2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）公共管理與服務(wù)大類《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試卷（第3套）

2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）公共管理與服務(wù)大類《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試卷（第3套）一、單項(xiàng)選擇題（30題，每題2分，共60分）廣西某桑蠶養(yǎng)殖企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，管理者在決策時(shí)，綜合考慮了當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件、土地資源、勞動(dòng)力成本以及市場(chǎng)對(duì)蠶絲產(chǎn)品的需求等因素。這體現(xiàn)了決策的（）A.目標(biāo)性B.可行性C.選擇性D.動(dòng)態(tài)性答案：B解析：可行性要求決策要綜合考慮各方面條件和因素，確保決策能夠?qū)嵤?。該企業(yè)綜合考慮多種因素決定擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，體現(xiàn)了決策的可行性。大綱2.1中桂林某旅游工藝品企業(yè)為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定加大研發(fā)投入，推出具有桂林山水特色的高端旅游工藝品。在制定研發(fā)計(jì)劃時(shí)，明確了研發(fā)目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及人員分工。這體現(xiàn)了計(jì)劃的（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.明確性答案：A解析：計(jì)劃的目的性是指計(jì)劃要圍繞明確的目標(biāo)展開。該企業(yè)制定研發(fā)計(jì)劃明確了研發(fā)目標(biāo)等，體現(xiàn)了目的性。大綱3.1易南寧某電商企業(yè)在組織架構(gòu)中，設(shè)置了運(yùn)營(yíng)部、客服部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門按照職能分工開展工作，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.直線職能制組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)答案：B解析：職能制組織結(jié)構(gòu)是按照職能劃分部門，各部門在其職能范圍內(nèi)開展工作。該企業(yè)設(shè)置不同職能部門，屬于職能制組織結(jié)構(gòu)。大綱4.1易柳州某汽車制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中，經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解他們的工作困難和需求，并及時(shí)給予幫助和支持。該領(lǐng)導(dǎo)主要行使的權(quán)力是（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.感召權(quán)D.專長(zhǎng)權(quán)答案：C解析：感召權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的行為和態(tài)度，贏得員工的信任和尊重，使員工自愿追隨。該領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工并給予幫助，行使的是感召權(quán)。大綱5.1中北海某海鮮加工企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)，通過(guò)校園招聘的方式，吸引了一批食品科學(xué)與工程專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。這種招聘方式的優(yōu)點(diǎn)是（）A.人員穩(wěn)定性高B.招聘成本低C.能為企業(yè)帶來(lái)新的思想和活力D.招聘速度快答案：C解析：校園招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生具有創(chuàng)新思維和活力，能為企業(yè)帶來(lái)新的理念和方法，注入新的活力。大綱4.2易梧州某寶石加工企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)決策時(shí)，采用成本加成定價(jià)法，在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格。這種決策方法屬于（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.不確定型決策方法答案：B解析：成本加成定價(jià)法是運(yùn)用具體的成本數(shù)據(jù)和利潤(rùn)率進(jìn)行計(jì)算定價(jià)，屬于定量決策方法。大綱2.3中玉林某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在組織文化建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一，客戶至上”的價(jià)值觀，并將其融入到企業(yè)的規(guī)章制度和員工的行為規(guī)范中。這體現(xiàn)了組織文化的（）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能答案：B解析：組織文化的約束功能通過(guò)規(guī)章制度和行為規(guī)范對(duì)員工行為進(jìn)行約束。該企業(yè)將價(jià)值觀融入其中，體現(xiàn)了約束功能。大綱4.3中貴港某服裝制造企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)管理時(shí)，運(yùn)用精益生產(chǎn)的方法，減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。這種管理方法屬于（）A.計(jì)劃的方法B.組織的方法C.領(lǐng)導(dǎo)的方法D.控制的方法答案：D解析：精益生產(chǎn)通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、減少浪費(fèi)來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程，提高生產(chǎn)效率，屬于控制的方法。大綱7.2中賀州某旅游景區(qū)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)不同崗位的需求，為導(dǎo)游提供景區(qū)歷史文化知識(shí)培訓(xùn)，為售票員提供服務(wù)禮儀和票務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)。這體現(xiàn)了培訓(xùn)的（）A.針對(duì)性原則B.全面性原則C.長(zhǎng)期性原則D.系統(tǒng)性原則答案：A解析：針對(duì)性原則要求根據(jù)崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)。該景區(qū)根據(jù)不同崗位提供不同培訓(xùn)，體現(xiàn)了針對(duì)性原則。大綱（人力資源管理相關(guān)，本題為知識(shí)拓展關(guān)聯(lián)）易防城港某港口物流企業(yè)在進(jìn)行貨物運(yùn)輸調(diào)度時(shí)，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法，合理安排運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具，以降低運(yùn)輸成本。這種決策方法屬于（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.不確定型決策方法答案：B解析：運(yùn)籌學(xué)方法通過(guò)數(shù)學(xué)模型和算法進(jìn)行分析和決策，屬于定量決策方法，能優(yōu)化運(yùn)輸資源配置。大綱2.3中欽州某電子企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并采取措施加以解決。這種控制方式屬于（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.全面控制答案：B解析：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。大綱7.2中百色某芒果種植合作社在組織架構(gòu)調(diào)整中，將原來(lái)的社長(zhǎng)直接管理所有社員的模式，改為設(shè)立生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門，由各部門負(fù)責(zé)人分別管理相關(guān)事務(wù)。這種調(diào)整屬于（）A.扁平式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整B.垂直型組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.職能型組織結(jié)構(gòu)調(diào)整D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)調(diào)整答案：C解析：從社長(zhǎng)直接管理改為按職能設(shè)立部門管理，屬于職能型組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，各部門按職能分工管理。大綱4.1中河池某旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)親子游市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅速。于是，決定推出一系列親子游產(chǎn)品，如親子露營(yíng)、親子手工制作等。這一決策過(guò)程體現(xiàn)了決策的（）A.目標(biāo)性B.選擇性C.可行性D.動(dòng)態(tài)性答案：A解析：決策圍繞滿足親子游市場(chǎng)需求這一目標(biāo)，推出相關(guān)產(chǎn)品，體現(xiàn)了決策的目標(biāo)性。大綱2.1易南寧某餐飲企業(yè)在進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，除了發(fā)放獎(jiǎng)金外，還為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)課程。這體現(xiàn)了激勵(lì)的（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合D.負(fù)激勵(lì)答案：C解析：發(fā)放獎(jiǎng)金是物質(zhì)激勵(lì)，提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)課程是精神激勵(lì)，體現(xiàn)了兩者結(jié)合。大綱5.2中桂林某旅游酒店在進(jìn)行溝通管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于部門之間信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致客戶投訴增加。為了解決這個(gè)問(wèn)題，酒店建立了信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作。這是為了克服溝通中的（）A.語(yǔ)言障礙B.觀念障礙C.組織障礙D.心理障礙答案：C解析：部門間信息傳遞不及時(shí)是組織架構(gòu)和信息流通不暢導(dǎo)致的組織障礙，建立信息共享平臺(tái)可克服這一障礙。大綱6.1中柳州某汽車零部件企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)決策時(shí)，采用頭腦風(fēng)暴法，組織研發(fā)人員、市場(chǎng)人員和銷售人員共同討論，提出各種新產(chǎn)品的創(chuàng)意和方案。這種決策方法屬于（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.確定型決策方法答案：B解析：頭腦風(fēng)暴法通過(guò)群體討論激發(fā)創(chuàng)意，依靠參與者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，屬于定性決策方法。大綱2.3中北海某珍珠養(yǎng)殖企業(yè)在進(jìn)行人員配備時(shí)，從內(nèi)部選拔了一批有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任基層管理崗位。這種人員配備方式的優(yōu)點(diǎn)是（）A.能為企業(yè)帶來(lái)新的思想和活力B.招聘成本低C.員工對(duì)企業(yè)情況熟悉，能快速適應(yīng)工作D.招聘范圍廣答案：C解析：內(nèi)部選拔的員工對(duì)企業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等熟悉，能快速適應(yīng)新崗位工作，減少適應(yīng)期。大綱4.2易梧州某寶石加工企業(yè)在組織文化建設(shè)中，通過(guò)舉辦企業(yè)文化節(jié)，展示企業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)品成果以及員工的風(fēng)采，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感。這體現(xiàn)了組織文化的（）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能答案：C解析：舉辦企業(yè)文化節(jié)增強(qiáng)員工歸屬感和自豪感，促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，體現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。大綱4.3中玉林某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃編制時(shí)，考慮到原材料供應(yīng)的季節(jié)性和市場(chǎng)需求的波動(dòng)性，預(yù)留了一定的庫(kù)存空間和生產(chǎn)彈性。這體現(xiàn)了計(jì)劃編制的（）A.調(diào)查研究原則B.統(tǒng)籌安排原則C.積極可靠原則D.留有余地原則答案：D解析：留有余地原則要求計(jì)劃具有一定彈性，預(yù)留庫(kù)存空間和生產(chǎn)彈性，以應(yīng)對(duì)不確定因素，體現(xiàn)了留有余地原則。大綱3.2中貴港某服裝制造企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展決策時(shí)，分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略以及市場(chǎng)份額等信息，以此為依據(jù)制定自己的市場(chǎng)拓展方案。這體現(xiàn)了決策的（）A.目標(biāo)性B.可行性C.信息性D.動(dòng)態(tài)性答案：C解析：決策的信息性原則強(qiáng)調(diào)決策要以充分的信息為依據(jù)。該企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息制定方案，體現(xiàn)了信息性。大綱2.1中賀州某旅游紀(jì)念品企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策時(shí)，運(yùn)用焦點(diǎn)小組法，邀請(qǐng)了旅游專家、游客代表和銷售商代表進(jìn)行討論，收集他們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意見(jiàn)和建議。這種決策方法屬于（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.確定型決策方法答案：B解析：焦點(diǎn)小組法通過(guò)特定群體討論收集意見(jiàn)，依靠參與者的經(jīng)驗(yàn)和看法，屬于定性決策方法。大綱2.3中防城港某港口物流企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等方面進(jìn)行量化考核。這種考核方法屬于（）A.控制的過(guò)程B.控制的方法C.計(jì)劃的方法D.組織的方法答案：B解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法用于對(duì)員工工作進(jìn)行量化考核，是控制員工工作績(jī)效的一種方法，屬于控制手段。大綱7.2中欽州某電子企業(yè)在組織架構(gòu)調(diào)整中，減少了管理層級(jí)，擴(kuò)大了管理幅度，使組織更加扁平化。這種調(diào)整的優(yōu)點(diǎn)是（）A.管理成本降低B.管理控制嚴(yán)格C.信息傳遞速度慢D.員工晉升機(jī)會(huì)多答案：A解析：扁平化組織減少管理層級(jí)，降低管理成本，信息傳遞速度加快，但管理控制相對(duì)減弱，員工晉升機(jī)會(huì)相對(duì)減少。大綱4.1中百色某芒果種植企業(yè)在進(jìn)行溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分員工由于方言差異，導(dǎo)致信息理解出現(xiàn)偏差。這屬于溝通中的（）A.語(yǔ)言障礙B.觀念障礙C.心理障礙D.環(huán)境障礙答案：A解析：方言差異導(dǎo)致信息理解偏差，屬于語(yǔ)言表達(dá)和理解方面的語(yǔ)言障礙。大綱6.1易河池某旅游企業(yè)在決策是否開發(fā)新的旅游線路時(shí)，運(yùn)用決策樹分析法，對(duì)不同方案的收益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。這種決策方法屬于（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.確定型決策方法D.不確定型決策方法答案：B解析：決策樹分析法通過(guò)量化收益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行決策，屬于定量決策方法，借助數(shù)學(xué)模型輔助決策。大綱2.3中南寧某餐飲企業(yè)在組織文化建設(shè)中，注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這體現(xiàn)了組織文化的（）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.創(chuàng)新功能答案：C解析：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。大綱4.3中桂林某旅游景區(qū)在制定員工薪酬時(shí)，根據(jù)員工的工作崗位、工作績(jī)效以及市場(chǎng)薪酬水平等因素，確定薪酬等級(jí)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。這體現(xiàn)了薪酬管理的（）A.合法性原則B.競(jìng)爭(zhēng)性原則C.公平性原則D.激勵(lì)性原則答案：C解析：綜合考慮工作崗位、績(jī)效和市場(chǎng)薪酬水平確定薪酬，體現(xiàn)了公平性原則，使員工感到薪酬分配公平合理。大綱（人力資源管理相關(guān)，本題為知識(shí)拓展關(guān)聯(lián)）易柳州某汽車制造企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，采用案例教學(xué)法，通過(guò)分析實(shí)際的汽車制造案例，提高員工的問(wèn)題解決能力和決策能力。這種培訓(xùn)方法屬于（）A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.模擬培訓(xùn)D.實(shí)踐培訓(xùn)答案：A解析：案例教學(xué)法是在職培訓(xùn)的一種方式，在員工工作過(guò)程中通過(guò)實(shí)際案例分析提升能力，不脫離工作崗位。大綱（人力資源管理相關(guān)，本題為知識(shí)拓展關(guān)聯(lián)）中北海某海鮮加工企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集消費(fèi)者對(duì)海鮮產(chǎn)品的口味、包裝、價(jià)格等方面的意見(jiàn)和建議。這種調(diào)研方法屬于（）A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法答案：C解析：采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集消費(fèi)者意見(jiàn)，屬于問(wèn)卷調(diào)查法，能大規(guī)模收集數(shù)據(jù)。大綱（市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研相關(guān)，本題為知識(shí)拓展關(guān)聯(lián)）易梧州某寶石加工企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)管理時(shí)，運(yùn)用5S管理方法，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)提升。這種管理方法屬于（）A.計(jì)劃的方法B.組織的方法C.領(lǐng)導(dǎo)的方法D.控制的方法答案：D解析：5S管理方法通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)化，控制生產(chǎn)環(huán)境和流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，屬于控制的方法。大綱7.2中二、判斷題（15題，每題2分，共30分）廣西某文化創(chuàng)意企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，僅憑借管理者的主觀判斷做出決策，這符合決策的科學(xué)性原則。（）答案：×解析：決策的科學(xué)性原則要求基于客觀事實(shí)和充分的市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行決策，僅靠主觀判斷不符合科學(xué)性原則。大綱2.1易桂林某旅游酒店在組織架構(gòu)中，各部門之間溝通順暢，協(xié)作高效，這體現(xiàn)了直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。（）答案：×解析：直線制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的組織，隨著組織規(guī)模擴(kuò)大，容易出現(xiàn)管理跨度大、溝通不暢等問(wèn)題。該酒店各部門溝通順暢、協(xié)作高效不太可能是直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，更可能是其他優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)的效果。大綱4.1中柳州某汽車零部件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)決策，充分聽取員工的意見(jiàn)和建議，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。（）答案：×解析：鼓勵(lì)員工參與決策、聽取員工意見(jiàn)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，專制型領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行，不重視員工意見(jiàn)。大綱5.1易北海某海鮮加工企業(yè)在決策是否引進(jìn)新的加工技術(shù)時(shí)，不僅考慮了技術(shù)的先進(jìn)性，還考慮了技術(shù)的適用性和成本效益，這種決策方法是全面的。（答案：√解析：全面的決策需要綜合考慮多方面因素，該企業(yè)考慮技術(shù)先進(jìn)性、適用性和成本效益，決策方法較為全面。大綱2.1易5.梧州某寶石加工企業(yè)在組織文化建設(shè)中，通過(guò)開展技能競(jìng)賽，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神，這體現(xiàn)了組織文化的激勵(lì)功能。（）答案：√解析：組織文化的激勵(lì)功能是通過(guò)各種活動(dòng)和方式激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，開展技能競(jìng)賽符合這一功能特點(diǎn)。大綱4.3易6.玉林某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)，只注重應(yīng)聘者的學(xué)歷，而忽視了其實(shí)際工作能力，這種招聘方式是合理的。（）答案：×解析：合理的招聘應(yīng)綜合考量學(xué)歷、實(shí)際工作能力等多方面因素，僅注重學(xué)歷而忽視實(shí)際工作能力，招聘方式不合理。大綱4.2易7.貴港某服裝制造企業(yè)在進(jìn)行溝通時(shí)，采用了多種溝通渠道，如面對(duì)面交流、電話溝通、電子郵件等，這有助于克服溝通中的心理障礙。（）答案：×解析：采用多種溝通渠道主要是為了提升溝通的便捷性和效率，克服溝通中的心理障礙需要從了解員工心理、建立信任關(guān)系等方面入手，與溝通渠道選擇關(guān)聯(lián)不大。大綱6.1中8.賀州某旅游紀(jì)念品企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有對(duì)原材料供應(yīng)情況進(jìn)行充分了解，就確定了生產(chǎn)數(shù)量，這符合計(jì)劃編制的調(diào)查研究原則。（）答案：×解析：計(jì)劃編制的調(diào)查研究原則要求在制定計(jì)劃前充分了解相關(guān)信息，該企業(yè)未充分了解原材料供應(yīng)情況就確定生產(chǎn)數(shù)量，不符合此原則。大綱3.2易9.防城港某港口物流企業(yè)在進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，只采用物質(zhì)激勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金，認(rèn)為這樣就能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，這種做法是正確的。（）答案：×解析：?jiǎn)我坏奈镔|(zhì)激勵(lì)難以全面持久地調(diào)動(dòng)員工積極性，應(yīng)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，滿足員工不同層次需求。大綱5.2中10.欽州某電子企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，只在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后進(jìn)行檢驗(yàn)，這種控制方式屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。（）答案：×解析：只在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后進(jìn)行檢驗(yàn)屬于反饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制是在生產(chǎn)過(guò)程中即時(shí)進(jìn)行的控制。大綱7.2易11.百色某芒果種植合作社在組織架構(gòu)調(diào)整中，增加了管理層次，縮小了管理幅度，這屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。（）答案：×解析：增加管理層次、縮小管理幅度屬于垂直型組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，扁平式組織結(jié)構(gòu)是減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度。大綱4.1易12.河池某旅游企業(yè)在決策是否開發(fā)新的旅游項(xiàng)目時(shí)，運(yùn)用了德爾菲法進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，這種決策方法屬于定量決策方法。（）答案：×解析：德爾菲法是通過(guò)匿名方式征求專家意見(jiàn)進(jìn)行決策的定性決策方法，并非定量決策方法。大綱2.3中13.南寧某餐飲企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容與員工的崗位需求緊密結(jié)合，這符合培訓(xùn)的全面性原則。（）答案：×解析：培訓(xùn)內(nèi)容與員工崗位需求緊密結(jié)合體現(xiàn)的是培訓(xùn)的針對(duì)性原則，全面性原則強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋員工發(fā)展的多個(gè)方面。大綱（人力資源管理相關(guān)，本題為知識(shí)拓展關(guān)聯(lián)）易14.桂林某旅游景區(qū)在組織文化建設(shè)中，將“保護(hù)自然景觀，傳承桂林文化”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，這體現(xiàn)了組織文化的導(dǎo)向功能。（）答案：√解析：組織文化的導(dǎo)向功能是為組織和員工的行為提供方向指引，該景區(qū)的核心價(jià)值觀明確了發(fā)展方向，體現(xiàn)了導(dǎo)向功能。大綱4.3易15.崇左某蔗糖企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展決策時(shí)，沒(méi)有考慮市場(chǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，僅憑樂(lè)觀的市場(chǎng)預(yù)期做出決策，這種決策方法是科學(xué)的。（）答案：×解析：科學(xué)的決策需要全面考慮市場(chǎng)的各種因素，包括潛在風(fēng)險(xiǎn)，僅依據(jù)樂(lè)觀的市場(chǎng)預(yù)期決策不科學(xué)。大綱2.1易三、簡(jiǎn)答題（3題，每題5分，共15分）簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的技能及其在不同管理層次的重要性差異。答案：管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力?；鶎庸芾碚邔?duì)技術(shù)技能要求較高，因?yàn)樗麄冃枰苯又笇?dǎo)員工工作，解決具體技術(shù)問(wèn)題。例如在廣西某桑蠶養(yǎng)殖企業(yè)，基層管理者需熟悉養(yǎng)蠶技術(shù)、設(shè)備操作等，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。人際技能：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。人際技能對(duì)各層次管理者都很重要，無(wú)論是基層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，還是高層管理者協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，都離不開良好的人際技能。概念技能：指綜觀全局、洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。高層管理者對(duì)概念技能要求較高，他們需要對(duì)組織的戰(zhàn)略方向、發(fā)展規(guī)劃等做出決策，需要具備宏觀的思維和對(duì)復(fù)雜情況的分析判斷能力。如廣西某大型旅游集團(tuán)的高層管理者，在制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，需綜合考慮市場(chǎng)趨勢(shì)、政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多方面因素。大綱1.1中簡(jiǎn)述組織文化的功能。答案：組織文化具有以下功能：導(dǎo)向功能：組織文化能為組織和員工的行為提供方向指引。它明確了組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，引導(dǎo)員工的行為與組織期望一致。例如，桂林某旅游工藝品企業(yè)以“傳承桂林文化，打造特色工藝品”為組織文化核心，引導(dǎo)員工在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中融入桂林文化元素。約束功能：通過(guò)組織文化所形成的行為規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行約束。如玉林某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一”的文化，在生產(chǎn)流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面制定嚴(yán)格規(guī)范，約束員工行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量。凝聚功能：使組織成員產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)組織的凝聚力。如梧州某寶石加工企業(yè)通過(guò)舉辦企業(yè)文化節(jié)等活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。激勵(lì)功能：激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。例如通過(guò)設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工提出新的想法和改進(jìn)措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。輻射功能：組織文化不僅在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，還會(huì)對(duì)外部產(chǎn)生影響，提升組織的社會(huì)形象。如柳州某知名汽車制造企業(yè)，其優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引了更多的人才和合作伙伴。大綱4.3中簡(jiǎn)述控制的類型及特點(diǎn)。答案：控制的類型主要包括前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。前饋控制：特點(diǎn)：在活動(dòng)開始之前進(jìn)行，以未來(lái)為導(dǎo)向，通過(guò)觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，提前采取措施防止問(wèn)題的發(fā)生。優(yōu)點(diǎn)是能防患于未然，避免事后控制對(duì)已造成損失的無(wú)能為力；缺點(diǎn)是需要對(duì)未來(lái)有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，且要求管理者充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系。例如，北海某海鮮加工企業(yè)在采購(gòu)原材料前，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格趨勢(shì)等進(jìn)行全面考察，提前篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保原材料質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。現(xiàn)場(chǎng)控制：特點(diǎn)：在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中實(shí)施控制，管理者對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正偏差，提高工作效率；缺點(diǎn)是受管理者時(shí)間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約，容易形成控制者與被控制者之間的對(duì)立情緒。如欽州某電子企業(yè)的生產(chǎn)線上，基層管理者隨時(shí)監(jiān)督員工操作，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。反饋控制：特點(diǎn)：在活動(dòng)完成之后進(jìn)行，根據(jù)已發(fā)生的情況，分析工作結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，采取措施糾正今后的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)是能為管理者提供關(guān)于計(jì)劃執(zhí)行效果的真實(shí)信息，有助于改進(jìn)未來(lái)計(jì)劃；缺點(diǎn)是在糾正措施實(shí)施時(shí)，損失已經(jīng)造成，只能“亡羊補(bǔ)牢”。如河池某旅游企業(yè)根據(jù)游客的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游產(chǎn)品。大綱7.2中四、技能應(yīng)用題（1題，共20分）廣西某螺螄粉企業(yè)，目前在本地市場(chǎng)銷量穩(wěn)定，但隨著螺螄粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)想要拓展外地市場(chǎng)?，F(xiàn)有兩個(gè)方案可供選擇：方案一：與外地知名連鎖超市合作，將產(chǎn)品鋪貨至其在全國(guó)的門店。預(yù)計(jì)前期市場(chǎng)推廣費(fèi)用800萬(wàn)元，合作周期為2年。合作后，預(yù)計(jì)第一年銷售額可達(dá)3000萬(wàn)元，第二年銷售額增長(zhǎng)20%，銷售利潤(rùn)率為18%。但與連鎖超市合作可能面臨賬期較長(zhǎng)、銷售分成較高等問(wèn)題。方案二：在外地主要城市建立自己的銷售辦事處，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)推廣。預(yù)計(jì)每個(gè)辦事處的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本為150萬(wàn)元，計(jì)劃建立10個(gè)辦事處，總投資1500萬(wàn)元。每個(gè)辦事處預(yù)計(jì)第一年銷售額為200萬(wàn)元，以后每年以15%的速度增長(zhǎng)，銷售利潤(rùn)率為20%。但建立銷售辦事處需要投入大量人力、物力，管理難度較大。假設(shè)你是該企業(yè)的管理者，請(qǐng)根據(jù)以上信息回答以下問(wèn)題：(1)計(jì)算兩個(gè)方案在合作或運(yùn)營(yíng)的前兩年的總利潤(rùn)。（8分）(2)從成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)兩個(gè)方案進(jìn)行分析比較，并給出你的決策建議。（12分）答案：(1)方案一：第一年利潤(rùn)：銷售額為3000萬(wàn)元，銷售利潤(rùn)率為18%，利潤(rùn)=3000×18%=540萬(wàn)元；第二年利潤(rùn)：銷售額=3000×(1+20%)=3600萬(wàn)元，利潤(rùn)=3600×18%=648萬(wàn)元；前兩年總利潤(rùn)=540+648=1188萬(wàn)元。方案二：每個(gè)辦事處第一年利潤(rùn)=200×20%=40萬(wàn)元；10個(gè)辦事處第一年利潤(rùn)=40×10=400萬(wàn)元；每個(gè)辦事處第二年利潤(rùn)=200×(1+15%)×20%=46萬(wàn)元；10個(gè)辦事處第二年利潤(rùn)=46×10=460萬(wàn)元；前兩年總利潤(rùn)=400+460=860萬(wàn)元。大綱2.3中(2)成本方面：方案一前期市場(chǎng)推廣費(fèi)用800萬(wàn)元；方案二總投資1500萬(wàn)元，方案二成本更高。收益方面：方案一前兩年總利潤(rùn)1188萬(wàn)元；方案二前兩年總利潤(rùn)860萬(wàn)元，方案一收益更高。風(fēng)險(xiǎn)方面：方案一面臨賬期較長(zhǎng)、銷售分成較高的風(fēng)險(xiǎn)；方案二面臨人力物力投入大、管理難度大的風(fēng)險(xiǎn)。綜合考慮，如果企業(yè)資金相對(duì)充足，且具備較強(qiáng)的銷售管理能力，能夠應(yīng)對(duì)辦事處的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，方案二從長(zhǎng)期來(lái)看可能具有更大的發(fā)展?jié)摿?，雖然前期成本高、利潤(rùn)低，但后續(xù)銷售額增長(zhǎng)穩(wěn)定。如果企業(yè)希望在短期內(nèi)獲得較高收益，且資金有限，難以承擔(dān)大規(guī)模的辦事處建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，方案一與連鎖超市合作是較為合適的選擇，能快速打開外地市場(chǎng)，獲得較高利潤(rùn)。大綱2.1中五、案例分析題（1題，共25分）廣西某旅游集團(tuán)在桂林、北海等地?fù)碛卸鄠€(gè)旅游景點(diǎn)和酒店。為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，集團(tuán)決定進(jìn)行一系列改革。集團(tuán)首先對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)。在桂林漓江景區(qū)，推出了“漓江夜游+民俗文化體驗(yàn)”的特色旅游產(chǎn)品，游客不僅可以欣賞漓江的夜景，還能參與當(dāng)?shù)氐拿袼妆硌莺蛡鹘y(tǒng)手工藝制作。在北海銀灘景區(qū)，打造了“親子沙灘游樂(lè)+海洋科普”的旅游項(xiàng)目，吸引了眾多家庭游客。為了提高服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)加強(qiáng)了員工培訓(xùn)。針對(duì)導(dǎo)游，開展了旅游文化知識(shí)、服務(wù)技巧和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)；對(duì)于酒店員工，進(jìn)行了服務(wù)禮儀、客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)得到了顯著提升。在組織架構(gòu)方面，集團(tuán)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。成立了旅游產(chǎn)品研發(fā)中心，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和新產(chǎn)品開發(fā)；將原來(lái)分散的景區(qū)管理部門和酒店管理部門進(jìn)行整合，成立了旅游運(yùn)營(yíng)管理中心，提高了管理效率和協(xié)同能力。然而，在改革過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。部分員工對(duì)新的工作流程和職責(zé)不適應(yīng)，工作積極性有所下降；在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分特色旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)緩慢。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：(1)該旅游集團(tuán)在改革過(guò)程中運(yùn)用了哪些管理職能？請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行分析。（8分）(2)從激勵(lì)理論的角度，分析如何提高員工對(duì)新工作流程和職責(zé)的適應(yīng)能力。（8分）(3)針對(duì)特色旅