前臺年終工作總結(jié)范文錦集6篇

前臺年終工作總結(jié)范文錦集6篇前臺年終工作總結(jié)范文錦集6篇

總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是我為大家收集的前臺年終工作總結(jié)6篇，歡迎大家共享。

前臺年終工作總結(jié)篇1

不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。

其次，關(guān)注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級領(lǐng)導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到

非常愉快。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當時給了我一個工作的機會，感謝公司為我供應了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些電話技巧和禮儀學問，以適應公司的快速進展，做好個人工作方案，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

前臺年終工作總結(jié)篇2

一、做好自己本職工作

成為公司的前臺文員，我的工作任務(wù)并不簡潔，需要做的事情也比較多，我是今年才加入公司，對于公司的工作還有些生疏，為了不影響工作我常常會花更多的時間，去嫻熟工作了解工作，在工作中不斷成長，把工作當成學習，當成熬煉，同時也肩負自己的責任，不放棄自己的任務(wù)，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常，完成工作任務(wù)精確?????把握工作才是我應當要做的，每天我都會仔細做好，努力完成任務(wù)，絕不會鋪張時間，去做與工作無關(guān)的任何事情，領(lǐng)導支配的事情，會努力做好，準時交給領(lǐng)導，杜宇自己的工作做好工作支配，把時間勻稱用好，用到恰到好處，保證能夠準時完成自己的任務(wù)，不耽擱工作，從不會偷懶，不會為了完成任務(wù)二不注意過程，始終把工作放在第一位，把任務(wù)做好做全，完成自己的工作，做一個負責的文員，每天堅持，把全部的資料數(shù)據(jù)都做好統(tǒng)計完成任務(wù)。

二、端正工作態(tài)度

來到工作崗位后，我從不把自己當做新人看待，我把自己當做一個正式員工看待，對待自己的在工作中犯得錯從不會躲避，一開頭對于公司了解不夠充分還有缺失，因此在工作的時候我從不敢妄下定論，用正確的心態(tài)去面對工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都會堅持，不會由于工作與自己想象中有所區(qū)分就不去努力做好，而會把工作完成，做好當下，做好自己，工作支配下來就準時完成，每天的任務(wù)都會當天完成，積累工作，不給自己找借口，踏踏實實的做好工作，認仔細真的完成任務(wù)，不被外界所影響。

三、堅持學習不斷進步

新人需要學習，需要吸取學問養(yǎng)分壯大自己，我深知這個道理，因此我來到公司以后第一件做的就是仔細學習，努力開拓，不斷進取，不斷前進做好自己的任務(wù)，做好自己的事情，奮力拼搏，努力進取，遇到問題，準時查找解決方案，目的是解決問題，而不是讓問題始終停留下來，因此在工作的時候我都始終告誡自己要仔細，要細心，不斷做好自己的事情，堅持每天仔細付出，努力學習，既然要學就要學精，學全，做就要做到低，完成任務(wù)才是最重要的。每天都會從繁忙的工作中擠出時間來工作都會從工作中找零碎時間學習，提升自己加固自己的實力讓自己能夠更好的應對工作中的事情。

經(jīng)過這一年工作與磨礪我從新人成為了有閱歷的員工，在今后的工作中我會連續(xù)努力不斷進步不斷加油做好自己的事情，完成公司的任務(wù)。

前臺年終工作總結(jié)篇3

自擔當公司前臺一職以來，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為仔細地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將二個多月以來的學習與工作狀況匯總?cè)缦拢?/p>

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的急躁指導和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的不足，準時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，

發(fā)現(xiàn)公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展貢獻自己的力氣!

前臺年終工作總結(jié)篇4

200*年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據(jù)。

三、修理方面

去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的"保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學生命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，供應打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院

就診，10余次為同學爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。

我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以直接拔

給他打個電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務(wù)績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)閱歷、學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

前臺年終工作總結(jié)篇5

即將過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，工作總結(jié)做好文具選購工作，學習一些選購技巧。

了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺年終工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間8個月的實習結(jié)束了，這八個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力量。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感。

經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應當是整個飯店的核心部門，也應當是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有

非常好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應知應會學問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識把握，同時要對各部門新推出的營銷方案以及每個部門的特點做一個具體地了解。

3、前臺業(yè)務(wù)學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常