汽車4S店管理手冊

汽車4s店管理手冊

目錄

《目錄》..........................................................1-3

一、行為規(guī)范

《員工手冊》引言.....................................................4

簡介.............................................................5

員工行為規(guī)范........................................................6

考勤制度.............................................................7

組織機構圖...........................................................8

辦公室崗位圖........................................................9

財務崗位圖..........................................................10

銷售部崗位圖........................................................11

生產部崗位圖........................................................12

采購部崗位圖........................................................13

產品開發(fā)程序........................................................14

產品生產工藝過程...................................................15

銷售網絡圖..........................................................16

銷售流程圖..........................................................17

二、各部門職能

總經理（副總經理）部門職能.........................................18

行政（辦公室）部門職能.............................................19

財務部門職能.......................................................20

銷售部門職能.......................................................21

供應部門職能.......................................................

生產部門職能.......................................................23

車間主任工作職責...................................................24

工段長工作職責.....................................................25

班組長工作職責.....................................................26

檢驗員職責.........................................................27

配件采購員職責.....................................................28

庫管員職責.........................................................29

生產、業(yè)務室工作職責...............................................30

三、部門崗位責任制

廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制................................31

行政辦公人員崗位責任制及任職要求..................................32

人事管理員崗位責任制及任職要求....................................33

財務部崗位責任制及任職要求........................................34

技術開發(fā)部崗位責任制及任職要求....................................35

生產部崗位責任制及任職要求........................................36

事務部后勤人員崗位責任制及任職要求................................37

交接車程序管理人員崗位責任制......................................38

業(yè)務崗位責任制.....................................................39

質檢崗位貢任制.....................................................40

班組長崗位責任制...................................................41

材料采購、保管崗位責任制..........................................42

四、規(guī)章制度

獎懲制度........................................................43一4

員工獎勵實施細則...............................................45—46

先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法............................47

員工著裝規(guī)定.......................................................48

各部門工作流程.............................................49—50

勞動人事制度、用工制度及工資標準...................................51

人事管理制度...................................................52—54

財務管理制度.......................................................55

勞動紀律管理制度...............................................56—57

汽車維修服務公約...................................................58

汽車有限產品質量保修承諾......................................59

產品的監(jiān)視和測量...................................................60

汽車組織機構圖.....................................................61

汽車維修流程圖.....................................................62

汽車維修管理流程圖.................................................63

維修業(yè)流程標準.................................................64—71

汽車維修管理制度...................................................72

汽車維修竣工檢查制度...............................................73

汽車電工安全操作制度..........................................74—75

銷售管理制度...................................................76-77

客戶投訴處理流程圖.................................................78

銷售合同管理制度...................................................79

庫存合格車管理制度.................................................80

退還貨物管理制度...................................................81

成品庫管理制度.....................................................82

門衛(wèi)管理制度...................................................83-84

保潔職責............................................................85

環(huán)境保護管理制度...............................................86—87

用火、用電制度.....................................................88

防火安全制度.......................................................89

倉庫防火安全管理制度...............................................90

消防安全條例...................................................91—92

升降器的操作規(guī)程...................................................93

采購物資供方評價管理制度..........................................94

采購合同的簽訂和管理制度..........................................95

庫房管理制度.......................................................96

技術開發(fā)部管理制度.................................................97

技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度..................................98

半成品及文件、附件管理制度........................................99

生產部組裝質量檢杳制度............................................100

生產部產品試驗規(guī)則................................................101

生產部成品包裝、保管及交運規(guī)則....................................102

工具管理制度.......................................................103

計量器具管理制度..................................................104

保修技工安全操作制度.........................................105—107

乳焊工安全操作制度...........................................108—109

電焊工安全操作規(guī)程...............................................110

油漆工安全操作規(guī)程...............................................111

鍍金工安全操作制度（包銅工）.....................................112

砂輪機安全使用規(guī)程...............................................113

升降器管理制度....................................................114

升降器操作規(guī)程...................................................115

機修班職責........................................................116

機修工職責........................................................117

電工班職責........................................................118

電工職責..........................................................119

招聘員工規(guī)定..................................................120

員工招聘規(guī)程......................................................121

XX汽軍服務

《員工手冊》引言

您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。

的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于的過程中實現(xiàn)自

身的社會價值，期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。

本員工手冊介紹了的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。

公司簡介

XX汽車服務，位于XXXXXXX,交通方便，是經濟發(fā)展的理想地段。

人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文

憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經驗，工作在生產第一線。

生產過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有XX萬元人民幣。

員工行為規(guī)范

■員工的行為規(guī)范

?嚴禁以下行為：

?盜竊：

?辱罵他人、打架斗毆；

?出賣或泄漏秘密。

■儀表及日常行為規(guī)范：

?工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；

?女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；

?不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰：

?不喧鬧或嬉戲；

?使用文明語言，不說臟話：

?不酒后作業(yè)(特情須經允許)：

?源和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌：

?舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。

■其它必須遵守的行為規(guī)范：

?安全生產規(guī)程

?生產工藝規(guī)程

?考勤制度規(guī)定

?口生制度規(guī)定

?獎懲制度規(guī)定

上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。

考勤制度

一、嚴格考勤是確保生產經營正常進行的一項有力措施。

二、員工必須嚴格執(zhí)行的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本

職工作無關的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得

擅自換崗或請人替崗。

(1)員工上下班時間為(保安人員24小時輪換休息)：

夏季：上午：08：00—12：0C'

下午：14：00—18：00

冬季：上午：08：30—12：00

下午：13：30—18：00

(2)員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。

特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向直接上級報告，返I可工作崗位后須補辦手續(xù)。

(3)準假權限：

(a)一天之內報工段長審批。

(b)人事部三夭至五天之內。

(c)分管領導五天以上。

(4)未經批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的

均以曠工論處。

(5)生產人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息

者，視作加班，計發(fā)加班工資。

按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。

職稱評定

核準獎懲動議

執(zhí)行懲罰決定

人員招聘錄用

調動內部招聘

人員培訓

考

核

財務崗位圖

財務部

各種付款

各種收款

分析財務數(shù)據(jù)

內部核算

預

算

對未來提出建議

銷售部崗位圖

銷售中心

形象設計

廣

告

客戶情報

同業(yè)情報

簽訂合同

產品推銷

銷前培訓

售前設計

促銷活動

潛在客戶管理

聲像記錄

客戶管理

售后服務

生產部崗位圖

生產部

采購崗位圖

一、入庫

入庫驗收

采購（采購單）

綜合配套計劃（按接車和訂單排列）

主管簽字

財務報賬

存檔

二、發(fā)出

憑工單工號

填領料卡（領料人簽字）

財務結算

資料月份存檔

產品開發(fā)程序

市場調研

信息收集

產品立項

總經理批準

產品設計任務書

產品企業(yè)標準

編寫產品中報資

料（說明書等）

樣本試制

樣木做道路試

驗或視同鑒定

完成申報程序

投入生產

產品生產工藝過程

按生產計劃

準備附件

期檢查三類底盤

進入工位

組焊車身骨

架及外蒙皮

檢驗車身質量

進入涂裝工位

車身的酸洗、磷化

車身的刮灰、

噴漆處理

檢驗

按客車內飾裝配等和

電器裝配工藝等執(zhí)行

裝配車身附件

整車初試

復修

整年復試

整車收尾處理

合格交車

銷售網絡圖

總經理

銷售公司經理

成渝片區(qū)

川南片區(qū)

川西片區(qū)

川北地區(qū)

成都市所屬市、縣、區(qū)及重慶市所轄地區(qū)

地區(qū)負責人：

張志飛

資陽、內江、瀘州、宜賓、自貢

地區(qū)負責人：

任飛

樂山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區(qū)

地區(qū)負責人：

申基頻

德陽、綿陽、達川、廣安、南充、廣元、巴中

地區(qū)負責人：

周國華

銷售流程圖

市場分析、產品宣傳?、拓展渠道

（深入用戶和運輸）

業(yè)務洽談、簽訂銷售合同

轉生產技術部門，安排產品生產

隨時了解所簽售車輛的

生產進度和技術狀態(tài)

產品竣工驗收合格后交銷售部門管理

辦完結和交付客戶

完好成品待銷車輛入庫并建黨

建立銷售臺帳進入微機管理

建立客戶檔案并通知售后服務部門

回訪客戶，征求客戶意見和建議,

對產品提出改進方案

總經理（副總經理）部門職能

部門名稱：

總經理、副總經理

上級部門：

無

下級部門：

財務部、銷售部、采購部、生產部、行政部（辦公室）。

部門本職：

1.實施年度經營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經營目標；

2.擬定的基本管理制度；

3.決定具體規(guī)章制度，組織和完善的基本工作程序：

4.按既定的模式管理，保證的營銷管理工作有序的進行?；

5.擬定內部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案：

6.決定部門級經理的聘任或解聘事項：

7.創(chuàng)建企業(yè)文化；

8.保證合法經營，保證員工安全及員工的合法權益不受侵犯：

9.代表對外開展商務活動。

10.堅持原則，秉公辦事，不徇私情.

11.督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。

管轄范圍：

1.所屬員工；

2.全部區(qū)域及各種設備、設施。

行政（辦公室）部門職能

部IJ名稱：

辦公室

上級部門：

總經理、副總經理

下屬部門：

后勤部、人事部

部門職能：

企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。

主要職能：

1.文件的擬、收、發(fā)、存；

2.召開會議、會議記錄：

3.法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查：

4.檢查：檢查的一切程序是否得到執(zhí)行：

5.用工制度，經批準后執(zhí)行：擬定福利、勞保、員工獎

罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經批準后貫徹執(zhí)行;

6.收集所需人才，組織內外招朝、安排面試、資格審查和考核；

7.辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)：

8.員工續(xù)效考評工作：

9.建立并管理員工的人事、勞資檔案：

10.各部門的獎勵單、處罰單、員工轉正表、員工離職表等；

11.本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。

兼管范圍：

I.后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等：

2.公事、大事記錄；

3.保衛(wèi)：本部的消防和安全：

4.施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。

財務部門職能

部門名稱：

財務部

上級部門：

總經理

下屬崗位：

會計、出納

部門本能：

企業(yè)的財和物的管理

主要職能：

1.教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行各項管理制度。

2.財務預算編制、執(zhí)行、檢查與分析。

3.監(jiān)督財經紀律執(zhí)行企業(yè)財務收支活動

4.財務和管理地與會計核算，定期編制財務報表，如實反映企業(yè)的財務狀況和經營成

果。

5.參與企業(yè)的經營決策。

6.會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財

務報表：

7、出納：收款、付款、報銷；

8、成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、監(jiān)督項目采購、合同經濟條款、審

查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。

銷售部門職能

部門名稱：

銷售部

上級部門：

總經理

下屬部門：

銷售部（各片區(qū)經理、業(yè)務代表）

部門本職：

I.：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；

2.市場調查、客戶調查、同業(yè)調查：

3.銷售、接訂單、結款：

4.參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調客戶。

供應部門職能

部門名稱：

采購部

上級部門：

總經理

下屬部門：

庫管員

部門本職：

采購商品、儲存商品

主要職能：

I.做好市場分析報告：時所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調查了解；

2.定期主要供應商進行等級評估：對品質、貨物價格、服務、企業(yè)符合能力做出等

級：

3.實施原料采購；

4.決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；

5.負責貨物的儲存；

3.負責庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務室每月盤存工作。

生產部門職能

部IJ名稱：

生產部

上級部門：

總經^里

下屬部門：

設備部、技術部、檢驗部、維修部

部門本職：生產組織管理、設備管理、設備維護、

1.主要職能：

(1)教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行各項管理制度。

(2)落實下屬職責，檢查工作開展情況。

(3)下達工作指令，安排各類產品生產。

(4)協(xié)調年間工作，促使各項工作正常進行。

(5)認真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。

(6)強化質量管理、監(jiān)督，并對生產過程實施有效控制.

(7)加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題。

（8）加強工藝監(jiān)督，設備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作。

（9）抓好安全文明生產和定置管理工作。

（10）對出現(xiàn)的人身、設備、質量事故，堅持“三不放過”原則。

（11）加強節(jié)能降耗工作，促進消耗降低。

（12）認真執(zhí)行各項指令、決議和決定。

（13）加強作業(yè)調度，嚴格控制生產周期，確保按期交貨。

（14）加強車間管理工作,

車間主任工作職責

-、應精通本車間生產過程工藝要求，帶領全車間員工按時保質、保量完成下達的各項任

務和指標。

二、負責全車間設備的維護，安全生產和生產的現(xiàn)場管理工作.

三、合理調配各工序生產人員和原輔材料的定額工作，以及生產任務的

分解工作。

四、嚴格執(zhí)行下達的生產工藝指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況，

掌握生產進度。

五、堅持質量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進

入。

六、對新職工進行宣傳教育工作，以身作則，當好傳幫帶的榜樣，文明生產，為員工努力

創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。

七、確保生產計劃按時完成，對完成任務負有責任。

工段長工作職責

1、工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。

2、熟悉本工段的各道工序的生產過程、工藝指標，帶領全工段員工，保質、保量完成廠部

或車間下達的各項生產任務和生產指標。

3、負責全工段人員的考勤及生產工具的領發(fā)，合理分配和使用。

4、負賁全工段人員的安全生產和勞保用品的領發(fā)。

5、負責將本工段每天的產量統(tǒng)計、上報。

6、處理好生產過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交F個班次，若無法解決的或來不及解

決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認真做好交接班工作。

7、根據(jù)本行業(yè)的特點，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產品質量，并對工段的現(xiàn)場管

理負責。

班、組長工作職責

I、帶領全班、組人員，保質保量完成車間或工段下達的各項生產或工作

任務，完成各項生產指標。

2、負責班組的考勤及生產工具的領用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。

3、負責班組的安全生產和勞保用品的領發(fā)。

4、負責填寫、上報每天的生產日報表，將數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計員。

5、負責本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設備的管理工作。

6、認真填寫每天的工作記錄、生產過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。

檢驗員職責

一、必須對本廠技術質量負責，嚴格把好質量關，對每道工序嚴格檢查，并作好記錄，防

止返修產生。

二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。

三、負責判斷修理質量是否合格，提出明確結論，并對結論負責。

四、負責質量分析，處理質量糾紛要準確，是非明確，態(tài)度明麗。

五、負責統(tǒng)計好質量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失余額等，作為班組的獎懲依

據(jù)。

六、負責解答用戶咨詢技術。

七、負責生產中及時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制.

八、協(xié)助業(yè)務室進行維修車輛入廠檢驗和技術鑒定。

配件采購員職責

一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務；

二、要對所采購的配件質量、價格、入庫程序和財務手續(xù)負責。

三、所需采購配件和原材料卻憑請購單購買，同時要與生產緊密配合，急件急辦，隨

時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料；

四、愛護交通工具，作到勒檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人

使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。

庫管員職責

一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交

辦的各項工作：

二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負

責：

三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外

撥料?，無極廢單）。（無質量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。

四、隨時掌握庫存情況，與生產緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極

限。

五、嚴格執(zhí)行未經許可任何人不得入庫的原則。

六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，卜班前檢查，鎖

好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。

生產、業(yè)務室工作職責

?、樹立高尚的職業(yè)道德，維護北京吉普及XX的光輝形象，隨時為用戶排憂解難;

二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；

三、精心辦理報修和客車生產項，快速合理安排生產：

四、嚴格執(zhí)行的各項規(guī)章制度：

五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內清潔衛(wèi)生。

廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制

一、千方百計為廠里聯(lián)系業(yè)務，狠抓質量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質服務，

不斷提高知名度：

二、主管全廠生產、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅守人權財權一桿筆管到底；

三、帶領全廠職工認真貨徹執(zhí)行黨和國家的政策法令：

四、抓好生產組織和安排，掌握全廠生產完成情況和安全生產情況；

五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好

事：

六、充分調動全廠職工的枳極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮

斗；

七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項

工作，側重人事、行政、財務、生產、質檢、原材料的管理、協(xié)調配合工作。

行政辦公人員崗位責任制及任職要求

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關規(guī)章

制度。

二、負貴收集、掌握全生產、經營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總

結和工作報告、領導的重要講話及其他綜合性材料P

三、經常了解掌握并檢查各項主要生產、經營、技術、經濟指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問

題及時上報并督促處理。

四、負責安排全的職工大會和生產、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢

查會議執(zhí)行情況。

五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門

接洽、辦理有關事項。

六、在領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。

匕、負責全的文甘和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對下屬各部門的檔

案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調。

人事管理員崗位責任制及任職要求

一、認真貫徹執(zhí)行國家及的有關勞動人事方面的規(guī)定。

二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時造達，參加

有關會議。

三、根據(jù)上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成的有關工作。

四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領取人員名單。

五、根據(jù)有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉正，做好職工的職稱評定、技術等級等有

關工作。

六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。

七、枳極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)“精神，工作落到實處。

財務部崗位責任制及任職要求

一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和制定的財務規(guī)章制度。

二、負責產值、利潤等的測算以及經濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審

工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。

三、參與企業(yè)經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協(xié)議及其他經濟文件，

審查對外提供的會計資料。

四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標選、內容真實、數(shù)據(jù)準確。

五、負責組織上級有關部門對的財務檢查和對所屬部門的財務瞼查工作。

六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。

七、組織做好財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦

法。

八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。

九、負責計算、發(fā)放職工工費，清理扣回職工欠款。

十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。

十一、積極主動地催收修車拖欠款。

十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。

技術部崗位責任制及任職要求

一、貫徹的質量方針，嚴格執(zhí)行質量管理體系文件，協(xié)助本部門領導保持質量體系，落實

部門的質量職責。

二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質量，并對技術文件差錯造成的質量

事故負責。

三、根據(jù)質量保證要求搞好現(xiàn)場服務，指導生產現(xiàn)場進行質量控制和管理，及時處理質量

問題。

四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產品質

量。

生產部崗位責任制及任職要求

一、加強勞動組合及生產計劃管理，保證生產計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。管理車間勞動

組織紀律，安全文明生產。

二、注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的

培養(yǎng)。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。

三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。

四、組織協(xié)調外協(xié)件的生產供應，制定切實有效的外協(xié),計劃，

完成生產計劃。

五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我

的運用。

事務部后勤人員崗位責任制及任職要求

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發(fā)的有關規(guī)章制度。

二、負責的一重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。

三、負責辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工作。

四、協(xié)助領導處理日常事務工作、負責全的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、

催辦和發(fā)文核稿、、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。

五、協(xié)調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。

六、負責各種報刊、雜志的訂閱工作。

七、負責手機費、傳呼費等費用的交納工作。

八、負責各項活動的組織和開展工作。

程序管理人員崗位貢任制

一、熱情、耐心、周到接待顧客。

二、按用戶報修內容及要求進行進廠檢驗，經用戶確認無誤后，須完整填寫報修單，并請

用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。（補漆及敲校應事先與用戶談妥作業(yè)

范圍及價格）。

三、根據(jù)報修內容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清

楚。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時，對

確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。

四、車輛完工后應交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應由檢

驗員負責。

五、合格車輛應在用戶結算清楚工時，材料等的財務手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因

失誤造成經濟損失，應由當事人負責，并酌情給予經濟處分。

業(yè)務崗位責任制

一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；

二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進

度，搞好各工種的銜接：

三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；

四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交袋工作：

五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。

六、配合各工種加工各種車制件；

七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。

質檢崗位貴任制

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關全面質量管理的政策和規(guī)章制度;

二、堅持“質量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關;

三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留

底備查和出據(jù)合格證；

四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總全廠質檢的各種資料，建立臺帳和檔案

備查；

五、負責接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話，科學化、

現(xiàn)代化、標準化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；

六、負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃：

七、負責全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合i類標準：

八、負責組織召開全廠性的質量事故分析會，吸取教訓，不斷亮高修車質量；

九、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；

十、提出外加工（鏈缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作：

十一、詳細作好外加工材料的登記，并辦理審核結賬簽字工作；

十二、為提高修理人員素質，按廠長要求每月要講兩次課，講課內容和時間的安排，結合

廠里實際情況而定。

班組長崗位責任制

一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務：

二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作，做到保證質量和安全：

二、帶領全班同志積極參加廠里組織的技術學習，不斷提高技術水平；

四、搞好團結，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質量：

五、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和國家政策法令：

六、嚴格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質量，確保安全生產。

材料采購、保管崗位責任制

一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待

料；

二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作：

三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不枳

壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；

四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質量和要求，不合

格包退包換：

五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡-?致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對

盈虧差錯一定要有原因分析：

六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。

獎懲制度

一、處罰辦法

I、違反勞動紀律：

（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣：

（2）曠工一天扣一天本人的日工資：

（3）事假扣50%；

（4）消極怠工，沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工資的10-50%：

2、無正當理由不服從分配：

（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；

（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序的罰款50—500元，

直至開除或送公安部處理；

3、玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產遭受損失：

（1）損失在500元以卜的扣主要責任人30——50%；

（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%：

4、工作不負責任，經常發(fā)生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成

經濟損失：

（I）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；

（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；

（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50-80%,情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部

門依法處理。

5、違反政策法令和財經紀律，使廠里經濟遭受損失：

（1）損失在5000元以下的扣主要責任人50—80%：

（2）損失在5000元以上的扣主要責任人50——100%；

6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：

（1）100%的退賠，直至開除；

（2）100%的退賠，有關政法部門依法處理。

7、違反廠紀廠規(guī)，工作時間內不堅守崗位：

（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元：

（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元：

（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元：

（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元：

（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；

（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元：

（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；

（8）任何人未經許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準,

方可發(fā)給；

（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經廠長批準，方可發(fā)給；

員工獎勵實施細則

總則

為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。

第一條：凡熱愛，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產經營、管理和服務中取得一

定績效的員工，均有獲獎機會。

第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與考核員工績效

相結合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。

評選條件

第三條：勞模評選條件、先進生產（工作）者評選條件：

1.遵章守紀，未受各種行政處分，有較好的表率作用。

2.熱愛，關心，有較強的主人翁和貢任感；

3.工作認真負責，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項二作任務；

4.顧全大局，有團結協(xié)作精神：

5.厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；

6,勇于維護利益，能與損害利益的行為作斗爭；

7.連續(xù)兩年以上獲得先進生產者稱號：

第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：

I.模范執(zhí)行管理制度和指令，執(zhí)法嚴格，不徇私情，不弄虛作假；

2.工作能認真落到實處，進展明顯；

3.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；

4.管理細致，各項工作井然有序，達到要求且成績顯著；

5.員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度：

6.員工有較強的質量意識，操作精心，一絲不茍；

7.辦公及生產場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持：

8.安全生產落到實處，未發(fā)生工傷事故；

獎勵辦法

1、在完成牛.產或工作任務，提高修車質量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成

績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、2（X）元、100元；

2、在保護公共財產，防止或者挽救事故有功，使廠里財產免受重大損失的，視其免受損失

的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元：

3、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功

績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；

4、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公、舍己為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況

分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。

評選申報

第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。

第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。

第十二條：凡評選推薦先進生產者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總

經理批準。

第十三條：本實施細則未盡事宜，另行制定。

先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法

一、宗旨

為激勵員工認真遵守制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn)目標及建設健康向上的企業(yè)文

化，特制定《先進生產（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。

二、先進生產（工作）者、勞動模范評選條件

1、品德良好，堪為員工之表率：

2、認真遵守各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。

3、具有高度的責任心，出色完成生產、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。

三、先進生產（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序

I、先進生產（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被

授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。

2、每年年終由各部門組織員工進行評比。評選出的先進生產（工作）者、勞動模范由部門

出具先進事跡報告巾，呈報行政力。報告書內容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并

充分征求員工意見，不得弄虛作假。

3、行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報。

4、經辦公會討論、評審，總經理批準作出授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號的

決定。

四、先進生產（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持

I、被授予先進生產（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500-80（）元。

2、被授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。

3、員工在被授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到警告及以上處分

的，可酌情取消其榮譽稱號。

4、本辦法和發(fā)布之日起施行。

員工著裝規(guī)定

一、員工，在工作、生產區(qū)域內，均按要求著裝。

二、員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整：

任何時候不得在生產區(qū)域內打赤膊等。

三、保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。

四、員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告，并視情況給予補發(fā)或更

換。

各部門工作流程

一、辦公室、人事

(1)所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。

(2)各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。

(3)任何部門的應酬事宜，必須向總經理申報；總經理不在時，向副總經理申

報。

(4)完善及檔案的存檔。

招聘流程：

普通員工：部門申請一人事部招聘一面試一規(guī)章制度學習

一工作崗位的培訓-上崗

管理級：人事部招聘一總經理面試一規(guī)章制度學習—作崗

位的培訓—上崗

離職：普通員工：辭職報告一部門主管簽字一報人事部一工

作交接一財務核兌一離職

管理級：辭職報告-總經理荽字一報人事部T工作交接一

財務核算一離職

(5)財務：監(jiān)督、檢直、尋價

(6)請假、調崗、變動

人事部、財務部、銷售部、供應部：

書面報告一部門主管簽字―人事部存檔

生產部：書而報告T班組長簽字一車間主任(工段長)簽字T生產部經理審批一人

事部存檔

(7)付款：采購部開付款通知單T申請部門主管簽字T總經理簽

字-財務部付款

(8)費用報銷：報銷人填寫報銷憑證一部門主管簽字-總經理簽

字T財務部付款

(9)借款：借款人申請一部門主管簽字T總經理簽字T財務部付款

(10)總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。

二、生產方面

(I)生產安排：由銷售部報生產計劃一供應采購T生產部安排生產

(2)生產的執(zhí)行情況必須采風書面形式，所有生產的變動執(zhí)行由生產部

負責。

(3)各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。

開領料單T部門主管簽字T領料開采購申請單T部門主管審批T供應部執(zhí)行—入庫

驗收一憑入庫單到財務部結算

勞動人事制度

用工制度及工資標準

遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本實際狀況，特制定本制度：

一、根據(jù)制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產任務、計劃、招聘、辭退，調整生產人員，并報備

案。

二、招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明(以上文化程度近期免冠照片，特殊工

種應有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證

明。

三、本者公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展

的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需繹領導同意，否則按自動離職

處理，一切費用概不退還。

四、員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違

規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。

管理人員實行崗位級別工資制，生產人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)

布。

人事管理制度

一、人才招聘制度：

(1)各部門如因工作需要必須增加人員時?，應先提出申請，經總經理批準后，由人事部辦

理招聘事宜；

(2)試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)：

①遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對：

②交一寸半身免冠照1張：

③填寫員工登記表；

④辦理擔保手續(xù)。

二、員工績效考核規(guī)程：

（I）考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質

量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力：

（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考：

三、員工培訓實施辦法：

（1）培訓種類：

A.基本培訓

①管理人員培訓

②骨千培訓

③入職員工培訓

B.職務培訓

①所屬部門培訓：

②財務部培訓；

③人事部培訓；

④供應部培訓：

⑤生產部培訓：

（2）培訓內容:

A.管理人員培訓：

①管理人員應具備的條件：

相關的工作知識

精通本職工作的管理方法

熟練掌握培訓技術

努力培養(yǎng)領導者應具備的人格

②管理者應具備的能力：

管理能力

計劃能力

控制能力

③親和能力的形成：

尊重他人

同其他管理人員的協(xié)調能力

了解同事、樂于接受批評

④維持正常的工作關系：

尊重他人

了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長

把握工作人員的心理和需要

公平對待他人、獲得他人信賴

妥善解決工作人員和生活中的問題

（3）培訓步驟

①新入職員工的培訓：

②明確的經營目的及方針；

③了解的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經營狀況；

④了解的機構設置和組織結構：

⑥了解的規(guī)章制度和工作流程；

⑦了解各部門的工作職能:

8了解企業(yè)文化。

財務管理制度

一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。

二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。

三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經濟效益。

四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本和間接費用、管理費用。

五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻

煩。

六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次

盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。

七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提洪可靠的依據(jù)。

勞動紀律管理制度

一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假

半天，一天以上（含一天）必須經廠部有關領導同意批準方可離廠：

二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動枳極不怠工，做到降低原

材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；

三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡

職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作：

四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技

能，應有強烈的上進心：

五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理；

六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應立即

停止其工作，停工時間按未出勤處理：

七、在工作時間內發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，i律停發(fā)當日工資，對

個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。

八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明

生產，不發(fā)生任何人身、交通、設備事故；

九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內不從事與本職工作無關的其

他活動，不得影響他人工作和社會秩序：

十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結協(xié)作，技術上互助互

學，生活上互助互愛；

十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和

雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生：

十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產責任，應嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，對非業(yè)務或非本廠職

工一律不得進入廠內，上班時間一律不得會客：

十三、對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經濟

處罰；

1、違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產任務和工作任務

者；

2、無正當理由不服從分配、調動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產、工

作和社會秩序者：

3、玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產財產

遭受損失者；

4、工作不負責任，經常發(fā)生反工或生產廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經

濟損失者；

5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；

十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應當給予獎勵：

I、在完成任務和工作任務，提高修車質量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成

績者；

2、保護公共財產，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產免受重大損失者：

3、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；

4、一貫忠乎職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。

汽車維修服務公約

遵照（成為最佳）質量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠

摯歡迎監(jiān)督、批評。

服務方針一成為最佳：

服務目標——用戶滿意：

服務質量——上乘可靠；

服務態(tài)度--真誠禮貌:

服務全程——簡便快捷:

服務收費——公平合理。

汽車有限產品質量保修承諾

一、北京吉普汽車有限汽車產品的質量保證期為18個月（自購車之日起）或3000公里

（超出其中一項即為超出保證期）。

二、在保證期內，凡屬于產品原材料，制造工藝，裝配調整等質量缺陷而引起車輛（或零

部件）損壞，應予以保修。

二、特殊零部件的保修承諾：

1、玻璃制品中的質量，自用戶購車之日起九十天內予以保修；

2、蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年：

3、橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內飾板、儲水罐自出廠之

日起，保修一年；

4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器

片、雨刷片等；

5、定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣流芯、火花塞、輔料等只對其第一更

換周期內的質量予以保修。

四、我在全國設立北京Jeep特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。

五、下列情況將不予保修：

1、超過保修期的項目：

2、未在北京Jeep特維修服務站進行第一次強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每6000公里）；

3、未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的；

4、用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的：

5、裝用非BJC提供的備件的：

6、未經BJC或北京Jeep特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；

7、車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。

產品的監(jiān)視和測量

一、維修檢驗規(guī)程

I、進廠檢驗；

2、拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）：

3、總線組裝檢驗；

4、修竣后總檢（試車調試，合格交清洗工段）；

二、檢測方法和依據(jù)

I、般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）：

2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼清除故障；

3、利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障：

4、起動、試車、復查；

三、檢測儀表及設備

1、中、英文電腦檢測儀各一臺：

2、油壓檢測表2支；

3、空調壓力檢測表2支。

汽車組織機構圖

接

待

室

主

任

接待

索

賠

算

結

長

廠

理

經

站

長

車間主任

機修組

電工組

鍍金組

謀工組

結算

備件主任

采購

業(yè)務

庫管

汽車維修流程圖

用戶

離去

用戶預約

用戶到達

業(yè)務接待

確定維修

項目/合同

故障診斷

否是

維修車間

維修作業(yè)

試車終驗

填寫派工表

正

增加維修

項目

完成修理

確

重新診斷

沒完成不正確

完成

結算

索賠申請

保修期

是

用戶付款

不是

交車

跟蹤服務

用戶檔案

用戶

離去

汽車維修管理流程圖

總經理

副總經理兼站長

索賠

備件

業(yè)務主管

車間主任

統(tǒng)計

機修組

機修二組

電

工

銅

工

漆

工

維修業(yè)流程標準

步驟一：預約階段

流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點

接受用戶及時接聽電話維修接待員◎所有電話應在鈴響三聲內接聽。

預約程序

自我介紹維修接待員◎通報名稱/個人代號，并感謝顧客來電。

確認顧客需求維修接待員◎運用結構式提問,盡快確認顧客實際需求

解答顧客問題維修接待員◎如在交談當中必須接聽另一個鬼話時，需先征

得來電顧客的同意，

維修接待員◎如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯(lián)絡其

他人員協(xié)助。