企業(yè)IT技術支持服務合同

企業(yè)IT技術支持服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________地址：__________________________乙方（服務提供方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________地址：__________________________第一章定義與術語1.1“服務”指的是乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的企業(yè)IT技術支持服務。1.2“技術支持”包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、網(wǎng)絡安全保障、軟件升級、數(shù)據(jù)備份與恢復等服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT技術支持服務過程中的權利、義務和責任。2.2乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下服務：2.2.1系統(tǒng)維護：對甲方IT系統(tǒng)進行定期檢查、維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2故障排除：及時響應甲方提出的故障報告，進行故障排查與修復。2.2.3網(wǎng)絡安全保障：對甲方網(wǎng)絡進行安全防護，防范黑客攻擊、病毒感染等安全風險。2.2.4軟件升級：根據(jù)甲方需求，對現(xiàn)有軟件進行升級或更新。2.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復：定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全，并在數(shù)據(jù)丟失時進行恢復。第三章服務期限與費用3.1本合同服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。3.2乙方應按照甲方實際需求提供服務，并按照以下方式計算服務費用：3.2.1按月結算：乙方每月向甲方提供當月服務清單，甲方按照清單確認的費用進行支付。3.2.2按次結算：乙方按照甲方提出的具體服務需求，雙方協(xié)商確定服務費用。第四章乙方的權利與義務4.1乙方的權利：4.1.1按照本合同約定收取服務費用。4.1.2對甲方提供的設備、軟件等資產(chǎn)進行合理使用。4.1.3對甲方提出的合理服務需求進行響應。4.2乙方的義務：4.2.1按照本合同約定，按時提供約定的服務。4.2.2保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和技術規(guī)范。4.2.3對甲方提供的設備、軟件等資產(chǎn)進行妥善保管，防止丟失、損壞。第五章甲方的權利與義務5.1甲方的權利：5.1.1按照本合同約定，享受乙方提供的服務。5.1.2對乙方提供服務的過程進行監(jiān)督。5.1.3對乙方提供的服務質(zhì)量提出合理要求。5.2甲方的義務：5.2.1按照本合同約定，按時支付服務費用。5.2.2提供乙方服務所需的設備、軟件等資源。5.2.3配合乙方完成服務，提供必要的技術支持。第六章服務質(zhì)量與標準6.1乙方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：6.1.1服務響應時間：乙方應在接到甲方服務請求后1小時內(nèi)作出響應，并在約定的時間內(nèi)完成服務。6.1.2服務滿意度：乙方應保證甲方對所提供服務的滿意度達到90%以上。6.1.3故障處理：乙方應在接到甲方故障報告后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在4小時內(nèi)解決故障。6.2乙方應定期向甲方提交服務質(zhì)量報告，包括但不限于服務完成情況、客戶滿意度、故障處理情況等。6.3甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，并向乙方提出改進意見。第七章信息保密7.1乙方應對在服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶資料等保密信息承擔保密義務。7.2乙方不得泄露、使用或允許第三方使用保密信息，除非得到甲方的書面同意。7.3保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.2若乙方違反本合同規(guī)定的保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.3若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。第九章合同變更與終止9.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。9.2在合同服務期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務調(diào)整需終止合同，應提前一個月書面通知乙方，并支付乙方已提供服務部分的費用。9.3在合同服務期限內(nèi)，如乙方因自身原因無法提供服務，應提前一個月書面通知甲方，并協(xié)助甲方進行服務轉移。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、終止以及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章違約賠償11.1若乙方未按照本合同約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔以下違約賠償責任：11.1.1支付甲方因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償金。11.1.2支付甲方因違約產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失賠償金，具體金額雙方協(xié)商確定。11.2若甲方未按照本合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的千分之五乘以逾期天數(shù)。第十二章不可抗力12.1由于不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.3在不可抗力事件影響期間，雙方互不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十三章合同的轉讓13.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.2若一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，本合同項下的權利和義務自動轉移至合并、分立、破產(chǎn)后的主體。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字。14.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1乙方服務清單及收費標準。15.1.2乙方服務流程及操作規(guī)范。15.1.3雙方約定的其他事項。簽字部分：甲方（服務需求方）：____________________授權代表：_____________________