客戶關(guān)系管理CRM軟件系統(tǒng)合同范本

客戶關(guān)系管理CRM軟件系統(tǒng)合同范本合同編號(hào)：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條CRM系統(tǒng)的提供1.1乙方同意向甲方提供CRM系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件、文檔及相關(guān)技術(shù)支持。1.2乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)符合甲方提出的業(yè)務(wù)需求，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。1.3乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作。第二條軟件許可及使用2.1乙方授予甲方CRM系統(tǒng)的非獨(dú)占使用權(quán)，甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用CRM系統(tǒng)。2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊和技術(shù)文檔正確使用CRM系統(tǒng)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將CRM系統(tǒng)用于非法用途，不得將CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借給第三方。第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于軟件升級、漏洞修復(fù)、技術(shù)培訓(xùn)等。3.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并盡快解決故障，確保CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.3乙方應(yīng)定期對CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)功能的完善和性能的穩(wěn)定。第四條費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格和支付方式向乙方支付CRM系統(tǒng)的費(fèi)用。4.2乙方開具的發(fā)票應(yīng)符合國家稅務(wù)法規(guī)的要求，甲方按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)。4.3除本合同另有約定外，雙方發(fā)生的其他費(fèi)用均由各自承擔(dān)。第五條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，雙方不得將對方的保密信息泄露給第三方。5.3CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未能按照約定時(shí)間提供CRM系統(tǒng)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同的修改、補(bǔ)充均須書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：確保合同中甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確無誤。2.軟件使用權(quán)限：確認(rèn)乙方授予甲方的CRM系統(tǒng)使用權(quán)的性質(zhì)，如非獨(dú)占使用權(quán)，以及甲方在使用過程中的權(quán)利和義務(wù)。3.技術(shù)支持與服務(wù)：明確乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間，以及甲方在遇到故障時(shí)的權(quán)利。4.費(fèi)用與支付：核實(shí)合同中的費(fèi)用金額、支付方式和時(shí)間，確保雙方在費(fèi)用支付上的明確和理解。5.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，保護(hù)對方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.違約責(zé)任：明確違約責(zé)任的具體條款，包括違約金計(jì)算方式和損失賠償。7.爭議解決：了解合同中約定的爭議解決方式，如協(xié)商不成時(shí)的訴訟地點(diǎn)。解決辦法：1.協(xié)商解決：在爭議發(fā)生時(shí)，嘗試通過友好協(xié)商的方式解決分歧。2.法律訴訟：如協(xié)商不成，可依據(jù)合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同（Contract）：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.非獨(dú)占使用權(quán)（Non-ExclusiveLicense）：指許可方授權(quán)被許可方在一定范圍內(nèi)使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但許可方仍保留自己使用或授權(quán)第三方使用的權(quán)利。3.商業(yè)秘密（TradeSecret）：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualProperty）：包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，是指法律賦予知識(shí)創(chuàng)造者對其創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利。5.違約金（LiquidatedDamages）：合同一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，應(yīng)向另一方支付的預(yù)定賠償金額。6.民事權(quán)利義務(wù)（CivilRightsandObligations）：指民事主體在民事法律關(guān)系中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。7.管轄權(quán)（Jurisdiction）：指法院對某一案件進(jìn)行審判和裁決的權(quán)力，通?；诎讣牡赜?、性質(zhì)等因素確定。特殊應(yīng)用場合及合同補(bǔ)充條款：1.場合：跨國公司使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行全球客戶管理。補(bǔ)充條款：考慮到跨國公司在不同國家的運(yùn)營特點(diǎn)和法律法規(guī)，雙方應(yīng)協(xié)商確定CRM系統(tǒng)在國際應(yīng)用中的數(shù)據(jù)合規(guī)性、語言支持和時(shí)區(qū)適應(yīng)性。例如：“為適應(yīng)甲方跨國運(yùn)營需求，乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)支持多語言界面，并提供24小時(shí)客服支持，以應(yīng)對不同時(shí)區(qū)的服務(wù)需求。”2.場合：CRM系統(tǒng)用于大型活動(dòng)（如會(huì)議、展覽）的現(xiàn)場客戶管理。補(bǔ)充條款：大型活動(dòng)對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度要求較高，雙方應(yīng)協(xié)商確定活動(dòng)期間的特殊支持措施。例如：“在甲方舉辦大型活動(dòng)期間，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，并確保系統(tǒng)的高可用性和快速響應(yīng)，以應(yīng)對可能的高并發(fā)訪問。”3.場合：CRM系統(tǒng)用于醫(yī)療行業(yè)的患者關(guān)系管理。補(bǔ)充條款：醫(yī)療行業(yè)對客戶隱私保護(hù)有特殊要求，雙方應(yīng)協(xié)商確定隱私保護(hù)措施。例如：“鑒于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)具備嚴(yán)格的隱私保護(hù)功能，遵守相關(guān)醫(yī)療數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并對系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全審計(jì)?！焙贤韪郊斜恚?.CRM系統(tǒng)需求說明書：詳細(xì)描述甲方對CRM系統(tǒng)的功能需求。2.技術(shù)規(guī)格書：乙方提供的CRM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。3.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：明確乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.隱私保護(hù)政策：描述CRM系統(tǒng)在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)的隱私保護(hù)措施。5.用戶手冊和操作指南：提供CRM系統(tǒng)