品質(zhì)觀念、質(zhì)量理念

品質(zhì)觀念質(zhì)量理念2005/1/12質(zhì)量管理的開(kāi)展品質(zhì)觀念質(zhì)量理念不良率的降低質(zhì)量管理的開(kāi)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段人類歷史自從有了商品以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和一此簡(jiǎn)單的測(cè)量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)〞，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的<<考工記>>中記載：審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)：就是對(duì)產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)先秦時(shí)期的“禮記〞中“月令〞篇，有“物勒工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪〞當(dāng)時(shí)政府部門(mén)專門(mén)設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹〞到了北宋日期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡(jiǎn)單的測(cè)量工具來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處分措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式公布對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的處分措施，如笞(杖打30、40次)、沒(méi)收、罰款、和對(duì)官吏撤職、降職等處分措施質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理專職檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立〞有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)(立法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造(執(zhí)法)有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量(司法)從產(chǎn)品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)檢驗(yàn)反鐀質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品專職檢驗(yàn)的弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念它屬于“事后檢驗(yàn)〞，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分百檢驗(yàn)，此種做法在經(jīng)濟(jì)上并不合理(增加檢驗(yàn)費(fèi)用、延誤交貨期)抽樣比值保持一個(gè)即定值，在實(shí)際操作中存在小批寬、大批嚴(yán)，兩者受到不同待遇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理我國(guó)直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段此種階段是將專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān)這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念但這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，無(wú)視組織管理工作，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法〞現(xiàn)代質(zhì)量管理60年代，社會(huì)生產(chǎn)力迅速開(kāi)展，質(zhì)量管理也出現(xiàn)了很多新情詋實(shí)施全面質(zhì)量管理(TQM)為什么實(shí)施TQM？人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了由過(guò)去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性等管理科學(xué)的新開(kāi)展，“重視人的因素〞，強(qiáng)調(diào)要依靠廣闊職工搞好質(zhì)量管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起.朱蘭認(rèn)為：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大開(kāi)展動(dòng)力誤區(qū)及新認(rèn)識(shí)品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情，我只要做好本職工作就好了。品質(zhì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)不斷提高品質(zhì)來(lái)滿足顧客需求。高品質(zhì)需付出高本錢(qián)。調(diào)查說(shuō)明：實(shí)施TQM的公司每一元銷售額上比對(duì)手多賺一角；船到江心堵漏遲的代價(jià)遠(yuǎn)比提前做好預(yù)防的高。做品質(zhì)重在全員參與、重在預(yù)防。品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的QualityManagement

產(chǎn)品品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)過(guò)程品質(zhì)：要求工作及效勞顧客的系統(tǒng)品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)：結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬件環(huán)境的品質(zhì)

管理品質(zhì)：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)決策的品質(zhì)51.構(gòu)成要素倉(cāng)儲(chǔ)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)

TQMR&D采購(gòu)生產(chǎn)人資銷售品質(zhì)經(jīng)營(yíng)1階段(05.3~05.7)2階段(05.7~06.2)3階段(2006年)制造品質(zhì)提高供方改善推行TQM5S、QCC活動(dòng)——生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、品保顧客需求調(diào)查研究——R&D、銷售減少供方數(shù)量，提高質(zhì)量——采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)考察、駐廠代表——采購(gòu)、品保ZeroDefect/零缺陷——全員參與JustInTime/敏捷制造——全體0階段(04.12~05.6)準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)營(yíng)實(shí)施品質(zhì)診斷——品保加強(qiáng)宣傳及培訓(xùn)——人資、品保3.中期目標(biāo)公司高層以提高全公司質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)培訓(xùn)為品質(zhì)革新的根底。1.品質(zhì)目標(biāo)2005年

方向2.重點(diǎn)課題現(xiàn)場(chǎng)改善-班組長(zhǎng)、QC及員工素質(zhì)培訓(xùn)提高-5S、QCC小組等活動(dòng)-流程、作業(yè)制度改造顧客信息高速公路-業(yè)務(wù)代表信息定期反響/制度化-整理信息的傳達(dá)/R&D,品保，生產(chǎn)供方改善-少而精，加強(qiáng)溝通/信任根底-品質(zhì)培訓(xùn)，考察，分廠式管理二、品質(zhì)觀念案例分析<一>說(shuō)說(shuō)上述不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念案例分析<二>經(jīng)理：最近沙特阿拉伯又退了一批貨，你們品保單位在搞什么，我授權(quán)東西不好就擋下來(lái)，難道此批沒(méi)有檢驗(yàn)？品保：老總，品保是抽檢因此存有風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)生產(chǎn)單位100%的FQC站有做全功能測(cè)試，不知為什么沒(méi)有驗(yàn)到？生產(chǎn)：FQC的檢驗(yàn)規(guī)模是品保訂的，測(cè)試設(shè)備、冶具、軟件是制工建的，我們只是依此條件下忠實(shí)執(zhí)行，不知那一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題！工程：我們的測(cè)試軟件沒(méi)問(wèn)題，于早期這套測(cè)試設(shè)備已受客戶認(rèn)同可用，我看應(yīng)該針對(duì)退回的產(chǎn)品好好分析才對(duì)，說(shuō)不定是設(shè)計(jì)問(wèn)題！」，開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)已經(jīng)做了測(cè)試，我們的產(chǎn)品只能在0℃到50℃之操作范圍，而退回來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)會(huì)前我檢測(cè)過(guò)，是因?yàn)闇囟忍邔?dǎo)致頻率偏移，從現(xiàn)況來(lái)看上層溫度經(jīng)常是在90℃環(huán)境下工作，因此這才是問(wèn)題的主因！經(jīng)理：目前先安撫客戶，請(qǐng)RD提出短期對(duì)策，如先加風(fēng)扇，而長(zhǎng)期對(duì)策再來(lái)想方法，我們一定要讓客戶覺(jué)得我們是個(gè)負(fù)責(zé)的公司，這危機(jī)也是我們的轉(zhuǎn)機(jī)！說(shuō)說(shuō)此案例中不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念同時(shí)請(qǐng)列出你同意上述看法觀念者有哪些質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)的、更是習(xí)慣出來(lái)的而成為“自我管理〞之境界。好質(zhì)量是使客戶不斷回來(lái)，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來(lái)。每個(gè)人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問(wèn)題喪失客戶，想要重新找回，將是難上加難。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有美好的明天。質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。質(zhì)量根本新觀念零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。質(zhì)量之提升在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)改善。努力做出零缺點(diǎn)質(zhì)量。質(zhì)量根本新觀念三、質(zhì)量理念質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量〞？質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及本錢(qián)降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量取勝的企業(yè)。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過(guò)程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)本錢(qián)提高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作標(biāo)準(zhǔn)掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念波卡－約基方法〔Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查〞目的是：防止人為過(guò)失使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)憂會(huì)出過(guò)失呢？1、增加自動(dòng)檢測(cè)裝置2、增加各類傳感器3、增加擋塊4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念Poka-Yoke方法＝防止人為過(guò)失的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來(lái)有問(wèn)題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行了100%原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)??！我一定做！用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用戶滿意品質(zhì)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量目標(biāo)

客戶滿意度≥80%。

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品2個(gè)/年，改進(jìn)產(chǎn)品5個(gè)/年；

一次生產(chǎn)合格率≥90%；

出廠批合格率≥100%；

產(chǎn)品的衛(wèi)生和環(huán)境指標(biāo)抽檢達(dá)標(biāo)率100%；

污水排放100%達(dá)標(biāo)；

廢氣、噪聲排放100%達(dá)標(biāo)；

危險(xiǎn)廢棄物無(wú)害化處理率100%。

無(wú)重大平安事故

緊急事件處理率100%；

消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%；新員工崗前培訓(xùn)率100%，員工培訓(xùn)率100%。四、