《社交禮儀與交往藝術(shù)》課件-2. 會面禮儀

項目二會面禮儀技能目標使學生掌握會面禮儀的基本理論知識，具備會面禮儀的理念和意識，認識會面禮儀活動的規(guī)程。素質(zhì)目標熟悉并掌握會面禮儀的行為規(guī)范；熟練、規(guī)范地運用會面禮儀進行交際。項目二會面禮儀

會面禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，它最能反映一個人及社會的禮儀水平。包括：稱呼問候的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、交換名片的禮儀、交談的禮儀等。人人做到知禮、守禮和待人以禮任務(wù)一、稱呼與問候模擬訓練任務(wù)提出：在某公司里，員工小張走到樓梯口時，看到李經(jīng)理和一位中年女士迎面走來。李經(jīng)理是小張所在部門的經(jīng)理，平常和員工關(guān)系很好，私下員工們都是叫他小李。這天小張在匆忙下樓時碰到李經(jīng)理和一位不認識的女士迎面走過來，小張走上去拍拍李經(jīng)理的肩膀：“小李同志去哪呀，先讓一下，哥們急著上廁所?！比缓缶图睕_沖的下樓了。問題提出請同學討論一下小張哪些地方做的不妥，并根據(jù)以上背景，現(xiàn)場模擬一下雙方見面時稱呼與問候的情景。稱呼與問候知識要點（一）稱呼的方式1、姓名式稱呼：同事、熟人，“小李”、“老趙”。2、性別式稱呼：商務(wù)交往中，“小姐”、“女士”、“先生”。3、職務(wù)式稱呼：對方所擔任的職務(wù)，“經(jīng)理”、“局長”、“校長”。4、職稱式稱呼：對方的職稱，“張教授”、“王工程師”。5、行業(yè)式稱呼：對方所從事的行業(yè)，“李會計”、“馬老師”、“馮干事”。（三）正規(guī)場合禁忌的稱呼1、稱呼庸俗、簡化2、不通用的稱呼3、稱呼他人綽號4、稱呼私人關(guān)系（四）問候1、問候的次序2、問候的態(tài)度3、問候的語言4、對外國人的問候模擬任務(wù)訓練

在酒店上班的耿總監(jiān)與酒店門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時進出酒店大門時，門衛(wèi)都對耿先生以耿哥相稱，耿先生也覺得這種稱呼很親切。這天耿總監(jiān)陪同幾位來自香港的客人一同進入公司，門衛(wèi)看到耿先生一行人，又熱情地打招呼到：“耿哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中一位還面露不悅之色。學習要求：請同學討論為什么門衛(wèi)平時親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請同學們模擬示范表演。

模擬任務(wù)訓練2.假如你是某公司新上任的營銷部經(jīng)理，你將去參加某一產(chǎn)品的研討會，在會面時你應(yīng)如何靈活、恰當?shù)姆Q呼他人，并與對方打招呼問候呢？任務(wù)三：介紹禮儀任務(wù)提出：李麗和劉淼是同在一所大學的校友，一天在校園里，他倆遇到了教授社交禮儀課張教授，劉淼是張教授的學生，張教授認識劉淼。李麗也聽過張教授的課，有許多問題想與張教授有進一步的交流，因此他想借此機會讓劉淼把自己介紹給張教授。如果你是劉淼，你會怎樣介紹兩人認識呢？介紹禮儀知識要點一、介紹的形勢（一）自我介紹

1、自我介紹的方式⑴應(yīng)酬式：一般性的接觸⑵社交式：社交場合，希望與交往對象交流、溝通。⑶禮儀式：對交往對象友好，尊敬。2、自我介紹的禮規(guī)（1）態(tài)度真誠（2）內(nèi)容真實（3）把握時間*介紹者的禮節(jié)1、在社交中，東道主、長者、家庭聚會中的女主人。專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）。2、在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人。3、熟悉雙方者*介紹的順序：尊者居后，即尊者有權(quán)先知到對方身份1、將男士介紹給女士2、將年輕者介紹給職務(wù)高者3、將職位低者介紹給職務(wù)高者4、將客人介紹給主人5、將晚到者介紹給早到者6、將未婚者介紹給已婚者（當雙方地們、年齡、性別相同）（二）介紹他人*集體介紹的時機*集體介紹的順序*集體介紹的內(nèi)容要求（三）集體介紹二、介紹時的表情動作（一）自我介紹的表情動作（二）被介紹者（三）介紹者的表情動作案例分析小強陪同妻子外出時，遇到大學同學張芳、李紅二人。小強首先為他妻子介紹了兩名同學，又為兩名同學介紹了她的妻子。你認為小強的介紹有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請同學模擬示范表演，其他同學評議。任務(wù)四：名片禮儀任務(wù)提出：在一次產(chǎn)品展銷會，客商云集，某廣告公司的耿經(jīng)理想要拜訪幾位當?shù)刂髽I(yè)集團的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，耿經(jīng)理見到了這幾位久仰的企業(yè)家，假如你是耿經(jīng)理，應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？一、名片的類型△社交名片：只印姓名、地址。郵編、電話?！髀殬I(yè)名片：除印姓名、地址。郵編、電話外還要印單位、職稱、社會兼職?！魃虅?wù)名片：除印以上內(nèi)容外，在背面還要印上單位業(yè)務(wù)的范圍，經(jīng)營項目等。名片禮儀知識要點二、名片的用途1.介紹自己2.結(jié)交他人3.保持聯(lián)系三、名片的設(shè)計與制作（一）規(guī)格材料（二）色彩圖案四、名片的存放1.名片的置放2.名片的管理1.遞交名片把握好時機△希望認識對方△表示自己重視對方△被介紹給對方△對方提議交換名片△初次登門拜訪對方△打算獲得對方的名片△通知對方自己的變更情況遇到以下情況，不要把自己的名片遞給對方△對方是陌生人△不想認識對方△不愿與對方深交△對方對自己并無興趣△經(jīng)常與對方見面△雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊（二）名片的遞送與交換△雙手收受名片，拿名片的邊角，認真看上面的資料。△不要手上拿著東西收受名片。2.交換名片的正確禮儀△如和對方一起交換名片時，先遞出自己的名片，再用雙手收下對方的名片。△遞出名片時應(yīng)起身，以對方能閱讀的方向遞出去，雙手?！鹘粨Q名片時的高度不能低于腰部以下。3.收受名片要有禮貌4.名片的索要最好不要直接索要名片，可以采取：1）主動遞上2）委婉索要5.拒絕給予名片6.交換名片的順序任務(wù)二、握手禮儀劉女士與徐先生在一次交易會上相遇，由于兩人好久沒見，徐先生大方、熱情地向劉女士伸出手去，想與劉女士握手，沒想到劉女士卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲兜里，徐先生非常尷尬，不知所措。如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？*歡迎與道別*祝賀與感謝*高興與問候*理解與慰問握手禮儀知識要點（一）握手的時機--年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。--長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。--老師與學生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來。--女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。--已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。--社交場合的先至者與后來者，應(yīng)由先至者首先伸出手來。--上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。--職位、身體高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。（二）握手的方式1.伸手的次序

一個人需要與多人握手，應(yīng)講究先后次序，由尊而卑,在公務(wù)場合,握手伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。在接待來訪者時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。*特殊情況的規(guī)定2.姿勢3.握法4.表情5.時間6.力度（四）握手的禁忌*拒絕他人的握手*用力過猛*交叉握手*戴手套握手*握手時東張西望（三）多人握手先貴賓、老人后同事、晚輩先女后男模擬任務(wù)訓練1.夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。要求：小組討論小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個小組代表上臺試演。全班同學評議。模擬任務(wù)訓練

小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。要求：小組討論小張和領(lǐng)導在握手時候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個小組代表上臺試演，全班同學評議。模擬任務(wù)訓練

在公司年會上，四個老朋友見面了（三位男士和一位女士），他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。要求：討論4位年輕人的這種握手方式是否妥當，應(yīng)該如何握手，學生分別模擬角色表演，全班同學評議。第五節(jié)交談禮儀一、交談的態(tài)度二、交談的距離三、交談時的語氣語調(diào)四、交談時的表情五、交談時的身體語言六、交談的內(nèi)容七、交談的注意事項任務(wù)五：鞠躬禮儀任務(wù)提出思考鞠躬禮的適用場合。請學生上臺演示在各種不同情境下的鞠躬禮儀。知識要點

1．行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。2．頭要正并且隨著身體向下而自然向下，脖子也不要伸得過長。3．鞠躬時以腰為軸，以胸帶動整個腰部肩部向前傾斜。注意必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，上體保持一條直線，脖子不能彎。4．鞠躬前目光要自然面對受禮者，彎腰時，目光自然向下，不要在行禮時趁機左顧右盼；鞠躬完畢后，目光還要注視對方一會，方可移開，不能鞠躬禮沒進行完，目光已經(jīng)看向別處。5．戴帽時，應(yīng)脫帽行鞠躬禮。右手握住帽沿，將帽取下，左手自然下垂。6.鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。7.受禮者在還禮時，可以不鞠躬，欠身點頭即可。項目六:電話禮儀

電話形象是個人形象的重要組成部分，只要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度，表情，舉止等多種因素構(gòu)成。語言要文明

態(tài)度要文明

舉止要文明

五、打電話任務(wù)提出：李女士是某公司辦公室職員，一天，有位客戶打電話到你們辦公室，說要找趙強趙經(jīng)理。趙強是公司的一位銷售部的副經(jīng)理，平時李女士管他叫小趙。他當時不在辦公室，李女士接到這個電話應(yīng)怎么辦？如果客戶留言要約趙強下午在軍校廣場見面，李女士該怎么做？請你根據(jù)以上背景，現(xiàn)場模擬一下雙方接打電話的情景。1.選擇適當?shù)臅r間2.通話前的準備3.通話的語言4.通話的內(nèi)容5.通話完畢時應(yīng)禮貌道別，然后輕輕放下電話6.應(yīng)注意的幾個細節(jié)問題

（一）撥打電話禮儀1.接聽及時2.自報家門3.轉(zhuǎn)入正題4.隨時記錄5.避免電話中止時間過長6.掛電話前的禮貌（二）接聽禮儀1.彬彬有禮2.尊重隱私3.做好記錄4.及時傳達（三）代接電話的禮儀1.使用移動電話應(yīng)注意場合2.使用移動電話應(yīng)注意