職業(yè)道德與法律法規(guī)

知識點輔導(dǎo)——法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1第1章機動車維修從業(yè)人員職業(yè)道德

1.1概述

1.2機動車維修行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德

第2章機動車維修法律法規(guī)

2.1《中華人民共和國道路運輸條例》

2.2《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》2.3《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》2.4《機動車維修管理規(guī)定》

2.5機動車維修管理相關(guān)法規(guī)概述

第3章標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

3.1標(biāo)準(zhǔn)的基本知識

3.2.機動車維修管理、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.3機動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2第1章機動車維修從業(yè)人員職業(yè)道德1.1職業(yè)道德概述

1.職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德規(guī)范，即道德觀念、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣的總和。職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)就是為人民服務(wù)。31.2機動車檢測維修從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”，是各職業(yè)共同的職業(yè)道德要求。全國汽車維修行業(yè)協(xié)會為此提出了《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》。全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約

(一)守法經(jīng)營，接受監(jiān)督。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票；自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。4(二)誠信為本，公平競爭。堅持誠信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場競爭；公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。(三)尊重客戶，熱忱服務(wù)。牢同樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當(dāng)權(quán)益。(四)弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明。發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌；倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，樹立團隊合作意識；充分調(diào)動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新局面；開展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。5(五)規(guī)范操作，保證質(zhì)量。建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真做好汽車維修檢驗記錄；按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證；及時受理客戶投訴，承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。(六)文明生產(chǎn)，保護環(huán)境。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機件、場地，人身清潔；工具、機件、油水不落地。(七)自我管理，自我發(fā)展。自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益；通過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。(八)科技興業(yè)，開拓創(chuàng)新。確立科技興業(yè)新思路，積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備；更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強市場競爭能力；加強行業(yè)培訓(xùn)與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進步。6機動車維修檢測人員的職業(yè)道德規(guī)范

1.愛崗敬業(yè)。包括：(1)熱愛維修檢測事業(yè)：要立足本職，服務(wù)交通，熱愛維修檢測崗位，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。(2)樂于奉獻(xiàn)：要以本業(yè)為榮，以本職為樂，為交通經(jīng)濟建設(shè)大局服務(wù)，在機動車維修檢測崗位上發(fā)揚忘我工作的精神。(3)鉆研業(yè)務(wù)：要對維修檢測事業(yè)盡職盡責(zé)，勤懇忠誠，注重務(wù)實，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高維修檢測能力和水平。(4)艱苦奮斗：要保持艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)和創(chuàng)業(yè)精神，反對追求豪華、奢侈浪費的不良風(fēng)氣，發(fā)揚開拓進取的精神。72.誠實守信。包括：(1)誠實對待客戶：要以善良真誠的態(tài)度對待客戶，不利用技術(shù)優(yōu)勢隱瞞真實情況以及規(guī)定的價格、維修工時標(biāo)準(zhǔn)。(2)信守維修檢測合同：要嚴(yán)格按照維修檢測合同約定，全面履行義務(wù)，不悔約，不違約。(3)堅持公平競爭：要按照法律、法規(guī)、規(guī)章的要求進行競爭，不采取違法和損害行業(yè)的手段進行競爭。83.辦事公道。包括：(1)公開維修檢測制度：要公開機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等各項制度，自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。(2)公平確定權(quán)利與義務(wù)：要嚴(yán)格按照平等原則簽訂維修檢測合同，確定合理的權(quán)利和義務(wù)，并在其基礎(chǔ)上提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)公正收取費用：要嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。4.服務(wù)群眾。包括：(1)尊重客戶：要尊重客戶人格、尊重客戶財產(chǎn)權(quán)利，主動為客戶提供力所能及的各種服務(wù)。(2)寓維修檢測于服務(wù)之中：要在本職工作中全心全意為人民服務(wù)，熱愛客戶，維護客戶的合法利益。95.奉獻(xiàn)社會。包括：(1)為職業(yè)添彩：要在本崗位上勤奮工作，為職業(yè)發(fā)展添光加彩，使機動車維修檢測職業(yè)在社會各職業(yè)中成為光榮職業(yè)，為社會發(fā)展奉獻(xiàn)力量。(2)為社會增添正氣：要在維修檢測中不謀私利、清正廉明、反腐拒賄，為社會風(fēng)氣增添正義和正氣10第2章機動車維修法律法規(guī)2.1《中華人民共和國道路運輸條例》《中華人民共和國道路運輸條例》(以下簡稱《道路運輸條例》)2004年4月14日通過，自2004年7月1日起施行，是我國第一部由國務(wù)院制定下達(dá)的規(guī)范道路運輸經(jīng)營活動和管理行為的行政法規(guī)。11對機動車維修經(jīng)營的規(guī)定

(一)從事機動車維修經(jīng)營應(yīng)當(dāng)具備的條件

《道路運輸條例》中第三十八條規(guī)定：“申請從事機動車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(1)有相應(yīng)的機動車維修場地；

(2)有必要的設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)人員；

(3)有健全的機動車維修管理制度；

(4)有必要的環(huán)境保護措施?！?2

四項條件必須同時具備，缺一不可:1.有相應(yīng)的機動車維修場地指不同的機動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有不同的維修場地。2.有必要的設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)人員設(shè)備、設(shè)施包括清洗拆裝作業(yè)設(shè)備、發(fā)動機總成維修作業(yè)設(shè)備、底盤和總成維修作業(yè)設(shè)備、電器修理作業(yè)設(shè)備、車身總成維修作業(yè)設(shè)備、通用設(shè)備、計量器具和主要手工工具等。技術(shù)人員包括技術(shù)管理人員、技術(shù)工人、質(zhì)量檢驗人員等。技術(shù)工人必須取得相應(yīng)的從業(yè)人員資格證件，方可上崗從事作業(yè)。3.有健全的機動車維修管理制度包括質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術(shù)檔案制度、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理制度、機具設(shè)備管理及維修制度等。4.有必要的環(huán)境保護措施環(huán)境保護措施是指可以積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲的措施。13

(二)從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的許可程序（第四十條）1.維修經(jīng)營業(yè)務(wù)申請向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請。2.申請條件的材料應(yīng)當(dāng)附送《道路運輸條例》規(guī)定從事機動車維修經(jīng)營應(yīng)當(dāng)具備的條件的相關(guān)材料。這些材料應(yīng)當(dāng)能夠證明申請人符合《道路運輸條例》規(guī)定的條件。3.申請受理縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起15日內(nèi)審查完畢，作出許可或者不予許可的決定，并書面通知申請人。4.辦理營業(yè)登記機動車維修經(jīng)營者向工商行政管理機關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)，應(yīng)當(dāng)事先取得道路運輸管理機構(gòu)的許可證明，并必須持許可證明方可向工商行政管理機關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。14(三)規(guī)范機動車維修行為（第四十四條）1.按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對機動車進行維修主要有：《汽車維修質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)整車大修》(GB／T15746.1一1995)、《汽車維修質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)動機大修》(GB／T15746.2—1995)、《汽車維修質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)車身大修》(GB/T15746.3一1995)和《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB／T18344—2001)等。2.保證維修質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件維修機動車如果使用假冒偽劣配件維修機動車，必然危害當(dāng)事人的合法權(quán)益，造成交通安全的事故隱患,道路運輸管理機構(gòu)據(jù)此可以對其予以相應(yīng)的處罰。3.公布機動車維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費用應(yīng)當(dāng)公布機動車維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者明明白白消費，了解維修真相，并不得隨意加價，亂收費。15(四)機動車維修須建立機動車維修檢驗制度和質(zhì)量保證期制度（第四十五條）1.機動車進行二級維護、總成修理或者整車修理的，必須進行維修質(zhì)量檢驗2.機動車維修實行質(zhì)量保證期制度質(zhì)量保證是在一定的時間范圍內(nèi)即質(zhì)量保證期內(nèi)，主要考慮機動車自身技術(shù)狀況由于磨損會隨時間呈下降的特點，否則難以劃分質(zhì)量責(zé)任界限。16（五）關(guān)于機動車維修的禁止性規(guī)定（第四十六條）1.不得承修已報廢的機動車

指達(dá)到國家報廢標(biāo)準(zhǔn)，或者雖未達(dá)到國家報廢標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)動機或者底盤嚴(yán)重?fù)p壞，經(jīng)檢驗不符合國家機動車運行安全技術(shù)條件，或者國家機動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的機動車。2.不得擅自改裝機動車改裝機動車是指通過改變車輛技術(shù)性能，包括動力性能、經(jīng)濟性能，將原車改制成其他用途車輛的行為。擅自改裝機動車，是指未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意對機動車進行改裝。17(六)法律責(zé)任1.關(guān)于非法從事機動車維修業(yè)務(wù)的法律責(zé)任（第66條）未經(jīng)許可擅自從事道路運輸站(場)經(jīng)營、機動車維修經(jīng)營、機動車駕駛員培訓(xùn)的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.關(guān)于非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸許可證件的法律責(zé)任（第67條）客運經(jīng)營者、貨運經(jīng)營者、道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸許可證件的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處2000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。183.關(guān)于違法維修機動車的法律責(zé)任（第73條）機動車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機動車，承修已報廢的機動車或者擅自改裝機動車的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款，沒收假冒偽劣配件及報廢車輛；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.關(guān)于機動車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假的機動車維修合格證的法律責(zé)任（第74條）機動車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假的機動車維修合格證，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。192.2《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》一、許可經(jīng)營第六條申請從事道路貨物運輸經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的運輸車輛1.車輛技術(shù)要求

（1）車輛技術(shù)性能應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565）的要求；（2）車輛外廓尺寸、軸荷和載質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589）的要求。2.車輛其他要求（1）從事大型物件運輸經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具有與所運輸大型物件相適應(yīng)的超重型車組；（2）從事冷藏保鮮、罐式容器等專用運輸?shù)?，?yīng)當(dāng)具有與運輸貨物相適應(yīng)的專用容器、設(shè)備、設(shè)施，并固定在專用車輛上；（3）從事集裝箱運輸?shù)模囕v還應(yīng)當(dāng)有固定集裝箱的轉(zhuǎn)鎖裝置。20（二）有符合規(guī)定條件的駕駛?cè)藛T

1.取得與駕駛車輛相應(yīng)的機動車駕駛證；

2.年齡不超過60周歲；

3.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)對有關(guān)道路貨物運輸法規(guī)、機動車維修和貨物及裝載保管基本知識考試合格，并取得從業(yè)資格證。（三）有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度、駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度等。

第十八條道路貨物運輸和貨運站經(jīng)營者變更名稱、地址等，應(yīng)當(dāng)向作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)備案。21二、貨運車輛管理

第十九條道路貨物運輸經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照國家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范對貨運車輛進行定期維護，確保貨運車輛技術(shù)狀況良好。

貨運車輛的維護作業(yè)項目和程序應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB18344）等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行。

嚴(yán)禁任何單位和個人為道路貨物運輸經(jīng)營者指定車輛維護企業(yè)；車輛二級維護執(zhí)行情況不得作為路檢路查項目。22第二十條道路貨物運輸經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期進行貨運車輛檢測，車輛檢測結(jié)合車輛定期審驗的頻率一并進行。

道路貨物運輸經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)，到符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的機動車綜合性能檢測機構(gòu)進行檢測。機動車綜合性能檢測機構(gòu)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565）和《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589）的規(guī)定進行檢測，出具全國統(tǒng)一式樣的檢測報告。并依據(jù)檢測結(jié)果，對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》（JT/T198）評定車輛技術(shù)等級。貨運車輛技術(shù)等級分為一級、二級和三級。

車籍所在地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將車輛技術(shù)等級在《道路運輸證》上標(biāo)明。23第二十一條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對貨運車輛進行審驗，每年審驗一次。審驗內(nèi)容包括車輛技術(shù)檔案、車輛結(jié)構(gòu)及尺寸變動情況和違章記錄等。審驗符合要求的，道路運輸管理機構(gòu)在《道路運輸證》審驗記錄中注明；不符合要求的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者辦理變更手續(xù)。第二十二條機動車綜合性能檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)格按照國家有關(guān)營運車輛技術(shù)檢測標(biāo)準(zhǔn)對貨運車輛進行檢測，對出具的車輛檢測報告負(fù)責(zé)，并對已檢測車輛建立檢測檔案。第二十三條禁止使用報廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測不合格的和其他不符合國家規(guī)定的車輛從事道路貨物運輸經(jīng)營。242.3《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》

一、經(jīng)營許可

第十條申請從事道路客運經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的客車1．客車技術(shù)要求（1）技術(shù)性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》的要求；（2）外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》的要求；（GB1589）（3）從事高速公路客運或者營運線路長度在800公里以上的客運車輛，其技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》（JT/T198）規(guī)定的一級技術(shù)等級；營運線路長度在400公里以上的客運車輛，其技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達(dá)到二級以上；其他客運車輛的技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達(dá)到三級以上。高速公路客運是指營運線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。252．客車類型等級要求從事高速公路客運、旅游客運和營運線路長度在800公里以上的客運車輛，其車輛類型等級應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運客車類型劃分及等級評定》（JT/T325）規(guī)定的中級以上。263．客車數(shù)量要求（1）經(jīng)營一類客運班線的班車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自有營運客車100輛以上、客位3000個以上，其中高級客車在30輛以上、客位900個以上；或者自有高級營運客車40輛以上、客位1200個以上；（2）經(jīng)營二類客運班線的班車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自有營運客車50輛以上、客位1500個以上，其中中高級客車在15輛以上、客位450個以上；或者自有高級營運客車20輛以上、客位600個以上；（3）經(jīng)營三類客運班線的班車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自有營運客車10輛以上、客位200個以上；（4）經(jīng)營四類客運班線的班車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自有營運客車1輛以上；（5）經(jīng)營省際包車客運的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)自有中高級營運客車20輛以上、客位600個以上；（6）經(jīng)營省內(nèi)包車客運的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)自有營運客車5輛以上、客位100個以上。27（二）從事客運經(jīng)營的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)符合條件1．取得相應(yīng)的機動車駕駛證；2．年齡不超過60周歲；3．3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄；4．經(jīng)設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)對有關(guān)客運法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識考試合格而取得相應(yīng)從業(yè)資格證。本規(guī)定所稱交通責(zé)任事故，是指駕駛?cè)藛T負(fù)同等或者以上責(zé)任的交通事故。（三）有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理的制度。（四）申請從事道路客運班線經(jīng)營，還應(yīng)當(dāng)有明確的線路和站點方案。28二、客運車輛管理第三十四條對客運車輛進行定期維護，確?？瓦\車輛技術(shù)狀況良好。客運車輛的維護作業(yè)項目和程序應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB18344）等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁任何單位和個人為客運經(jīng)營者指定車輛維護企業(yè)；車輛二級維護執(zhí)行情況不得作為道路運輸管理機構(gòu)的路檢路查項目。第三十五條應(yīng)當(dāng)定期進行客運車輛檢測，結(jié)合車輛定期審驗的頻率一并進行。客運經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)，到符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的機動車綜合性能檢測機構(gòu)進行檢測。機動車綜合性能檢測機構(gòu)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》和《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》的規(guī)定進行檢測，出具全國統(tǒng)一式樣的檢測報告，并依據(jù)檢測結(jié)果，對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》進行車輛技術(shù)等級評定。客運車輛技術(shù)等級分為一級、二級和三級。車籍所在地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將車輛技術(shù)等級在《道路運輸證》上標(biāo)明。29第三十六條機動車綜合性能檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)有關(guān)營運車輛技術(shù)檢測標(biāo)準(zhǔn)對客運車輛進行檢測，如實出具車輛檢測報告，并建立車輛檢測檔案。第三十七條縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對客運車輛進行審驗，每年審驗一次。審驗內(nèi)容包括：（一）車輛違章記錄；（二）車輛技術(shù)檔案；（三）車輛結(jié)構(gòu)、尺寸變動情況；（四）按規(guī)定安裝、使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的行車記錄儀情況；（五）客運經(jīng)營者為客運車輛投保承運人責(zé)任險情況。審驗符合要求的，道路運輸管理機構(gòu)在《道路運輸證》審驗記錄欄中注明；不符合要求的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者辦理變更手續(xù)。30第三十九條營運客車類型等級評定由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運客車類型劃分及等級評定》(JT/T325)和交通部頒布的《營運客車類型劃分及等級評定規(guī)則》的要求實施。第四十條禁止使用報廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測不合格的客車以及其他不符合國家規(guī)定的車輛從事道路客運經(jīng)營。31第四十一條客運經(jīng)營者和縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立客運車輛技術(shù)檔案和管理檔案，并妥善保管。對相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)及時、完整和準(zhǔn)確，不得隨意更改?？瓦\經(jīng)營者車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級維護記錄（含出廠合格證）、技術(shù)等級評定記錄、類型及等級評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄等。道路運輸管理機構(gòu)車輛管理檔案主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：車輛基本情況、二級維護和檢測記錄、技術(shù)等級評定記錄、類型及等級評定記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄等。第四十二條客運車輛辦理過戶變更手續(xù)時，客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將車輛技術(shù)檔案完整移交?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者車輛技術(shù)檔案的建立情況實施監(jiān)督管理。322.4《機動車維修管理規(guī)定》一、經(jīng)營許可1.機動車維修經(jīng)營的分類（第七條）第七條機動車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項目實行分類許可。機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修對象分為汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。332.機動車維修經(jīng)營范圍（第八條）獲得一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修及車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡和修補、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項工作。34第九條獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、專項修理和竣工檢驗工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護、小修和專項修理工作。第十條獲得危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。353.從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合的條件（第十一條）(1)有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

(2)有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施以及其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。

36（3)有必要的技術(shù)人員。具體規(guī)定如下：①從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機動車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。②從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。③從事三類維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員及機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40％應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。37(4)有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。(5)有必要的環(huán)境保護措施。具體要求按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》執(zhí)行。第十二條從事危險貨物運輸車輛維修的汽車維修經(jīng)營者，除具備汽車維修經(jīng)營一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)具備下列條件：①有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志；②有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括報告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容；③有相應(yīng)的安全管理人員。④有齊全的安全操作規(guī)程。38第十三條申請從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。（二）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。具體要求以及停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。39（三）有必要的技術(shù)人員：1.從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有1名質(zhì)量檢驗人員。質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉摩托車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。2.按照其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的30%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。（五）有必要的環(huán)境保護措施。以上具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。40

許可申請程序、申請時限第十四條申請從事機動車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交下列材料：(1)《交通行政許可申請書》；(2)經(jīng)營場地、停車場面積材料、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件；(3)技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明；(4)維修檢測設(shè)備及計量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件；(5)按照汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經(jīng)營，分別提供其他相關(guān)材料。41第十六條道路運輸管理機構(gòu)對機動車維修經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起15日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。符合法定條件的，道路運輸管理機構(gòu)作出準(zhǔn)予行政許可的決定，向申請人出具《交通行政許可決定書》，在10日內(nèi)向被許可人頒發(fā)機動車維修經(jīng)營許可證件，明確許可事項；不符合法定條件的，道路運輸管理機構(gòu)作出不予許可的決定，向申請人出具《不予交通行政許可決定書》，說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持機動車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。42第十七條申請機動車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的，可由機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，提交下列材料，并對材料真實性承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：（一）機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部機動車維修經(jīng)營許可證件復(fù)印件；（二）連鎖經(jīng)營協(xié)議書副本；（三）連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊；（四）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點符合機動車維修經(jīng)營相應(yīng)開業(yè)條件的承諾書。道路運輸管理機構(gòu)在查驗申請資料齊全有效后，應(yīng)當(dāng)場或在5日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應(yīng)許可證件。連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)營許可項目應(yīng)當(dāng)在機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部許可項目的范圍內(nèi)。43許可證有效期、許可事項變更第十八條機動車維修經(jīng)營許可證件實行有效期制。從事一二類汽車維修業(yè)務(wù)和一類摩托車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為6年；從事三類汽車維修業(yè)務(wù)、二類摩托車維修業(yè)務(wù)及其他機動車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為3年。第十九條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在許可證件有效期屆滿前30日到作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)辦理換證手續(xù)。第二十條機動車維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、地址等事項的，應(yīng)當(dāng)向作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)備案。機動車維修經(jīng)營者需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30日告知作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)，辦理注銷手續(xù)。44二、維修經(jīng)營的行為規(guī)范(1)按照經(jīng)批準(zhǔn)的行政許可事項開展維修服務(wù)。（21條）(2)將機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置。（22條）(3)不得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得利用配件拼裝機動車。托修方要改變機動車車身顏色，更換發(fā)動機、車身和車架的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)《道路交通安全法實施條例》的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機動車維修經(jīng)營者在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。（23條）(4)加強對從業(yè)人員的安全教育和職業(yè)道德教育，確保安全生產(chǎn)。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機動車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。（24條）(5)維修產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定進行處理。(25條)45(6)公布機動車維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費用。維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)可按各省機動車維修協(xié)會等行業(yè)中介組織統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可按所在地道路運輸管理機構(gòu)備案后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可按機動車生產(chǎn)廠家公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。當(dāng)上述標(biāo)準(zhǔn)不一致時，優(yōu)先適用機動車維修經(jīng)營者備案的標(biāo)準(zhǔn)。行政規(guī)章設(shè)定的義務(wù)是“公布”?！?。（26條）(6’)機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其執(zhí)行的機動車維修工時單價標(biāo)準(zhǔn)報所在地道路運輸管理機構(gòu)備案。機動車生產(chǎn)廠家在新車型投放市場后一個月內(nèi)，有義務(wù)向社會公布其維修技術(shù)資料和工時定額。義務(wù)是“備案”。（26條）(8)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單中，工時費與材料費應(yīng)分項計算。不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)和結(jié)算清單的，托修方有權(quán)拒絕支付費用。（27條）(9)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向道路運輸管理機構(gòu)報送統(tǒng)計資料。（28條）(10)機動車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，加強對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。（29條）46

三、質(zhì)量管理義務(wù)(1)應(yīng)當(dāng)按照國家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行維修。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。(30條)（2）不得使用假冒偽劣配件維修機動車。（31條）（3）應(yīng)當(dāng)建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，并查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。機動車維修經(jīng)營者對于換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方自行處理。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識，明碼標(biāo)價，供用戶選擇。（31條）（4）對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。（32條）（5）承擔(dān)機動車維修竣工質(zhì)量檢驗的機動車維修企業(yè)或機動車綜合性能檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行檢測，如實提供檢測結(jié)果證明，并對檢測結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。（32條）47（6）機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》的機動車，不得交付使用，車主可以拒絕交費或接車。（33條）（7）禁止偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借《機動車維修竣工出廠合格證》。（33條）（8）機動車維修經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。（34條）48（9）竣工出廠質(zhì)量保證期制度（37條）汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛700公里或者7日。行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。49（10）（38條）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原困而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示承諾的機動車維修質(zhì)量保證期。（11）公示承諾的機動車維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于第三十七條的規(guī)定。（39條）（12）雙方當(dāng)事人均有保護當(dāng)事車輛原始狀態(tài)的義務(wù)。必要時可拆檢車輛有關(guān)部位，但雙方當(dāng)事人應(yīng)同時在場，共同認(rèn)可拆檢情況。（41條）50四、監(jiān)督管理道路運輸管理機構(gòu)的質(zhì)量管理義務(wù)（1）應(yīng)當(dāng)加強對機動車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。（35條）（2）應(yīng)當(dāng)加強對機動車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機動車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，對機動車維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢驗。（36條）（3）應(yīng)當(dāng)受理機動車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。（40條）(4)對機動車維修質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定需要進行技術(shù)分析和鑒定，且承修方和托修方共同要求道路運輸管理機構(gòu)出面協(xié)調(diào)的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定。鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)。（42條）51(5)對機動車維修經(jīng)營者實行質(zhì)量信譽考核制度。機動車維修質(zhì)量信譽考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營者基本情況、經(jīng)營業(yè)績、不良記錄等。（43條）（6）道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立機動車維修企業(yè)誠信檔案。機動車維修質(zhì)量信譽考核結(jié)果是機動車維修誠信檔案的重要組成部分。道路運輸管理機構(gòu)建立的機動車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外應(yīng)當(dāng)依法公開，供公眾查閱。（44條）52五、法律責(zé)任1.（49條）擅自從事機動車維修相關(guān)經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令其停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上l0倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(1)未取得機動車維修經(jīng)營許可，非法從事機動車維修經(jīng)營的；(2)使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的；(3)超越許可事項，非法從事機動車雛修經(jīng)營的。2.（50條）非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停止違法行為，收繳轉(zhuǎn)讓、出租的有關(guān)證件，處以2000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。對于接受非法轉(zhuǎn)讓、出租的受讓方，按擅自從事機動車維修相關(guān)經(jīng)營活動認(rèn)定處罰。533.（51條）使用假冒偽劣配件維修機動車，承修已報廢的機動車或者擅自改裝機動車的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正．并沒收假冒偽劣配件及報廢車輛；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款，沒收假冒偽劣配件及報廢車輛；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.（52條）簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正；有違法所得的，沒收違法所得，處以違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，處以5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由許可機關(guān)吊銷其經(jīng)營許可；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。545.(53條)有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令其限期整改；限期整改不合格的，予以通報：(1)機動車維修經(jīng)營者未按照規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的；(2)機動車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的；(3)偽造、轉(zhuǎn)借、倒賣機動車維修竣工出廠合格證的；(4)機動車維修經(jīng)營者只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的；(5)機動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒目位置懸掛機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標(biāo)志牌的；(6)機動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所公布收費項目、工時定額和工時單價的；(7)機動車維修經(jīng)營者超出公布的結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的；(8)機動車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案和報送統(tǒng)計資料的；(9)違反本規(guī)定其他有關(guān)規(guī)定的。552.5機動車維修管理相關(guān)法規(guī)概述1.《大氣污染防治法》相關(guān)內(nèi)容有關(guān)防治機動車船排放污染的措施的相關(guān)條款：第三十二條機動車船向大氣排放污染物不得超過規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。任何單位和個人不得制造、銷售或者進口污染物排放超過規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的機動車船。第三十三條在用機動車不符合制造當(dāng)時的在用機動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的，不得上路行駛。省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定對在用機動車實行新的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)井對其進行改造的，須報經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。機動車維修單位，應(yīng)當(dāng)按照防治大氣污染的要求和國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行雛修，使在用機動車達(dá)到規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。第三十四條國家鼓勵生產(chǎn)和消費使用清潔能源的機動車船。國家鼓勵和支持生產(chǎn)、使用優(yōu)質(zhì)燃料油，采取措施減少燃料油中有害物質(zhì)對大氣環(huán)境的污染。單位和個人應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院規(guī)定的期限，停止生產(chǎn)、進口、銷售含鉛汽油。56防治機動車船排放污染的具體措施：

(1)機動車船必須達(dá)標(biāo)排放?！斑_(dá)標(biāo)”是指達(dá)到依照《大氣污染防治法》規(guī)定制定的國家或者地方機動車船大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，也可以制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的地方機動車船大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。(2)超過排放標(biāo)準(zhǔn)的機動車船，任何單位和個人不得制造、銷售或者進口。國家鼓勵生產(chǎn)和消費使用清潔能源的機動車船。這主要是針對新車而言的，對新車的污染加以控制，是控制機動車船排放污染的基礎(chǔ)。

57(3)加強對機動車船排放污染的監(jiān)督。對新車而言，國家可以通過制定機動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，并要求新制造的車輛必須符合該標(biāo)準(zhǔn)。由于在用車的車況各不相同，改造技術(shù)目前也還很難達(dá)到完全控制機動車排放污染的程度，在這種情況下，要求在用車達(dá)到新車的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)顯然是不現(xiàn)實的?？紤]到上述原因，對機動車實行了“新車新標(biāo)準(zhǔn)，老車?yán)蠘?biāo)準(zhǔn)”的辦法。在用機動車必須符合制造當(dāng)時的在用機動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。

對于達(dá)不到制造當(dāng)時的在用車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的機動車．一律不得上路行駛。所謂“上路行駛”，其立法本意就是“使用該機動車”。只要是使用該機動車，產(chǎn)生大氣污染的，一律加以禁止?？刂频姆椒ㄒ话阃ㄟ^國家有關(guān)部門核發(fā)牌照、年檢等手段來實現(xiàn)。

58(4)對機動車維修單位的要求。機動車維修單位，應(yīng)當(dāng)按照防治大氣污染的要求和國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修，使在用機動車達(dá)到規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。要求：一是滿足防治大氣污染的要求，機動車維修單位不能無視機動車污染物排放狀況，不采取合理、科學(xué)的措施加以維修；二是滿足國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，嚴(yán)格把關(guān)，合理維修。要確保經(jīng)維修的機動車達(dá)到國家規(guī)定的機動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，機動車維修單位必須配備必要的機動車排放檢測和診斷手段，正確使用各種檢測診斷儀器，提高維修技術(shù)水平，并加強對維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的素質(zhì)和責(zé)任心，保證維修后的機動車排放污染物達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。另外，按機動車維修企業(yè)環(huán)境保護條件要求，調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置“汽車尾氣收集凈化裝置”。59

2.《合同法》在機動車維修行業(yè)的實施(1)一般規(guī)定☆合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2條）☆合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。（3條）☆當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)。（4條）☆當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定各方的權(quán)利和義務(wù)。（5條）☆當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。（6條）☆當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會會共利益。（7條）☆依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。（8條）60合同的訂立第九條當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同。

民事權(quán)利能力是指法律賦予民事主體享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的能力，也就是民事主體享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格，。民事行為能力是指民事主體通過自己的行為取得民事權(quán)利和設(shè)定民事義務(wù)的能力。第二十五條承諾生效時合同成立。第二十六條承諾通知到達(dá)要約人時生效。承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的要求作出承諾的行為時生效。61合同的效力第四十四條依法成立的合同，自成立時生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。第四十八條行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立的合同，未經(jīng)被代理人追認(rèn)，對被代理人不發(fā)生效力，由行為人承擔(dān)責(zé)任。第五十二條有下列情形之一的，合同無效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。62合同的履行第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。第七十六條合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)。合同的變更和轉(zhuǎn)讓

第八十條債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。未經(jīng)通知，該轉(zhuǎn)讓對債務(wù)人不發(fā)生效力。第八十四條債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。63合同的權(quán)利義務(wù)終止第91條有下列情形之一的，合同的權(quán)利義務(wù)終止：（一）債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；（二）合同解除；（三）債務(wù)相互抵銷；（四）債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；（五）債權(quán)人免除債務(wù)；（六）債權(quán)債務(wù)同歸于一人；（七）法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。第94條有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。64第97條合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。違約責(zé)任第107條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第112條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。第114條當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。第116條當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。65

(2)承攬合同、技術(shù)合同、租賃合同、委托合同機動車維修合同在《合同法》中屬于“承攬合同”規(guī)范的范疇。承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同。承攬合同的內(nèi)容包括承攬的標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、報酬、承攬方式、材料的提供、履行期限、驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法等條款。《合同法》對承攬合同的方式、材料的提供、履行期限、支付報酬、保管責(zé)任、留置權(quán)等承攬人與定作人之間的權(quán)利義務(wù)作了規(guī)定。承攬合同具有三方面特征：一是承攬合同以完成一定工作為目的；二是承攬合同的標(biāo)的具有特定性，是按照定作人特定要求，只能由承攬人為滿足定作人特殊需求通過自己與眾不同的勞動技能而完成的；三是承攬合同的承攬人應(yīng)以自己的風(fēng)險獨立完成工作。承攬人應(yīng)承擔(dān)取得工作成果的風(fēng)險，對工作成果的完成負(fù)全部責(zé)任。承攬人不能完成工作而取得定作人所指定的工作成果，就不能向定作人要求報酬。機動車維修被認(rèn)為是具有特定性的承攬工作，承修方是承攬人，托修方是定作人。66租賃合同第212條租賃合同是出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。第214條租賃期限不得超過二十年。超過二十年的，超過部分無效。租賃期間屆滿，當(dāng)事人可以續(xù)訂租賃合同，但約定的租賃期限自續(xù)訂之日起不得超過二十年。第215條租賃期限六個月以上的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人未采用書面形式的，視為不定期租賃。第220條出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)，但當(dāng)事人另有約定的除外。第225條在租賃期間因占有、使用租賃物獲得的收益，歸承租人所有，但當(dāng)事人另有約定的除外。67技術(shù)合同第322條技術(shù)合同是當(dāng)事人就技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢或者服務(wù)訂立的確立相互之間權(quán)利和義務(wù)的合同。委托合同第396條委托合同是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務(wù)的合同。68

3.《產(chǎn)品質(zhì)量法》在機動車維修行業(yè)的貫徹實施

(1)建立健全機動車維修質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理制度?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》明確的產(chǎn)品質(zhì)量管理方針和原則，可指導(dǎo)本行業(yè)進一步健全機動車維修質(zhì)量管理體系，完善機動車維修質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理制度，進一步強化質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，積極推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證，促進行業(yè)質(zhì)量管理工作進一步走向規(guī)范化。

(2)加強機動車配件質(zhì)量監(jiān)控。機動車配件質(zhì)量嚴(yán)重影響機動車維修質(zhì)量，除了配件生產(chǎn)者對質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任外，機動車維修企業(yè)同樣承擔(dān)著配件使用質(zhì)量監(jiān)控和配件代銷的任務(wù)。為貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》，機動車維修企業(yè)應(yīng)建立健全機動車配件質(zhì)量管理制度，落實配件入庫檢驗工作和配件質(zhì)量索賠工作，切實保障承、托修雙方的合法權(quán)益，保障機動車維修質(zhì)量。694.《消費者權(quán)益保護法》在機動車維修行業(yè)的實施根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》對消費者的法定范圍，在機動車維修服務(wù)中，托修方是服務(wù)對象，是消費者。

(1)托修方的權(quán)益：①送修車的財產(chǎn)安全不受損害；②有權(quán)了解機動車維修所用材料與配件價格和修車工時單價；③有權(quán)選擇與其報修作業(yè)項目相適應(yīng)的機動車維修企業(yè)和作業(yè)項目；④所付維修費用符合收費標(biāo)準(zhǔn)；⑤受到損害有權(quán)索賠；⑥有權(quán)監(jiān)督、投訴機動車維修服務(wù)質(zhì)量等侵害其權(quán)益的行為。70

(2)承修方對托修方權(quán)益保護應(yīng)盡的法律責(zé)任：①嚴(yán)格履行雙方約定的機動車維修合同；②認(rèn)真聽取托修方對機動車維修的要求和意見，接受托修方的監(jiān)督；③確保生產(chǎn)安全；④向托修方提供修理工時定額標(biāo)準(zhǔn)、實際消耗的工時以及維修所用的配件、材料價格的真實信息(工時清單、材料清單)，供審核；⑤嚴(yán)格執(zhí)行機動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保機動車維修質(zhì)量，出具《機動車維修竣工出廠合格證》(含質(zhì)量保證卡)；⑥建立并向托修方提供機動車維修檢驗記錄、檢測數(shù)據(jù)等機動車維修技術(shù)檔案。71

5.《勞動法》在機動車維修企業(yè)中的具體實施在機動車維修企業(yè)中，《勞動法》的具體實施主要體現(xiàn)在以下方面：

(1)與勞動者簽訂有效的勞動合同。簽訂勞動合同應(yīng)該在雙方自愿和平等的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依照勞動法所規(guī)定的條款和勞動主管部門與合同主管部門所設(shè)定的勞動合同示范文本格式進行。機動車維修企業(yè)在與勞動者簽訂勞動合同時，一定要注意以下問題：①除了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)之外，還要寫明雙方均認(rèn)為合情合理的違約責(zé)任，以便于雙方互相約束，逐步減少技術(shù)工人頻繁“跳槽”、影響整個行業(yè)健康發(fā)展的問題；②在簽訂勞動合同時，不要將合同期限定得過于短暫，特別是對那些具有一定技術(shù)專長的技術(shù)人員和操作能手，更要給他們一個比較穩(wěn)定和寬松的工作環(huán)境，以利于促進企業(yè)的技術(shù)進步；③在企業(yè)和勞動者之間，企業(yè)是強者，對勞動合同的格式條款應(yīng)該符合法律規(guī)定，否則，一旦發(fā)生勞動爭議，勞動仲裁部門將會作出不利于企業(yè)的解釋。72

(2)按照國家有關(guān)規(guī)定，及時給付勞動者合理的報酬。按照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)在給付勞動者報酬時應(yīng)該具體做到：①企業(yè)必須向勞動者提供必要的生活保障，嚴(yán)格實行不低于當(dāng)?shù)卣贫ǖ淖畹蜕畋Ｕ纤降男匠曛贫?；②實行計件工資制的企業(yè)，在確定工資發(fā)放方案時，應(yīng)該保證職工在生產(chǎn)淡季也能取得不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低基本生活費用。

(3)對員工進行必要的技能培訓(xùn)。機動車維修行業(yè)不僅是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)鏈，同時也是一個技能密集型產(chǎn)業(yè)機構(gòu)。企業(yè)要想取得良好的業(yè)績，必須花大力氣著力提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和操作技能。73(4)重視勞動保護。企業(yè)一定要關(guān)注工作場所的環(huán)境治理和重視職工的勞動保護，具體工作主要包括：①車身維修車間要單獨設(shè)置，與周圍其他車間有效隔離，以避免鈑金作業(yè)中的噪聲侵?jǐn)_噴漆作業(yè)中的芳香烴等有害氣味危害，造成對職工身體的不良影響；②噴漆作業(yè)車間應(yīng)該具有良好通風(fēng)條件和污水處理裝置，要與漆工作業(yè)間有效隔離；③為鈑金工配備消聲耳塞和護目眼鏡，為噴漆工配備防毒口罩，并給他們發(fā)放相應(yīng)營養(yǎng)補貼，定期進行塵肺等職業(yè)健康安全檢查；④蓄電池作業(yè)間應(yīng)該與充電間實施隔離，充電車間要陰涼通風(fēng)，避免使用可能產(chǎn)生電火花的無屏蔽插座和禁止一切明火作業(yè)；⑤設(shè)置專門的焊接車間、鍛工車間和熱處理車間、電鍍車間的企業(yè)，對這些工種要按照規(guī)定發(fā)放相應(yīng)的勞動防護用品，避免高溫作業(yè)和有毒有害物質(zhì)對這些職工的傷害；⑥輪胎維修作業(yè)人員應(yīng)佩戴護目眼鏡和防塵口罩，定期對他們進行塵肺檢查；⑦危險品和劇毒品倉庫應(yīng)該指定專人負(fù)責(zé)，加強安全保護，防止意外發(fā)生；⑧禁止使用含鉛汽油和其他危害人體健康的清洗劑，注意車間的夏季通風(fēng)和冬期保暖；⑨定期組織職工參加常規(guī)體檢。74

(5)合理解決勞資糾紛。解決勞資糾紛應(yīng)該體現(xiàn)人性化的管理思路，盡量避免激化矛盾，通過平等協(xié)商、親情呼喚，調(diào)解糾紛，達(dá)成共識。應(yīng)特別注意以下方面：①在企業(yè)與員工發(fā)生分歧時，嚴(yán)禁使用暴力手段威脅、恐嚇員工，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該心平氣和地約請職工代表對話協(xié)商，或者采取召開特別職工代表大會以及通過工會組織出面廣泛征求意見的方法，化解矛盾、取得諒解；②在企業(yè)沒有能力化解糾紛的情況下，可以動員職工通過向上一級主管部門反映，勞動仲裁，或者運用法律途徑尋求妥善解決的辦法，使勞資糾紛在法律規(guī)定范圍內(nèi)的合理解決。756.《固體廢物污染環(huán)境防治法》在機動車維修企業(yè)中的具體實施該法規(guī)定：產(chǎn)生固體廢物的單位和個人，應(yīng)當(dāng)采取措施，防止或者減少固體廢物對環(huán)境的污染。收集、儲存、運輸、利用、處置固體廢物的單位和個人，必須采取防揚散、防流失、防滲漏或者其他防止污染環(huán)境的措施；不得擅自傾倒、堆放、丟棄、遺撒固體廢物。767.《水污染防治法》在機動車維修企業(yè)中的具體實施

(1)排放污染物單位和個人的責(zé)任：一切單位和個人都有責(zé)任保護水環(huán)境，并有權(quán)對污染損害水環(huán)境的行為進行監(jiān)督和檢舉。因水污染危害直接受到損失的單位和個人，有權(quán)要求致害者排除危害和賠償損失。

(2)防止地表水污染的相關(guān)規(guī)定(節(jié)選)：禁止向水體排放油類、酸液、堿液或者劇毒虛液。禁止在水體清洗裝貯過油類或者有毒污染物的車輛和容器。禁止將含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氰化物、黃磷等的可溶性劇毒廢渣向水體排放、傾倒或者直接埋入地下。存放可溶性劇毒虛渣的場所，必須采取防水、防滲漏、防流失的措施。禁止向水體排放、傾倒工業(yè)廢渣、城市垃圾和其他廢棄物。778.《安全生產(chǎn)法》在機動車維修企業(yè)中的具體實施機動車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作主要體現(xiàn)在以下方面：

(1)企業(yè)員工生產(chǎn)過程中的安全管理。對從業(yè)人員從進入企業(yè)的第一天開始，除了不斷強化安全意識之外，必須不間斷地對他們進行安全操作規(guī)范教育和實際生產(chǎn)時的監(jiān)督管理，牢記“六防”，并由專職安全生產(chǎn)管理人員隨時加以監(jiān)督管理。①防溜車。②防墜落。③防擠壓。④防中毒。⑤防燙傷。⑥防意外傷害。78

(2)企業(yè)用電安全管理。企業(yè)用電安全管理的具體工作主要包括：①要經(jīng)常檢查移動用電設(shè)施完好狀況，發(fā)現(xiàn)破損漏電器材，必須立即停止使用，進行更換或者維修；②教育職工不能亂拉私接電線，不得在車間里扔工具和零件等，以免碰斷電線引起短路或者觸電事故；③低壓工作燈不能錯插進高壓電插座；④一旦發(fā)生觸電事故，首先切斷電源，再用絕緣物對觸電人員施救，以防連鎖事故的發(fā)生。

(3)企業(yè)消防安全管理。企業(yè)消防安全管理的具體工作主要包括：①使用石油產(chǎn)品作為清洗劑和稀釋劑的企業(yè)或者車間，不允許進行焊接等有明火的作業(yè)；②運輸危險品的車輛，只能在具有危險品車輛維修資格的企業(yè)維修；③維修企業(yè)的廢油廢液要經(jīng)常清理，不得亂堆亂放；④機修、噴漆、縫工、充電作業(yè)等車間及倉庫區(qū)，嚴(yán)禁煙火。79

(4)環(huán)境安全管理。主要包括：①對存放劇毒品、危險品等要建立完整的安全管理規(guī)定，實行專庫、專人保管；②對送修的機動車要嚴(yán)格檢驗、識別，發(fā)現(xiàn)有走私、盜搶、拼裝等可疑跡象時，要穩(wěn)住客戶，及時報警；③嚴(yán)禁企業(yè)違反環(huán)保法規(guī)隨意排放廢液、廢氣；④噴漆車間和鈑金、輪胎作業(yè)等排放高噪聲的車間，應(yīng)該設(shè)立在下風(fēng)口和盡量遠(yuǎn)離人員居住的方位；⑤企業(yè)應(yīng)加強夜間巡邏值班，防止偷盜待修或者修竣機動車輛的行為。

(5)職業(yè)病防治安全管理工作。主要包括：①對某些倉庫保管員、噴漆工、充電工、輪胎作業(yè)工、鈑金工等接觸有毒有害物質(zhì)和噪聲危害的工作人員，要加強勞動防護，并且定期組織職工進行必要的體檢，按照規(guī)定發(fā)放必須的營養(yǎng)補貼；l②對處于妊娠期的女工、患有慢性病的職工和已經(jīng)患有職業(yè)病的職工，要調(diào)劑工種，減輕勞動強度和職業(yè)危害。80

9.《計量法》在機動車維修質(zhì)量檢驗中的要求(1)計量器具的購置要求：①機動車維修企業(yè)在購置計量器具時，一定要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品是否具有生產(chǎn)許可證和計量檢定合格證；②在購買進口計量器具時，也應(yīng)注意其是否符合計量檢定的要求。(2)計量器具的使用要求：①保持計量器具的清潔和測量準(zhǔn)確度；②定期將計量器具送計量檢定機構(gòu)檢定；③不使用準(zhǔn)確度有誤的計量器具。(3)計量管理工作內(nèi)容；①建立計量器具管理臺賬；②嚴(yán)格使用法定計量單位；③定期進行計量檢定；④服從計量行政管理部門的計量監(jiān)督檢查。81第3章標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1標(biāo)準(zhǔn)的基本知識1.標(biāo)準(zhǔn)的分類國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)國家標(biāo)準(zhǔn)：是由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求事項。(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布成為國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。(3)地方標(biāo)準(zhǔn)：由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案，在公布國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之后，該項地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。(4)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。已有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

82強制標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標(biāo)準(zhǔn)。I強制性標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行。不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵企業(yè)自愿采用。832.標(biāo)準(zhǔn)的代號標(biāo)準(zhǔn)代號由4部分組成，如“《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344—2001)”。第1部分為標(biāo)準(zhǔn)級別代號(“GB／T”表示推薦性國家標(biāo)準(zhǔn))；第2部分為標(biāo)準(zhǔn)順序號(“18344”)；第3部分為發(fā)布年號(“200l”)；第4部分為標(biāo)準(zhǔn)名稱(“《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》”)。編制規(guī)則如下：(1)國家標(biāo)準(zhǔn)代號強制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為GB，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為GB／T。(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號一般取行業(yè)漢語拼音的前兩個字母。如汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號為QC，交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號為JT。推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號后加“／T”。(3)地方標(biāo)準(zhǔn)代號由漢語拼音字母“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)再加斜線，組成強制性地方標(biāo)準(zhǔn)代號。再加“／T”，組成推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)代號。(4)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號由符號“Q”加企業(yè)代號(3位字母)組成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。843.2.機動車維修檢測的標(biāo)準(zhǔn)體系一、GB/T16739.1-2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》

適用于汽車整車維修企業(yè)（一類、二類）。關(guān)于開業(yè)的人員、組織管理、設(shè)施、設(shè)備等條件。（1）汽車整車維修企業(yè)人員條件標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)關(guān)鍵崗位人員的數(shù)量配備和持證上崗等人員條件作了明確規(guī)定。企業(yè)關(guān)鍵崗位人員包括：管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗、業(yè)務(wù)、價格核算、維修(機修、電器、鈑金、油漆)等。標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)關(guān)鍵崗位人員的法規(guī)知識、管理能力、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能等分別作了規(guī)定。

標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款如下：854人員條件4.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗、業(yè)務(wù)、價格核算、維修(機修、電器、鈑金、油漆)等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。4.2企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。4.3技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。4.4檢驗人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有1名總檢驗員和1名進廠檢驗員。4.5業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)。從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。4.6企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。86（2）汽車整車維修企業(yè)組織管理條件標(biāo)準(zhǔn)重點對汽車整車維修企業(yè)在經(jīng)營管理和質(zhì)量管理條件方面作出相應(yīng)規(guī)定。①經(jīng)營管理條件。標(biāo)準(zhǔn)從具備相關(guān)法規(guī)等文件資料、規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程、健全經(jīng)營管理體系、實行計算機管理等制度4個方面對整車維修企業(yè)經(jīng)營管理條件作出相應(yīng)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款如下：5經(jīng)營管理條件5.1經(jīng)營管理5.1.1應(yīng)具有與汽車維修有關(guān)的法規(guī)等文件資料。5.1.2應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等。5.1.3應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價格結(jié)算等崗位并落實責(zé)任人。5.1.4應(yīng)實行計算機管理。87

②質(zhì)量管理條件。標(biāo)準(zhǔn)從具備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)維修資料、健全各項制度、建立技術(shù)檔案等制度4個方面對整車維修企業(yè)質(zhì)量管理條件作出相應(yīng)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款如下：5.2質(zhì)量管理

5.2.1應(yīng)具有汽車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新。5.2.3應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度。5.2.4應(yīng)建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進廠、過程、竣工檢驗記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工時、材料清單等。886.安全生產(chǎn)條件6.1

企業(yè)應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護措施，建立并實施安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全保護設(shè)施、消防設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。6.2企業(yè)應(yīng)有各工種、各類機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。6.3

使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均應(yīng)有相應(yīng)的安全防護措施和設(shè)施。6.4生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全、環(huán)保和消防等各項要求。897.環(huán)境保護條件7.1

企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護管