家政服務(wù)管理課件

家政服務(wù)管理

課程大綱什么是家政？家政服務(wù)業(yè)家政服務(wù)管理綜合型家政服務(wù)管理詳解期待

家政就是對家庭事務(wù)的管理。

----《中國大百科全書》

通常所指“家政”是指家庭服務(wù)，即家庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。二、家政服務(wù)業(yè)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生

進入家庭為家庭事務(wù)服務(wù)的人員，并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了，最早可追溯到原始社會后期。家政服務(wù)發(fā)展為一個產(chǎn)業(yè)，卻是近現(xiàn)代的事，是人類社會工業(yè)化和現(xiàn)代化的結(jié)果。

產(chǎn)生的原因

原因人們對高質(zhì)量家庭生活的追求工業(yè)化、都市化，競爭激烈、生活節(jié)奏加快家庭功能向社會轉(zhuǎn)移，家務(wù)勞動社會化

產(chǎn)生的意義

意義1、家政服務(wù)工作能提高家庭生活的質(zhì)量2、為社會剩余勞動提供新的就業(yè)崗位3、促進社會安定、和諧與精神文明建設(shè)

家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀2011年底調(diào)查：注冊的家政公司很多，但真正擁有專業(yè)管理和服務(wù)的家政公司屈指可數(shù)。他們大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，或者服務(wù)單一。三、家政服務(wù)管理家政服務(wù)管理三種類型中介型家政服務(wù)模式

員工制家政服務(wù)模式綜合型家政服務(wù)模式

中介型家政服務(wù)模式

家政中介機構(gòu)組織、培訓(xùn)家政服務(wù)員，提供服務(wù)員與用戶直接洽談的場地，幫助其建立雇傭關(guān)系，不參與處理雇傭雙方的矛盾糾紛。香港的家政機構(gòu)多為此服務(wù)模式員工制家政服務(wù)模式家政公司招聘家政服務(wù)員，培訓(xùn)合格后服務(wù)員與家政公司簽訂勞動合同，成為公司員工，家政公司以公司為服務(wù)方為用戶提供家政服務(wù)及管理。

此模式為大眾所熱議推崇，但法規(guī)、社會保險等多方面的局限，無法有效實施。綜合型家政服務(wù)模式綜合型家政服務(wù)模式既不同于純粹的中介，又不同于全面管理的員工式管理，它是兩種方式的綜合運作，是介于兩者之間的一種管理模式。我國目前家政公司基本都是這種運作管理模式四、綜合型家政服務(wù)管理流程簡圖招聘培訓(xùn)分配服務(wù)跟蹤

完成合同

調(diào)換

培訓(xùn)公司對新招服務(wù)員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)期為五天。培訓(xùn)內(nèi)容分為理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)。合同知識職業(yè)道德法律常識禮貌禮儀安全衛(wèi)生家居保潔電器燃具飲食料理嬰幼兒及老人護理理論培訓(xùn)實操培訓(xùn)分配

接待雇主，工作人員主動了解雇主的需求及雇主家的基本情況，如人口、住房面積、家人健康狀況、個人習(xí)慣、有無寵物等。向雇主推薦合適的服務(wù)員人選，組織面談，撮合。雙方達成雇用意向后，簽定雇用合同，同時工作人員向雙方進行崗前指導(dǎo)，交待注意事項，明確各自的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任。

服務(wù)跟蹤

服務(wù)員上崗后，一周內(nèi)必須進行首次服務(wù)跟蹤，三個月內(nèi)按月進行跟蹤，以后不定期服務(wù)跟蹤。出現(xiàn)問題時，工作人員及時跟進，協(xié)調(diào)處理。跟蹤記錄隨合同存檔。一周內(nèi)首訪三個月內(nèi)月訪不定期跟蹤有問題，及時跟蹤調(diào)換

在服務(wù)合同期內(nèi)，出現(xiàn)家政服務(wù)員與雇主確實無法繼續(xù)合作的情況，工作人員要及時為雇主介紹新的服務(wù)員，調(diào)換新的服務(wù)員完成服務(wù)合同。再培訓(xùn)

主要是針對調(diào)換回的服務(wù)員進行的根據(jù)服務(wù)員在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題有針對性地進行再培訓(xùn)，由于服務(wù)員有不適應(yīng)工作的經(jīng)歷，心理疏導(dǎo)在再培訓(xùn)中占有很重要的份量。晉升

挑選服務(wù)評價優(yōu)秀、個人素質(zhì)好的服務(wù)員，在完成合同后，進行高一級別的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的實行級別晉升。

初