超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)教案 勞動(dòng)八年級(jí)下冊(cè)

超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)(1課時(shí))超市里的貨物琳瑯滿目，怎樣才能快速找到想要購(gòu)買的東西呢?導(dǎo)購(gòu)員在人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物時(shí)擔(dān)任著重要角色，今天就讓我們一起為顧客做超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)吧?！顒趧?dòng)任務(wù)清單(勞動(dòng)目標(biāo)):3.到附近的超市為顧客做導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。☆摩拳擦掌超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，不僅要了解超市商品陳列的一般規(guī)則，商品的性能、價(jià)格等，還要熟悉超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的工作流☆知識(shí)泉

超市導(dǎo)購(gòu)工作包括整理貨架、擺放商品、招攬顧客、推介商品、打包服務(wù)等。

超市導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品了如指掌，能幫顧客合理分析商品的性價(jià)比。

超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)要注意禮儀，掌握一定的服務(wù)技巧?！罟袑?shí)踐超市導(dǎo)購(gòu)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要用心揣摩導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧。儀表要整潔大方，能微笑熟練地使用服務(wù)用語，能以良好的精神說話技巧包含五個(gè)原則：(1)避免使用命令式語氣，多用商量式語氣；(2)少用否定句，多用肯定句；(3)一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；(4)言詞要生動(dòng)；(5)說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。淬煉操作(導(dǎo)購(gòu)服務(wù)步驟)1、清理貨架清理貨架衛(wèi)生，查看貨架上各種商品的保質(zhì)期，及時(shí)撤換過期商2、擺放商品根據(jù)商品銷售情況調(diào)整商品的擺放數(shù)量與位置，布置柜臺(tái)，大量補(bǔ)貨時(shí)要使用小拖車。3、招攬顧客導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)著裝整齊，面帶微笑，根據(jù)顧客需求，有針對(duì)性地把顧客引導(dǎo)到商品陳列區(qū)域。4、推介商品導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品的性能特點(diǎn)，宣傳促銷信息。O小提示顧客對(duì)商品性能、價(jià)格的反應(yīng)，幫助顧客選擇稱心如意的商品。5、稱重打包顧客購(gòu)買零散商品后，由導(dǎo)購(gòu)員裝袋稱重，貼價(jià)格標(biāo)簽。超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程：1、理貨架→2、擺商品→3、招攬顧客→4、推介商品→5、稱重打包□收獲滿滿1、通過對(duì)超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)勞動(dòng)的體驗(yàn)，我們熟悉了超市導(dǎo)購(gòu)的一日流程，掌握了超市導(dǎo)購(gòu)的技能，感受到服務(wù)行業(yè)的艱辛和從事服務(wù)勞我的勞動(dòng)收獲我的勞動(dòng)反思2、誰的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)受到了大家的一致好評(píng)?他的哪些做法值得我們學(xué)習(xí)?★精益求精超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)有利于幫助顧客選到稱心如意的商品，也是銷售工作的重要環(huán)節(jié)。我們參與超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，不但可以分擔(dān)超市導(dǎo)購(gòu)員的工作壓力，而且可以增進(jìn)對(duì)社會(huì)的了解，提高自己的溝通表達(dá)能力。怎樣才能進(jìn)一步提高超市導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)品質(zhì)?我們來做個(gè)商品使用情況反饋調(diào)查吧，根據(jù)顧客的反饋情況，提高超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。利用雙休日，到附近超市利用所學(xué)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)，做一次志愿服務(wù)導(dǎo)購(gòu)員，體驗(yàn)超市服務(wù)導(dǎo)購(gòu)工作，并把體會(huì)寫出來，完成