中國企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型自皮書：用工模式轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)指南

創(chuàng)造客戶卓越價(jià)值讓組織和人才共同精彩上海市徐匯區(qū)宜州路188號華鑫慧享城C7幢佩信集團(tuán)www.passiongroupltd.官方小程序官方小程序中國企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書TransformationofEnterpris用工模式轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)指南人類組織結(jié)構(gòu)的基石，歷經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)，其核心邏輯穩(wěn)固而深遠(yuǎn)，根植于亞當(dāng)·斯密所倡導(dǎo)的精細(xì)分工理念與馬克斯其本質(zhì)特征。然而，持續(xù)地精細(xì)分工與層級壁壘不斷阻礙組織效能提升，企業(yè)再難適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，在此之下，企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)鍵任務(wù)為主線，讓人和任務(wù)高效組合，摩擦掉組織邊界和壁壘。當(dāng)前，我國企業(yè)正處于從追求高速增長向高質(zhì)量發(fā)展跨越的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)也面臨著從依賴低成本要素向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的深刻轉(zhuǎn)型。在政策導(dǎo)向與企業(yè)內(nèi)部降風(fēng)險(xiǎn)、聚焦核心競爭力的雙重驅(qū)動(dòng)下，眾多企業(yè)開始調(diào)整用工模式，從應(yīng)用傳統(tǒng)的人力資源外包(HRO)轉(zhuǎn)向更為全面的業(yè)務(wù)流程外包(BPO),即從單純負(fù)責(zé)人力資源外包，到業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向的人、技術(shù)、業(yè)務(wù)管理甚至工具設(shè)備等全面管理。范圍的擴(kuò)大，更在于結(jié)算方式的根本變化——由基于服務(wù)的提供轉(zhuǎn)向基于最終業(yè)務(wù)成果的評估。同樣，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推礎(chǔ)的信息技術(shù)外包(ITO)也為企業(yè)所青睞。用工模式的轉(zhuǎn)變不僅驅(qū)動(dòng)了企業(yè)運(yùn)作基本面上的變革，更驅(qū)動(dòng)了企業(yè)在管理內(nèi)部關(guān)系的轉(zhuǎn)型。企業(yè)需在享受用工模式轉(zhuǎn)型帶來的效率與靈活性提升的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)劃的科學(xué)性、管理的精細(xì)度以及持續(xù)優(yōu)化的意識(shí)，力爭在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)，奠定可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。佩信集團(tuán)憑借多年在人力資源數(shù)字化系統(tǒng)軟件研發(fā)和專業(yè)的流程運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及成功服務(wù)逾2000家大中型企業(yè)的豐富實(shí)踐，將深入剖析用工模式轉(zhuǎn)型的精髓，為企業(yè)提供寶貴的洞見。我們致索構(gòu)建一個(gè)集智能化、多元化、人性化于一體在轉(zhuǎn)型之路上穩(wěn)健前行，共創(chuàng)輝煌未來。中國企業(yè)用工趨勢展望信息技術(shù)外包(ITO)構(gòu)建技術(shù)驅(qū)動(dòng)的增長策略1.中國企業(yè)用工新挑戰(zhàn)2.中國企業(yè)用工新趨勢1.信息技術(shù)外包，塑造企業(yè)增長2.用工模式轉(zhuǎn)型差異化流程拆解36業(yè)務(wù)流程外包(BPO)用工模式轉(zhuǎn)型案例實(shí)錄重塑企業(yè)運(yùn)營的變革驅(qū)動(dòng)力從Outsourcing到Solution,佩信集團(tuán)始終精益求精1.用工模式轉(zhuǎn)型趨勢：從HRO轉(zhuǎn)型案例01:A央企轉(zhuǎn)型價(jià)值凸顯，延伸高效運(yùn)營新生態(tài)王如峰、祝祖鵬、高睿、郁言華、朱穎杰、霍盼盼、李娜、儲(chǔ)勁夫、2.駕馭轉(zhuǎn)型浪潮：企業(yè)備戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的具體準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型案例02:Z大型城商行轉(zhuǎn)型，構(gòu)建敏捷團(tuán)隊(duì)管理新范式參考文獻(xiàn)美世專家團(tuán)隊(duì)等關(guān)于佩信桂良瑗邁向業(yè)務(wù)流程外包的“六步法”王如峰、祝祖鵬、高睿、郁言華、朱穎杰、霍盼盼、李娜、儲(chǔ)勁夫、美世專家團(tuán)隊(duì)等桂良瑗中國企業(yè)用工趨勢展望1.中國企業(yè)用工新挑戰(zhàn)2.中國企業(yè)用工新趨勢業(yè)務(wù)流程外包(BPO)重塑企業(yè)運(yùn)營的變革驅(qū)動(dòng)力1.用工模式轉(zhuǎn)型趨勢：從HRO2.駕馭轉(zhuǎn)型浪潮：企業(yè)備戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的具體準(zhǔn)備邁向業(yè)務(wù)流程外包的“六步法”信息技術(shù)外包(ITO)構(gòu)建技術(shù)驅(qū)動(dòng)的增長策略1.信息技術(shù)外包，塑造企業(yè)增長2.用工模式轉(zhuǎn)型差異化流程拆解36用工模式轉(zhuǎn)型案例實(shí)錄從Outsourcing到Solution,佩信集團(tuán)始終精益求精43轉(zhuǎn)型案例01:A央企轉(zhuǎn)型價(jià)值凸顯，延伸高效運(yùn)營新生態(tài)46轉(zhuǎn)型案例02:Z大型城商行轉(zhuǎn)型，構(gòu)建敏捷團(tuán)隊(duì)管理新范式52參考文獻(xiàn)58關(guān)于佩信59中國企業(yè)用工趨勢展望多代際碰撞下難保管理平衡性。當(dāng)今的現(xiàn)代化職場到Z世代(GenZ)、千禧時(shí)代(Millennials)。預(yù)計(jì)到2025年，千禧世代和Z世代將占據(jù)全球勞動(dòng)力市場的70%以上。雖然多代際人才不同技能和觀點(diǎn)，有助于公司實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效合作、溝通和領(lǐng)導(dǎo)，但代際價(jià)值觀的沖突有時(shí)也難免會(huì)發(fā)生。●工作價(jià)值觀的分歧。不同代際對于工作與生活平衡、職業(yè)晉升路徑、忠誠度及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的理解各不相●技術(shù)接受度的差異。新技術(shù)對于年輕一代而言可能是日常工具，而對老一輩來說則可能是需要跨越的學(xué)習(xí)曲線。企業(yè)內(nèi)多代際的融合，也在帶來多樣化的同時(shí)，促使企業(yè)面臨著如何有效管理代際差異、促進(jìn)文化融合、激發(fā)多元思維碰撞，并確保每位員工都能發(fā)揮最大潛能的難題。構(gòu)建一個(gè)包容性強(qiáng)的企業(yè)文化，讓每位員工都能感受到歸屬感與價(jià)值認(rèn)同，成為多代際職場中亟待解決的關(guān)鍵問題。人才是國內(nèi)企業(yè)面臨的又一重大挑戰(zhàn)。隨著市場需求上升，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，尤其是金字塔頂端的高端人才以及復(fù)合型人才，在招聘市場上變得愈發(fā)搶手，這也造成了相關(guān)人才的稀缺。如今的企業(yè)都在努力滿足不斷變化的員工期望，這需要企業(yè)以戰(zhàn)略性的方式打造雇主品牌并提供有吸引力的雇主價(jià)值主張。此外，遠(yuǎn)程工作的影響和工作偏好的變化也要求企業(yè)對招聘策略不斷做出調(diào)整。預(yù)算方面的限制使招聘工作難上加難，迫使企業(yè)在不斷變化且競爭愈加激烈的招聘市場中既要尋找高素質(zhì)人才，還要兼顧成本。如果企業(yè)無法緊跟不斷變化的工作環(huán)境并滿足求職企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書中國企業(yè)用工趨勢展望多代際碰撞下難保管理平衡性。當(dāng)今的現(xiàn)代化職場到Z世代(GenZ)、千禧時(shí)代(Millennials)。預(yù)計(jì)到2025年，千禧世代和Z世代將占據(jù)全球勞動(dòng)力市場的70%以上。雖然多代際人才不同技能和觀點(diǎn)，有助于公司實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效合作、溝通和領(lǐng)導(dǎo)，但代際價(jià)值觀的沖突有時(shí)也難免會(huì)發(fā)生?！窆ぷ鲀r(jià)值觀的分歧。不同代際對于工作與生活平衡、職業(yè)晉升路徑、忠誠度及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的理解各不相●技術(shù)接受度的差異。新技術(shù)對于年輕一代而言可能是日常工具，而對老一輩來說則可能是需要跨越的學(xué)習(xí)曲線。企業(yè)內(nèi)多代際的融合，也在帶來多樣化的同時(shí)，促使企業(yè)面臨著如何有效管理代際差異、促進(jìn)文化融合、激發(fā)多元思維碰撞，并確保每位員工都能發(fā)揮最大潛能的難題。構(gòu)建一個(gè)包容性強(qiáng)的企業(yè)文化，讓每位員工都能感受到歸屬感與價(jià)值認(rèn)同，成為多代際職場中亟待解決的關(guān)鍵問題。人才是國內(nèi)企業(yè)面臨的又一重大挑戰(zhàn)。隨著市場需求上升，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，尤其是金字塔頂端的高端人才以及復(fù)合型人才，在招聘市場上變得愈發(fā)搶手，這也造成了相關(guān)人才的稀缺。如今的企業(yè)都在努力滿足不斷變化的員工期望，這需要企業(yè)以戰(zhàn)略性的方式打造雇主品牌并提供有吸引力的雇主價(jià)值主張。此外，遠(yuǎn)程工作的影響和工作偏好的變化也要求企業(yè)對招聘策略不斷做出調(diào)整。預(yù)算方面的限制使招聘工作難上加難，迫使企業(yè)在不斷變化且競爭愈加激烈的招聘市場中既要尋找高素質(zhì)人才，還要兼顧成本。如果企業(yè)無法緊跟不斷變化的工作環(huán)境并滿足求職企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書2023年企業(yè)面臨的主要招聘挑戰(zhàn)吸引頂尖人才2023年企業(yè)面臨的主要招聘挑戰(zhàn)吸引頂尖人才 11%用工成本攀升，推動(dòng)企業(yè)陷入兩難。中國企業(yè)的用工成本總體上呈現(xiàn)上升趨勢，根據(jù)美世發(fā)布的2023年度中國市場整體薪酬調(diào)研結(jié)果，2023年中國市場薪資增長率(不包含凍薪)為4.9%,預(yù)計(jì)2024年薪資增長率(不包含凍薪)為這一趨勢對以藍(lán)領(lǐng)員工為主導(dǎo)的制造業(yè)等行業(yè)影響尤為顯著,根據(jù)中國新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布的《2023中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國藍(lán)領(lǐng)人群平均月薪逐年遞增，由2012年的2684元增長至2023年的6043元，是原來的的1.85倍。勞動(dòng)力成本的不斷攀升使得這些企業(yè)陷入了兩難以吸引和留住人才。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書中國企業(yè)用工新趨勢Al加成，數(shù)字化勞動(dòng)力突破邊界。人工智能(Al)正以的調(diào)研顯示，全球平均30%的員工和亞太地區(qū)41%的員工已在當(dāng)前崗位使用該技術(shù)，在中國大陸，這一比例兼職員工這三大傳統(tǒng)勞動(dòng)力相結(jié)合，為企業(yè)建立“智能企業(yè)通過引入Al技術(shù)，使用數(shù)字化勞動(dòng)力，可以緩解當(dāng)下一些最緊迫的人才風(fēng)險(xiǎn)，比如人才供應(yīng)短缺、不斷上升的勞動(dòng)力成本、低效的人才流動(dòng)、員工隊(duì)伍精力不足以技能為貨幣，優(yōu)先進(jìn)行人才技能匹配2?！凹寄軆?yōu)先”招聘理念在國內(nèi)興起，企業(yè)更看重候選人的實(shí)際技能而非傳統(tǒng)資質(zhì)和履歷，組織人才規(guī)劃轉(zhuǎn)向技能導(dǎo)向。技能成為衡量工作價(jià)值的新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)企業(yè)變革。同時(shí)，企業(yè)也不再單純依賴員工數(shù)量，而是聚焦于構(gòu)建以技能為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性團(tuán)隊(duì)，圍繞監(jiān)督、人才獲取、技能升級和獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值技能重新調(diào)整企業(yè)的人員流程和業(yè)務(wù)模式。通過技能再培訓(xùn)和人才再部署來解決員工搭建靈活的用工隊(duì)伍，提高組織敏捷性。當(dāng)前，國內(nèi)頂尖企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向多元化用工策略。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，未來有61%的雇主計(jì)劃將30%的全職崗位替換為自由職業(yè)者、靈工和獨(dú)立合同工，旨在增強(qiáng)企業(yè)在動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的適應(yīng)性和靈活性。這一用工策略不僅有效削減了企業(yè)在場地租賃、物資管理及傳統(tǒng)人力資源上的直接支出，還借助人力資源外包、業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包及知識(shí)流程外包等多元化服務(wù)模式，為企業(yè)開辟了更加廣闊的成長路徑。企業(yè)不需要掌握所有業(yè)務(wù)的技術(shù)和能力，也能交付好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程，部分是依靠企業(yè)自己掌握核心能力和技術(shù)，部分可依賴生態(tài)體系中合作伙伴企業(yè)正跨越組織邊界，用彈性及多樣化用工方式來取代工作時(shí)間靈活—非全日制用工工作時(shí)間靈活—非全日制用工信息技術(shù)外包等吸引頂尖人才預(yù)算不斷變化的人才市場打造多元化的員工隊(duì)伍技能不匹配招聘體驗(yàn)脫節(jié)11%用工成本攀升，推動(dòng)企業(yè)陷入兩難。中國企業(yè)的用工成本總體上呈現(xiàn)上升趨勢，根據(jù)美世發(fā)布的2023年度中國市場整體薪酬調(diào)研結(jié)果，2023年中國市場薪資增長率(不包含凍薪)為4.9%,預(yù)計(jì)2024年薪資增長率(不包含凍薪)為這一趨勢對以藍(lán)領(lǐng)員工為主導(dǎo)的制造業(yè)等行業(yè)影響尤為顯著,根據(jù)中國新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布的《2023中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國藍(lán)領(lǐng)人群平均月薪逐年遞增，由2012年的2684元增長至2023年的6043元，是原來的的1.85倍。勞動(dòng)力成本的不斷攀升使得這些企業(yè)陷入了兩難以吸引和留住人才。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書中國企業(yè)用工新趨勢Al加成，數(shù)字化勞動(dòng)力突破邊界。人工智能(Al)正以的調(diào)研顯示，全球平均30%的員工和亞太地區(qū)41%的員工已在當(dāng)前崗位使用該技術(shù)，在中國大陸，這一比例更是躍升至69%。此外，AI技術(shù)催生下的數(shù)字化勞動(dòng)力，兼職員工這三大傳統(tǒng)勞動(dòng)力相結(jié)合，為企業(yè)建立“智能企業(yè)通過引入Al技術(shù)，使用數(shù)字化勞動(dòng)力，可以緩解當(dāng)下一些最緊迫的人才風(fēng)險(xiǎn)，比如人才供應(yīng)短缺、不斷上升的勞動(dòng)力成本、低效的人才流動(dòng)、員工隊(duì)伍精力不足以技能為貨幣，優(yōu)先進(jìn)行人才技能匹配2?！凹寄軆?yōu)先”招聘理念在國內(nèi)興起，企業(yè)更看重候選人的實(shí)際技能而非傳統(tǒng)資質(zhì)和履歷，組織人才規(guī)劃轉(zhuǎn)向技能導(dǎo)向。技能成為衡量工作價(jià)值的新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)企業(yè)變革。同時(shí)，企業(yè)也不再單純依賴員工數(shù)量，而是聚焦于構(gòu)建以技能為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性團(tuán)隊(duì)，圍繞監(jiān)督、人才獲取、技能升級和獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值技能重新調(diào)整企業(yè)的人員流程和業(yè)務(wù)模式。通過技能再培訓(xùn)和人才再部署來解決員工搭建靈活的用工隊(duì)伍，提高組織敏捷性。當(dāng)前，國內(nèi)頂尖企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向多元化用工策略。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，未來有61%的雇主計(jì)劃將30%的全職崗位替換為自由職業(yè)者、靈工和獨(dú)立合同工，旨在增強(qiáng)企業(yè)在動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的適應(yīng)性和靈活性。這一用工策略不僅有效削減了企業(yè)在場地租賃、物資管理及傳統(tǒng)人力資源上的直接支出，還借助人力資源外包、業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包及知識(shí)流程外包等多元化服務(wù)模式，為企業(yè)開辟了更加廣闊的成長路徑。企業(yè)不需要掌握所有業(yè)務(wù)的技術(shù)和能力，也能交付好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程，部分是依靠企業(yè)自己掌握核心能力和技術(shù)，部分可依賴生態(tài)體系中合作伙伴企業(yè)正跨越組織邊界，用彈性及多樣化用工方式來取代工作時(shí)間靈活—非全日制用工工作時(shí)間靈活—非全日制用工信息技術(shù)外包等靈活的用工隊(duì)伍業(yè)務(wù)流程外包(BPO)重塑企業(yè)運(yùn)營的變革驅(qū)動(dòng)力·佩信“橄欖球”模型：引領(lǐng)用工模式轉(zhuǎn)型隨著國內(nèi)政策支持、產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)、以及市場競爭加劇，企業(yè)對于提高運(yùn)營效率、降低成本和專注于核心業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。這種轉(zhuǎn)變不僅有助于企業(yè)進(jìn)一步釋放管理資源，還能通過專業(yè)的服務(wù)商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化2023年，政府出臺(tái)了例如《關(guān)于做好2023年政府購買服務(wù)改革》等一系列政策措施，明確了對于傳統(tǒng)勞務(wù)派遣用工模式的包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)。推動(dòng)用工模式轉(zhuǎn)型的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布時(shí)間中共中央、國務(wù)院按照5%的比例進(jìn)行精減，收回的編制主要用于加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和重要工統(tǒng)實(shí)際，盤活用好存量編制資源。格根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定予以整2023年12月(2024年本)》國家發(fā)改委企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書隨著國內(nèi)政策支持、產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)、以及市場競爭加劇，企業(yè)對于提高運(yùn)營效率、降低成本和專注于核心業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。這種轉(zhuǎn)變不僅有助于企業(yè)進(jìn)一步釋放管理資源，還能通過專業(yè)的服務(wù)商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重塑企業(yè)運(yùn)營的變革驅(qū)動(dòng)力·佩信“橄欖球”模型：引領(lǐng)用工模式轉(zhuǎn)型2023年，政府出臺(tái)了例如《關(guān)于做好2023年政府購買服務(wù)改革》等一系列政策措施，明確了對于傳統(tǒng)勞務(wù)派遣用工模式的包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)。推動(dòng)用工模式轉(zhuǎn)型的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布時(shí)間中共中央、國務(wù)院按照5%的比例進(jìn)行精減，收回的編制主要用于加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和重要工統(tǒng)實(shí)際，盤活用好存量編制資源。格根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定予以整12月(2024年本)》國家發(fā)改委企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書從內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力來說，出于對更高效、專業(yè)的管理需求，企業(yè)從人力資源外包(HRO)逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、核心業(yè)務(wù)聚焦、成本控制等方面，更在于推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級。通過業(yè)務(wù)流程外包(BPO),企業(yè)能將非核心業(yè)務(wù)流程交由專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)釋放內(nèi)部資源以專注核心業(yè)務(wù)。這不僅提升了業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，也為企業(yè)帶來了更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和市場競爭力。作用業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作的主要對象是對整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)或非核心環(huán)務(wù)商對其承包項(xiàng)目的服務(wù)等級、成本構(gòu)成、質(zhì)量檢測等有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，新與優(yōu)化設(shè)計(jì)的服務(wù)，引入先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)營成本。業(yè)務(wù)流程外包有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)業(yè)務(wù)界線，與服務(wù)商形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合。這種聯(lián)盟不僅拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界，還為的資源和經(jīng)驗(yàn)，有助于企業(yè)在新市場中迅速占據(jù)優(yōu)勢地位。同時(shí)，長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立，可以確保雙方在合作中相互支持、共同成長，進(jìn)一爭力，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)構(gòu)成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)與人力資源外包相比，業(yè)務(wù)流程外包將風(fēng)險(xiǎn)的著企業(yè)可以通過外包非核心業(yè)務(wù)，減少自身在運(yùn)營過程中可力成本風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。服務(wù)商憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能，能更好地應(yīng)對和處理各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，有助于降低企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)水平，提高經(jīng)營的穩(wěn)健性。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)造與升級企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書驗(yàn)以及超2000家大中型企業(yè)的豐富實(shí)踐，在本報(bào)告中重新定義這類概念，以期為企業(yè)提供更為清晰、高效的指導(dǎo)與參考。人力資源外包(HumanResourcesOutsourcing,HRO),是指以員工數(shù)量、出勤天數(shù)及崗位單價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的用工模式，包括人事派遣、薪稅服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)、靈活福利、獵頭與招聘、以及各類人員崗位(如客服崗、財(cái)經(jīng)崗、人資崗、前端業(yè)務(wù)崗等)的外包。企業(yè)作為發(fā)包方，按需將某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)工作的崗位外包給專業(yè)的服務(wù)商，服務(wù)商按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行招募員工，并將其輸送至企業(yè)，實(shí)現(xiàn)"我的員工，您來用"的靈活用工模式。企業(yè)與服務(wù)商簽訂合同，以確保服務(wù)商在合作期間提供穩(wěn)定且充足的用工資源。業(yè)務(wù)流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO),是指以實(shí)際工作完成情況為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算的用工模式，企業(yè)作為發(fā)包方，將組織內(nèi)部的某些非核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、管理、執(zhí)行轉(zhuǎn)移給服務(wù)商，從而將有限資源專注于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)到減少人力投入、減少企業(yè)投資、降低成本及效率最大化的目的。在BPO中，服務(wù)商作為承包方，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，完成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建、業(yè)務(wù)過程管理和業(yè)務(wù)結(jié)果交付，企業(yè)按外包合同約定，根據(jù)實(shí)際工作完成情況向服務(wù)商支付費(fèi)用。一般來說，企業(yè)與勞動(dòng)者沒有用工關(guān)系，不直接管理勞動(dòng)者，也不直接向勞動(dòng)者支付費(fèi)用。全面的BPO不僅限于人力資源管理，還廣泛覆蓋財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、法律流程優(yōu)化等內(nèi)部管理服務(wù)，以及數(shù)據(jù)處理、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、呼叫中心運(yùn)營等業(yè)務(wù)運(yùn)營和維修維護(hù)服務(wù)。鑒于內(nèi)外部多源動(dòng)力的注入，中國企業(yè)的用工模式正經(jīng)歷深刻變革，從人力資源外包(以下統(tǒng)稱“HRO”)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包(以下統(tǒng)稱"BPO")成為其中的主流轉(zhuǎn)型方向，下文將從宏觀戰(zhàn)略視角，深入探討發(fā)包方企業(yè)(以下統(tǒng)稱“企業(yè)”)在迎接此轉(zhuǎn)型浪潮時(shí)應(yīng)做的關(guān)鍵準(zhǔn)備，并剖析與承包方服務(wù)商(以下統(tǒng)稱“服務(wù)商”)在業(yè)務(wù)流程外包過程中最佳合作模式，為國內(nèi)企業(yè)提供切實(shí)可行的用工模式指引。 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書從內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力來說，出于對更高效、專業(yè)的管理需求，企業(yè)從人力資源外包(HRO)逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、核心業(yè)務(wù)聚焦、成本控制等方面，更在于推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級。通過業(yè)務(wù)流程外包(BPO),企業(yè)能將非核心業(yè)務(wù)流程交由專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)釋放內(nèi)部資源以專注核心業(yè)務(wù)。這不僅提升了業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，也為企業(yè)帶來了更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和市場競爭力。作用業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作的主要對象是對整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)或非核心環(huán)務(wù)商對其承包項(xiàng)目的服務(wù)等級、成本構(gòu)成、質(zhì)量檢測等有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，新與優(yōu)化設(shè)計(jì)的服務(wù)，引入先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)營成本。業(yè)務(wù)流程外包有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)業(yè)務(wù)界線，與服務(wù)商形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合。這種聯(lián)盟不僅拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界，還為的資源和經(jīng)驗(yàn)，有助于企業(yè)在新市場中迅速占據(jù)優(yōu)勢地位。同時(shí)，長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立，可以確保雙方在合作中相互支持、共同成長，進(jìn)一爭力，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)構(gòu)成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)與人力資源外包相比，業(yè)務(wù)流程外包將風(fēng)險(xiǎn)的著企業(yè)可以通過外包非核心業(yè)務(wù)，減少自身在運(yùn)營過程中可力成本風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。服務(wù)商憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能，能更好地應(yīng)對和處理各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，有助于降低企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)水平，提高經(jīng)營的穩(wěn)健性。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)造與升級企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書驗(yàn)以及超2000家大中型企業(yè)的豐富實(shí)踐，在本報(bào)告中重新定義這類概念，以期為企業(yè)提供更為清晰、高效的指導(dǎo)與參考。人力資源外包(HumanResourcesOutsourcing,HRO),是指以員工數(shù)量、出勤天數(shù)及崗位單價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的用工模式，包括人事派遣、薪稅服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)、靈活福利、獵頭與招聘、以及各類人員崗位(如客服崗、財(cái)經(jīng)崗、人資崗、前端業(yè)務(wù)崗等)的外包。企業(yè)作為發(fā)包方，按需將某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)工作的崗位外包給專業(yè)的服務(wù)商，服務(wù)商按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行招募員工，并將其輸送至企業(yè)，實(shí)現(xiàn)"我的員工，您來用"的靈活用工模式。企業(yè)與服務(wù)商簽訂合同，以確保服務(wù)商在合作期間提供穩(wěn)定且充足的用工資源。業(yè)務(wù)流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO),是指以實(shí)際工作完成情況為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算的用工模式，企業(yè)作為發(fā)包方，將組織內(nèi)部的某些非核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、管理、執(zhí)行轉(zhuǎn)移給服務(wù)商，從而將有限資源專注于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)到減少人力投入、減少企業(yè)投資、降低成本及效率最大化的目的。在BPO中，服務(wù)商作為承包方，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，完成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建、業(yè)務(wù)過程管理和業(yè)務(wù)結(jié)果交付，企業(yè)按外包合同約定，根據(jù)實(shí)際工作完成情況向服務(wù)商支付費(fèi)用。一般來說，企業(yè)與勞動(dòng)者沒有用工關(guān)系，不直接管理勞動(dòng)者，也不直接向勞動(dòng)者支付費(fèi)用。全面的BPO不僅限于人力資源管理，還廣泛覆蓋財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、法律流程優(yōu)化等內(nèi)部管理服務(wù)，以及數(shù)據(jù)處理、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、呼叫中心運(yùn)營等業(yè)務(wù)運(yùn)營和維修維護(hù)服務(wù)。鑒于內(nèi)外部多源動(dòng)力的注入，中國企業(yè)的用工模式正經(jīng)歷深刻變革，從人力資源外包(以下統(tǒng)稱“HRO”)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包(以下統(tǒng)稱"BPO")成為其中的主流轉(zhuǎn)型方向，下文將從宏觀戰(zhàn)略視角，深入探討發(fā)包方企業(yè)(以下統(tǒng)稱“企業(yè)”)在迎接此轉(zhuǎn)型浪潮時(shí)應(yīng)做的關(guān)鍵準(zhǔn)備，并剖析與承包方服務(wù)商(以下統(tǒng)稱“服務(wù)商”)在業(yè)務(wù)流程外包過程中最佳合作模式，為國內(nèi)企業(yè)提供切實(shí)可行的用工模式指引。 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書駕馭轉(zhuǎn)型浪潮企業(yè)備戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的具體準(zhǔn)備明確戰(zhàn)略目標(biāo)組織配稱與調(diào)整企業(yè)在決定從HRO轉(zhuǎn)向BPO之前，應(yīng)首先明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和動(dòng)因。這包括降低成本、提高運(yùn)營效率、增強(qiáng)市場競爭力、專注于核心業(yè)務(wù)等。同時(shí)，企業(yè)還需對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深入分析，以確保轉(zhuǎn)型決策的科學(xué)性和合理性。基于明確的轉(zhuǎn)型目標(biāo)和動(dòng)因，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的轉(zhuǎn)型策略和路線圖。這包括確定哪些業(yè)務(wù)流程適合外包、選擇合適的外包服務(wù)商、制定外包合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定服務(wù)商考核體系等。在制定策略時(shí)，企業(yè)還需充分考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的防護(hù)措施。組織配稱是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，它要求我們在制定政策、分配資源和設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，都要從系統(tǒng)性的視角出發(fā)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的相互匹配和協(xié)調(diào)。組織配稱的核心在于實(shí)現(xiàn)不同部門和活動(dòng)之間的互補(bǔ)與協(xié)同，通過優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推動(dòng)組織向目標(biāo)邁進(jìn)。在企業(yè)向BPO轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以職能管理為核心的組織運(yùn)營模式已面臨明顯挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)組建跨部門的轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型策略的制定、實(shí)施和監(jiān)督。例如成立包多部門人員的外包工作小組。數(shù)字化承接與技術(shù)支持組織配稱與調(diào)整明確戰(zhàn)略目標(biāo)流程變革與優(yōu)化企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書流程變革與優(yōu)化流程變革與優(yōu)化在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)應(yīng)對擬外包的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化。這包括識(shí)別流程中的瓶頸和浪費(fèi)環(huán)節(jié)、簡化流程步驟、提高流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化水平等。通過優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，企業(yè)可以降低外包服務(wù)的復(fù)雜性和成本，提高外包服務(wù)的效率和質(zhì)量。在梳理和優(yōu)化現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的流程變更計(jì)劃與實(shí)施步驟。這包括明確變更的目標(biāo)、范圍、時(shí)間和責(zé)任人等要素；制定詳細(xì)的變更操作步驟和風(fēng)險(xiǎn)控制措施；對員工進(jìn)行流程變更的培訓(xùn)和指導(dǎo)等。通過制定和實(shí)施流程變更計(jì)劃，企業(yè)可以確保新流程的有效落地和穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)字化承接與技術(shù)支持?jǐn)?shù)字化承接與技術(shù)支持為了支持業(yè)務(wù)流程外包的順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)完善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，這包括升級信息系統(tǒng)以支持更高效的數(shù)據(jù)處理和傳輸、建立數(shù)據(jù)共享和交互機(jī)制等。通過完善信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)可以確保內(nèi)部與外部資源之間的無縫對接和高效協(xié)同。組織配稱與調(diào)整戰(zhàn)略定位流程變革與優(yōu)化數(shù)字化承接流程變革與優(yōu)化企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書駕馭轉(zhuǎn)型浪潮企業(yè)備戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的具體準(zhǔn)備明確戰(zhàn)略目標(biāo)組織配稱與調(diào)整企業(yè)在決定從HRO轉(zhuǎn)向BPO之前，應(yīng)首先明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和動(dòng)因。這包括降低成本、提高運(yùn)營效率、增強(qiáng)市場競爭力、專注于核心業(yè)務(wù)等。同時(shí)，企業(yè)還需對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深入分析，以確保轉(zhuǎn)型決策的科學(xué)性和合理性。基于明確的轉(zhuǎn)型目標(biāo)和動(dòng)因，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的轉(zhuǎn)型策略和路線圖。這包括確定哪些業(yè)務(wù)流程適合外包、選擇合適的外包服務(wù)商、制定外包合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定服務(wù)商考核體系等。在制定策略時(shí)，企業(yè)還需充分考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的防護(hù)措施。組織配稱是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，它要求我們在制定政策、分配資源和設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，都要從系統(tǒng)性的視角出發(fā)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的相互匹配和協(xié)調(diào)。組織配稱的核心在于實(shí)現(xiàn)不同部門和活動(dòng)之間的互補(bǔ)與協(xié)同，通過優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推動(dòng)組織向目標(biāo)邁進(jìn)。在企業(yè)向BPO轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以職能管理為核心的組織運(yùn)營模式已面臨明顯挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)組建跨部門的轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型策略的制定、實(shí)施和監(jiān)督。例如成立包多部門人員的外包工作小組。數(shù)字化承接與技術(shù)支持組織配稱與調(diào)整明確戰(zhàn)略目標(biāo)流程變革與優(yōu)化企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書流程變革與優(yōu)化數(shù)字化承接與技術(shù)支持流程變革與優(yōu)化數(shù)字化承接與技術(shù)支持在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)應(yīng)對擬外包的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化。這包括識(shí)別流程中的瓶頸和浪費(fèi)環(huán)節(jié)、簡化流程步驟、提高流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化水平等。通過優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，企業(yè)可以降低外包服務(wù)的復(fù)雜性和成本，提高外包服務(wù)的效率和質(zhì)量。在梳理和優(yōu)化現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的流程變更計(jì)劃與實(shí)施步驟。這包括明確變更的目標(biāo)、范圍、時(shí)間和責(zé)任人等要素；制定詳細(xì)的變更操作步驟和風(fēng)險(xiǎn)控制措施；對員工進(jìn)行流程變更的培訓(xùn)和指導(dǎo)等。通過制定和實(shí)施流程變更計(jì)劃，企業(yè)可以確保新流程的有效落地和穩(wěn)定運(yùn)行。為了支持業(yè)務(wù)流程外包的順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)完善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，這包括升級信息系統(tǒng)以支持更高效的數(shù)據(jù)處理和傳輸、建立數(shù)據(jù)共享和交互機(jī)制等。通過完善信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)可以確保內(nèi)部與外部資源之間的無縫對接和高效協(xié)同。組織配稱與調(diào)整戰(zhàn)略定位流程變革與優(yōu)化數(shù)字化承接流程變革與優(yōu)化企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書佩信“橄欖球”模型：引領(lǐng)用工模式轉(zhuǎn)型基于為多家國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)用工模式轉(zhuǎn)型的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，佩信集團(tuán)總結(jié)出了一套適用于中國企業(yè)的用工模式轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型過渡總結(jié)提煉為三大標(biāo)志性階段：人力輸出與管理為主的人才外包模式階段、基于崗位管理績效的業(yè)務(wù)外清晰、系統(tǒng)的用工模式轉(zhuǎn)型路線圖，指引企業(yè)穩(wěn)步跨越各個(gè)關(guān)鍵階段，實(shí)現(xiàn)用工模式的深刻變革與升級。人力輸出與管理為主的人才外包模式階段人力輸出與管理為主的人才外包模式階段：項(xiàng)目需求主要發(fā)生在人力資源管理環(huán)節(jié)，企業(yè)按照輸入員工數(shù)量、出勤天數(shù)及單價(jià)階段性收費(fèi)，承包方承擔(dān)人員招各環(huán)節(jié)的全部風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)考驗(yàn)服務(wù)商的人才招聘交付能力、人員管理能力與經(jīng)驗(yàn)沉淀等?；趰徫还芾砜冃У臉I(yè)務(wù)外包模式階段：針對一段業(yè)務(wù)流程，由服務(wù)商為企業(yè)提供完通過外包常規(guī)和非核心的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)更靈活地調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和資源分配，快速適全面業(yè)務(wù)代理模式階段：針對一段業(yè)務(wù)流程的全面代理模式，服務(wù)商負(fù)責(zé)管人力、運(yùn)營提高整體的操作效率，減少協(xié)調(diào)各個(gè)單獨(dú)外包廠商的復(fù)雜性和資源消耗；企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書企業(yè)向著BPO用工模式演進(jìn)路徑的核心目標(biāo)是達(dá)成全面業(yè)務(wù)代理模式，即實(shí)現(xiàn)某一業(yè)務(wù)的全面外包。在邁向這一目標(biāo)的征途中，上述三個(gè)階段在項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)重點(diǎn)、結(jié)算機(jī)制及設(shè)備物料配置等方面均呈現(xiàn)出顯著的差異與特點(diǎn)?；谶@些差異，佩信集團(tuán)提出了獨(dú)特的“橄欖球”模型，該模型精準(zhǔn)地概括了各階段的特點(diǎn)，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了寶貴的戰(zhàn)略指導(dǎo)。管理管理務(wù)結(jié)算模式人力輸出與管理為業(yè)務(wù)外包模式外包物料相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)人員和業(yè)務(wù)流程人力資源服務(wù)焦點(diǎn)啖企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書基于為多家國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)用工模式轉(zhuǎn)型的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，佩信集團(tuán)總結(jié)出了一套適用于中國企業(yè)的用工模式轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型過渡總結(jié)提煉為三大標(biāo)志性階段：人力輸出與管理為主的人才外包模式階段、基于崗位管理績效的業(yè)務(wù)外清晰、系統(tǒng)的用工模式轉(zhuǎn)型路線圖，指引企業(yè)穩(wěn)步跨越各個(gè)關(guān)鍵階段，實(shí)現(xiàn)用工模式的深刻變革與升級。人力輸出與管理為主的人才外包模式階段：項(xiàng)目人力輸出與管理為主的人才外包模式階段：項(xiàng)目需求主要發(fā)生在人力資源管理環(huán)節(jié)，企業(yè)按照輸入員工數(shù)量、出勤天數(shù)及單價(jià)階段性收費(fèi)，承包方承擔(dān)人員招聘、人事服務(wù)等基于崗位管理績效的業(yè)務(wù)外包模式階段：針對一段業(yè)務(wù)流程，由服務(wù)商為企業(yè)提供完通過外包常規(guī)和非核心的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)更靈活地調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和資源分配，快速適全面業(yè)務(wù)代理模式階段：針對一段業(yè)務(wù)流程的全面代理模式，服務(wù)商負(fù)責(zé)管人力、運(yùn)營提高整體的操作效率，減少協(xié)調(diào)各個(gè)單獨(dú)外包廠商的復(fù)雜性和資源消耗；借助服務(wù)商的規(guī)企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書企業(yè)向著BPO用工模式演進(jìn)路徑的核心目標(biāo)是達(dá)成全面業(yè)務(wù)代理模式，即實(shí)現(xiàn)某一業(yè)務(wù)的全面外包。在邁向這一目標(biāo)的征途中，上述三個(gè)階段在項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)重點(diǎn)、結(jié)算機(jī)制及設(shè)備物料配置等方面均呈現(xiàn)出顯著的差異與特點(diǎn)。基于這些差異，佩信集團(tuán)提出了獨(dú)特的“橄欖球”模型，該模型精準(zhǔn)地概括了各階段的特點(diǎn)，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了寶貴的戰(zhàn)略指導(dǎo)。管理務(wù)按業(yè)務(wù)人數(shù)結(jié)算基于崗位管理績效的業(yè)務(wù)外包模式管理主的人才外包模式人力資源外包人力資源結(jié)算模式方力 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書險(xiǎn)險(xiǎn)降低用工成本圖轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)提高運(yùn)營效率3大護(hù)航力量提高組織質(zhì)量寶貴的視角，即“組織變革的過程實(shí)際上是一個(gè)組織不為更好地適應(yīng)用工模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從開端的洞察高效與競爭力強(qiáng)的方向邁進(jìn)。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書佩信集團(tuán)在上述理論基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)精華觀點(diǎn)，以及近千份“用工模式轉(zhuǎn)型”調(diào)研的寶貴數(shù)據(jù)，總結(jié)“六步法”適應(yīng)性模型推進(jìn)平滑過渡，實(shí)施用工模式變篩選最佳服務(wù)提供商，構(gòu)建精細(xì)驗(yàn)收項(xiàng)目成果，確保最終成果符評估服務(wù)提供商服務(wù)表現(xiàn)，評定 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書丘丘降低用工成本4大目標(biāo)提高組織質(zhì)量轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)3大護(hù)航力量提高運(yùn)營效率寶貴的視角，即“組織變革的過程實(shí)際上是一個(gè)組織不為更好地適應(yīng)用工模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從開端的洞察高效與競爭力強(qiáng)的方向邁進(jìn)。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書佩信集團(tuán)在上述理論基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)精華觀點(diǎn)，以及近千份“用工模式轉(zhuǎn)型”調(diào)研的寶貴數(shù)據(jù)，總結(jié)“六步法”適應(yīng)性模型推進(jìn)平滑過渡，實(shí)施用工模式變驗(yàn)收項(xiàng)目成果，確保最終成果符評估服務(wù)提供商服務(wù)表現(xiàn)，評定變革結(jié)果 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書邁向業(yè)務(wù)流程外包的“六步法”·洞察變革，界定外包范疇·篩選匹配，構(gòu)建精細(xì)流程·平滑過渡，推動(dòng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程●項(xiàng)目監(jiān)控，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)·最終驗(yàn)收，確保符合預(yù)期●結(jié)果評定，評價(jià)服務(wù)商表現(xiàn)洞察變革，界定外包范疇商業(yè)論證必須確保外包項(xiàng)目是符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的外包，必須經(jīng)過仔細(xì)的思考與詳細(xì)的分析，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和執(zhí)行框架。在進(jìn)行BPO決策之前，企業(yè)通常需要對如下自身特性進(jìn)行檢閱。從戰(zhàn)略角度考慮，企業(yè)是否需要借助外部力量?從財(cái)務(wù)角度考慮，企業(yè)是否需要效率診斷和優(yōu)化?從組織視角考慮，企業(yè)是否需要進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組和建設(shè)共享服務(wù)?企業(yè)是否需要借助外部力量?組織視角企業(yè)是否需要效率診斷和優(yōu)化?企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書邁向業(yè)務(wù)流程外包的“六步法”·洞察變革，界定外包范疇·篩選匹配，構(gòu)建精細(xì)流程·平滑過渡，推動(dòng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程●項(xiàng)目監(jiān)控，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)·最終驗(yàn)收，確保符合預(yù)期●結(jié)果評定，評價(jià)服務(wù)商表現(xiàn)洞察變革，界定外包范疇商業(yè)論證必須確保外包項(xiàng)目是符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的外包，必須經(jīng)過仔細(xì)的思考與詳細(xì)的分析，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和執(zhí)行框架。在進(jìn)行BPO決策之前，企業(yè)通常需要對如下自身特性進(jìn)行檢閱。從戰(zhàn)略角度考慮，企業(yè)是否需要借助外部力量?從財(cái)務(wù)角度考慮，企業(yè)是否需要效率診斷和優(yōu)化?從組織視角考慮，企業(yè)是否需要進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組和建設(shè)共享服務(wù)?企業(yè)是否需要借助外部力量?組織視角企業(yè)是否需要效率診斷和優(yōu)化?企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書確定好轉(zhuǎn)型的必要性后，在從HRO轉(zhuǎn)向BPO的初期，企業(yè)可秉持“存量項(xiàng)目逐步轉(zhuǎn)型、新增項(xiàng)目直接到位”的實(shí)施原則對原有的HRO項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在新增項(xiàng)目的選擇上，出于安全性原則，企業(yè)通常會(huì)自主掌控核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位人才，把非核心的BPO出去。所以，企業(yè)基于戰(zhàn)略目標(biāo)與當(dāng)前的挑戰(zhàn)規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，要認(rèn)真判斷哪些業(yè)務(wù)可以由企業(yè)自身完成，哪些是可以外包出去的業(yè)務(wù)，要設(shè)計(jì)外包的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、范圍，包括涉及的業(yè)務(wù)、崗位、人員/產(chǎn)量規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間周期等方面。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化01活動(dòng)不確定性活動(dòng)不確定性2標(biāo)準(zhǔn)化意味著業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、一致化和標(biāo)準(zhǔn)化意味著業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、一致化和部管理帶來了便利，也為外包合作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。資產(chǎn)專用性資產(chǎn)專用性03企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書企業(yè)中的關(guān)鍵崗位是指在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)重要職責(zé)的崗位，這些崗位上的職員是企業(yè)需要重點(diǎn)吸引、激勵(lì)、保留的人才。關(guān)鍵崗位可以從兩個(gè)維度來評估確定：一是崗位的戰(zhàn)略價(jià)值，包括崗位對企業(yè)績效成果的承載和崗位在核心流程中承擔(dān)的角色；二是崗位的可替代性，包括崗位對人員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)要求和崗位培訓(xùn)的周期長短。評估非核心業(yè)務(wù)是否適合外包，這主要看業(yè)務(wù)或服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化程度、活動(dòng)不確定性以及所需資源的專用性程度，一般來說業(yè)務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度越高、資產(chǎn)專用性程度越低、業(yè)務(wù)活動(dòng)不確定性越低的業(yè)務(wù)外包可行性越高。高高差中等高業(yè)務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度資產(chǎn)專用性低評估崗位特點(diǎn)是否適合外包，則通過考慮該崗位的戰(zhàn)略價(jià)值和可替代性來判斷。一般戰(zhàn)略價(jià)值越高、可替代性越低的崗位重要性越高，如下圖模型中的A、B、C+都可判為關(guān)鍵崗位，需要企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)、長期投入。而對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性低而可替代性又高的崗位為輔助性崗位，可以直接采用外包方式，以工作結(jié)果付費(fèi)。E高可替代性企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書確定好轉(zhuǎn)型的必要性后，在從HRO轉(zhuǎn)向BPO的初期，企業(yè)可秉持“存量項(xiàng)目逐步轉(zhuǎn)型、新增項(xiàng)目直接到位”的實(shí)施原則對原有的HRO項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在新增項(xiàng)目的選擇上，出于安全性原則，企業(yè)通常會(huì)自主掌控核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位人才，把非核心的BPO出去。所以，企業(yè)基于戰(zhàn)略目標(biāo)與當(dāng)前的挑戰(zhàn)規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，要認(rèn)真判斷哪些業(yè)務(wù)可以由企業(yè)自身完成，哪些是可以外包出去的業(yè)務(wù)，要設(shè)計(jì)外包的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、范圍，包括涉及的業(yè)務(wù)、崗位、人員/產(chǎn)量規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間周期等方面。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化01活動(dòng)不確定性活動(dòng)不確定性2標(biāo)準(zhǔn)化意味著業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、一致化和標(biāo)準(zhǔn)化意味著業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、一致化和部管理帶來了便利，也為外包合作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。資產(chǎn)專用性資產(chǎn)專用性03企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書企業(yè)中的關(guān)鍵崗位是指在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)重要職責(zé)的崗位，這些崗位上的職員是企業(yè)需要重點(diǎn)吸引、激勵(lì)、保留的人才。關(guān)鍵崗位可以從兩個(gè)維度來評估確定：一是崗位的戰(zhàn)略價(jià)值，包括崗位對企業(yè)績效成果的承載和崗位在核心流程中承擔(dān)的角色；二是崗位的可替代性，包括崗位對人員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)要求和崗位培訓(xùn)的周期長短。評估非核心業(yè)務(wù)是否適合外包，這主要看業(yè)務(wù)或服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化程度、活動(dòng)不確定性以及所需資源的專用性程度，一般來說業(yè)務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度越高、資產(chǎn)專用性程度越低、業(yè)務(wù)活動(dòng)不確定性越低的業(yè)務(wù)外包可行性越高。高高中等業(yè)務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度資產(chǎn)專用差評估崗位特點(diǎn)是否適合外包，則通過考慮該崗位的戰(zhàn)略價(jià)值和可替代性來判斷。一般戰(zhàn)略價(jià)值越高、可替代性越低的崗位重要性越高，如下圖模型中的A、B、C+都可判為關(guān)鍵崗位，需要企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)、長期投入。而對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性低而可替代性又高的崗位為輔助性崗位，可以直接采用外包方式，以工作結(jié)果付費(fèi)。E高可替代性可替代性企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書一家優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)商，不僅能夠準(zhǔn)確理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，還能夠結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)實(shí)力，為企業(yè)量身定制解決方案，從而幫助企業(yè)優(yōu)化流程、提升在服務(wù)商篩選流程中，融合定性與定量評估策略，確立清晰而全面的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是甄選合適且優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的關(guān)鍵。BPO服務(wù)的服務(wù)商需要管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，因此需具備跨多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力、全流程業(yè)務(wù)運(yùn)營管理能力、安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力等。在前期的服務(wù)商篩選過程中，企業(yè)需重點(diǎn)審查服務(wù)商不同性質(zhì)、不同發(fā)展階段的企業(yè)以及不同周期的項(xiàng)目，評估服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)存在差異。例如，大型企業(yè)相對更關(guān)注服務(wù)商的同行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化兼容性、質(zhì)量管理體系健全性等；而外資企業(yè)對安全合規(guī)性敏感，對風(fēng)險(xiǎn)管控的需求高，因而在評估時(shí)看重企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、文化兼容性；快速發(fā)展階段的企業(yè)，則看重人才招聘與交付的及時(shí)性，以及服務(wù)報(bào)價(jià)，追求性價(jià)比。由于BPO項(xiàng)目周期長，多先由服務(wù)商墊資為外包員工發(fā)放薪資，再由企業(yè)按項(xiàng)目完成情況付款，因此，服務(wù)商的墊資能力成為了衡量其資質(zhì)的重要標(biāo)尺，企業(yè)在篩選合作伙伴時(shí)也常看重這一點(diǎn)。同時(shí)，在全球綠色低碳轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)將ESG理念融入供應(yīng)鏈體系管理。在服務(wù)商選擇時(shí)，部分企業(yè)也會(huì)將ESG標(biāo)準(zhǔn)納入服務(wù)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)，評估服務(wù)商的ESG政策、行動(dòng)和績效，確保上游服務(wù)商符合此外，BPO要求服務(wù)商了解企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際業(yè)務(wù)場景，相較于從零開始、在外部市場中廣泛搜尋并評估新的服務(wù)商合作伙伴，選擇那些在HRO領(lǐng)域已有合作基礎(chǔ)，且有實(shí)力承接BPO的服務(wù)商，無疑是一個(gè)更為明智且高效的決策。一方面這類服務(wù)商承接HRO的過程中，已深入企業(yè)的日常運(yùn)營，對企業(yè)的組織架構(gòu)、文化氛圍、運(yùn)作模式及具體業(yè)務(wù)情況有了較為全面的認(rèn)知與把握，能夠迅速適應(yīng)并投入到BPO項(xiàng)目中；另一方面，企業(yè)通過這樣的方式，不僅能夠確保BPO項(xiàng)目的平穩(wěn)過渡與順利推進(jìn)，還能進(jìn)一步強(qiáng)化與服務(wù)商之間的合作關(guān)系，構(gòu)建更加穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。這種基于信任與默契的合作，有助于雙方在未來的合作中更加緊密地協(xié)作?；诙嗄甑男袠I(yè)深耕和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，佩信集團(tuán)提煉出一系列篩選服務(wù)商的核心共通標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)提供靈活參考框架。然而，需強(qiáng)調(diào)的是，鑒于各業(yè)務(wù)場景與項(xiàng)目需求的獨(dú)特性，企業(yè)應(yīng)立足自身發(fā)展實(shí)際，靈活調(diào)整并設(shè)定差異化的服務(wù)商準(zhǔn)入門檻，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性與針對性。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書資質(zhì)類別合實(shí)力基礎(chǔ)資質(zhì)中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨(dú)立法人資格，提供有公司提供證明材信息檢索情況(如營業(yè)收入、盈利狀況)審計(jì)報(bào)告等業(yè)務(wù)重點(diǎn)資質(zhì)認(rèn)證按照項(xiàng)目類型而定，例如具有有效的ISO9001質(zhì)量管理體系公司提供資質(zhì)證明同類項(xiàng)目成功案例公司提供蓋章的合同節(jié)選其余項(xiàng)目成功案例提供近三年內(nèi)的一般性服務(wù)的合作案例公司提供蓋章的合同節(jié)選項(xiàng)目制度針對項(xiàng)目情況提供合理健全的管理制度，包括勞動(dòng)保障制公司提供蓋章說明項(xiàng)目人員組成計(jì)劃、可用于本次項(xiàng)目的人員數(shù)量、關(guān)鍵人員簡歷；有對外包服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查和無犯罪記錄調(diào)查的機(jī)制公司提供蓋章說明按照業(yè)務(wù)周期及時(shí)完成項(xiàng)目人員的信息管理、費(fèi)用繳納等；公司提供蓋章說明人員應(yīng)急外包服務(wù)人員調(diào)崗或辭職，有預(yù)警及應(yīng)對計(jì)劃公司提供蓋章說明技術(shù)能力服務(wù)商同類型業(yè)務(wù)服務(wù)年限、技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證公司提供蓋章說明機(jī)制設(shè)置有明確的用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)對的機(jī)制，例如信息安全、能力公司提供蓋章說明 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書一家優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)商，不僅能夠準(zhǔn)確理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，還能夠結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)實(shí)力，為企業(yè)量身定制解決方案，從而幫助企業(yè)優(yōu)化流程、提升在服務(wù)商篩選流程中，融合定性與定量評估策略，確立清晰而全面的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是甄選合適且優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的關(guān)鍵。BPO服務(wù)的服務(wù)商需要管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，因此需具備跨多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力、全流程業(yè)務(wù)運(yùn)營管理能力、安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力等。在前期的服務(wù)商篩選過程中，企業(yè)需重點(diǎn)審查服務(wù)商不同性質(zhì)、不同發(fā)展階段的企業(yè)以及不同周期的項(xiàng)目，評估服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)存在差異。例如，大型企業(yè)相對更關(guān)注服務(wù)商的同行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化兼容性、質(zhì)量管理體系健全性等；而外資企業(yè)對安全合規(guī)性敏感，對風(fēng)險(xiǎn)管控的需求高，因而在評估時(shí)看重企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、文化兼容性；快速發(fā)展階段的企業(yè)，則看重人才招聘與交付的及時(shí)性，以及服務(wù)報(bào)價(jià)，追求性價(jià)比。由于BPO項(xiàng)目周期長，多先由服務(wù)商墊資為外包員工發(fā)放薪資，再由企業(yè)按項(xiàng)目完成情況付款，因此，服務(wù)商的墊資能力成為了衡量其資質(zhì)的重要標(biāo)尺，企業(yè)在篩選合作伙伴時(shí)也常看重這一點(diǎn)。同時(shí)，在全球綠色低碳轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)將ESG理念融入供應(yīng)鏈體系管理。在服務(wù)商選擇時(shí)，部分企業(yè)也會(huì)將ESG標(biāo)準(zhǔn)納入服務(wù)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)，評估服務(wù)商的ESG政策、行動(dòng)和績效，確保上游服務(wù)商符合此外，BPO要求服務(wù)商了解企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際業(yè)務(wù)場景，相較于從零開始、在外部市場中廣泛搜尋并評估新的服務(wù)商合作伙伴，選擇那些在HRO領(lǐng)域已有合作基礎(chǔ)，且有實(shí)力承接BPO的服務(wù)商，無疑是一個(gè)更為明智且高效的決策。一方面這類服務(wù)商承接HRO的過程中，已深入企業(yè)的日常運(yùn)營，對企業(yè)的組織架構(gòu)、文化氛圍、運(yùn)作模式及具體業(yè)務(wù)情況有了較為全面的認(rèn)知與把握，能夠迅速適應(yīng)并投入到BPO項(xiàng)目中；另一方面，企業(yè)通過這樣的方式，不僅能夠確保BPO項(xiàng)目的平穩(wěn)過渡與順利推進(jìn)，還能進(jìn)一步強(qiáng)化與服務(wù)商之間的合作關(guān)系，構(gòu)建更加穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。這種基于信任與默契的合作，有助于雙方在未來的合作中更加緊密地協(xié)作?；诙嗄甑男袠I(yè)深耕和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，佩信集團(tuán)提煉出一系列篩選服務(wù)商的核心共通標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)提供靈活參考框架。然而，需強(qiáng)調(diào)的是，鑒于各業(yè)務(wù)場景與項(xiàng)目需求的獨(dú)特性，企業(yè)應(yīng)立足自身發(fā)展實(shí)際，靈活調(diào)整并設(shè)定差異化的服務(wù)商準(zhǔn)入門檻，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性與針對性。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書資質(zhì)類別合實(shí)力基礎(chǔ)資質(zhì)中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨(dú)立法人資格，提供有公司提供證明材信息檢索情況(如營業(yè)收入、盈利狀況)審計(jì)報(bào)告等業(yè)務(wù)重點(diǎn)資質(zhì)認(rèn)證按照項(xiàng)目類型而定，例如具有有效的ISO9001質(zhì)量管理體系公司提供資質(zhì)證明同類項(xiàng)目成功案例公司提供蓋章的合同節(jié)選其余項(xiàng)目成功案例提供近三年內(nèi)的一般性服務(wù)的合作案例公司提供蓋章的合同節(jié)選項(xiàng)目制度針對項(xiàng)目情況提供合理健全的管理制度，包括勞動(dòng)保障制公司提供蓋章說明項(xiàng)目人員組成計(jì)劃、可用于本次項(xiàng)目的人員數(shù)量、關(guān)鍵人員簡歷；有對外包服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查和無犯罪記錄調(diào)查的機(jī)制公司提供蓋章說明按照業(yè)務(wù)周期及時(shí)完成項(xiàng)目人員的信息管理、費(fèi)用繳納等；公司提供蓋章說明人員應(yīng)急外包服務(wù)人員調(diào)崗或辭職，有預(yù)警及應(yīng)對計(jì)劃公司提供蓋章說明技術(shù)能力服務(wù)商同類型業(yè)務(wù)服務(wù)年限、技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證公司提供蓋章說明機(jī)制設(shè)置有明確的用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)對的機(jī)制，例如信息安全、能力公司提供蓋章說明 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書O2設(shè)置流程體系，打造精細(xì)化業(yè)務(wù)框架實(shí)際上，服務(wù)商和企業(yè)之間的服務(wù)評價(jià)和服務(wù)優(yōu)化是個(gè)循環(huán)的過程，這一循環(huán)機(jī)制不斷推動(dòng)服務(wù)商服務(wù)能力與企業(yè)滿意度的提升，為雙方的長遠(yuǎn)合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在HRO向更深入全面的BPO轉(zhuǎn)變中，決策鏈變得更加復(fù)雜，可能涉及管理層、業(yè)務(wù)運(yùn)營、人力資源、采購、財(cái)務(wù)、IT、工會(huì)等多部門溝通。企業(yè)要順利實(shí)施BPO,需在內(nèi)部正式成立一個(gè)專門的外包工作小組。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，外包工作小組的主要任務(wù)是提出服務(wù)需求，審議外包決策和方案，統(tǒng)籌管理外包相關(guān)工作，當(dāng)需求變更時(shí)及時(shí)的和服務(wù)商溝通，變更需求設(shè)計(jì)。為保證外包工作小組的高效，可召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，使小組成員明白外包項(xiàng)目的目標(biāo)、角色與責(zé)任，同時(shí)創(chuàng)建清晰的審核制度，明確授權(quán)批準(zhǔn)的方式、程序、權(quán)限、責(zé)任和相關(guān)控制措施。企業(yè)外包工作小組分工示例參考高級管理層i業(yè)務(wù)運(yùn)營部門興興人力資源BPO項(xiàng)目的推進(jìn)，需要企業(yè)外包工作小組、服務(wù)商、服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)三方協(xié)作完成。具體來說，服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)從服務(wù)商那里獲得完成外包項(xiàng)目必備的資源，服務(wù)商對服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，以保證項(xiàng)目的及時(shí)交付。此過程中，服務(wù)商通過服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)向企業(yè)提供服務(wù)，并接收企業(yè)反饋以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升企業(yè)方滿意度，增強(qiáng)自身競爭力。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書WTWT服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)象雙方保持溝通外包工作小組(發(fā)包方)三方服務(wù)商(承包方)服務(wù)價(jià)值增益視角出發(fā)，確立可量化的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)與KPI,不僅便于對BPO項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)控制與管理，還能精準(zhǔn)把握項(xiàng)目核心要素，為優(yōu)化成果提供明確方向。佩信集團(tuán)總結(jié)了部分普遍適用性的標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)提供啟示。但針對具體項(xiàng)目，企業(yè)仍需靈活調(diào)整考核維度，確?？己梭w系能夠精準(zhǔn)貼合項(xiàng)目特性。不視角出發(fā)，確立可量化的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)與KPI,不僅便于對BPO項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)控制與管理，還能精準(zhǔn)把握項(xiàng)目核心要素，為優(yōu)化成果提供明確方向。佩信集團(tuán)總結(jié)了部分普遍適用性的標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)提供啟示。但針對具體項(xiàng)目，企業(yè)仍需靈活調(diào)整考核維度，確?？己梭w系能夠精準(zhǔn)貼合項(xiàng)目特性。常見的考核維度包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)能力、商務(wù)合作等，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)品質(zhì)與成果的量化評估。從管理企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書O2設(shè)置流程體系，打造精細(xì)化業(yè)務(wù)框架實(shí)際上，服務(wù)商和企業(yè)之間的服務(wù)評價(jià)和服務(wù)優(yōu)化是個(gè)循環(huán)的過程，這一循環(huán)機(jī)制不斷推動(dòng)服務(wù)商服務(wù)能力與企業(yè)滿意度的提升，為雙方的長遠(yuǎn)合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在HRO向更深入全面的BPO轉(zhuǎn)變中，決策鏈變得更加復(fù)雜，可能涉及管理層、業(yè)務(wù)運(yùn)營、人力資源、采購、財(cái)務(wù)、IT、工會(huì)等多部門溝通。企業(yè)要順利實(shí)施BPO,需在內(nèi)部正式成立一個(gè)專門的外包工作小組。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，外包工作小組的主要任務(wù)是提出服務(wù)需求，審議外包決策和方案，統(tǒng)籌管理外包相關(guān)工作，當(dāng)需求變更時(shí)及時(shí)的和服務(wù)商溝通，變更需求設(shè)計(jì)。為保證外包工作小組的高效，可召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，使小組成員明白外包項(xiàng)目的目標(biāo)、角色與責(zé)任，同時(shí)創(chuàng)建清晰的審核制度，明確授權(quán)批準(zhǔn)的方式、程序、權(quán)限、責(zé)任和相關(guān)控制措施。企業(yè)外包工作小組分工示例參考高級管理層i業(yè)務(wù)運(yùn)營部門興興人力資源BPO項(xiàng)目的推進(jìn)，需要企業(yè)外包工作小組、服務(wù)商、服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)三方協(xié)作完成。具體來說，服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)從服務(wù)商那里獲得完成外包項(xiàng)目必備的資源，服務(wù)商對服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，以保證項(xiàng)目的及時(shí)交付。此過程中，服務(wù)商通過服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)向企業(yè)提供服務(wù)，并接收企業(yè)反饋以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升企業(yè)方滿意度，增強(qiáng)自身競爭力。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書WTWT服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)象雙方保持溝通外包工作小組(發(fā)包方)三方服務(wù)商(承包方)服務(wù)價(jià)值增益視角出發(fā)，確立可量化的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)與KPI,不僅便于對BPO項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)控制與管理，還能精準(zhǔn)把握項(xiàng)目核心要素，為優(yōu)化成果提供明確方向。佩信集團(tuán)總結(jié)了部分普遍適用性的標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)提供啟示。但針對具體項(xiàng)目，企業(yè)仍需靈活調(diào)整考核維度，確?？己梭w系能夠精準(zhǔn)貼合項(xiàng)目特性。不視角出發(fā)，確立可量化的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)與KPI,不僅便于對BPO項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)控制與管理，還能精準(zhǔn)把握項(xiàng)目核心要素，為優(yōu)化成果提供明確方向。佩信集團(tuán)總結(jié)了部分普遍適用性的標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)提供啟示。但針對具體項(xiàng)目，企業(yè)仍需靈活調(diào)整考核維度，確?？己梭w系能夠精準(zhǔn)貼合項(xiàng)目特性。常見的考核維度包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)能力、商務(wù)合作等，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)品質(zhì)與成果的量化評估。從管理企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書以員工評估結(jié)果為主，計(jì)算在場考核中，優(yōu)秀員工、良好員工、合格員工、不合格員工占其在場總?cè)藬?shù)的比例導(dǎo)致生產(chǎn)事件發(fā)生的未知或潛在原因重點(diǎn)關(guān)注用電安全、違禁物品存儲(chǔ)、信息安全入場及時(shí)率=及時(shí)到位人數(shù)/客戶的通知錄用人及時(shí)到位人數(shù)=count(周期內(nèi)"人員入場時(shí)間"<"最遲到位日期")人員異動(dòng)率=服務(wù)商異動(dòng)人次(辭職+辭退人場人數(shù)+總離場人次)服務(wù)能力人員培訓(xùn)對服務(wù)商后續(xù)服務(wù)支持、故障處理能力、響應(yīng)及商務(wù)合作工作量驗(yàn)收、服務(wù)商是否建立滿足需要的組織保障體系(供人考察服務(wù)商對商務(wù)合作事項(xiàng)的響應(yīng)及時(shí)性、企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書O建立溝通機(jī)制，持續(xù)實(shí)施服務(wù)商管理保持高頻溝通解決問題確定溝通渠道組織溝通信息此外，在企業(yè)和服務(wù)商之間建立有效的溝通機(jī)制也尤為也無形中增加了風(fēng)險(xiǎn)的不確定性。在外包關(guān)系中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間缺乏溝通、信息不對稱而產(chǎn)生的沖突，快速解決問題，確保企業(yè)獲得更為高效、優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。具體實(shí)踐中，企業(yè)和服務(wù)商雙方可根據(jù)戰(zhàn)略重要性、項(xiàng)目目標(biāo)及排期具體實(shí)踐中，企業(yè)和服務(wù)商雙方可根據(jù)戰(zhàn)略重要性、項(xiàng)目目標(biāo)及排期等，確定溝通頻次和方式，例如召開月觀念。服務(wù)商應(yīng)向企業(yè)提供包括所有日常服務(wù)記錄、處理情況和相關(guān)數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)否達(dá)到對企業(yè)承諾的服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)對重點(diǎn)問題做出分析并提供建議的解決方案，報(bào)告發(fā)現(xiàn)的潛在問題或安全隱患并提出建議供企業(yè)參考，以促進(jìn)后續(xù)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，雙方還可通過信息共享平臺(tái)同步信 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書以員工評估結(jié)果為主，計(jì)算在場考核中，優(yōu)秀員工、良好員工、合格員工、不合格員工占其在場總?cè)藬?shù)的比例導(dǎo)致生產(chǎn)事件發(fā)生的未知或潛在原因重點(diǎn)關(guān)注用電安全、違禁物品存儲(chǔ)、信息安全入場及時(shí)率=及時(shí)到位人數(shù)/客戶的通知錄用人及時(shí)到位人數(shù)=count(周期內(nèi)"人員入場時(shí)間"<"最遲到位日期")人員異動(dòng)率=服務(wù)商異動(dòng)人次(辭職+辭退人場人數(shù)+總離場人次)服務(wù)能力人員培訓(xùn)對服務(wù)商后續(xù)服務(wù)支持、故障處理能力、響應(yīng)及商務(wù)合作工作量驗(yàn)收、服務(wù)商是否建立滿足需要的組織保障體系(供人考察服務(wù)商對商務(wù)合作事項(xiàng)的響應(yīng)及時(shí)性、企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書O建立溝通機(jī)制，持續(xù)實(shí)施服務(wù)商管理保持高頻溝通解決問題確定溝通渠道組織溝通信息此外，在企業(yè)和服務(wù)商之間建立有效的溝通機(jī)制也尤為也無形中增加了風(fēng)險(xiǎn)的不確定性。在外包關(guān)系中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間缺乏溝通、信息不對稱而產(chǎn)生的沖突，快速解決問題，確保企業(yè)獲得更為高效、優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。具體實(shí)踐中，企業(yè)和服務(wù)商雙方可根據(jù)戰(zhàn)略重要性、項(xiàng)目目標(biāo)及排期具體實(shí)踐中，企業(yè)和服務(wù)商雙方可根據(jù)戰(zhàn)略重要性、項(xiàng)目目標(biāo)及排期等，確定溝通頻次和方式，例如召開月觀念。服務(wù)商應(yīng)向企業(yè)提供包括所有日常服務(wù)記錄、處理情況和相關(guān)數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)否達(dá)到對企業(yè)承諾的服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)對重點(diǎn)問題做出分析并提供建議的解決方案，報(bào)告發(fā)現(xiàn)的潛在問題或安全隱患并提出建議供企業(yè)參考，以促進(jìn)后續(xù)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，雙方還可通過信息共享平臺(tái)同步信 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書確保合理薪酬機(jī)制，穩(wěn)固外包員工基石在BPO中，企業(yè)雖然不用直接管理人和事，但也要注意關(guān)注服務(wù)商的人員管理是否得當(dāng)，關(guān)注人員流動(dòng)率、新員工培訓(xùn)、員工關(guān)系處理、員工關(guān)懷等，提醒服務(wù)商做好員工滿意度工作，減少人員因素對外包質(zhì)量的一方面，企業(yè)可以選擇能有效管理員工績效并提供合理薪酬福利、保證人文關(guān)懷的服務(wù)商。這類服務(wù)商不僅能更能間接確保業(yè)務(wù)流程的連貫性和高效性。另一方面，在針對服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的薪酬福利管理方面，鑒于其從組織架構(gòu)角度屬于服務(wù)商，因此需依照服務(wù)商原有的規(guī)章制度進(jìn)行。但為了進(jìn)一步激發(fā)服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力與積極性，企業(yè)也可以在服務(wù)商自有的薪酬福利管理方式基礎(chǔ)上對其給予額外激勵(lì)，以此作為對團(tuán)隊(duì)的正面激勵(lì)，助力其更好地完成工作任務(wù)。應(yīng)實(shí)施以下3點(diǎn)措施包實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對目標(biāo)的拆解和細(xì)化，確定整體服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，個(gè)崗位的具體工作職責(zé)。同時(shí)，結(jié)合市場化薪酬的調(diào)研結(jié)果，以及企業(yè)內(nèi)部同類型崗確定服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)各崗位的薪酬水平，從而展開針對性地招聘，確保快速吸引到具備復(fù)合資質(zhì)和專業(yè)技設(shè)計(jì)個(gè)性化的薪酬激勵(lì)計(jì)劃，確保外包員工的穩(wěn)定性。除去常規(guī)的固薪和津貼，服務(wù)涯規(guī)劃、實(shí)用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及多樣化的獎(jiǎng)項(xiàng)和福利制度，以此激發(fā)員工的主動(dòng)性和搭建透明的績效考核及管理體系。在針對外包員工的考核過程中，服務(wù)商可以采用行為訪談、360度反饋等多元化方式，確保評估的全面性和客觀性。通過及時(shí)的差距分析，結(jié)合獎(jiǎng)懲分明的考核激勵(lì)計(jì)劃，準(zhǔn)確識(shí)別員工的優(yōu)勢與不足，并通過一對一的溝通、針對性培訓(xùn)等方式，幫助距，提升整體績效。這樣的體系不僅有助于提升員工的工作動(dòng)力，也能確保服務(wù)實(shí)施企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書項(xiàng)目監(jiān)控，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)◎識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”企業(yè)對BPO的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程之中。在業(yè)務(wù)外包運(yùn)作過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注重大業(yè)務(wù)外包承包方的履約能力。對承包方履約能力進(jìn)行持續(xù)評估，分階段檢查其業(yè)務(wù)完成進(jìn)度以及資源投入狀況，通過對其生產(chǎn)規(guī)模和能力，財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評估來預(yù)測是否能夠保障其按合同期限完成任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制是外包實(shí)施過程中應(yīng)對市場變化并推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長的關(guān)鍵。對于對企業(yè)影響重大的業(yè)務(wù)外包，企業(yè)應(yīng)預(yù)先全面評估潛在風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及備選策略，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中止。在簽訂合同前，要注意識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)要素，其中對企業(yè)影響較大的風(fēng)險(xiǎn)有核心競爭力降低、服務(wù)和管理成本增加、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、溝通不暢及文化沖突風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)等問題。通過前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，企業(yè)可及時(shí)布局防御，確保外包合作的順利進(jìn)行。核心競爭力下降風(fēng)險(xiǎn)核心競爭力下降風(fēng)險(xiǎn)●服務(wù)和管理成本增加●信息安全風(fēng)險(xiǎn)因素●法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)溝通不暢及文化沖突風(fēng)險(xiǎn)量化分析關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)相對獨(dú)立性通用性系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別原則企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書確保合理薪酬機(jī)制，穩(wěn)固外包員工基石在BPO中，企業(yè)雖然不用直接管理人和事，但也要注意關(guān)注服務(wù)商的人員管理是否得當(dāng)，關(guān)注人員流動(dòng)率、新員工培訓(xùn)、員工關(guān)系處理、員工關(guān)懷等，提醒服務(wù)商做好員工滿意度工作，減少人員因素對外包質(zhì)量的一方面，企業(yè)可以選擇能有效管理員工績效并提供合理薪酬福利、保證人文關(guān)懷的服務(wù)商。這類服務(wù)商不僅能更能間接確保業(yè)務(wù)流程的連貫性和高效性。另一方面，在針對服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的薪酬福利管理方面，鑒于其從組織架構(gòu)角度屬于服務(wù)商，因此需依照服務(wù)商原有的規(guī)章制度進(jìn)行。但為了進(jìn)一步激發(fā)服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力與積極性，企業(yè)也可以在服務(wù)商自有的薪酬福利管理方式基礎(chǔ)上對其給予額外激勵(lì)，以此作為對團(tuán)隊(duì)的正面激勵(lì)，助力其更好地完成工作任務(wù)。應(yīng)實(shí)施以下3點(diǎn)措施包實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對目標(biāo)的拆解和細(xì)化，確定整體服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，個(gè)崗位的具體工作職責(zé)。同時(shí)，結(jié)合市場化薪酬的調(diào)研結(jié)果，以及企業(yè)內(nèi)部同類型崗確定服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)各崗位的薪酬水平，從而展開針對性地招聘，確保快速吸引到具備復(fù)合資質(zhì)和專業(yè)技設(shè)計(jì)個(gè)性化的薪酬激勵(lì)計(jì)劃，確保外包員工的穩(wěn)定性。除去常規(guī)的固薪和津貼，服務(wù)涯規(guī)劃、實(shí)用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及多樣化的獎(jiǎng)項(xiàng)和福利制度，以此激發(fā)員工的主動(dòng)性和搭建透明的績效考核及管理體系。在針對外包員工的考核過程中，服務(wù)商可以采用行為訪談、360度反饋等多元化方式，確保評估的全面性和客觀性。通過及時(shí)的差距分析，結(jié)合獎(jiǎng)懲分明的考核激勵(lì)計(jì)劃，準(zhǔn)確識(shí)別員工的優(yōu)勢與不足，并通過一對一的溝通、針對性培訓(xùn)等方式，幫助距，提升整體績效。這樣的體系不僅有助于提升員工的工作動(dòng)力，也能確保服務(wù)實(shí)施企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書項(xiàng)目監(jiān)控，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)◎識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！逼髽I(yè)對BPO的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程之中。在業(yè)務(wù)外包運(yùn)作過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注重大業(yè)務(wù)外包承包方的履約能力。對承包方履約能力進(jìn)行持續(xù)評估，分階段檢查其業(yè)務(wù)完成進(jìn)度以及資源投入狀況，通過對其生產(chǎn)規(guī)模和能力，財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評估來預(yù)測是否能夠保障其按合同期限完成任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制是外包實(shí)施過程中應(yīng)對市場變化并推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長的關(guān)鍵。對于對企業(yè)影響重大的業(yè)務(wù)外包，企業(yè)應(yīng)預(yù)先全面評估潛在風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及備選策略，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中止。在簽訂合同前，要注意識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)要素，其中對企業(yè)影響較大的風(fēng)險(xiǎn)有核心競爭力降低、服務(wù)和管理成本增加、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、溝通不暢及文化沖突風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)等問題。通過前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，企業(yè)可及時(shí)布局防御，確保外包合作的順利進(jìn)行。核心競爭力下降風(fēng)險(xiǎn)核心競爭力下降風(fēng)險(xiǎn)●服務(wù)和管理成本增加●信息安全風(fēng)險(xiǎn)因素●法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)溝通不暢及文化沖突風(fēng)險(xiǎn)量化分析關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)相對獨(dú)立性通用性系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別原則企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書a日日過度依賴外部技術(shù)和服務(wù)商可能會(huì)使企業(yè)陷入技術(shù)被動(dòng)和受制于人的局面，無法及時(shí)響應(yīng)市場變化和客戶需求。為降低這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)保持對核心技術(shù)的投入和研發(fā)，確保自身在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時(shí)，在選擇三方服務(wù)商時(shí)，應(yīng)充分考慮其技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，確保外包業(yè)務(wù)不會(huì)對企業(yè)的核心技術(shù)產(chǎn)生負(fù)面影響。由于外包項(xiàng)目往往周期長且不由企業(yè)直接管理，雙方在項(xiàng)目管理、溝通和協(xié)作上容易出現(xiàn)因處理不當(dāng)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)還需與多個(gè)服務(wù)商進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，確保整個(gè)供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)作。這種復(fù)雜的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)不僅增加了管理的復(fù)雜性，還可能帶來額外的管理成本和潛在風(fēng)險(xiǎn)。密信息。若服務(wù)商的信息安全保護(hù)能力不足或存在管理漏洞，不僅會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，還可能損害企業(yè)的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。為防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)采取嚴(yán)格的信息安全保護(hù)措施，如簽署保密協(xié)議、加密通信、訪問控制、安全審計(jì)等，明確雙方的信息安全責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)全過程的信息安全。企業(yè)和服務(wù)商來自不同的文化背景時(shí)，雙方在價(jià)值觀、工作習(xí)慣、社交禮儀等方面可能存在差異。這些差異可能導(dǎo)致雙方在工作中的摩擦和沖突，影響合作效果。尤其在離岸外包中，語言差異、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或不及時(shí)等問題會(huì)加劇這一風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和效果，甚至引發(fā)誤解和沖突。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書BPO涉及多個(gè)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，如數(shù)據(jù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、勞動(dòng)法規(guī)等。若企業(yè)未能充分了解并遵守相關(guān)法規(guī)，可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，面臨法律訴訟、罰款等嚴(yán)重后果，損害企業(yè)聲譽(yù)和形象。為確保安全合規(guī)性，企業(yè)應(yīng)全面了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。在選擇服務(wù)商時(shí)，也應(yīng)優(yōu)先考慮具有相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證的服務(wù)提供商。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立有效的合規(guī)管理機(jī)制，對服務(wù)過程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和控制，確保業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的合規(guī)性。盡管BPO可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，但在實(shí)際操作中，企業(yè)可能需要支付額外的服務(wù)和管理費(fèi)用。例如，企業(yè)需要投入人力物力進(jìn)行與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等工作，這些費(fèi)用可能超過預(yù)期的成本降低幅度。此外，若服務(wù)商未能按時(shí)按質(zhì)完成服務(wù)，可能導(dǎo)致企業(yè)需要支付額外的費(fèi)用或承擔(dān)額外的風(fēng)險(xiǎn)。為了控制服務(wù)和管理成本，企業(yè)應(yīng)充分進(jìn)行成本效益分析，并在合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用和責(zé)任，對服務(wù)過程中的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和控制，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。筑牢信息安全防線，嚴(yán)防涉密信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。信息化時(shí)代下，企業(yè)在實(shí)施BPO時(shí)，尤其需要警惕涉密信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。信息安全風(fēng)險(xiǎn)主要發(fā)生在信息收集、信息傳輸、信息保存、信息數(shù)據(jù)使用過程、信息刪除五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息收集信息收集理信息階 企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書過度依賴外部技術(shù)和服務(wù)商可能會(huì)使企業(yè)陷入技術(shù)被動(dòng)和受制于人的局面，無法及時(shí)響應(yīng)市場變化和客戶需求。為降低這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)保持對核心技術(shù)的投入和研發(fā)，確保自身在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時(shí)，在選擇三方服務(wù)商時(shí)，應(yīng)充分考慮其技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，確保外包業(yè)務(wù)不會(huì)對企業(yè)的核心技術(shù)產(chǎn)生負(fù)面影響。密信息。若服務(wù)商的信息安全保護(hù)能力不足或存在管理漏洞，不僅會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，還可能損害企業(yè)的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。為防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)采取嚴(yán)格的信息安全保護(hù)措施，如簽署保密協(xié)議、加密通信、訪問控制、安全審計(jì)等，明確雙方的信息安全責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)全過程的信息安全。企業(yè)人才部署模式轉(zhuǎn)型白皮書由于外包項(xiàng)目往往周期長且不由企業(yè)直接管理，雙方在項(xiàng)目管理、溝通和協(xié)作上容易出現(xiàn)因處理不當(dāng)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)還需與多個(gè)服務(wù)商進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，確保整個(gè)供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)作。這種復(fù)雜的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)不僅增加了管理的復(fù)雜性，還可能帶來額外的管理成本和潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和服務(wù)商來自不同的文化背景時(shí)，雙方在價(jià)值觀、工作習(xí)慣、社交禮儀等方面可能存在差異。這些差異可能導(dǎo)致雙方在工作中的摩擦和沖突，影響合作效果。尤其在離岸外包中，語言差異、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或不及時(shí)等問題會(huì)加劇這一風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和效果，甚至引發(fā)誤解和沖突。BPO涉及多個(gè)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，如數(shù)據(jù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、勞動(dòng)法規(guī)等。若企業(yè)未能充分了解并遵守相關(guān)法規(guī)，可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，面臨法律訴訟、罰款等嚴(yán)重后果，損害企業(yè)聲譽(yù)和形象。為確保安全合規(guī)性，企業(yè)應(yīng)全面了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。在選擇服務(wù)商時(shí)，也應(yīng)優(yōu)先考慮具有相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證的服務(wù)提供商。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立有效的合規(guī)管理機(jī)制，對服務(wù)過程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和控制，確保業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的合規(guī)性。盡管BPO可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，但在實(shí)際操作中，企業(yè)可能需要支付額外的服務(wù)和管理費(fèi)用。例如，企業(yè)需要投入人力物力進(jìn)行與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等工作，這些費(fèi)用可能超過預(yù)期的成本降低幅度。此外，若服務(wù)商未能按時(shí)按質(zhì)完成服務(wù)，可能導(dǎo)致企業(yè)需要支付額外的費(fèi)用或承擔(dān)額外的風(fēng)險(xiǎn)。為了控制服務(wù)和管理成本，企業(yè)應(yīng)充分進(jìn)行成本效益分析，并在合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用和責(zé)任，對服務(wù)過程中的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和控制，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。筑牢信息