《城市軌道交通票務管理（含實訓工單）》課件 2.4軌道交通票卡使用規(guī)則

項目二軌道交通票卡與票務政策主講教師：陳燕琴軌道交通票務政策

車票優(yōu)惠政策是城市軌道交通企業(yè)根據(jù)不同政策文件及乘客情況，在乘車費用上對不同乘客給予的讓利舉措。

有些是從市場營銷的角度出發(fā)制定的，如給乘客的乘車費用積分優(yōu)惠；有些是從社會效益的角度出發(fā)制定的，如給予學生、老人乘車折扣優(yōu)惠；有些是依據(jù)政府的福利要求制定的，如特定時間給予老人免費乘坐地鐵的優(yōu)惠。一、軌道交通票務優(yōu)惠政策以貴陽市城市軌道交通票務政策為例，其在乘車優(yōu)惠政策方面的規(guī)定如下：

（1）殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》和居民身份證辦理愛心卡可免費乘坐貴陽市城市軌道交通；革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》和居民身份證辦理愛心卡可免費乘坐貴陽市城市軌道交通。（2）現(xiàn)役軍人憑《中國人民解放軍軍官證》或《中國人民解放軍士兵證》，可通過專用免費通道免費乘坐貴陽市城市軌道交通。（3）70周歲及以上老年人持《老年人優(yōu)待證》和居民身份證辦理老人卡可免費乘坐貴陽市城市軌道交通。一、軌道交通票務優(yōu)惠政策以貴陽市城市軌道交通票務政策為例，其在乘車折扣優(yōu)惠政策的規(guī)定如下：

（1）貴陽市行政區(qū)域內(nèi)小學、中學學生持《學生證》和居民身份證可辦理學生卡享受貴陽市城市軌道交通單程票價5折優(yōu)惠乘車。福州地鐵規(guī)定持榕城通普通卡刷卡乘坐地鐵可享受單程票價9折優(yōu)惠。（2）每位成年人可免費帶1名身高不足1.3米的兒童乘車，超過1名按超過人數(shù)購買單程票。（3）持普通儲值卡乘車可享受貴陽市城市軌道交通票價9折優(yōu)惠。一、軌道交通票務優(yōu)惠政策為了更有效地推動城市公共交通優(yōu)先發(fā)展策略的落地實施，越來越多的城市開始推行地鐵公交換乘優(yōu)惠政策。目前，實施地鐵公交換乘優(yōu)惠的有上海、深圳、重慶、杭州、青島、南寧、合肥、寧波、南京、常州、福州等多個城市。

上海規(guī)定換乘優(yōu)惠時段為120分鐘。公交車和地鐵之間，在120分鐘內(nèi)乘客由公交換乘地鐵或者由地鐵換乘公交均可優(yōu)惠1元。上海公交線路為4位數(shù)的社區(qū)巴士定價為1元，因此，當?shù)罔F換乘社區(qū)巴士時，可以享受換乘免費。

深圳地鐵規(guī)定換乘優(yōu)惠時段為90分鐘，是使用“深圳通”的乘客，在刷卡后90分鐘內(nèi)，在不同的公交線路間、在公交線路與地鐵間、在地鐵與公交線路間換乘，在刷卡優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，給予0.4元/人次的換乘優(yōu)惠。一、軌道交通票務優(yōu)惠政策

車票使用政策包括票種、車票的購買及辦理、車票的有效期、車票的使用規(guī)則、退票原則、票務事務處理原則等。

1、票種票種是指城市軌道交通企業(yè)提供給乘客使用的車票類型，如單程票、儲值票、計次票等。

例如：福州地鐵票務規(guī)則規(guī)定適用于該票務規(guī)則正常使用和異常處理的車票包括：①由福州地鐵發(fā)行的車票，包含單程票、期限票、計次票等；②由福州市民卡公司發(fā)行的榕城一卡通儲值卡，包含榕城通普通卡、榕城通學生卡、福州市敬老卡等；③由全國各相關(guān)城市發(fā)行的符合交通運輸部互聯(lián)互通標準的交通聯(lián)合卡；④由e福州及其他第三方平臺發(fā)行或開通的福州地鐵出行乘車二維碼車票；⑤由e福州平臺開通刷臉出行功能的福州地鐵人臉車票；⑥其他與福州地鐵簽訂協(xié)議準許在福州地鐵使用的車票或特別車票。二、車票使用政策車票使用政策2車票的購買與辦理普通單程票在車站自動售票機進行發(fā)售，車站客服中心或者城市軌道交通運營公司授權(quán)的代售點售賣普通儲值票。3車票的有效期車票的有效期是指乘客購買了一張車票后，在車票所含有的余值充足的條件下，可以用于乘坐地鐵的有效期限。普通單程票的有效期一般是購票當天有效，而儲值票的有效期則可能是一段比較長的時間，優(yōu)惠卡在規(guī)定的時間內(nèi)有效。二、車票使用政策4、車票的使用規(guī)則(乘車限制)車票的使用規(guī)則是指乘客持有效車票乘坐地鐵時必須遵守的原則，車票實行”一人一票、一進一出“制（即乘客須使用同一張車票或使用同一客戶端的二維碼車票或使用同一人臉車票進、出閘機，一張車票不可多人同時使用，不可多個票卡混用）。

乘客每次持票進閘到出閘有時間限制，一般為120分鐘到180分鐘之間，乘客持車票乘車時，應遵守進站檢票-出站驗票-再進站檢票-再出站驗票的“一進一出”順序，還是可以任意進出，以及乘客在乘坐地鐵時允許攜帶的物品范圍、體積及質(zhì)量等規(guī)定均屬于車票的使用規(guī)則。儲值類車票余額低于線網(wǎng)最低票價時將不能刷卡進站，須充值或使用其他車票。

無票或持無效車票乘車時，按出閘站線網(wǎng)最高單程票價補交票款；持偽造或者變造的優(yōu)惠乘車證件及冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘車的，按出閘站線網(wǎng)最高單程票價補收票款，并按照應補票款的5倍加收票款。二、車票使用政策

6、問題票處理原則當乘客所持有的車票不能正常進出站時，稱這張車票為問題車票。城市軌道交通企業(yè)對問題車票制定了相應的處理規(guī)定。例如，當乘客持一張單程票乘坐地鐵的過程中出現(xiàn)了車票過期、車票余值不足、車票超時、車票折損等問題時,應該按什么規(guī)定來進行處理，處理時是否需要收取費用等。二、車票使用政策

5、退票退款原則乘客購買車票后，根據(jù)票務管理規(guī)則或者指定條件可以辦理退票退款。正常情況下，只限在本站當日發(fā)售的單程票，無進、出站信息可辦理退票。一般情況下由于地鐵原因引發(fā)的