車業(yè)企業(yè)員工手冊范文

XXXX車業(yè)有限公司

員工手冊

目錄

前言總經(jīng)理致詞.................................................01

第一章公司簡介.......................................................02

第二章XXXX汽車標志釋義......................................

第三章XXXX企業(yè)文化..........

第四章公司管理管控基本原則…

第五章組織結(jié)構(gòu)與部門職責……

第六章員工行為規(guī)范..........

第七章員工服務(wù)禮儀標準......

第八章行政事務(wù)管理管控規(guī)定…

第九章人事管理管控條例......

第十章考勤制度..............

第十一章財務(wù)相關(guān)制度........

第十二章培訓制度............

第十三章獎罰制度............

第十四章薪酬制度............

第十五章福利制度............

第十六章安全衛(wèi)生管理管

控................................

第十七章投訴與建議管理管控規(guī)

定................................

第十八章附件................

o

前言

總經(jīng)理致詞

親愛的員工朋友：

歡迎您加入XXXX車業(yè)有限公司

海納百川，有容乃大。當你毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，XXXX車業(yè)有限

公司已經(jīng)展開了真誠的懷抱歡迎您的到來，五湖四海皆朋友，我們?yōu)榱斯餐哪繕耍?/p>

義無反顧的踏上汽車行業(yè)的征途，沿著京華亞飛為我們鋪就的道路一路前行，風雨

無阻。

我們每一個人不一定是最優(yōu)秀的，但是我們卻是一個最優(yōu)秀的團隊，為了達成

共同的目標，企業(yè)為我們制定出了員工手冊，打開這本手冊，作為京華亞飛的員工，

我們有責任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學習和遵守企業(yè)的規(guī)范、準則，發(fā)揮企業(yè)的

精神。

這本手冊不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。

我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現(xiàn)在請讓我們緊握住彼此

的雙手，站在這一歷史的舞臺高聲吶喊：我們是最優(yōu)秀的團隊。

XXXX祝您工作愉快！

XXXX車業(yè)有限公司總經(jīng)理XXX

第一章企業(yè)簡介

XXXX車業(yè)有限公司成立于XXXX年XX月XX日，注冊資金—萬元，被正式授權(quán)

為XX地區(qū)XXXX一級銷售服務(wù)商，公司場地為自有模式，地址設(shè)在XXXXX。

公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標準模式，完全不受學歷的要求和限制，采用有德

無才培養(yǎng)使用、無德無才堅決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用的現(xiàn)代

化用人標準，現(xiàn)如今公司已有高層管理管控人員XX名，中層管理管控人員XX名，

普通職工XXX人，平均年齡30歲，其中80%的員工工作時間在三年以上，在公司不

斷的各種培訓之下，擁有著一支高素質(zhì)的精英團隊，其個人收入更是達到了一個準

白領(lǐng)階層的薪費待遇。

公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜

合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系

列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實

現(xiàn)購車夢想。

公司制定了一個長達十年的發(fā)展相關(guān)計劃，采用現(xiàn)代化的營銷模式，XXXX車業(yè)

有限公司在未來的十年發(fā)展之中公司將十年相關(guān)計劃劃分為一年、三年、五年、十

年目標來完成公司的十年相關(guān)計劃，以滿足廣大消費者的要求為目標，達到服務(wù)于

社會的目的。

公司秉承“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念.始終如一的為政府、為社會、為

廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的購車及售后服務(wù)。

第二章XXX標志釋義

第三章企業(yè)文化

2

經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，科

學化經(jīng)營管理管控模式。

服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)；我們?nèi)〉玫牟皇茄矍?/p>

的利益，而是顧客永遠的演意度；

用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用：無德有才，限制使用；無

德無才，堅決不用；

做事原則：誠實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行；

經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)；

企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團隊；

企業(yè)使命:創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)；

企業(yè)愿景：管理管控塑造團隊，業(yè)績彰顯價值；

職員品質(zhì)：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀

般的激情?

第四章公司管理管控基本原則

公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理管控基本原則：

1、統(tǒng)一指揮原則

公司實行總經(jīng)理負責制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理

決策。

2、層級管理管控、服從命令原則

各級員工在工作中接受直屬上司的管理管控，服從直屬上司的命令。各級管理

管控者只對直接下屬擁有指揮權(quán)。

①、員工的工作及思懣情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門

經(jīng)理（主管）負責。

②、部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請示、匯

報，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負責。

3

③、部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理管控、監(jiān)督和指導(dǎo)

的責任。

3、目標管理管控原則

各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的

完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。

4、有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追

究其責任或給予經(jīng)濟處罰。

5、量才而用、競爭上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上

崗作為選拔管理管控人員的基本依據(jù)。

6、考評獎罰原則

員工的獎罰應(yīng)以績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。

7..附效制原則：各項工作須在規(guī)定附間內(nèi)完成，講究時效。實行四小時"復(fù)命制。

8、飽和工作量原則

部門和崗位的設(shè)置，場以飽和工作量為原則，從而精簡機構(gòu)、人員，提高工作

效率，合理利用人力資源。

第五章組織結(jié)構(gòu)與部匚職責

一：組織結(jié)構(gòu)

為了加強管理管控，明確崗位職責，提高工作效率，依據(jù)公司的管理管控要求

和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下：

組織結(jié)構(gòu)圖，如下表：

4

董事長

總經(jīng)理

營銷總監(jiān)監(jiān)察部

詢審

展廳經(jīng)理大客戶經(jīng)理內(nèi)勤主管種子講師市場經(jīng)理人

IIIIIII辦價計

力

公

資

室

源

匚

aL匚工

一

考

績

來

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文

招

資

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效

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考

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待

核

案

秘

聘

訓

勤

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共71頁

二：各部門職責

董事長

1、董事長崗位描述

崗位名稱：董事長

直接下級：總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理

本職工作：行使公司法定代表人的職權(quán)。

直接賁任：監(jiān)督執(zhí)行公司章程。

1、召集并主持董事會議。

2、檢測董事會決議的實施情況。

3、在必要情況下向其它董事授權(quán)。

4、組織制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營相關(guān)計劃和投資合適的方案、年度

財務(wù)預(yù)算合適的方案和決算合適的方案、利潤分配和彌補虧損合適的方案，合并、

分定、變更公司形式、解散的合適的方案。

5、簽署公司內(nèi)部管理管控機構(gòu)設(shè)置和基本管理管控制度。

6、巡視、監(jiān)督、檢查公司全部工作。

7、制定總經(jīng)理崗位描述、定期聽取總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理述職并對其作出工作評

定。

8、審閱總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理上報的報告、工作相關(guān)計劃等文件，簽批有關(guān)文件。

9、負責批準公司重要事物的處理合適的方案。

10、審批總經(jīng)理卜報的過失單和獎勵單.

11、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)公司后備人才。

12、根據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。

13、對外代表公司進行商務(wù)活動。

領(lǐng)導(dǎo)責任：

1、對公司經(jīng)營方向的正確性負責。

2、對公司合法權(quán)益不受侵犯負責。

3、對支配公司稅后利潤的后果負責。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共71頁

4、對公司的社會影響負責。

5、對公司的一切法律行為負責。

6、對公司機密的安全負總責。

主要權(quán)力：

1、對總經(jīng)理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘的權(quán)力。

2、對公司各項工作全面監(jiān)督、檢查的權(quán)力。

3、代表公司的權(quán)力。

4、對總經(jīng)理全面考核的權(quán)力。

5簽定長期勞動合同合約的權(quán)力。

6、緊急情況下對公司事務(wù)的特別裁決和處置權(quán)力。

管轄范圍：

1、公司全體員工。

2、公司全部區(qū)域及財產(chǎn)。

總經(jīng)理

1、總經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理

所屬部門：總經(jīng)理

崗位級別：總經(jīng)理

本崗編制：1人

上級崗位：董事會

下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)

本職工作：負責公司全面經(jīng)營管理管控。

直接責任：

1.遵守公司章程。

2.主持公司經(jīng)營管理管控工作，組織實施董事會決議。

3.主持總經(jīng)理辦公例會，召集參加公司重要專題會議。

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4.組織實施公司年度經(jīng)營相關(guān)計劃和投資合適的方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。

5.根據(jù)市場需求和公司實際情況，向董事會提出公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針、經(jīng)營相關(guān)

計劃、投資合適的方案的建議。

6.根據(jù)董事會制定的年度財務(wù)預(yù)算合適的方案，組織制定、實施公司經(jīng)營預(yù)算

合適的方案并進行控制。

7.審閱公司重要文件和經(jīng)營報告報表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

8.預(yù)審公司重大合同合約，報請董事長批準后監(jiān)督執(zhí)行。

9.負責安排高層管理管控人員的培訓工作。

10.擬定公司的基本管理管控制度，報董事會批準后實施。

11.擬定公司內(nèi)部管理管控機構(gòu)設(shè)置合適的方案，人員編制和薪酬合適的方案,

報董事會批準后施行。

12.組織制定并實施公司的具體規(guī)章和工作程序。

13.決定公司形象的宣傳基調(diào)與主題，負責營造企業(yè)文化。

14.在必要的情況下，對所屬下級授權(quán)。

15.制定直接下級崗位描述，每月27日聽取述職并發(fā)其做出工作評定。

16.及時對所屬下級的工作爭議做出裁決。

17.巡視、監(jiān)督、檢查知推動公司的各方面工作。

18.及時向董事長匯報公司經(jīng)營管理管控運作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

19.每月29日向董事長述職。

20.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，提請董事會聘任和解聘部門總監(jiān)（財務(wù)部經(jīng)埋除外）、聘

任和解聘隔級管理管控人員和其他特殊崗位人員。

21.受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

22.填寫直接下級上報的過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序處理。

23.審批直接下級上報的過失單和獎勵單。

24.保證公司經(jīng)營管理管控活動的合法性，保證員工和公司安全以及公司員工的

合法權(quán)益不受侵犯。

25.根據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。

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26.完成董事長交辦的其他工作任務(wù)。

主要權(quán)力：

1.有董事長報告權(quán)。

2.責任范圍內(nèi)的各項決定權(quán)。

3.參加董事會議的權(quán)力。

4.對公司全面工作監(jiān)督檢察權(quán)。

5.按規(guī)定對下級處分的豁免權(quán)。

6.董事長授予的其他權(quán)力。

7.在權(quán)限內(nèi)代表公司的權(quán)力。

管轄范圍：

1.公司所屬員工。

2.公司全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。

財務(wù)部

1、財務(wù)部經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：財務(wù)部經(jīng)理

所屬部門：財務(wù)部

崗位級別：部門經(jīng)理級

本崗編制：1人

上級崗位：董事長、總經(jīng)理

下級崗位：會計、出納、采購部

本職工作：領(lǐng)導(dǎo)公司財和物的管理管控。

直接責任：

1.參與制定公司年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。

2.主持制定公司的財務(wù)管理管控、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管工作的規(guī)章制

度、實施細則和工作程序，經(jīng)批準后組織實施。

3.負責公司重大經(jīng)濟活動和改革改組等方面的具體組織工作。

4.每月組織經(jīng)濟活動分析，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營建議及整改措施。

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共71頁

5.每月26日向董事長、總經(jīng)理報送財務(wù)預(yù)算及其執(zhí)行情況分析，報送分析報表。

6.按照預(yù)算相關(guān)計劃監(jiān)督審核，各部門成本費用的開支及采購申請。

7.及時為董事長和總經(jīng)理反饋財務(wù)、資金、庫存預(yù)警信息。

8.組織對公司重大經(jīng)濟合同合約及主要文件的財務(wù)審核。

9.參與制定公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，組織對公司重大投資決策、經(jīng)營活動進行財

務(wù)分析，并對其進行財務(wù)監(jiān)督。

10.制定財務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標和工作相關(guān)計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

11.制定財務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓相關(guān)計劃，并協(xié)助培訓部實施。

12.負責培訓I、監(jiān)督檢查，處理反饋財務(wù)系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)行情

況。

13.按工作程序做好與再關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要

求。

14.掌握并貫徹執(zhí)行國家的財政法規(guī)和財經(jīng)制度及相關(guān)政策法規(guī)。

15.及時準確傳達上級指示。

16.定期主持財務(wù)系統(tǒng)例會，并參加公司有關(guān)財務(wù)方面的會議及總經(jīng)理辦公會。

17.審閱財務(wù)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

18.審批直接下級上班的月度預(yù)算，年、月度工作相關(guān)計劃，培訓相關(guān)計劃等文

件。

19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

20.及時向董事長、忌經(jīng)埋匯報財務(wù)系統(tǒng)的真實情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。

21.每月27日向董事長、總經(jīng)理述職。

22.制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

23.在必要的情況下向所屬下級授權(quán)。

24.受理所屬下級上報的合理化建議，按照程序處理。

25.及時對所屬下級工作中的爭議作出裁決。

26.填寫直接下級過失單和獎勵單。

27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級過失單和獎勵單。

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共71頁

28.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)需要按照程序申請招聘調(diào)配直接下級，負責直接下級

崗位人員任用的提名和隔級下級崗位人員的任命。

29.根據(jù)需要進行總體指揮、現(xiàn)場指揮。

30.關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活。

31.代表公司與政府對口部門和社會團體的聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)責任：

1.對公司財和物的有效管理管控負責。

2.對公司是否正確執(zhí)行國家財政法規(guī)和財經(jīng)制度負責。

3.對公司預(yù)算編制的及時性、正確性負責。

4.對公司財務(wù)管理管控、會計核算、采購、庫管工作的效率以及真實性、合法

性、規(guī)范性負責。

5.對向上級和相關(guān)部門、政府部門提供的財會資料和信息的可靠性負責。

6.對財務(wù)部門工作目標的完成負責。

7.對財務(wù)部門所屬員工的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

8.對財務(wù)部門預(yù)算開支的合理支配負責。

主要權(quán)力：

1.有向董事長和總經(jīng)理報告的權(quán)力。

2.有采購的審核權(quán)及限額審批權(quán)。

3.對限額資金有使用的批準權(quán)。

4.對財務(wù)系統(tǒng)的財會報表、財務(wù)分析報告的最終審核權(quán)。

5.對財務(wù)部門所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理管控權(quán)。

6.對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用提名權(quán)和獎勵的建議權(quán)。

7.對所屬下級有監(jiān)督檢查權(quán)。

8.對所屬下級間的爭議有裁決權(quán)。

9.有代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。

管轄范圍：

1.財務(wù)部門所屬員工。

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2.財務(wù)部門辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

3.公司各部門的財和物。

2、會計崗位職責

?參與擬定財務(wù)相關(guān)計劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財務(wù)相關(guān)計劃的執(zhí)行情況。

?負責公司各種核算和其他業(yè)務(wù)的記賬工作。

?根據(jù)會計制度規(guī)定，設(shè)置科目明細賬和使用對應(yīng)的賬簿，認真、準備地登錄

各類明細賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記及時、賬證相符，發(fā)現(xiàn)問

題及時更正。

?準確、及時地做好結(jié)算工作，正確進行會計核算，填制和審計會計憑證。

?正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負責編制公司

月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。

?負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細賬，及時辦理記

賬登記手續(xù)。按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,參與定期或不定期的清產(chǎn)核資工作。

?及時了解、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等的采購和銷售的進出情況，并建

立明細賬和明細核算，了解經(jīng)濟合同合約履約情況，催促經(jīng)辦人員及時辦理結(jié)算和

出入庫手續(xù)，進行應(yīng)收應(yīng)付款項的清算。

?負責公司的各項債權(quán)、債務(wù)的清理結(jié)算工作。

?根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和

真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

?及時做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等工作。

?向領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財務(wù)信息和有關(guān)工作建議。

?進行成本預(yù)算，提供有關(guān)的成本資料，并做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔，

數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作。

?負責公司稅金和員工四金的計算、申報和解繳工作及相應(yīng)的繳納記錄，協(xié)助

有關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢。

?完成上級交付的其他工作。

3、出納崗位職責

第12頁共71頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共71頁

?按照國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關(guān)規(guī)定，認真辦理提取和保管現(xiàn)金以

及完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

?根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款

日記賬；及時核對銀行存款對賬單。

?登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結(jié)日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相

符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正。

?正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時傳遞給財務(wù)登帳。

?配合對應(yīng)收款的清算工作。

?嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金

收支付業(yè)務(wù)，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。

?核算薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司職工的工資、獎金。

?負責及時、準確解繳各種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金的工作。

?負責妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報

表等會計資料的整理、歸檔工作。

?負責掌管公司財務(wù)保險柜。

?認真執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不準白條抵押現(xiàn)金。

?建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。

?嚴格支票管理管控制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，

方可生效。積極配合銀行做好對賬、報賬工作。

?配合會計做好各種賬務(wù)處理。

?完成上級交付的其他工作。

銷售部

銷售部崗位職能：

?規(guī)范公司廣告及促鍛行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。

?了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。

?向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛

在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共71頁

?根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。

?控制公司庫存車輛流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理管控。

?溝通供需，制訂年/月度銷售相關(guān)計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。

?建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理管控。加強和工廠的溝通，

并及時報送各類報表。

?根據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷相關(guān)計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。

1、營銷總監(jiān)崗位職責

崗位名稱：營銷總監(jiān)

所屬部門：營銷部

崗位級別：部門總監(jiān)

本崗編制：1人

上級崗位：總經(jīng)理

下級崗位：展廳經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場經(jīng)理

本職工作：

1.規(guī)范公司廣告及促鎮(zhèn)行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。

2.了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。

3.向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛

在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。

4.根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合埋化。

5.控制公司庫存車輛流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理管控。

6.溝通供需，制訂年/月度銷售相關(guān)計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。

7.建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理管控。加強和工廠的溝通，

并及時報送各類報表。

8.根據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷相關(guān)計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。

崗位職責：

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共71頁

1.目標（相關(guān)計劃）管理管控一一根據(jù)年度銷售目標制定進銷存相關(guān)計劃，組

織實施銷售相關(guān)計劃，向總經(jīng)理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。

2.組織溝通及管理管控一一部門團隊精神的營造，早會夕會月總結(jié)會的組織實

施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，橫向部門溝通與協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物

力資源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占?/p>

銷售顧問業(yè)務(wù)培訓指導(dǎo)工作。

3.客戶資料管理管控一一查核客戶管理管控表卡的填制，完善客戶資料的保存

與追蹤。

4.市場業(yè)務(wù)配合一一負責市場信息分析，掌握市場動態(tài)，比較競爭品牌與東南

汽車品牌的差異，制定相應(yīng)的銷售策略，及時報予公司領(lǐng)導(dǎo)，提高自身營銷能力，

廣宣活動的支持與執(zhí)行等。

5.培訓管理管控一一與種子講師一起制定銷售部的短中長期培訓相關(guān)計劃并監(jiān)

督實施，負責對下屬員工第售績效考核。

6.明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

7.編定銷售部工作相關(guān)計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

8.督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理管控。

9.調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

10.建立、維持與其他經(jīng)銷店的有效工作關(guān)系（即做好橫向的溝通）。

直接責任：

1.參與制定公司年度總預(yù)算和季度思預(yù)算調(diào)整。

2.制定本部門年度、季度工作目標和工作相關(guān)計劃，經(jīng)批準后實施。

3.主持制定修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后實施。

4.掌握本部門工作情況和任務(wù)完成情況和管理管控秩序。

5.每月27日上午向總經(jīng)理述職。

6.定期主持本部門例會，參加總經(jīng)理辦公例會及其他重要會議。

7.負責各部門工作程序和規(guī)章制度的培訓、執(zhí)行、檢查。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共71頁

8.制定公司年度專員培訓相關(guān)計劃，組織制定公司企業(yè)文化、培訓相關(guān)計劃，

經(jīng)批準后協(xié)助培訓部實施。

9.按工作程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。

10.在必要情況下向所屬下屬授權(quán)。

11.制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其進行工作評定。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，負責辦公職能檢查。

13.受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。14.及時對下級工作中的

爭議作出裁決。

15.填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。

16.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，負責本主管人員任用的提名，及隔級人員的命名，根據(jù)工

作需要按照程序申請招聘，調(diào)配直接下級。

17指定專人負責本系統(tǒng)文件等資料的保管和定期歸檔工作。

18.關(guān)心所屬下級思想、工作、生活。

19.代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)責任：

1.對行管系統(tǒng)工作目標的完成負責。

2.對公司的防火安全、保衛(wèi)工作負責。

3.對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

4.對行管系統(tǒng)給公司造成的影響負責。

5.對行管系統(tǒng)預(yù)算開支的合理性負責。

6.對行管系統(tǒng)工作程用的正確執(zhí)行負責。

7.對行管部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。

8.對行管部門管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負責。

9.對行管系統(tǒng)所掌管的公司秘密負責。

主要權(quán)利：

1.有先期調(diào)解各部門間工作爭議的權(quán)力。

2.對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共71頁

3.有對行管系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理管控權(quán)。

4.有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。

5.對隔級下級有人事認命權(quán)。

6.對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

7.對所屬下級的爭議由裁決權(quán)。

8.對所屬下級的管理管控水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。

9.對限額資金使用有批準權(quán)。

管理管控范圍：

1.行管系統(tǒng)所屬員工。

2.行管系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。

3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

2、展廳經(jīng)理崗位職責

?以開拓市場、維護客戶、完成銷售目標為首要職責。

?根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問銷售任務(wù)

及要求。

?客戶資料管理管控一一客戶管理管控表卡的日常檜查并回訪客戶。

?展廳接待管理管控一一為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓練，并促其成

長。

?車輛管理管控一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。

?車輛周邊商品銷售——依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷售作業(yè)流程。

?展廳日常管理管控一一檢查展廳衛(wèi)生安全管理管控和展車的維護與管理管控。

?展廳銷售管理管控一一負責落實展廳銷售業(yè)務(wù)標準的規(guī)范執(zhí)行、提升銷售顧

問及前臺接待的銷售、接待技巧。

3、前臺接待的職責

?熱情接待所有來電（店）客戶，并記錄客戶來電（店）登記詳細信息，做出

周報、月報、季報表。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第18頁共71頁

?熟悉車輛信息配置和價格等，具有服務(wù)理念，在無銷售顧問的情況下可以接

待客戶。

?輔助前廳經(jīng)理對銷售顧問的督促工作。

?負責保持客戶接待室及會議室的整潔，維護客戶休息室各項工具的正常運行,

每天對休息室的飲具（飲料）進行登記，及時更新休息室的報紙及雜志。

4、銷售組長職責

?獨立承擔銷售小組的管理管控工作。

?根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問任務(wù)及要

求。

?客戶管理管控表卡的日常檢查并回訪客戶。

?為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓練，并促其成長。

5、銷售顧問的職責

?開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

?客戶信息資源的統(tǒng)討、認真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進客戶信息，掌

握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

?熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。

?每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌及公

司良好形象。

?為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)

客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

?服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團隊精神，積極

參加公司的團隊活動、例會和培訓。

6、大客戶經(jīng)理職責

?完成相關(guān)項目總經(jīng)理下達的任務(wù)，積極擴展大客戶銷售，做好二網(wǎng)銷售。

?匯集銷售信息，建立大客戶檔案，并對客戶進行分級和分類，維系客戶關(guān)系

及保有的大客戶售后維系管理管控。

?負責招、投標相關(guān)計劃的制定和落實，組織實施投標工作。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第19頁共71頁

?負責市場信息收集、處理、分析和反饋。

?負責協(xié)調(diào)營業(yè)與服務(wù)，共同為客戶做好維系工作。

7、銷售內(nèi)勤主管職責

?完成銷售部下達的各項工作，協(xié)助銷售顧問完成銷售目標。

?監(jiān)督管理管控內(nèi)勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理管控辦法。

?管理管控及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強與其它部門和銷售顧問之間

的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

?主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組成員有建設(shè)性的意見及

建議，進一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

?處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。

?負責銷售部5S工作的管理管控和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組

辦公室的5s執(zhí)行情況，并提交檢查報告交由銷售經(jīng)理處理。

?每月底匯總小組成員的總結(jié)報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。

8、信息員、訂單員職責

?負責每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表。

.負責庫存車輛的帳面管理管控，及時進出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于

白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資

料管理管控員）打印《已售單》。

?負責分銷網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核。

?每月月底制定F月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)埋

簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。

?每月最后一天與東南汽車人員進行庫存車輛的盤點工作。

.負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收。

?負責DMS系統(tǒng)中的各種車型數(shù)據(jù)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。

?每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號上報銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。

9、PDI耳只責

?嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第20頁共71頁

?負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超過

一天。有問題要及時反映。否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理管控員承擔。

?負賁庫存商品車輛的日常檢查及報修。對于需要索賠的新商品車，要及時向

維修索賠及東南汽車有關(guān)部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形

式向銷售經(jīng)理報告原因。

?負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報請

主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛

的交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出的車輛情況及時報告給訂單員。

?每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不

定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按要求

填寫合適的內(nèi)容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

?負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。

?負責庫存車銷售位置變更的管理管控。對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問

及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。

?負責客戶裝修下單及完工檢驗。及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢驗

安裝結(jié)果。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。

?負責管理管控庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰

匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便

工作的正常開展。

?負貨調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及

主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

?負責銷售部油料庫及加油工具的管理管控，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及

時通知車輛管理管控員去加油。并確保油料庫的安全。

?負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同合約

一定要簽收，并及時下單.通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，以便銷

售顧問通知客戶提車。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共71頁

?負責月底與財務(wù)部實物車輛的盤點。首先應(yīng)將實物車輛與鑰匙核對，如無誤

則與財務(wù)人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。

?對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確

認單，車輛管理管控員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單

留檔保存。

10、資料管理管控員崗位職責：

?每日9：30前上報日客流量報表，每周一9：30上報周客流量報表。

?負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時將車輛的

隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。

?負責庫存車輛調(diào)撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進隨車資料與車輛數(shù)量

一致。

?負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知銷售

顧問憑《全款確認單》領(lǐng)取資料并簽收。并負責出牌客戶《行駛待理證》、身份證

復(fù)印存檔及傳遞DCRC。

?負責銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計，并于每月5號匯總上報銷售經(jīng)理及

副總。并做好存檔。

?負責銷售部一切促鎮(zhèn)活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。

?負責接收銷售部及各網(wǎng)點的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單

員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。

?負責及時錄入DMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。保證資料錄入準確及時。

11、客服專員崗位職責

?實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，

真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的

服務(wù)，并及時準確記錄客戶反饋之信息。

?適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知

客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)

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客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前3天電

話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜。

?針對客戶來店維修保養(yǎng)的合適的內(nèi)容七日后進行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)

后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的相關(guān)項目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題，

了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

?統(tǒng)計保險到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保。

?實施針對銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，以提高整個

銷售店的客戶服務(wù)水平。

值班主管，及值班人員管理管控條例：

當值主管每天輪流值班，負責展廳內(nèi)外一切事物，揀助銷售經(jīng)理日常管理管控

監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項事物。提醒督促銷售值

班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負責安排值班人員每天早上8：30以前

安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通知前臺接待

員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上

交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，

在檢查相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。

12、種子講師的銷售職責

?制定培訓相關(guān)計劃一一根據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升員工技能進行調(diào)查分析，

制定年度、月度培訓相關(guān)計劃。

?培訓課程設(shè)計開發(fā)一一收集匯總銷售案例，進行培訓課程教學設(shè)計和考核測

試合適的方案；積極開展其他形式的培訓教學活動。

?培訓與轉(zhuǎn)訓一一負責內(nèi)部培訓授課及外部培訓后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓工作。

?效果追蹤與輔導(dǎo)一一負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別輔導(dǎo),

并提交培訓總結(jié)報告。

.參與車輛銷售工作，愿意在本公司長期發(fā)展。

13、市場經(jīng)理職責

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第23頁共71頁

?統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店的市場營銷工作和營銷相關(guān)計劃的報批審核

權(quán)。

?對經(jīng)銷店營銷相關(guān)計劃的實施效果負有指導(dǎo)和管理管控的責任。

?根據(jù)公司全年營銷相關(guān)計劃編制年度廣告、促銷及費用預(yù)算相關(guān)計劃，并負

責實施和評估。

?負責組織實施市場調(diào)研活動。

?負責跟蹤和監(jiān)測競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時

做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理（店長）做銷售決策提供依據(jù)。

?運用統(tǒng)計分析工具，制作有助于經(jīng)銷店經(jīng)營決策的分析報告，并及時與東南

汽車有關(guān)部門溝通。

?參與制定銷售相關(guān)計劃并協(xié)助實施。

?協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，制定客戶滿意度不斷提升的實施相關(guān)計劃。

14、市場專員崗位職責

?完成市場部經(jīng)理安排的各項工作和任務(wù)。

?協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷相關(guān)計劃制定廣宣促銷相關(guān)計劃，公關(guān)媒體相關(guān)

的策劃與制作，媒體溝通等。

?協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷相關(guān)計劃策劃相關(guān)的市場推廣相關(guān)計劃及公共關(guān)

系相關(guān)計劃。

?根據(jù)市場情況，進行有關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營信息的收集、整理、分析、預(yù)測的工作。

?負責跟蹤競爭對手在媒體上出現(xiàn)的廣