旅游景區(qū)常態(tài)化疫情防控指南

1DBXXXXXXX—XXXX旅游景區(qū)常態(tài)化疫情防控管理指南本文件規(guī)定了旅游景區(qū)常態(tài)化疫情防控管理的基本要求和設施設備、公共場所館所、游覽防控管理、安全應急的要求。本文件適用于江西省旅游景區(qū)的常態(tài)化疫情防控管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB9670商場（店）書店衛(wèi)生標準GB14866個人用眼護具技術要求GB19082防護服GB27950手消毒劑通用要求GB/T26355旅游景區(qū)服務指南GB/T26373乙醇消毒劑衛(wèi)生標準GB/T34855洗手液GB/T36758含氯消毒劑衛(wèi)生標準YY0469醫(yī)用外科口罩YY/T0616.1一次性使用醫(yī)用手套YY/T0969一次性使用醫(yī)用口罩WS/T698新冠肺炎期間重點單位和場所衛(wèi)生防護指南《消毒技術規(guī)范》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)[2002]282號）3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1常態(tài)化疫情防控長時期處于疫情防控的狀態(tài)下的疫情防治。3.2公共場所人群經常聚集、供公眾從事社會生活的各種場所。2DBXXXXXXX—XXXX3.3預防性消毒對可能受到病原微生物污染的物品和場所進行的消毒。[來源:《消毒技術規(guī)范》,1.3.24]3.4終末消毒傳染源離開疫源地后進行的徹底消毒。[來源:《消毒技術規(guī)范》,1.3.23]4基本要求4.1組織機構4.1.1成立景區(qū)常態(tài)化疫情防控領導機構，景區(qū)管理部門主要負責人擔任第一責任人，分管領導、各部門負責人為組織機構成員，統籌各項防控工作，并承擔以下職責：——統一領導和管理景區(qū)常態(tài)化疫情防疫工作；——批準疫情防控的工作方案、技術標準、管理制度、應急預案等文件；——組織疫情防控工作的督查考核；——組織安全應急演練；——根據地方的風險級別作出相應的開放等級；——疫情突發(fā)等緊急情況的應急處置。4.1.2領導機構下設綜合協調、防控、應急、后勤、督查、宣傳教育等工作小組，在領導機構的領導下開展工作。4.2管理制度4.2.1制訂疫情防控工作方案，明確疫情防控目標任務、責任分工、常態(tài)化防控措施、后勤保障等內4.2.2制訂常態(tài)化疫情防控的人員、設施設備、物資、消毒、安全應急、景區(qū)、場所的管理和宣傳教育以及疫情報告等制度，并對制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，做好必要記錄。4.3物資管理4.3.1儲備一定數量的防疫物資，專人負責管理，放置指定區(qū)域。4.3.2選用、采購疫情防控主管部門推薦使用的防護及清潔消毒用品，包括但不限于：——醫(yī)用口罩：宜符合YY/T0969或YY0469的規(guī)定；——防護服：符合GB19082的規(guī)定；——護目鏡：符合GB14866的規(guī)定；——消毒劑：含氯消毒劑符合GB/T36758要求；乙醇消毒液符合GB/T26373要求；速干手消毒劑符合GB27950的要求；——洗手液：符合GB/T34855的要求；——防護手套：符合YY/T0616.1的規(guī)定；——測溫設備:自動測溫儀、紅外體溫計、水銀體溫計等，應定期進行檢定、校準；——消毒設備；3DBXXXXXXX—XXXX——急救藥箱。4.4人員管理4.4.1建立員工外出報備審批制度、員工身體狀況報備制度，4.4.2實行“一進一測一登記”制度，在專用的出入口對員工進行體溫檢測，記錄體溫檢測結果，出現異常情況要及時報告。4.4.3所有員工在景區(qū)內全天佩戴口罩，每4h更換一次。員工工作服定期洗滌、消毒。4.4.4員工可分時段就餐，采用分餐制。4.4.5控制員工會議次數，采取線上會議，必須會議應縮短時間、控制規(guī)模。4.4.6采用釘釘等軟件實行線上打卡登記考勤，避免集中簽到、指紋打卡等直接接觸的考勤登記方式。4.4.7對景區(qū)的員工開展傳染病預防知識、個人防護、突發(fā)事件應急處置等培訓，確保員工上崗前具備疫情防控和處置的知識與能力。4.4.8組織機構管理和工作人員應知曉疫情防控的相關知識，熟悉疫情防控要求和處置流程。各小組人員應熟悉崗位要求和工作流程。4.4.9對消毒工作人員進行專業(yè)培訓，消毒工作人員應掌握消毒的方法和要求以及流程。4.4.10督促導游和餐飲、住宿、購物和娛樂等場所的從業(yè)人員加強個人防護，并要求其提醒游客按照防控要求做好防護。4.5宣傳教育4.5.1加強防疫宣傳，通過景區(qū)官方網站、微信公眾號、微博、抖音、旅游客服中心、廣播、電子顯示屏、宣傳欄、宣傳冊等平臺向公眾科普疫情防控知識，宣傳景區(qū)旅游防護要點。4.5.2組織景區(qū)內導游、餐飲、住宿、購物和娛樂等場所的從業(yè)人員進行傳染病預防知識、個人防護突發(fā)事件應急處置等宣傳教育和培訓。4.6監(jiān)督巡查4.6.1疫情防控督查小組定期和不定期對景區(qū)各部門、公共場所、餐飲、住宿、購物和娛樂等場所進行監(jiān)督巡查，節(jié)假日和旅游旺季加大監(jiān)督檢查頻次。監(jiān)督檢查中發(fā)現有不符合疫情防控要求的情況當場責令整改或限期整改，并進行回訪。4.6.2巡查中發(fā)現游客有不符合疫情防控要求、不講衛(wèi)生的行為及時勸誡，如游客不聽勸誡，按照相關疫情防控規(guī)定進行處置。5設施設備防控管理5.1售驗票設備5.1.1在售票、驗票或入口處、出口處、其他必要場所設置排隊設施，張貼或標注保持1.5m距離標志。5.1.2在售票窗口安裝掃碼設備和隔離設施，方便游客無現金支付，可配備對話設備和游客保持有效溝通。5.1.3可在景區(qū)驗票或入口處設置自動測溫設備、人臉識別、掃碼、刷身份證等技術設備，能夠快速在人群中篩檢體溫異常人員、獲取游客聯絡方式、來往交通等疫情防控要求所需的個人信息，并進行動態(tài)標記和監(jiān)測。5.2防控設施設備4DBXXXXXXX—XXXX5.2.1配置醫(yī)療服務與轉運等車輛設備，配備必要的藥物和防護物資，不具備條件的景區(qū)應當與醫(yī)療機構建立聯系。5.2.2設置景區(qū)隔離觀察室，隔離觀察室應有明顯標識，設置應獨立、通風、有休息設施，配備紫外線消毒燈、溫度計、酒精棉花、以及符合要求的手套、口罩、隔離衣、護目鏡、消毒用品等。隔離觀察室與游客、員工活動場所等保持適當距離，并與游客、員工活動路線分開。5.2.3設置防疫物資，如口罩、消毒液、洗手液的自動售賣機設備，供有需要旅客使用。5.3電梯5.3.1電梯按鈕及自動扶梯的扶手等可接觸的地方每日消毒至少2次。5.3.2電梯使用期間打開通風系統進行通風。5.3.3宜在廂式電梯地面設置乘梯人員位置圖標，一次乘坐電梯人員不多于核定載客數的50%。5.4纜車車廂5.4.1纜車車廂門每日消毒至少1次。5.4.2廂式纜車車廂如天氣和設備允許，應開窗運行。5.4.3一次乘坐纜車人員不多于核定載客數的50%。5.5垃圾箱5.5.1加強景區(qū)垃圾分類，采用不同顏色的垃圾桶進行提示。5.5.2每天對垃圾箱進行清潔消毒1次，做到垃圾及時清運。5.5.3在公共區(qū)域設置廢棄口罩的專用垃圾箱。6公共場所防控管理6.1總則6.1.1景區(qū)內劇院、影院和表演場所等室內場所以及風險等級對游客數量進行限制。6.1.2對進入室內場所的人員進行掃碼或體溫檢測，根據疫情風險等級要求是否佩戴口罩。6.1.3加強室內場所的通風換氣，在無法自然通風的室內場所安裝通風設施。全空氣空調系統應最大新風量運行，盡可能關小回風，做好空調出風口、回風口、過濾網的定期清洗和消毒。6.1.4制作提示標志，提醒游客在室內場所與其他人距離小于等于1.5m。6.1.5對室內場所和人員直接接觸的設施設備及物品定期進行清潔消毒。6.1.6可在室內場所放置對疫情有預防作用的中藥性香囊。6.2停車場6.2.1以車牌識別技術為核心，實現對車輛信息智能識別、游客掃碼支付、自動抬桿快速放行。6.2.2做到員工車、客車、自駕車分區(qū)停放。6.2.3地面停車場車輛可隔位停放。6.2.4立體車庫可安裝噴淋消毒系統。6.3游客服務中心6.3.1游客服務中心設備設施、電子觸摸屏每天定期消毒。6.3.2停止播放宣傳片等容易引起游客聚集的服務項目，提示游客注意保持一定間距。5DBXXXXXXX—XXXX6.3.3為游客提供的拐杖、雨傘、輪椅、語音導游設備做到“一客一消毒”。6.4公共衛(wèi)生間6.4.1每日消毒至少2次，根據游客量進行不定期清潔。6.4.2安裝噴淋、腳踏式沖水開關，洗手池使用自動感應的水龍頭，可配置免水洗手液或感應式手消毒設備。6.4.3對公共臺面、洗手池、門把手等可接觸處定期進行消毒，馬桶類公廁宜設置關蓋沖水的提示標6.4.4配置洗手液、消毒液和廢棄口罩專用垃圾桶。6.5餐飲場所6.5.1廚房和餐廳每日消毒至少1次。6.5.2實行預約就餐、自助餐或分餐制，提供公筷公勺，鼓勵使用一次性餐具，鼓勵游客打包，嚴格控制堂食人數。6.5.3實行非接觸性配送，建立供應單位送貨人員的健康登記制度。6.6辦公場所6.6.1減少不必要的會議、集會、活動、培訓，可采取視頻方式進行。6.6.2盡量不使用紙質文件，宜使用OA系統收發(fā)和傳閱文件。6.7酒店（民宿）6.7.1客房應開窗通風，每次至少30min，每日2次，每日消毒1次。6.7.2科學控制入住賓客數量，確保防控能力與接待能力相匹配。6.7.3景區(qū)內住宿酒店加強公共場所管理，大堂或大廳禁止聚眾。7游覽防控管理7.1總則7.1.1科學合理設置承載量，實行預約制，科學合理制定營業(yè)時間，根據風險等級調控進入景點游客數量。7.1.2在景區(qū)售票、驗票或入口處、重要參觀點等容易出現人員聚集位置配專人管理，標注并指引游客注意保持1.5m安全距離。7.1.3定期對游客使用或者可接觸的設備設施表面進行消毒。7.1.4在游覽過程中有物品、娛樂設備交換處放置速干手消毒劑或消毒液，避免交叉感染。7.1.5在游覽路線上設置告示牌，提醒游客遵守防疫要求，7.2購票管理7.2.1采取門票預約、預售以及實名制購票，鼓勵游客通過即時通訊工具、手機客戶端、景區(qū)官網、電話預約等多種渠道購票。7.2.2建立完善預約制度，推行分時段游覽預約，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控。7.2.3嚴格限制現場領票、購票游客數量，售票窗口鼓勵游客采用手機支付方式。7.3入景區(qū)管理6DBXXXXXXX—XXXX7.3.1進入景點時，核驗游客健康碼，采取適當方式完整記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息，做到可查詢可追蹤。利用大數據和智慧手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。7.3.2采取二維碼驗票、人臉識別、刷身份證等方式驗票進入景點，采取無接觸人工測量體溫或安裝專業(yè)測量體溫設備對游客進行體溫測試。7.3.3發(fā)現紅色健康碼、體溫異常、咳嗽、呼吸困難等疫情疑似的特征人員勸阻其進入，進行暫時隔離，并立即報告當地疾控中心及時處置。7.3.4采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。7.4景區(qū)內管理7.4.1景區(qū)日接待量不超過日設計最大接待量的80%，調節(jié)高峰時段客流量，實行分散式游覽，嚴控人員聚集。7.4.2景區(qū)講解員講解與客人保持1.5m以上距離，采用藍牙耳機等電子設備講解。7.4.3優(yōu)化設置游覽線路，防止線路規(guī)劃不合理導致游客扎堆擁擠現象。7.4.4對可能造成游客聚集而暫不開放的項目設置因疫情要求暫不開放的提示信息。7.4.5能步行游覽的景點引導鼓勵身體條件允許的游客盡量步行，減少乘坐纜車、電瓶車、小火車等景點內交通工具，可采取隔位就座的方式控制乘坐人數。7.5景區(qū)交通管理7.5.1觀光車在自然氣溫、行駛速度等條。允許的情況下，加強自然通風換氣。7.5.2觀光車運營前做好方向盤、車門把手等部位的清洗消毒，座椅套等紡織物應保持清潔，定期洗滌、消毒。7.5.3提倡乘客優(yōu)先采用掃碼支付等非直接接觸方式購票。7.5.4觀光車車站對進出站乘客進行體溫檢測，查票時應核驗健康碼，提示游客佩戴口罩。7.5.5工作人員全程佩戴口罩的措施?？谡峙獫窕蚺K后，及時更換。7.5.6纜車、小火車、游輪等密閉交通工具打開通風口，提示游客佩戴口罩。7.6旅行社管理7.6.1控制組團規(guī)模。根據自身運營能力和景區(qū)接待能力，合理確定團隊人數，提倡小規(guī)模旅游團隊?？茖W安排團隊旅游線路、規(guī)模和出游時間，分時段、分批次、分區(qū)域開展旅游活動。7.6.2行前做好游客信息采集、健康檔案、檢測登記，要求游客報名時如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，出示健康碼并在出行前再次核驗。7.6.3提醒游客加強個人防護。7.6.4密切關注游客身體狀況，如遇發(fā)燒、咳嗽等