某集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃書

目錄前言 3第一章ABC集團(tuán)信息化需求分析 41．1ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境分析 41．2ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)與策略 61．3ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來需求 14第二章ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) 172．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針 172．2ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略 182．3ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo) 18第三章ABC集團(tuán)信息化發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè) 213．1系統(tǒng)平臺(tái)需求分析 213．2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 223．3硬件需求 243．4系統(tǒng)軟件需求 243．5數(shù)據(jù)庫(kù) 243．6通信設(shè)施 26第四章ABC集團(tuán)信息化發(fā)展主要應(yīng)用系統(tǒng) 284．1ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型 284．2綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng) 294．3財(cái)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng) 424．3下屬單位其他主要應(yīng)用系統(tǒng) 51第五章支持ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的未來主要管理戰(zhàn)略 525．1信息化發(fā)展所需資源的獲取方法 545．2組織架構(gòu)重組 565．3業(yè)務(wù)過程重組 585．4信息化建設(shè)主要管理控制方法 605．5主要培訓(xùn)活動(dòng) 61第六章ABC集團(tuán)信息化發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施原則、方法及風(fēng)險(xiǎn)分析 636．1項(xiàng)目實(shí)施主要原則 636．2項(xiàng)目實(shí)施主要過程 646．3項(xiàng)目實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)分析 65第七章ABC集團(tuán)信息化投資概算與效益分析 677．1投資概算情況 677．2效益分析 68前言黨的十五屆五中全會(huì)《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建設(shè)》的報(bào)告指出：“大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措”。2001年11月26日吳邦國(guó)在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合舉辦的“推進(jìn)企業(yè)管理信息化大會(huì)”上的講話也指出：“企業(yè)信息化建設(shè)是一場(chǎng)革命，在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口。我們廣大企業(yè)特別是各個(gè)行業(yè)的骨干企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)信息化建設(shè)方面先行一步，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。”ABC交通作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過近20年的改革，取得了舉世矚目的成就，為中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。但是，現(xiàn)代ABC企業(yè)的信息化發(fā)展水平與其巨大的發(fā)展?jié)摿O不匹配，已經(jīng)嚴(yán)重制約了ABC企業(yè)的高速發(fā)展。因此，要全面推進(jìn)ABC信息化，要把信息化放在優(yōu)先地位，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸規(guī)劃、運(yùn)輸控制、運(yùn)輸管理、企業(yè)管理、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)參與現(xiàn)代物流的手段和能力，借助于信息技術(shù)的迅速采用和擴(kuò)散，以不斷增長(zhǎng)的“學(xué)習(xí)能力”贏得“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，實(shí)現(xiàn)ABC交通的跨越式發(fā)展。為適應(yīng)加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織后企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，加快企業(yè)信息化步伐，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)廣東省政府制定的《廣東省企業(yè)信息化總體規(guī)劃》和ABC集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“ABC集團(tuán)”）制定的《ABC集團(tuán)三年發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)思想和要求，通過對(duì)ABC集團(tuán)總部各部室及下屬二級(jí)單位的書面及實(shí)地調(diào)查，提出《ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)劃》”）?！兑?guī)劃》系統(tǒng)地提出了ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略、目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、原則、概算等一系列內(nèi)容。運(yùn)用系統(tǒng)法對(duì)ABC集團(tuán)現(xiàn)有管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析，配合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以先進(jìn)的管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，提出信息規(guī)劃的建議，為ABC集團(tuán)高層管理人員進(jìn)行未來5年信息化建設(shè)提供決策支持。方案包括：前言；信息化需求；信息化發(fā)展指導(dǎo)方針、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)；基礎(chǔ)建設(shè)；重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目；未來管理策略；項(xiàng)目實(shí)施原則、方法、目標(biāo)；投資概算與分析等八大部分。第一章ABC集團(tuán)信息化需求分析1．1ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境分析1．1．1ABC市場(chǎng)總體狀況根據(jù)《中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)總體規(guī)模在400億元人民幣以上，有70%的物流服務(wù)提供商在此前三年中，年均業(yè)務(wù)增幅高于30%，在2000至2005年間，年增長(zhǎng)率估計(jì)在25%。這里，包括國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)集團(tuán)的分銷商，也包括跨國(guó)公司的分銷商，無不把外包物流作為降低供應(yīng)鏈成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施。在行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域，ABC市場(chǎng)總體分為內(nèi)河ABC，與沿海ABC兩大板塊市場(chǎng)，下面分述如下（并請(qǐng)經(jīng)營(yíng)管理部更正、補(bǔ)充）。（1）內(nèi)河ABC市場(chǎng)方面，有較大的發(fā)展前景我國(guó)流域面積在１萬平方公里的河流有80多條，天然湖泊有900多個(gè)，發(fā)展內(nèi)河ABC具有優(yōu)越的自然資源。我國(guó)目前有內(nèi)河航道里程11．6萬公里，有26萬艘船。內(nèi)河ABC在綜合運(yùn)輸體系中占有重要地位，長(zhǎng)江沿線石化、冶金、能源、機(jī)械等大型企業(yè)的原材料運(yùn)輸80%由水路運(yùn)輸完成。內(nèi)河ABC具有運(yùn)量大、能耗少、投資少、占地少、成本低等特點(diǎn)，據(jù)測(cè)算，在平原地區(qū)和渠化的河流上，水運(yùn)每馬力運(yùn)量比鐵路多2至4倍，比公路多50倍。水運(yùn)利用天然河道，還可以不占地或少占地。近幾年來，內(nèi)河ABC得到了國(guó)家重視，但內(nèi)河ABC優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮。目前，在內(nèi)河ABC發(fā)展中存在的突出問題是，水資源綜合開發(fā)利用缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，忽略了水運(yùn)的作用和要求；現(xiàn)有內(nèi)河航道、港口基礎(chǔ)設(shè)施落后，航道等級(jí)低，通航條件差。隨著我國(guó)實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)河ABC提出了更高要求。長(zhǎng)江、珠江等河流連接?xùn)|部和西部地區(qū)，形成相互貫通的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。目前的發(fā)展趨勢(shì)是，構(gòu)建沿江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶；使水運(yùn)發(fā)展在綜合運(yùn)輸體系中占有合理的比例；深化投資體制改革，積極籌措資金，加大內(nèi)河ABC基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，并對(duì)航道進(jìn)行治理。2002年1-5月內(nèi)河全部水運(yùn)量和水運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為2918萬噸和597億萬噸公里。珠江水系由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和水運(yùn)市場(chǎng)調(diào)整，運(yùn)力與運(yùn)量總體上趣于平衡，運(yùn)價(jià)穩(wěn)中有升，客運(yùn)在調(diào)整中止跌回升，常規(guī)跨省客運(yùn)基本封停，季節(jié)性旅游客運(yùn)較為旺盛。長(zhǎng)江干線主要港口吞吐量同比增長(zhǎng)12%，外貿(mào)貨物吞吐量增長(zhǎng)15%，集裝箱吞吐量增長(zhǎng)32%。。預(yù)計(jì)珠江水系全年經(jīng)濟(jì)增幅達(dá)10%，貨運(yùn)量增幅達(dá)6%以上。廣東珠江三角洲區(qū)域（深、港）作為南部重要進(jìn)出口岸之一，隨著我國(guó)內(nèi)地企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系的分工與調(diào)整的深化，以南部口岸為樞紐及物流中心的運(yùn)輸市場(chǎng)，總的變化趨勢(shì)是將越來越繁榮，運(yùn)輸總量可實(shí)現(xiàn)較大的增長(zhǎng)。（2）近沿海ABC市場(chǎng)受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響大，競(jìng)爭(zhēng)激烈據(jù)《ABC交易公報(bào)》，沿海貨運(yùn)2002年1-5月全部水運(yùn)量和水運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為13953萬噸和1565億萬噸公里。由于加大了行業(yè)管理力度，老舊船舶退出市場(chǎng)逐步增加，不合格船舶則被迫退出市場(chǎng)，雖然同時(shí)有不少新增運(yùn)力進(jìn)入市場(chǎng)，但更新速度并不快，總體上，新增船舶運(yùn)力略多于淘汰運(yùn)力，運(yùn)力增幅有限。其中，沿海內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)量大幅增長(zhǎng)，箱量增幅在40%左右。航班密度不斷加大，運(yùn)價(jià)相對(duì)穩(wěn)定。1．1．2ABC集團(tuán)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析ABC市場(chǎng)處于調(diào)整時(shí)期。隨著空運(yùn)、公路運(yùn)輸?shù)拇罅Πl(fā)展，將原本運(yùn)力緊張的ABC壓力從減緩，到全面萎縮。ABC集團(tuán)將在一段時(shí)期之內(nèi)，面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量比較強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)目也在增多，有境外的，也有國(guó)內(nèi)的物流公司。貨運(yùn)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：和記黃浦、中外運(yùn)、中遠(yuǎn)、部分跨國(guó)公司如UPS等等。還有大量個(gè)體私營(yíng)貨船的存在，在影響運(yùn)價(jià)方面，也不可忽視?？瓦\(yùn)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：澳門娛樂公司、信德中旅、新渡輪等等。目前珠江旅游市場(chǎng)，由于政府管制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有廣州客輪公司，ABC集團(tuán)還處于優(yōu)勢(shì)地位。境外公司的進(jìn)入貨運(yùn)及客運(yùn)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響較大。來自客戶的競(jìng)爭(zhēng)力量有逐步強(qiáng)化的趨勢(shì)。國(guó)家對(duì)ABC、貨代、報(bào)關(guān)、安全等都有相應(yīng)的隨著客戶的選擇對(duì)象較多，對(duì)價(jià)格與服務(wù)越來越敏感。因此，必須特別重視客戶的需求和討價(jià)能力?；浉蹍^(qū)域的告訴公路網(wǎng)建設(shè)，已日趨完善。貨客運(yùn)輸方式替代性也加強(qiáng)了。ABC方式替代性是導(dǎo)致近幾年ABC業(yè)務(wù)量下降的主要因素之一。當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力量很強(qiáng)，主要是ABC集團(tuán)的品牌知名度（GNG，CKS等）不高，ABC業(yè)處于調(diào)整、縮減規(guī)模期間，并且ABC業(yè)增長(zhǎng)緩慢。沿海ABC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有較多的國(guó)際國(guó)內(nèi)大型ABC企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1．2ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)與策略1．2．1經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)集團(tuán)公司提出了“真正成為我省ABC業(yè)的龍頭企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2003年，確定了下列總的發(fā)展目標(biāo)：總資產(chǎn)：46.7億元（按年增長(zhǎng)3％）凈資產(chǎn)：23.9億元（按年增長(zhǎng)2％）營(yíng)業(yè)收入：18.3億元（按年增長(zhǎng)2％）利潤(rùn)總額：1.34億元（按年增長(zhǎng)2％）技術(shù)改造和基建投資：9.5億元(含續(xù)建項(xiàng)目6.4億)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率：46萬元收入/人根據(jù)國(guó)家交通行業(yè)的政策指導(dǎo)以及近兩年的物資、交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，集團(tuán)公司高層又及時(shí)提出了向“現(xiàn)代物流企業(yè)（集團(tuán)）”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)?！艾F(xiàn)代物流企業(yè)（集團(tuán)）”的的定位，實(shí)際上給ABC集團(tuán)提出了非常艱巨的業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新任務(wù)，包括：人才、技術(shù)、組織三大要素的重組與創(chuàng)新。1．2．2經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略ABC集團(tuán)綜合了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，和國(guó)際、國(guó)內(nèi)ABC市場(chǎng)變化，競(jìng)爭(zhēng)狀況，在三年戰(zhàn)略規(guī)劃中提出了集團(tuán)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，發(fā)展策略是“以航為主，多元發(fā)展”，主動(dòng)向“現(xiàn)代物流企業(yè)（集團(tuán)）”轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)及策略是：（1）以航為主的運(yùn)輸業(yè)務(wù)組合：繼續(xù)以發(fā)展集裝箱運(yùn)輸為核心業(yè)務(wù)，延伸粵港?？肇涍\(yùn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和鞏固內(nèi)河雜貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，開發(fā)東南亞及沿海的大宗貨物運(yùn)輸。該業(yè)務(wù)以香港珠江船務(wù)發(fā)展有限公司為主體，業(yè)務(wù)模式主要是中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)，通過貨運(yùn)代理，自有船舶和租船為主，收取運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：鞏固和開拓粵港兩地的運(yùn)輸市場(chǎng)統(tǒng)一和加強(qiáng)粵港集裝箱攬貨系統(tǒng)，有重點(diǎn)地開辟國(guó)外貨運(yùn)代理網(wǎng)點(diǎn)適時(shí)改造運(yùn)力，提高船舶運(yùn)輸能力積極參與珠江三角洲地區(qū)及全國(guó)的城市物流系統(tǒng)的集裝箱業(yè)務(wù)的分工與競(jìng)爭(zhēng)粵港?？肇涍\(yùn)要充分利用現(xiàn)有攬貨網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)空運(yùn)代理散、雜貨運(yùn)輸以爭(zhēng)取大宗貨源客戶為主增加新型船舶，提高近海散、雜貨運(yùn)力（2）客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)組合：鞏固調(diào)整粵港水上高速客運(yùn)，以行業(yè)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)水上旅游開發(fā)?？蓾M足高、中、低不同檔次的旅游需求，形成“藍(lán)海豚”系列的珠江日夜游的旅游品牌。該業(yè)務(wù)以省珠江ABC有限公司和香港珠江旅游有限公司為主體?？瓦\(yùn)以香珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是代理及與各地客運(yùn)公司聯(lián)營(yíng)，并提供相關(guān)的服務(wù)如：船舶用品與維修、油料供應(yīng)等。旅游則以省珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是固定航線，自營(yíng)旅游船，收入以船票和旅游者消費(fèi)為來源。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：“珠江日夜游”在省內(nèi)以珠江國(guó)際旅行社組團(tuán)，以團(tuán)體旅游擴(kuò)大市場(chǎng)穩(wěn)定客運(yùn)市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取最大的相關(guān)服務(wù)收入擴(kuò)大旅游預(yù)訂、售票代理網(wǎng)絡(luò)提供陸上出租車服務(wù)、酒店服務(wù)等組合，增加客戶價(jià)值開展品牌經(jīng)營(yíng)，提高旅游服務(wù)價(jià)值（3）多元化經(jīng)營(yíng)：利用ABC業(yè)集團(tuán)在本地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定地逐步發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，以原有集團(tuán)物業(yè)為主，開拓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。該業(yè)務(wù)組合以航城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，航豐物業(yè)管理有限公司為主體，采取以下業(yè)務(wù)策略：以地招商引資，借助外部資金、管理實(shí)力，合作開發(fā)低成本進(jìn)入，形成專業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)銷售代理聯(lián)盟，提高自身實(shí)力在物業(yè)管理方面積累經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)入外部物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，形成專業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌ABC集團(tuán)，在多元化經(jīng)營(yíng)方面，還利用ABC企業(yè)與外部市場(chǎng)關(guān)系，形成了有一定經(jīng)營(yíng)能力的貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但由于商業(yè)體系的調(diào)整，未能有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。1．2．3ABC集團(tuán)主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程分析根據(jù)Porter在1985年提出的價(jià)值鏈模型，每個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、配送以及支持其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行的各種活動(dòng)的集合體，如圖1-1所示。根據(jù)這一模型，企業(yè)過程可以從面向客戶的管理以及面向供應(yīng)鏈的管理兩個(gè)方面來考慮。ABC企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)提供是一體化的，即生產(chǎn)業(yè)務(wù)提供的過程同時(shí)也提供服務(wù)的過程。同時(shí)要求運(yùn)輸服務(wù)中包括提供信息服務(wù)如貨物跟蹤信息等內(nèi)容。（1）近海和粵港運(yùn)輸、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)貨運(yùn)市場(chǎng)上客戶有其特殊的需求，客戶主要關(guān)心船型、艙位、港口、箱量、運(yùn)價(jià)等方面的信息，也關(guān)心是否提供高的運(yùn)送質(zhì)量，是否具有良好的服務(wù)態(tài)度，能否保證安全性、準(zhǔn)確性等等。貨運(yùn)代理的職責(zé)是以買方或賣方委托人的名義將貨物托運(yùn)。因此貨運(yùn)代理應(yīng)為客戶提供“安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便”的服務(wù)。由于我國(guó)許多大中型企業(yè)取得了外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，加之我國(guó)大量、全方位地吸引和利用外資，使中小貨主、客戶數(shù)量激增，分布面廣，而大貨主相對(duì)減少。大多數(shù)客戶每次的托運(yùn)量較少，且使用行為頻率高。針對(duì)這一特點(diǎn)，ABC企業(yè)應(yīng)采取靈活多樣的銷售攬貨方式和服務(wù)方式，適應(yīng)貨運(yùn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，主要有下列：攬貨與訂單處理配貨配載碼場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)入出庫(kù)作業(yè)業(yè)務(wù)成本核算與管理單據(jù)處理運(yùn)輸企業(yè)主要提供第三方的物流運(yùn)輸服務(wù)，其存在的理由是其運(yùn)輸成本低、服務(wù)更加專業(yè)化。關(guān)鍵成功因素（CSF）主要有下列內(nèi)容：ABC市場(chǎng)分析資料的質(zhì)量ABC信息發(fā)布攬貨能力成本控制準(zhǔn)時(shí)的貨物收接、發(fā)送快捷響應(yīng)客戶服務(wù)提高攬貨能力，可以充分的利用現(xiàn)有企業(yè)資源，也能不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，達(dá)到降低單位成本的目的。同時(shí)，在業(yè)務(wù)量一定的情況下，降低成本即獲得更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。參與競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸企業(yè)多，導(dǎo)致來自客戶的競(jìng)爭(zhēng)力量強(qiáng)，多數(shù)情況下對(duì)運(yùn)價(jià)都要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。所以，在有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，以價(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的市場(chǎng)環(huán)境中，能否以低成本運(yùn)營(yíng)企業(yè)，并提供相應(yīng)的附加服務(wù)價(jià)值，如包裝、貨物跟蹤與艙單查詢等，產(chǎn)生差異化要素，是致關(guān)重要的。（2）客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)客運(yùn)及旅游市場(chǎng)上客戶將會(huì)有更多的個(gè)性化需求。客戶除關(guān)心價(jià)格、航線、時(shí)間、船型、艙位等方面的信息外，還特別關(guān)心過程中是否享受星級(jí)服務(wù)待遇，包括餐飲、娛樂設(shè)施、安全性等相關(guān)服務(wù)，以及其他延伸服務(wù)。隨著我國(guó)開放旅游市場(chǎng)，加之我國(guó)大量、全方位地吸引和利用外資，將引進(jìn)國(guó)外名牌專業(yè)從事水上客運(yùn)及旅游的投資商，這一競(jìng)爭(zhēng)力量的進(jìn)入，勢(shì)必使我們的客戶群體產(chǎn)生變化，高、中、低檔次的距離將拉大，因此，需要我們重新定位未來的目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整軟硬件設(shè)施，在目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)。目前從事珠江線路旅游的公司較少，政府有進(jìn)入市場(chǎng)限制。但是，現(xiàn)在的客運(yùn)能力利用率比較低，服務(wù)的品種比較單一，企業(yè)的品牌知名度也不高。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化品牌經(jīng)營(yíng)，利用和發(fā)展多渠道銷售方式，主動(dòng)適應(yīng)客戶需求變化和競(jìng)爭(zhēng)變化?？瓦\(yùn)及旅游業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，主要有下列：訂票處理采購(gòu)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制船舶及設(shè)施維護(hù)人員管理成本核算與管理客運(yùn)及旅游服務(wù)主要提供人員的運(yùn)輸及關(guān)聯(lián)服務(wù)，與客戶是面對(duì)面的接觸，服務(wù)質(zhì)量將直接反映產(chǎn)品與服務(wù)提供的過程的質(zhì)量，要求服務(wù)是專業(yè)化和規(guī)范化的，并且要求提供人身保障。關(guān)鍵成功因素（CSF）主要有下列內(nèi)容：品牌知名度服務(wù)與安全質(zhì)量成本控制由于客運(yùn)過程主要是由聯(lián)營(yíng)公司實(shí)際控制，香珠客運(yùn)公司僅負(fù)責(zé)香港地區(qū)客票代理，及部分運(yùn)輸過程的維護(hù)、用品提供、油料供應(yīng)。客運(yùn)業(yè)務(wù)存在的問題是如何充分的利用現(xiàn)有客運(yùn)資源，不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，開展多項(xiàng)組合業(yè)務(wù)?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向是，在穩(wěn)定現(xiàn)有客運(yùn)市場(chǎng)份額的前提下，開展更加緊密的合作經(jīng)營(yíng)，形成真正的企業(yè)聯(lián)盟。目前客運(yùn)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的客運(yùn)公司較多，替代產(chǎn)品（火車、高速公路等）的競(jìng)爭(zhēng)力量強(qiáng)。因此應(yīng)將價(jià)格和服務(wù)要素作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，分析粵港客運(yùn)需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的客戶滿意的附加服務(wù)價(jià)值，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)份額的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1．2．4ABC集團(tuán)主要管理控制過程分析ABC集團(tuán)有限公司作為省政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，管理近50億的國(guó)有資產(chǎn)，對(duì)國(guó)有資本的保值和增值負(fù)責(zé)。每年度，國(guó)家有關(guān)管理機(jī)構(gòu)都將對(duì)ABC集團(tuán)進(jìn)行效績(jī)考核，對(duì)管理層進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，集團(tuán)公司的定位應(yīng)當(dāng)是：直接負(fù)責(zé)下屬二級(jí)獨(dú)立公司的資本經(jīng)營(yíng)管理和主要人力資源管理（高級(jí)專業(yè)人員和高級(jí)管理人員），強(qiáng)化垂直管理，以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)和整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)集團(tuán)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。主要管理與控制有下列過程：（1）行業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)信息收集、整理、研究與分析（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息收集與監(jiān)控（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略管理（4）投資機(jī)會(huì)分析與投資管理（5）集團(tuán)財(cái)務(wù)管理與控制（6）集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理方面是以戰(zhàn)略導(dǎo)向的，因此在信息收集和制定集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃中的必須考慮下列戰(zhàn)略要素：（1）關(guān)聯(lián)市場(chǎng)：ABC、物流市場(chǎng)及地區(qū)市場(chǎng)、證券與資金市場(chǎng)；（2）客戶網(wǎng)絡(luò)：老客戶、新客戶及客戶類型與關(guān)系；（3）運(yùn)力結(jié)構(gòu)：訂造新船、買進(jìn)二手船、賣船、拆船、租賃船舶、車隊(duì)；（4）聯(lián)盟企業(yè)：代理公司、航空公司、地方運(yùn)輸公司、碼頭與港口、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等；（5）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理：貨代網(wǎng)點(diǎn)，物流網(wǎng)包括新航線、改進(jìn)現(xiàn)有航線、航線間平衡船舶投入。人力資源管理將關(guān)注內(nèi)部人力資源和外部人力資源。通過人力資源信息的收集，制定集團(tuán)人力資源政策和計(jì)劃，滿足集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。1．2．5ABC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，全球經(jīng)濟(jì)正步入一體化的時(shí)代。對(duì)于地處珠江三角洲地區(qū)的ABC集團(tuán)來說，已深深感受到經(jīng)濟(jì)體系的變化。在這樣一種大背景下，ABC集團(tuán)作為物流與運(yùn)輸行業(yè)的一員，怎樣迎接社會(huì)物流系統(tǒng)重組和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)ABC企業(yè)發(fā)展的新飛躍，這是個(gè)嚴(yán)峻的問題，機(jī)遇的同時(shí)也意味著挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)（智力）資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用（消費(fèi)）為主要因素的經(jīng)濟(jì)，是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的簡(jiǎn)稱。就ABC行業(yè)來講，知識(shí)經(jīng)濟(jì)給新型物流行業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于國(guó)外及港澳地區(qū)資本的進(jìn)入，我們的傳統(tǒng)物流、運(yùn)輸企業(yè)面臨與世界先進(jìn)水平的差距進(jìn)一步拉大的挑戰(zhàn)，也存在著迎頭趕上的機(jī)遇；面臨提高物流技術(shù)、服務(wù)水平和追趕信息化的雙重任務(wù)的挑戰(zhàn)，也存在著實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的機(jī)遇；面臨深入進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，也迎來了革故鼎新的機(jī)遇。但是傳統(tǒng)運(yùn)輸行業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，存在著分工體系不完善的組織弊端。不少企業(yè)自成體系，自我配置，如船舶維修、油料供應(yīng)、物業(yè)服務(wù)、碼頭堆場(chǎng)等。企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，專業(yè)化分工協(xié)作不足。還有的是重復(fù)建設(shè)，資源、技術(shù)重復(fù)配置，低水平循環(huán)。企業(yè)不是獨(dú)立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，集團(tuán)化程度低、難以在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。1．2．6經(jīng)營(yíng)管理方面的主要差距今天，市場(chǎng)、客戶響應(yīng)速度、客戶服務(wù)等因素已同傳統(tǒng)的質(zhì)量、革新、功能化和成本列為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必備要素。當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問題是如何在提高生產(chǎn)率，提供更高檔次的服務(wù)，更快的響應(yīng)速度的同時(shí)降低成本，最大程度地滿足客戶需要。ABC集團(tuán)居安思危，面臨WTO的到來以及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，迫切感覺到企業(yè)的發(fā)展，需要迅速引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理手段、管理方法。ABC集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的高度重視，希望通過現(xiàn)代管理手段和管理思想的實(shí)施，迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但目前隨著ABC集團(tuán)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化，原有的依靠手工傳遞信息的管理模式已不能適應(yīng)其現(xiàn)有的規(guī)模需求；同時(shí)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化，這就向企業(yè)的管理運(yùn)作提出了更高的要求?；贏BC集團(tuán)目前的現(xiàn)狀，經(jīng)過與ABC集團(tuán)就業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來的探討和初步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)ABC集團(tuán)現(xiàn)有的組織架構(gòu)、管理模式與管理手段已逐步顯出存在的弊病。從總體來看，ABC集團(tuán)主要存在以下幾個(gè)問題：（1）“客戶導(dǎo)向”不足，協(xié)同運(yùn)作不夠由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的長(zhǎng)期影響，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)不足。受行政管理模式的局限，面向市場(chǎng)的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，考核評(píng)價(jià)機(jī)制中的市場(chǎng)指標(biāo)突出不足，銷售利益與企業(yè)利益有待進(jìn)一步統(tǒng)一。所以ABC集團(tuán)的市場(chǎng)研究、分析功能弱，缺少對(duì)客戶及行業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)環(huán)境的深層次分析，銷售預(yù)測(cè)功能較弱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門制定計(jì)劃缺少科學(xué)依據(jù)；同時(shí)，由于管理粗放，缺少明晰的業(yè)務(wù)相關(guān)信息，部門協(xié)同能力差，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求變化，應(yīng)變能力不足，難以業(yè)務(wù)的持續(xù)性穩(wěn)定和增長(zhǎng)。（2）公司控制體系強(qiáng)勢(shì)不足由于對(duì)集團(tuán)公司的定位和管理模式認(rèn)識(shí)不足，缺乏一整套相互制約的管理體系（如制度體系、計(jì)劃體系、全面預(yù)算管理、成本管理、崗位體系等），缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，計(jì)劃、預(yù)算控制體系薄弱。所以現(xiàn)行管理體系未能與公司的績(jī)效考核系統(tǒng)高度集成，導(dǎo)向和執(zhí)行力度弱，管理基礎(chǔ)較弱，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)脫節(jié)，財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控力弱，部門職責(zé)劃分缺少有效制衡。（3）資源整合不夠，尚未實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的集成與閉環(huán)控制由于沒有形成市場(chǎng)導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)變動(dòng)不敏感，預(yù)測(cè)能力差，不能及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源，投資項(xiàng)目的安排比較被動(dòng)。在業(yè)務(wù)層面，貨代、客運(yùn)缺乏相互制約的供應(yīng)鏈管理體系，缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)性較差。所以沒有制定一體化的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)、配送計(jì)劃，也沒有實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連動(dòng)與閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。（4）信息孤島限制企業(yè)內(nèi)部溝通由于對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，信息化應(yīng)用缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，信息化建設(shè)投入不足。所以各信息系統(tǒng)分散應(yīng)用，數(shù)據(jù)隔離，各部門數(shù)據(jù)口徑不一致，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間滯后性嚴(yán)重，甚至帳面與實(shí)際情況存在較大差異，客戶、供應(yīng)商檔案等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分散，無有效的統(tǒng)一編碼體系，營(yíng)銷部門、生產(chǎn)部門之間信息隔離，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，生產(chǎn)與采購(gòu)脫節(jié)，采購(gòu)計(jì)劃缺乏合理依據(jù)，隨意性大。1．2．7改善經(jīng)營(yíng)管理的途徑與方法ABC集團(tuán)為了更好的迎接挑戰(zhàn)，改善經(jīng)營(yíng)管理，縮小差距，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，應(yīng)該以下幾個(gè)方面開展企業(yè)改革：（1）在機(jī)制與制度方面：高度重視知識(shí)創(chuàng)新和物流專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)；尋求新的商業(yè)模式，建立開放型物流企業(yè)管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；逐步實(shí)現(xiàn)多樣化的所有制形式；企業(yè)內(nèi)部組織制度和管理方式要符合現(xiàn)代化企業(yè)組織制度（現(xiàn)代企業(yè)制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理）。（2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：引入競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、效益等理念；增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；廣泛“聯(lián)盟”，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力；管理與國(guó)際接軌，貨代業(yè)務(wù)向國(guó)際化發(fā)展；從以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并重，建立對(duì)資金的籌集、投入、運(yùn)用、回收與分配等運(yùn)營(yíng)機(jī)制；企業(yè)發(fā)展由粗放向集約轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張；加強(qiáng)多元化經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的形成和快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源整合和有效利用。（3）信息化應(yīng)用與支持方面：加強(qiáng)以信息整合到知識(shí)共享為標(biāo)志的物流企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；在戰(zhàn)略高度上，統(tǒng)一和強(qiáng)化集團(tuán)信息化管理組織；定期進(jìn)行信息系統(tǒng)計(jì)劃。1．3ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來需求1．3．1信息化現(xiàn)狀A(yù)BC集團(tuán)很早就重視了計(jì)算機(jī)在輔助企業(yè)管理方面的應(yīng)用，先后建立了財(cái)務(wù)管理、郵件管理、辦公自動(dòng)化、訂票管理等系統(tǒng)。具體表現(xiàn)如下：（1）公司主要領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)部門對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的重要性有較為正確的認(rèn)識(shí)。（2）集團(tuán)總部人事部、經(jīng)營(yíng)管理部、發(fā)展部，下屬單位的主要部門都對(duì)對(duì)信息化建設(shè)有比較明確而又迫切的需求，態(tài)度十分積極。（3）企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模：ABC集團(tuán)從1999年開始實(shí)施信息化建設(shè)，申請(qǐng)了專用域名HANGYUN.COM.CN到2001年底，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)總部的局域網(wǎng)的建設(shè)，該局域網(wǎng)覆蓋了集團(tuán)總部所在的ABC大廈的28-30層，有服務(wù)器3臺(tái)，路由器、防火墻、交換機(jī)各1臺(tái)，臺(tái)式電腦每人1臺(tái)；2001年9月份，應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。目前，集團(tuán)總部的信息發(fā)布、發(fā)文管理、收文管理、文檔管理等內(nèi)容都通過OA系統(tǒng)來進(jìn)行；2000年底，先后建立了公司集團(tuán)總部、香珠等公司的網(wǎng)站；集團(tuán)總部及下屬二級(jí)單位的財(cái)務(wù)部門大多都使用了財(cái)務(wù)管理軟件，主要是以用友V7X系列為主；部分下屬公司建立了局域網(wǎng)；香珠公司已建成了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前正在建設(shè)貨運(yùn)管理系統(tǒng)部分部門還使用了一些上級(jí)管理部門要求使用的客戶端軟件；（4）隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，管理基礎(chǔ)工作有了一定的提高。（5）企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)谥鸩教嵘?，領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)識(shí)，能對(duì)信息化建設(shè)不斷進(jìn)行資金投入。鑒于以上五點(diǎn)，我們認(rèn)為ABC集團(tuán)在信息化進(jìn)程中總的趨勢(shì)是好的，具備了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)深入調(diào)查，我們采用一分為二的認(rèn)識(shí)問題的方法，發(fā)現(xiàn)了ABC集團(tuán)在信息化過程中還存在著一些需要完善和擴(kuò)充的地方，主要表現(xiàn)為：（1）信息化內(nèi)容簡(jiǎn)單，只有一部分部門使用了軟件的一些基本功能；（2）使用部門和功能比較分散，信息集成度極低?！肮聧u”現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)觀念未確立。隨著時(shí)間的推移和計(jì)算機(jī)單項(xiàng)管理的不斷發(fā)展，信息共享和系統(tǒng)的集成難度在日益加大。（3）系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)不夠統(tǒng)一，尤其是軟件平臺(tái)嚴(yán)重滯后，不能適應(yīng)管理業(yè)務(wù)要求和企業(yè)發(fā)展的要求。（4）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度低，信息資源達(dá)不到共享，產(chǎn)生大量的重復(fù)性勞動(dòng)和較高的差錯(cuò)率。（5）大部分下屬單位的信息化水平明顯落后于集團(tuán)總部及珠江船務(wù)企業(yè)（集團(tuán)）有限公司。（6）信息化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)不太明確，機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限不夠清楚，沒有專門的職能部門進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。（7）最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：ABC集團(tuán)計(jì)算機(jī)應(yīng)用缺乏全面、系統(tǒng)地規(guī)劃。1．3．2ABC集團(tuán)信息化未來需求ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略一致。在彌補(bǔ)現(xiàn)有信息化水平不足的基礎(chǔ)上，抓住未來機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。通過對(duì)ABC集團(tuán)的初步調(diào)研，經(jīng)提煉總結(jié)以后，我們認(rèn)為存在下列明顯的和潛在的信息化管理需求：（1）迫切需要建立科學(xué)的管理模式。以貫徹和落實(shí)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和先進(jìn)的管理理念，將有ABC集團(tuán)特色的管理經(jīng)驗(yàn)固化為具體的工作規(guī)范和流程，同時(shí)充分吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和管理成果。該管理模式要包括，組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與投資、服務(wù)與營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、后勤等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理模式，并建立一套績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系作保證。（2）要求從傳統(tǒng)的面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾恚瑢I(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，才能提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（3）盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，減少無效的或不增值的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，消除本位主義和利益分散主義，才能保持有效工作并保持集團(tuán)優(yōu)勢(shì)。（4）要求通過優(yōu)化組織，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體資源優(yōu)化匹配，降低管理費(fèi)用和成本。通過優(yōu)化組織，提高從集團(tuán)到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。提高業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織，這樣才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，避免隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果。（5）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。建立完整的成本核算手段和控制體系，財(cái)務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)向成本費(fèi)用管理控制型，達(dá)到管理型財(cái)務(wù)，使資金隨著物流過程進(jìn)行控制。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理模式與優(yōu)化后的管理流程的有效支撐與集成。第二章ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)2．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針《廣東省公路、水路交通信息化建設(shè)“十五”規(guī)劃》（征求意見稿）指出：“隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我省交通運(yùn)輸事業(yè)出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的大好形式。交通信息化能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)交通運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，提高公路、水路暢通率，減少交通事故，改善運(yùn)輸環(huán)境，以及使交通運(yùn)輸事業(yè)保持持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，對(duì)形成安全、經(jīng)濟(jì)、快速、準(zhǔn)確、便利、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸體系起著重要的作用。”ABC集團(tuán)作為廣東省水路交通運(yùn)輸?shù)钠炫炂髽I(yè)，應(yīng)該在交通部、省交通廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，率先進(jìn)行信息化的建設(shè)，為行業(yè)信息化的發(fā)展起到模范和表率作用。ABC集團(tuán)信息化建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，涉及到集團(tuán)管理的各個(gè)部門、各個(gè)人員，是一次需要通過大量的人、才、物的投入，獲得預(yù)期滿意效果的重要投資。信息化建設(shè)務(wù)必要在持續(xù)、有序、安全、有效的前提下逐步開展工作。為了保證ABC集團(tuán)信息化信息化工作的順利進(jìn)行，根據(jù)交通部、交通廳等上級(jí)主管部門的信息化指導(dǎo)方針，結(jié)合ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，明確ABC集團(tuán)信息化指導(dǎo)方針：全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排；效益驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先；分步建設(shè)、穩(wěn)健推進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享；積極借鑒、鼓勵(lì)創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步。全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排ABC集團(tuán)信息化建設(shè)是支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在規(guī)劃時(shí)，必須全面、長(zhǎng)期，要和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。同時(shí)，信息化建設(shè)具有空前的廣泛性和綜合性，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排，在集團(tuán)總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，各級(jí)下屬單位積極配合、各負(fù)其責(zé)，避免重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)。效益驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先雖然現(xiàn)在各種信息技術(shù)日新月異，各種術(shù)語也層出不窮，但是，我們要本著務(wù)實(shí)的原則，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，來規(guī)劃ABC集團(tuán)的信息化進(jìn)程，不能把所有先進(jìn)的技術(shù)、所有先進(jìn)的系統(tǒng)都要規(guī)劃在方案中，要有所選擇，每一項(xiàng)系統(tǒng)都要能解決一些管理問題，按照各項(xiàng)系統(tǒng)的重要程度、緊急程度決定系統(tǒng)的先后順序。分步建設(shè)、穩(wěn)健推進(jìn)必須緊密結(jié)合ABC集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，在未來實(shí)施過程中，逐步進(jìn)行。同時(shí)，必須采取穩(wěn)健性原則，由點(diǎn)到線再到面，逐步上各個(gè)系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部各部門之間，總部與下屬各級(jí)單位之間，集團(tuán)與各級(jí)上級(jí)主管部門之間的數(shù)據(jù)有效交換，就必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。積極借鑒、鼓勵(lì)創(chuàng)新在ABC信息化的過程中，應(yīng)該廣泛、積極收集有關(guān)兄弟單位或其他單位的信息化過程成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，是信息化過程少走彎路，減少浪費(fèi)，有效避免損失。同時(shí)，又不能照搬、照抄別人的模式，要結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，和信息技術(shù)發(fā)展的最新成果，積極探索，努力創(chuàng)新，走有ABC特色的信息化進(jìn)程。強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步信息化的進(jìn)程，是引入先進(jìn)管理思想、先進(jìn)管理模式、先進(jìn)信息技術(shù)的過程，在引進(jìn)的過程中，一定要注意知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才，作到在引入硬知識(shí)的同時(shí)，也提高了集團(tuán)人員的能力和水平，為未來企業(yè)信息化的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．2ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略ABC集團(tuán)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略為：以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主體，重點(diǎn)建設(shè)關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展前景的應(yīng)用系統(tǒng)；以基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)為起點(diǎn)，建設(shè)先進(jìn)、合理的應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)；以信息資源開發(fā)、利用為重心，強(qiáng)調(diào)信息收集的及時(shí)性、廣泛性、真實(shí)性和有效性；加大資金投入的力度，為信息化建設(shè)的順利進(jìn)行提供保障；重視信息化人才的培養(yǎng)和信息化經(jīng)驗(yàn)的積累2．3ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo)2．3．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)建立集團(tuán)綜合管理信息平臺(tái)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容： 企業(yè)信息門戶； 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng) 人力資源管理信息系統(tǒng)建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：即時(shí)檢查、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)及時(shí)數(shù)據(jù)匯總、合并管理信息系統(tǒng)集團(tuán)資金集中管理信息系統(tǒng)商業(yè)智能分析與決策支持管理信息系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)、預(yù)算管理信息系統(tǒng)（3）建立下屬單位主要管理信息系統(tǒng)香珠集團(tuán)現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)香珠集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)航興公司物流供需鏈管理信息系統(tǒng)航豐公司物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)廣東省珠江ABC公司聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)（4）建立集團(tuán)SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、EB（電子商務(wù)）等綜合管理信息系統(tǒng)2．3．2ABC集團(tuán)信息化的主要階段在廣東海運(yùn)集團(tuán)的信息化項(xiàng)目階段劃分依據(jù)的思想指導(dǎo)下，將ABC集團(tuán)信息化項(xiàng)目劃分為三個(gè)階段：一期（2002年10月~2004年6月）實(shí)施周期：20個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)信息門戶、OA、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)，人力資源管理、現(xiàn)代物流管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理軟件、商業(yè)智能分析與決策支持、結(jié)算中心二期（2004年7月~2005年6月）實(shí)施周期：12個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：下屬單位各管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)售票、管理會(huì)計(jì)、集團(tuán)控制、EB（初步）、CRM（初步）三期（2005年7月~2006年12月）實(shí)施周期：18個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：SCM、CRM（完善）、EB（完善）、交易門戶2．3．3ABC集團(tuán)信息化主要目標(biāo)一期目標(biāo)（1）建立整個(gè)集團(tuán)的基礎(chǔ)信息管理平臺(tái)，建立全局性管理信息系統(tǒng)軟件；（2）集團(tuán)總部、下屬各級(jí)單位建立內(nèi)部的信息化環(huán)境基礎(chǔ)。如內(nèi)部局域網(wǎng)、INTERNET互連網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方式等；（3）建立集團(tuán)“信息門戶”，樹立集團(tuán)品牌，提高集團(tuán)公司社會(huì)形象和知名度，增強(qiáng)集團(tuán)公司在社會(huì)及行業(yè)影響力，幫助集團(tuán)公司確立行業(yè)“龍頭”地位；（4）通過“HR”、“0A、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)”等系統(tǒng)的使用，有效改進(jìn)傳統(tǒng)工作方式，提高員工素質(zhì)和工作能力，幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)型；（5）通過“財(cái)務(wù)管理軟件”實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)人員從復(fù)雜、煩瑣的財(cái)務(wù)核算工作中解放出來，有更多的時(shí)間和精力投入到對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析工作，利用“商業(yè)智能分析與決策支持軟件”實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理水平的初步提高，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供高質(zhì)量的決策依據(jù)；（6）通過“結(jié)算中心”軟件，加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)資金的控制與管理，提高集團(tuán)資金的使用效率和水平，充分發(fā)揮“資金規(guī)模效應(yīng)”；加強(qiáng)對(duì)下屬各級(jí)單位的重大經(jīng)營(yíng)決策的監(jiān)督與控制，有效避免重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；二期目標(biāo)（1）在總部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，建立各級(jí)下屬單位主要信息管理軟件平臺(tái)，解決某些方面的主要管理問題，從而提高全集團(tuán)的信息化能力和水平；（2）通過“CRM”、“EB”等軟件系統(tǒng)的初步使用，提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，初步建立“服務(wù)營(yíng)銷”模型，建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；（3）再次提高集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平，利用“集團(tuán)控制”、“管理會(huì)計(jì)”等方面的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)并賬、集團(tuán)目標(biāo)預(yù)算與控制等高端財(cái)務(wù)管理內(nèi)容；三期目標(biāo)（1）在有效整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，理順各種工作流程，提高管理能力和水平的基礎(chǔ)上，向企業(yè)外部延伸，逐步適應(yīng)“國(guó)際化”發(fā)展趨勢(shì)；（2）通過“CRM”、“SCM”等軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)下屬各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的外部資源的有效利用和管理，減少各種交易的中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)、銷售成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)；（3）通過“BI”等交易門戶的建立，實(shí)現(xiàn)由單一“信息門戶”向“信息門戶”與“交易門戶”有機(jī)結(jié)合的重要轉(zhuǎn)變，完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。第三章ABC集團(tuán)信息化發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)3．1系統(tǒng)平臺(tái)需求分析根據(jù)集團(tuán)公司各下屬企業(yè)在珠江三角洲地區(qū)集中分布特點(diǎn)，可考慮IntranetVPN技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)各信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息交換。VPN是針對(duì)企業(yè)分公司、分支機(jī)構(gòu)以及移動(dòng)辦公員工迅速成長(zhǎng)的狀況，集成公網(wǎng)與專網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，組建企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng),進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的數(shù)據(jù)通信的一種手段。利用Internet的線路保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性，而利用隧道、加密等VPN特性可以保證信息在整個(gè)IntranetVPN上安全傳輸。IntranetVPN通過一個(gè)使用專用連接的共享基礎(chǔ)設(shè)施，連接企業(yè)總部、遠(yuǎn)程辦事處和分支機(jī)構(gòu)，其主要特點(diǎn)為：減少WAN帶寬的費(fèi)用；能使用靈活的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括全網(wǎng)絡(luò)連接；新的站點(diǎn)能更快、更容易地被連接；通過設(shè)備供應(yīng)商WAN的連接冗余，可以延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)的可用時(shí)間。隨著VPN技術(shù)的發(fā)展與成熟，它可為企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作提供一個(gè)無處不在的、可靠的、安全的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式相比，采用VPN技術(shù)特別是基于IPSec標(biāo)準(zhǔn)的VPN技術(shù)有很大的優(yōu)勢(shì)，兩種技術(shù)的比較見下表3-1：目前，企業(yè)構(gòu)建自己的VPN網(wǎng)絡(luò)時(shí)基本都是采用基于IPSec的VPN技術(shù)。它的側(cè)重點(diǎn)在于安全保密，融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù)。VPN產(chǎn)品集成包括過濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身就具有路由器的功能。VPN設(shè)備的堆疊，能實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張。3．2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標(biāo)是：遵循Internet的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，建成對(duì)內(nèi)將各分公司、各部門的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)起來，并為他們提供良好的信息服務(wù)、數(shù)據(jù)共享及與Internet相聯(lián)，提高集團(tuán)的形象和宣傳力度，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)對(duì)于管理公司，系統(tǒng)還須滿足：（1）數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)或定時(shí)集中于中心服務(wù)器，多級(jí)Client/Server方式，這就要求主干的絕對(duì)高帶寬和端口速度。（2）建立公司的Intranet，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)提供良好的VLAN策略，以形成各部門網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理策略。（3）為了外部的遠(yuǎn)程查詢、外出員工的聯(lián)網(wǎng)工作、外地分部的網(wǎng)絡(luò)連接，要求網(wǎng)絡(luò)有很好的遠(yuǎn)程訪問能力。（4）該網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)涉及公司日常工作管理、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性要求很高?？紤]該網(wǎng)絡(luò)與Intranet、WAN連接，要從網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用等采取一系列安全措施，對(duì)無意和非法入侵者實(shí)施攔截，保證系統(tǒng)的安全性?？偛?、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)連接方式如下：（1）總部本地：內(nèi)部采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、VPN路由器。（2）其他分地：各分點(diǎn)可采用VPN各分點(diǎn)內(nèi)部本身采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、VPN路由器。3．3硬件需求（1）服務(wù)器：推薦使用高檔專用服務(wù)器或小型機(jī)，服務(wù)器配置建議：CPU：P42.0（雙或多CPU）Ram：1G磁盤陣列（20G）需配備UPS電源（2）客戶端：普通品牌機(jī)或兼容機(jī)CPU：PIII700Ram：128MHarddisk：20G視具體情況配備UPS電源3．4系統(tǒng)軟件需求服務(wù)器端：MicrosoftwindowsNT40/2000server或Unix、防火墻軟件、網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件對(duì)于新一代的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，Windows2000Server是最佳的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。它支持范圍廣泛的辦公應(yīng)用系統(tǒng)和一系列豐富的開發(fā)工具，同時(shí)，它也是最容易使用和管理的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)。Windows2000Server采用模塊化設(shè)計(jì)，能使現(xiàn)有系統(tǒng)和未來優(yōu)秀的技術(shù)結(jié)合起來，因而可以在保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用新技術(shù)。正因?yàn)閃indows2000Server有如此優(yōu)異的性能，所以我們推薦Windows2000Server作為公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。客戶機(jī)：Microsoftwin98se/2000/xp專業(yè)版（推薦WIN98第二版系統(tǒng)）普通殺毒軟件3．5數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，因此如何根據(jù)用戶的應(yīng)用流程、規(guī)模、安全要求、信息處理和分布情況選用合適的數(shù)據(jù)庫(kù)是相當(dāng)重要的。目前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)包括微軟的SQLServer、ORACLE公司的ORACLE、INFORMIX的informix、SYBASE公司的SYBASE，它們都各具特點(diǎn)。根據(jù)五大管理項(xiàng)目的需求進(jìn)行綜合分析，采用的數(shù)據(jù)庫(kù)需要具備以下功能：（1）DBMS體系結(jié)構(gòu)并行對(duì)稱服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)可以在多個(gè)處理器之間自動(dòng)平衡工作負(fù)載真正的多線程核心提供了增強(qiáng)的事物處理性能和可伸縮性改進(jìn)的檢查點(diǎn)提供了更好的數(shù)據(jù)吞吐量和反應(yīng)時(shí)間異步I/O支持對(duì)多個(gè)磁盤設(shè)備的并行訪問以得到更大的吞吐量高速度頁鎖包含可配置的鎖升級(jí)；自動(dòng)的死鎖檢測(cè)和解決（2）分布式數(shù)據(jù)和復(fù)制服務(wù)器到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程過程調(diào)用橫向和縱向的數(shù)據(jù)復(fù)制支持圖形化的復(fù)制配置金額管理特性到ODBC訂閱者的復(fù)制；文本和圖象數(shù)據(jù)類型的復(fù)制（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和超大型數(shù)據(jù)庫(kù)支持并行事務(wù)執(zhí)行，數(shù)據(jù)索引和裝載，以及完整性檢查并行數(shù)據(jù)掃描為adhoc決策支持查詢提供了改進(jìn)的性能OLAP查詢擴(kuò)展，CUBE和ROLLUP允許多維的結(jié)果集EXEC和INTO現(xiàn)在能夠把來自遠(yuǎn)程或擴(kuò)展存儲(chǔ)過程的結(jié)果存放在表中能夠備份和恢復(fù)單個(gè)表；重建索引時(shí)無需刪除原有索引（4）可用性、可靠性和容錯(cuò)鏡像的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備提供在設(shè)備失效時(shí)自動(dòng)錯(cuò)誤恢復(fù)的容錯(cuò)RAID5磁盤奇偶條帶化提供了增強(qiáng)的性能，可靠性的容錯(cuò)時(shí)間點(diǎn)恢復(fù)可以將數(shù)據(jù)庫(kù)或事務(wù)日志恢復(fù)到一個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)（5）編程能力和語言的增強(qiáng)觸發(fā)器，存儲(chǔ)過程（autoexec)，和pre-/post-connectSQL語句事件處理程序使用C/C++編寫的擴(kuò)展存儲(chǔ)過程提供增強(qiáng)的系統(tǒng)定制可前滾和后滾的,基于引擎的游標(biāo)；可絕對(duì)或相對(duì)定位查詢優(yōu)化器提供了最佳的反應(yīng)時(shí)間和吞吐量以及顯示的連接順序在事務(wù)內(nèi)允許有DDL語句；OLE自動(dòng)化存儲(chǔ)過程通過DB-Library、ODBC、Transact-SQL、XA、和OLETransaction接口支持的分布式事務(wù)（6）安全性網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的單一登錄用戶標(biāo)識(shí)ID增強(qiáng)了安全性并減少管理復(fù)雜性密碼和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加密機(jī)制增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的安全性存儲(chǔ)過程加密為基于服務(wù)器的過程應(yīng)用程序代碼提供完整性和安全性（7）支持現(xiàn)有的流行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 完全支持DB-LibraryAPI標(biāo) 準(zhǔn);對(duì)ODBCLevel2標(biāo) 準(zhǔn)的完全支持并把它做為固有的API 開發(fā)數(shù)據(jù)服 務(wù)(ODS：OpendataServices)可編程的網(wǎng)關(guān)提供對(duì)外數(shù)據(jù)源的透明訪問 關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)源都可以使用的Microsoft和第三方網(wǎng)關(guān) 多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支持,包括TCP/IP、IPX/SPX、NamedPipes、VINESIP、AppleTalk和DECnet（8）采用開放思想，易于同其他數(shù)據(jù)庫(kù)異構(gòu)（9）支持中文處理（10）產(chǎn)品據(jù)有良好的延續(xù)性和售后服務(wù)3．6通信設(shè)施作為一個(gè)系統(tǒng)解決方案，網(wǎng)絡(luò)只是整個(gè)系統(tǒng)的一部分。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的合理性，應(yīng)從系統(tǒng)分析的角度來衡量。要更充分了解應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分布、流通信息的類型和分布、采用應(yīng)用系統(tǒng)的模式等，所以此次是根據(jù)目前規(guī)劃的應(yīng)用系統(tǒng)大致提供了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的框架性方案。交換機(jī):采用能提供12/24個(gè)快速以太網(wǎng)口，可堆疊在所有快速交換式以太網(wǎng)端口上提供線速。能使您滿足增加以太網(wǎng)性能并消除客戶/服務(wù)器瓶頸，提供多達(dá)12/24個(gè)快速交換以太網(wǎng)端口。所有端口必須能夠以最大線速同時(shí)操作.提供智能流量管理IFM進(jìn)行阻塞控制。從而進(jìn)行全面的管理。VPN設(shè)備:VPN產(chǎn)品集成包括過濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身應(yīng)具有路由器的功能并支持設(shè)備的堆疊。在安全保密方面，應(yīng)使用融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù)的設(shè)備。第四章ABC集團(tuán)信息化發(fā)展主要應(yīng)用系統(tǒng)4．1ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型ABC集團(tuán)信息化整體架構(gòu)是對(duì)企業(yè)物流、業(yè)務(wù)流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理和集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集合。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門、物流管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理部門等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。圖4-1-1、圖4-1-2分別描述了信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型圖4-1-1從縱向和橫向上簡(jiǎn)單描述了集團(tuán)總部及各級(jí)下屬單位的信息平臺(tái)情況。在縱向上，要建立集團(tuán)多層次的、統(tǒng)一模式的硬件信息系統(tǒng)平臺(tái)，建立多層次的軟件信息系統(tǒng)；在橫向上，集團(tuán)總部與下屬各級(jí)單位要搭建各自的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在各自的局域網(wǎng)內(nèi)、各自的平臺(tái)上運(yùn)行相關(guān)或獨(dú)立的軟件信息系統(tǒng)。圖4-2從縱向和橫向上仔細(xì)描述了主要應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)途徑和應(yīng)用方式。4．2綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng)4．2．1ABC集團(tuán)企業(yè)信息門戶項(xiàng)目4．2．1．1信息門戶項(xiàng)目概要規(guī)劃中的信息門戶立足于整個(gè)集團(tuán)的層面，她相當(dāng)于ABC集團(tuán)的“一扇大門”，集團(tuán)內(nèi)外的機(jī)構(gòu)、部門均可在這扇門中實(shí)現(xiàn)信息的溝通與交流，她與集團(tuán)后臺(tái)的信息系統(tǒng)如業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等密切相連，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、高度交互性的信息平臺(tái)。ABC集團(tuán)的信息門戶規(guī)劃注重網(wǎng)站內(nèi)容和企業(yè)（行業(yè)）的日常業(yè)務(wù)的緊密相連，網(wǎng)站的表現(xiàn)內(nèi)容由企業(yè)的各相關(guān)部門根據(jù)權(quán)限靈活編輯，從而擺脫了傳統(tǒng)網(wǎng)站的靜態(tài)維護(hù)頁面，將門戶—這一電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)最重要的面孔以最快的更新速度向各屆全方位、立體地展現(xiàn)出來，同時(shí)，信息門戶要預(yù)留強(qiáng)大的應(yīng)用集成接口，如業(yè)務(wù)接口BAPI和企業(yè)應(yīng)用集成EAI接口，集團(tuán)可以自行對(duì)系統(tǒng)提供的控件功能進(jìn)行擴(kuò)展、豐富，并利用這些接口直接與其他管理系統(tǒng)產(chǎn)品連接。要求支持對(duì)門戶頁面的表現(xiàn)形式、風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定，顯示信息的維護(hù)和審核發(fā)布等處理也通過應(yīng)用程序來完成，并且由工作流來控制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，信息門戶不僅是ABC集團(tuán)的信息發(fā)布與收集工具，她更應(yīng)該成為ABC行業(yè)的信息交流平臺(tái)，她能為涉及該行業(yè)的各利益方（供應(yīng)商、客戶、相關(guān)政府部門等）提供更多的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，如航班查詢，產(chǎn)品信息，活動(dòng)公告，業(yè)內(nèi)新聞，供求信息，最新政策等，各方均可在該門戶上瀏覽、查詢所需的信息，并付費(fèi)享受該網(wǎng)站提供的高附加值信息服務(wù)。從而成為ABC行業(yè)首屈一指的門戶網(wǎng)站。4．2．1．2信息門戶項(xiàng)目需求分析對(duì)于ABC集團(tuán)的信息門戶來說，其信息門戶的需求主要體現(xiàn)在：（1）協(xié)同工作幫助集團(tuán)發(fā)布各類信息，同時(shí)，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可以直接管理這些業(yè)務(wù)信息并直接與內(nèi)外部交換信息。信息的增加、更改等處理業(yè)務(wù)人員只要通過一般的應(yīng)用程序來完成，不需專業(yè)人員來編寫靜態(tài)HTML頁面。（2）個(gè)性化設(shè)置可將網(wǎng)站信息規(guī)劃為不同的欄目，欄目再通過不同的表現(xiàn)方式最終表現(xiàn)在集團(tuán)門戶網(wǎng)站頁面上，欄目的設(shè)置可以根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，并可設(shè)定發(fā)布方式（如滾動(dòng)發(fā)布，表格發(fā)布，重點(diǎn)發(fā)布等）。（3）信息管理建立、維護(hù)企業(yè)信息的過程。整個(gè)過程采用工作流控制，系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)用戶提供：待辦箱、辦理箱和發(fā)送箱，用于存放不同狀態(tài)的業(yè)務(wù)任務(wù)。對(duì)于發(fā)布在企業(yè)門戶上的信息可以經(jīng)過審查步驟。確保網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確。（4）郵件管理充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、郵件協(xié)作平臺(tái)，將每個(gè)員工連接在一起，共同辦公，共享資源，相互學(xué)習(xí)。（5）與集團(tuán)后臺(tái)信息系統(tǒng)的集成通過信息門戶，可鏈接到集團(tuán)的綜合管理系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)，同時(shí)利用信息門戶的數(shù)據(jù)引擎，享有一定權(quán)限的用戶可方便快捷地對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行查詢與分析。實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能門戶建設(shè)。4．2．1．3ABC集團(tuán)信息門戶項(xiàng)目功能模型圖4．2．1．4ABC集團(tuán)企業(yè)信息門戶對(duì)企業(yè)各層面的功能描述（1）高層：集團(tuán)信息門戶提供通過瀏覽器就可對(duì)整個(gè)企業(yè)信息的訪問，用于加速和提升決策過程，對(duì)于高層決策者來說，不須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部或外部利用瀏覽器實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)訪問，掌握他所需要的信息。（2）中層：信息門戶強(qiáng)大的交互功能使中層人員能將信息共享給同事或合作伙伴，獲取更大的商業(yè)價(jià)值，發(fā)布信息的同時(shí)可以訂閱別人的相關(guān)信息，利用簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的界面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的富有效率的管理。例如人事部的職員可將企業(yè)要招聘的信息在本部門的欄目中進(jìn)行發(fā)布，而應(yīng)聘人員則可在門戶中的鏈接，將個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息輸入到企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。人力資源系統(tǒng)的職員可對(duì)這些信息進(jìn)行分類查詢與篩選。實(shí)現(xiàn)門戶與人力資源系統(tǒng)的集成。（3）業(yè)務(wù)層：通過信息門戶的，業(yè)務(wù)層人員可以迅速、方便地發(fā)布本部門的信息，實(shí)現(xiàn)門戶的“全員參與，共同展現(xiàn)”的特色，利用信息門戶，集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)部和發(fā)展部可以輕松地收集下屬公司上報(bào)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并利用程序?qū)ι蠄?bào)的報(bào)表進(jìn)行匯總，合并，完成后還可以通過電子化手段報(bào)送相關(guān)部門。4．2．2ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析項(xiàng)目4．2．2．1綜合業(yè)務(wù)分析管理項(xiàng)目概要 規(guī)劃中的集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是目前集團(tuán)信息管理工作中的迫切需要的部分，集團(tuán)總部作為下屬公司的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理監(jiān)控機(jī)構(gòu)對(duì)下屬公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和分析，其主要通過大量報(bào)送各種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來實(shí)現(xiàn)，目前這部分工作均是通過手工來完成，存在效率不高，報(bào)表格式不統(tǒng)一導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息失真、滯后等弊端。該項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)就是建立完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，各下屬公司能十分方便、快捷地更新數(shù)據(jù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到一次錄入，數(shù)據(jù)共享提高工作效率和質(zhì)量。4．2．2．2ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理項(xiàng)目需求目前集團(tuán)總部的綜合經(jīng)營(yíng)部和發(fā)展部每月都花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力在對(duì)二級(jí)公司的相關(guān)報(bào)表的收集與匯總上，匯總出來的報(bào)表還需向相關(guān)政府部門報(bào)送，因此，如何建設(shè)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是集團(tuán)總部十分關(guān)心的內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)研，我們可以將這方面的細(xì)化需求描述如下：（1）集團(tuán)二級(jí)公司的需求對(duì)于集團(tuán)二級(jí)公司來說，他們能夠在一個(gè)統(tǒng)一的、簡(jiǎn)單易用的界面，十分方便的將集團(tuán)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)送。對(duì)于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)能提供固定的格式以供填列，對(duì)于集團(tuán)臨時(shí)需要的數(shù)據(jù)，二級(jí)子公司能在集團(tuán)的信息門戶下載文件格式進(jìn)行填列。 除統(tǒng)計(jì)報(bào)表之外，下屬公司還需將集團(tuán)要了解的其他相關(guān)信息在該系統(tǒng)中進(jìn)行上報(bào)，例如企業(yè)基礎(chǔ)材料的收集，資產(chǎn)管理等。（2）集團(tuán)總部的需求對(duì)于集團(tuán)總部的經(jīng)營(yíng)部和發(fā)展部來說，他們能隨時(shí)掌握二級(jí)公司上報(bào)報(bào)表的情況，對(duì)于沒有按期上報(bào)的單位在系統(tǒng)中提供催辦的功能，報(bào)表收齊后，該兩個(gè)部門的人員可對(duì)報(bào)表進(jìn)行迅速地匯總，得出集團(tuán)報(bào)表，這些報(bào)表可轉(zhuǎn)換為其他文件類型或格式，在企業(yè)的信息門戶上進(jìn)行發(fā)布，以供相關(guān)的政府部門進(jìn)行下載，同時(shí)，對(duì)于目前集團(tuán)已經(jīng)在用的相關(guān)政府部門的收集軟件，系統(tǒng)也可定義轉(zhuǎn)換接口，將數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入這些軟件系統(tǒng)中（要求掌握這些軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)字段的說明）。對(duì)于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)提供直接的錄入與匯總功能，對(duì)于臨時(shí)的數(shù)據(jù)收集，集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)部或發(fā)展部可將這些臨時(shí)報(bào)表格式在信息門戶上進(jìn)行發(fā)布，以供二級(jí)公司下載填列，上報(bào)的報(bào)表再通過工具軟件的相關(guān)功能進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)可提供或集成商業(yè)智能軟件，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策功能（按照一定權(quán)限），以使領(lǐng)導(dǎo)可以有效地監(jiān)控到各公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況。4．2．2．3ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)功能模型圖4．2．2．4ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各層面的功能描述高層：對(duì)于高層來說，系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單易用的界面供調(diào)閱，無論身在何方，只要能登錄因特網(wǎng)，就可以查詢到自己想要的信息，各種報(bào)表的均以直觀的圖形表示，形象生動(dòng)，擯棄抽象的數(shù)字報(bào)表的窠臼，滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求。中層：對(duì)于集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)部和發(fā)展部來說，綜合管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析部分能夠幫助他們擺脫大量的事務(wù)性的輸入輸出工作，迅速、安全地收集二級(jí)公司的相關(guān)報(bào)表，利用程序方便地進(jìn)行報(bào)表匯總，并將這些報(bào)表輸出為規(guī)定的格式，向有關(guān)部門報(bào)送，并且，依據(jù)一定的程序，報(bào)表可在信息門戶上進(jìn)行發(fā)布，以最快的速度向有關(guān)部門提供下載資料。業(yè)務(wù)層：二級(jí)分公司編輯報(bào)表的的業(yè)務(wù)層人員可以在一個(gè)統(tǒng)一、簡(jiǎn)單易用的界面進(jìn)行報(bào)表的錄入，同時(shí)數(shù)據(jù)與集團(tuán)總部保持高度共享。4．2．3ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)4．2．3．1辦公自動(dòng)化項(xiàng)目需求分析集團(tuán)總部與各二級(jí)分公司基于共同的系統(tǒng)進(jìn)行辦公的無紙化處理，從各個(gè)方面收集的資料來看，該部分的需求大致可說明如下：（1）個(gè)人日常的辦公工作例如批閱各部門上報(bào)的各種公文，評(píng)閱同事交流的各種文件內(nèi)容，回復(fù)或發(fā)送電子郵件，起草各類報(bào)告，查看個(gè)人的和公共的活動(dòng)日程安排，并能自動(dòng)提醒待辦事項(xiàng)。批閱公文和評(píng)閱文件時(shí)可以使用與實(shí)際工作方式近似的筆輸入方式，也支持聲音輸入方式。同時(shí)可以查詢各種信息。（2）收文管理主要對(duì)外來公文進(jìn)行登記和處理。在登記收文過程中系統(tǒng)應(yīng)提供多種方式（如文件引入、標(biāo)準(zhǔn)字段電子公文調(diào)入、掃描和直接輸入等），并將登記后的收文送領(lǐng)導(dǎo)批示或閱讀（批示的流程完全可以根據(jù)需要自己定義），處理結(jié)束后將文件進(jìn)行歸檔。管理人員可以對(duì)收文處理全過程進(jìn)行監(jiān)督、催辦、重定位，也可以隨時(shí)打印文件流程跟蹤表及其所有領(lǐng)導(dǎo)的批示意見。（3）發(fā)文管理主要處理來文轉(zhuǎn)發(fā)和內(nèi)部制發(fā)的公文。文件將根據(jù)所選的發(fā)文流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，流程結(jié)束后可以直接進(jìn)入登記和歸檔處理。流程結(jié)束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人員進(jìn)行處理，最后此發(fā)文文件也可以進(jìn)行登記和歸檔。在整個(gè)過程中，用戶可以隨時(shí)查看、打印流程跟蹤表，支持模糊查詢和全文索引。（4）檔案管理對(duì)本部門或其它部門發(fā)送的文件進(jìn)行接收，也可以進(jìn)行獨(dú)立歸檔，然后將文件進(jìn)行組卷（將文件組入某一案卷中）、移卷（將某案卷中的文件移動(dòng)至其它案卷）、移出（將某案卷中的文件移出案卷）。對(duì)于檔案可以進(jìn)行封卷，拆卷。對(duì)封卷的案卷或未封卷的案卷都可以進(jìn)行借閱管理，對(duì)已封卷的案卷還可以著錄標(biāo)引，這樣可提供方便的檔案目錄和檔案內(nèi)容檢索查詢及借閱管理功能。用戶可以在此進(jìn)行檔案的借閱、歸還。（5）會(huì)議管理實(shí)現(xiàn)會(huì)議計(jì)劃、準(zhǔn)備、記錄、查詢的功能。在會(huì)議召開前進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印通知單的方式發(fā)放會(huì)議通知等。對(duì)已召開會(huì)議可對(duì)出席情況、議題討論結(jié)果、會(huì)議決議等內(nèi)容作記錄并整理會(huì)議記要。同時(shí)還對(duì)所有的會(huì)議室的規(guī)模、設(shè)備服務(wù)配置和使用時(shí)間安排進(jìn)行管理。（6）公共信息為辦公軟件的全部使用者提供資料管理（對(duì)部門內(nèi)部文檔進(jìn)行統(tǒng)一的管理）、電子公告板（網(wǎng)上的BBS）和焦點(diǎn)論談（網(wǎng)上的討論組）等資料和服務(wù)，資料內(nèi)容由相關(guān)部門各自整理更新后供查詢、使用。（7）信訪管理登記信訪內(nèi)容，保存信訪檔案，并自動(dòng)形成轉(zhuǎn)辦單，并記錄反饋或處理意見。能夠?qū)π旁L情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的統(tǒng)計(jì)分析，并在網(wǎng)上發(fā)送到各有關(guān)部門傳閱。（8）資源管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部如：辦公設(shè)備、辦公用品、器材、車輛、房產(chǎn)、公用資料等的基本信息管理和借用、占用及調(diào)度管理。4．2．3．2ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化項(xiàng)目功能模型圖4．2．3．3集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各層面的功能描述（1）高層：對(duì)于高層來說，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用使其辦公桌上再?zèng)]有成堆的文件，文件的批閱只需在電腦上點(diǎn)擊幾下就可完成，對(duì)于經(jīng)常出差在外的領(lǐng)導(dǎo)來說，任何可以連通因特網(wǎng)的地方就可以實(shí)現(xiàn)如常的辦公，大大提高了工作效率。（2）中層：系統(tǒng)提供靈活的工作流程自定義功能，中層的人員可以根據(jù)不同的情況對(duì)文件的流向進(jìn)行設(shè)置，滿足企業(yè)本身的需求，系統(tǒng)周全的提醒與催辦功能保證整個(gè)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，為中層人員節(jié)省大量的操作層面工作。（3）業(yè)務(wù)層：紙化辦公的實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)層的人員辦事效率的提高有突出的貢獻(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性保證事務(wù)處理過程中的“有據(jù)可查”，并清晰地了解其來龍去脈。4．2．4ABC集團(tuán)信息化人力資源管理項(xiàng)目4．2．4．1人力資源管理項(xiàng)目概要在人力資源管理方面，集團(tuán)總部的董事會(huì)成員由廣東省政府直接委派，各二級(jí)分公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)由集團(tuán)董事會(huì)派遣，各二級(jí)分公司負(fù)責(zé)本公司的人力資源管理工作，包括人事管理、招聘選拔、培訓(xùn)、薪酬管理等，在集團(tuán)總部，要求能對(duì)下屬公司的人力資源狀況進(jìn)行方便、快捷地查詢和統(tǒng)計(jì)。規(guī)劃中的人力資源管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)未來業(yè)務(wù)需求，按跨地域、跨部門、跨分公司的概念進(jìn)行設(shè)計(jì)，即該系統(tǒng)對(duì)ABC集團(tuán)及下屬的所有二級(jí)分公司的人力資源進(jìn)行管理，大量的、瑣細(xì)的編輯和維護(hù)工作基本上由二級(jí)子公司按照一定的權(quán)限進(jìn)行，集團(tuán)總部的相關(guān)部門能對(duì)整個(gè)集團(tuán)或某一家子公司的人事狀況進(jìn)行查詢、調(diào)閱，支持模糊查詢及關(guān)鍵字查詢。4．2．4．2人力資源項(xiàng)目需求分析在人力資源管理系統(tǒng)的需求方面，我們可以從兩個(gè)方面來看：ABC集團(tuán)二級(jí)子公司人力資源系統(tǒng)需求分析經(jīng)過對(duì)ABC集團(tuán)各二級(jí)子公司的調(diào)研，我們將他們的人力資源系統(tǒng)方面的需求概括為：（1）效績(jī)管理績(jī)效管理是人力資源管理的重要部分,ABC集團(tuán)的二級(jí)子公司致力于對(duì)內(nèi)部工作人員的目標(biāo)管理、過程管理、及工作績(jī)效的考核，在企業(yè)產(chǎn)生矩陣管理的需求時(shí)（例如航城公司的樓盤項(xiàng)目），可在團(tuán)隊(duì)管理中建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使之獨(dú)立于企業(yè)本身的組織結(jié)構(gòu)，從而建立起項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并通過團(tuán)隊(duì)的設(shè)置明確相關(guān)人員間的管理關(guān)系。根據(jù)工作類別和員工管理層級(jí)的不同設(shè)計(jì)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核周期，通過設(shè)置相應(yīng)的考核問卷及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行全方位、多角度的考核，考核結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，按照權(quán)重的設(shè)定匯總出綜合結(jié)果，滿足ABC集團(tuán)在效績(jī)考核過程中的需求。在績(jī)效考核的過程中，系統(tǒng)可支持自動(dòng)啟動(dòng)效績(jī)考核，也可由人工啟動(dòng)效績(jī)考核，考核對(duì)象會(huì)收到通知并通過點(diǎn)擊通知直接進(jìn)入考核界面，通過工作流的方式在線完成績(jī)效考核工作，并將考核結(jié)果記錄進(jìn)績(jī)效管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以備以后按不同條件進(jìn)行篩選查詢及統(tǒng)計(jì)使用。（2）人事管理人事管理是傳統(tǒng)意義上的人力資源管理的主要內(nèi)容，也是ABC集團(tuán)二級(jí)子公司重點(diǎn)關(guān)注的管理內(nèi)容，其主要通過建立子公司的組織結(jié)構(gòu)及其職位體系，構(gòu)建企業(yè)管理的基礎(chǔ)，同時(shí)通過人事事務(wù)、檔案維護(hù)完成人事信息管理的一些事務(wù)型工作。根據(jù)ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，可能存在多重管理架構(gòu)，例如：集團(tuán)總部—二級(jí)管理子公司—三級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)公司，而且由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入與行業(yè)環(huán)境的變動(dòng)，ABC集團(tuán)的組織架構(gòu)不排除或大或小的更改、合并、重組等情況，因此要求系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、維護(hù)、擴(kuò)展既能適應(yīng)集團(tuán)多層管理架構(gòu)的需要，又具有充分的靈活性，各級(jí)企業(yè)的人事管理人員可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行管理。建立企業(yè)自身的一套職務(wù)體系，每個(gè)職務(wù)有其所對(duì)應(yīng)的職級(jí)、職別范圍、所需基本工作技能及任職資格?？蓪?duì)員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、休假、離職等人事事務(wù)進(jìn)行管理。系統(tǒng)能對(duì)員工的檔案進(jìn)行收集、維護(hù)、查詢與管理。（3）招聘選拔因特網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)外部的信息交流提供了快捷方便而廣闊的平臺(tái)，根據(jù)ABC集團(tuán)二級(jí)子公司的實(shí)際情況，我們建議建立企業(yè)信息門戶與人力資源管理系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，通過企業(yè)人力資源部門的欄目發(fā)布招聘信息，企業(yè)的人力資源管理人員可對(duì)通過門戶網(wǎng)站收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行組合條件過濾，對(duì)通過篩選的人員可選擇是否安排面試，形成安排面試表，在安排表中對(duì)其面試時(shí)間進(jìn)行設(shè)定后，可按照安排發(fā)送E-Mail到應(yīng)聘人。人員筆試及面試的結(jié)果可通過電腦進(jìn)行記錄，以供以后查詢，其資料自動(dòng)歸類為淘汰、通過、備用等類別，人力資源管理人員能對(duì)招聘工作進(jìn)行總結(jié)及查詢工作。（4）培訓(xùn)ABC集團(tuán)二級(jí)子公司對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注程度各不相同，在油運(yùn)公司，公司對(duì)每一名員工均有完善的培訓(xùn)計(jì)劃，在任何時(shí)候，公司均有一批員工在進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)劃中的人力資源系統(tǒng)在執(zhí)行有計(jì)劃的培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)關(guān)注員工自身的培訓(xùn)需求。各級(jí)企業(yè)應(yīng)可針對(duì)本企業(yè)不同人員工作類型和級(jí)別制訂本企業(yè)培訓(xùn)體系，明確工作人員所應(yīng)具有的知識(shí)和技能及針對(duì)這一需求所應(yīng)參加的培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行掛鉤。系統(tǒng)應(yīng)支持建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、計(jì)劃起止時(shí)間、計(jì)劃學(xué)時(shí)、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)、組織部門和組織人員等，對(duì)員工培訓(xùn)的情況可進(jìn)行匯總，并可查看員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見、培訓(xùn)總結(jié)等。通過設(shè)置諸如“我的培訓(xùn)”、“個(gè)人培訓(xùn)園地”等個(gè)性化的欄目，系統(tǒng)允許各級(jí)員工提出培訓(xùn)需求、培訓(xùn)建議等，通過一定的工作流程，人事管理人員能掌握公司員工的的培訓(xùn)意向，并據(jù)此安排培訓(xùn)計(jì)劃，合理調(diào)配培訓(xùn)師資力量等，對(duì)于一些常用的ABC企業(yè)的工具書和培訓(xùn)教材等可設(shè)立圖書管理欄目，員工可在此查詢相關(guān)培訓(xùn)書籍，并通過員工自助服務(wù)進(jìn)行借閱程序。（5）薪酬管理目前ABC集團(tuán)員工的薪酬結(jié)構(gòu)主要分為兩部分：崗位工資和效績(jī)獎(jiǎng)金，前者相對(duì)固定，一般為一年調(diào)整一次，效績(jī)獎(jiǎng)金為崗位工資乘以效績(jī)系數(shù)，效績(jī)系數(shù)按照“封頂扣減”的原則進(jìn)行計(jì)算。規(guī)劃中的人力資源系統(tǒng)按照ABC集團(tuán)的薪酬體系特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，與各公司職位體系相結(jié)合，制訂企業(yè)薪酬體系標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定薪酬的計(jì)算公式。對(duì)于有考勤制度的公司來說，該人力資源系統(tǒng)應(yīng)具有對(duì)考勤機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、讀取接口。能針對(duì)不同職位或員工靈活設(shè)置考勤管理方案，支持對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行自定義查詢及統(tǒng)計(jì)。規(guī)劃中的系統(tǒng)可支持個(gè)人所得稅的計(jì)算，同時(shí)同考勤及效績(jī)管理結(jié)果相鏈接，自動(dòng)計(jì)算出結(jié)果。并能實(shí)現(xiàn)與各大銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳。員工可根據(jù)權(quán)限進(jìn)行薪酬查詢。系統(tǒng)提供薪酬分析的功能，包括企業(yè)外部的薪資水平與企業(yè)現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較分析，也可對(duì)企業(yè)歷史薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，以提供決策支持。（6）離退休人員管理包括對(duì)離退休人員的日常管理，離退休人員統(tǒng)計(jì)，黨政工作等。ABC集團(tuán)總部人力資源系統(tǒng)需求分析相對(duì)于集團(tuán)的二級(jí)分子公司，ABC集團(tuán)總部對(duì)人力資源的需求主要趨向于對(duì)下屬公司人力資源狀況的查詢、了解、調(diào)閱。就集團(tuán)本部來說，人力資源管理主要包括以下幾個(gè)方面：（1）集團(tuán)人員培訓(xùn)管理（2）集團(tuán)人員效績(jī)考核（3）集團(tuán)人員獎(jiǎng)懲、激勵(lì)管理（4）外事簽證管理（5）外派人員管理（6）離退休人員管理對(duì)于第1、2、3點(diǎn)內(nèi)容，我們已在二級(jí)子公司的需求分析中作了詳細(xì)的描述，作為統(tǒng)一的系統(tǒng)，集團(tuán)總部的人力資源管理人員依據(jù)權(quán)限在相應(yīng)的組織范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作與維護(hù)，對(duì)于第4點(diǎn)，目前相關(guān)主管部門有相應(yīng)的軟件進(jìn)行操作，在此不贅述，集團(tuán)外派人員的管理應(yīng)在規(guī)劃中的人力資源系統(tǒng)的人事事務(wù)中得到應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)。4．2．4．3人力資源項(xiàng)目功能模型4．2．4．4人力資源系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各層面的功能描述（1）集團(tuán)及各二級(jí)分公司高層:這部分的用戶在該系統(tǒng)中能對(duì)不同范圍的人力資源狀況進(jìn)行查詢，系統(tǒng)實(shí)施過程中預(yù)先設(shè)定好的報(bào)表保證高層能以最簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊方式查看信息，方便快捷地掌握整個(gè)集團(tuán)的人力資源分布情況及總體趨勢(shì)，查詢的數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化為直觀的圖形以供分析。（2）集團(tuán)及二級(jí)分公司中層：這部分的用戶對(duì)該系統(tǒng)的整體架構(gòu)及功能點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)提供滿足其需要的各種功能，例如集團(tuán)的人力資源部經(jīng)理利用該系統(tǒng)可以迅速方便地查詢到符合某一（或多）條件的人員，例如需要查詢本集團(tuán)所有專科學(xué)歷以上的船長(zhǎng)，只需在“人事管理”中利用綜合查詢的功能輸入二個(gè)條件：學(xué)歷大于或等于大專，職務(wù)等于船長(zhǎng)即可。（3）集團(tuán)及二級(jí)分公司業(yè)務(wù)層：這部分的用戶對(duì)系統(tǒng)的操作層面的細(xì)節(jié)有具體的掌握，數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)等工作主要由該部分用戶完成，及時(shí)而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)維護(hù)能保證人力資源信息的完整和有效，結(jié)合系統(tǒng)提供的工作流機(jī)制，各部門的業(yè)務(wù)層人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了事務(wù)處理與協(xié)同工作。4．3財(cái)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)4．3．1集團(tuán)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目概要集團(tuán)財(cái)務(wù)管理是站在集團(tuán)的角度，對(duì)集團(tuán)總部、下屬各級(jí)單位他們各自內(nèi)部以及彼此之間的有關(guān)財(cái)務(wù)管理方面工作的設(shè)計(jì)與管理。集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理一般包含如下內(nèi)容：（1）基本財(cái)務(wù)核算管理主要包括：總賬、報(bào)表、工資、固定資產(chǎn)、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金管理、現(xiàn)金流量管理等基本財(cái)務(wù)核算內(nèi)容（2）匯總、合并報(bào)表主要是及時(shí)、準(zhǔn)確完成各種財(cái)務(wù)從下到上的逐級(jí)匯總與合并（3）結(jié)算中心結(jié)算中心是集團(tuán)企業(yè)通過引入銀行管理機(jī)制，旨在提高集團(tuán)企業(yè)的資金使用效率和管理水平的一種集財(cái)務(wù)管理、金融管理、企業(yè)管理為一體的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。他一般身兼銀行和企業(yè)兩種職能，對(duì)企業(yè)她是銀行，對(duì)銀行她又是企業(yè)。主要完成集團(tuán)統(tǒng)一帳戶管理、結(jié)算管理、內(nèi)部管理、利息管理、存款管理、融資管理、資金分析等資金管理工作。（4）集團(tuán)控制除了完成各種財(cái)務(wù)報(bào)表的逐級(jí)匯總和合并以外，還可以通過下級(jí)單位與集團(tuán)總部的科目對(duì)應(yīng)關(guān)系設(shè)置，完成集團(tuán)賬務(wù)的匯總和合并工作，加強(qiáng)了對(duì)明細(xì)賬務(wù)的管理工作。（5）管理會(huì)計(jì)主要完成集團(tuán)預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行控制、管理工作。提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行力度，使集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作都在預(yù)算允許的范圍內(nèi)來進(jìn)行，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（6）商業(yè)智能分析與決策支持如何從紛繁復(fù)雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，通過一定的邏輯運(yùn)算分析方式，從中提取有用的信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)，是商業(yè)智能與決策支持要解決的問題4．3．2信息需求分析ABC集團(tuán)是投資領(lǐng)域多元化的集團(tuán)企業(yè)涉足水運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、旅游、房地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、交通等多個(gè)領(lǐng)域，而且集團(tuán)各級(jí)單位分布在香港、廣東、湖北、吉林等多個(gè)省市、地區(qū)。ABC集團(tuán)具有一般集團(tuán)企業(yè)顯著的共同特點(diǎn)。隨著集團(tuán)公司轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)型的逐步深入，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)也必須采取相應(yīng)的措施和方法匹配這種轉(zhuǎn)變，適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。經(jīng)過對(duì)ABC集團(tuán)總部及下屬單位的仔細(xì)調(diào)研，我們認(rèn)為ABC集團(tuán)財(cái)務(wù)管理需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）財(cái)務(wù)信息收集難在多層、多個(gè)、多行業(yè)的財(cái)務(wù)主體背景下，傳統(tǒng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中存在著集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性比較差，收集的財(cái)務(wù)信息常常缺乏一致性和可比性。在多行業(yè)、多主體的環(huán)境下，各個(gè)財(cái)務(wù)主體在會(huì)計(jì)科目體系，主要核算方式，主要統(tǒng)計(jì)口徑上不一致，各項(xiàng)上報(bào)數(shù)據(jù)不具有可比性，難以為集團(tuán)績(jī)效考核提供有用信息和資料，同時(shí)，集團(tuán)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析資料、對(duì)比數(shù)據(jù)由于基準(zhǔn)不一致，也就失去了她應(yīng)有的作用，信息失靈。容易導(dǎo)致內(nèi)部矛盾的發(fā)生，決策分析的失誤，嚴(yán)重影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。ABC集團(tuán)二級(jí)單位匯總、合并三級(jí)單位的財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)間是在10號(hào)左右，而總部匯總、合并二級(jí)單位的財(cái)務(wù)報(bào)表是在15號(hào)左右，有時(shí)是在20號(hào)左右。20天以前的數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)在還有多大的作用不得而知，因此應(yīng)該加強(qiáng)信息的及時(shí)性處理。解決這個(gè)問題的辦法之一就是借助“合并報(bào)表”軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，以最高的效率，及時(shí)實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總、合并工作。（2）控制權(quán)限設(shè)置不合理由于地域的關(guān)系，由于制度的管理，集團(tuán)總部在控制下屬單位的財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)，總是顯得“力不從心”。定期的審計(jì)、檢查，不僅“勞民傷財(cái)”，而且查到的內(nèi)容已經(jīng)是過去的事了，該發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生了，為時(shí)晚矣。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，及時(shí)監(jiān)控、及時(shí)監(jiān)督。多層次的財(cái)務(wù)主體，就會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)決策的多層次化。如何解決好集權(quán)和分權(quán)的矛盾，集團(tuán)總部如何有效、合理地控制下屬單位的財(cái)務(wù)決策權(quán)，如何及時(shí)了解下屬單位的財(cái)務(wù)情況，如何有效的進(jìn)行監(jiān)督和控制，是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理在財(cái)務(wù)決策多層次化情況下面臨的又一主要問題。（3）財(cái)務(wù)核算手段需要改進(jìn)和提高目前ABC集團(tuán)下屬三級(jí)及以下單位還有部分沒有采用會(huì)計(jì)電算化，應(yīng)該盡快啟用會(huì)計(jì)電算化。已經(jīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件的單位，大多僅僅局限于日常的憑證、賬務(wù)處理，應(yīng)該積極拓展使用范圍，包括基本的固定資產(chǎn)管理、工資管理等。對(duì)于有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，還應(yīng)該需求財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督與監(jiān)控，比如航興公司就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化管理。（4）財(cái)務(wù)核算模式不統(tǒng)一，影響集團(tuán)財(cái)務(wù)核算效率和質(zhì)量軟件使用的好壞也將直接影響財(cái)務(wù)的管理水平和管理效率。全集團(tuán)采用統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理軟件有利于集團(tuán)內(nèi)部人員的溝通與交流，有利于為了提高集團(tuán)財(cái)務(wù)管理軟件使用水平而開展的各項(xiàng)比賽和評(píng)比工作，有利于各種財(cái)務(wù)信息的匯總與合并，有利于各種財(cái)務(wù)信息的引入引出，有利于各種財(cái)務(wù)信息的交換與核對(duì)。目前集團(tuán)內(nèi)的財(cái)務(wù)管理軟件還沒有統(tǒng)一，經(jīng)過篩選、評(píng)比、比較，并最終選擇一家性能價(jià)格比最優(yōu)、最合適的軟件供應(yīng)商及產(chǎn)品是有必要的。（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的核算模式指導(dǎo)，最大限度地統(tǒng)一核算模式對(duì)集團(tuán)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)、主要核算項(xiàng)目的核算方式給予必要的指導(dǎo)并最大限度地統(tǒng)一，對(duì)規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑，提高集團(tuán)各單位間主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的可比性，使集團(tuán)財(cái)務(wù)管理逐步走向規(guī)范、穩(wěn)定、成熟，提高財(cái)務(wù)管理水平。目前各財(cái)務(wù)主體間