《卓越溝通技巧》課件

《卓越溝通技巧》開啟高效溝通之旅，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力課程簡(jiǎn)介課程目標(biāo)掌握有效溝通技巧，提升溝通能力，增強(qiáng)人際影響力課程內(nèi)容傾聽、提問、演講、肢體語言、情緒管理、沖突處理、反饋技巧等為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧?1建立良好的人際關(guān)系有效溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)2提升工作效率清晰、準(zhǔn)確的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率3增強(qiáng)個(gè)人影響力優(yōu)秀的溝通能力可以讓你在職場(chǎng)中脫穎而出溝通的本質(zhì)是什么?傳遞信息溝通是將信息從發(fā)送者傳遞給接收者的過程相互理解溝通的目標(biāo)是確保信息被準(zhǔn)確理解和接受有效溝通的七大特點(diǎn)清晰信息表達(dá)清晰易懂，避免模棱兩可簡(jiǎn)潔用最簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)完整的意思準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確無誤，避免誤解真誠(chéng)表達(dá)真情實(shí)感，建立信任關(guān)系尊重尊重對(duì)方的想法和感受，營(yíng)造和諧的溝通氛圍積極積極主動(dòng)地表達(dá)，避免消極被動(dòng)有效溝通能夠達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)傾聽的藝術(shù)專注聆聽全神貫注地傾聽對(duì)方的話語，排除雜念積極提問適時(shí)提出問題，加深理解表達(dá)反饋用語言或肢體語言表達(dá)你對(duì)對(duì)方信息的理解如何提高傾聽力1保持眼神交流眼神交流可以傳達(dá)你的專注和尊重2避免打斷耐心等待對(duì)方說完，不要打斷對(duì)方3積極回應(yīng)用點(diǎn)頭、嗯哼等方式表達(dá)你的理解4總結(jié)復(fù)述用自己的語言概括對(duì)方的意思，確認(rèn)理解問題提問的黃金法則開放式問題鼓勵(lì)對(duì)方展開討論，提供更詳細(xì)的信息引導(dǎo)式問題引導(dǎo)對(duì)方思考，深入探討問題封閉式問題獲取明確的答案，確認(rèn)信息提問技巧實(shí)戰(zhàn)1引導(dǎo)式問題“您認(rèn)為這個(gè)方案的優(yōu)勢(shì)是什么？”2開放式問題“您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有什么想法？”3封閉式問題“您是否同意這個(gè)計(jì)劃？”演講的基本要素1主題明確演講要有清晰的主題，避免跑題2邏輯清晰演講內(nèi)容要有邏輯順序，使聽眾更容易理解3內(nèi)容充實(shí)演講內(nèi)容要充實(shí)，提供有價(jià)值的信息4語言生動(dòng)使用生動(dòng)形象的語言，提高演講的感染力如何構(gòu)建有吸引力的演講稿1內(nèi)容選擇與主題相關(guān)的、吸引人的內(nèi)容2結(jié)構(gòu)采用清晰的邏輯結(jié)構(gòu)，使演講更易理解3語言使用生動(dòng)形象的語言，提高演講的感染力演講技巧分享聲音控制保持清晰、洪亮的聲音，使所有聽眾都能聽到肢體語言運(yùn)用自然的肢體語言，增強(qiáng)演講的感染力眼神交流與聽眾進(jìn)行眼神交流，建立良好的互動(dòng)如何控制肢體語言保持自然不要刻意模仿，保持自然的肢體語言適度運(yùn)用不要過度夸張，保持適度的肢體語言為什么眼神交流很重要?建立連接眼神交流可以建立與聽眾之間的連接，使演講更具親和力增強(qiáng)互動(dòng)眼神交流可以鼓勵(lì)聽眾積極參與，提高演講的互動(dòng)性傳遞信任眼神交流可以傳遞信任，增強(qiáng)演講的可靠性如何增加親和力1微笑微笑可以傳遞友好和熱情2贊美真誠(chéng)地贊美對(duì)方，可以拉近彼此距離3稱呼使用對(duì)方的姓名稱呼，體現(xiàn)尊重和重視4傾聽用心傾聽對(duì)方的話語，表達(dá)你的關(guān)心常見溝通障礙及應(yīng)對(duì)語言障礙使用清晰、簡(jiǎn)潔的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或方言文化差異了解不同文化背景下的溝通習(xí)慣，避免誤解情緒干擾保持冷靜，避免情緒化地表達(dá)信息偏差確認(rèn)信息準(zhǔn)確無誤，避免信息傳遞錯(cuò)誤情緒管理技能1覺察情緒了解自己的情緒變化2控制情緒運(yùn)用技巧控制情緒波動(dòng)3表達(dá)情緒用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒沖突處理策略1冷靜分析了解沖突的原因和雙方立場(chǎng)2理性溝通用平和的語氣表達(dá)自己的觀點(diǎn)3尋求共識(shí)尋找雙方都能接受的解決方案同理心的力量1理解感受站在對(duì)方的角度理解他們的感受2換位思考嘗試從對(duì)方的角度思考問題3表達(dá)共鳴用語言或行為表達(dá)你對(duì)對(duì)方的理解如何進(jìn)行有效反饋積極正面關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步建設(shè)性建議提出具體的改進(jìn)建議具體明確用具體的事例說明問題傾聽反饋并改進(jìn)認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽對(duì)方的反饋意見積極回應(yīng)表達(dá)你對(duì)反饋意見的理解和接受改進(jìn)行動(dòng)根據(jù)反饋意見制定改進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行溝通技巧實(shí)踐案例分享提升溝通技能的5大建議多練習(xí)多與他人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)尋求反饋向他人尋求反饋，了解自己的不足閱讀學(xué)習(xí)閱讀溝通技巧相關(guān)的書籍和文章參加培訓(xùn)參加專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)課程保持學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)新的溝通技巧，提升溝通能力打造溝通型領(lǐng)導(dǎo)力清晰溝通用清晰簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)指示和目標(biāo)換位思考站在團(tuán)隊(duì)成員的角度思考問題建立信任與團(tuán)隊(duì)成員建立互信關(guān)系，鼓勵(lì)積極溝通營(yíng)造良好的溝通環(huán)境1平等尊重營(yíng)造平等尊重的溝通氛圍2開放包容鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)的表達(dá)和討論3積極反饋建立積極的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)分組討論與交流分組討論根據(jù)主題進(jìn)行分組討論，分享觀點(diǎn)交流互動(dòng)在討論中積極互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)總結(jié)與思考1課程回顧回顧課程內(nèi)容，總結(jié)學(xué)習(xí)成果2思考應(yīng)用思考如何將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中下一步行動(dòng)計(jì)劃1制定計(jì)劃根據(jù)課程內(nèi)容，制定個(gè)人提升計(jì)劃2實(shí)踐練習(xí)在日常生活中練習(xí)溝通技巧3持續(xù)學(xué)習(xí)保持學(xué)