二零二五年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：二零二五年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與提升合同甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________________住所：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________________住所：____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_______________________鑒于甲方為____________________________住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)方，乙方為該住宅小區(qū)的業(yè)主，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查及提升事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的1.1本合同旨在通過滿意度調(diào)查，了解乙方對甲方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，找出不足之處，為甲方提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。第二條調(diào)查內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、全面性；（2）物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；（3）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；（4）小區(qū)安全保衛(wèi)工作；（5）綠化、保潔、維修等日常服務(wù)；（6）業(yè)主意見收集與處理；（7）其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。第三條調(diào)查方式3.1甲方應(yīng)采用問卷調(diào)查、座談會、個別訪談等多種方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。第四條調(diào)查時間4.1調(diào)查時間定于二零二五年____________________________，具體時間另行通知。第五條調(diào)查結(jié)果處理5.1甲方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成調(diào)查報告。5.2甲方根據(jù)調(diào)查報告，制定針對性的提升措施，并報乙方備案。第六條提升措施6.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改，具體措施包括：（1）加強物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)；（2）優(yōu)化小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和管理流程；（3）加強小區(qū)安全保衛(wèi)工作，提高小區(qū)居民的安全感；（4）提高綠化、保潔、維修等日常服務(wù)的質(zhì)量；（5）完善業(yè)主意見收集與處理機(jī)制；（6）其他有助于提升服務(wù)質(zhì)量的措施。第七條合作與協(xié)調(diào)7.1甲方應(yīng)定期與乙方溝通，及時了解乙方對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。7.2雙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第八條違約責(zé)任8.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約方應(yīng)立即采取補救措施，減少損失。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同生效與解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2如一方有正當(dāng)理由需要解除本合同，應(yīng)提前______天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（物業(yè)服務(wù)方）簽字（或蓋章）：____________________________日期：____________________________乙方（業(yè)主方）簽字（或蓋章）：____________________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定，參與滿意度調(diào)查與提升過程中的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。（1）滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放與回收；（2）調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；（3）提升措施的具體實施與監(jiān)督；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的事項。二、第三方的選擇與確定2.1第三方的選擇應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招投標(biāo)、競爭性談判等方式進(jìn)行。2.2甲方負(fù)責(zé)對第三方的資質(zhì)、信譽、能力等進(jìn)行審查，確保其具備完成本合同約定任務(wù)的條件。2.3乙方有權(quán)對甲方的第三方選擇提出異議，并要求甲方重新選擇第三方。三、第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照本合同約定，獨立、客觀、公正地完成各項任務(wù)。3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲乙雙方的要求。3.3第三方應(yīng)對其提供的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果及提出的提升措施負(fù)責(zé)。四、第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取甲方提供的必要資料和信息。4.2第三方有權(quán)在執(zhí)行任務(wù)過程中，提出合理化建議。4.3第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方之間的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理；（2）第三方應(yīng)按照甲方的指示和要求完成各項任務(wù)；（3）第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付相關(guān)費用。5.2第三方與乙方之間的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)尊重乙方的意見和權(quán)益；（2）第三方應(yīng)與乙方保持溝通，及時反饋調(diào)查結(jié)果和提升措施；（3）第三方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和評估。5.3第三方與其他相關(guān)方之間的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。六、第三方的責(zé)任限額6.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的專業(yè)能力、經(jīng)驗等因素協(xié)商確定，并在合同中明確。6.3若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋實際損失，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，要求第三方追加責(zé)任限額或提供相應(yīng)的擔(dān)保。七、違約責(zé)任7.1第三方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3第三方在履行合同過程中，因故意或重大過失給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同變更與解除8.1本合同簽訂后，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商變更或解除合同。8.2第三方介入后的合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致。八、合同生效與終止8.1本合同自甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同終止條件如下：（1）合同約定的調(diào)查與提升任務(wù)完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：滿意度調(diào)查問卷要求：（1）問卷內(nèi)容應(yīng)全面、客觀、真實地反映乙方對甲方物業(yè)服務(wù)的評價；（2）問卷設(shè)計應(yīng)簡潔明了，易于填寫；（3）問卷應(yīng)包含個人信息收集的聲明，確保乙方隱私安全。2.附件二：滿意度調(diào)查報告要求：（1）報告應(yīng)包含調(diào)查方法、樣本量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等內(nèi)容；（2）報告應(yīng)提出針對性的提升措施和建議；（3）報告格式應(yīng)規(guī)范，便于閱讀和理解。3.附件三：第三方資質(zhì)證明文件要求：（1）第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照等證明文件；（2）資質(zhì)證明文件應(yīng)真實有效，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：（1）協(xié)議應(yīng)明確第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（2）協(xié)議內(nèi)容應(yīng)與本合同一致，不得有沖突；（3）協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）。5.附件五：提升措施實施計劃要求：（1）計劃應(yīng)明確提升措施的具體內(nèi)容、實施時間、責(zé)任人等；（2）計劃應(yīng)具有可操作性，確保提升措施的有效實施；（3）計劃格式應(yīng)規(guī)范，便于跟蹤和評估。6.附件六：第三方工作進(jìn)度報告要求：（1）報告應(yīng)定期提交，反映第三方工作進(jìn)展情況；（2）報告應(yīng)包含工作內(nèi)容、已完成工作量和存在問題等；（3）報告格式應(yīng)規(guī)范，便于甲乙雙方監(jiān)督。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時完成滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放與回收；（2）甲方未按時提交滿意度調(diào)查報告；（3）甲方未按約定實施提升措施；（4）第三方未按時提交工作進(jìn)度報告；（5）第三方未按約定完成調(diào)查、分析、提升等工作；（6）任何一方未按約定支付費用；（7）任何一方泄露乙方個人信息；（8）任何一方違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）任何一