汽車維修服務承諾與免責條款協(xié)議

汽車維修服務承諾與免責條款協(xié)議合同編號：__________甲方（維修服務提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（車輛所有人）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、服務承諾1.維修服務范圍1.1常規(guī)維修項目甲方將為乙方的車輛提供包括但不限于發(fā)動機系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)等常規(guī)項目的維修服務。具體維修項目將根據(jù)車輛的實際情況和乙方的需求進行確定。1.2特殊維修項目對于車輛的特殊維修項目，如車身修復、空調(diào)系統(tǒng)深度維修等，甲方將根據(jù)乙方的要求和車輛的實際情況，制定相應的維修方案，并在征得乙方同意后進行維修。2.維修質(zhì)量保證2.1零部件質(zhì)量甲方保證所使用的零部件均為符合國家標準和行業(yè)標準的合格產(chǎn)品。對于重要零部件，甲方將提供相應的質(zhì)量證明文件。若因零部件質(zhì)量問題導致車輛故障，甲方將承擔相應的責任。2.2維修工藝標準甲方將按照國家相關(guān)標準和廠家的維修手冊進行維修操作，保證維修工藝符合要求。維修完成后，甲方將對車輛進行全面的檢測和調(diào)試，以保證車輛的功能和安全性達到標準。3.維修時間承諾3.1一般維修項目時間對于一般維修項目，甲方將在接到車輛后的[具體工作日]內(nèi)完成維修工作。如因特殊情況需要延長維修時間，甲方將提前通知乙方，并說明原因。3.2緊急維修項目時間對于緊急維修項目，甲方將在接到乙方通知后的[具體小時數(shù)]內(nèi)安排維修人員進行處理，并盡快完成維修工作，以保證乙方的車輛能夠盡快恢復正常使用。4.服務態(tài)度與溝通4.1服務人員態(tài)度甲方的服務人員將以熱情、專業(yè)、周到的態(tài)度為乙方提供服務。在維修過程中，服務人員將尊重乙方的意見和需求，及時解答乙方的疑問。4.2維修進度溝通甲方將定期向乙方通報維修進度，讓乙方了解車輛的維修情況。乙方也可以隨時向甲方咨詢維修進度，甲方將及時給予答復。二、免責條款5.不可抗力免責5.1定義與范圍本協(xié)議中所稱的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。5.2通知與證明義務如因不可抗力事件導致甲方無法履行本協(xié)議項下的義務，甲方應在不可抗力事件發(fā)生后的[具體小時數(shù)]內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，甲方應盡快恢復履行本協(xié)議項下的義務。6.客戶自身原因免責6.1未按要求保養(yǎng)若乙方未按照車輛廠家的要求進行定期保養(yǎng)，導致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔相應的責任。乙方應自行承擔維修費用和相關(guān)損失。6.2自行改裝或修理若乙方未經(jīng)甲方同意，自行對車輛進行改裝或修理，導致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔相應的責任。乙方應自行承擔維修費用和相關(guān)損失。7.第三方原因免責7.1零部件供應商問題如因零部件供應商提供的零部件存在質(zhì)量問題，導致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將積極協(xié)助乙方與零部件供應商進行溝通和協(xié)商，但不承擔由此產(chǎn)生的直接責任。7.2其他外部因素影響若因其他外部因素，如交通、人為破壞等，導致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將根據(jù)實際情況進行維修，但不承擔由此產(chǎn)生的間接損失和責任。三、維修費用8.收費標準8.1工時費用甲方的工時費用將按照行業(yè)標準和市場行情進行收取，并在維修前向乙方明確告知。工時費用的計算將根據(jù)維修項目的復雜程度和所需時間進行確定。8.2零部件價格甲方所使用的零部件價格將按照市場價格進行收取，并在維修前向乙方提供零部件價格清單。乙方有權(quán)對零部件價格進行核實和比較。9.費用結(jié)算方式9.1預付與結(jié)算在維修開始前，乙方需預付一定金額的維修費用。維修完成后，甲方將根據(jù)實際維修費用進行結(jié)算，多退少補。9.2發(fā)票開具甲方將在收到乙方支付的維修費用后，為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容將包括維修項目、工時費用、零部件費用等詳細信息。四、維修流程10.車輛接收與檢查10.1車輛狀況記錄乙方將車輛送至甲方維修地點后，甲方將對車輛的外觀、內(nèi)飾、行駛里程、車輛故障等情況進行詳細記錄，并由乙方簽字確認。10.2客戶確認甲方將向乙方提供車輛接收確認單，乙方需仔細核對車輛信息和維修項目，確認無誤后簽字。11.維修方案制定11.1故障診斷甲方的維修人員將對車輛進行全面的故障診斷，通過專業(yè)的檢測設備和技術(shù)手段，找出車輛存在的問題和故障原因。11.2維修建議與方案根據(jù)故障診斷結(jié)果，甲方將向乙方提供詳細的維修建議和方案，包括維修項目、維修費用、維修時間等。乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和實際情況，選擇是否接受甲方的維修建議和方案。12.維修實施與監(jiān)督12.1維修過程記錄在維修過程中，甲方將對維修過程進行詳細記錄，包括維修人員、維修時間、維修項目、使用的零部件等信息。維修記錄將作為維修質(zhì)量追溯的依據(jù)。12.2客戶監(jiān)督權(quán)利乙方有權(quán)對維修過程進行監(jiān)督，甲方將積極配合乙方的監(jiān)督工作。乙方如發(fā)覺維修過程中存在問題或不符合要求的情況，有權(quán)要求甲方及時整改。13.車輛交付與驗收13.1維修完成驗收維修完成后，甲方將通知乙方進行車輛驗收。乙方應在接到通知后的[具體工作日]內(nèi)到甲方維修地點進行驗收。驗收內(nèi)容包括車輛的外觀、內(nèi)飾、功能等方面。如乙方對維修結(jié)果不滿意，甲方將根據(jù)乙方的要求進行整改，直至乙方滿意為止。13.2客戶滿意度調(diào)查在車輛交付后，甲方將對乙方進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對維修服務的滿意度和意見建議。乙方的反饋將作為甲方改進服務質(zhì)量的重要依據(jù)。14.售后服務14.1質(zhì)保期限與范圍甲方對維修項目提供[具體質(zhì)保期限]的質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導致車輛出現(xiàn)故障，甲方將免費為乙方進行維修。質(zhì)保范圍包括甲方所維修的項目和所使用的零部件。14.2售后咨詢與支持乙方在車輛使用過程中如遇到問題或需要咨詢，可隨時聯(lián)系甲方。甲方將為乙方提供專業(yè)的售后咨詢和技術(shù)支持服務。本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體有效期]。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，