企業(yè)文化手冊范本

金土木國際酒店企業(yè)文化手冊

（報(bào)審稿）

目錄

序言1

總那么2

導(dǎo)引篇3

董事長致辭4

金土木國際酒店簡介5

組織架構(gòu)圖7

形象篇8

金土木國際酒店文化表述8

金土木國際酒店文化綜述9

金土木國際酒店文化精要11

精神篇12

理念篇14

管理理念14

經(jīng)營理念14

人才理念14

部門崗位文化理念.................................................15

制度篇16

人事政策與制度16

員工行為標(biāo)準(zhǔn)18

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)19

宿舍管理.........................................................20

獎(jiǎng)懲制度.........................................................22

員工福利與設(shè)施...................................................32

酒店平安及緊急程序..............................................25

環(huán)境保護(hù)與節(jié)能措施..............................................35

行為篇36

道德修養(yǎng)36

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)38

快樂工作40

安康生活........................................................41

序言

2018年1月28日，金土木國際酒店正式開業(yè)了，金土木國際酒店從

剛開場成立，就以國際化的標(biāo)準(zhǔn)和效勞呈現(xiàn)在顧客而前，初步建立了標(biāo)準(zhǔn)

的效勞流程和管理制度，但是效勞沒有界限，唯有文化才能產(chǎn)生共鳴。文

化改變精神，精神主宰行動，行動創(chuàng)造業(yè)績。沒有文化滋養(yǎng)的企業(yè)就如同

沒有靈魂的軀殼。酒店是個(gè)勞動密集型、感情密集型行業(yè)。酒店產(chǎn)品就其

本質(zhì)來說，是酒店員工所斃供的效勞。而影響效勞質(zhì)量的因素太多，決不

僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)展管理所能到達(dá)的。只有利用酒

店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店效

勞質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家剛成立的品質(zhì)酒店

來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?，有個(gè)很重要的

心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。企業(yè)文

化作為一只“看不見的手"，作為一種價(jià)值觀念，一種哲學(xué)思想，一種精

神狀態(tài)，正在我們經(jīng)營管理上發(fā)揮出越來越大的成效。

為了使管理者和員工更好地掌握企業(yè)文化，我們編寫了這本手冊，其

中，介紹了企業(yè)文化的根本知識，闡述了我店企業(yè)文化的主要內(nèi)容，希望

能為酒店員工培訓(xùn)和酒店管理發(fā)揮作用。

2018年3月

總那么

第一條目的

為使本酒店企業(yè)文化建立更加科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)酒店的長期穩(wěn)步開展，特制定本

手冊。通過本?企業(yè)文化手冊?，您將對本酒店的相關(guān)制度、員工的權(quán)利和義務(wù)有一個(gè)

比擬清晰的了解，同時(shí)它也是本酒店企業(yè)精神、文化追求之所在。

第二條范圍

（-）本酒店企業(yè)文化建立，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)

制度外，悉依本手冊所倡導(dǎo)的理念有序開展。

（二）本手冊所稱公司指寧夏金土木國際酒店。

（三）本手冊適用于酒店錄用的所有員工。

第三條其它

本?企業(yè)文化手冊?需要每?位員工認(rèn)真閱讀，如您有不消楚或疑問，請隨時(shí)向部

門經(jīng)理或行政辦咨詢。

本?企業(yè)文化手冊？需要妥善保管，不得外傳；如不慎喪失，請您及時(shí)向人行政辦

報(bào)告；調(diào)離本公司時(shí)，需交回行政辦。

本?企業(yè)文化手冊?各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)酒店行政辦討論決定。

本手冊解釋權(quán)屬本公司行政辦。

本?企業(yè)文化手冊？自2018年3月日起正式實(shí)施。

導(dǎo)引篇

歡送您參加寧夏金土木國際酒店，共同致力于以提高人們生活效勞品

質(zhì)為宗旨的事業(yè)！

塑造一個(gè)友善和諧、充滿活力、富于效率的快樂酒店是我們一直為之

奮斗的理想。為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手

進(jìn)步；同時(shí)金土木國際酒店將成為您卓越才華充分展示的舞臺。

本企業(yè)文化手冊將幫助您了解金土木國際酒店的開展歷程、企業(yè)文化

以及一些根本規(guī)章制度，帶著您快速步入平等、開放、自主、上進(jìn)的大家

庭，希望它能成為您的良師益友。

祝您在金土木國際酒店這個(gè)大家庭中快樂工作、安康生活。！

董事長致辭

親愛的同事:

熱忱歡送您參加金土木國際酒店這個(gè)大家庭，我們真誠期待在今后的

工作中得到您的信任、理解與支持。

賓客就是上帝。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，是我們的職業(yè)要求，是酒店

效勞水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，更是酒店人的個(gè)人素質(zhì)與又明程度的外在表達(dá)。成

功的酒店需要有優(yōu)質(zhì)的效勞，殷勤的態(tài)度，高效的工作和高尚的職業(yè)道德，

這要依靠包括您在內(nèi)的每一名員工的努力。

“滿意〃和“驚喜”是大家要為客人創(chuàng)造的一種“家〃的感覺；“快

樂〃和“自豪”是管理者要為大家營造的一個(gè)“家〃的工作氣氛。在今后

相處的歲月里，我們將會像關(guān)注我們的客人一樣，關(guān)注大家，關(guān)注你們的

需求、關(guān)注你們的目標(biāo)；我們將視每一位同事為我們的伙伴和兄弟姐妹，

和大家一起分擔(dān)困難時(shí)的憂慮，分享成功時(shí)的喜悅。我們將會通過一系列

的培訓(xùn)I,幫助你們建立職業(yè)生涯開展規(guī)劃，從各方面提高大家工作技能利

業(yè)務(wù)水平，努力為大家創(chuàng)造一個(gè)既有利于你們事業(yè)開展又有助于你們個(gè)人

生活目標(biāo)的環(huán)境。

這本？企業(yè)文化手冊？作為我們在金土木國際酒店成長的基石、拼搏的

見證，希望大家能夠經(jīng)常閱讀，謹(jǐn)記并遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。讓我們攜

起手來努力為金土木國際酒店的點(diǎn)滴成長做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)，同時(shí)也努

力練就一身能持續(xù)開展的本領(lǐng)，創(chuàng)造你我美好的明天！

董事長:

金土木國際酒店簡介

金土木國際酒店是集餐飲住宿、休閑度假、觀光旅游、商務(wù)會議、焙

宴效勞等功能于一體的五星級酒店。酒店坐落于美麗的沙漠水城一一中

衛(wèi)，地處市區(qū)核心地段鼓樓東街51號。占地面積4700平米，建筑總面積

16000平米，主樓共十九層（含地下一層），建筑高度75米。酒店距鼓樓

180米，周邊是中衛(wèi)市最繁華的商業(yè)街區(qū)和娛樂中心。大型商場、步行街、

鼓樓、高廟、仿古街區(qū)聚集于此，地理位置得天獨(dú)厚。酒店距高廟保安寺

500米；距國家5A級旅游區(qū)沙坡頭8公里；距金沙島旅游區(qū)8公里；距中

衛(wèi)機(jī)場8公里；距中衛(wèi)火車站1公里；距中衛(wèi)汽車站2公里，交通順暢便

捷。作為中衛(wèi)市商業(yè)區(qū)地標(biāo)性建筑，酒店外觀裝修以古典歐式風(fēng)格為主，

端莊雅致，高貴華美，金碧輝煌，榮耀奪目，散發(fā)著濃厚的歐式文化氣息

酒店內(nèi)部裝修以簡約現(xiàn)代歐式風(fēng)格為主，寬大精巧，華美堂皇，尊貴優(yōu)雅，

氣度非凡，表現(xiàn)出奢華、浪漫、溫馨、典雅的貴族氣質(zhì)。

酒店餐飲部：一樓、二樓為清真餐廳，一樓設(shè)小吃中心，可容納120

人同時(shí)就餐；三樓、四樓為漢民餐廳，設(shè)普通雅座24套，豪華雅座7套；

小宴會廳可容納160人就餐；大宴會廳可容納320人就餐，多功能廳可容

納320人就餐；一次性可同時(shí)接待四家婚宴效勞，容納1500人同時(shí)就餐。

可接待1000余人舉行大、中、小型會議和商業(yè)演出等活動。內(nèi)部配備中

央空調(diào)，超炫麗的舞美燈光音箱，超大LED屏幕，裝飾裝修豪華典雅，設(shè)

施設(shè)備科學(xué)先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅尊貴，氣氛和諧完美。

五樓樓頂設(shè)室外花園，是舉辦露天婚慶典禮、生RParty,同學(xué)聚會、

舞會酒會的最正確場所。同時(shí)設(shè)精品雅座，裝修豪華氣派，與鼓樓相望，

美景如畫，雅號“托月樓〃。十七樓設(shè)中式會所，雅號“攬?jiān)聵恰ǎb修

以明清風(fēng)格為主。白天可登高遠(yuǎn)眺，俯瞰香山秀色和沙漠水城美景；夜晚

皓月當(dāng)空普照，繁星四射，與城市燈光共爭明，風(fēng)光如詩如畫，令人心曠

神怡，是您休閑娛樂、琴棋書畫、家庭聚會、朋友就餐的理想場所。

酒店客房部：擁有各種豪華套房、行政套房、行政單間、標(biāo)準(zhǔn)單間共

160套，其中大床房87套，雙床房73套。內(nèi)設(shè)品牌床墊布草、中央空調(diào)、

純潔水、24小時(shí)熱水、免費(fèi)WiFi等，可接收國內(nèi)外衛(wèi)星頻道300余套，國

內(nèi)外長途，寬帶上網(wǎng)效勞；超大洗漱間，智能馬桶，免費(fèi)洗漱用品、

品牌浴缸和淋浴，免費(fèi)瓶裝礦泉水等設(shè)施。裝修簡約大方，色彩明快舒適，

令人感受到如歸家般的溫馨親切。

酒店效勞工程：酒店配有前后院停車場，租車效勞，婚禮迎親車隊(duì)，

商務(wù)中心，精品超市，外幣兌換；預(yù)定機(jī)票、火車票、汽車票等效勞，殘

疾人客房，自助取款機(jī)，機(jī)場、景區(qū)接送效勞，行李存放，免費(fèi)早餐，送

餐效勞，干濕洗衣、叫醒、包裹快遞、打印、復(fù)印掃描、文字處理、

筆譯口譯等效勞，真正讓賓客體驗(yàn)到無微不至的關(guān)心和效勞，享受旅行生

活至純、至真的感受。

濃重的優(yōu)雅，靜隘的喜悅，低調(diào)的奢華，熱情周到的效勞，這就是金

土木國際酒店的經(jīng)營理念。無論春夏秋冬，金土木國際酒店都是您永久而

溫馨的家！”一切為了賓客〃是酒店效勞永恒的宗旨。為所有賓客帶來難

以忘懷又深入洞悉的親身體驗(yàn)是我們永恒的追求。我們留意每一個(gè)細(xì)節(jié)，

這里不僅是奢華和尊貴的商務(wù)領(lǐng)地，而且處處都是家的痕跡。金土木國際

酒店不僅能為您提供溫馨的房間、舒適的餐廳、舌尖上的美味、完美的會

議和宴會場所，更能始終如一的為您提供國際化水平的卓越效勞。

注：

1.試營業(yè)初期暫時(shí)前廳部與客房部合并；

2.營銷專員后期劃歸前廳部。

形象篇

金土木國際酒店文化表述

公司視覺標(biāo)識就像集團(tuán)公司的一張臉，是公司區(qū)別于其他企業(yè)的個(gè)性

文化，通過一定的形式，準(zhǔn)確、生動、有效地傳播給社會，并將企業(yè)形象

印入公眾心中。

一、酒店標(biāo)識

二、標(biāo)志釋義：

圖形局部以標(biāo)志名稱“金〃”土〃”木〃文字拼音第一個(gè)字母縮寫為

根底，取自字母"j〃"t""m〃的組合，唯美優(yōu)雅。讓下榻金土木國際

酒店藝術(shù)酒店的旅客們感受到舒適、高品質(zhì)的入住環(huán)境及以客為尊的理

念。是賓客的夢想之所專屬品牌字體設(shè)計(jì)，使金土木國際酒店品牌具有獨(dú)

特的識別性與藝術(shù)性。

金土木國際酒店文化綜述

一、核心概念

企業(yè)文化是我們酒店全體員工在所有經(jīng)營管理活動中信奉并付諸于

實(shí)踐的價(jià)值理念.即我們不斷提煉、穩(wěn)固、信奉和倡導(dǎo)，并在經(jīng)營管理活

動中真正實(shí)行的價(jià)值理念。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營管理活動的作用重點(diǎn)表現(xiàn)

在以下方面:

整合價(jià)值理念，明確企業(yè)目標(biāo),具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用;

強(qiáng)化鼓勵(lì)機(jī)制，提高工作效率,具有振奮士氣的鼓勵(lì)作用;

提高全員素質(zhì)，培育卓越團(tuán)隊(duì),具有團(tuán)隊(duì)成長的凝聚作用;

實(shí)施文化管理，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為,具有內(nèi)在強(qiáng)化的約束作用;

推動創(chuàng)新開展，提升競爭實(shí)力,具有創(chuàng)新變革的推動作用;

打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用;

健全效勞體系，擴(kuò)大社會美譽(yù)，具有企業(yè)品牌的傳播作用。

層次文化要素

根底硬件/人才

核心共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念

幔層規(guī)章制度、工作方法

表層企業(yè)形象（領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/效勞形象/外在形象）

二、構(gòu)成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制

度、工作方法、企業(yè)形象。

內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企、小文化不可缺少的二個(gè)組成局部.

有著互相依賴、互相聯(lián)系、互相作用的辨證關(guān)系。如果把企業(yè)比作一棵樹，

內(nèi)層文化是樹根，立足于企業(yè)的硬件和人才根底，為企業(yè)之樹提供充足的

養(yǎng)分；幔層文化是樹干，是企業(yè)的主體，它吮吸著內(nèi)層文化的乳汁開展壯

大；表層文化是樹冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化的根底上，以形象向世人

展示企業(yè)之樹的存在，表現(xiàn)著自己的茂盛。所以我們酒店的文化建立必然

立足于固化的硬件根底和活化的人才根底，從提煉核心、夯實(shí)幔層和美化

表層三個(gè)方面入手。

核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精

神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價(jià)值追求和企業(yè)精神。核心

文化具有我們酒店鮮明的行業(yè)特點(diǎn)、所處的時(shí)代特征和核心管理者的風(fēng)

格。它是我們酒店的神經(jīng)中樞，是酒店立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、開展的靈魂。

幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一

自覺的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。由全

體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理效勞水平，影響著客戶的

利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中，通過視覺識別展示我們酒店的

獨(dú)特魅力。要求每次、每項(xiàng)活動都要精心設(shè)計(jì)而成，要有深邃的內(nèi)涵，明

了、美觀地刻畫出我們酒店的特點(diǎn)。

三、文化氣氛

匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越效勞，達(dá)共同成就。

酒店的文化氣氛是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻

的體驗(yàn)到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個(gè)人都要不斷地

創(chuàng)造、維護(hù)和分享這種氣氛：

每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為酒店創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)每位員工

都應(yīng)該將其特定的文化烙印融入酒店文化。金土木國際酒店會聚每一位員

工的閃光點(diǎn)，通過自我超越、改善心智、共建愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維，

形成我們獨(dú)具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時(shí)會有風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新才是最

大的風(fēng)險(xiǎn)。我們要時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為顧客創(chuàng)造卓越的效勞

來實(shí)現(xiàn)酒店的市場價(jià)值，來表達(dá)每一位員工的個(gè)人價(jià)值，到達(dá)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體

的共同成功、共同分享。

四、形成過程

金土木國際酒店的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存開展定位，在酒店決策

層的指導(dǎo)推動下，通過全體員工的共同努力，不斷的提煉升華、豐富成型。

金土木國際酒店文化精要

核心價(jià)值觀人和金土木國際酒店禮傳天下

企業(yè)宗旨團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，忠誠敬業(yè)

企業(yè)精神熱情效勞，用心做事

企業(yè)愿景成為客戶向往、員工自豪、富于效率的快樂型酒店

企業(yè)使命創(chuàng)造驚喜，傳播快樂

經(jīng)營理念以客為尊，創(chuàng)造物超所值的客戶價(jià)值

管理理念為客人創(chuàng)造“滿意和驚喜”

為伙伴創(chuàng)造“快樂和自豪”

品牌理念溫馨金土木國際酒店，快樂金土木國際酒店

效勞理念超越期望、創(chuàng)造京喜

人才理念尚德重能，人盡其才

管理風(fēng)格管理無情人有嗜

本錢理念合理支出，本錢領(lǐng)先

對顧客熱忱，對企業(yè)忠誠

行為標(biāo)準(zhǔn)

對工作勤奮，對自三自信

工作作風(fēng)腳踏實(shí)地，雷厲風(fēng)行

員工宣言在客人的滿意和驚喜中實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值

座右銘超越您的期待

精神篇

在現(xiàn)代企業(yè)的合作和競爭中，文化的力量越來越重要，文化的滲透功

能和整合作用都在加強(qiáng)，金土木國際酒店更加重視文化創(chuàng)造、文化管理和

文化控制。

一、核心價(jià)值觀：人和金土木國際酒店禮傳天下

“和〃包含和諧、融合、和睦、平和、合作等思想內(nèi)容。

“禮”原本指中國古代社會的典章制度和道德標(biāo)準(zhǔn)，這里主要指金土

木國際酒店的管理制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、效勞標(biāo)準(zhǔn)等。

金土木國際酒店傳承中華文明“和〃的思想，金土木國際酒店人以

“和〃的思想修身養(yǎng)性，以“和”的境界為人處事，以“和〃的理念經(jīng)營

企業(yè)，以“和〃的精神鑄就金土木國際酒店之“禮〃。

二、公司愿景：成為客戶向往、員工自豪、富于效率的快樂型酒店

金土木國際酒店以優(yōu)質(zhì)效勞贏得顧客首選和向往，以利益保障和精神

愉悅使員工自豪，以高效率的效勞打造一個(gè)快樂型的酒店。

對于員工來說，一個(gè)酒店的魅力絕不僅僅是薪酬，更重要的是這個(gè)酒

店能夠提供讓他們實(shí)現(xiàn)夢想的通道。這種自豪感和主人翁意識可以很好地

保持酒店的凝聚力，提高員工工作的滿意度?？鞓返膯T工是最好的員工，

他們往往工作效率更高，也能夠?yàn)轭櫩吞峁└档男凇？鞓返男膽B(tài)，

讓我們可以更加高效的工作，高效的工作能為酒店帶來更多的顧客。讓工

作快樂起來的過程就如同播種一般，管理者是農(nóng)夫，酒店是土壤、陽光和

雨露，員工就是種子，只有一起耕耘，我們才能共同收獲。

三、企業(yè)精神：以情效勞，用心做事

酒店經(jīng)營就是經(jīng)營顧客的心。一切從顧客的視角出發(fā)，創(chuàng)造和留住每

一位顧客。做事要用心、動情。情是事的靈魂，事是情的表現(xiàn)和外化。二

者的結(jié)合就是寓情于事，以事傳情，淺析進(jìn)程隱藏技術(shù)與實(shí)現(xiàn)之偽隱藏。

一線人員對客人要求“以情效勞”，都要表達(dá)在做事上。檢驗(yàn)效勞人員是

否做到了“以情效勞〃，同樣有客觀標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是客人滿意不滿意。

客人是不會說假話的，他們是公正的裁判。

四、公司使命：創(chuàng)造驚喜，傳播快樂

金土木國際酒店人認(rèn)為，如果因?yàn)樽陨淼拇嬖?，這個(gè)社會能夠更增添

一些快樂，所有和金土木國際酒店相關(guān)的人群，包括我們的客人、員工、

股東和合作商能夠常常感到驚喜，我們就存在的有價(jià)值！

金土木國際酒店人深知，在市場競爭越來越劇烈、人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越

來越高的今天，要做到這一點(diǎn)有多么不易！金土木國際酒店人除了執(zhí)著、

認(rèn)真、勤奮的做好每一件事情、關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)之外，還要靠自己的想象

力、創(chuàng)造力，不斷超越自己，不斷為客人、員工、股東和社會創(chuàng)造新的、

超出期望的價(jià)值。

理念篇

理念是我們的生存根底與信念支柱。酒店理念就是酒店明確的經(jīng)營意識和價(jià)

值導(dǎo)向，是酒店文化的基石。它與酒店愿景和使命一樣，是我們進(jìn)展決策、制定

政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是金土木國際酒店生

存開展的行動指南，決定著酒店的管理規(guī)那么和形象定位。

管理理念：為客人創(chuàng)造“滿意和驚喜〃；為伙伴創(chuàng)造“快樂和自豪〃

滿意是根底，驚喜是目標(biāo)，一個(gè)驚喜大于N個(gè)滿意，客戶保持的關(guān)鍵就是給

客戶驚喜，把客戶的滿意度由“滿意”提高到“驚喜〃，向更高一個(gè)效勞水平遞

進(jìn)，能夠幫助酒店提高其客戶滿意度水平，并能使酒店向客戶提供的效勞到達(dá)客

戶從未預(yù)期的滿意和驚喜，

堅(jiān)持以人為本，以利益做保障，讓每個(gè)員工真正感受到在金土木國際酒店工

作和生活很自豪、很快樂；也讓股東以及合作者感到因?yàn)檫x擇了和金土木國際酒

店成為伙伴而自豪、快樂，

經(jīng)營理念：以客為尊，創(chuàng)造物超所值的客戶價(jià)值

酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運(yùn)的真正主宰。沒有滿意的顧客，酒店自

身的價(jià)值就會大打折扣，甚至失去生命的意義。

酒店要在劇烈的市場競爭中占有一席之地，就需要為顧客提供超值效勞，令

顧客滿意。

人才理念：尚德重能，人盡其才

市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。人才是推進(jìn)酒店芽續(xù)安康開展的根底和保

障。

熱愛生活、充滿激情、老實(shí)正直、忠誠企業(yè)、學(xué)有所長、有所作為、勇于承

當(dāng)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是酒店所需要的人才。

金十.木國際酒店視人才為企業(yè)開展之根本,積極營造“以人為本,共創(chuàng)價(jià)值〃

的經(jīng)營氣氛和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長的人文環(huán)境，逐步完善績效優(yōu)先的人才鼓勵(lì)機(jī)制，重

獎(jiǎng)員工的出色績效和突出奉獻(xiàn)，努力為人才提供開展機(jī)遇，能者上，庸者讓；尊

重每一位員工，提供廣闊舞臺，做到人盡其才。讓想干事、能干事、會干事的人

有時(shí)機(jī)、有作為、有地位，鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)、踏實(shí)干、教創(chuàng)新，將個(gè)人價(jià)值表達(dá)

在工作崗位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在金土木國際酒店開展壯大中，表達(dá)自身

價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生理想。

部門和崗位類文化理念

一、房務(wù)部：迎八方客，送金土木國際酒店情。

前臺接待：溝通無障礙，微笑傳四方。

商務(wù)中心：商務(wù)無限，方便瞬間。

房務(wù)中心：忠實(shí)的大管家，隨時(shí)聽候您的吩咐。

樓層效勞員：清潔，無可挑剔。

保潔：我是環(huán)境的美容師。

二、餐飲部：把客人帶來的“信任+委托〃，加工成“滿意+驚喜"。

三、市場營銷部：沒有不好的市場，只有不好的營銷。

銷售經(jīng)理的文化理念：彰顯金土木國際酒店?duì)I銷魅力。

客服中心的文化理念：客情天天變,親情永不變。

四、財(cái)務(wù)部：亳要利己，賺要利人

核算組：工作一五一十，效勞數(shù)一數(shù)二。

驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。

采供組：價(jià)好質(zhì)優(yōu)，快捷效勞

五、保障部：機(jī)器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷

空調(diào)制冷：氣候冷暖無常，金土木國際酒店四季如春。

水暖維修：沒有跑冒滴漏，只有四通八達(dá)。

電氣維修：電流的速度迅捷無比，我們的響應(yīng)無比迅捷。

消防總控：火眼金睛，無隱無患。

保安員：酒店衛(wèi)士，泊四方車，送金土木情。

六、行政辦公室：事情總辦好，總辦好事情

七、人事培訓(xùn)：筑巢引鳳，吸引人才；德能兼?zhèn)?，培養(yǎng)人才；公平競爭，使用人

才，員工的利益就是我的利益

制度篇

一、人事政策與制度

為了標(biāo)準(zhǔn)公司人事管理工作，我們制定了相關(guān)的制度和政策，您必須仔細(xì)閱

讀，了解其內(nèi)容。如有任何疑問，行政辦隨時(shí)歡送您前來咨詢。

L聘用原那么

遵循“公開、公平、公正〃的原那么，多種渠道面向社會擇優(yōu)錄取，凡思想

品德良好，具備良好的專業(yè)知識，經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考咳合格后由行政辦依照公

司人事程序辦理相關(guān)手續(xù),

2.體格檢查

新員工入職前需在公司指定的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)展體檢，合格者方能錄用。

3.勞動合同

勞動合同是公司和本人在自愿的根底上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時(shí),

會按照規(guī)定簽訂勞動合同書。

勞動合同的續(xù)簽

勞動合同到期前，由行政辦通知各部門經(jīng)理，將“續(xù)簽合同表"發(fā)給員工征

求其意見，由部門經(jīng)理簽署意見后，由行政辦交給總經(jīng)理簽字。假設(shè)公司和員工

雙方均同意續(xù)簽合同，由行政辦通知員工辦理續(xù)簽合同手續(xù)。假設(shè)一方不同意，

那么合同到期后自然終止C

解除/終止勞動合同

在勞動合同期內(nèi)，員工欲提出辭職，應(yīng)提前三十天填寫“辭職申請書〃，交

給部門經(jīng)理簽字，待部門負(fù)貢人批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)離職日期為準(zhǔn)，方可辭耿，辦理

離職手續(xù)。此時(shí)終止勞動合同。

在勞動合同期內(nèi)，員工有以下情況之一的，公司可以依法解除員工勞動合同:

(D證明不符合錄用條件的；

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的；

(4)依法追究刑事責(zé)任的。

4.試用期

新員工在經(jīng)過七天的試用期后，通過試用期考核，由部門負(fù)責(zé)人對員工的工

作表現(xiàn)進(jìn)展評估，假設(shè)符合并到達(dá)公司的錄用條件，那么正式成為公司員工，否

那么，公司可解除與其簽訂的勞動合同。試用期內(nèi)，員工可以提出解除勞動合同,

但需前三天以書面形式通知。

5.入/離職手續(xù)

員工報(bào)到時(shí)需帶以下資料：

(1)身份證原件和身份證復(fù)印件一張

(2)一寸照片五張

(3)學(xué)歷證明復(fù)印件

(4)單位離職證明或?qū)W校證明(如為學(xué)校畢業(yè)生尚未參加工作者)

員工入店須依照“員工入職/離職表"辦理"入/離職手續(xù)”，并簽名認(rèn)可公

司所發(fā)物品。此表格由行政辦存入員工個(gè)人檔案，離職時(shí)，仍按照此表辦理離職

手續(xù)。員工需在解除勞動合同后一個(gè)月內(nèi)辦理完離職手續(xù)(工作交接和工衣完整

退還)和財(cái)務(wù)手續(xù)，否那么由此引起的不便和問題由員工個(gè)人承當(dāng)責(zé)任。

員工與公司解除勞動合同，離職手續(xù)辦理完畢后，公司不受理員工在6個(gè)月

提出的復(fù)職要求。

離職員工假設(shè)要辦理相關(guān)手續(xù)，部門人員應(yīng)事先與行政辦聯(lián)系確認(rèn)，同意后

按規(guī)定為其辦理相關(guān)手續(xù).

6.崗前培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)的工作程序

新員工入職后，由人事部對其先進(jìn)展崗前根本知識的培訓(xùn)，再由部門負(fù)責(zé)人

對員工培訓(xùn)崗位職貢和工作內(nèi)容及流程。部門安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的帶教能手，進(jìn)展

試工期的帶教，并安排上崗培訓(xùn)。

7.員工工作表現(xiàn)評估

晉升評估：在員工晉升職位時(shí)進(jìn)展

轉(zhuǎn)正評估：在試用期員工轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)展

8.薪酬

公司提供有競爭力的薪酬，并根據(jù)崗位價(jià)值確定每個(gè)崗位的薪酬。公司實(shí)行

薪酬保密制度，員工在私下不得討論及猜想薪酬，如果對薪酬有疑問可以向行政

辦詢問。

公司每年根據(jù)外部市場形勢的變化進(jìn)展薪酬的調(diào)整，表達(dá)薪酬的外部公平

性，也會根據(jù)員工的表現(xiàn)在一定周期內(nèi)對薪酬進(jìn)展調(diào)整，表達(dá)薪酬的內(nèi)部公平性。

9.發(fā)薪方式

每月15日為發(fā)薪日，通過銀行卡方式支付。

10.工作時(shí)間

員工每天工作8小時(shí)（不包括就餐時(shí)間）。

11.調(diào)職與晉升

在充分考慮公司經(jīng)營需求、員工個(gè)人開展的根底上，公司有權(quán)對員工的工作

部門、職務(wù)和工資級別進(jìn)展調(diào)整。員工也可在工作滿半年后，向部門經(jīng)理提出調(diào)

職申請，所有調(diào)職與晉升均應(yīng)由部門填寫“人員變動表"，得到批準(zhǔn)前方可生效。

12.親屬聘用

為了防止員工的親屬在同一公司工作而引起的矛盾和沖突，員工直系親屈和

配偶不得與本人在同一部門工作，如有特殊情況，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

13.拾遺

員工在公司任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的物品時(shí)，需在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理或平安

部，不得私自存放。

14.人事記錄

所有員工在被聘用前須按公司要求提供個(gè)人身份證及有關(guān)資料。受雇后，假

設(shè)個(gè)人資料有變，須于變更七天內(nèi)匯報(bào)行政辦更新資料，否那么可能導(dǎo)致將來個(gè)

人應(yīng)得的福利損失。

二、員工行為標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)指對員工行為約束的一系列規(guī)章制度，約束員工在效勞與運(yùn)行過程

中的各種行為。

L考勤和打卡

員工需按時(shí)上下班，不得遲到、早退或擅離職守。員工必須按照排班表當(dāng)值

工作，如確實(shí)需要調(diào)換更值者，必須先征得部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，否那么視為曠工。

員工上下班需到打卡區(qū)打長，上班應(yīng)提前10分鐘，下班需推后10分鐘，以保證

正常的工作時(shí)間。

2.工作秩序

員工應(yīng)保持工作場所的清潔衛(wèi)生、整齊有序，工作區(qū)域不得存放私人物品，

辦公室底下不得堆放物品。辦公桌桌面物品應(yīng)擺放整齊，物品存放有序。離開辦

公室前應(yīng)關(guān)閉辦公室的電源與其他設(shè)備。

3,員工工牌

在員工入職時(shí)，行政辦發(fā)給員工工牌工牌屬于工作服的組成局部，必須每

日佩戴在工作服的上胸。（假設(shè)遺失請及時(shí)與行政辦聯(lián)系補(bǔ)辦）

4.工作調(diào)動

如果員工的工作能力和工作表現(xiàn)達(dá)不到其工作職位的要求，公司有權(quán)安排調(diào)

整其工作內(nèi)容和職務(wù)，員工應(yīng)服從公司的安排與調(diào)整。

5.進(jìn)出酒店

員工進(jìn)出公司只能通過員工通道，可沿員工出入口和員工路線進(jìn)入各區(qū)域。

6.鑰匙

酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，涉及到酒店及客人的財(cái)產(chǎn)平安，員工應(yīng)嚴(yán)

格遵守酒店及部門有關(guān)鑰匙使用與保管的規(guī)定，違反者將受到紀(jì)律處分。

7.

員工在上班時(shí)間不得接打私人，如有特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)前方可

執(zhí)行。

8.吸煙

員工只能在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。假設(shè)接待來訪客人，請有禮貌的告知客人，

不得在經(jīng)營區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

9.客用設(shè)施

除工作需要，員工未經(jīng)允許不得使用客人設(shè)施。

10.保守商業(yè)秘密

員工有義務(wù)保守公司的一切商業(yè)秘密，包括文件、照片、信件、軟盤等，未

經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，不可承受采訪和播送，也不可在任何新聞媒體上登載有關(guān)酒

店的信息及委托他人使用酒店名稱登載廣告或作宣傳。

三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

頭發(fā)：女員工長發(fā)需佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭花發(fā)網(wǎng)，并將頭發(fā)盤于腦后，束于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，

劉海不過眉，側(cè)不過耳。

男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，并保持頭發(fā)

干凈整潔。員工假設(shè)染發(fā)，不得出現(xiàn)挑染或怪異的顏色，根本是黑色。

面部：女員工面部保持干凈，淡妝。

男員工面部保持干凈，不留胡須。

首飾：男、女員工均不得佩戴夸大首飾。

女員工耳釘數(shù)目不得過多，男員工不得佩戴耳釘。

廚師不得佩戴戒指、手鐲。

指甲：男女員工均不可留長指甲，應(yīng)保持指甲干凈、無污垢。

女員工不可涂指甲油與美甲等。

鞋襪：男員工著黑色皮鞋或布鞋，黑色襪子。

女員工裙裝：著黑色皮鞋，黑色或肉色襪子；

褲裝：配黑色皮鞋或黑色布鞋，黑色襪子；男女員工應(yīng)保持鞋面干凈整潔。

若裝：全體員工應(yīng)保持工裝干凈整潔、無褶皺及破損、無異味。

工牌：工牌應(yīng)佩戴于左胸上方，字跡清晰無磨損。

有聲效勞及微笑效勞：全體員工應(yīng)主動向客人、同事問好，并保持微笑。

四、宿舍管理

(1)所有住宿人員入住或遷出之前，必須在行政辦辦理相關(guān)手續(xù)，并登記入冊。

(2)宿舍內(nèi)不得存放貴重物品(現(xiàn)金、首飾等)，如有喪失，自行負(fù)責(zé)。

(3)酒店宿舍僅限本公亙員工住宿，未經(jīng)許可一律不得留(寄)宿外來人員。

(4)員工在勞動合同期滿或辭職解聘離開公司時(shí)，須到行政辦辦理退房移交相

關(guān)手續(xù)，于離職當(dāng)天內(nèi)搬出公司宿舍。

(5)所有住宿員工必須服從行政辦的安排或調(diào)配，凡不服從安排者，行政辦有

權(quán)不予安排住宿或責(zé)令其搬出。

(6)員工宿舍由行政辦負(fù)賁本宿舍相關(guān)事務(wù)。由入住部門安排宿舍人員輪流清

掃室內(nèi)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查宿舍衛(wèi)生狀況(包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、水也平安等)。

如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)妥善處理，不能處理時(shí)應(yīng)立即向行政辦上報(bào)。

(7)作息時(shí)間

①、員工晚上外出必須在23：00之前歸宿。

②、晚22：00以后制止在寢室內(nèi)接待外來人員，制止留宿外來人員。

(8)衛(wèi)生制度

①、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁在宿舍吸煙、酗酒等，共同維護(hù)宿舍良

好的衛(wèi)生環(huán)境。

②、每位員工必須按照衛(wèi)生值日表按時(shí)清掃寢室衛(wèi)生及公用衛(wèi)生間衛(wèi)生。

③、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好。

(9)水、電管理

①、所有寢室的照明燈具及線路必須由工程部安裝、維修，制止亂接臨時(shí)電線，

不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置。

②、入住員工務(wù)必注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)，提高平安用電

意識。

③、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器，如引起火災(zāi)等平安事故，將按照

法律規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任°

④、要保持高度防火意識，做到平安用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政辦。

⑤、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理,

造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處理。

(10)資產(chǎn)管理

①、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備雙人架子床，更衣柜、被單、被褥等，均統(tǒng)一樣式，按固定

位置擺放，住宿人員嚴(yán)禁隨意更換床鋪及挪動位置。

②、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備更衣柜，每人使用固定柜子存儲衣物，除柜子外宿舍內(nèi)嚴(yán)禁

亂掛衣物。

③、宿舍內(nèi)床鋪、柜子、凳子為長期使用資產(chǎn)；垃圾桶、掃帚、簸箕等易耗品公

司每兩年更換一次，被褥、床單、被罩、枕套使用滿兩年可再次領(lǐng)用。

(11)物品損壞

①、住宿人員須自覺維護(hù)宿舍內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備，酒店以完好狀態(tài)交與員工使用，

一旦損壞應(yīng)立即報(bào)告。

②、因人為因素?fù)p壞宿舍貨產(chǎn)者，由當(dāng)事人按原價(jià)進(jìn)展賠償，如無法查實(shí)當(dāng)事人,

由宿舍內(nèi)住宿員工均分賠償。

(12)其它規(guī)定

①、員工離職時(shí)，干凈、無破損歸還被褥、床單、被罩、枕套，且所用床鋪、電

器等公共設(shè)施均無損壞，退還鑰匙，辦理正常離職手續(xù)，否那么按原價(jià)賠償。

②、宿舍如發(fā)生偷竊事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嫌疑人轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。

五、獎(jiǎng)懲制度

L員工獎(jiǎng)勵(lì)方案

您的出色表現(xiàn)和工作成績，將會受到公司管理層的鼓勵(lì)和表彰。公司的獎(jiǎng)勵(lì)

方案如下：

1.1季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

(1)評選條件：

①當(dāng)月出勤滿，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；

②道德品質(zhì)良好，對客人及同事態(tài)度友善，儀容儀表端莊，符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

③當(dāng)月無任何投訴；

④當(dāng)月未有任何類別的過失單；

⑤個(gè)人效勞技能優(yōu)異；

⑥發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故的發(fā)生；

⑦工作積極熱心，經(jīng)常受到賓客和上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者；

(2)評選程序：

①每季度最后一周周五之前，各部門經(jīng)理將評選出的最正確員工候選人推薦材料

交給行政辦，由行政辦做出最后評價(jià)；

②下季度的第一月第一周周五下午，行政辦選出獲分最高者，中選為該季度的最

正確員工；

③凡獲獎(jiǎng)?wù)咴趦蓚€(gè)季度之后才能再次參選(特殊情況除外)。

④一年之內(nèi)獲選季度優(yōu)秀員工次數(shù)最多者，可中選為年度優(yōu)秀員工。如遇最屢次

數(shù)一樣者，由行政辦向總經(jīng)理推薦，根據(jù)候選人的表現(xiàn)由總經(jīng)理再做評選。

⑤凡經(jīng)理級以上職級的管理人員及未滿試用期的員工不得參選。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)方法:

①獲總經(jīng)理批準(zhǔn)的季度優(yōu)秀員工將受到季度優(yōu)秀員工表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書及相

應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；

②有資格成為年度優(yōu)秀員工候選人；

③獲得優(yōu)秀員工的資料將存入個(gè)人檔案，成為日后晉升的參考依據(jù)之一。

1.2突出表現(xiàn)獎(jiǎng)

(1)評選條件：

①凡對外接待中，維護(hù)酒店利益并帶來良好聲譽(yù)；

②在工作中表現(xiàn)突出得到客人表揚(yáng)；

③為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)平安和客人生命平安，見義勇為：

④忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；

⑤發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生；

⑥在節(jié)約本錢，控制費(fèi)用方面表現(xiàn)突出。

⑦針對有損酒店利益的行為，能堅(jiān)決立場，維護(hù)酒店利益，或通過個(gè)人能力杜絕

不良事故的發(fā)生，或在不良行為事件過程中通過個(gè)人行為遇制事態(tài)開展，減少酒

店損失；

⑧助人為樂，幫助他人解決困難；

⑨因其他突出表現(xiàn)為酒店做出奉獻(xiàn)者。

⑵評選程序：

①由員工所在部門經(jīng)理書面提交事跡報(bào)告于行政辦，由行政辦鑒定所述行為是否

應(yīng)該受賞；

②行政辦聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門經(jīng)理及搜索其他有關(guān)資料；

③行政辦確認(rèn)事實(shí)并報(bào)告經(jīng)理批準(zhǔn)后，制作證書及宣傳板報(bào)，由財(cái)務(wù)部安排有關(guān)

獎(jiǎng)金；

④行政辦安排有關(guān)人士拍照并頒獎(jiǎng)；

⑤行政辦將證書存入個(gè)人檔案。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)方法:

①視突出表現(xiàn)的影響力，獲得50元-100元獎(jiǎng)金或有特殊意義紀(jì)念品，由總經(jīng)理

在員工大會上表揚(yáng)；

②獲得突出表現(xiàn)稱號的員工，由行政辦張貼員工照片告示欄內(nèi)予以表彰；

③有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；

④記入員工個(gè)人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。

1.3優(yōu)秀建議獎(jiǎng)

(1)評選條件：

酒店員工除在本崗位能盡職盡賁，而旦具備勇于開拓的精神，在本職工作或

酒店經(jīng)營管理方面提出合理化建議或科學(xué)的改革性方案，被酒店采納并取得了良

好的經(jīng)營效益。

⑵評選程序：

①由員工將所提建議或意見填報(bào)部門所屬經(jīng)理，由部門上報(bào)酒店行政辦公室；

②經(jīng)酒店行政辦與總辦商討予以采納后，給與獎(jiǎng)勵(lì)；

⑶獎(jiǎng)勵(lì)方法:

①視建議給酒店帶來的成效，獲得100元以上的獎(jiǎng)金或有特殊意義紀(jì)念品，由總

經(jīng)理在員工大會上表揚(yáng)；

②有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；

③計(jì)入員工個(gè)人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。

1.4年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

(1)評選條件：

①全年出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過5天以上；

②道德品質(zhì)良好，遵守？員工手冊？；

③效勞技能優(yōu)異；效勞態(tài)度良好，創(chuàng)造良好的影響者；

④提供最正確效勞，工作積極熱心，經(jīng)常受到客人表揚(yáng)者，為樹立店風(fēng)做出突出

奉獻(xiàn)者；

⑤發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)制止采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

⑥為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人民生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者；

⑦在平凡崗位上愛崗敬業(yè)者；對工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績突出者；

⑧曾獲突出表現(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)或曾獲得過季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等；

⑨熱愛本職工作，積極上進(jìn)，能出色完本錢職工作。

(2)評選程序：

①每年笫一個(gè)月的笫一周周五前，部門經(jīng)理呈交年度優(yōu)秀員工候選人的評選材料

給行政辦；

②每年第一個(gè)月的第二周周五下午，由行政辦組織部匚經(jīng)理開會，經(jīng)公平評分，

獲得最高分?jǐn)?shù)者，向行政辦公室推薦，根據(jù)候選人的表現(xiàn)與業(yè)績，由行政辦公室

決定優(yōu)秀人員的名單；

③凡經(jīng)理級及以上級別的管理人員、未滿試用期的員工及本年度未獲得過季度優(yōu)

秀員工獎(jiǎng)?wù)卟豢蓞⑴c。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①年度優(yōu)秀員工將獲得200元現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)；

②年度優(yōu)秀員工將安排與總經(jīng)理及其所屬部門經(jīng)理共同進(jìn)餐；

③年度優(yōu)秀員工由人力資源部拍彩照張貼于員工宣傳欄內(nèi)予以表彰；

④有資格成為管理人員候選人。

1.5優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

(1)評選條件：

①獎(jiǎng)勵(lì)對象以部門為單位，該部門成員均道德品質(zhì)良好；

②團(tuán)隊(duì)成員年度均出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過5天或以

上；

③團(tuán)隊(duì)成員年度均未有任何類別的過失；

④團(tuán)隊(duì)所屬部門無重大事故；

⑤團(tuán)隊(duì)能出色完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；

⑥對管理工作提出建立性意見并被采納；

⑦團(tuán)隊(duì)成員屢次受到表彰；

⑧為酒店的良好聲譽(yù)做出奉獻(xiàn)；

⑨團(tuán)隊(duì)成員工作及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者；

⑩能夠與其他部門合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛戴。

(2)評選程序：

①每年第一個(gè)月的第三周周五前，各部門經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)材料給行

政辦，行政辦確認(rèn)無誤后，將材料統(tǒng)一交給酒店行政辦公室；

②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開會，根據(jù)團(tuán)隊(duì)功績及表現(xiàn)決

定優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)名單；

(3)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將獲得1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；

②年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將安排與董事長、總經(jīng)理及其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；

③獲獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；

④獎(jiǎng)勵(lì)評定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。

1.6年度特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)

(1)評選條件：

①獎(jiǎng)勵(lì)對象為部門經(jīng)理B級及以上管理人員，道德品質(zhì)良好；

②年度出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過5天或以上；

③在平凡崗位上愛崗敬業(yè)者；對工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績突出者；

④所管理的部門無重大事故；

⑤能出色完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；

⑥對管理工作提出建立性意見并被采納；

⑦為酒店的良好聲譽(yù)做出奉獻(xiàn)者；

⑧安排和匯報(bào)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者;

⑨能夠與其他部門、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛戴者。

⑵評選程序

①每年第一個(gè)月的第三周周五前，各部門經(jīng)理將推選出的人員名單交給行政辦，

行政辦確認(rèn)無誤后，將材料統(tǒng)一交給總經(jīng)理辦公室；

②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開會，根據(jù)候選人的功績及表

現(xiàn)決定特殊奉獻(xiàn)者名單.；

③B級以卜.部門經(jīng)理以及未滿試用期的管理人員不可參與。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①年度特殊奉獻(xiàn)者將獲得1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；

②年度特殊奉獻(xiàn)者將安排與董事長、總經(jīng)理及其他部匚經(jīng)理共進(jìn)餐；

③獲獎(jiǎng)勵(lì)的特殊奉獻(xiàn)者由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；

④獎(jiǎng)勵(lì)評定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。

1.7年度基層優(yōu)秀管理獎(jiǎng)

(1)評選條件：

①獎(jiǎng)勵(lì)對象為領(lǐng)班級、主管級及以上管理人員，道德品質(zhì)良好；

②年度出勤良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過5天或以上；

③在平凡崗位上愛囪敬業(yè)者；刻工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成績突出者；

④能出色完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并制定有效工作目標(biāo)；

⑤安排和匯報(bào)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、妥當(dāng)，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者;

⑥能夠與其他部門、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛戴者。

⑦所管理的部門無重大事故；

⑵評選程序：

①每年第一個(gè)月的第三周周五前，部門經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀基層管理者材料給行

政辦，行政辦確認(rèn)無誤后，將材料統(tǒng)一上報(bào)至總經(jīng)理辦公室；

②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開會，根據(jù)候選人的功績及表

現(xiàn)決定基層優(yōu)秀管理者名單；

③主管級以下以及未滿試用期的管理人員不可參與。

⑶獎(jiǎng)勵(lì)方法:

①年度基層優(yōu)秀管理者將獲得300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；

②年度基層優(yōu)秀管理者將安排與董事長、總經(jīng)理及其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；

③獲獎(jiǎng)勵(lì)的基層優(yōu)秀管理者由行政辦拍照張貼于宣傳欄內(nèi)予以表彰；

④獎(jiǎng)勵(lì)評定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。

2.紀(jì)律處分

程序：

員工發(fā)生違紀(jì)行為后，必須由部門經(jīng)理在事發(fā)后兩天內(nèi)填寫“員工違紀(jì)通知

書”，并附上員工違紀(jì)事件的詳細(xì)報(bào)告和證明材料，交部門負(fù)責(zé)人簽字。

在對？員工手冊中？未包含的違紀(jì)行為進(jìn)展處理之前，必須先同行政辦負(fù)責(zé)人

協(xié)商。

部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向員工說明，允許員工本人對處分決定發(fā)表意見，由員工本人

在“員工違紀(jì)通知書〃上面簽字確認(rèn)。倘假設(shè)違紀(jì)員工拒絕簽字，而經(jīng)查實(shí)其違

紀(jì)行為屬實(shí)，可經(jīng)兩名見證人簽字后，部門負(fù)責(zé)人可直接將“員工違紀(jì)通知書〃

交給行政辦。

部門負(fù)責(zé)人將“員工違紀(jì)通知書”交給行政辦審批，后者如有不同意見，應(yīng)

與部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商。

給予“立即辭退”處分的，行政辦需通知被辭退者所屬部門負(fù)責(zé)人及公司總

經(jīng)理。

“員工違紀(jì)通知書〃最后由總經(jīng)理審批生效。

如果“員工違紀(jì)通知書'’的最終決定與原部門的處理意見不同，應(yīng)由部門負(fù)

責(zé)人通知員工重新簽字，表示已得知新的決定。

如員工不服部門處分決定，可于接到通知后的一周內(nèi)親自或以書面形式向部

門負(fù)責(zé)人或行政辦提出申訴，管理人員應(yīng)認(rèn)真聽取員工意見。

如經(jīng)過上訴申訴途徑問題仍未得到解決時(shí)，員工亦可向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)尋

求幫助。

如需要對員工違紀(jì)事實(shí)進(jìn)展調(diào)查和查證，有必要對違紀(jì)員工實(shí)行停薪停職

時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理在“員二違紀(jì)通知書”上注明，并通知員工本人簽字確認(rèn)，但

停薪停職不得超過7個(gè)工作日。

輕度過失以3個(gè)月為限，其行為有所改良且未有其他過失行為時(shí)，處分可以

取消。

假設(shè)牽扯治安刑事事件或觸犯法律，依照國家規(guī)定處理。

過失類別和處分形式：

根據(jù)過失輕重分為以卜.三種過失類別和不同的處分形式：

過失類別處分形式

(1)輕微過失口頭警告或經(jīng)濟(jì)處分

(2)中度過失書面警告或經(jīng)濟(jì)處分

(3)嚴(yán)重過失經(jīng)濟(jì)處分或立即辭退

以下羅列出了常見過失類別細(xì)那么，詳細(xì)細(xì)那么及處分條例詳見?金土木國

際酒店質(zhì)檢及處理程序？文件。

過失：

輕度過失

(1)違反員工儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

(2)效勞水準(zhǔn)和工作效率欠佳

(3)工作粗心人意

(4)未能保持本人工作范圍內(nèi)之整潔衛(wèi)生

(5)當(dāng)班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情

(6)當(dāng)班時(shí)間未及時(shí)完成工作任務(wù)，或當(dāng)班時(shí)未進(jìn)展交接工作

(7)當(dāng)班時(shí)未及時(shí)向上級反響所發(fā)生的不正常情況

(8)一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次上下班不打卡情況

(9)未按程序辦理請假手續(xù)

(10)在公司上班期間高聲喧嘩、互相追逐、嬉戲

(11)在非允許吸煙區(qū)內(nèi)吸煙

(12)上班期間嚼口香糖

(13)違反員工餐廳規(guī)定的

(14)未按指定的員工通道或員工通行路線進(jìn)出入公司的各個(gè)區(qū)域

(15)未經(jīng)允許，使用客用設(shè)備和設(shè)施

(16)在員工設(shè)施區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有不衛(wèi)生行為，如隨地吐痰、亂扔雜物

(17)未經(jīng)許可，將公司的工作服隨便借給非本公司人員使用

(18)不依照公司規(guī)定進(jìn)展體檢

(19)無故在公司逗留

(20)擅自在員工布告欄張貼東西，或取F、更換、更改布告欄的內(nèi)容

(21)未按時(shí)參加已安排的培訓(xùn)課程

(22)其他輕度過失

中度過失

(1)工作不負(fù)責(zé)任，違反操作程序、工作平安條例及效勞標(biāo)準(zhǔn)

(2)對其他員工不配合、不協(xié)作

(3)拒絕工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

(4)當(dāng)班時(shí)間擅離職守，私自外出辦理私事，或當(dāng)班時(shí)間睡覺

(5)未經(jīng)部門負(fù)送人同意私自調(diào)換崗位或班次

(6)未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意私自進(jìn)入客房

(7)拒絕承受執(zhí)行公司所發(fā)通知之規(guī)定

(8)蓄意做假證、知情不報(bào)、掩蓋真相以逃避責(zé)任或庇護(hù)他人

(9)喪失公司專用鑰匙或私自轉(zhuǎn)交他人

(10)私自查閱公司機(jī)密文件

(11)無故曠工兩天以上

(12)請別人代打卡或替別人打卡

(13)一個(gè)月內(nèi)，上班期間無故遲到或早退三次以上

(14)工作期間在公司打牌、賭博或出現(xiàn)任何類似行為

(15)使用設(shè)備不當(dāng)造成損失或報(bào)廢

(16)使用崗位設(shè)施設(shè)備為他人提供方便

(17)對客人、上司和同事不禮貌，使用污言穢語

(18)在同事之間撥弄是非，挑起事端

(19)在公司內(nèi)吵架、謾罵而影響他人工作

(20)損壞公物或涂污公物

(21)呈交偽造醫(yī)生證明書

(22)超過工作范圍與客人過分親近

(23)拿取或使用客人遺留的物品

(24)擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不得入內(nèi)"的禁地

(25)本人擅自使用或未經(jīng)授權(quán)的人使用公司的用品、設(shè)施設(shè)備等

(26)未經(jīng)許可私自占用多個(gè)衣、碗柜，或私自換鎖撬鎖

(27)在更衣柜中私自藏匿公司和客人物品

(28)隨意張貼、改變或損壞排班表、告示牌、通知通告等

(29)拒絕保安部按規(guī)定檢查手提包或職工工作證

(30)未經(jīng)許可在公司內(nèi)擅自進(jìn)展販賣、索取或募捐集款的活動

(31)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在公司內(nèi)散發(fā)印刷品或傳單

(32)本錢意識差，造成浪費(fèi)

(33)其他中度過失

嚴(yán)重過失

(1)偷竊行為

(2)不老實(shí)的行為

(3)連續(xù)曠工三天(含三天)以上

(4)玩忽職守，怠誤工作

(5)嚴(yán)重失職或違反平安規(guī)那么，或違反平安操作程序，造成嚴(yán)重后果

(6)因本人過失受到客人投訴，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意

⑺與客人爭吵

(8)酒后上班或當(dāng)班時(shí)酗酒

(9)對客人、上司或同事進(jìn)展恫嚇或侮辱

(10)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自配公司鑰匙

(11)發(fā)生打架斗毆事件

(12)在禁煙區(qū)吸煙

(13)直接或間接向客人索要小費(fèi)、回扣及任何形式的禮品

(14)偽造或涂改公司文檔資料、表格記錄、領(lǐng)料單、客人支票等

(15)賬目不清、違反財(cái)務(wù)程序或制度

(16)泄露公司機(jī)密

(17)擅自將公司設(shè)施設(shè)備、工具、車輛等帶出公司使用

(18)蓄意破壞或唆使他人破壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響

U9)參與或者支持色情、賭博、吸毒等違法犯紀(jì)的不道德行為

(20)未經(jīng)許可私自將公司客人、客戶介紹給其他同類公司的

(21)私自挪用公款

(22)煽動或參加停工、息工或集體告假等

(23)擅自將易燃易爆物品、兇器、毒品、爆炸物或其他任何危險(xiǎn)品帶入或存放

于公司內(nèi)

(24)利用工作關(guān)系謀求個(gè)人私利

(25)直接或間接參與與公司運(yùn)營相競爭的生意或活動

(26)向客人提供不道德的物品或效勞

(27)向他人行賄或承受他人行賄

(28)寬容包庇或參與卜屈的犯罪活動

(29)管理人員濫用職權(quán)造成不良影響

(30)拾遺不報(bào)，據(jù)為己有，或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意將客人贈送的物品帶出公司

(31)觸犯國家刑法利治安處分條例

(32)其他嚴(yán)重過失

注：以上條款與？員工手冊?相關(guān)條款互為補(bǔ)充，違約處理以員工手冊為準(zhǔn)。