全友專賣店運作管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

■全友專賣店運作管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

全友專賣店運作管理手冊

目錄

序言

第一章企業(yè)介紹.................................3-9

第二章品牌介紹..................................10

第三章產(chǎn)品知識介紹...........................10-12

第四章專賣店組織管理.........................13-25

第五章專賣店日常店務(wù)管理.....................25-29

第六章專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理.................29-32

第七章導(dǎo)購服務(wù)知識與技巧.....................32-43

第八章專賣店形象與商品陳列管理..............43-45

第九章專賣店產(chǎn)品進、出、存管理..............45-49

第十章專賣店售后服務(wù)管理....................49-53

第十一章專賣店廣告與促銷管理.................54-55

第十一章專賣店財務(wù)管理.........................56-58

第十三章專賣店考核評估管理.....................58-63

序：全面推進全友專賣店事業(yè)

開創(chuàng)廠商雙贏合作新局面

一、為什么要全面推行專賣店模式

大力拓展專賣店是全友的一項重要市場決策，這項決策是根據(jù)整體市場的變化與全友

戰(zhàn)略要求而作出的，要緊原因有下列幾點：

1、消費者家具購買的需求已發(fā)生變化。消費者選購家具時已不僅僅是物質(zhì)功能方面的

選擇，除了講究有用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值

因素，而這些因素己不是傳統(tǒng)的大排擋賣場所能表達的，務(wù)必走品牌專賣之路，由于只有

專賣店這種形式才能全方位的展示一個品牌的方方面面；

2、商場是決定經(jīng)營狀況的一個關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國各大中城市一些優(yōu)秀商場都紛紛采

取品牌專賣的經(jīng)營模式，一個沒有做好專賣準(zhǔn)備的廠商很難在這些商場里占有一席之地，

因此，要切合商場進展的趨勢也務(wù)必走品牌專賣之路;

3、家具市場目前已進入完全的買方市場，競爭不斷加劇，假如還沿襲過去那種粗放式

的市場管理模式，不管廠家還是商家，生存與進展會變得越來越艱難，務(wù)必實行全面的精

細化市場管理，表達在終端賣場方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來強化

賣場的各項運作要求與標(biāo)準(zhǔn)。

由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費者變化的需要，是順應(yīng)商場經(jīng)營變革的

需要，也是應(yīng)對競爭，求得自身生存與進展的需要。

二、全友專賣模式的要緊特點

很多人認為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點而己。事實

上這只看到專賣的表面，而沒有把握到品牌專賣的實質(zhì)。全友的整套專賣管理模式是在對

廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費者進行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請的管

理顧問專家整理形成的，它要求一個專賣店要實現(xiàn)下列幾項功能：

銷售功能,即全友產(chǎn)品的銷售：

2、形象功能,即全友品牌的展示傳播；

3、執(zhí)行功能,即全友各項市場策略的實施；

4、情報功能,即市場信息的收集、整理、反饋；

5、服務(wù)功能,履行企業(yè)與產(chǎn)品面向消費者與社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。

一間嚴(yán)格意義上的專賣店，不論營業(yè)規(guī)模的大小，都務(wù)必具備這五項功能。整個全友

專賣管理體系也是以這五項功能為基本出發(fā)點而組織編撰的，同時對這五項功能的實現(xiàn)列

出了清晰而明確的操作管理程序。

三、全友專賣模式推行的要點

整個全友專賣管理模式運行得如何，取決于下列幾個關(guān)鍵因素：

1、經(jīng)銷商經(jīng)營水平的提升

過去人們把經(jīng)銷商角色比喻為“搬運工”一把產(chǎn)品從產(chǎn)地運到本地，賺取差價。而

專賣模式推行后，經(jīng)銷商務(wù)必承擔(dān)起全友品牌在本區(qū)域市場的開拓與進展重任，經(jīng)銷商要

具備基本的營銷知識與市場管理技能，要學(xué)會對不斷擴大的下屬團隊的有效管理，完成從

一個“產(chǎn)品搬運工”到“市場經(jīng)營者”的角色轉(zhuǎn)變。

2、廠商務(wù)必建立起更為緊密的合作關(guān)系

俗話說“用心才能專業(yè)”，全友專賣模式強調(diào)廠商之間的互動溝通，強調(diào)整個體系的靈

活性與快速反映能力。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比往常更穩(wěn)固更

全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場成果為原則，實現(xiàn)雙方無間

隙的緊密合作。

3、專賣店全體成員素養(yǎng)與技能的提升

整套專賣管理模式中，對專賣店店長、營業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進行了

重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)在原先的基礎(chǔ)上有了很大提升，要求專賣店各成

員的素養(yǎng)與技能也要有相應(yīng)提升，對此，全友總部編撰有專門的培訓(xùn)手冊進行有關(guān)培訓(xùn)。

相信在全友營銷中心市場部的推動下，在各級經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工

的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的進展，全友也必將成為揚名全國乃至全球

的著名家具品牌。

全友營銷中心市場部

2004年1月

第一章企業(yè)介紹

第一節(jié)企業(yè)基本情況

全友家私有限公司座落于成都市崇州羊馬工業(yè)區(qū)，是西南地區(qū)最大的一家集研發(fā)、生

產(chǎn)、銷售為一體的大型民營企業(yè)集團，公司創(chuàng)建近于1986年，在

下，通過十多年的奮斗，巳進展成為下設(shè)5個生產(chǎn)分廠、1個科研中心、1個營銷中心、16

個駐外辦事處、數(shù)百家經(jīng)銷商、近1000家專賣店的大型企業(yè)集團。目前擁有員工5000命

人，各類中高級管理、技術(shù)人員300多人，年生產(chǎn)能力8萬余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實木、

軟家具全系列，30多個品種、200多個款式，是中國最大板式套房生產(chǎn)基地之一。

完善的科研中心與強大的設(shè)計、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居”的設(shè)計理念，

引進德國、意大利的全套大型一流設(shè)備，先進的ERP信息管理系統(tǒng)與扁平化管理思想，確

保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流的實力；遍布全國28個省、市區(qū)的龐大營銷網(wǎng)

絡(luò)，完善的客戶服務(wù)體系，為您制造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境；

全國家具行業(yè)首家通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系認證、2002年通過IS014001環(huán)境

管理體系認證、OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系認證、中國輕工業(yè)認證中心“環(huán)保家

具”認證企業(yè)，是全國首家三體系認證、“四證”齊全的家具企業(yè)；

中國人民保險公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險，中央電視臺上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國質(zhì)量信

譽跟蹤產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)

重點保護企業(yè)”等稱號，2003年十二月榮獲“中國名優(yōu)品牌,、中華環(huán)保基金會木制家具

行業(yè)十大知名品牌稱號、中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查，家具行業(yè)“消費者首選第一

品牌

秉承“真誠美好、追求無限、誠信經(jīng)營、貼心服務(wù)”的經(jīng)營理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、

管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營原則，以客

戶為中心，致力于推動21世紀(jì)中國綠色人居，打造中國民族家具企業(yè)第一品牌。

沈陽辦事處進展簡況

全友家具有限公司沈陽辦事處位于沈陽市鐵西區(qū)中國家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、

黑龍江三省及內(nèi)蒙古部分地區(qū)。目前是東北地區(qū)板式家具銷售網(wǎng)點最多的銷售機構(gòu)之一。

年銷售增長率在同行業(yè)中始終保持前列，制造了一個進展奇跡，

沈陽辦事處成立于1999年10月1日在全友公司張友全董事長、熊小華總經(jīng)理的親切

關(guān)懷與扶持下，在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在辦事處余繼與經(jīng)理的帶領(lǐng)下通過五

年不懈努力。由最初員工8名進展到下設(shè)市場部、商務(wù)部、財務(wù)部、物流部、售后服務(wù)部、

倉儲中心六大職能部門，員工達57名的規(guī)范化銷售機構(gòu)。銷售網(wǎng)點由1999年的3家進展

到目前125家特許專賣（加盟）店。辦事處下轄營業(yè)總面積由1999年的不足300平方米進

展到目前近4萬平方米。成為東北地區(qū)最大的板式家具銷售機構(gòu)之一，年銷售增長率保持

在120%以上。辦事處由當(dāng)初的簡單運作模式，進展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件

化的現(xiàn)代管理模式，沈陽辦事處的固定資產(chǎn)投入逐年保持高速增長，營建了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化辦

公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務(wù)體系，并

為之配備了相應(yīng)的硬件技術(shù)人員。

在市場開拓方面，沈陽辦事處由1999年的廣告及各項支持費用年投入僅僅數(shù)萬元，進

展到目前，各項市場費用年投入己超百萬元。將全友家私這個當(dāng)初在東北地區(qū)亳無市場影

響力的品牌進展到目前在東北地區(qū)家喻戶曉的知名品牌，昂首挺進東北高檔家具市場行列。

沈陽辦事處連續(xù)3年獲得沈陽市“守合同，重信用”單位。年年被全友總公司評為“先

進辦事處，優(yōu)秀銷售團體”，獲得了無數(shù)的表彰與嘉獎。沈陽辦事處秉承以人為本，團結(jié)協(xié)

作，民主協(xié)商，超值服務(wù)的經(jīng)營服務(wù)理念。遵循務(wù)實、進展、創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略，以市場為

導(dǎo)向，以客戶為中心。努力加強辦事處管理水平，人員素養(yǎng)，致力于打造全友最佳營銷團

隊。

結(jié)束語：在全友沈陽辦事處高速進展的五年中，沈陽辦所有商家與辦事處全體員工肩

并肩，手攜手一同渡過于無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨，無數(shù)的波折與坎坷，也共同經(jīng)歷了成功的喜悅，

共同見證了全友沈陽辦事處的成長歷程與輝煌。沒有全體商家的不懈努力便沒有辦事處輝

煌的今天，讓我們共同攜手打造更加輝煌美好的明天！

第二節(jié)企業(yè)進展大事記

一九九七年度：

1.1997年本公司被（北京）中國產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行工作組評列為：“消費者信得過產(chǎn)品，

將重點保護與宣傳企業(yè)J

2.1997年9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“97名優(yōu)產(chǎn)品在成都'質(zhì)量承諾產(chǎn)品

榮譽證書。

一九九八年度：

1.1998年5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所評定為“98質(zhì)量達標(biāo)產(chǎn)品

2.1998年6月，本公司被成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組評列為“打假保名優(yōu)重點企業(yè)

及重點保護名優(yōu)產(chǎn)品“稱號。

一九九九年度：

1.1999年4月，本公司生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工

程質(zhì)量跟蹤辦公室評定為：“'99.3.15'消費者信得過產(chǎn)品“，并授予榮譽證書。

2.1999年4月，在全國家具工業(yè)（昆明）展玳會上，本公司生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系

列產(chǎn)品，被99全國家具工業(yè)（昆明）博覽會組委會評定為“金獎”產(chǎn)品。

3.1999年5月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會、打假保護名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會評為：“無

假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽證書。

二OOO年度：

1.2000年1月1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具行

業(yè)重點保護名優(yōu)產(chǎn)品證書”

2.2000年6月23日，本公同被成都市質(zhì)量檢驗協(xié)會評定為：”符合《成都市質(zhì)量檢驗協(xié)會

章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗協(xié)會團體企業(yè)證書二

二OO一年度：

1.2001年1月15日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認證

管理工作先進企業(yè)”稱號，同時獲得“署州春杯”IS09001國際質(zhì)量體系認證知識競賽“三

等獎”

2.2001年3月15日，成都消費者協(xié)會給本公司頒發(fā)了“倡導(dǎo)綠色消費，關(guān)愛生存環(huán)境，

'3.15'綠色消費者推介單位”榮譽證書。

3.2001年5月15日，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會，

給本公司頒發(fā)了“質(zhì)量信譽跟蹤產(chǎn)品”證書。

4.2001年7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居評定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證

5.2001年10月28日，成都市人民政府“打假”及領(lǐng)導(dǎo)小組授予本公司“'打假’保名優(yōu)

重點企業(yè)”榮譽證書。

-OO二年度：

1.2002年3月，中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會給本公司頒發(fā)了“中國綠色建材證書”。

2.2002年3月10日，全友牌臥房家具被評為：“中國十省市二OO二年市場知名品牌”并

授予了證書。

3.2002年8月30日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計與制造質(zhì)量管理體

系符合GB/T19001—2000—IS09001:2000,被中國質(zhì)量協(xié)會與質(zhì)量論證中心認定并頒發(fā)“質(zhì)

量管理體系認證書”。

4.2002年9月，因本公司生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含質(zhì)量經(jīng)檢測低于國家標(biāo)準(zhǔn)，

被國家家具質(zhì)檢與監(jiān)督機構(gòu)評為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。

5.2002年9月19日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

合格證書

6.2002年9月19日，中國輕工業(yè)質(zhì)量認證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證書”。

7.2002年H月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格

證書」

8.2002年12月24日，中國環(huán)境科學(xué)研究院環(huán)境體系認證中心，給本公司頒發(fā)了“職業(yè)安

全健康管理體系認證證書J

9.2002年12月28日，中國環(huán)境科學(xué)研究院、環(huán)境管理體系認證中心給本公司頒發(fā)了

IS014001環(huán)境管理體系與OHSMS職業(yè)健康安全管理體系證書，使本公司成為家具行業(yè)中

首家獲得上述證書的企業(yè)。

-OO三年度：

1.2003年3月10日，本公司被評為“中國十八省市家具行業(yè)，2003年誠信企業(yè)」

2.2003年5月26日，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國家質(zhì)量

檢測合格產(chǎn)品證書」

3.2003年12月，四川人民政府授予本公司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號。

4.2003年，四川省知識產(chǎn)權(quán)局、成都家具協(xié)會授予本公司為“成都家具行業(yè)專利保護聯(lián)盟

成員單位”并頒發(fā)給榮譽證書。

5.2003年12月，本公司生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品被中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會通過，認定

為“抗菌標(biāo)志認定產(chǎn)品”并被汲取為：“中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會理事”任期至2007

年12月。

2003年12月29日，中華環(huán)境保護基金會，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護

基金會綠色產(chǎn)品獎”。

二OO四年度：

1.2004年1月，本公司被中國質(zhì)量管理協(xié)會、中國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心評列為：“2004年（首

屆）中國市場知名品牌質(zhì)量，信譽，服務(wù)滿意單位家具行業(yè)十大知名品牌企業(yè)。

2.2004年1月7日，在省政府召開的：四川名牌受獎牌大會上，四川省委副書記、省長張

偉中親手授予本公司“四川名牌”獎牌。

3.2004年2月18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書°”

4.2004年4月中國質(zhì)量認證中心授予本公司“CQC中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。

第三節(jié)企業(yè)組織構(gòu)架

附圖1：企業(yè)組織構(gòu)架圖

銷

專

辦

總

木

油

市技

原

干

真

包

人

維

務(wù)

售

公

術(shù)

賣

場

材

燥

漆

工

事

裝

修

皮

中

室

部

組

督

企

料

分

分

組

班

心

分

導(dǎo)

劃

倉

廠J

廠

沈陽辦事處組織構(gòu)架圖

第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核

心。企業(yè)理念有三個特點：長期性、行為性與方針性。它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企

業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。

全友公司在近二十年的進展過程中建立了自己特殊的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)全體職工認

同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)與行動準(zhǔn)則，是凝聚全體員

工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動力源。

1、企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)對市場根本問題——企業(yè)與顧客的關(guān)系問題的基本觀點，即企業(yè)與消

費者誰是第一性，誰是第二性？

全友企業(yè)哲學(xué)：顧客至上。

表現(xiàn)：永遠想在顧客前面，永遠高于顧客要求，不惜一切為顧客服務(wù)，追求在顧客滿意的

前提下企業(yè)盈利。

2、企業(yè)精神：即企業(yè)行為實質(zhì)或者企業(yè)行為本質(zhì)特征。

全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。

表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足

現(xiàn)有水準(zhǔn)，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。

3、企業(yè)信條：企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中表達，是企業(yè)做人的

標(biāo)準(zhǔn)。

全友企業(yè)信條：誠為做人之本，信為處世之根。

表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風(fēng)范。

4、企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)較長時間內(nèi)經(jīng)營活動的方向與目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略路線，也

能夠說是企業(yè)未來行為思路的最高概括。

全友企業(yè)經(jīng)營方針：以產(chǎn)品找市場，以質(zhì)量穩(wěn)市場，以品牌求進展，以誠心報顧客，以業(yè)

績獻社會。

表現(xiàn)：堅持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌進展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的進展帶

動員工的進展、合作商的進展乃至行業(yè)的進展，走產(chǎn)業(yè)報國之路。

5、企業(yè)宗旨及目標(biāo)：企業(yè)行為所要達成的目的。

全友企業(yè)宗旨及目標(biāo)：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚家具新文化。

表現(xiàn)：以品牌的傳承為表達企業(yè)的可持續(xù)進展，并建造與不斷豐富有全友特色的家具文化

體系。

6、員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則。

全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。

表現(xiàn)：熱愛工作，安心工作，高標(biāo)準(zhǔn)要求工作。

7、企業(yè)口號：企業(yè)精神的具體化，是鼓舞員工士氣的警句短語。

全友企業(yè)口號：真誠美好，追求無限，攜手并進，共創(chuàng)輝煌

8、廣告用語：片語值千金，產(chǎn)品的廣告語是向顧客說明產(chǎn)品最重要的利益與好處；企業(yè)

廣告用語是告訴社會本企業(yè)最美與大眾最關(guān)注的事項。

全友廣告用語：關(guān)注21世紀(jì)中國人的家

制造溫馨家居每一天

第二章品牌介紹

第一節(jié)品牌標(biāo)識釋義

標(biāo)志是整個視覺識別系統(tǒng)的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標(biāo)志即是公司的品牌標(biāo)志，也是公

司的注冊商標(biāo)，標(biāo)志形式中良好的寓意有助于公眾的認識與經(jīng)歷公司，也有利于內(nèi)部員工

共同價值觀認同感的形成。

此標(biāo)志以“全”字構(gòu)成,，在立意上明確表達“全友”的企業(yè)名稱。

標(biāo)志外型既象房屋形狀，表達家具行業(yè)以“家”為主的特色，又象樹林，不僅以“木”

的概念展現(xiàn)家具的行業(yè)特色，又通過“樹林”的概念表達企業(yè)齊心合力、共同進展的精神。

兩條綠色分別代表生產(chǎn)與銷售，紫色代表企業(yè)的精神與核心人，以此表達全友家私以

企業(yè)精神為根本，重視進展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同進展的企業(yè)理念。代表生命的綠

色與高貴的紫色組合在一起，既表達“全友”無窮的活力，又表達了“全友”產(chǎn)品的高貴

品質(zhì)。

三個緊密聯(lián)系的箭頭，具有無窮向上的無窮的沖擊力，表達了企業(yè)緊密團結(jié)，共同進

步的精神；其重疊的排列方式，具有“芝麻開花節(jié)節(jié)高”的象征意義，是對企業(yè)無窮前景

的美好祝愿。

本標(biāo)志設(shè)計手法簡潔大方，不落俗套，具有極強的現(xiàn)代感與視覺沖擊力，擁有長久的

生命力，與“全友家私”現(xiàn)代化的企業(yè)形象十分貼切。

第二節(jié)品牌定位及進展

1、品牌定位：

中高檔的現(xiàn)代民用家具。

2、品牌訴求：

現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。

3、品牌要緊目標(biāo)消費群：

有一定消費能力，講究生活品位的中高收入人士。

4、品牌進展方向及目標(biāo)：

成為中國民族家具工業(yè)的第一品牌。

第三章產(chǎn)品知識介紹

第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計理念

1、以市場為向?qū)В鶕?jù)顧客需求開發(fā)不一致類型與系列的產(chǎn)品。

2、采取銷售部門、市場部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)計部門“四位一體”的設(shè)計體制，銷售部

門收集反饋一線信息，市場部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購、成

本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見，開發(fā)部門結(jié)合多方面建議開發(fā)出理想的產(chǎn)品。

第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)流程

附圖2：產(chǎn)品開發(fā)流程圖

流程圖中，市場信息部分由業(yè)務(wù)人員與市場人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由

市場部門完成：產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品試制由開發(fā)設(shè)計部門完成；產(chǎn)品試銷與商業(yè)化行為則由銷

售部門執(zhí)行。

板式家具工藝流程

第三節(jié)產(chǎn)品范圍

全友公司以生產(chǎn)板式民用套房為主，產(chǎn)品包含：亮光系列、啞光系列、淺胡桃系列、

金絲木系列、兒童套房、餐臺餐椅、板式地柜、酒柜、床墊、沙發(fā)產(chǎn)品。

第四節(jié)產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)

附表1:產(chǎn)品分類表

序號種類分類

1黑白亮光系列001、005、620、623、8120、8121、8122、8123

2久田系列?AA；8BB、8CC

3水胡桃系列80301、80302、80303、80305、80306、80307、80308、80309

4粉楓系列80101x80102、80103、80105、80106、80107、80108、80109

5兒童套房819、822、830、80101、80102、80301、80302

6餐臺餐椅CT（110、120、121、115、124）CY（215^220、221、）

7板式地柜YB（186-2.100-2、2204、240-6>230—5、230—6等）

8沙發(fā)系列A17sA601>A10xA603等

第五節(jié)產(chǎn)品編碼知識

由于公司產(chǎn)品種類增多，已對各類產(chǎn)品的編號進行重新規(guī)范，新編號規(guī)則具體分配如

T：

“YB”字頭：電視柜

“CT、CY”字頭：餐臺、餐椅

“SF”字頭：沙發(fā)

對產(chǎn)品編號使用的具體規(guī)定：（新型號后續(xù)）

第四章專賣店組織管理

第一節(jié)專賣店職能機構(gòu)框架

附圖3：專賣店職能機構(gòu)框架圖

專賣店職能機構(gòu)框架說明：

專賣店作為全友最重要的終端模式，務(wù)必考慮其是否具備總部所要求的各項營銷職能，

在運作上能否習(xí)慣總部的市場戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設(shè)計方面一個

都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧

多個職能崗位，但務(wù)必做到每項工作都有指定的人員負責(zé)落實，同時有具體工作內(nèi)容、具體

工作目標(biāo)、具體工作考核。

本專賣店職能機構(gòu)框架的設(shè)計對專賣店的運作提出了很高的要求，目的只有一個，通

過強化管理提升業(yè)績，提高競爭力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊，安排各類

形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐步走上正軌。

第二節(jié)專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分

附表2：專賣店崗位職責(zé)表

崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分備注

1.主是專賣店的投資與所有者，對專賣店的建立、動作、管理負總

巴

體責(zé)任；豈

店主

店

2.結(jié)合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的進展可

一

策略，并督導(dǎo)落實執(zhí)行主

人

根

身

1.是店主委派的每個單店的直接管理者：據(jù)

兼

自

多

2.統(tǒng)籌安排全店人員各項工作，并進行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；身

店長

職

3.負責(zé)專賣店年度、季度、月度銷售計劃專

。

4.負責(zé)處理與本店有關(guān)的各項重要事件賣

規(guī)

密

1.由店主委派的對店主所屬的所有專賣店進行店務(wù)指導(dǎo)的管理者；大

店務(wù)督導(dǎo)2.按照總部要求負責(zé)全友專賣店單店管理模式的推行與保護；小

來

專員3.負責(zé)店面形象與賣場陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)；設(shè)

4.負責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作置

崗

1.負責(zé)全友在本區(qū)域的市場企劃工作位

與

2.負責(zé)與廠部的訂貨及其它財、物交接工作；定

3.負責(zé)區(qū)域市場各階段營銷計劃的制定；編

業(yè)務(wù)人員人

4.負責(zé)市場情報的收集、整理、分析與總部的溝通工作：員

5.負責(zé)區(qū)域市場的廣告、促銷企劃工作

6.協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價工作

1.內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務(wù)工作；

內(nèi)務(wù)管理2.負責(zé)會計、出納、倉管員、文員、駕駛員、安裝搬運人員的日常

專員工作的協(xié)調(diào)調(diào)度；

3.協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項高度工作

1.協(xié)助店長做好本店的日常管理工作；

店長助理

2.當(dāng)?shù)觊L不在時，代理店長管理本店工作。

1.店長直接管理；

導(dǎo)購員2.負責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開單等賣場服務(wù)工作；

3.完成店長交給他的日常工作。

1.負責(zé)顧客的貸款結(jié)算服務(wù)工作；

收銀員2.負責(zé)店內(nèi)財物的安全防損工作；

3.完成店長交給他的日常工作。

1.負責(zé)財務(wù)簿記管理、財務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財務(wù)管理；

2.負責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對接；

會計/出納

3.負責(zé)人員工資發(fā)放；

4.負責(zé)其它有關(guān)財務(wù)事項。

倉管員負責(zé)產(chǎn)品的入庫驗收、儲存管理、出庫登記

駕駛員、安

裝搬運人暫略，詳見《專賣店崗位職責(zé)全面說明》

員等

第三節(jié)專賣店崗位職責(zé)全面說明

1、店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負責(zé)）

■專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核；

■各級人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時數(shù)、師資、日期的安排；

■新進、在職人員的培訓(xùn)；

■各項訓(xùn)練評核事項；

■內(nèi)部師資的培養(yǎng)與訓(xùn)練：

■訓(xùn)練教材的儲存與管理；

■各課程師資的誠聘；

■配合營業(yè)單位執(zhí)行各級訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜；

■其它有關(guān)人事、培訓(xùn)、文辦事項等的辦理；

■制定年度教育計劃、編制預(yù)算；

■商品陳列幾店面形象保護：

■單店管理模式的推行及保護

2、店長職責(zé)

■主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；

■負責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核工作，為員工制造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；

■檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；

■合理布局賣場，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進行陳列擺設(shè)：展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客；

■搞好分工負責(zé)，樣品有問題及時組織維修；

■熟悉市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議；

■不定期召開經(jīng)營分析會，千方百計的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清晰總部的

方針及你的計劃安排；

■掌握消費者購買動態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；

■審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；

■經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號的走勢。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進行調(diào)貨；

■對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作：對好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎勵；

■聽取顧客意見及批判，處理好客人投訴，及時改進工作，保護公司聲譽；并隨時向總部

報告；

■經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責(zé)

■協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；

■要獨立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷

售業(yè)績等）；

■當(dāng)?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職貢。

4、導(dǎo)購員職責(zé)

■接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況;

對顧客的問題要耐心解答：

■作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認真細致，開清顧客姓名、

產(chǎn)品、型號、價格、全面家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨，并

填寫售后跟蹤服務(wù)單；

■堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；

■熟悉所售商品的全部情況，熟悉其它店鋪商品，并根據(jù)客戶不一致的需求有技巧的向顧

客推銷；

■掌握所售商品的進銷存情況，對各類暢銷與滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢

查物價情況，保證不出差錯；

■注意聽取顧客對其它商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工

作，積極向公司提供合理化建議；

■嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價；不同意因與其它人搶單而

擅自降價；

■按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系；

■開出庫單務(wù)必按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫

單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■所售貨物在送貨前務(wù)必開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格

與箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，務(wù)必將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝

車；

■愛護商品、工藝品與所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；

■科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不一致的家具用不一致的抹布，在保護好商品的前提下隨時

保持商品清潔；物面二的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；

■適時支持其它同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

■要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；

■節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；

■不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

■按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊與火災(zāi)事故;

■當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。

5、收銀員職責(zé)

■招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；

■特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；

■顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；

■提供商品與服務(wù)信息；

■解答顧客提問；

■做好商品損耗的預(yù)防：

■賣場安全管理工作；

■清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品；

■完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作：

■每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清晰準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中；

■總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/銷售專員職貢（可由店主與店長共同負貢）

■制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配；

■進行產(chǎn)品的銷售分析；

■產(chǎn)品訂貨及配備；

■銷售貨款的回收及管理；

■擬定年度、季、月行銷計劃；

■廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行；

■行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■負責(zé)市場資訊的收集，分析與呈報；

■門店制作物的設(shè)計、規(guī)劃及門店布置；

■門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；

■門店P(guān)OP的作業(yè)；

■門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計：

■門店促銷活動教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)；

■負責(zé)促銷活動各項使用物的準(zhǔn)備與清點；

■促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排；

■促銷成果的回報與修正建議；

■其它有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項；

■有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）；

■競爭同業(yè)的情報掌握分析；

■部門費用預(yù)算的操縱。

7、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長負責(zé)）

■專賣店人事制度的建立與修改；

■專賣店的人員招聘；

■專賣店員工出勤、休假事項的管理；

■專賣店員工任免遷調(diào)公布及考績、獎懲事項的辦理；

■專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；

■專賣店人員檔案資料建檔、更新與刪除；

■專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購事項；

■專賣店財產(chǎn)保養(yǎng)、保護管理；

■專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；

■專賣店對外公關(guān)聯(lián)誼活動的協(xié)助處理；

■專賣店車輛的出車及維修的管理；

■對公文的撰寫、擬稿事項；

■其它有關(guān)總務(wù)事項。

8、會計職責(zé)

■負責(zé)各店的經(jīng)濟核算工作，編制會計統(tǒng)計報表，保證報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報及時；

■負責(zé)研究并合理掌握成本與幫用水平：

■督促收回欠款，對應(yīng)收帳款按協(xié)議時間及時催收；

■儲存店鋪關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊、報表與原始單據(jù)；負責(zé)

回籠、制訂，編號各類單據(jù)及審核；

■負責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報及審查；審查報銷單據(jù)等出差費用：負責(zé)辦理匯款、回收貨款;

■負責(zé)店鋪物品的盤點與倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查；

■建立健全帳冊，定期對帳：應(yīng)收應(yīng)付帳目記載全面、準(zhǔn)確無誤；

■負責(zé)各店物管、倉管員工的培訓(xùn)與管理工作；

■負責(zé)營業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)與管理；

■督促營業(yè)組長做好當(dāng)天營業(yè)報表；負責(zé)每日結(jié)算報表的編制；

■負責(zé)會計制度的建立及改進事項的研討；

■其它有關(guān)會計事務(wù)的處理。

9、出納職責(zé)（由店長負責(zé)）

■現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項；

■各類票據(jù)的簽收及管理；

■財務(wù)費用的計算收付事項；

■人員薪資的發(fā)放；

■各項稅款及代繳稅款的繳交；

■零用金的核付及保管事項：

■廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會計帳目的核對；

■庫存現(xiàn)金的管理；

■有關(guān)財務(wù)報表的編制：

■銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項復(fù)印存檔；

■盤點管理，稽核；

■支票簽付；

■有關(guān)公司稅務(wù)事項的處理與管理；

■傳票憑證保管；

■辦理年度結(jié)算申報的有關(guān)事項；

■費用預(yù)算的編制；

■年度計劃的制訂；

■其它與現(xiàn)金出納有關(guān)事項的辦理。

10、倉管員職責(zé)

■認真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險隱患；

■嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，對不聽勸阻者及時匯報，并給予相應(yīng)的罰款；

■倉庫物品務(wù)必嚴(yán)格檢查其編號、規(guī)格、破舊情況與數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或者貨

運造成破舊的情況與規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時向上級報告；

■貨品驗收合格辦理進倉手續(xù)后要認真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)與

霉?fàn)€等問題；

■出倉務(wù)必辦理出倉手續(xù)，根據(jù)出庫單發(fā)放貨物；

■“出庫單”需加蓋經(jīng)理章與財務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨：（如遇緊急情況由店長/經(jīng)理電

話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時補齊單據(jù)）

■發(fā)貨時務(wù)必逐箱逐號逐件進行核對后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對；對玻璃易損

品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗收。如發(fā)生錯發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時報告，以采取

應(yīng)急措施；

■設(shè)立物品進、領(lǐng)、存帳卡：凡購進銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時的反映物品的增減

變化，做到帳物卡三相符；

■定期盤點庫存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或者記錄本做記載，來件后應(yīng)及時裝箱，并注

銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時報告辦公室，，并作好進出記錄：

■商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好：廢舊包裝要按照指定地點放；

■凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；

■工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場：

■保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理；

■注意天氣情況，操縱倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；

■下班前對倉庫進行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安

全；

■熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負責(zé)組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。

ll^駕駛員職責(zé)

■按規(guī)定及時保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運貨；

■按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對車輛進行檢查，停放在指定位置了；

■為顧客送貨時，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；

■督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對型號；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞；

■做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動幫助搬運或者安裝；

■協(xié)助搞好欠款回收工作；

■服從店長/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；

■不得飲酒后開車；

■出車中途轉(zhuǎn)辦其它事務(wù)，務(wù)必及時報告；

■在營業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；

■自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項規(guī)則或者制度而被罰款者責(zé)任自負。

11、安裝搬運人員職責(zé)

■禁止向顧客要吃、要喝、要贈品；

■熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號；提貨時務(wù)必根據(jù)貨單的內(nèi)容進行驗收

（根據(jù)編號逐件核對，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對每件產(chǎn)品的箱數(shù)；

■驗貨時如有缺件缺箱，要及時補齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運送補件所耗用的車旅費用；

■同意組裝任務(wù)后，對有玻璃與大理石等易碎物品的務(wù)必開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損

壞時由組狀人員負賠償責(zé)任；

■服從保管員、提運員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商

品禁止倒置；

■文明搬運，合理堆放，節(jié)約倉位；卸貨時，注意貨物是否有破舊、撞擊、雨淋、水濕并

及時報告?zhèn)}管員；

■運貨務(wù)必小心慎重，防止碰壞其它商品；運輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運輸不當(dāng)

損壞物品，要追究經(jīng)濟責(zé)任；

■安裝時注意愛護周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到

存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；

■認真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無誤的安裝，達到客戶滿意：

■具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；

■愛護提運工具及車輛，不得隨意動用；

■愛護客戶的地面與其它物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。

第四節(jié)專賣店人員招聘及辭職、解聘

1、專賣店人員招聘流程圖（附圖4）

2、專賣店員工入職申請表（附表3）

編號:

姓名:_____性別5_出生年月:_______民族:_____________

身份證號碼__________________________文化程度:_________

*

相

戶籍所在地________省_______市_____郵政編碼:_________片

如

家庭全面地址2________________________電話:_____________

1/\<XU?Rs/、?"M

時間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人

教

育

情

況

時間培訓(xùn)機構(gòu)方式所獲證書證明人

培

訓(xùn)

經(jīng)

歷

起止時間單位名稱職位單位電話最后薪酬

工

作

經(jīng)

歷

以上本人情況均屬實，如有弄虛作假，

本人自愿同意立即解聘處分,無需公司

任何賠償。本人同時授予全友家具專賣

備

店調(diào)查所提供資料之真實性的權(quán)利。（身份證復(fù)印件張貼處）

注

申請人簽名：

日期：

3、賣店員工擔(dān)保協(xié)議書

編號:

姓名性別身份證號碼

工作單位單位地址

家庭地址聯(lián)系電話與被擔(dān)保人關(guān)系

協(xié)議內(nèi)容：

本人愿對在全友專賣店就職的先生（女士）提供下列擔(dān)保承諾：

第一條確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實性；

第二條確保被擔(dān)保人在全友專賣店就職期間履行專賣店各項工作紀(jì)律及工作職責(zé)；

第三條如被擔(dān)保人有損害全友專賣店各項利益的行為,本人愿意擔(dān)負全部缺失賠償責(zé)

任；

第四條以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，同時在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，

未經(jīng)全