2025年上海手機(jī)銷售公司客戶服務(wù)協(xié)議書

2025年上海手機(jī)銷售公司客戶服務(wù)協(xié)議書甲方（以下簡(jiǎn)稱“銷售公司”）：上海____手機(jī)銷售有限公司乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：【客戶名稱】鑒于甲方是一家專業(yè)的手機(jī)銷售公司，乙方為購買甲方手機(jī)的消費(fèi)者，雙方為了明確雙方在售后服務(wù)、維修保障等方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶服務(wù)協(xié)議書。一、協(xié)議背景1.1甲方作為手機(jī)銷售公司，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的手機(jī)產(chǎn)品及售后服務(wù)。1.2乙方為甲方手機(jī)的購買者，享有甲方提供的售后服務(wù)及維修保障。二、售后服務(wù)2.1甲方承諾，在手機(jī)銷售過程中，為乙方提供詳盡的商品信息，確保乙方對(duì)所購手機(jī)有充分的了解。2.2甲方為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）七天無理由退換貨：自乙方購買手機(jī)之日起七天內(nèi)，如乙方對(duì)手機(jī)有任何不滿意，可無理由退換貨。（2）一年保修：甲方為乙方所購手機(jī)提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期內(nèi)，乙方享有免費(fèi)維修的權(quán)利。（3）終身維修：甲方為乙方提供終身維修服務(wù)，保修期結(jié)束后，乙方仍可享受維修服務(wù)，但需支付相應(yīng)維修費(fèi)用。2.3乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）退換貨：乙方應(yīng)在七天內(nèi)將手機(jī)及發(fā)票寄回甲方，退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。（2）保修：乙方應(yīng)在保修期內(nèi)將手機(jī)送至甲方指定的維修點(diǎn)進(jìn)行保修，保修過程中產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。（3）終身維修：乙方在保修期結(jié)束后，需支付相應(yīng)維修費(fèi)用，具體費(fèi)用以甲方維修點(diǎn)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。三、維修保障3.1甲方為乙方提供以下維修保障：（1）原廠配件：甲方承諾，為乙方提供原廠配件，確保手機(jī)維修質(zhì)量。（2）專業(yè)維修：甲方擁有專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，為乙方提供專業(yè)的維修服務(wù)。（3）維修周期：甲方承諾，在收到乙方手機(jī)后，三個(gè)工作日內(nèi)完成維修。3.2乙方在享受維修保障時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）送修：乙方應(yīng)將手機(jī)送至甲方指定的維修點(diǎn)，并填寫《維修申請(qǐng)單》。（2）維修費(fèi)用：乙方在保修期結(jié)束后，需支付相應(yīng)維修費(fèi)用。（3）維修周期：乙方應(yīng)在甲方承諾的維修周期內(nèi)取回維修好的手機(jī)。四、其他事項(xiàng)4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。4.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，均按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民