加油站年終總結及明年工作計劃

一、思想方面工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，在思想上取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，深刻認識到加油站工作的重要意義，時刻將責任與使命牢記于心。二、工作方面（一）經(jīng)營情況今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行，為經(jīng)營提供了良好保證，樹立了質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象。在此基礎上，積極開拓市場，挖掘潛力客戶。例如，為爭取高法這一客戶，先后登門拜訪20余次，在未成功的情況下，尋找認識高法的朋友幫忙，詳細介紹公司數(shù)質(zhì)量管理及相關管理方式，經(jīng)過一個月試運行，成功贏得客戶信賴。高法在我站加油后，每月油款降低5000元。同時，在加油現(xiàn)場，員工熟記記賬客戶，堅持現(xiàn)場辦公，為司機提供加油、付款、開發(fā)票不下車的便捷服務，贏得客戶贊揚。（二）內(nèi)部管理以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的理念，從細節(jié)入手抓好加油站規(guī)范運營。但今年本站面臨員工隊伍不穩(wěn)定的困擾，一定程度上影響了管理工作的開展。（三）安全管理消防安全是加油站管理的重點和永恒主題。大部分員工經(jīng)過崗前消防業(yè)務培訓，有一定消防安全概念，但仍需從制度管理上完善。通過結合不同時期或季節(jié)特點，傳達貫徹上級安全指標和精神，加強員工撲滅訓練和突發(fā)事件預察演練，提高員工應對初起火災和突發(fā)事件的能力。讓全員認識到加油站安全需靠全員、全天候、全方位、全過程的努力。（四）服務與形象加油站作為企業(yè)終端服務窗口，積極發(fā)揮窗口作用，努力完善企業(yè)形象。通過規(guī)范化管理創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務，為顧客營造安全、舒適、整潔、溫馨的購油環(huán)境。例如在醒目位置向社會做出必要承諾，設置便民服務設施等，以贏得顧客。（五）計量管理從油品收發(fā)源頭上加強管理，堅持對油罐車卸油前進行計量、核對油品，做到每天計量、核算，并結合實際定期校對加油機準確度，努力降低油品消耗。（六）工作成果與差距一年來取得了一定成績，如在客戶拓展、內(nèi)部管理規(guī)范化、服務質(zhì)量提升等方面有進展。但與上級要求相比，仍存在差距，如員工隊伍穩(wěn)定性不足、部分服務細節(jié)有待加強等，將在今后工作中努力克服和改進。明年工作計劃一、提高員工消防安全認識，確保加油站的消防安全完善消防安全制度管理，明確各崗位消防安全職責，確保制度落實到實處。結合不同時期或季節(jié)特點，每月至少組織一次安全活動，及時傳達和貫徹上級領導和政府有關部門的安全指標、精神、內(nèi)容。每季度至少開展一次職工撲滅訓練和處理突發(fā)事件預察演練，提高員工撲滅初起火災和處理突發(fā)事件的能力，確保加油站安全無事故，為各項工作順利開展提供保障。二、發(fā)揮窗口作用，完善企業(yè)形象加強員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)，包括服務意識、溝通技巧、業(yè)務知識等，要求員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度服務顧客。持續(xù)優(yōu)化加油站環(huán)境，保持站容站貌整潔，定期檢查和維護設施設備，為顧客提供舒適的購油環(huán)境。開展服務質(zhì)量評比活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，激勵員工提升服務水平，樹立良好的企業(yè)品牌形象。三、加強規(guī)范化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高經(jīng)濟效益進行科學規(guī)范化管理，建立健全各項工作流程和標準，加強現(xiàn)場管理，確保加油站運營有序。關注顧客需求，不斷優(yōu)化服務流程，提供更多個性化服務，提高顧客滿意度和忠誠度，增加油品銷售量。在加油站醒目位置向社會做出更多具體、實在的承諾，如油品質(zhì)量保證、快速服務承諾等，并完善便民服務設施，吸引更多顧客。四、加強計量管理，努力降低油品消耗嚴格執(zhí)行油品計量管理制度，堅持對油罐車卸油前的計量和油品核對工作，確保每一批油品的數(shù)量準確。每周至少進行一次加油站內(nèi)部油品計量自查，每月進行一次全面的計量核算，及時發(fā)現(xiàn)和解決計量問題。根據(jù)實際情況，每季度對加油機進行一次準確度校準，特別是針對主要服務摩托車、殘疾車、小三輪等的加油機，確保加油計量準確無誤，降低油品消耗。五、加強員工隊伍建設分析員工隊伍不穩(wěn)定的原因，采取針對性措施加以解決，如改善員工工作環(huán)境、合理調(diào)整薪酬待遇、提供更多職業(yè)