排隊(duì)管理系統(tǒng)方案含參數(shù)

PAGE.word完美格式無線排隊(duì)呼叫評價管理系統(tǒng)方案建議書**朗歌信息技術(shù)**2011年.系統(tǒng)簡介朗歌排隊(duì)呼叫評價管理系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品,取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式,由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)和評價服務(wù)的產(chǎn)品.朗歌排隊(duì)呼叫評價管理吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),結(jié)合國內(nèi)服務(wù)需求特點(diǎn),設(shè)計(jì)研法的新一帶排隊(duì)呼叫評價管理系統(tǒng),擁有該系統(tǒng)的自主知識產(chǎn)權(quán),自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售.系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D硬件設(shè)備介紹3.1觸摸式取票機(jī)取號機(jī)一般放在營業(yè)廳的入口處,界面上設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱,顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)后,出票口自動吐出一張?zhí)柶?同時系統(tǒng)將該號碼加入到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列.號票樣式能通過系統(tǒng)靈活設(shè)置,內(nèi)容有業(yè)務(wù)種類、排隊(duì)號碼、取號時間/日期、等候人數(shù)、行業(yè)及營業(yè)廳名稱、行業(yè)標(biāo)志LOGO等基本內(nèi)容.序號設(shè)備名稱、型號單位產(chǎn)品參數(shù)說明1名稱：觸摸屏式取票機(jī)品牌：朗歌型號：LG-QS-17/19M產(chǎn)地：中國臺★17寸一體式豪華落地式取號機(jī)機(jī)柜,標(biāo)準(zhǔn)VESA孔,安裝簡便,多樣化選擇,外型美觀大方,流線型設(shè)計(jì),材質(zhì)為鋼,采用進(jìn)口汽車金屬烤漆外殼,專門針對服務(wù)大廳而設(shè)計(jì)的一款出票機(jī),機(jī)柜內(nèi)部空間大,易拆卸,可在LCD觸摸屏上方添加您的創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì).外觀尺寸：機(jī)身規(guī)格：高1440mm×寬615mm×厚400mm,內(nèi)置70W恒壓功放,左右2個聲道喇叭.可根據(jù)營業(yè)廳大小外置壁掛式天花/壁掛喇叭.可支持32種以上業(yè)務(wù)種類的取票,可設(shè)置一至三等級取票目錄.17寸工業(yè)三星液晶顯示屏/0.297mm點(diǎn)距/對比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/響應(yīng)時間5ms,工作時間大于12萬小時.17寸紅外或電阻觸摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★響應(yīng)速度<16ms/★最小觸摸體≥φ2.5mm/★透光率：大于92%,最高可達(dá)100%,觸摸次數(shù)大于5000萬次,免維護(hù).嵌入式EPSON532熱敏式打印機(jī)<80mm紙寬/串口或并口/自動切紙/切紙刀：100萬刀/打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬次,打印機(jī)壽命：≥60萬次.處理器：ATOMD5251.8GHz內(nèi)存：2G硬盤：250G/16G專用存儲取票機(jī)內(nèi)置無線模塊,與呼叫器、窗口屏等相關(guān)設(shè)備之間均通過無線通信綠色頻段〕載頻433MHz〔進(jìn)行無線通訊,不影響周圍環(huán)境中電氣設(shè)備的使用.可靠通訊距離30-60M.3.2物理呼叫器型號：LG-QS-CL19物理呼叫器規(guī)格尺寸：長150mmx寬90mm電源：12VDC、可采用USB接口供電連接：RJ45插座面板：19個按鍵,雙重功能轉(zhuǎn)換屏幕：6位LCD液晶顯示,2位顯示等待人數(shù),4位顯示呼★簡介：朗歌排隊(duì)系統(tǒng)支持軟件、硬件物理呼叫,顯示屏是至于服務(wù)窗口上方或等候區(qū)屬于視覺信息提示,當(dāng)系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號碼時,語單呼叫可伴隨顯示屏顯示,能夠最有效的將呼叫信息內(nèi)容顯示出來傳給排隊(duì)者,并引導(dǎo)和指示排隊(duì)者到相對應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù).同時柜臺工作人員可據(jù)現(xiàn)場需求對排隊(duì)號碼進(jìn)行以下多種類型呼叫操作：開始辦理：當(dāng)工作人員準(zhǔn)備接受處理業(yè)務(wù)時,可按"呼叫"鍵向控制電腦發(fā)送請求,控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號.重復(fù)：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出關(guān)于新辦理人號的語音<音箱>及文字提示<顯示屏>提示后,一段時間<可由用戶定義>仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù),操作員可按下重復(fù)鍵再次請求系統(tǒng)發(fā)出語音<音箱>及文字提示<顯示屏>提示.順呼：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù),操作員可再按一下"呼叫"鍵即取消該辦理人號；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號.暫停服務(wù)：將操作窗口排隊(duì)業(yè)務(wù)暫停.回呼：對于已經(jīng)過號或特殊情況下可通過軟件進(jìn)行二次叫號.特呼：針對特殊辦理客戶,如老年人,殘疾人等特殊辦理人號.結(jié)束辦理：支持與評價器的連接,,提示"您好",當(dāng)柜員辦理完業(yè)務(wù)后,柜員按"清除"鍵,播放語音"請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價".退出：退出終端操作系統(tǒng)3.3LED窗口顯示屏3.3LED窗口顯示屏<可選>型號：LG-QS-LED4/8規(guī)格：單色單行φ4/3.7516點(diǎn)陣,4漢字顯示尺寸：長356mm×高128mm×厚70mm電源：5VDC功率：20W接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座顯示漢字："請0015號"★簡介：放在業(yè)務(wù)辦理的窗口或柜臺上方,用于顯示當(dāng)前排隊(duì)號碼；顯示排隊(duì)序列號"請0015號",還可顯示"暫停服務(wù)"或"歡迎光臨"等,可顯示數(shù)字,英文字符等多種字符文字內(nèi)容<可由客戶提出要求設(shè)定>.支持閃爍,移動,翻滾等顯示模式.采用一次性開模式鋁合金或塑料外框,顯示屏采用防反光處理,內(nèi)部集成無線控制模塊.壽命達(dá)10萬小時以上.絕對保證顯示屏質(zhì)量,開關(guān)電源具有過壓、過流保護(hù)功能,保證顯示屏運(yùn)行可靠3.4LED綜合顯示屏<可選>支持液晶電視顯示排隊(duì)信息型號：LG-QS-LEDFL規(guī)格：單色〕雙色〔單行φ5/3.7516點(diǎn)陣,32漢字顯示尺寸：長1026mm×高538mm×厚55mm電源：220VAC電源輸入功率：40W接口：RS485顯示漢字：可顯示排隊(duì)信息,還可依據(jù)客戶自己需求編寫宣傳廣告信息.可顯示中文漢字、數(shù)字、英文字符等多種字符.注：如用液晶電視做綜合顯示屏,需要另備一臺主機(jī),主機(jī)和排隊(duì)機(jī)之間用局域網(wǎng)連接.3.5服務(wù)評價器型號：LG-QS-EST產(chǎn)地：**顏色：銀灰色外殼電壓：9V±10%工作溫度：0-45工作濕度：20%-85%尺寸：105×115×145mm面板：帶星級顯示,可嵌入員工工作卡功能說明：顧客按鍵進(jìn)行評價自動語音提示按鍵：4個按鍵<非常滿意、滿意、一般、不滿意>★簡介：USB/485接口,簡單方便,可在電腦上安裝操作軟件或直接接物理呼叫器即可評價.接受顧客綜合評價,評分等級分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個級別.防重復(fù)及惡意評價保護(hù),一定時間內(nèi),評價終端只接受一次評價結(jié)果.時間可根據(jù)需要自行設(shè)置.終端上可嵌入<靈活裝卸>含員工照片、工號、**的員工卡.終端上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級<每個星級亮一盞指示燈,分1－5幾個級別>.員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定.利用電腦上安裝的驅(qū)動程序的功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)<顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按開始鍵,辦理結(jié)束時按結(jié)束鍵,由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)>.并且伴隨智能語音提示.<如：按開始鍵語音播放"歡迎光臨",按結(jié)束鍵播放"謝謝您歡迎下次光臨",如需提示顧客進(jìn)行評價,可按評價鍵播放"請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價">3.6語音系統(tǒng)語音呼叫單元由"語音控制器"和"音箱"組成,當(dāng)工作人員呼叫顧客時,系統(tǒng)將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內(nèi)容為"叮咚,請××××號到××號窗口".播音內(nèi)容可靈活編輯,并有普通話、英語、粵語、雙語對照播放.當(dāng)不播放叫號信息時,可播放背景音樂.●吸頂式音箱型號：QSD-1S功率：1.5/3/6W出入電壓：70-100V重量：0.8kg★簡介語音由計(jì)算機(jī)仿真合成,和顯示屏同步播放,聲音悅耳動聽；多語種語音提示<普通話、粵語、英語等>；提供多種接口,配合使用場合不同情況與各種播音設(shè)備相連接；專業(yè)音響、支持中/英雙語,提供多種背景樂音,聲音應(yīng)悅耳清晰,有真實(shí)感.背景樂音用戶可以增加.背景樂音播放可由管理統(tǒng)計(jì)PC控制；聲音的提示可根據(jù)需求方的實(shí)際要求,對音量、播放次數(shù)等自行設(shè)置和調(diào)整,語音播放效果可以調(diào)整.3.7通訊控制器規(guī)格：內(nèi)置供電方式：單獨(dú)供電DC12V通訊協(xié)議：RS485★簡介：通信控制器與計(jì)算機(jī)通過RS232協(xié)議相連轉(zhuǎn)換成RS485協(xié)議與其它外設(shè)備相連,實(shí)行通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換；通訊控制器與終端設(shè)備可以采用星型或總線方式進(jìn)行連接；每臺通訊控制器有8個通訊端口；一個通訊控制器任一端口可以級聯(lián)另外一臺通訊控制器.排隊(duì)系統(tǒng)軟件主要構(gòu)成及功能排隊(duì)系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個部分,即后臺管理系統(tǒng)及排隊(duì)處理系統(tǒng),具體可以由以下面的圖示來說明4.1排隊(duì)系統(tǒng)的管理功能及特點(diǎn)說明排隊(duì)管理系統(tǒng)全部采用模塊化設(shè)計(jì),提高了產(chǎn)品安裝布線和升級的方便,同時提高了產(chǎn)品的可靠性.排隊(duì)管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計(jì)分析、報表輸出、業(yè)務(wù)總量限制、預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等一系列獨(dú)特的產(chǎn)品功能.系統(tǒng)維護(hù),我們選用當(dāng)前最好的EPSON打印機(jī),號票打印清晰,速度快,換熱敏紙方便快捷.呼叫語音隨意選擇.可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件功能擴(kuò)展強(qiáng)大：柜員控制量可擴(kuò)充至99個造型現(xiàn)代新穎：外形現(xiàn)代美觀,可優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高行業(yè)形象.柜員叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼,避免插隊(duì)現(xiàn)象.柜員控制靈活：柜員可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移.辦理業(yè)務(wù)計(jì)時：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時,并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能.語音提示：客戶取票后,有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口.主機(jī)設(shè)置簡便：可通過任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能.統(tǒng)計(jì)分析管理：使用管理軟件,可通過PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況.4.2排隊(duì)系統(tǒng)軟件的功能說明營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳,服務(wù)大廳直接代表了單位形象,作為一個前端系統(tǒng),我方設(shè)計(jì)每個排隊(duì)系統(tǒng)按每日客流量5000人次以上進(jìn)行設(shè)計(jì),并具有以下功能及特點(diǎn)：業(yè)務(wù)類型設(shè)置朗歌排隊(duì)呼叫評價管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級的排隊(duì)功能,滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求,系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊(duì)功能,業(yè)務(wù)類型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊(duì)列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加,且操作簡便.語音系統(tǒng)營業(yè)大廳設(shè)置一套朗歌專業(yè)排隊(duì)語音呼叫系統(tǒng),系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音,支持多語音呼叫,同時取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示.語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務(wù)器控制語音,音量可隨時調(diào)整,更方便用戶切換各種語音呼叫,方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫.播音采用清晰、甜美的女聲.我公司還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行特制錄音,完全滿足用戶需求.業(yè)務(wù)類型分級顯示朗歌排隊(duì)呼叫評價管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系,可以支持30個以上號票機(jī)同時工作,同時號票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級別,觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置,采用多級菜單結(jié)構(gòu),根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級顯示,如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型,用戶可直接觸摸點(diǎn)擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細(xì)分,當(dāng)用戶觸點(diǎn)一級菜單時,系統(tǒng)將自動進(jìn)入二級菜單.對于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點(diǎn)擊取票時,彈出業(yè)務(wù)說明對話框,并有"確定","返回"按鈕,給予客戶提示,起到導(dǎo)航作用.號票打印排隊(duì)票號是辦事人在取票機(jī)上獲取的票號,票號的主要內(nèi)容包括：排隊(duì)序號、出票時間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示<禮貌服務(wù)用語>、廣告語,還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO.票號的打印輸出票號長度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果<正體、粗體、斜體>,并形成格式模板.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出"轉(zhuǎn)移"指令,重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號所處的排隊(duì)隊(duì)列,減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號的操作.通常發(fā)生在以下2種場景下辦事人要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),在本窗口辦理完成后,辦理的下一項(xiàng)業(yè)務(wù)無法在本窗口完成.辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時,工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況,賦予辦事人的排隊(duì)優(yōu)先權(quán).排隊(duì)優(yōu)先權(quán)排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán),當(dāng)辦事人獲得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后,辦事人持有的排隊(duì)票號將自動在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先辦理的位置.都具備優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號,按先到先受理的原則.系統(tǒng)可設(shè)多個優(yōu)先級,在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺均可優(yōu)先處理,同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊(duì)列,當(dāng)沒有這類辦事者時,系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來.窗口顯示屏工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時,語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺提示,達(dá)到雙重提示的作用,當(dāng)窗口在呼叫時,顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼,客戶辦理業(yè)務(wù)時,顯示屏顯示正服務(wù)的號碼,待呼叫下一位時,顯示屏排隊(duì)信息會根據(jù)呼叫順序更新顯示.系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳,排隊(duì)系統(tǒng)使用非常頻繁,因此我司確保此套排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定,因?yàn)槠湔w設(shè)計(jì)方案采用三層模式開發(fā)<N-C/S>,排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫訪問構(gòu)件.系統(tǒng)的可擴(kuò)展性目前排隊(duì)系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個業(yè)務(wù)的隊(duì)列,因此我方設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)在隊(duì)列功能上具有充分的可擴(kuò)展性.工作人員能夠根據(jù)實(shí)際需要,可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類的選項(xiàng)按鈕,供工作人員選擇使用.系統(tǒng)的靈活性我司按照排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn),為方便使用,每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況,靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類.<詳見系統(tǒng)操作說明部分>系統(tǒng)的方便性排隊(duì)管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等.<下面部分將對各軟件進(jìn)行詳細(xì)說明>4.3排隊(duì)系統(tǒng)強(qiáng)大實(shí)用的數(shù)據(jù)管理平臺獨(dú)一無二的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能,動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢,實(shí)時掌握其變化情況,以便更加有針對性地改進(jìn)自己的服務(wù).朗歌排隊(duì)呼叫評價管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能,所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時間段查詢<日、月、季度、年、自定義時間段>,并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化