網(wǎng)約車司機(jī)與乘客服務(wù)行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)約車司機(jī)與乘客服務(wù)行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（網(wǎng)約車司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________駕駛證號(hào)碼：__________丙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.目的與適用范圍本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)約車司機(jī)與乘客之間的服務(wù)行為，保證雙方的權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于甲方平臺(tái)上的網(wǎng)約車服務(wù)。本協(xié)議中的各項(xiàng)規(guī)定適用于網(wǎng)約車服務(wù)的全過程，包括服務(wù)預(yù)約、行程安排、費(fèi)用支付、安全保障等方面。2.定義與解釋“網(wǎng)約車服務(wù)”指乙方通過甲方平臺(tái)為丙方提供的有償乘車服務(wù)。“服務(wù)費(fèi)用”指丙方根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向乙方支付的乘車費(fèi)用。“行程”指丙方從上車地點(diǎn)到下車地點(diǎn)的運(yùn)輸過程。二、網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范1.司機(jī)資格與要求乙方應(yīng)具備相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且駕齡不少于[X]年。乙方應(yīng)無犯罪記錄，無重大交通違法記錄。乙方應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌肪€和相關(guān)法律法規(guī)。2.車輛要求與維護(hù)乙方提供服務(wù)的車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且車輛行駛證、保險(xiǎn)等手續(xù)齊全。乙方應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證車輛功能良好，安全設(shè)施齊全。車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到訂單后及時(shí)與丙方聯(lián)系，確認(rèn)上車地點(diǎn)和時(shí)間。乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知丙方并說明原因。乙方在服務(wù)過程中應(yīng)禮貌待人，尊重丙方的意見和需求，不得擅自更改行程路線。乙方應(yīng)保證行車安全，遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。三、乘客服務(wù)行為規(guī)范1.乘客資格與要求丙方應(yīng)具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。丙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁物品乘車。丙方應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)上車地點(diǎn)，如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知乙方并說明原因。2.乘車流程與注意事項(xiàng)丙方在乘車前應(yīng)核對(duì)車輛信息和司機(jī)身份，保證乘車安全。丙方應(yīng)系好安全帶，不得在車內(nèi)吸煙、大聲喧嘩等影響他人的行為。丙方應(yīng)按照約定的行程路線乘車，不得擅自要求更改路線。如因特殊情況需要更改路線，應(yīng)與乙方協(xié)商并取得同意。丙方下車時(shí)應(yīng)檢查隨身攜帶的物品，避免遺漏。四、服務(wù)費(fèi)用與支付1.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方平臺(tái)的計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)算，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。計(jì)費(fèi)規(guī)則將在甲方平臺(tái)上明確公示，乙方和丙方應(yīng)在使用服務(wù)前仔細(xì)閱讀并了解。2.支付方式與流程丙方可以通過甲方平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，如支付、支付、銀行卡支付等。丙方在行程結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)在甲方平臺(tái)上完成支付操作。如丙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制丙方使用甲方平臺(tái)的服務(wù)。3.發(fā)票與費(fèi)用明細(xì)丙方如需發(fā)票，可在甲方平臺(tái)上提出申請(qǐng)，甲方將按照相關(guān)規(guī)定為丙方開具發(fā)票。甲方平臺(tái)將為丙方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和金額。丙方如對(duì)費(fèi)用明細(xì)有異議，應(yīng)在行程結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。五、服務(wù)預(yù)約與取消1.預(yù)約流程與規(guī)則丙方可以通過甲方平臺(tái)提前預(yù)約網(wǎng)約車服務(wù)。預(yù)約時(shí)，丙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的上車地點(diǎn)、下車地點(diǎn)、乘車時(shí)間等信息。甲方平臺(tái)將根據(jù)丙方的預(yù)約信息為其匹配合適的乙方，并將預(yù)約結(jié)果及時(shí)通知丙方和乙方。丙方在預(yù)約成功后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)等待乙方的到來。如丙方需要更改預(yù)約時(shí)間或取消預(yù)約，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過甲方平臺(tái)進(jìn)行操作。2.取消預(yù)約的規(guī)定與責(zé)任如丙方在預(yù)約時(shí)間前[X]分鐘以上取消預(yù)約，不收取任何費(fèi)用。如丙方在預(yù)約時(shí)間前[X]分鐘至[X]分鐘之間取消預(yù)約，將收取一定的取消費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在甲方平臺(tái)上明確公示。如丙方在預(yù)約時(shí)間前[X]分鐘以內(nèi)取消預(yù)約，將收取全額的服務(wù)費(fèi)用。如乙方在接到訂單后，丙方因個(gè)人原因無法乘車，且乙方已經(jīng)到達(dá)上車地點(diǎn)，丙方將支付乙方的空駛費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在甲方平臺(tái)上明確公示。六、行程安排與變更1.行程規(guī)劃與路線選擇乙方應(yīng)根據(jù)丙方提供的上車地點(diǎn)和下車地點(diǎn)，合理規(guī)劃行程路線。在選擇路線時(shí)，乙方應(yīng)優(yōu)先考慮路況良好、距離較短的路線，以保證行程的高效和安全。如丙方對(duì)行程路線有特殊要求，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以滿足。但如果丙方的要求違反交通規(guī)則或存在安全隱患，乙方有權(quán)拒絕。乙方在行駛過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際路況及時(shí)調(diào)整路線。如遇到交通擁堵、道路施工等情況，乙方應(yīng)及時(shí)與丙方溝通，協(xié)商選擇合適的替代路線。2.特殊情況的行程變更處理如遇不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣等，導(dǎo)致行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)與丙方溝通，協(xié)商解決方案。如雙方無法達(dá)成一致，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。如丙方在行程中突發(fā)疾病或遇到其他緊急情況，乙方應(yīng)立即停車并協(xié)助丙方采取相應(yīng)的急救措施。同時(shí)乙方應(yīng)及時(shí)撥打急救電話和報(bào)警電話，并向甲方平臺(tái)報(bào)告情況。如車輛在行駛過程中發(fā)生故障或，乙方應(yīng)立即采取安全措施，保證丙方的人身安全。同時(shí)乙方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方平臺(tái)和相關(guān)救援機(jī)構(gòu)，協(xié)助處理和維修車輛。在車輛維修期間，甲方將為丙方安排其他交通工具或協(xié)商其他解決方案。七、安全與保障1.司機(jī)與乘客的安全責(zé)任乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證行車安全。乙方應(yīng)保持良好的駕駛狀態(tài)，不得酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛等。丙方應(yīng)系好安全帶，遵守車內(nèi)秩序，不得干擾乙方正常駕駛。丙方不得在車內(nèi)從事危險(xiǎn)行為，如亂動(dòng)車輛設(shè)備、拋物等。雙方應(yīng)共同維護(hù)車輛的安全，如發(fā)覺車輛存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方并采取相應(yīng)的措施。2.保險(xiǎn)與賠償事宜乙方的車輛應(yīng)按照國家規(guī)定投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。在服務(wù)過程中，如發(fā)生交通或其他意外事件，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。如因乙方的原因?qū)е卤皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但如果丙方存在過錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)過錯(cuò)程度減輕乙方的賠償責(zé)任。如因不可抗力因素導(dǎo)致丙方遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則分擔(dān)損失。八、投訴與處理1.投訴渠道與方式丙方如對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，可以通過甲方平臺(tái)的投訴渠道進(jìn)行投訴。投訴時(shí)，丙方應(yīng)提供詳細(xì)的投訴信息，包括訂單編號(hào)、投訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)等。甲方平臺(tái)將在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給丙方。如丙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向甲方平臺(tái)提出申訴，甲方平臺(tái)將進(jìn)行再次核實(shí)和處理。2.投訴處理流程與時(shí)限甲方平臺(tái)在收到投訴后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。如投訴情況屬實(shí)，甲方平臺(tái)將要求乙方在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面說明和整改措施。甲方平臺(tái)將根據(jù)乙方的書面說明和整改措施，以及相關(guān)證據(jù)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定。處理決定包括警告、罰款、暫停服務(wù)、解除合作等。如投訴涉及到賠償問題，甲方平臺(tái)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。處理時(shí)限為[X]個(gè)工作日。九、違約責(zé)任1.司機(jī)的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如未按時(shí)到達(dá)上車地點(diǎn)、擅自更改行程路線、服務(wù)態(tài)度惡劣等，乙方應(yīng)向丙方支付違約金，違約金的金額為本次服務(wù)費(fèi)用的[X]%。若乙方在服務(wù)過程中發(fā)生交通或其他安全，且經(jīng)認(rèn)定乙方負(fù)有主要責(zé)任或全部責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)丙方的全部損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等。若乙方違反本協(xié)議的約定，被甲方平臺(tái)暫停服務(wù)或解除合作的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的金額為乙方在甲方平臺(tái)上的最近[X]個(gè)月的平均收入的[X]倍。2.乘客的違約責(zé)任若丙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，丙方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的金額為未支付費(fèi)用的[X]%。若丙方在乘車過程中損壞車輛或車內(nèi)設(shè)施，丙方應(yīng)按照實(shí)際損失向乙方進(jìn)行賠償。若丙方違反本協(xié)議的約定，被甲方平臺(tái)限制使用服務(wù)或解除合作的，丙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的金額為丙方在甲方平臺(tái)上的最近[X]個(gè)月的消費(fèi)總額的[X]%。十、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。因第三方原因，如第三方車輛的違法行為、道路設(shè)施的損壞等，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方追究第三方的責(zé)任。2.特殊免責(zé)情形如丙方在乘車過程中突發(fā)疾病或出現(xiàn)其他身體不適，乙方在采取合理的救助措施后，不承擔(dān)丙方的人身損害賠償責(zé)任。如乙方按照丙方的要求或在丙方的指示下進(jìn)行操作，導(dǎo)致違反交通規(guī)則或發(fā)生其他違法行為的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明其行為是按照丙方的要求或指示進(jìn)行的。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化以及公司經(jīng)營策略的調(diào)整，對(duì)本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行變更。甲方將在變更前提前[X]天在甲方平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方和丙方。如乙方和丙方在公告發(fā)布后[X]天內(nèi)未提出異議，則視為同意變更。2.協(xié)議終止的情形與處理本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。如乙方或丙方存在違約行為，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用條款本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用甲方平臺(tái)將按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，收集、使用和保護(hù)乙方和丙方的個(gè)人信息。乙方和丙方同意甲方平臺(tái)為提供網(wǎng)約車服務(wù)的目的，收集其個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、乘車記錄等。甲方平臺(tái)將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方和丙方的個(gè)人信息不被泄露、濫用或篡改。2.隱私保護(hù)措施與責(zé)任甲方平臺(tái)將建立健全的隱私保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的管理和保護(hù)。如因甲方平臺(tái)的原因?qū)е乱曳胶捅降膫€(gè)人信息泄露或被濫用，甲方平臺(tái)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十四、附則1.協(xié)議的生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期