企業(yè)軟件技術維護外包合同

企業(yè)軟件技術維護外包合同第一章總則1.1合同訂立1.1.1本合同編號：（空白合同編號）1.1.2甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就企業(yè)軟件技術維護外包事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，特訂立本合同。1.1.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2定義和解釋1.2.1“軟件”指甲方向乙方提供的企業(yè)軟件產(chǎn)品。1.2.2“維護服務”指乙方按照本合同約定，對甲方提供的軟件進行定期檢查、故障排除、升級更新等技術服務。1.2.3“技術支持”指乙方在維護服務過程中，為甲方提供的技術咨詢和解答。1.2.4“服務期限”指本合同約定的維護服務開始至結(jié)束的時間段。1.3合同目的1.3.1甲乙雙方簽訂本合同，旨在明確雙方在軟件技術維護外包中的權利、義務和責任，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高工作效率。1.4合同有效期1.4.1本合同的有效期為：（空白服務期限）。第二章維護服務內(nèi)容2.1維護服務范圍2.1.1乙方對甲方提供的軟件系統(tǒng)進行日常巡檢，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2乙方負責解決軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障，提供必要的修復方案。2.1.3乙方負責軟件系統(tǒng)的升級更新，包括但不限于安全補丁、功能增強等。2.1.4乙方提供技術支持，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。2.2維護服務標準2.2.1乙方在接到甲方故障報告后，應在（空白響應時間）內(nèi)響應。2.2.2乙方應在（空白修復時間）內(nèi)完成故障修復工作。2.2.3乙方應在（空白升級更新時間）內(nèi)完成軟件系統(tǒng)的升級更新。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為自（空白開始日期）至（空白結(jié)束日期）。3.2費用3.2.1甲方應按照本合同約定的服務期限和費用標準支付乙方維護服務費用。3.2.2維護服務費用為：（空白金額）人民幣。3.2.3甲方應于每月（空白日期）前向乙方支付當月維護服務費用。第四章甲乙雙方的權利和義務4.1甲方的權利和義務4.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供維護服務。4.1.2甲方應按約定支付維護服務費用。4.1.3甲方應及時向乙方報告軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。4.2乙方的權利和義務4.2.1乙方應按照本合同約定提供維護服務。4.2.2乙方應保證維護服務的質(zhì)量。4.2.3乙方應及時處理甲方報告的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1若甲方未按時支付維護服務費用，應向乙方支付滯納金。5.1.2若甲方提供的軟件系統(tǒng)存在問題，導致乙方無法正常提供維護服務，甲方應承擔相應責任。5.2乙方的違約責任5.2.1若乙方未按時提供維護服務，應向甲方支付違約金。5.2.2若乙方未保證維護服務質(zhì)量，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應責任。5.3違約金的計算方法5.3.1違約金的計算方法如下：（空白計算方法）5.4違約責任的承擔5.4.1違約方應按照本合同約定承擔違約責任。5.4.2違約方未能按照本合同約定承擔違約責任的，另一方有權要求其承擔相應的法律責任。第六章技術支持與響應6.1技術支持服務6.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供必要的技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.2.1提供遠程協(xié)助，幫助甲方解決軟件操作問題。6.1.2.2提供現(xiàn)場技術支持，解決復雜的技術難題。6.1.2.3定期對甲方進行軟件操作培訓。6.2技術支持響應時間6.2.1乙方承諾在收到甲方技術支持請求后，將在（空白響應時間）內(nèi)給予響應。6.2.2對于緊急問題，乙方應在（空白緊急響應時間）內(nèi)給出初步解決方案。6.3技術文檔與培訓6.3.1乙方應提供完整的技術文檔，包括軟件操作手冊、維護手冊等。6.3.2乙方應根據(jù)甲方實際情況，制定相應的培訓計劃，并安排專業(yè)人員進行培訓。6.4技術支持服務保障6.4.1乙方保證提供的技術支持服務符合甲方業(yè)務需求。6.4.2乙方應保持技術支持服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應定期對甲方軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進行備份。7.1.2數(shù)據(jù)備份應包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)等。7.2數(shù)據(jù)恢復7.2.1在數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應在（空白恢復時間）內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復工作。7.2.2乙方應提供數(shù)據(jù)恢復的完整方案，并保證恢復后的數(shù)據(jù)一致性。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1乙方應采取措施保證備份數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或丟失。7.3.2乙方應定期對備份數(shù)據(jù)進行檢查，保證其有效性。第八章系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級8.1.1乙方應按照甲方需求，對軟件系統(tǒng)進行升級。8.1.2系統(tǒng)升級應包括但不限于以下內(nèi)容：8.1.2.1適配新硬件或操作系統(tǒng)。8.1.2.2修復已知缺陷。8.1.2.3增加新功能。8.2系統(tǒng)優(yōu)化8.2.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，對軟件系統(tǒng)進行功能優(yōu)化。8.2.2優(yōu)化工作應包括但不限于以下內(nèi)容：8.2.2.1提高系統(tǒng)響應速度。8.2.2.2優(yōu)化資源使用效率。8.3升級與優(yōu)化記錄8.3.1乙方應詳細記錄每一次系統(tǒng)升級與優(yōu)化的過程和結(jié)果。8.3.2記錄應包括但不限于升級版本、優(yōu)化內(nèi)容、執(zhí)行時間等信息。第九章安全保障9.1安全策略9.1.1乙方應根據(jù)行業(yè)標準和甲方實際情況，制定安全策略。9.1.2安全策略應包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.2.1訪問控制。9.1.2.2數(shù)據(jù)加密。9.1.2.3安全漏洞掃描。9.2安全監(jiān)控9.2.1乙方應建立安全監(jiān)控體系，對軟件系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。9.2.2安全監(jiān)控應包括但不限于以下內(nèi)容：9.2.2.1監(jiān)控系統(tǒng)訪問日志。9.2.2.2檢測異常行為。9.2.2.3快速響應安全事件。9.3安全審計9.3.1乙方應定期進行安全審計，保證安全策略的有效執(zhí)行。9.3.2審計結(jié)果應包括但不限于安全事件、安全漏洞、整改措施等。第十章培訓與交接10.1培訓計劃10.1.1乙方應制定詳細的培訓計劃，保證甲方技術人員能夠掌握軟件操作和維護技能。10.1.2培訓計劃應包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.2.1培訓時間。10.1.2.2培訓內(nèi)容。10.1.2.3培訓方式。10.2培訓實施10.2.1乙方應按培訓計劃執(zhí)行，保證培訓效果。10.2.2培訓結(jié)束后，乙方應進行培訓效果評估。10.3交接工作10.3.1在合同到期或終止時，乙方應向甲方移交完整的維護服務資料和權限。10.3.2交接工作應包括但不限于以下內(nèi)容：10.3.2.1軟件維護手冊。10.3.2.2系統(tǒng)配置文件。10.3.2.3用戶權限設置。第十一章知識產(chǎn)權與保密11.1知識產(chǎn)權歸屬11.1.1本合同中，乙方提供的軟件及其相關的技術文檔、等知識產(chǎn)權歸乙方所有。11.1.2甲方在使用乙方軟件的過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。11.2保密條款11.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關的技術秘密和商業(yè)秘密負有保密義務。11.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密和技術秘密。11.3保密期限11.3.1本合同的保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后（空白期限）年止。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。12.2合同終止12.2.1本合同在以下情況下終止：12.2.1.1合同約定的服務期限屆滿。12.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.1.3因不可抗力導致合同無法履行。12.2.1.4一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.3終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定結(jié)算剩余服務費用。12.3.2雙方應各自承擔因合同終止而產(chǎn)生的責任。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并通過以下方式送達：13.1.1.1郵寄。13.1.1.2傳真。13.1.1.3郵件。13.1.1.4雙方約定的其他方式。13.2合同附件13.2.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3法律適用與爭議解