職業(yè)禮儀 教案 第七講 辦公室行事準(zhǔn)則

PAGE《職業(yè)禮儀》教案表JX—2授課人：課程類型：公共課課時(shí)數(shù)：2編寫時(shí)間：2023.10.01授課日期及節(jié)次班級課題：模塊二職場交往訓(xùn)練探索一辦公室行事準(zhǔn)則教學(xué)目標(biāo)1、了解職場交往的九大原則2、了解辦公室禮儀的要求教學(xué)重點(diǎn)了解辦公室基本禮儀規(guī)范教學(xué)難點(diǎn)了解辦公室基本禮儀規(guī)范授課方法講授法、小組討論法、案例解析法教學(xué)參考、教具或設(shè)備、材料課件、多媒體板書設(shè)計(jì)：模塊二職場交往訓(xùn)練探索一辦公室行事準(zhǔn)則一、辦公室禮儀二、與上司相處的禮儀1、理解上司2、尊重上司3、不卑不亢4、積極工作教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)長教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【復(fù)習(xí)】5分鐘儀態(tài)禮儀包括哪幾個(gè)部分？學(xué)生思考【導(dǎo)入】5分鐘交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，交往為別人創(chuàng)造機(jī)會?！鹫ヮI(lǐng)導(dǎo)不會錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)那是我的錯(cuò)！如果不是我看錯(cuò)，那肯定是我的錯(cuò)，總之領(lǐng)導(dǎo)沒有錯(cuò)，這句話不會錯(cuò)?！嗍谰S談話導(dǎo)入【新授】10分鐘10分鐘15分鐘10分鐘10分鐘15分鐘一、辦公室禮儀[禮儀情景]小陳畢業(yè)后在某耳機(jī)公司銷售部工作。某天，經(jīng)理外出了，電話鈴響了，小陳正在公司打字，小陳匆忙拿起電話，先說聲“喂!”……想一想：1.接打工作電話需要注意哪些問題？在辦公室工作有哪些禮儀？出示圖片，進(jìn)行講解。1、辦公室環(huán)境禮儀（1）在個(gè)人辦公區(qū)，要保持空間、物品的整潔有序。（2）在公共辦公區(qū)，禁止吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；墻面、地面要保持清潔，窗戶要經(jīng)常打開通風(fēng)換氣，寬敞的辦公室可以適當(dāng)?shù)臄[放綠色植物。2、辦公室儀表禮儀出示圖片，學(xué)生觀看，說說他們對這兩幅圖片的看看，并對不足的地方進(jìn)行修改。教師總結(jié)：（1）總要求：端莊、整潔（2）具體要求：①頭發(fā)：干凈、整潔②指甲：經(jīng)常修剪（指甲油盡量用淡色）③面部：女士職員要化淡妝上崗，男士胡須要經(jīng)常修剪④空腔：保持清潔⑤服裝：清潔、方便、不追求修飾2、辦公室電話禮儀（1）撥打電話注意事項(xiàng)：①不要在他人休息、用餐時(shí)間打電話。②打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。③公務(wù)通話以短為佳，寧短勿長，一般限定在3分鐘之內(nèi)。（2）接聽電話注意事項(xiàng)：①及時(shí)接聽，應(yīng)該保證電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，電話鈴響第二聲后接聽是最佳時(shí)間。②拿起電話首先自報(bào)家門，然后在詢問對方來電的意圖。③在通話過程中要謙恭友好、及時(shí)記錄、積極反饋。④通話結(jié)束后要說“再見”。（3）代接電話注意事項(xiàng)：①尊重別人隱私，不要充當(dāng)“包打聽”的角色。②如果要找的人不在，要向來電者說明，再做詢問，并及時(shí)記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（最好在別人說完后，自己再重復(fù)一遍，看看自己的記錄是否準(zhǔn)確無誤，最好記錄對方的工作單位、姓名、通話時(shí)間）③代為傳話要盡快落實(shí)、不要拖延時(shí)間。④通話結(jié)束后要說“再見”。學(xué)生思考：找出他們周邊接打電話有哪些不對的地方，并說出正確的做法。3、辦公室語言禮儀教師舉例說明。（1）要學(xué)會發(fā)出自己的聲音（2）不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀（3）不要把辦公室當(dāng)做訴訟的地方補(bǔ)充：如何稱呼同事。在辦公室，最標(biāo)準(zhǔn)的稱呼是“姓+頭銜”，如趙總、孫經(jīng)理、王科長。如果對方?jīng)]有頭銜，可呼職稱，如張工程師、李教授。呼兄換弟，稱姐道妹在私下是可以的，但在正式的辦公室場合，則有所不妥。4、辦公室同事相處禮儀聯(lián)系辦公室案例進(jìn)行講解。（1）主動(dòng)與同事打招呼（2）尊重同事的隱私空間、不要私下議論同事（3）借用物品要注意禮節(jié)（4）與同事交談要用心（5）主動(dòng)幫助新人、學(xué)會表達(dá)謝意（6）正確處理與同事之間的競爭5、辦公室舉止禮儀先回顧之前儀態(tài)禮儀中的“站、坐、行”禮儀，再講辦公室中“站、坐、行”禮儀，并通過演示加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。三、與上司相處禮儀教師舉例，學(xué)生說其應(yīng)對方法，并總結(jié)歸納。（1）理解上司（2）尊重上司(3)不卑不亢(4)積極工作教師設(shè)置任務(wù)情景學(xué)生思考：如果你是小陳，在第一時(shí)間接到電話后，你會怎么做？小陳的做法為什么不對？學(xué)生思考回答學(xué)生觀看圖片【總結(jié)】5分鐘辦公室環(huán)境