品管圈運作要領(lǐng)課件

品管圈與護理部門運作要領(lǐng)護理部門品管圈運作步驟組圈實施適當教育訓(xùn)練發(fā)掘問題選定活動主題進行改善活動發(fā)表交流組圈的原則由工作性質(zhì)相同或相近，同一個單位、同一個工作現(xiàn)場的人組成。對于改善主題跨越不同部門時，可以由與主題關(guān)系較密切的單位主導(dǎo)，邀請不同部門的相關(guān)人員共同組成聯(lián)合圈組圈以4~10人為原則，盡量不要超過10人組圈人數(shù)過多時，應(yīng)考慮分成數(shù)個活動圈，以增進活動效率與效益主題不宜過大，若有需要則需考慮組成母子圈，由各子圈針對負責部分進行研究改善并召開會議，再與聯(lián)合會議中將相關(guān)聯(lián)之間問題提出討論品管圈各角色職責輔導(dǎo)員的職責創(chuàng)造自主活動的氣氛與環(huán)境擔任醫(yī)品圈組成催化及催生工作對圈活動過程予以指導(dǎo)及建議辦理相關(guān)訓(xùn)練，培養(yǎng)新活動圈協(xié)調(diào)日常工作與醫(yī)品圈問題協(xié)助解決困難，適時向上級反映不斷自我學習，充分了解活動手法、規(guī)定與趨勢圈長的職責管理、主導(dǎo)活動的各項事務(wù)鼓勵圈員積極參與圈的各項活動活動進度的控制與跟進協(xié)助圈員解決問題代表活動圈與上級主管溝通協(xié)調(diào)加強對圈活動各步驟的認知與應(yīng)用不斷吸收新知識以分享圈員圈員的職責主動負責的參與本圈的各項活動各種討論場合積極提出自己的意見和看法尊重與遵守圈會的各項決議盡力達成所分派的各項工作過程中遭遇問題的解決及匯報透過圈活動營造和諧一體的工作氣氛用心維護圈活動改善結(jié)果的標準化事項圈會召開的原則

選擇比較不會受干擾的開會地點安排適當時間，定期召開圈會主持與記錄由圈員輪流擔任確實通知每一位圈員參與做好圈會前的準備，包括會議資料、黑板、茶水、點心等確認上次會議的決定事項執(zhí)行情況記錄需詳實記下決定事項及工作分配主持圈會的要領(lǐng)積極誘導(dǎo)較少發(fā)言圈員提出意見，以營造全員參與及廣泛討論的氣氛，提問問題時，需考慮讓圈員有思考的時間，并且降低壓迫感適時指定經(jīng)驗豐富的圈員針對某一特定議題發(fā)言，以發(fā)揮其專業(yè)能力利用圈員提出的問題，反問其他圈員，以使問題的思考更加寬廣針對較主觀的圈員，主持可對其問題以尊重的口吻反問，以達成共同解決問題的共識發(fā)問問題時，不要長篇大論，盡量簡單易通，隨時注意討論內(nèi)容不要偏離主題，并且維持會議秩序及氣氛圈會記錄的撰寫圈會記錄的撰寫需仔細填注本次圈會召開的主題、日期、時間、地點、支持、記錄等資料請出席人員登記并簽到上次會議決議事項執(zhí)行情況的追查報告，需繼續(xù)納入會議記錄，并將尚未完成的部分另外列出，以便在下次會議時繼續(xù)追蹤，直到完成為止逐條記錄討論事項內(nèi)容、提案人、決議、執(zhí)行時間、地點、方法、負責人、完成期限、完成后的驗收及確認方式……主管或輔導(dǎo)員在圈會中提出的指示方向或改善重點，應(yīng)詳實記錄，以免改善方向與公司策略有所偏差在會議結(jié)束之前，將本次會議記錄誦讀一邊，以確認全員的共識圈會記錄的撰寫成果報告書撰寫品管圈成功報告框架報告撰寫的步驟搜集參考資料整理圈會記錄確認改善方案實際完成情況規(guī)劃報告書大綱搜集最新資料及數(shù)據(jù)預(yù)擬報告書內(nèi)容及草稿檢討其流程及邏輯撰寫報告書美化報告書校正及檢討會議相關(guān)內(nèi)容報告撰寫的原則預(yù)留上下左右邊界內(nèi)容表現(xiàn)盡量追求簡單易懂每張文件只表現(xiàn)一個主題適時以文字、圖表或顏色等凸顯重點文字應(yīng)有系統(tǒng)的由左至右排列，將圖片按照重要性有秩序的組合活潑的編輯版面，適當?shù)陌仓貌鍒D注意每張文件之間的連貫性每張文件必須給以編號仔細且反復(fù)校對成果發(fā)表會ppt制作的步驟ppt對象的背景分析決定ppt的整體個性搜集相關(guān)的參考范例整理ppt的相關(guān)資料粗擬每張ppt的草圖排練及預(yù)擬ppt過程正式制作ppt的內(nèi)容依預(yù)定程序試講演練ppt內(nèi)容的總體檢討最終的校稿修正定案發(fā)表前的準備先到會場熟悉環(huán)境注意發(fā)表者站立的位置、放映者的位置、投影片放置的位置確定發(fā)表時間，提前到會場準備發(fā)表者記得先梳理服裝儀容熟悉相關(guān)設(shè)備的操作方法檢查ppt內(nèi)容順序除非重大錯誤，否則不要再修改任何內(nèi)容說服自己已準備好發(fā)表進行時的應(yīng)用技巧簡報準備妥當，才執(zhí)行放映身體不要擋住簡報視覺和聽覺要相互配合要以自然的