專業(yè)酒店客房服務(wù)承包協(xié)議

專業(yè)酒店客房服務(wù)承包協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為：（）號(hào)。第二條甲乙雙方基本信息甲方：（），住所地為：（），法定代表人為：（），聯(lián)系電話為：（），郵政編碼為：（）。乙方：（），住所地為：（），法定代表人為：（），聯(lián)系電話為：（），郵政編碼為：（）。第三條合同目的與原則本協(xié)議的簽訂目的是明確甲乙雙方在酒店客房服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證酒店客房服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)，為客人提供舒適、便捷的入住體驗(yàn)。雙方應(yīng)遵循公平、自愿、誠實(shí)信用的原則，共同履行本協(xié)議。第四條合同有效期本合同自（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止，有效期為（）年。第五條客房服務(wù)內(nèi)容第五條第一款客房清掃乙方應(yīng)按照甲方的要求，負(fù)責(zé)客房的日常清掃、消毒和整理工作，保證客房干凈、整潔。第五條第二款客房設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)客房設(shè)備的日常維護(hù)，包括但不限于床上用品、窗簾、家具、電器等。第五條第三款客房服務(wù)項(xiàng)目1.按時(shí)提供客房清潔服務(wù)；2.及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)物品；3.提供客人所需的其他服務(wù)。第六條客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條第一款客房清掃標(biāo)準(zhǔn)1.清掃區(qū)域：地面、家具、墻壁、天花板等；2.清掃內(nèi)容：塵土、雜物、污漬等；3.清掃頻率：每天一次，特殊情況下可根據(jù)需要調(diào)整。第六條第二款客房設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備使用年限：達(dá)到使用壽命的設(shè)備應(yīng)及時(shí)更換；2.設(shè)備保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行；3.故障處理：發(fā)覺設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修，保證客人入住不受影響。第七條客房服務(wù)時(shí)間第七條第一款客房清掃時(shí)間客房清掃時(shí)間為每日（）時(shí)（）分至（）時(shí)（）分。第七條第二款客房設(shè)備維護(hù)時(shí)間客房設(shè)備維護(hù)時(shí)間為每日（）時(shí)（）分至（）時(shí)（）分。第八條費(fèi)用與結(jié)算第八條第一款服務(wù)費(fèi)用客房服務(wù)費(fèi)用按甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。第八條第二款結(jié)算方式雙方每月結(jié)算一次客房服務(wù)費(fèi)用，乙方在每月（）日前向甲方提交結(jié)算清單，甲方在收到結(jié)算清單后（）日內(nèi)支付費(fèi)用。第五章保密與責(zé)任第九條保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十條違約責(zé)任如一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，具體違約金金額及支付方式由雙方協(xié)商確定。第十一條糾紛解決因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章人員配置與管理第十一條人員配備甲方應(yīng)按照乙方提供的客房服務(wù)人員配置要求，保證有足夠數(shù)量的工作人員滿足客房服務(wù)的需求。第十二條人員培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、禮儀規(guī)范、安全知識(shí)等，保證人員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件。第十二條第一款培訓(xùn)內(nèi)容1.客房清潔與消毒流程；2.客房服務(wù)流程及規(guī)范；3.應(yīng)急處理及安全知識(shí)；4.客戶服務(wù)禮儀。第十二條第二款培訓(xùn)方式1.定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)課程；2.邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課；3.通過線上平臺(tái)進(jìn)行自學(xué)。第十二條第三款培訓(xùn)考核乙方應(yīng)建立完善的培訓(xùn)考核制度，保證每位員工通過考核后才能上崗服務(wù)。第十三條人員管理甲方對(duì)乙方派遣的客房服務(wù)人員實(shí)行統(tǒng)一管理，包括但不限于考勤、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等。第十四條人員更換如因特殊原因需要更換服務(wù)人員，乙方應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，并保證更換人員符合甲方的服務(wù)要求。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核第十五條質(zhì)量監(jiān)督甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量檢查。第十五條第一款檢查內(nèi)容1.客房清潔質(zhì)量；2.客房設(shè)備維護(hù)情況；3.客戶服務(wù)態(tài)度；4.服務(wù)流程規(guī)范性。第十五條第二款檢查頻率甲方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查，并在必要時(shí)進(jìn)行抽查。第十六條考核制度甲方設(shè)立考核制度，對(duì)客房服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升的依據(jù)。第十七條考核方式1.定量考核：根據(jù)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行考核；2.定性考核：根據(jù)客戶滿意度、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等進(jìn)行考核；3.自我評(píng)估：鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章物資與設(shè)備第十八條物資采購甲方負(fù)責(zé)客房所需的各類物資采購，包括但不限于清潔用品、客房用品等。第十九條設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)客房設(shè)備的日常維護(hù)，保證設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。第十九條第一款維護(hù)責(zé)任1.設(shè)備的日常保養(yǎng)；2.故障設(shè)備的維修；3.更換老舊設(shè)備。第十九條第二款維護(hù)記錄乙方應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)情況，以便甲方監(jiān)督。第二十條物資與設(shè)備供應(yīng)乙方應(yīng)根據(jù)客房服務(wù)需求，提前向甲方提供所需物資與設(shè)備的清單，并保證及時(shí)供應(yīng)。第九章安全與衛(wèi)生第二十一條安全責(zé)任雙方應(yīng)共同承擔(dān)客房服務(wù)過程中的安全責(zé)任，保證客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第二十一條第一款安全措施1.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；2.加強(qiáng)客房區(qū)域的安全巡查；3.設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。第二十一條第二款處理發(fā)生安全時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告甲方。第二十二條衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)客房的衛(wèi)生管理，保證客房符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第二十二條第一款衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客房?jī)?nèi)無異味；2.客房地面、墻壁、天花板等表面清潔；3.客房設(shè)備清潔無污漬。第二十二條第二款衛(wèi)生檢查甲方定期對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證乙方符合衛(wèi)生要求。第十章服務(wù)變更與終止第二十三條服務(wù)變更如因政策、市場(chǎng)等因素發(fā)生變化，導(dǎo)致客房服務(wù)內(nèi)容或方式需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十四條服務(wù)終止1.如甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)終止本協(xié)議；2.如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均可終止本協(xié)議。第二十五條終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于人員安置、費(fèi)用結(jié)算等。第十一章附件與補(bǔ)充第二十六條附件本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：1.客房服務(wù)人員配置表；2.客房服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.客房服務(wù)流程圖；4.客房服務(wù)設(shè)備清單；5.其他雙方認(rèn)為必要的文件。第二十七條補(bǔ)充協(xié)議如本協(xié)議內(nèi)容與附件存在沖突，以附件為準(zhǔn)。雙方就本協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致變更時(shí)，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章其他條款第二十八條通知雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：1.郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方指定地址；2.傳真：以書面形式傳真至對(duì)方指定傳真號(hào)碼；3.郵件：以郵件方式發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱。第二十九條法律適用與管轄本協(xié)議適用中華人民共和國法律。如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十條協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式（）份，甲乙雙方各執(zhí)（）份，具有同等法律效力。第十三章合同簽訂第三十一條簽署本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：______________________