物業(yè)公司保安部工作手冊

保安部工作手冊文件編號：JYHT-BA-0

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JYHT-BA-0AO目錄1

JYHT-BA-00AO修訂頁3

JYHT-BA-01AO保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)4

JYHT-BA-02AO保安部組織架構(gòu)圖5

JYHT-BA-03AO保安部崗位職責(zé)6

JYHT-BA-04AO保安部監(jiān)督管理制度20

JYHT-BA-05AO保安部管理程序與責(zé)任制度21

JYHT-BA-06AO保安部法律責(zé)任22

JYHT-BA-07AO保安部生活制度23

JYHT-BA-08AO保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求24

JYHT-BA-09AO保安部培訓(xùn)制度25

JYHT-BA-IOAO保安部請銷假制度26

JYHT-BA-IIAO保安部交接班制度27

JYHT-BA-12AO保安部工作檢查內(nèi)容28

JYHT-BA-13AO保安部工作時(shí)限規(guī)定30

JYHT-BA-14AO保安部文明服務(wù)公約31

JYHT-BA-15AO保安部對講機(jī)使用管理規(guī)定32

JYHT-BA-16AO電視室管理規(guī)定33

JYHT-BA-17AO電梯安全管理制度34

JYHT-BA-18AO消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度35

JYHT-BA-19AO消防安全管理制度37

JYHT-BA-20AO消防栓保養(yǎng)規(guī)程39

JYHT-BA-21AO消防控削屏操作規(guī)程40

JYHT-BA-22AO監(jiān)控室操作管理規(guī)程41

JYHT-BA-23AO保安部器械使用管理規(guī)定43

JYHT-BA-24AO保安部儀容著裝管理規(guī)定44

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JYHT-BA-25A0火災(zāi)預(yù)防措施及消防檢查制度45

JYHT-BA-26A0二次裝修保安部監(jiān)管范圍46

JYHT-BA-27A0保安員招聘、管理程序與原則48

JYHT-BA-28A0保安員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范49

JYHT-BA-29A0保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)50

JYHT-BA-30A0保安員處理問題的原則與方法51

JYHT-BA-31A0保安員權(quán)限52

JYHT-BA-32A0保安員執(zhí)勤須知53

JYHT-BA-33A0保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)54

JYHT-BA-34A0保安員業(yè)務(wù)常識55

JYHT-BA-35A0保安員崗位禮儀接待操作規(guī)程58

JYHT-BA-36A0保安員安全防范管理制度59

JYHT-BA-37A0保安員巡樓工作指引60

JYHT-BA-38A0車輛收費(fèi)票據(jù)使用保管規(guī)程61

JYHT-BA-39A0門崗收費(fèi)員管理規(guī)定62

JYHT-BA-40A0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程63

JYHT-BA-41A0外來人員出入處理規(guī)程71

JYHT-BA-42A0巡邏簽到規(guī)定72

JYHT-BA-43A0交通車輛管理制度73

JYHT-BA-44A0停車場管理規(guī)定75

JYHT-BA-45A0車輛出入處理規(guī)程76

JYHT-BA-46A0如何維持與處理跟業(yè)主之間的關(guān)系77

JYHT-BA-47A0緊急集合方案79

JYHT-BA-48A0火災(zāi)應(yīng)急滅火搶救方案81

JYHT-BA-49A0四級安全防火責(zé)任制度85

JYHT-BA-50A0保安部服務(wù)質(zhì)理考核辦法87

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第1火

保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁碼

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保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)

1.0無重大責(zé)任事故發(fā)生，如防盜、防火，保安服務(wù)滿意率高。

2.0小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生。

對保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)

3.0保安服務(wù)滿意率=X1OO%,不得低于95%。

客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)

4.0遇到自然災(zāi)害處理得力，防范措施到位，很大程度降低損失。

5.0崗位安全操作規(guī)范，不因疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故。

編寫:審核:批準(zhǔn):口期:

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保安隊(duì)長

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共I3貝

1.0保安部

直接上級：管理處主任/經(jīng)理

直接下級：班長、各保安員

工作職責(zé)：

1.0遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.0擔(dān)負(fù)小區(qū)安全保衛(wèi)、守護(hù)和巡邏工作。

3.0向管理處員工及小區(qū)住戶宣傳治安防范和治安管理規(guī)定。

4.0積極組織員工及住戶學(xué)習(xí)討論消防安全常識及遵守消防制度。

5.0積極熱情地為小區(qū)住戶提供服務(wù)和方便。

6.0培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的保安隊(duì)伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化。

7.0依法保護(hù)員工及小區(qū)住戶的合法權(quán)益。

8.0做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作。

9.0協(xié)助公司制定及建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步完善隊(duì)伍的管理機(jī)制。

10.0制定應(yīng)急處理方案的措施和組織演練工作。

11.。協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違反犯罪行為活動。

12.0組織實(shí)施公司交辦的其它任務(wù)。

基本要求：

1.0制訂一套規(guī)范性、科學(xué)性的管理制度，擁有一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍。

_______保安部工作手冊_____/__i鑫號1IYI的齦附

第1貞

保安部崗位職責(zé)頁碼

共13頁

2.0保安部隊(duì)長

直接上級：管理處主任/經(jīng)理

直接下級：班長、各保安員

工作職責(zé)：

1.0協(xié)助上級制定、完善各項(xiàng)管理制度。

2.0協(xié)助上級做好小區(qū)安全防范的檢查工作及跟進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)。

3.0協(xié)助管理處招聘保安人員，并制定有關(guān)培訓(xùn)制度，積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)法律知識和

專業(yè)知識，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

4.0認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地提高自身的管理水平和工作能力，及時(shí)地完成上級交

給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5.0以身作則，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組

織紀(jì)律性，端正的工作作風(fēng)。

6.0加強(qiáng)崗位的管理，督促檢查崗位工作，做好隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)工作。

7.0掌握隊(duì)員的思想狀況，深入細(xì)致地做好隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員的生活。

8.0及時(shí)檢查小區(qū)所存在的不安全因素，及時(shí)向上級提出整改意見。

9.0深入隊(duì)員及住戶、業(yè)主之間，收集工作開展情況的信息，廣泛征求意見和建議，

解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10.0教育監(jiān)督員工及隊(duì)員和小區(qū)的住戶、業(yè)主能自覺愛護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，防止事

故發(fā)生。

11.0組織安排員工對裝修裝飾施工及臨時(shí)施工實(shí)施監(jiān)管。

12.0枳極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)并實(shí)施應(yīng)急措施，不斷地提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

13.0組織和督促隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和擒拿格斗、消防演練等培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗

力和凝聚力。

14.0廉潔自律、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督。

15.0協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動。

基本要求：

1.0職責(zé)權(quán)限明確。

2.0管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。

3.0客戶滿意率達(dá)98%以上。

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弟2火

保安部崗位職責(zé)頁碼

共13頁

3.0保安領(lǐng)班

直接上級：保安部隊(duì)長

直接下級：保安員

工作職責(zé)：

1.0認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2.0服從命令，聽從指揮，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.0保安部領(lǐng)班對保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)，安排好日常的工作，同時(shí)作好考勤，檢查工作

情況，及時(shí)糾正偏差行為，并及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)工作情況及提出合理有效的建議。

4.0堅(jiān)持原則，不徇私情，堅(jiān)持廉政作風(fēng)，認(rèn)真維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，對違

法違規(guī)要堅(jiān)決制止、糾正，及時(shí)處理和匯報(bào)。

5.()掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解小區(qū)保安及防火工作特點(diǎn)，熟悉小區(qū)范圍

內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。

6.0主持班前會，向保安員交代工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使隊(duì)員的任務(wù)明確，責(zé)

任清楚，并檢查儀容儀表。

7.0深入基層進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并如實(shí)做好檢查記錄,

做到準(zhǔn)確、及時(shí)地反映情況，認(rèn)真做好信息反饋工作。

8.0細(xì)心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。

9.0確保員工按規(guī)定的時(shí)間表值班，若:行急事、生病要求請假時(shí)，安排替班人員補(bǔ)

缺。

10.0不斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查保安員履行崗位責(zé)任情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、及

時(shí)糾正。

11.0檢查巡邏當(dāng)值記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即跟進(jìn)了解情況。

12.0定時(shí)巡查公共區(qū)域及檢查設(shè)施，若有損壞、丟失或有潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知隊(duì)

長采取適當(dāng)措施，然后山隊(duì)長向上級匯報(bào)。

13.0對當(dāng)天執(zhí)勤保安員的崗位具體按排、監(jiān)督處理和各項(xiàng)指導(dǎo)工作。

14.0對小區(qū)各區(qū)域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。

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保安部崗位職責(zé)頁碼

共13頁

15.0做好值班記錄，每隔半小時(shí)巡查各崗位一次，檢查崗位當(dāng)值情況及配備設(shè)施,

做好班次交接工作。

16.0隨時(shí)注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進(jìn)入小區(qū)范圍的可疑人員進(jìn)行布

控，并及時(shí)報(bào)告上級進(jìn)行處理。

17.0保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處

理。

18.0定時(shí)對小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進(jìn)行

處理。

19.0督促各保安員保持各自當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔及綠化地帶的美觀。

20.0協(xié)助隊(duì)長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處各部門及隊(duì)員貫徹

落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查違反消防規(guī)定的原因，并及時(shí)提出整改意見。

21.0處理一般問題，協(xié)助隊(duì)長處理客人投訴等事項(xiàng)。

22.0做好公共物品的管理及交接工作。

23.0在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓(xùn)及考核工作。

24.0主持班前班后工作會議，講評當(dāng)值情況，有問題及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)。

25.0定期檢查消防設(shè)施及設(shè)備，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時(shí)提出整改意見

26.0負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)，及時(shí)排除消防故

障。

27.0對裝修裝飾及臨時(shí)施工實(shí)施監(jiān)管。

28.()建立健全并管理好H常工作事務(wù)檔案及消防'業(yè)務(wù)檔案。

29.0負(fù)責(zé)每周把小區(qū)的保安管理工作情況以書面形式報(bào)告保安隊(duì)長。

30.0做好對電梯運(yùn)行使用的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。

31.0完成保部部及管理處交辦的其它任務(wù)。

基本要求：

1.0積極主動配合上級工作。

2.0保證隊(duì)員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。

3.0不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作完成率達(dá)100%。

4.0護(hù)衛(wèi)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失誤與投訴。

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保安部崗位職責(zé)頁碼

共13頁

4.0保安員

直接上級：保安領(lǐng)班

直接下級：無

工作職責(zé)：

1.0遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示。

2.0聽從指揮，服從安排，保護(hù)小區(qū)的安全。

3.0維護(hù)小區(qū)公共場所的正常秩序。

4.0保護(hù)小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故的現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

5.0把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安部。

6.0做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作。

7.0熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。

8.0熟練操作所配備的執(zhí)勤物品或電子監(jiān)控設(shè)備、做好安全防范措施。

9.0及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)的不安全因素及時(shí)上報(bào)和提出整改意見。

10.0及時(shí)完成上級交辦的其它工作。

基本要求：

1.0不因工作失誤造成損失。

2.0紀(jì)律觀念強(qiáng)，不擅離崗位。

3.()服務(wù)意識強(qiáng)，處處維護(hù)公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。

3.()若有問題，工作匯報(bào)必須及時(shí)。

4.0工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。

5.0門崗保安員

保奏露至作事擷_____文件編號：JYHT-BA-03

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保安部崗位職責(zé)頁碼

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直接上級：保安領(lǐng)班

直接下級：無

工作職責(zé)：

1.（）在履行職責(zé)時(shí)，有話敢說，遇事敢管，秉公辦事，不留情面。

2.0嚴(yán)格執(zhí)行上級的指令和日常事務(wù)安排。

3.0對進(jìn)出小區(qū)的人員及車輛嚴(yán)格驗(yàn)證，并根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記手續(xù)，

嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)：

3.1查驗(yàn)有效證件前，先向客人及車輛以敬禮示意后，主動上前問好，后詢問有

關(guān)情況。

3.2驗(yàn)證、驗(yàn)物一定要仔細(xì)認(rèn)真，從“八看、八對”中觀察異情。

4.0工作崗位上氣質(zhì)要伴，儀容整潔，禮儀動作，語言要標(biāo)準(zhǔn)，指揮車輛動作要規(guī)范。

4.1上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。以確保整體形象。

4.2指揮車輛，當(dāng)車行駛到離崗位有10米-15米距離時(shí)，馬上立正目視機(jī)動車

輛，站在機(jī)前車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢

一定要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），上前先敬禮，后詢問對方，明白后再敬禮，以感謝別人

的支持與配合。

4.3注意按規(guī)定著裝、佩戴工牌、保持服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和

藹、辦事公王、堅(jiān)持原則、以理服人，不準(zhǔn)干私活，嚴(yán)禁刁難人、打罵人

等。

4.4處理問題，詢問情況要應(yīng)用執(zhí)勤規(guī)范用語，對在崗位上野蠻粗暴、語言粗俗、

下流的要堅(jiān)決給予懲處。

5.0對進(jìn)出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、核實(shí)，禁止私自

將危險(xiǎn)品和違禁物品帶入小區(qū)，同時(shí)嚴(yán)防客戶物資遺失。

5.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格：

5.1.1檢查物品驗(yàn)收一定要仔細(xì)認(rèn)真，確保無易燃易爆物品在小區(qū)內(nèi)存放。

5.1.2查證核實(shí)物品時(shí)用語要規(guī)范、文明、親切。

6.0熟悉小區(qū)的火火措施及設(shè)備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時(shí)確保大門及進(jìn)出車輛的安

全。

_______保安部工作手冊_____/__i鑫號1IYI的齦附

第6貞

保安部崗位職責(zé)頁碼

共13頁

7.0熟練掌握各種滅火器材的使用特性.

7.1對進(jìn)出乍輛起火或其它火災(zāi)能及時(shí)采取搶救措施。

8.0疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無

阻。

8.1保持大門口周圍無閑雜人員逗留、閑轉(zhuǎn)，維護(hù)大門口的正常秩序。

8.2正確無誤地按要求動作指揮車輛，避免交通事故的發(fā)生。

8.3留意小孩不要在進(jìn)出車輛路線上玩耍、嬉鬧c

8.4保持大門口地面及崗位區(qū)域路面的整潔工作，大門區(qū)域無紙屑果皮、煙頭等垃

圾。如有及時(shí)呼叫清潔領(lǐng)班派員清掃地面并養(yǎng)成隨手拎垃圾的習(xí)慣。

9.0負(fù)貨大門區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當(dāng)值區(qū)域公共設(shè)施有無被損壞現(xiàn)象，如有及

時(shí)呼叫領(lǐng)班處理。

10.0當(dāng)值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的.及時(shí)上前制止或向卜級報(bào)告c

11.()注意當(dāng)值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護(hù)情況，及時(shí)記錄，有異情及時(shí)向上級匯報(bào)

12.0留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。

13.0協(xié)助公司及業(yè)主做好來訪接待工作。有來訪人員時(shí)，舉止要大方，語言要文明，

嚴(yán)格進(jìn)行登記，把姓名、出入時(shí)間、樓層、單元、房間號等登記清楚。

14.0對來訪客人，有些問題無法處理時(shí)，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

14.1對來客來訪人員有所懷疑時(shí)，或身份不明時(shí)，可勸其稍等，待跟有關(guān)部門聯(lián)

系后再作決定。

14.2對來客來訪人員遇有疑難或困難時(shí)，要及時(shí)給予幫助或耐心說明情況。

15.0協(xié)助上級部門及時(shí)整改，健全防范制度，提高安全防范能力。

16.0發(fā)現(xiàn)異情及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時(shí)采取措施加以防范及補(bǔ)救。

基本要求：

1.0管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。

2.0客戶業(yè)主滿意率達(dá)到98%。

3.()門口無堵塞現(xiàn)象，無三無人員逗留。

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第7火

保安部崗位職責(zé)頁碼

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6.0售樓部崗位

直接上級：保安領(lǐng)班

直接下級：無

工作職責(zé)：

1.0嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

2.。服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)。

3.0維護(hù)公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機(jī)密。

4.0熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。

5.0做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。

6.0當(dāng)有客人來看房應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前臺交由售樓員

跟進(jìn)。

7.0維持好銷售部門前秩序及車輛停放秩序,同時(shí)做好登記工作。

8.()協(xié)助銷售部做好其它事情。

基本要求：

1.0嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方。

2.0語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩。

3.0主動、熱情、誠懇。

4.0客人滿意率達(dá)到98%以上。

/i鑫號1IYI的編J附

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弟8火

保安部崗位職責(zé)頁碼

共13頁

7.0樣板房崗位

直接上級：保安領(lǐng)班

直接下級：無

工作職責(zé)：

1.0嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。

2.0保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.0熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.0熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.0熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確

定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。

6.0樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物

品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

7.0樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時(shí)清掃衛(wèi)生；

8.0不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.0不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。

10.0若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。

基本要求：

1.0儀容儀表整潔、端莊、大方。

2.0語言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)。

3.()客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。