家政服務(wù) 企業(yè)信用評價

1DB44/TXXXXX—202X家政服務(wù)企業(yè)信用評價本文件規(guī)定了家政服務(wù)企業(yè)信用評價的原則、信用評價指標、信用等級劃分等。本文件適用于家政服務(wù)企業(yè)信用評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T22117-2018信用基本術(shù)語3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)domesticservice以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過程。3.2家政服務(wù)企業(yè)domesticserviceenterprise依法設(shè)立的從事家政服務(wù)，或從事家政中介服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)。3.3家政服務(wù)人員domesticserviceservants具備相應(yīng)資質(zhì)或能力，可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員。3.4信用credit個人或組織履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117-2018，2.1]3.5企業(yè)信用enterprisecredit企業(yè)履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117-2018，2.6]2DB44/TXXXX—202X4評價原則4.1科學性評價指標內(nèi)容應(yīng)包括家政服務(wù)企業(yè)信用狀況的主要因素。4.2可操作性評價指標應(yīng)具有實用性，相關(guān)信息指標可采集，易于操作。4.3客觀性對家政服務(wù)企業(yè)進行評價應(yīng)以事實為依據(jù)，以資料和數(shù)據(jù)為準繩，并使用統(tǒng)一的評價標準。4.4公平、公正、公開性評價指標、過程以及結(jié)果應(yīng)公開、公平、公正。5信用評價指標5.1信用評價指標包括3個一級指標、15個二級指標、49個三級指標，另增加加分項，其中一級指標內(nèi)容包括：——信用意愿：家政服務(wù)企業(yè)的基本信用素質(zhì)，涉及企業(yè)信用理念、品牌建設(shè)、制度建設(shè)等；——信用能力：家政服務(wù)企業(yè)在場所、財務(wù)、人員管理等方面應(yīng)滿足的基礎(chǔ)信用能力，以及在服務(wù)過程中的信用保障能力，包括服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)融合能力、粵港澳大灣區(qū)對接能力等；——信用表現(xiàn)：家政服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)規(guī)章和其他規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)則、內(nèi)部管理規(guī)定、承擔利益相關(guān)方責任、兌現(xiàn)承諾等行為，涉及信用記錄、履約情況、滿意度、外部評價、社會責任等。5.2信用評價指標以及信用評價流程分別見本文件附錄A、附錄B。6信用等級劃分6.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級評價基本分為950分，加分50，總分滿分1000。6.2按各項指標的綜合得分從高到低依次評定5A、4A、3A、2A、1A五個等級，家政服務(wù)企業(yè)信用等級的符號表示及說明見表1。a)基本分達到900以上(含900分）或基本分不低于870以上(含870分）且加分項達到30分以上(含30分），信用等級可評為AAAAA；b)基本分達到800以上(含800分）或基本分不低于780以上(含780分）且加分項達到20分以上(含20分），信用等級可評為AAAA；c)總分評分達到700分以上(含700分），信用等級可評為AAA；d)總分評分達到600分以上(含600分），信用等級可評為AA；e)總分評分達到500分以上(含500分），信用等級可評為A。3DB44/TXXXXX—202X表1信用等級符號表示及說明AAAAAA4DB44/TXXXX—202X家政服務(wù)企業(yè)信用評價指標表A.1家政服務(wù)企業(yè)信用評價指標————），）：）：5DB44/TXXXXX—202X），），），），），6DB44/TXXXX—202X或其他機構(gòu)）持有率均在60%至100%之間（含），），），），），臺（https://ecomp.mofcom7DB44/TXXXXX—202X），），），），），），），），），8DB44/TXXXX—202X），），），），），），），9DB44/TXXXXX—202X“互聯(lián)網(wǎng)+家政”），），），），DB44/TXXXX—202X近三年企業(yè)未被列入“信用中國”（）以及“誠信粵商”DB44/TXXXXX—202X），），），），），），），），），——DB44/TXXXX—202X————（/）“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單”的DB44/TXXXXX—202X家政服務(wù)企業(yè)信用評價流程B.1評價流程B.1.1評價主體家政服務(wù)企業(yè)信用評價應(yīng)由依法成立的第三方信用評級機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會或行業(yè)主管部門開展。評價主體應(yīng)設(shè)立評價委員會，評價委員會應(yīng)由家政行業(yè)、標準化、信用領(lǐng)域等專家組成。B.1.2評價評價委員會制定信用評價細則，并組織開展評價工作。B.1.3公示評價主體應(yīng)將評級結(jié)果在廣東省家政服務(wù)公共平臺或“信用廣東”等信用信息平臺公示，若有異議應(yīng)在公示期內(nèi)向評價主體提出并提供相關(guān)材料，申請復議。B.1.3復議評價主體受理復議后，應(yīng)對相關(guān)補充材料核實，重新評價。B.1.4評價管理B.1.4.1評價主體應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求對評價數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果進行記錄、分類和歸檔保存，應(yīng)建