中職商務(wù)營銷類專業(yè)《商務(wù)溝通與禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)營銷類專業(yè)《商務(wù)溝通與禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、課程性質(zhì)本課程是江蘇省中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)營銷類專業(yè)必修的一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)類平臺課程。其任務(wù)是讓商務(wù)營銷類各專業(yè)學(xué)生掌握商務(wù)溝通、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識與基本技能，為培養(yǎng)其行業(yè)通用能力提供課程支撐，同時也為相關(guān)專業(yè)后續(xù)課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、學(xué)時與學(xué)分72學(xué)時，4學(xué)分。三、課程設(shè)計思路本課程按照立德樹人根本任務(wù)要求，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，兼顧中高職課程銜接，高度融合商務(wù)溝通、商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)與職業(yè)精神培養(yǎng)。1.依據(jù)商務(wù)營銷專業(yè)類行業(yè)面向和職業(yè)面向，以及《江蘇省中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)營銷專業(yè)類課程指導(dǎo)方案》中確定的人才培養(yǎng)定位、綜合素質(zhì)、行業(yè)通用能力，按照知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，突出語言溝通、文字表達(dá)、商務(wù)交際等能力的培養(yǎng)，結(jié)合學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要，確定課程目標(biāo)。2.根據(jù)課程目標(biāo)，以及市場營銷、客戶服務(wù)等崗位需求，對接國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（初級）、職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)（初級）中涉及商務(wù)溝通與禮儀的基礎(chǔ)理論知識、基礎(chǔ)技能和職業(yè)操守，兼顧職業(yè)道德、職業(yè)基礎(chǔ)知識、安全知識、相關(guān)法律法規(guī)知識，反映服務(wù)規(guī)范和工作實(shí)際，體現(xiàn)科學(xué)性、前沿性、適用性原則，確定本課程內(nèi)容。3.以“認(rèn)知商務(wù)溝通與禮儀、訓(xùn)練商務(wù)溝通與禮儀基本技能、理解并運(yùn)用商務(wù)溝通與禮儀技巧”為主線，設(shè)置模塊和教學(xué)單元，將商務(wù)溝通與禮儀的基礎(chǔ)知識、基本技能和職業(yè)素養(yǎng)有機(jī)融入。遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，結(jié)合學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，序化教學(xué)內(nèi)容。四、課程目標(biāo)學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程，掌握商務(wù)溝通與禮儀的基礎(chǔ)知識和基本技能，具備應(yīng)用商務(wù)溝通技巧開展商務(wù)服務(wù)與營銷的能力，樹立正確的商務(wù)營銷職業(yè)理念，養(yǎng)成良好的商務(wù)營銷職業(yè)素養(yǎng)。1.掌握語言溝通的原則和基本要求，能根據(jù)不同的時間點(diǎn)、不同的溝通對象，選擇合適的溝通話題，具備禮貌待人、真誠待人的溝通習(xí)慣。2.了解非語言溝通的表現(xiàn)形式及作用，會用體態(tài)語言表情達(dá)意。3.掌握常用商務(wù)文書的格式以及寫作技巧，能撰寫常用商務(wù)文書。4.掌握商務(wù)形象、交際、通信、儀式等商務(wù)禮儀規(guī)范，具備在商務(wù)服務(wù)與營銷活動中運(yùn)用的能力。5.認(rèn)同商務(wù)營銷類專業(yè)，樹立正確的專業(yè)價值觀，初步養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、職業(yè)操守和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的職業(yè)精神，逐步具有從商務(wù)服務(wù)與營銷人員視角觀察經(jīng)濟(jì)社會的職業(yè)習(xí)慣和能力。五、課程內(nèi)容與要求模塊教學(xué)單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時語言溝通語言溝通概述1.掌握語言溝通的原則和基本要求，具備語言溝通的基本能力；2.掌握溝通話題，能根據(jù)不同的時間點(diǎn)、不同的溝通對象，選擇合適的溝通話題；3.具備禮貌待人、真誠待人的溝通習(xí)慣10商務(wù)推銷1.熟悉商務(wù)推銷的步驟，能按照商務(wù)推銷的步驟開展商務(wù)推銷活動；2.掌握商務(wù)推銷的常用技巧，能運(yùn)用商務(wù)推銷技巧開展商務(wù)推銷活動商務(wù)談判1.了解商務(wù)談判的概念、特征、原則，能運(yùn)用商務(wù)談判的策略進(jìn)行商務(wù)談判；2.掌握商務(wù)談判中的溝通技巧，能運(yùn)用商務(wù)談判技巧進(jìn)行商務(wù)談判非語言溝通非語言溝通概述1.了解并能復(fù)述非語言溝通的概念；2.了解并能歸納非語言溝通的特點(diǎn)、表現(xiàn)形式及作用6非語言溝通的基本技巧1.了解并能說出目光、微笑等面部表情的作用；2.掌握手勢代表的含義，能正確運(yùn)用手勢；3.會用體態(tài)語言來表情達(dá)意書面溝通書面溝通概述1.了解并能說出書面溝通的概念；2.掌握并歸納書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)8商務(wù)文書1.了解商務(wù)文書的種類和格式，能按格式要求撰寫商務(wù)文書；2.掌握常用商務(wù)文書的寫作技巧，能進(jìn)行常用商務(wù)文書的寫作商務(wù)形象禮儀儀容1.掌握商務(wù)服務(wù)與營銷人員儀容的基本要求，能按要求修飾自己的儀容；2.能結(jié)合自身特點(diǎn)修飾儀容，會化基本的淡妝，注重自身形象塑造，具有良好的職業(yè)形象12儀表1.掌握商務(wù)服務(wù)與營銷人員儀表的基本要求，能按要求規(guī)范自己的儀表；2.掌握著裝與配飾的基本原則，男女士商務(wù)著裝與配飾的要求，能結(jié)合自身特點(diǎn)選擇合適的服飾；3.形成美的基本態(tài)度，注重自身形象塑造，具備良好的職業(yè)形象儀態(tài)1.掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要求，能具備端莊、穩(wěn)重、大方的儀態(tài)；2.形成儀態(tài)美意識，能在日常生活和工作中注重儀態(tài)美商務(wù)交際禮儀商務(wù)會面1.掌握商務(wù)場合常用的問候語，能熟練使用問候語；2.掌握介紹禮儀，能進(jìn)行自我介紹和為他人做介紹；3.掌握握手的原則與禮儀，能正確使用握手禮儀；4.掌握名片接收與使用的禮儀，能正確接收與使用名片14商務(wù)接待1.掌握接待前要做的準(zhǔn)備工作，能準(zhǔn)備好接待所需的各項物品；2.掌握車型車輛座次禮儀，能正確安排來訪人員的車輛座次拜訪與饋贈1.掌握商務(wù)拜訪的禮儀要求，能正確開展商務(wù)拜訪；2.掌握商務(wù)饋贈的禮儀要求，能選擇合適的禮物商務(wù)宴請1.了解宴請的程序和規(guī)范，能按程序和規(guī)范進(jìn)行商務(wù)宴請；2.掌握中西餐宴請桌次和座次的排列，能正確安排桌次和座次；3.掌握中西餐宴會禮節(jié)，能得體地遵守中西餐宴會禮節(jié)商務(wù)通信禮儀電話禮儀1.掌握并能遵守商務(wù)電話基本禮儀；2.掌握并能遵守接聽、撥打電話的禮儀規(guī)范；3.能使用電話、手機(jī)，有禮貌地進(jìn)行商務(wù)溝通8短信溝通禮儀1.掌握短信溝通的注意事項；2.能使用短信有禮貌地進(jìn)行商務(wù)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀1.了解并能說出網(wǎng)絡(luò)溝通的原則；2.掌握電子郵件使用的注意事項，會發(fā)電子郵件；3.會使用即時通訊工具，能利用即時通訊工具的優(yōu)勢主動對客服務(wù)商務(wù)儀式禮儀簽約儀式1.了解并能描述簽約儀式的準(zhǔn)備工作；2.了解簽約儀式活動的基本程序和禮儀規(guī)范，能開展簽約儀式活動6剪彩儀式1.了解并能描述剪彩儀式的準(zhǔn)備工作；2.了解剪彩儀式活動的基本程序和禮儀規(guī)范，能開展剪彩儀式活動慶典儀式1.了解并能描述慶典的類型、慶典儀式的準(zhǔn)備工作；2.了解慶典儀式活動的基本程序和禮儀規(guī)范，能開展慶典儀式活動涉外商務(wù)禮儀主要亞洲國家1.了解日本、韓國等主要亞洲國家的基本禮儀風(fēng)俗和禁忌；2.能在與亞洲國家商務(wù)往來中遵守基本禮儀規(guī)范8主要?dú)W洲國家1.了解俄羅斯、英國、法國等主要?dú)W洲國家的基本禮儀風(fēng)俗和禁忌；2.能在與歐洲國家商務(wù)往來中遵守基本禮儀規(guī)范主要美洲國家1.了解美國、加拿大等主要美洲國家的基本禮儀風(fēng)俗和禁忌；2.能在與美洲國家商務(wù)往來中遵守基本禮儀規(guī)范主要非洲國家1.了解埃及等主要非洲國家的基本禮儀風(fēng)俗和禁忌；2.能在與非洲國家商務(wù)往來中遵守基本禮儀規(guī)范六、實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.充分挖掘本課程思政元素，將樹立正確的人生觀及價值觀、愛國主義教育、誠信意識等融入教學(xué)內(nèi)容，積極組織課程思政教育活動，將立德樹人貫穿于課程實(shí)施全過程，充分發(fā)揮商務(wù)溝通與禮儀課程的育人功能。2.貫徹以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，突出學(xué)生的主體地位，增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。3.教學(xué)過程中應(yīng)采取案例教學(xué)、情景教學(xué)等靈活多樣的教學(xué)方法。建議在實(shí)施中突出商務(wù)溝通與禮儀模擬和實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)生在練習(xí)中培塑形象、掌握禮儀。積極開展第二課堂，采用體驗(yàn)法培養(yǎng)學(xué)生們良好的習(xí)慣及品格，堅定文化自信。4.鼓勵行業(yè)、企業(yè)人員參與教學(xué)，可采用組織參觀、調(diào)研、專家講座等方式。5.將服務(wù)意識、規(guī)范意識和敬業(yè)精神的養(yǎng)成融入到相關(guān)教學(xué)實(shí)踐活動，使學(xué)生在知識和技能的學(xué)習(xí)中形成良好的職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。（二）評價建議1.樹立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，充分關(guān)注學(xué)生的個性差異，將學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神等方面納入評價的范圍，發(fā)揮評價的教育功能、激勵作用。2.采取知識考核和實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合，平時考核和綜合考核相結(jié)合的方法。評價時重點(diǎn)加強(qiáng)對商務(wù)溝通與禮儀綜合運(yùn)用的測試和考核。3.注重評價反饋的及時與客觀性，指出被評價者需要改進(jìn)的方面，商討改進(jìn)的途徑和方法，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，根據(jù)學(xué)生反饋及時調(diào)整教學(xué)方法。（三）教材編寫和選用建議1.教材的編寫和選用必須依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)。2.教材編寫堅持立德樹人，著力培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新精神和商務(wù)營銷類崗位實(shí)踐能力。3.教材表達(dá)應(yīng)精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)，呈現(xiàn)方式應(yīng)符合中職生的年齡特點(diǎn)與認(rèn)知規(guī)律，圖文并茂，增強(qiáng)學(xué)生閱讀教材的興趣。4.吸納行業(yè)企業(yè)專家共同參與教材編寫，以增強(qiáng)教材的科學(xué)性與實(shí)用性。（四）課程資源開發(fā)與利用建議1.教師充分利用仿真實(shí)訓(xùn)軟件、多媒體教學(xué)課件進(jìn)行輔助教學(xué)。2.配全本專業(yè)常規(guī)必備的工具書和電子讀物，充分向?qū)W生開放；實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)場所定期向?qū)W生開放，充分提高設(shè)備利用率。3.注重發(fā)揮企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)場的教育作用，吸引行業(yè)企業(yè)專家參與課程開發(fā)。4.可組織教學(xué)研究人員、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和