電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（維修服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方購(gòu)買了電子產(chǎn)品，且可能在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或需要維修，乙方具備提供電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方能夠獲得及時(shí)、高質(zhì)量的維修服務(wù)，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買的各類電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等，在產(chǎn)品保修期內(nèi)或乙方另行承諾的維修服務(wù)期限內(nèi)的售后維修服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)范圍乙方將為甲方提供電子產(chǎn)品的硬件故障維修、軟件故障排除及系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。具體維修服務(wù)范圍將根據(jù)甲方所購(gòu)買的電子產(chǎn)品型號(hào)和故障情況確定。2.維修服務(wù)方式乙方將提供上門維修、送修和遠(yuǎn)程維修等多種服務(wù)方式。甲方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的維修服務(wù)方式。上門維修：乙方將在約定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員到甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)。送修：甲方將電子產(chǎn)品送至乙方指定的維修中心進(jìn)行維修。遠(yuǎn)程維修：對(duì)于一些軟件故障或系統(tǒng)問(wèn)題，乙方將通過(guò)遠(yuǎn)程控制的方式為甲方提供維修服務(wù)。3.備件供應(yīng)乙方將根據(jù)甲方電子產(chǎn)品的故障情況，提供所需的備件。備件的質(zhì)量將符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且乙方將保證備件的供應(yīng)及時(shí)性。三、服務(wù)期限與地點(diǎn)1.服務(wù)期限本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)期限自甲方購(gòu)買電子產(chǎn)品之日起計(jì)算，保修期為[具體保修期限]。在保修期內(nèi)，乙方將為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。保修期屆滿后，如甲方需要繼續(xù)享受乙方的維修服務(wù)，雙方將另行協(xié)商簽訂維修服務(wù)合同。2.服務(wù)地點(diǎn)上門維修服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。送修服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的維修中心，地址為[詳細(xì)地址]。四、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為原因造成的電子產(chǎn)品故障，乙方將為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)，包括備件更換和人工費(fèi)用。對(duì)于人為原因造成的電子產(chǎn)品故障或保修期屆滿后的維修服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在乙方的維修中心公示，甲方在送修前有權(quán)了解具體的收費(fèi)情況。2.付款方式甲方可以選擇以下付款方式：現(xiàn)金支付：在維修服務(wù)完成后，甲方可以在乙方的維修中心以現(xiàn)金方式支付維修費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：甲方可以將維修費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。乙方將在收到款項(xiàng)后為甲方開具發(fā)票。在線支付：甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站或第三方支付平臺(tái)進(jìn)行在線支付。3.費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化，對(duì)維修服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。但乙方將提前[提前通知的期限]通知甲方，甲方有權(quán)在費(fèi)用調(diào)整前選擇是否繼續(xù)接受乙方的維修服務(wù)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方（客戶）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利甲方有權(quán)享受乙方提供的電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)。甲方有權(quán)了解維修服務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果。對(duì)于維修服務(wù)不滿意的，甲方有權(quán)提出異議和投訴。義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求提供電子產(chǎn)品的購(gòu)買憑證、保修卡等相關(guān)資料。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方描述電子產(chǎn)品的故障情況，不得隱瞞或虛報(bào)。在維修服務(wù)過(guò)程中，甲方應(yīng)配合乙方的工作，如提供必要的協(xié)助和場(chǎng)地等。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付維修服務(wù)費(fèi)用。2.乙方（維修服務(wù)提供方）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供電子產(chǎn)品的購(gòu)買憑證、保修卡等相關(guān)資料，以核實(shí)產(chǎn)品的保修情況。乙方有權(quán)根據(jù)電子產(chǎn)品的故障情況，制定合理的維修方案。對(duì)于甲方未按照本協(xié)議約定支付維修服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)或采取其他合法的追討措施。義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供及時(shí)、高質(zhì)量的維修服務(wù)。乙方應(yīng)保證維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。乙方應(yīng)妥善保管甲方送修的電子產(chǎn)品，不得擅自拆卸、更換零部件或泄露甲方的個(gè)人信息。乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，為甲方提供維修報(bào)告，說(shuō)明維修的內(nèi)容和結(jié)果。六、維修流程1.報(bào)修流程甲方在發(fā)覺(jué)電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系乙方的客服中心，向客服人員描述故障情況。客服人員將根據(jù)甲方的描述，為甲方安排維修服務(wù)。如需要上門維修，客服人員將與甲方約定上門時(shí)間；如需要送修，客服人員將告知甲方送修的地址和注意事項(xiàng)。2.故障診斷乙方的維修人員在接到維修任務(wù)后，將對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。故障診斷將包括外觀檢查、硬件檢測(cè)和軟件測(cè)試等環(huán)節(jié)。維修人員將根據(jù)故障診斷的結(jié)果，確定電子產(chǎn)品的故障原因和維修方案。3.維修方案制定維修人員在確定故障原因后，將制定詳細(xì)的維修方案。維修方案將包括維修的步驟、所需的備件和預(yù)計(jì)的維修時(shí)間等內(nèi)容。維修方案將提交給甲方進(jìn)行確認(rèn)。甲方有權(quán)對(duì)維修方案提出異議和建議，乙方將根據(jù)甲方的意見進(jìn)行調(diào)整。4.維修實(shí)施維修人員將按照維修方案進(jìn)行維修操作。在維修過(guò)程中，維修人員將嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量和安全。如在維修過(guò)程中發(fā)覺(jué)新的問(wèn)題或需要更換其他備件，維修人員將及時(shí)與甲方溝通，重新制定維修方案并經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行維修。5.維修驗(yàn)收維修完成后，乙方將通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在接到通知后的[驗(yàn)收期限]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括電子產(chǎn)品的外觀、功能和功能等方面。如甲方對(duì)維修結(jié)果不滿意，乙方將根據(jù)甲方的意見進(jìn)行整改，直至甲方滿意為止。甲方在驗(yàn)收合格后，應(yīng)在維修驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。七、質(zhì)量保證1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方將按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，以及電子產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家的維修標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供維修服務(wù)。維修后的電子產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到正常使用的要求，功能和功能應(yīng)與原產(chǎn)品一致。2.質(zhì)量保證期限對(duì)于在保修期內(nèi)的電子產(chǎn)品，乙方將按照產(chǎn)品的保修期限提供質(zhì)量保證。對(duì)于人為原因造成的電子產(chǎn)品故障或保修期屆滿后的維修服務(wù)，乙方將提供[具體質(zhì)量保證期限]的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障，乙方將免費(fèi)為甲方進(jìn)行維修。3.質(zhì)量問(wèn)題處理如甲方在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)覺(jué)電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方將在接到通知后的[處理期限]內(nèi)進(jìn)行處理。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，乙方將根據(jù)具體情況進(jìn)行維修、更換或退貨處理。如因質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所購(gòu)買的電子產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家所有。乙方在維修服務(wù)過(guò)程中所使用的維修技術(shù)和方法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其維修技術(shù)和方法不會(huì)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]。九、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定提供電子產(chǎn)品的購(gòu)買憑證、保修卡等相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法為甲方提供維修服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如甲方未按照本協(xié)議的約定支付維修服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，甲方應(yīng)按照未付款項(xiàng)的[違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[逾期期限]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成的維修服務(wù)費(fèi)用及違約金。如甲方在維修服務(wù)過(guò)程中，未按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和場(chǎng)地等，導(dǎo)致維修服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供及時(shí)、高質(zhì)量的維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方的電子產(chǎn)品無(wú)法正常使用或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方在維修服務(wù)過(guò)程中，損壞甲方的電子產(chǎn)品或泄露甲方的個(gè)人信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方未按照本協(xié)議的約定提供備件，導(dǎo)致維修服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照[賠償標(biāo)準(zhǔn)]向甲方進(jìn)行賠償。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺(tái)新的政策，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更的，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策的要求進(jìn)行協(xié)商變更。2.協(xié)議終止情形本協(xié)議在下列情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。甲方購(gòu)買的電子產(chǎn)品超過(guò)保修期，且甲方未與乙方另行簽訂維修服務(wù)合同的，本協(xié)議自動(dòng)終止。甲方未按照本協(xié)議的約定支付維修服務(wù)費(fèi)用，逾期超過(guò)[逾期期限]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并終止服務(wù)。乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供維修服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后[整改期限]內(nèi)仍未整改的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并終止服務(wù)。因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力事件處理如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[持續(xù)期限]，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問(wèn)題。如協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)確認(rèn)如通知以信函方式發(fā)出，以郵戳日期為送達(dá)日期；如通知以傳真方式發(fā)出，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；如通知以郵件方式發(fā)出，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[變更通知期限]書面通知對(duì)方，否則視為原