)銷策劃的營(yíng)利性，決定了無論是自行策劃還是委托他人策劃都帶有經(jīng)濟(jì)的色彩和營(yíng)利的性質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.智家工程師所面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象，都是成人，缺少聽課學(xué)習(xí)習(xí)慣，不容易集中注意力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.當(dāng)用戶開通聯(lián)通助理，助理會(huì)從主叫與AI助理的對(duì)話內(nèi)容中解析出來電意圖，并以標(biāo)簽的形式顯示在短信/微信消息通知和聯(lián)通助理微信小程序的【漏話查詢】頁(yè)中，來電意圖包括快遞、外賣、房產(chǎn)中介等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.聯(lián)通用戶上傳到個(gè)人云的文件可自動(dòng)同步備份到家庭云。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.5G融媒體業(yè)務(wù)僅在5G網(wǎng)絡(luò)下定額定向觀看、緩存、直播視頻不再收取額外流量費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.用戶可以在聯(lián)通智家App申請(qǐng)辦理聯(lián)通智能固話及普通固話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.在營(yíng)銷策劃分類中，活動(dòng)策劃是指對(duì)一些經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)進(jìn)行的策劃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.智家工程師入戶推薦5G極享三千兆產(chǎn)品話術(shù)中，可向用戶傳達(dá)此產(chǎn)品是品質(zhì)用戶最佳選擇，也是身份的體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.開通聯(lián)通助理產(chǎn)品后用戶撥打?yàn)榭仗?hào)，需本省運(yùn)維核心網(wǎng)查話務(wù)路由配置情況并進(jìn)行測(cè)試。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.聯(lián)通云盤會(huì)員到期后，用戶僅可到線下聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)訂購(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.聯(lián)通學(xué)堂鉆石會(huì)員每月下發(fā)2張沃券。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.聯(lián)通云盤黃金用戶進(jìn)行大文件上傳時(shí)，傳輸文件的大小不受限制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.智家工程師按照值班表上班，倒班性質(zhì)的省分可以經(jīng)溝通后換班或替班。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.用戶可以通過聯(lián)通助理微信小程序“我的服務(wù)”體驗(yàn)AI動(dòng)漫功能，支持對(duì)即刻拍照的圖片或手機(jī)相冊(cè)中的圖片在5秒內(nèi)完成動(dòng)漫效果處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷宣傳要突出產(chǎn)品政策。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.近三年年度考核結(jié)果有兩個(gè)良好（含）以上的智家工程師可直接申報(bào)中級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.聯(lián)通組網(wǎng)服務(wù)型產(chǎn)品指僅為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)，不包括硬件終端產(chǎn)品的銷售。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.iPhone手機(jī)支持設(shè)置視頻彩鈴，但不支持播放視頻彩鈴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.智家工程師初級(jí)認(rèn)證不需要申報(bào)，入職后即是初級(jí)智家智家工程師。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.在入戶隨銷中，當(dāng)我們向客戶推薦產(chǎn)品后，客戶提出異議，我們不應(yīng)該考慮客戶的異議，而是直接向客戶提出成交。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.符合入門級(jí)認(rèn)證條件的人員要全部通過認(rèn)證考試，否則不予上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.智家工程師的工號(hào)管理中，對(duì)于“機(jī)器人”工號(hào)，只有前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員可以使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.王卡親情卡之間互撥需收取話費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.中國(guó)聯(lián)通新戰(zhàn)略著力強(qiáng)化聯(lián)通特色能力體系建設(shè)，全面推動(dòng)“一個(gè)聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的能力生成模式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.入戶前需準(zhǔn)備的營(yíng)銷工具有：宣傳工具、演示工具、算賬工具、案例工具、受理工具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，病毒營(yíng)銷能夠讓受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多，但效果不明顯。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.在聯(lián)通智家App中可以編輯設(shè)置智能音箱的名稱和設(shè)備位置信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.教學(xué)型案例設(shè)計(jì)的問題不宜過少，最少不超過4個(gè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.價(jià)格策略主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛、穩(wěn)定銷售。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.聯(lián)通學(xué)堂用戶訂購(gòu)會(huì)員產(chǎn)品后，會(huì)員對(duì)應(yīng)包含的課程內(nèi)容無需領(lǐng)取，可直接在對(duì)應(yīng)會(huì)員頻道下觀看。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.菲利普斯66法主要思想是：將出席會(huì)議者按每組6人分組，每組討論問題的時(shí)間控制在6分鐘之內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.內(nèi)外協(xié)作策劃指以企業(yè)內(nèi)部策劃為主，又從外部機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)或聯(lián)合策劃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時(shí)加以重視，達(dá)到兼顧的目的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.在入戶隨銷中，客戶對(duì)提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，我們可以通過傾聽、復(fù)述、提問，確定用戶真實(shí)的疑慮點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.電視上購(gòu)買寬視界相關(guān)會(huì)員產(chǎn)品，支持微信和支付寶掃碼付款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.當(dāng)對(duì)某一課題不太了解，對(duì)某行業(yè)不太熟悉時(shí)，我們可以咨詢專家。比如講智能裝維的課程，可以請(qǐng)教一位B級(jí)的戰(zhàn)略人才。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略體系的三個(gè)新定位突出體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通胸懷“兩個(gè)大局”，心系“國(guó)之大者”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.在固話風(fēng)險(xiǎn)防控管理中，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)排查過程中發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為人員，應(yīng)按屬地公司相關(guān)管理規(guī)定落實(shí)問責(zé)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.智家工程師要積極參與開展沿街商鋪拓展工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.若原聯(lián)通云盤尊享用戶已上傳200GB文件，會(huì)員到期后，用戶如未續(xù)費(fèi)，則保存文件將被自動(dòng)刪除。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.智家工程師入戶隨銷中，對(duì)已安裝FTTR的用戶，應(yīng)強(qiáng)化聯(lián)通組網(wǎng)產(chǎn)品的推薦疊加。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.用戶通過聯(lián)通智家App購(gòu)買云存套餐后，如需使用回看功能需要手動(dòng)綁定套餐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.聯(lián)通超清三千兆融合視頻產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)商首個(gè)大小屏融合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙屏互動(dòng)功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.入戶隨銷前，需要查詢的內(nèi)容包含用戶套餐、查用戶使用、查修障記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.沃家影視產(chǎn)品主要通過線上、線下渠道進(jìn)行售賣，可以與省分智家等產(chǎn)品組合銷售。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.用戶的寬帶賬戶消費(fèi)金額超過限額后就不能再訂購(gòu)聯(lián)通超清的其他增值業(yè)務(wù)了。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以產(chǎn)品為中心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.聯(lián)通智能固話和手機(jī)號(hào)碼都遵循“一證五戶”原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.聯(lián)通助理來電名片和掛機(jī)短信支持三網(wǎng)發(fā)送。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.內(nèi)部自行策劃的缺點(diǎn)是受企業(yè)資源、信息、技術(shù)的制約，策劃思維有局限。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.為加快智慧社區(qū)落地，應(yīng)確保目標(biāo)小區(qū)實(shí)現(xiàn)FTTH寬帶網(wǎng)絡(luò)資源必進(jìn)，同步優(yōu)化小區(qū)基站，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.關(guān)鍵詞定位中的核心關(guān)鍵詞是對(duì)于相關(guān)關(guān)鍵詞的拓展，比如“好不好？怎么樣？多少錢？哪家好？”A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.在鄉(xiāng)村治理過程中，管人難只表現(xiàn)在對(duì)常駐人口的統(tǒng)計(jì)困難方面。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.用戶必須使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，方可訪問聯(lián)通云盤。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.全網(wǎng)聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)采用“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，一點(diǎn)簽約，統(tǒng)一結(jié)算，兩級(jí)監(jiān)督”的管理模式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.企業(yè)不可查看并管理員工添加的企業(yè)微信客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.目前十金十銀產(chǎn)品主要分為兩類：智家類（寬帶承載）和融合類（移網(wǎng)承載）產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.一個(gè)好的案例分享應(yīng)該具備標(biāo)題、