天津中醫(yī)藥大學《品牌傳播與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津中醫(yī)藥大學《品牌傳播與管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標市場的特點和消費者行為。對于具有較高品牌忠誠度的消費者群體，以下哪種促銷手段效果可能更顯著？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系2、某公司的管理層在討論是否要進入一個新的市場領域。新市場具有較高的增長潛力，但也存在較大的競爭壓力和技術門檻。在進行決策時，以下哪種信息對他們最為重要？（）A.新市場的現(xiàn)有競爭對手分析B.新市場的未來發(fā)展趨勢預測C.公司進入新市場的資金投入預算D.公司在現(xiàn)有市場的業(yè)績表現(xiàn)3、在進行員工激勵時，以下哪種激勵理論更強調工作環(huán)境對員工積極性的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論4、在質量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務符合標準。以下哪種質量控制方法更側重于預防質量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質量管理5、某公司正在評估兩個投資項目，項目A的預期收益率為15%，但風險較大；項目B的預期收益率為10%，風險較小。如果公司的風險偏好較高，應該選擇哪個項目？（）A.項目AB.項目BC.都不選擇D.無法確定6、某公司在進行績效評估時，采用了關鍵績效指標（KPI）法。以下哪個步驟是確定KPI的關鍵？（）A.明確公司的戰(zhàn)略目標B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是7、在人力資源薪酬管理中，企業(yè)設計薪酬體系時需要考慮多個因素。以下哪種因素對薪酬水平的影響最為直接？（）A.企業(yè)的盈利能力B.工作的復雜程度C.當?shù)氐纳畛杀綝.員工的工作年限8、在市場營銷管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開市場，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價促銷C.公共關系活動D.人員推銷9、在風險管理中，企業(yè)需要識別和評估各種風險。以下哪種風險通常最難預測和管理？（）A.市場風險，如市場需求的變化B.財務風險，如資金鏈斷裂C.自然風險，如地震、洪水等災害D.戰(zhàn)略風險，如企業(yè)發(fā)展方向的錯誤10、關于組織行為學，一個團隊在完成一項重要任務的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團隊建設策略最有助于解決當前的問題？（）A.組織團隊拓展活動，增強成員之間的信任B.明確每個成員的職責和分工，加強監(jiān)督C.邀請外部專家進行培訓，提升團隊技能D.更換團隊負責人，重新調整團隊結構11、在領導風格中，民主型領導注重與下屬的溝通和參與。以下關于民主型領導的描述，哪一項是不準確的？（）A.民主型領導能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領導在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領導決策速度較慢，可能會錯過一些機會D.民主型領導適用于所有的組織和情境12、在企業(yè)的信息化管理中，ERP系統(tǒng)的實施能夠整合企業(yè)的資源和業(yè)務流程。以下哪個部門在ERP系統(tǒng)實施過程中面臨的挑戰(zhàn)最大？（）A.財務部門B.銷售部門C.生產(chǎn)部門D.人力資源部門13、在組織設計中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產(chǎn)品或服務的類型來劃分部門的？（）A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地域部門化D.顧客部門化14、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌忠誠度的提高對企業(yè)有諸多好處。以下哪項不屬于品牌忠誠度提高帶來的好處？（）A.降低營銷成本B.提高產(chǎn)品售價C.抵御競爭對手的攻擊D.減少產(chǎn)品創(chuàng)新的需求15、在客戶關系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在企業(yè)的運營管理中，如何通過質量管理工具（如六西格瑪、PDCA循環(huán)等）來持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量？2、（本題5分）在企業(yè)的成本管理中，如何通過作業(yè)成本管理來優(yōu)化產(chǎn)品成本核算，為企業(yè)的定價和決策提供準確的成本信息？3、（本題5分）有關品牌管理，闡述品牌定位的策略和方法，以及如何通過品牌傳播和品牌維護來提升品牌價值，舉例說明成功的品牌管理案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在當今全球化的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。請論述企業(yè)如何通過有效的戰(zhàn)略管理來提升競爭力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、實施與控制等方面，并結合實際案例進行分析。2、（本題5分）在國際化經(jīng)營的背景下，跨文化管理成為企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。請深入論述不同文化之間的差異和沖突，跨文化溝通和談判的技巧，以及如何建立跨文化的團隊和管理跨文化的人力資源，以實現(xiàn)企業(yè)在國際市場上的成功運營。3、（本題5分）組織變革是組織發(fā)展的必然趨勢。請論述組織變革的原因、類型以及如何實施有效的組織變革，結合實際案例分析組織變革對組織的影響。4、（本題5分）知識管理對企業(yè)的創(chuàng)新和競爭力提升有著重要意義。請論述企業(yè)應如何進行知識管理，包括知識的獲取、存儲、共享和應用等方面，并分析一個成功的知識管理案例。5、（本題5分）組織文化的塑造對于企業(yè)的凝聚力提升至關重要。請論述組織文化塑造的重要性、原則和方法。分析企業(yè)如何通過文化塑造來增強員工的歸屬感和忠誠度。結合實際案例說明組織文化塑造在企業(yè)管理中的應用效果。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家金融機構在客戶投訴處理方面效率低下，影響客戶滿意度。請分析該機構應如何優(yōu)化客戶投訴處理流程？2、（本題