餐飲服務(wù)品質(zhì)保證及賠償協(xié)議

餐飲服務(wù)品質(zhì)保證及賠償協(xié)議第一章合同概述第一條合同訂立1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第二條甲乙雙方基本信息2.1甲方（餐飲服務(wù)提供方）：名稱：________________法定代表人：____________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________2.2乙方（餐飲服務(wù)接受方）：名稱：________________法定代表人：____________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容：甲方向乙方提供以下餐飲服務(wù)：餐飲制作餐具提供餐廳清潔餐飲配送餐飲咨詢3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1食品安全：甲方保證提供的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、污染等問(wèn)題。3.2.2餐飲質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方及消費(fèi)者的合理需求，保證餐飲質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平。3.2.3服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待消費(fèi)者禮貌、熱情、耐心。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：甲方向乙方提供餐飲服務(wù)的費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：餐飲原材料費(fèi)用人工成本設(shè)備折舊水電費(fèi)管理費(fèi)用4.2支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式支付費(fèi)用：預(yù)付款：合同簽訂后，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的_______%作為預(yù)付款。月度結(jié)算：乙方每月的餐飲費(fèi)用應(yīng)在次月_______個(gè)工作日內(nèi)支付。結(jié)算周期：合同期滿后，甲方將向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五條服務(wù)保障與賠償5.1服務(wù)保障：5.1.1甲方應(yīng)保證所提供的餐飲服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2甲方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌牟惋嬞|(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2賠償條款：5.2.1如因甲方原因?qū)е虏惋嫹?wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。5.2.2賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定，最高不超過(guò)合同總金額的_______%。5.2.3乙方應(yīng)在發(fā)覺服務(wù)問(wèn)題后_______個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理。第六條合同變更與解除6.1合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2合同解除：6.2.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。6.2.2發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：甲方未按約定提供餐飲服務(wù)，且經(jīng)乙方催告后_______個(gè)工作日內(nèi)仍未提供；乙方未按約定支付費(fèi)用，且經(jīng)甲方催告后_______個(gè)工作日內(nèi)仍未支付；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；其他雙方約定的解除情形。第七條違約責(zé)任（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第八條爭(zhēng)議解決（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第九條終止（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第十條變更（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第十一章其他（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第十二章附則（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第十三章簽字蓋章（此處內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述）第六章服務(wù)質(zhì)量管理第六條質(zhì)量監(jiān)控6.1質(zhì)量監(jiān)控體系6.1.1甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，保證餐飲服務(wù)品質(zhì)。6.1.2質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)包括食品安全管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)。6.2定期檢查6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)餐飲服務(wù)進(jìn)行自檢，保證服務(wù)品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2自檢頻率應(yīng)不少于每月一次，自檢記錄應(yīng)保存至少一年。6.3客戶滿意度調(diào)查6.3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及改進(jìn)方向。6.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。第七條員工培訓(xùn)與考核7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1甲方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的服務(wù)技能和食品安全意識(shí)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括餐飲服務(wù)規(guī)范、食品安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等。7.2考核制度7.2.1甲方應(yīng)建立員工考核制度，對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、技能水平進(jìn)行考核。7.2.2考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升等掛鉤。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄8.1.1甲方應(yīng)記錄餐飲服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋等。8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于查詢和追溯。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1甲方應(yīng)定期編制服務(wù)報(bào)告，向乙方提供服務(wù)質(zhì)量分析及改進(jìn)建議。8.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、問(wèn)題及改進(jìn)措施等。第九章技術(shù)與設(shè)備管理9.1設(shè)備維護(hù)9.1.1甲方應(yīng)保證餐飲設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。9.1.2設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)保存至少一年。9.2技術(shù)更新9.2.1甲方應(yīng)關(guān)注餐飲行業(yè)新技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新設(shè)備和技術(shù)。9.2.2技術(shù)更新應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。第十章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)10.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2.1雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.2.2雙方同意在必要時(shí)，對(duì)合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行共同申請(qǐng)和保護(hù)。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿自然終止。11.2.2發(fā)生合同約定的解除條件時(shí)，合同終止。11.3終止通知11.3.1雙方任何一方終止合同，應(yīng)提前_______個(gè)工作日書面通知對(duì)方。11.4終止后的責(zé)任11.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)和財(cái)務(wù)結(jié)算。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。12.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1提出解除方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.2.2接到通知的一方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意解除。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)和財(cái)務(wù)結(jié)算。第十三章合同附件13.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)明細(xì)表員工培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量監(jiān)控記錄客戶滿意度調(diào)查報(bào)告設(shè)備維護(hù)記錄13.2附件與本合同具有同等法律效力。甲方（餐飲服務(wù)提供方）：名稱：________________法定代表人：_______