管理學(xué)控制的基本原理

管理學(xué)控制的基本原理演講人：日期：目錄控制概述控制類型與手段控制過程與步驟有效控制的原則與要求控制中常見問題及應(yīng)對策略管理學(xué)控制實(shí)踐案例分析01控制概述PART控制的定義控制是指為了確保組織內(nèi)各項(xiàng)計(jì)劃按規(guī)定去完成而進(jìn)行的監(jiān)督和糾偏的過程?？刂频闹匾钥刂频亩x與重要性控制是管理活動的重要組成部分，通過控制可以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高組織效率和效果，減少浪費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)。010201計(jì)劃的制定控制是在計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，計(jì)劃是控制的前提和依據(jù)?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系02計(jì)劃的執(zhí)行控制是對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和糾偏，確保計(jì)劃得以有效執(zhí)行。03計(jì)劃的調(diào)整控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題可以作為計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)，提高計(jì)劃的合理性和可行性。通過收集和分析數(shù)據(jù)，評估實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。衡量績效根據(jù)評估結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，糾正實(shí)際工作中的偏差。糾正偏差01020304明確控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，作為監(jiān)督和糾偏的依據(jù)。確立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)糾正偏差的情況，調(diào)整原計(jì)劃，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。調(diào)整計(jì)劃控制的基本過程02控制類型與手段PART前饋控制、同期控制與反饋控制同期控制又稱過程控制，控制點(diǎn)處于事物發(fā)展進(jìn)程中，對正在進(jìn)行的活動給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。反饋控制在某一行動和任務(wù)完成之后，將實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，從而對下一步行動產(chǎn)生影響，起到控制的作用，對計(jì)劃決策在實(shí)施過程中的每一步驟所引起的客觀效果進(jìn)行控制。前饋控制一種開環(huán)控制，通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，提前采取措施，消除可能發(fā)生的偏差。030201間接控制以非直接的方式進(jìn)行控制，大部分構(gòu)造的系統(tǒng)都有一個目的，外界以一種特定或者說明確的方式對系統(tǒng)施加控制。直接控制間接控制與直接控制社會主義國家按照國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的要求，主要運(yùn)用行政手段直接干涉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動的宏觀經(jīng)濟(jì)管理方式，主要通過國家下達(dá)行政命令和指令性計(jì)劃等手段進(jìn)行控制。0102通過編制預(yù)算，將資源分配給各個部門，控制支出和成本，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。預(yù)算控制通過選拔、培訓(xùn)、評估和獎懲等手段，對員工進(jìn)行管理和激勵，以保證工作的高效和質(zhì)量。人員控制對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制通過收集、整理和分析信息，了解實(shí)際情況和趨勢，為決策提供準(zhǔn)確依據(jù)和支持。信息控制常用的控制手段03控制過程與步驟PART01明確控制目標(biāo)內(nèi)部控制的首要任務(wù)是明確控制目標(biāo)，確保組織的目標(biāo)與計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)02識別關(guān)鍵控制點(diǎn)通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，識別關(guān)鍵控制點(diǎn)，確保在關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制。03制定控制措施針對關(guān)鍵控制點(diǎn)制定相應(yīng)的控制措施，包括政策、程序、流程等，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和合規(guī)性。確立績效指標(biāo)根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)制定具體的績效指標(biāo)，用于衡量實(shí)際工作的成效。數(shù)據(jù)收集與分析定期收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析、比較，以發(fā)現(xiàn)偏差或異常情況。反饋機(jī)制建立有效的反饋機(jī)制，確保信息能夠及時傳遞至管理層和相關(guān)人員，以便及時采取措施。030201衡量實(shí)際工作成效對發(fā)現(xiàn)的偏差進(jìn)行深入分析，找出問題根源，為糾正偏差提供依據(jù)。識別偏差原因針對偏差原因制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，包括改進(jìn)措施、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。制定改進(jìn)計(jì)劃對改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，確保改進(jìn)措施得以有效實(shí)施，問題得到徹底解決。跟蹤與監(jiān)督糾正偏差并采取行動01020304有效控制的原則與要求PART控制活動應(yīng)與實(shí)際工作同步進(jìn)行，避免事后控制，以減少損失和浪費(fèi)。實(shí)時控制通過對未來可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測和評估，提前制定應(yīng)對措施，實(shí)現(xiàn)事前控制。預(yù)見性控制在控制過程中，應(yīng)及時采集、傳遞和反饋信息，以便及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。及時反饋適時性原則030201控制程度適中控制應(yīng)適度，避免過度控制或控制不足，以保證組織的正常運(yùn)作和效率。靈活性控制應(yīng)具有靈活性，能夠根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。平衡性控制應(yīng)平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益，確保在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時，不影響組織的收益和競爭力。適度性原則客觀評估控制活動應(yīng)以客觀的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)，避免主觀臆斷和偏見。可靠性控制活動所依據(jù)的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)具有可靠性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)和誤判。公正性控制活動應(yīng)公正、公平，不偏袒任何一方，確保組織內(nèi)部的公平和正義?？陀^性原則控制活動的成本應(yīng)與預(yù)期收益相匹配，確保經(jīng)濟(jì)效益最大化。成本效益分析控制活動應(yīng)以提高組織效率為目標(biāo)，避免繁瑣和低效的控制措施。效率性控制活動應(yīng)合理利用和節(jié)約組織資源，避免浪費(fèi)和濫用。節(jié)約資源經(jīng)濟(jì)性原則05控制中常見問題及應(yīng)對策略PART信息來源不準(zhǔn)確、信息采集或處理過程中出現(xiàn)誤差、信息傳遞過程中存在噪聲等。信息失真原因信息失真問題及其解決方案導(dǎo)致決策失誤、資源浪費(fèi)、組織效率低下等。信息失真后果建立可靠的信息采集和傳遞機(jī)制、加強(qiáng)信息核實(shí)和校驗(yàn)、提高信息處理和分析能力等。解決方案語言差異、文化差異、信息不對稱、溝通渠道不暢通等。溝通障礙原因?qū)е抡`解、沖突、協(xié)作不暢、目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)等。溝通障礙后果建立有效的溝通渠道、采用多種溝通方式、加強(qiáng)文化交流和語言培訓(xùn)、提高溝通技巧等。解決方案溝通障礙問題及其解決方案010203權(quán)力分配問題原因?qū)е陆M織內(nèi)部不公平、決策失誤、腐敗等。權(quán)力分配問題后果解決方案建立合理的權(quán)力分配機(jī)制、加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督和制約、提高權(quán)力使用透明度等。權(quán)力過于集中、權(quán)力分配不合理、權(quán)力濫用等。權(quán)力分配問題及其解決方案06管理學(xué)控制實(shí)踐案例分析PART質(zhì)量控制圖企業(yè)應(yīng)用控制圖來監(jiān)控生產(chǎn)過程的關(guān)鍵指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)異常并進(jìn)行調(diào)整，以確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。豐田汽車生產(chǎn)系統(tǒng)豐田汽車通過實(shí)施精益生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)，將生產(chǎn)過程中的缺陷率降至極低水平，成為全球汽車行業(yè)的標(biāo)桿。六西格瑪管理摩托羅拉等公司采用六西格瑪管理方法，通過統(tǒng)計(jì)工具和方法來減少生產(chǎn)過程中的變異和缺陷，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制案例項(xiàng)目管理中的進(jìn)度與成本控制案例關(guān)鍵路徑法（CPM）通過確定項(xiàng)目中各活動的最早和最晚開始、結(jié)束時間，以及關(guān)鍵路徑，以控制項(xiàng)目進(jìn)度和總工期。成本加成合同在項(xiàng)目中，通過與承包商協(xié)商確定成本加成比例，以激勵承包商控制成本，同時保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。掙值管理（EVM）通過比較項(xiàng)目實(shí)際完成的工作量與計(jì)劃完成的工作量，以及實(shí)際成本與預(yù)算成本，來評估項(xiàng)目進(jìn)度和成本績效。通過設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)，并與員工溝通、達(dá)成共識，然后定期對員工績效進(jìn)行評估，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目標(biāo)管理（MBO